水費收費員工作總結（精選5篇）

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的水費收費員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　水費收費員工作總結 1

　　過去的一年中，自來水公司認真貫徹執行市委、市政府“三大戰略”，進一步解放思想，深化改革，加強管理，加快發展，緊緊圍繞年初制定的奮斗目標和工作任務努力工作。

　　一、工作采取的主要措施

　　全年各項任務早分解，早明確、早落實。年初總公司對所屬各單位工作制定詳細的計劃，明確任務職責，嚴格按目標責任制考核辦法一月一檢查，將水費收入作為加強供水工作基礎地位的一項硬指標加以落實，促進了公司各項工作的.順利開展。

　　二、加強生產管理。

　　實行生產成本定量包干責任制，定單位耗、定設備維修費用，搞好節能降耗，改造機械設備，降低生產成本，節約電耗；調度室科學合理組織生產調度，確保正常供水，節約制水成本。根據實際情況，努力做好各地區的安全供水，健全各項管理制度，規范用水計量，總公司只從政策上給予指導協調，因工作措施得力，目前其經營態勢良好。

　　三、加強營業收費管理，提高水費回收率。

　　繼續與營業所簽訂“售水費用含量包干責任制”合同，全年收費任務逐月進行分解，當月結算兌現，完成和超額完成任務給予獎勵，未完成任務進行處罰，營抄收費人員切實加強責任心，稽查部門切實履行職責，強化監督管理，堅決杜絕違章用水行為，努力提高供水回收率。

　　四、著力對第三產業的管理。

　　具體措施是對勞動服務公司實行“定管理人員，定專班隊伍，定責任目標”，用“經濟風險抵押”的形式進行承包。校表中心積極開展校表工作，多方面尋找校表業務，為公司減輕壓力，同時校驗不合格水表提高公司用水計量的準確率。

　　五、著力對人的管理。

　　積極推進現代企事業科學用工制度，落實勞動、人事、分配三項制度改革，積極探索有利于發展的企業改革新路；嚴格執行各項規章制度，繼續在全公司實行雙向選擇，競爭上崗，對不能勝任工作的干部職工進行末位淘汰，調動干部職工的工作積極性，提高辦事效率。

　　總結一年來的工作，主要有幾個特點：

　　供水工作水平有了很大提高。公司在資金投入、發展新用戶，開展新業務等方面均取得了重大突破。項目申報和建設工作落到實處。目前城區管網改造項目已報送國家發改委，改造項目前期工作安排就緒,開工在即。精神文明創建工作穩步推進。供水稽查和管網維修力度進一步加強。從整體情況來看，各項工作正朝著健康良性的軌道運行，公司水費收入比去年同期有很大增長，但離今年水費分解月計劃還有差距。公司各部門之間需要進一步加強協調和配合。下半年公司各部門要努力按年初制訂的工作計劃，深化改革，加強管理，加強供水事業的良性發展，壯大公司經濟實力。

　　水費收費員工作總結 2

　　確保水質達標，保障安全供水是城市供水企業的重要職責所在。口市供水總公司是一家具有64年歷史的市屬供水單位，多年來始終肩負提升供水整體水平，服務發展、服務民生、服務社會的使命，以安全供水、優質服務為宗旨，竭盡所能為這座古老的城市輸送活力源泉，用連民心、貼民情、暖民意、解民憂的服務理念踐行社會責任。

　　規范管理優服務，搭建企業多平臺

　　為有效提升管理水平，口市供水總公司在20xx年正式啟動了服務標準化建設，20xx年獲得口省質量技術監督局頒發的“省級服務業標準化示范單位”，并隨后持續創建國家級服務業標準化建設試點單位、國家級社會管理和公共服務標準化試點單位。實施標準化服務以來，梳理行業規范文件、企業、部門管理手冊等體系標準689項，按標準內容劃分為：服務通用基礎標準52項、服務保障標準132項、服務提供標準309項、標準196項。用戶滿意度逐年提升，20xx年用戶滿意率93。8%，20xx年用戶滿意率96.7%。

　　多途徑拓寬渠道，讓群眾少跑腿、讓數據多跑路。依托“互聯網+”技術，推動水費收費智能化發展，以自有營業廳、郵政網點、社區便利店等線下平臺為依托，以微信、支付寶、云閃付等移動平臺為趨勢，開辟了13種交費平臺，打造“線下10分鐘、線上1分鐘”的'便民交費服務圈，成為在口省內同行業首家應用支付寶、微信、手機App收費的供水企業。20xx年公司開發了用水信息短信提醒系統，通過移動、聯通、電信三大運營商發送的短信，實現了“水費電子通知單”直接發送到用戶手機，內容包括指針讀數、用水量、應交水費、當前余額等信息，避免因水費通知單未收到或丟失造成的欠費。在此基礎上，該公司還大力推廣NB—lot超聲波遠傳水表，并積極研發“智能水表數據分析系統”，待將來正式上線后，可實現對日用水量、水壓等數據進行收集、整理和分析，當出現特別時，該系統會自動報警，并通過短信形式自動向用戶發送實時信息，方便用戶第一時間檢查表里用水設施故障，避免水資源浪費。

　　水費收費員工作總結 3

　　2006年水費征收工作，在市委市府的領導下，在水利部門的配合下，我鎮切實把水費征收工作擺上重要議事日程，把其作為階段性重要工作抓緊抓好。本年度我鎮水費應征總任務是598463元，其中本年水費任務是234137元，歷年尾欠是364326元，到目前為止，我鎮已完成入庫95996元，占本年水費任務的41%，我鎮采取的措施主要有：

　　一、成立機構，切實加強水費征收工作的領導。

　　市水費征收工作會議召開后，我鎮馬上成立了以鎮長何光榮同志為組長，以分管農業水利的班子成員李陳德同志為副組長的水費征收工作領導小組，做到一把手親自抓，分管領導具體抓，水管所負責具體業務工作，分工明確，有專人負責，把水費征收工作作為解決“三農”問題的重點工作擺上議事日程，精心組織，周密部署，做到與農村經濟建設工作統一部署、統一落實、統一檢查、統一考核。各村委會相應成立了也以村委會主任為第一責任人，其他村委會密切配合的工作機制。

　　二、級級簽訂責任書，層層落實責任。

　　市府與鎮政府簽訂水費征收工作責任書，鎮政府與村委會主任簽訂責任書，明確水費征收工作的責任人、責任內容及考評獎征辦法等，提高干部對水費征收工作的責任感。

　　三、及時落實水費征收任務。

　　市將本年度水費征收任務下達給到鎮后，我鎮根據上級有關文件精神，核實計征面積，合理確定征收范圍，及時把水費征收任務下達到受益村委會，再由受益村委會分解到各自然村，自然村分解落實到戶到人。

　　四、加大政策法規的宣傳力度。

　　對水費征收工作，可以說，我鎮做到了逢會必講，分別召開專題班子會議、召開鎮駐鄉同志、村委會全體干部及村民小組長三級會議，平時召開大小會也不斷重復強調，同時通過出宣傳車、貼標語、拉橫幅等各種形式，大力宣傳水費征收的法律、法規和各項政策，使“水是一種商品”的意識深入民心，家喻戶曉，提高群眾依法繳交水費的自覺性。

　　五、分片包干，責任到人。

　　鎮府全體班子成員分別帶領一個工作組，進駐到各村委會，與村委會干部一起分片包干到村到戶，水利管理處安排專人配合一起進村入戶征收。

　　六、制定獎罰措施。

　　為提高鎮、村干部工作積極性，我鎮根據具體實際，制定了獎罰措施：對所完成的任務，我鎮計提一定比例的.實績獎，對于完成任務差的村委會，將通報批評，年度考核不能評先評優，完成進度后3位的村委會要在會上作剖析。

　　存在的問題

　　我鎮水費征收工作雖然做了大量工作，但任務完成很不理想，低于全市平均水平，與作為農業大鎮的要求不相適應，離市的任務相差較大，尾欠包袱沉重。為此，我鎮將加大力度，采取更有力措施，創新方法，繼續抓好水費征收工作。

　　水費收費員工作總結 4

　　作為一名水費收費員，我認為我的工作是非常重要的。在過去的一年中，我主要負責向客戶收取水費并提供優質的客戶服務。

　　首先，我非常重視與客戶的溝通。我盡可能多地與客戶交流，了解他們的需求和問題，并為他們提供及時的幫助和解決方案。在這個過程中，我不斷學習和提高自己的溝通技巧和客戶服務水平，以更好地為客戶服務。

　　其次，我嚴格按照公司的收費標準收取水費。我對每個客戶的用水情況進行認真的核對和記錄，確保所有的收費都是準確的。同時，我也積極與公司的`財務部門進行溝通和協調，及時解決可能出現的問題，確保收費工作的順利進行。

　　最后，我始終保持良好的工作態度和高度的責任心。我始終認為，我的工作不僅僅是為了收取水費，更重要的是要為客戶提供優質的服務，讓他們滿意并建立長期的合作關系。因此，我一直保持著良好的工作狀態和高度的工作責任心，以確保每一位客戶都能得到滿意的服務。

　　總之，作為一名水費收費員，我深知自己的工作意義和責任。我會繼續努力提高自己的工作能力和服務水平，為客戶提供更加優質的服務，并為公司的發展做出更大的貢獻。

　　水費收費員工作總結 5

　　水費收費員是一項重要的工作，主要負責向用戶收取水費并維護水費管理系統。在過去的一年中，我擔任了這個職位，以下是我的工作總結：

　　1.熟悉收費政策和系統操作：在工作之前，我需要熟悉公司的收費政策和系統操作。這樣才能確保我的工作準確無誤。我花費了大量時間學習這些知識，并不斷更新我的.技能和知識。

　　2.與用戶進行有效溝通：收費員的工作是與用戶直接接觸的，因此與用戶的溝通非常重要。我努力與用戶保持良好的關系，盡可能提供幫助和解決問題。我學會了如何使用不同的溝通技巧，以確保我的信息能夠清晰地傳達給用戶。

　　3.提高效率：我不斷努力提高自己的效率，以確保盡可能多的用戶能夠及時完成收費。我采用了一些技巧，例如使用電子表格和收費系統來減少人工操作，提高工作效率。

　　4.處理異常情況：在工作中，我遇到了一些異常情況，例如用戶忘記繳費或繳費金額有誤。我采用了一些方法來解決這些問題，例如電話聯系用戶或者向用戶發送信息提醒。

　　總的來說，我的工作表現良好，但仍有一些需要改進的地方。例如，我需要更加專注于細節和數據的準確性，以確保收費系統的正常運作。我也需要更多地與其他同事進行溝通和協作，以便更好地解決問題和提高效率。

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