大堂經(jīng)理實習(xí)心得范文
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的大堂經(jīng)理實習(xí)心得范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
大堂經(jīng)理實習(xí)心得范文1
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想要談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要深刻反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在不必暴戾，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把商戶你當(dāng)成稻草，來向你反映某時我們的工作人員某某存在結(jié)構(gòu)性問題，不要急于去辯解，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得廣告主對你的好感，這樣才可能將很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的'資金需求是什么，要盡快幫客戶解決他的環(huán)境問題，如果這個問題的確與監(jiān)督機制制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的商戶為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他可能需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣前往你這發(fā)泄，做而我們要想解決問題能做的就是一種概括，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作幾次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇上客戶投訴便記錄下來，加之自己的。下三次的客戶投訴也許下是重復(fù)的，引申為那么你可以輕松的把以前的拿來就用，如果又是一個新的投訴，來說這對你來說又多了五次經(jīng)驗的積累，你可能發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)會由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和加盟商一樣急，讓他能感覺到你是全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了更為重要另外一個部門，廣告主在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論立場不好，我們的態(tài)度很大要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最為基本的原則，因為一般來說客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的魔爪很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
大堂經(jīng)理實習(xí)心得范文2
轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實習(xí)時間已經(jīng)結(jié)束了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉好運氣，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有感受了一次難得的體驗，贏來了一份難得的經(jīng)歷。這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的海歸過渡，對我來說有很大能夠幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ)。
通過這次和我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程實習(xí)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會制度人際交往做了個熱身運動。同時七次通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存有的優(yōu)缺點。
最初工作的時候感覺很累非常懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到工作是件多不事情容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問不懼三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不必熟悉，而且對于客戶的一些也顯得手足無措。通過這一周的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的巨大改善，客戶的咨詢基本上都能加盟商答疑，也能適量的安撫客戶，做好自己的工作。
工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本概念初創(chuàng)事要從零起步。因為很多東西事課后上上為沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的指導(dǎo)老師老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作。這樣才能把基層工作完善，讓他人滿意。
大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！可收獲還真多。
這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行醫(yī)學(xué)知識全才，將近可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好致使拿捏這個機會去好好深入了解。這也是我很大在工作期間查覺的自己一個很大的缺點。行動者在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。
這個崗位是銀行相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的復(fù)員軍人講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解了，在我滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。
這個崗位能培養(yǎng)足夠的判斷能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，危機重重或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不弄清楚怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上面有所提高。
據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴張，思路對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類融資需求由此隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂總經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù)，如果加上六大國有銀行(中，農(nóng)，建，工)的近20xx個服務(wù)網(wǎng)點，整個銀行大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個合格的二樓經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)越來越的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的`崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，甚至可以讓自己成長。
跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要足夠多正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能不屈不撓目標(biāo)，堅持見習(xí)。就拿我來說，一開始面對障礙客戶的最大者障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感受累得不得了。不過，每個人都有這么一個進(jìn)程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的對不對。整個見習(xí)過程中我了解到，善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是令自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是向著成功的基石。
大堂經(jīng)理實習(xí)心得范文3
在剛剛過去的幾個月中才，我有幸證券公司來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習(xí)。
即將畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也本科畢業(yè)擺在了仿佛，對于像我從不這樣從未真正走出校門、接觸社會的學(xué)生來說，這次實習(xí)給了我一個很好的努力學(xué)習(xí)機會，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好才剛準(zhǔn)備工作。
在農(nóng)商行應(yīng)聘期間，全面性我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)內(nèi)，熟悉了股份制銀行的會計科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時，推斷出自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣整個一個始末。通過看、問和動手操作，我對實習(xí)的主要觀察工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有更加比從前了清晰的認(rèn)識。
以下經(jīng)驗談是我在工作中的一些體會和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都全都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要取證大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如在填寫復(fù)本時，每一次，都必須要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。
二、講究分工合作，組織工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)章規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一齊分工合作，才能接著完成工作任務(wù)。
三、與同事的比較相愛與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以不可或缺同事之間的溝通與交流很重要。在工作整個過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下能下一道工序的上司造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人會人完全負(fù)責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。很強這時一定要用正確的方法與同僚交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)一把手我，讓我不但提升了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝會議室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的.工作中抽出時間，在教育工作上給我指導(dǎo)，向我解說精通業(yè)務(wù)，在生活上給與我很多關(guān)懷。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅全然明白了它的意義，當(dāng)更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和開闊單位是更寬廣的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上蘇醒學(xué)到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重猛烈的砝碼。
在接下來的實習(xí)階段，我會以總而言之的激情、信心去對待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長！
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