輔導員個人述職報告

　　在我們平凡的日常里，需要使用報告的情況越來越多，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編整理的輔導員個人述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

輔導員個人述職報告1

各位領導、各位老師：

　　很高興有這樣一個機會和大家一起交流、分享。自我介紹：今年夏天，我從一個校園走進另一個校園，有興奮也有迷茫，興奮的是我終于實現了自己的夢想，成為一名大學的教師；迷茫的是自己在學生時代對大學教師，特別是輔導員工作就有自己的想法和困惑，所以我想借臨沂大學這一平臺，實現我對輔導員工作的想法，哪怕是幼稚的、失敗的，我也想嘗試，想探索。

　　一、輔導員輔導大學生什么

　　1、政治思想工作

　　對大學生的政治思想工作，我是這樣理解，黨的政策、法規、文件等我們要讓學生知道，但這不是目的，最終應該落實到實際行動中，所以我感覺做學生的政治思想工作，應務實非虛，多給學生提供實踐的機會和環境。

　　2、情感、態度、價值觀

　　我認為做輔導員工作高舉“情感”這一武器，將會無往而不勝。現在的`大學生思想開拓，思維敏捷，知識多元，個性10足，加之當今社會“誘惑”太多，對他們的教育應該抓住“情感”這一杠桿，滲透價值觀教育，人生態度的教育，生命教育、親情教育、責任教育等。

　　3、學習

　　“60分萬歲”是不少大學生的追求。針對這一現象，我感覺作為輔導員應付一定的責任，如何再調動大學生學習的積極性，如何培養大學生終身學習、綜合學習的能力，應該是我們輔導員工作的重中之重。

　　二、輔導員怎樣輔導大學生

　　1、親其師才能信其道

　　2、曉之以理動之以情導之以行

　　3、轉變角色換位思考

　　4、以人為本依法治班

　　作為一名學生輔導員，由于工作對象是一群思想活躍、反映敏捷、個性較強的大學生群體，因而在開展工作時，不僅需要具有較強的理論素養，還要疏導教育、以身作則，既嚴格要求、決不縱容又耐心細致、關心愛護，只有這樣，才能做好各項學生工作。

輔導員個人述職報告2

各位領導、同事、親愛的同學們：

　　大家好！

　　很高興有這樣一個機會面對大家進行我的半年工作述職，一學期的輔導員工作即將過去，初次擔任輔導員，我感到責任重大。自從擔任文理學院輔導員以來，根據學校以及學院的各項安排去做好輔導員的工作，首先從本班學生的學習，思想特點入手，加強思想教育，并積極組織參加各項院校活動，發揮班級特長，以勤補拙，使班級各項工作收到一定成效，但也存在一些不足。我將從迎新、軍訓、學風建設以及貧困生等五個方面總結如下：

　　一、迎新工作

　　9月初接到學校下發的新生名單后，逐一核對信息，按照成績高低、地區差異以及男女生比例進行了分班、分宿舍，力求使各班級比例平均，以保證班級學風建設的起點相當，也使每個宿舍的學生都能在今后的生活中體會到來自不同地區人群的生活差異。

　　9月5－6號為迎新的日子，在各位老師的幫助和院學生會學生支部的配合下較為圓滿的完成了今年的迎新工作。因為學校在錄取通知書上明確寫明貧困學生可以通過綠色通道先入校再讀書，因此為想要申請“綠色通道”家長及同學解答疑惑，辦理“綠色通道”入學手續成為迎新過程的主要工作之一。在兩天的報到時間里，我們共接待辦理“綠色通道”的同學及家長30余人，耐心熱情地為他們講解學校獎助貸勤補免等各項助學措施，并在初步了解學生情況后，學院為22名新生通過“綠色通道”辦理了入學手續。

　　二、軍訓工作

　　軍訓是新生入校后的第一課，大學良好的風氣和作風的形成與軍訓期間的工作密不可分，所以軍訓期間重點做了以下幾個方面的工作：一方面嚴格軍訓要求，抓紀律，抓作風，在訓練中不怕吃苦受累，不怕流血流汗，在訓練科目中事事爭先，培養學生在大學里積極上進，奮勇爭先的進取心和團隊意識；另一方面配合教官做好思想政治工作，豐富軍訓文化生活。通過全體教官和同學們的共同努力，我所帶的兩個連在軍訓中表現良好。通過新生運動會，同時充分利用軍訓期間廣泛的與學生交流，切實做好“抓兩頭”的工作，通過談話，審查檔案等各種方式，盡可能的掌握經濟困難的學生基本情況和發掘考察表現突出的優秀學生，為下一步助困體系的建立和學生干部的選拔積累第一手資料。

　　三、班風建設、日常管理

　　一個年級能不能做好班級建設，多渠道的加強學生間的`交流，形成各個班級各具特色的班級文化，是今后班級工作的基礎，也是一個班能否在大學里成為一個團結上進的集體的關鍵。針對這種情況，新生班級工作著力于加強班級內部、班級之間的實質性融合。首先組織開展了“異鄉仲秋別情趣，太陽花里傳真情”仲秋祝福活動，即在一食堂二樓包餃子；10月1日，組織同學觀看60年國慶閱兵以及煙火晚會；組織班級開展小型聯歡以及趣味游戲活動，從而為班級同學之間交流開辟了渠道，為班級同學之間的交往創造了條件。

　　與此同時，為加強班級之間的交流形成自己的班級文化，先后組織寢室文化節、辯論賽、迎新晚會等喜聞樂見的活動，并且要求每個班級一個月至少組織一次團活，加快促進班級凝聚力的形成。經過近半年的時間，班級內部以及各班之間基本上實現了實質性融合，初步形成了積極活躍向上的班級氛圍，為進一步做好班級工作奠定了良好的基礎。

　　抓好學生的思想政治教育工作，是輔導員工作的重中之重。開學伊始給大一學生講解學校的規章制度并滲透到學生的日常管理中，講解了新生適應、人際交往、學習問題、情感問題以及大學生常見的心理健康問題。在班集體中形成了團結、奮進的氛圍，努力幫助他們樹立正確的人生觀，價值觀，正確認識自己的學習、思想水平及能力，制定適合自己的人生目標，樹立學習的自信心。

　　四、學風建設

　　學習是學生的天職，學習成績的好壞是評價一個班級的重要標準，同時也是評選優良學風班的重要尺度。在學生管理工作中，緊抓學風建設這一環節，為廣大同學創造良好的學習環境和學習氛圍。

　　1、軍訓結束后，立刻召開專門班會為新生講解大學與中學在學習內容以及方法上的不同，要求學生一定要充分利用課余時間做好復習與預習工作。

　　2、為了避免學生沉迷網絡，時常走訪男生宿舍，查考勤。對于少數喜歡玩游戲的同學，采用個別談話的方式，幫助他們認清自我、認清形勢，以免掉隊。

　　3、舉辦學習經驗交流會，組織專業教師及高年級學生代表與新生交流，解答新生在經歷過短期時間學習后，迫切需要解決的學習上存在的疑問，為他們的專業學習指明方向，鼓勵他們樹立自己的奮斗目標，制定好職業生涯規劃。

　　4、嚴格考勤制度和晚自習制度，院學生會學習部每天檢查晚自習的人數和紀律情況，輔導員不定期抽查。對于無故曠課、不上自習的同學，決不姑息。凡是無故缺課的同學一律向全班同學做檢查，并通報批評，從而起到很好的效果。

　　五、貧困生工作

　　做好特困生、貧困生的認定、登記和解困工作，認真做好學生貸款和困難補助的發放；建立貧困生檔案，經常和貧困生交流、溝通，使他們卸下思想包袱，做到物質和思想的“雙解困”。本學年，我院共有140余人獲得秋季物價補貼，2名新生獲得臨時困難補助，22人獲得國家助學貸款，236人獲得國家獎助學金。除學校的資助外，積極幫貧困生聯系校外勤工儉學崗位及家教工作，幫助他們正確認識助學貸款以及國家獎助學金，鼓勵學生通過自強自立完成學業。在我院學生中樹立“團結友愛”的意識，培養自強不息精神，克服自卑心理。

　　同時，將學生的日常行為規范與獎助工作結合起來，促進和增強獎助工作的激勵性。

　　剛剛參加工作的我，身上還存在很多缺點和不足，在學生工作日常事務、處理各種問題的經驗上還有不足，做事不夠細致，方法有些單一，工作中與學生們的交流還是不夠深入。

　　在今后的工作中，我將進一步加強理論學習，以學生發展為本，在緊密結合院校實際、學生實際、專業實際等方向上有效開展好各項工作，在進一步尋找工作本身與學生未來發展的結合點、進一步探索學生工作與職業生涯發展的結合點等問題上加強思考、踏踏實實地走下去。

　　回首半年的時光，我要真誠的感謝學院領導對我的指導和包容，感 謝金耀武老師對我工作、生活上的幫助和支持，感謝學院每一位學生干部的辛苦努力，感謝每一位學生的理解和付出。

　　再次感謝大家。

輔導員個人述職報告3

尊敬的各位領導、老師你們好：

　　本學期，本人在擔任四年級二班班主任、語文教學工作和全校八個班微機教學工作的同時兼任少先隊大隊輔導員，在工作上勤勤懇懇，兢兢業業，刻苦鉆研，今年五月份獲得了即墨市心理健康優質課一等獎。為了更好地理解大家的幫忙和監督，在此我把一年來履行崗位職責的有關狀況向大家作一下簡要的匯報。

　　一、完善各項制度，切實抓好少先隊的基礎建設。

　　(一)、抓好少先隊的基礎建設

　　1、加強輔導員的隊伍建設。我校少先隊組織始終不渝地抓好輔導員的培訓工作，落實輔導員的有關政策，為輔導員的學習、工作創造良好的環境和條件，定期召開班主任工作會。

　　2、加強少先隊陣地建設，重新改組了紅領巾廣播站，每一天中午都有一個播音專欄，并且落實到班級。星期一安全小衛士【四年級】，目的是增強學生的安全意識，懂得基本的安全知識。星期二是快樂一族(心理健康專欄)【五⑴班】亦在活躍學生思維，放松學生情緒。星期三是佳作欣賞【六⑴班】，激發學生的'寫作興趣，培養學生的寫作習慣，提高學生的寫作水平。星期四是科海拾貝【五⑵班】培養學生熱愛科學的情感，豐富學生的科技知識。星期五是書香閣【六⑵班】。課間操時間為新聞袋袋褲和每周一歌欄目大力宣傳各班的好人好事。

　　2、成立了小記者站，并且在慰問敬老院等實踐活動中培訓指導。

　　3、透過舉辦朗讀比賽，選舉產生了新的播音員。并在實際工作中指導朗誦技巧，提高播音員素質，及廣播實際效應。指導播音員重新布置了廣播室。

　　4、在班主任的推薦下成立了小修改隊。

　　5、重新調整成立了學校紅領巾執勤隊的組織。進一步做好培訓工作，充分調動隊員當好值日隊員的積極性，輪班講清講明值日的要求，反饋紅領巾執勤隊的檢查狀況，讓紅領巾執勤隊的工作更細致。

　　6、升旗儀式更加規范有序。

　　(1)為了使每一次的升旗儀式都能給學生帶來心靈的震撼，學期初，大隊部根據學校的活動以及每周的節日等狀況，安排好每周國旗下演講的人員，選取好國旗下講話的資料，每周一之前，做好督促提醒工作。

　　(2)升旗手做好二級培訓。開學前一周，大隊部要求高年段班級各選出六名光榮的升旗手，并做好相關的培訓工作，使各升旗手都能明確旗手的職責，了解升旗的一般要領。并且做好輪值表。要求升旗手按輪值表升(降)好旗。

　　7、利用校園廣播等手段，宣傳報道各班的班級文化建設狀況。

　　(二)、完善各項制度

　　制定了廣播室條例，小記者管理條例，小修改工作守則，法制教育制度，廉潔教育制度，禮貌禮儀教育制度，隊干部培訓制度等。

　　二、以“爭章達標”為主要載體，開展雛鷹爭章活動。

　　在爭章活動中表現個性突出的學生評為“金色陽光少年”，所有達標的學生評為“禮貌之星”。并把所有達標學生的照片張榜表揚。

　　三、強化隊員思想品德教育，培養良好禮貌禮儀習慣。

　　1、小學生求知欲旺盛、可塑性大、模仿性強、是構成良好行為和品德的時期。因此注重了狠抓養成教育、及時糾正隊員不規范言行。為保證養成教育的實效性，做到以下兩點：一是要求班主任嚴抓實管、經常、反復地組織學生學習《小學生日常行為規范》、《學生在校一日常規》，要求隊員記清記牢，做到淳淳教導，堅持不懈;二是學校對規范隊員行為采取正反兩方面教育相結合的辦法，透過集會紅領巾廣播新聞袋袋褲欄目及時表揚好人好事、批評不良現象，讓年級與年級、班級與班級進行評比，并把檢查、評比的結果列入班級考評資料中。今年，兩操、清潔衛生、佩帶隊標志、打架罵人等項目被納入了“禮貌班”評比。還透過家長會，讓家長了解學生在學校時的常規要求，積極配合學校共同抓好養成教育。

　　2、根據少年兒童的年齡特點，透過多渠道，多層面，全方位對隊員進行思想教育，并寓教育于活動之中。利用教師節、國慶節、少先隊建隊日、重陽節、元旦等有利契機，透過舉行隊活動，國旗下的講話，新隊員入隊儀式，迎新年聯歡會等形式生動的活動，在學生中深入開展愛國主義教育，培養他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛家鄉的情感，樹立起建設祖國、建設家鄉而努力學習的遠大志向。

　　3、透過國旗下的講話、班會課等形式對隊員作法制、安全教育。強化隊員的法制觀念和交通安全觀念，培養安全的法制意識，交通安全意識，使學生學法、知法、懂法、守法、用法。

　　4、加強學生良好習慣的養成教育，如：禮貌禮貌、不吃零食。個性是學生吃零食的壞習慣由來已久，家長意見大，成了老大難，始終無法解決。本學期，在本校老師們的共同努力下，不斷強化，要求嚴厲，最后使學生改掉了這個壞習慣，也得到了家長的認可。

　　(三)積極組織學生參加有益的活動

　　“教師節”組織學生為全體教師“獻真情，送溫暖”，利用廣播大力宣揚尊師重教。“重陽節”組織全體五六年段同學帶了許多蘋果，橘子，雞(鴨)蛋，衣服等慰問到福利院慰問孤寡老人和孤兒，對孩子們進行了一次尊老愛幼的美德教育。“建隊日”舉行了題為“紅領巾，我為你自豪”的新隊員入隊儀式。壯大了少先隊隊伍。根據上級安排，認真組織三到六年級學生觀看電影，并寫好觀后感。定期布置主題校刊和班刊。本學期共出了題為：慶元旦，慶祝國慶節，慶祝教師節，安全記心上，廉潔教育等專題板報。組織各年段單班級開展了形式多樣的主題中隊會。六(1)班的主題“奧運在我心”，五(1)班的主題“學會感恩”，三(1)班的主題“巧手運動會”，二(1)班的主題“感恩父母”。各班師生都十分重視主題中隊會，作了充分的準備，取得了很好的效果。

　　四、不足和來年打算

　　俗話說：金無足赤，人無完人。工作中尚有諸多不足之處，還請大家多多批評指正。

　　1、努力完善紅領巾廣播站的建設，播音員素質不強。其中有小部分播音員態度不夠端正經幾次批評指正仍未見有明顯的改變，因此，新學期要繼續做好小播音員的選拔和培訓，新聞袋袋褲欄目廣播稿件還需要豐富。

　　2、努力爭取改善期臺升旗條件，使得升旗活動更加規范。

　　3、爭取訓練一支鼓號隊。

　　4、小記者站的工作還要加強，要大力培養小記者，與報社加強聯系，爭取發表更多學生作品，擴大外宣，提升我校知名度。

　　5、“禮貌班”評比還要繼續堅持。評比量化細則有待出臺。使評比更具有操作性，可比性和公平性。

　　6、繼續開展“雛鷹爭章達標”活動并努力使此項活動活動化，制度化。

　　7、心理健康活動和建設還需多學習，實踐摸索。

輔導員個人述職報告4

尊敬的學校領導、老師：

　　非常感謝你們能給我這次續職的機會，我對自己充滿信心，希望能成為晚間輔導員中的一員。

　　我畢業于xx三中，于9月份進入到北大xx郴州科泰授權培訓中心學習，當初憑著自己對IT技術的興趣毅然選擇了北大xx，在校期間我每天堅持上機，因此與學校的晚間輔導員結下了不解之緣，是他們熱情的無私的幫助使我一次次從學習的困惑中走出來，我對晚間輔導員這份光榮事業的向往之情早在開學不久就油然而生。

　　眾所周知，進入我校晚間輔導員這個團體對每個學員來說都是一次難得的鍛煉機會，劉盾、鄧威等眾多優秀的晚間輔導員都是我們學習的榜樣，我希望能夠加入到晚間輔導員這個優秀的團體中，為這個團體的發展添磚加瓦，盡自己的一份力量；同時也給自己一次鍛煉的機會，提高自己的綜合素養。

　　從成立到現在，我們郴州科泰培養了一批又一批的優秀IT人才，現在學校正發生著巨大的變化，秉著“一切為了就業”的理念，全校師生齊心協力，力爭為學校的發展做出杰出偉大不平凡的貢獻。牛年新氣象，作為xx的一員，我深刻感受到了xx文化積淀噴薄出的.新生命以及學校煥發的青春氣息……這一切，都深深地吸引和激勵著我加入晚間輔導員這個集體中去，為學校的發展貢獻自己一份微薄的力量。

　　在我們求知的歲月里都品嘗過挑燈苦讀的艱辛，甚至曾經徘徊在放棄的邊緣，終于戰勝了彷徨與挫折，經歷一番磨礪后我們穩穩地踏上北大xx這片沃土！這里有我們渴求的IT知識，有我們企盼的行業鴻儒，更有我們向往的開拓進取、勇于創新之精神！大浪淘沙，方顯真金本色；暴雨沖過，更見青松巍峨！我相信經過北大xx的培養我們將更加成熟、穩重而自信。進入S2的學習后，我心中更是充滿了期待：期待著更多的機遇與挑戰，期待著加入晚間輔導員，期待著更為碩果累累的學習生涯，在以后的學習中我要努力鞏固知識結構，鉆研理論內涵，豐富實踐經驗，在以后競爭更為激烈的IT行業中乘風破浪，展現xx學子的風采！

　　如果能有幸成為學校晚間輔導員中的一員，我將處處帶頭做好大家的表率，樹立正確的學習觀念和強烈的責任感，緊密團結在學校周圍，認真聽從學校領導的安排，切實做到心系學員，全心全意為學員服務，幫助我校學員解決在學習中遇到的各種困難。當個人利益和集體利益發生沖突時，我將堅持學校利益高于一切的方針，為了學校和集體的利益可以犧牲自己的利益，這是我作為一名xx學員的真實想法。

　　我們要開拓創新，與時俱進，不斷發展，又創輝煌，新的學期里我們要繼往開來，及早籌劃，確立目標，開拓創新。成績屬于昨天，第一屆晚間輔導員已經為我們樹立了一個標桿，新的一屆晚間輔導員需要超越，需要統一認識，樹立“全心全意為學員服務”“今天我以學校為榮、，明天學校以我為榮”的意識，我相信我們都是學校的未來，我們都會迸發出那份屬于xx人的光彩！

　　自信和執著是我的原則，沉著和樂觀是我處事的態度，愛好廣泛使我更加充實。我相信我能勝任晚間輔導員這份工作。古語云：“世有伯樂，而后有千里馬”，我不敢自認已是千里馬，但爭做千里馬的決心和信心一直鼓滿心胸，我相信，給我一個能夠發揮的舞臺，我必能以出色的表現來證明自己。

　　因為年輕，便有好多好多離奇的思緒；因為年輕，便有好多好多動人的作為。抑或成功，抑或失敗，抑或失敗到成功，又失敗，再成功，都由年輕上演出這一幕幕。年輕的翅膀好絢麗，年輕的翅膀好想飛。即使被生活的風霜雨雪剝蝕得遍體鱗傷，甚至撕扯得支離破碎，也不改美好的初衷，也不改年輕的勇銳，更不辱年輕的使命。真心希望學校能讓我加入晚間輔導員這個優秀的集體，讓我們新一屆的晚間輔導員以更新的理念,更新的姿態,更加扎實的行動,去書寫更加壯美的篇章,一同走向更加燦爛輝煌的明天！

　　最后祝各位領導身體健康，合家歡樂；祝老師們萬事如意，工作順利！

輔導員個人述職報告5

各位輔導員老師：

　　大家好!

　　此刻我將就我校本年度少先隊的工作狀況作一個述職報告，請各位輔導員審核。

　　首先，在領導重視方面，我校少先隊有分管領導，從指導、經費、時間、活動等方面都給予了重視。我作為大隊輔導員，按規定的待遇都得到了落實。

　　其次，在基礎建設方面，我校有一間約37平方米的大隊部辦公室，有一支能擔任日常隊活動、升旗禮及迎賓工作的12單元的鼓號隊。我們的紅領巾廣播站有專門的老師負責，播音員都受過專門的培訓，節目有創新，比如這學期推出的英文廣播就得到了學生的歡迎。我們的大隊板報、中隊板報每月都有主題、有檢查評比制度，在重大的節日的板報都有評板報獎。中隊有圖書角、光榮角等。

　　第三、在常規工作方面，我能按時參加上級少工委例會，同時參加校行政例會，按有關文件規定認課。我校少先隊每學期都有工作計劃、總結，各種文件、制度、資料、考評記錄管理良好。能按時上交少先隊工作月報表和學期計劃、總結。我校建隊率、入隊率、紅領巾、隊徽和隊干標志佩帶率都達100%，中隊輔導員熟悉少先隊章程，能掌握規范的隊的禮儀，主題隊會的議程等。我校每周都有一次隊活動課，每個中隊每月至少有一次中隊會，而且基本上都是由隊干部自己策劃、自己組織，我校重視主題大隊會的召開，比如上學期就召開了3次主題大隊會，包括大隊委預選、競選大會和新生入隊儀式和迎接新世紀的演講活動。我校少先隊與機關、企事業單位、社區、部隊等單位都持續密切聯系，聘有穩定的校外輔導員隊伍，比如請派出所的校外輔導員到校作講座等。為讓中隊輔導員更了解少先隊的最新工作信息和工作方向，我校都有定期召開中隊輔導員的例會和培訓，開展一些理論學習和研究。同時我校每年舉行一次少代會，選舉大隊委員會，并且定期召開隊干例會，布置工作及進行培訓等。升國旗儀式是我校每周必舉行的全校性集會，而國旗下的演講則是升旗禮最精彩的部分。我校注重“五自”潛力的培養，圍繞“)五自”活動開展多項旨在提高少

　　年兒童生活技能、生存技能、勞動技能的.各項活動，比如帶學生到社會實踐基地進行軍訓等。

　　第四、在重點工作方面，我校為每位隊員都配齊了《雛鵬手冊》，目前正在探索如何把“新世紀我能行”活動與“雛鵬爭章”地結合起來。同時，我校大膽探索少先隊社會化發展之路，協助田廈社區建立了社區少工委，并且起到了組織協調作用。我校積極開展“手拉手”活動，單這學期我校就舉行了三次捐款活動，包括向內蒙古海拉爾紅旗小學捐款的“手拉手，心中有他人，獻愛心，救助北疆少年”活動。我校還積極開展“160假日行動”，結合我校實際，假日行動的小隊都以制作網頁的為主，同時積極參與“城市美容天使”等社會實踐活動。我校十分注重科普教育，取得了累累碩果，在去年的全區科技節中取得了總分第一的好成績，同時聘請校外科技輔導員，培養出了以中國百名科學小院士楊凡同學為代表的科學小精英。

　　第五、我校的少先隊工作信息曾在、市級、區級刊物上發表，同時我校帶給了兩次主題隊會給區級進行觀摩，我校的中國百名科學小院士楊凡同學在團中央受到了趙勇等領導的表彰，同時我校利用校園網的優勢，利用網絡創造性地開展“星星火炬，代代相傳”及“南山建區十周年主題隊會”，都出色地完成了任務。我校建有交通安全隊，前不久參加了市的大檢閱。在報刊訂閱方面，《紅樹林》得到我校學生的青睞，訂閱率已超80%，《輔導員》雜志訂閱率更是到達100%。

　　以上是我校少先隊本年度所做的主要工作，我校少先隊工作的述職到此，在那里我要衷心感謝在座的各位輔導員老師給我們學校少先隊工作的大力支持和信任，謝謝大家!

輔導員個人述職報告6

　　時間飛逝，轉眼間就在我們的忙碌中悄然流走了。對于我們酒店來說是重要的一年，隨著酒店的升級改造步伐，及五星級酒店納入一體化管理的資源整合，在度受到了酒店各領導和同事的信任和支持，通過一年的學習，提高了自己在五星級酒店方面的專業知識，提升了自己在管理方面的能力，幫助我的事業蓬勃發展。由酒店工作任命，分別在前廳部和整章建制小組工作，現對于度工作作以下工作匯報：

　　1、編寫操作規程，提升服務質量

　　根據酒店要求，部門實際運作狀況，編寫了《職位工作描述》《標準操作程序》《政策與程序》，統一了部門的服務標準，為部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范力員工服務操作。并且能夠根據整章建制的.要求標準，于10月31日完成崗位工作描述收集，11月15日完成政策與程序收集，11月30日完成標準操作程序收集，12月30日完成新員工培訓計劃及證書收集，并審核各部門《職位工作描述》《標準操作程序》《政策與程序》《新員工培訓計劃與證書》，達到酒店規范化、標準化管理的要求。

　　2、加強現場監督，強化走動管理

　　現場監督和走動管理是部門管理的重要形式，本人堅持在當班期間按照“二八原則“進行管理(百分之八十的時間在現場管理，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和督導。

　　3、 提供個性化服務，提升整體服務質量

　　1)在前廳部工作期間，為了進一步提升服務質量，達到部門服務創優的目標，為客提供薄荷糖服務、委托代辦服務、姓氏服務，隨時關注客人的情況，針對性的做好服務鏈接，為客留下深刻印象。

　　2)帶領部門員工搜集賓客信息，了解顧客需求，及時滿足客人需求，利用節假日將酒店的活動進行短信發送，并在節假日為客人送祝福，做好顧客后續服務工作。

　　3)由于員工工作壓力大、涉及面廣，針對這一特點，始終強調自己要關心員工的生活，切實的為員工解決困難，遇到員工生病時給他們送去問候，送去水果等，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使他們感受到集體的互助、互愛的溫暖。

　　4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

　　良好的服務品質是部門競爭的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每周周日定為部門周例會，為員工提供了一個溝通交流經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

　　5、建立健全案例收集制度，減少顧客投訴率

　　本年度部門實施案例收集制度，收集顧客對服務質量方面的投訴，對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少顧客的投訴幾率。

　　在未來的工作中，我將時刻保持積極心態，不斷學習、進取，以表率的作用帶領員工開展酒店領導下發各項工作。在工作中嚴格要求自己，始終熱愛酒店本職工作，以酒店利益為重，時刻保持高度的責任感和嚴謹的工作態度，堅持原則，遵循酒店職業道德。

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