電信員工工作總結(jié)合集15篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的電信員工工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
電信員工工作總結(jié)1
***電信從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進(jìn)入***電信的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會(huì)覺得***電信的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***電信出力不少的'人才，這是***電信的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***電信貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說起來，***電信的規(guī)矩也確實(shí)比其他電信嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***電信對(duì)我們的培養(yǎng)。
***電信是由一個(gè)電信逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型電信不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***電信一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。
作為***電信一名普通的員工，我為***電信的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)***電信人而自豪。我真心祝福***電信走向希望的明天！走向美好的未來！
電信員工工作總結(jié)2
營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20—年一年工作總結(jié)如下：
自接管營(yíng)業(yè)廳以來，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的—環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛铮灰部梢越Y(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精—！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于管理，善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的—格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。
知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的`業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、—工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20—年的工作計(jì)劃如下：
第一，明確20—年的工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的—格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保—營(yíng)業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)—、積極—，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保—公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
電信員工工作總結(jié)3
20xx年，咸陽(yáng)電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎(chǔ)上，按照市分公司的部署要求，在增加業(yè)務(wù)收入、擴(kuò)大市場(chǎng)占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、渠道拓展等方面取得了一定成績(jī)。努力完成了分公司全年工作目標(biāo)，繼續(xù)保持咸陽(yáng)本地電信品牌的主導(dǎo)地位，有力地維護(hù)了中國(guó)電信整體形象；全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方向，盡心盡力工作，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開拓前進(jìn)。20xx年也是咸陽(yáng)電信公司競(jìng)爭(zhēng)激烈更為重要的一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的超額完成了20xx年的艱巨任務(wù)。
本人在我們公司渠道班，我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成公司部門交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名今年七月剛?cè)胨镜男聠T工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份微薄的力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在每周二，四加班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班，加班的時(shí)候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報(bào)
一、今年7，8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達(dá)人大賽和7天樂活動(dòng)
通過此項(xiàng)活動(dòng)讓用戶充分體驗(yàn)到智能手機(jī)的魅力，以達(dá)到活躍市場(chǎng)，促進(jìn)銷量的目的，增加代理商和公司的共同收益達(dá)到雙贏的局面。
二．今年10月份積極參加“天翼智能手機(jī)價(jià)中秋國(guó)慶大降價(jià)”等公司組織的專項(xiàng)活動(dòng)通過天翼智能手機(jī)節(jié)，迎雙節(jié)，達(dá)到合約計(jì)劃大力發(fā)展的目的，宣傳企業(yè)品牌形象，普及寬帶信息改變生活，加強(qiáng)智能機(jī)通信時(shí)代帶來的便捷。
三．今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié) 感恩教師節(jié) 電信送禮”等活動(dòng)
四、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作，立足渠道建設(shè)拓展，積極開展精確化營(yíng)銷
本人所負(fù)責(zé)管轄渠道合廳內(nèi)日常營(yíng)銷活動(dòng)的組織，宣傳，政策的培訓(xùn)，傳達(dá)，廳內(nèi) 的整體布置，及相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作非常敬業(yè)，在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極開展了“策反聯(lián)通、發(fā)展代辦”等專項(xiàng)活動(dòng)。
五、努力學(xué)習(xí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率
六、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 始終堅(jiān)持以“用戶志上，用心服務(wù)的理念”為導(dǎo)向心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡 自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的.服務(wù)。
在20xx年這一年里，本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。本人在今年來所取的成績(jī)，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
電信員工工作總結(jié)4
20xx年即將過去，在這將過去的一年中，結(jié)合集團(tuán)公司和省公司的相關(guān)文件精神，開展了系列工作。做到機(jī)房安全管理，無重大人為事故；網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，無重大故障隱患；優(yōu)化和維護(hù)并重，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定。
在這一年對(duì)工作的總結(jié)如下：
1、核心層改造：由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加，導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此需對(duì)該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的優(yōu)化配置。面對(duì)南昌市5個(gè)核心節(jié)點(diǎn)，要不斷提升其核心調(diào)度能力，降低設(shè)備的直接接入承載點(diǎn)，合理的配置時(shí)隙資源，做到資源利用率的最大化。針對(duì)4個(gè)核心節(jié)點(diǎn)設(shè)備（樞紐樓8樓，第二長(zhǎng)途樓，蛟橋，迎賓），采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案，強(qiáng)化核心節(jié)點(diǎn)的綜合調(diào)度處理能力。至5月初，華為核心層優(yōu)化工作全部完成，共計(jì)新建6套o(hù)sn7500設(shè)備，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對(duì)樞紐樓8樓，第二長(zhǎng)途樓，樞紐樓11樓等3套o(hù)sn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進(jìn)行了交叉板升級(jí)；并且對(duì)南鋼、羅家集和藍(lán)天學(xué)校等3個(gè)中興s380設(shè)備更換其交叉板，提高了低價(jià)交叉能力，使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
2、配合省傳輸局樞11樓機(jī)房改造：由于樞紐樓11樓長(zhǎng)途傳輸機(jī)房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時(shí)隙輸出，以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求，因此配合省傳輸局進(jìn)行時(shí)隙優(yōu)化割接，至5月，全部完成樞紐樓11樓機(jī)房改造工程，配合割接13次，共計(jì)800余條電路。
3、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護(hù)管理，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級(jí)至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進(jìn)華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)；對(duì)于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨(dú)立監(jiān)控的現(xiàn)狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個(gè)e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進(jìn)樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。
4、七城會(huì)保障：第七屆全國(guó)城市運(yùn)動(dòng)會(huì)在南昌舉辦，中國(guó)電信負(fù)責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運(yùn)行正常。因此為保證七城會(huì)的通信質(zhì)量，從制定保障方案、工程建設(shè)、電路制作和監(jiān)控告警進(jìn)行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會(huì)的圓滿結(jié)束。
5、接入網(wǎng)設(shè)備替換：對(duì)于接入網(wǎng)機(jī)房的環(huán)境較復(fù)雜，并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運(yùn)行時(shí)間過長(zhǎng)，設(shè)備趨于老化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患。針對(duì)該現(xiàn)狀，進(jìn)行了一系列的設(shè)備替換工程，今年已完成了8個(gè)接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換。
6、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：為加強(qiáng)南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng)，以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng)，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點(diǎn)成環(huán)；并且增加一個(gè)蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面，新增長(zhǎng)棱——樂化——灣里——蛟橋一個(gè)10g環(huán)網(wǎng)。
7、移動(dòng)網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：針對(duì)電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增、擴(kuò)容357室外宏站和室內(nèi)分布站，共計(jì)制作903條2m電路。
8、資源增效：根據(jù)集團(tuán)公司和省公司下發(fā)低成本高效運(yùn)營(yíng)的要求，針對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，從無效電路，冗余時(shí)隙和板卡清理等方面進(jìn)行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗余時(shí)隙1749條、板卡盤活71.8余萬元，共計(jì)節(jié)省投資183.8余萬元。
工作中的不足：
1、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導(dǎo)致優(yōu)化周期過長(zhǎng)。
2、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè)，維護(hù)人員對(duì)設(shè)備不夠了解，加上培訓(xùn)力度不到位，致使設(shè)備出現(xiàn)問題無法進(jìn)行故障處理。
下一年工作計(jì)劃：
1、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn)，如設(shè)備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備，確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。
2、接入網(wǎng)設(shè)備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜，設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜，資金成本等因素導(dǎo)致替換進(jìn)度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進(jìn)行替換工作。
3、移動(dòng)網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展，配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐，在下一年的'工作中，按省公司和市公司的計(jì)劃安排，完成c網(wǎng)基站的新建和擴(kuò)容，并對(duì)c網(wǎng)基站傳輸進(jìn)行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率，保證基站的穩(wěn)定運(yùn)行。
4、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。
5、加強(qiáng)otn等新設(shè)備的培訓(xùn)力度，從理論知識(shí)到實(shí)踐操作，都要扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)。
營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作總結(jié)如下：
自接管營(yíng)業(yè)廳以來，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的xx環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于管理，善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的xx格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。
知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下：
第一，明確20xx年的工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的xx格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保xx營(yíng)業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)xx、積極xx，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保xx公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
電信員工工作總結(jié)5
從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，用戶至上，用心服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。
剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。
此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著謝謝，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，整理真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!
記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再輸吧!，可是，又想：早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了。
回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。
在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的.磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天!
我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠(chéng)服務(wù)每一天!
電信員工工作總結(jié)6
20xx年9月份我正式加入了中國(guó)電信股份有限公司上海號(hào)百信息服務(wù)分公司。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容，明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。在入職的4個(gè)月中，努力提高個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，吸收崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，做好崗位工作，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過去，以下是我9月到12月總結(jié)匯報(bào)：
一、工作內(nèi)容：
20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作，工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作。
1.方案策劃
手機(jī)繳費(fèi)營(yíng)銷方案：與家客部、付費(fèi)通公司、理想公司多次溝通協(xié)商，移動(dòng)支付項(xiàng)目組同事建議協(xié)助下，策劃了手機(jī)繳費(fèi)營(yíng)銷方案，目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā)，方案已提交市場(chǎng)部等待審核。
電信E家客戶俱樂部招商方案：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事協(xié)助下，策劃了面向商家企業(yè)電信E家客戶舉了部招商方案，目前已經(jīng)在招商中使用。
世博信息亭移動(dòng)優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案：由移動(dòng)支付項(xiàng)目組整體溝通，編寫了世博信息亭RFID刷卡打印優(yōu)惠券方案，已提交世博信息亭項(xiàng)目組號(hào)百組長(zhǎng)。
黃浦區(qū)商委合作推薦會(huì)方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動(dòng)支付項(xiàng)目南京路步行街商戶推薦方案，目前推薦會(huì)已經(jīng)舉辦，移動(dòng)支付項(xiàng)目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進(jìn)行下一步的工作計(jì)劃。
號(hào)百商城產(chǎn)品規(guī)劃：與號(hào)百商城項(xiàng)目組緊密溝通，總結(jié)20xx年號(hào)百商城產(chǎn)品分類，分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況，結(jié)合電信自身優(yōu)勢(shì)，為明年號(hào)百商城建議整體產(chǎn)品分類。
2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、部門組織公文培訓(xùn)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了自身眼界，結(jié)合自身工作，使自身認(rèn)識(shí)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)更上一層樓。于此共同，自身不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)，自我學(xué)習(xí)，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”；二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己。
3.綜合辦公
在江蘇路兼任綜合辦公業(yè)務(wù)，在熟悉綜合辦公事務(wù)的同時(shí)、掌握公務(wù)發(fā)送，公文接發(fā)技能，也是完成好本職工作，履行好職責(zé)的需要。對(duì)此，在思想上確立了刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)技能的決心。積極配合完成臨時(shí)性和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。無論是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的，還是一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，都能認(rèn)真對(duì)待及時(shí)做好，按時(shí)按質(zhì)完成。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范言行，努力樹立良好的自身形象，點(diǎn)滴之處盡力呵護(hù)集體聲譽(yù)。能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，在工作中支持、配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在相處中以誠(chéng)相待，友善相處，融入號(hào)百集體，營(yíng)造辦公融洽氛圍。
二、思想?yún)R報(bào)
在日常工作中，我深刻地認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的重要，只有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，勝任本職工作，否則，不進(jìn)則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的民族宗教政策法規(guī)，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門重大會(huì)議精神，在政治上、思想上始終同黨中央保持高度一致，保證在行動(dòng)上不偏離正確的軌道。同時(shí)，結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的民族宗教知識(shí)、管理知識(shí)、法律知識(shí)，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題。希望，將來回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。
腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好本職工作。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠(chéng)懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng)造性地開展工作。
三、存在的不足
入職以來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭(zhēng)取去做，但由于缺乏同事之間溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服；在工作方法上還需要更加扎實(shí)，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量；學(xué)無止境，一個(gè)人的能力和水平是有限的，只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中，我時(shí)常感到能力和知識(shí)的欠缺，需要進(jìn)一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作；有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個(gè)歉，希望有不到之處給予原諒。
四、20xx年展望
09年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的`大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電信員工工作總結(jié)7
通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。
第一個(gè)階段熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
第二個(gè)階段是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。
第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的'了解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。
在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信員工工作總結(jié)8
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的.項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工情況的來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
電信員工工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說說自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
一、 工作匯報(bào)
近幾年來，隨著電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。
二、 工作感想
經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的
態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。 其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的'人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、 工作目標(biāo)
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。
在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止！我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作
人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展！
最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！
電信員工工作總結(jié)10
時(shí)間一晃而過，xx指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲
1，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生xx，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2，對(duì)各部門的工作情況缺乏全xx體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。
通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。
對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的`產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)xx和時(shí)效xx。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保xx服務(wù)質(zhì)量。
2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
五、明年工作計(jì)劃
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
電信員工工作總結(jié)11
xxx電信從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進(jìn)入xxx電信的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的.時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會(huì)覺得xxx電信的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為xxx電信出力不少的人才，這是xxx電信的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為xxx電信貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說起來，xxx電信的規(guī)矩也確實(shí)比其他電信嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xxx電信對(duì)我們的培養(yǎng)。
xxx電信是由一個(gè)電信逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型電信不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。xxx電信一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。
作為xxx電信一名普通的員工，我為xxx電信的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)xxx電信人而自豪。我真心祝福xxx電信走向希望的明天！走向美好的未來！
電信員工工作總結(jié)12
時(shí)光飛逝，日月如梭，Xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在Xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。
有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的'利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：用戶至上，用心服務(wù)，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，
還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。
營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花......
營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位。>
電信員工工作總結(jié)13
時(shí)間一晃而過，彈指之間，距離我到電信公司工作也有半年時(shí)間了。在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的電信公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處。現(xiàn)我對(duì)這半年來的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對(duì)自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：
一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。
二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的'同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州電信傳輸機(jī)房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
電信員工工作總結(jié)14
浩淼時(shí)空，斗轉(zhuǎn)星移，剎那間20xx年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來。回首過去的一年，無論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中。
20xx年我在工作中不斷地學(xué)習(xí)和自我評(píng)價(jià)，不斷地積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度和工作責(zé)任心也得到了領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步肯定。以下是本年度以來的主要工作總結(jié)。
一、中小企業(yè)“e監(jiān)控”的推廣與發(fā)展。“e監(jiān)控”作為中國(guó)電信重要的一項(xiàng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，它融合了光纖和3G業(yè)務(wù)主要的優(yōu)勢(shì)。年初的時(shí)候，我就把此項(xiàng)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作來抓，通過對(duì)工業(yè)園區(qū)各企業(yè)的走訪和客戶的實(shí)際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準(zhǔn)目標(biāo)客戶。在與該客戶長(zhǎng)達(dá)1個(gè)多月的跟進(jìn)和營(yíng)銷中，憑借著長(zhǎng)期良好的客情關(guān)系和光纖包三年送4路e監(jiān)控等優(yōu)惠政策，在2月初的時(shí)候順利地簽下了該企業(yè)32個(gè)監(jiān)控頭的綜合協(xié)議，為該業(yè)務(wù)今后的推廣樹立了標(biāo)桿客戶，奠定了良好的勢(shì)頭。
二、今年2季度開始，積極響應(yīng)政企部要求做“一戶一案”的有利時(shí)機(jī)，著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風(fēng)險(xiǎn)客戶，按照“一戶一案”的個(gè)性化配餐形式，在保證客戶原包保底數(shù)基本不下降的前提下，對(duì)客戶原固話語(yǔ)音進(jìn)行c網(wǎng)的滲透，成功續(xù)簽了浙江恩澤車業(yè)有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重點(diǎn)企業(yè)，極大地鞏固了政企市場(chǎng)。
三、全年光纖的保有與發(fā)展。20xx年以來移動(dòng)、聯(lián)通兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多次以低資費(fèi)在各工業(yè)園區(qū)進(jìn)行宣傳和拉攏，這給光纖的保有和發(fā)展帶來了極大的'阻擾。針對(duì)這一競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我提前三個(gè)月上門與到期用戶進(jìn)行聯(lián)系溝通，并向用戶推薦包兩年送3G無線網(wǎng)卡或是包三年送E監(jiān)控等優(yōu)惠政策，盡量模糊客戶對(duì)資費(fèi)的敏感程度，在保有的基礎(chǔ)上積極做好發(fā)展的工作。其次，牽頭社區(qū)經(jīng)理對(duì)有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶推進(jìn)家庭型光纖的發(fā)展。截至20xx年12月底，全年累計(jì)發(fā)展光纖條。
四、走訪中發(fā)現(xiàn)并放大客戶對(duì)信息發(fā)布的需求，做好黃頁(yè)廣告等電信傳媒的發(fā)展。9月份簽下臺(tái)州神海印刷包裝有限公司1萬元臺(tái)州大黃頁(yè)的扉頁(yè)廣告，至11月底共簽下12680元，超額完成了分局下達(dá)的1萬元的指標(biāo)。
五、下半年在農(nóng)村市場(chǎng)以“平安聯(lián)防”為切入點(diǎn)，帶動(dòng)固+c的發(fā)展。期間，我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領(lǐng)下挨家挨戶進(jìn)行上門宣傳，手把手教會(huì)村民使用“#9鍵”和一號(hào)雙機(jī)，使c網(wǎng)滲透率有了很大的提高。但政企團(tuán)購(gòu)、翼機(jī)通業(yè)務(wù)發(fā)展不是很理想。
六、利用支撐系統(tǒng)做好非現(xiàn)場(chǎng)管理工作。對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的寬帶續(xù)包先進(jìn)行電話聯(lián)系，聯(lián)系不上的再采取掛號(hào)信的寄送，保證每月的續(xù)包率達(dá)到80%以上，提高客戶的離網(wǎng)門檻。
七、客戶的日常關(guān)注、欠費(fèi)催繳和預(yù)警分析。作為一名客戶經(jīng)理，我不僅要及時(shí)了解到每個(gè)客戶的運(yùn)營(yíng)情況，費(fèi)用的支付能力和欠費(fèi)的清繳情況，還要每個(gè)月利用支撐系統(tǒng)對(duì)有存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶做一個(gè)仔細(xì)地預(yù)警分析，找出每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的原因，積極地采取相應(yīng)的解決措施。
總之，一年的工作千頭萬緒，如人引水，冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實(shí)、發(fā)展”為處世原則，努力地學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷方案，積極地投入到各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展當(dāng)中。實(shí)踐中我及時(shí)改正自己的不足之處，對(duì)客戶經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實(shí)，做客戶經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡，當(dāng)你喜歡上了那其中淡淡的苦味，就會(huì)感覺到那手舉長(zhǎng)戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。
全新的20xx年正揚(yáng)帆起航，也將是各電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)大比武的最精彩的序幕。我將繼續(xù)在做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展和完成的同時(shí)，力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得更多客戶的信任。還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，工作中吸取更多優(yōu)秀客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧，努力突破翼機(jī)通、手機(jī)團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，并繼續(xù)在支局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下，為支局的發(fā)展再獻(xiàn)上自己的一份力量。
電信員工工作總結(jié)15
大家好!作為電信員工，有機(jī)會(huì)獲此殊榮，我很高興，也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來表達(dá)我的心情。
第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和鼓勵(lì)，我由衷地感謝你們!
第二個(gè)詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機(jī)無限;而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長(zhǎng)，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。
第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢(mèng)，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好!
電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平
在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的`業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù).......一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，我收獲最大的感慨和主題便是--客戶在我心中。一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，你會(huì)微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能"用心"服務(wù)，才能真正做到"五心"服務(wù)，即愛心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心和虛心。
二、 良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛分配我到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測(cè)試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開展，并受到師傅和同事的一致好評(píng)。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代
表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。
三、 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。
四、 我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。
現(xiàn)在我們塔門分公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著，我做為維護(hù)部一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動(dòng)中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來，我還有很長(zhǎng)的路要走，我不會(huì)被現(xiàn)在一點(diǎn)成績(jī)沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話"態(tài)度決定一切"。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確
的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
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