銀行服務心得演講稿

　　當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，好好地寫一份心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編收集整理的銀行服務心得演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行服務心得演講稿1

　　今日是周一，全天的工作總的來說還是比較辛苦的。經(jīng)過周六周日的全體動員營銷，今日的業(yè)務量明顯增大。12點多的時候大廳里排滿了前來購買理財產(chǎn)品的客戶，我們的一線柜員根本就沒有時光吃飯。大家都忙碌著，努力的提高業(yè)務操作速度，為外面的客戶節(jié)省的寶貴的時光。上周我就是在現(xiàn)金區(qū)實習，按計劃本周開始就要到對公柜員崗位上實習，可是應對著現(xiàn)金儲蓄業(yè)務量持續(xù)放大，我也不好意思也不可能換到一個相比更簡便的地方，雖然每一天應對的都是同樣的現(xiàn)金業(yè)務，可我的`每一天都會有新的感受。

　　比如點鈔技能，每一天只要一停下來的時候，我都會拿起一把點鈔券，近似瘋狂的練習著。此刻在現(xiàn)金區(qū)幾位熱心教師的幫忙下，我已經(jīng)能夠熟練準確的點鈔。27秒的速度也出現(xiàn)過，但基本速度堅持在33秒，點鈔這一關應當不是什么問題了。今日感受：既然來到xx就要應對工作的壓力，挑戰(zhàn)自己。服務別人，就是在提高自己。年輕人吃苦是一種鍛煉，更是一種成長方式，應對問題勇往直前，困難會越來越少，越是懼怕困難，遇到的困難也會越來越多。

銀行服務心得演講稿2

　　昨天去剪頭發(fā)，我一直去的金太子惠南店在成功營銷我一個會員卡之后突然關門了，我會員卡里還剩下的幾百塊錢下次要跑到市區(qū)才能用掉了。聽說是被文峰收購了，似乎再過一段時間，“金太子形象設計”就要在上海灘消聲匿跡了。看到各行各業(yè)的競爭如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊。”懷著這種心情，我一臉嚴肅的走進了一家永琪，我不是很喜歡永琪，因為記得有一次過去剪個頭發(fā)，那個所謂的專業(yè)發(fā)型師硬要向我營銷一種來自韓國的滋養(yǎng)發(fā)根的護發(fā)品。我像平時那些不要買我保險的客戶那樣說“噢，好，下次再來看看。”一個化妝很濃的女子幫我洗了頭，手法很一般，沒有金太子的男人好。然后幫我選了一個位子坐了下來，還是上次那個座位，走過來的那個理發(fā)師不是上次那個，但是眼睛和那個專業(yè)發(fā)型師一樣小。我說我頭發(fā)前幾個星期剛燙過，你剪的時候注意一下，剪的清爽點，要讓領導一看就是剪過的，但是盡量不要影響這種感覺。

　　他看了一下，不以為然地說：“那你要我怎么剪，這個一剪就不行了”我說：“噢，是嗎，那你就周圍剪整齊點。”理發(fā)師花了大概兩分鐘剪好了，在剪的時候他會把黏在剪刀上的頭發(fā)像抖煙灰一樣抖到我的脖子里去，很粗糙。然后告訴我可以再去沖一下了，意思就是剪好了。我一看，這個和沒剪過有什么區(qū)別，我不緊不慢的說：“這個好像沒剪過嘛，你沒有別的辦法了嗎？”理發(fā)師不耐煩地說“你說，那你要我怎么剪？”我說：“你是理發(fā)師，你總歸有辦法的咯，難道你從來沒剪過燙過的.頭發(fā)啊？”理發(fā)師盯著我的頭，似乎很不耐煩，我說你這樣和沒剪過一樣的，那我來永琪干嘛。理發(fā)師再次重申：“那你要我怎么剪？”我說：“我是顧客，你什么態(tài)度”然后他反問我：“你是什么態(tài)度？”看著鏡子里那個猥瑣男人的臉，我站了起來，怒了。

　　此處略去三十個字，大概意思就是我說他沒想法、服務態(tài)度差、缺乏創(chuàng)造力、永琪有這樣的理發(fā)師根本就沒辦法走上又快又好的發(fā)展道路之類。我徑直走向收銀臺，向一個收銀員直截了當?shù)貑枺骸澳阏f吧，你收我多少錢？”噌、蹭、蹭，跑過來一個胖子，小眼睛：“我是這里的主管，帥哥，你消消氣，我?guī)湍阍偌粢幌隆！蔽乙豢搭^發(fā)和沒剪過一樣，還是濕的，就繼續(xù)坐下來等主管幫我剪，主管話挺多，談起了他的朋友。講著講著，講到了關于會員卡的事情，他告訴我金太子和永琪合作過，可以把金太子卡里的錢轉到永琪來。最后，結賬的時候，原本打算一分錢不付的我結果一分錢不差的付了錢。我對于這件事情很有感觸，如果金太子沒有關門，那我一定會去那里剪頭發(fā)，這就好像一個客戶把他的資金都存在某一家銀行，然后之后他對所有的金融服務的需求都會尋求于這家銀行。

　　但是，由于某種原因，這個客戶不得不到其他銀行辦理業(yè)務，這家銀行可能要排隊很久，會讓顧客感到不愉快，不過最后，通過人性化的服務，銀行還是向顧客成功營銷了產(chǎn)品并且讓顧客走出銀行大門時心情還是很愉悅的。對于服務，我認為它是建立在相互理解的基礎上，在制度執(zhí)行許可范圍之內(nèi)，以合作雙方雙贏為目的的溝通方式。正如馬行長所說的“在制度允許下，我們要盡量為客戶提供方便。”

銀行服務心得演講稿3

　　古人云：笑是“因感喜悅而開懷”，微笑是傳遞友善和關愛的信息符號，能是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，服務中的微笑，既暖了人心又交了朋友。

　　現(xiàn)今，金融競爭日趨激烈，能否做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對于我們銀行工作人員來說至關重要。微笑服務就像一把神奇的，能夠打開心靈的窗口，讓光芒照耀周圍的一切。我們經(jīng)過微笑與客戶進行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑著對客戶服務能夠讓對方感受到我們的誠心；微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意；微笑著拒絕無法辦理的事項，同樣能夠讓對方體諒到我們的難處。當我們對客戶微笑時，客戶會覺得我們在對他說：“歡迎您來我們那里辦理業(yè)務，我很高興為您供給服務。”微笑體現(xiàn)的.正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務并不只是臉上掛著笑容就能夠了，而是發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想，讓客戶滿意。

　　微笑是引航燈，給人期望和力量，滋潤人的心田；微笑是陽光，是和煦的春風，用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業(yè)務，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務，以令人信賴的服務質(zhì)量、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務態(tài)度，讓每一位客戶在我們商行都如沐春風、滿意而歸，是我們商行人永遠的追求。新的一年，我們會繼續(xù)用微笑照亮我們商行人新的征程。

銀行服務心得演講稿4

　　銀行，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務。而近年來，各大銀行普遍把服務作為核心內(nèi)容納入金融企業(yè)文化，成為核心競爭力的一部分。作為一名普通的柜員，入行一年多，關于銀行的服務我也有了自己的一些心得體會。首先客戶是通過在銀行辦理業(yè)務時對員工的服務態(tài)度來感知銀行的服務的，所以客戶對我們的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的`不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。試想一下，如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我目前做的還很不足，例如：并不能每次接收客戶文件都能按照規(guī)范雙手遞送、對待一些難纏的客戶由于經(jīng)驗不足有時會束手無策、對于“微笑服務”方面做的不是很到位。

　　我認為“微笑服務”這點是很重要的，雖然我行目前沒有對此做出硬性的規(guī)定，但我覺得微笑本來就不應該成為是一種職業(yè)化的笑臉，而應該是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。另外在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”，同樣一句話，有時我們換一種說法，也許就能得到客戶的理解。其次，要做好服務除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。什么是優(yōu)質(zhì)服務？優(yōu)質(zhì)的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。

　　接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。記得我上柜之初，一名乞丐大爺拿著大量帶有味道的一元殘破幣前來兌換大鈔，頓時我就一臉不高興，但在我點鈔過程中，我們大堂經(jīng)理主動過來為客戶倒了杯水，我頓時又感動又慚愧，這時我才深刻體會到對待任何客戶我們都必須時刻帶著尊重。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于廣發(fā)銀行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廣發(fā)銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行服務心得演講稿5

　　歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，這也是我們銀行實現(xiàn)各項經(jīng)營目標的堅實保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務、卓越的服務，堅持“以客戶為中心”為服務工作的本質(zhì)要求和服務宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

　　其次是服務紀律。每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務好每一位客戶。再次是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。再次是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質(zhì)和特點。

　　當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓氈碌闹v解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。最后是服務準確。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的.'業(yè)務技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行服務心得演講稿6

　　作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。

　　服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和積極的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的.態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要積極和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

銀行服務心得演講稿7

　　今日是正式來行的第一天，恰好又是周四，本來通知八點以前到要開晨會，之后臨時有變，晨會取消了。上午的工作很平淡，我感到柜員工作的平凡和繁忙。異常是我坐在韓雪教師的身邊，她的服務態(tài)度和熟練的操作讓我深感佩服。的.確平凡的崗位也能做出一番成績，在她引導下我再次溫習了點鈔的基本技能，并目睹她一系列的客戶服務操作流程：如注冊驗資收費100元，公司咨詢服務收入10元，柜面掛失業(yè)務等。

　　午時的情景有點不尋常，一位客戶拿著一美元來行要使用理財寶進行外幣存款，存上后，卻又立即要再兌換成人民幣，于是又取出外幣，兌換后之后存上。柜員王靜師姐很耐心的幫這位客戶重復著操作，她不厭其煩的這種表現(xiàn)是xx銀行優(yōu)質(zhì)服務的一個縮影，更是xx服務天天提高的一個真實寫照。今日感受：xx員工懷有一顆真誠服務的心，一線柜員承受著巨大的'工作壓力，從早上八點多到晚上八點，中間吃飯的時光通常沒有超過十分鐘，他們用自己的優(yōu)質(zhì)服務，樹立了xx服務、天天提高的品牌。他們是最可愛的人！

銀行服務心得演講稿8

　　在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，此刻我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情景了，所以對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

　　任何一個行業(yè)，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一向都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自我都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。

　　剛開始的時候我對公司的`業(yè)務不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，xxxxxxxxxxxxx，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響。

　　我們是做服務工作的，首先就要把自我的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，應對那些讓自我無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自我的太毒了，我也更加的明白了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自我的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自我的服務水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。

　　近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我提高的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫忙和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！

銀行服務心得演講稿9

　　早上七點四十就來到了行里，簽到之后就開會看有關會計從業(yè)資格證的書，還好專業(yè)是金融，會計并不陌生，會計學和銀行會計也系統(tǒng)的學習過。但真正翻起書的時候卻發(fā)現(xiàn)實習期間看書都略有一絲浮躁。隨后王齊帶來許多財政代收費的票據(jù)，我和實習的.小田在學習了財政對帳的程序后，開始實戰(zhàn)操作財政對帳。并在操作中進一步學習和認識各種票據(jù)：掛失單和登記，內(nèi)部借貸平衡單等許多種類的重要憑證，讓我對銀行的柜面業(yè)業(yè)務有了更深刻的理解。柜員是整個現(xiàn)金區(qū)業(yè)務操作的核心，他們不僅僅有熟練的電腦系統(tǒng)操作，更有出納的硬基本功和會計的記帳水平，干的是最基礎的工作，卻是我行面向社會的窗口。今日感受：做了財政對帳，才能真正體會到我們的利潤來源在于對公存款的利差，就財政款來言，一筆都能上好幾個億，并且對公存款的利息低，存留時光穩(wěn)定。像我們xx行，既然在分支規(guī)模上比可是四大銀行，那我們就必須要在客戶來源挖掘上超過他們，努力發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶，讓我行利潤再創(chuàng)新高。

銀行服務心得演講稿10

　　作為一名儲蓄柜員，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我們不能有一思的馬虎與放松。首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。在我看來禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。親切的服務需要從微笑面對客戶開始，在我看來微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

　　其次，要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？

　　再次，要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很積極的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的.工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

銀行服務心得演講稿11

尊敬的領導，以及在座的各位同事：

　　你們好，在這秋冬交季，紅楓飄落的美好季節(jié)。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動，進一步的激勵了我行員工對于自身所在的服務工作的積極性，引領了我行員工對于服務工作的責任體會。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動地加入了此次的演講活動之中，通過自身的工作經(jīng)驗，和總結自己隊伍服務工作的切身體會進一步加強自身的對于工作的.積極性。

　　時光荏苒，斗轉星移，轉眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時間（時間可隨客戶自行修改），自進入臨商銀行基建辦以來，我深深體會到基建辦工作的本質(zhì)性質(zhì)，那就是“以服務為基準，創(chuàng)建臨商優(yōu)質(zhì)水平。”在實際工作中，人們常常將服務歸結為態(tài)度，即為態(tài)度好就是服務好，但其實通過幾年的工作經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)，服務尤著其更加深刻的含義，并與銀行的規(guī)章制度密切相關。因此在工作中，我時時以行業(yè)制度為基本準則，嚴格要求自己認真執(zhí)行臨商銀行基建辦的規(guī)章制度，為服務工作創(chuàng)建牢固地基石。

　　作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來說，在日常生活中的主要工作就是為臨商客戶辦理各項施工審批工作，如：徒弟，規(guī)劃，施工許可等。這就需要我具有耐心，細心地工作作風。在辦理綠環(huán)驗收、環(huán)保驗收、消防驗收、規(guī)劃驗收、室內(nèi)環(huán)境驗收、氣象防雷驗收，綜合驗收等相關分項驗收手續(xù)時我要認真而又仔細的為客戶辦理好每一項手續(xù)，以最負責的工作態(tài)度進行相關的手續(xù)辦理工作，以確保驗收手續(xù)的完整性。在實際的工作中，有關于主體工程、內(nèi)部裝飾、外部裝飾、消防空調(diào)、智能化、綠化等工程的進度監(jiān)督，以及如龍骨、瓦棱板、橋架、母線、鍍鋅管、風機盤管、巖棉、橡塑等材料的質(zhì)量檢查和工程檢查也包括在我的工作范圍之內(nèi)。對于以上的幾項工作，作為基建辦員工的我來說。這要求我具有足夠的服務意識。對于服務又具有感知性，通過自身的努力將無形的服務以最細微，最優(yōu)異的形式展現(xiàn)在客戶的面前，以確保客戶的滿意度。

　　在近幾年的服務工作過程中，通過對基層服務工作的切身體驗，我發(fā)現(xiàn)作為一名基層服務工作者，就必須以一名服務者、親人、主人翁的心態(tài)去對待基層工作。這樣才能建立起最優(yōu)質(zhì)的服務作風，完滿的完成客戶需要以及我行所下發(fā)的各項工作任務。并通過保持這種堅持切身服務的工作作風，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務水平，并運用到實際的工作生活之中，以此來提高自身的服務業(yè)績，取的良好而又優(yōu)異的服務效果。為我行帶來最為優(yōu)異的工作成效。

　　在自己今年的工作生活中，我深深地領悟到了基層服務的根本含義。在未來的服務工作之中，我將會倍加的努力，做好基層服務工作。堅守我自身的工作崗位，以高度的責任感和強烈的敬業(yè)精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客戶提供滿意服務的基層工作者。

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