機房應急預案（精選18篇）

　　在學習、工作乃至生活中，難免會發生一些不在自己預料之中的事件，為了控制事故的發展勢態，時常需要預先制定應急預案。應急預案應該怎么編制呢？以下是小編為大家整理的機房應急預案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　機房應急預案 1

　　為了應對各種突發和緊急事件，特制訂以下方案。

　　一、突發和緊急事件指自然因素或其它原因引起（或可能引起）基站財產安全或較多基站中斷的所有事件。

　　二、啟動基站維護（緊急）組織實施方案的范圍：梅雨季節地勢低洼基站的防汛；雷電高峰期基站的動力搶修或搶險；大雪（暴雪）基站房屋及鐵塔的維護及應急搶修工作；臺風、地震前中后基站及鐵塔的維護；傳輸或MSC（BSC）故障造成基站大面積故障，故障恢復后基站網絡的測試。

　　三、啟動基站維護（緊急）組織實施方案的條件：天氣和各種地質災害預報或由此可造成（或正在造成）基站的財產安全和網絡穩定運行，網管統計發現大面積網絡故障時必須立即啟動基站維護（緊急）組織實施方案。

　　四、對于由自然因素可能引起的基站及分布系統站點的財產安全和網絡穩定運行，得知地質或天氣預報后，立即組織各代維項目部區和相關工程施工單位對所在地的站點進行預防性巡檢，對于各種隱患要求各項目部現場及時上報給我公司災害預防和處理應急領導小組和各地移動公司應急領導小組。

　　五、我公司應急領導小組成員和各代維項目部所有維護人員在重大災害預防和搶險過程中的的移動電話必須24小時開機，必須無條件服從公司應急領導小組和代維項目經理統一安排，若某項目出現人員不足的.情況下，公司臨時從總部或異地抽調人員和車輛參加搶險；凡當地移動公司所轄站點不是我公司維的護站點出現重大險情后，我公司抗災任務又不重時，各項目部要主動向移動請纓。

　　六、公司在每一次抗災救險活動結束后

　　公司應急領導小組應對本次活動的成功經驗和教訓進行總結，對表現優秀的團隊或個人進行表彰，表現較差的團隊或個人進行處罰

　　七、重大災害預防和搶險的人員組織機構：

　　領導小組由總經理，副總經理，各部門經理及地區經理組成，總經理為總指揮，各代維項目部也應成立相應成立相應的抗災救險領導小組。

　　八、抗災救險人員安排：

　　公司總部和各代維項目部應包括以下小組

　　1、通信保障組：在發生險情時提供移動通信應急保障，負責實施應急通信的詳細方案、應急中所需的備品、備件、測試儀表、工具、技術資料的保管及預防性維護保障工作。

　　2、物資調撥組：負責所有應急物資日常保管、定期檢查、更新以及應急時的調撥和運送。

　　3、搶險救災組：負責應急時的搶修和救災方案的實施

　　九、值班制度

　　1、各代維項目部在啟動抗災救險預案后應實行24小時值班制度，設立固定值班地點和24小時值班熱線。

　　2、全體應急人員保持24小時開機。

　　3、在接到上級關于進入應急狀態的通知后，即由領導小組成員組成指揮中心。

　　十、體保障措施細則：

　　1、根據每年的雨情在進入梅雨季節后將基站及分布系統代維的工作重點轉為重點機房、基站等重點防汛場所的巡視，故障處理。在遇到突發或緊急時間期間，加強對重點基站、低洼基站及傳輸機房的巡視，確保環境監控系統工作正常。重點基站及傳輸機房一周一次，低洼基站二周一次。臺風期間每天對拉線塔進行巡檢，并填寫基站巡檢表。

　　2、重點保障地點預置好防汛搶險物資。并給各維護小組配備部分隨車搶險物資。如編織袋、鐵鍬、雨衣、雨靴、防火泥、防火包、手電等。對抽水泵，移動油機進行保養，確保其工作正常。對應急燈、應急手機定期充電。

　　3、出現連續暴雨或臺風情況時，維護人員每天對重點站點及所有拉線塔進行巡視，填寫基站巡檢表。發現緊急情況立即通知我公司地區經理和移動代維管理人員，由代維管理人員上報移動部門領導，并趕赴現場確認，視情況確定是否安排專人（人員由綜合部安排）進行24小時值守。

　　4、網管值班人員對環境監控設備出現的告警密切觀察并記錄，若確有異常情況發生，立即通知我代維人員趕赴現場檢查。并追蹤代維人員的處理情況和反饋結果，若發現代維人員未及時處理，我網管值班人員應立即向我公司和移動公司匯報。

　　5、進入汛期后由各項目部負責每天了解所在區域的水位情況，并通知網管值班人員，由網管值班人員通知我代維人員及移動代維管理人員，根據水位情況合理調度巡視隊伍與車輛。

　　6、收到臺風警報后，各項部項目經理立即組織代維人員對全區拉線塔進行巡檢，發現異常發現緊急情況立即通知移動代維管理人員和我公司應急領導小組，視情況確定應急措施。

　　7、收到大雪或暴雪預報，組織維護人員對所轄基站中拉線塔基站、彩鋼瓦基站進行重點巡檢，當得到網管或其他人員通知所轄基站中有拉線塔基站、彩鋼瓦基站出現故障或非正常情況，立即派搶修人員奔赴現場，并逐級上報。

　　機房應急預案 2

　　第一條 機房內禁止明火禁止吸煙，機房內的所有設備需要定期維護并做巡檢記錄、根據機房實際情況進行清掃工作。

　　第二條 機房網絡設備維護由網絡管理員進行，如發現機器故障應及時排除故障，在遇到硬件三包范圍內的故障時，應及時聯系供應公司上門或將機器送供應公司維修；

　　第三條 酒店員工必須嚴格遵守有關機房、設備及系統運行管理規定，不得在機房內從事與系統管理、運行維護、系統安裝和調試等無關的工作；

　　第四條 做好防火、防雨、防濕、防盜工作，注意用電安全；機房內的環境要每周檢查溫度、濕度、電力系統、是否滿足機房相關的'標準要求。

　　第五條 機房內的交換機和服務器系酒店運營的關鍵設備，任何人不得自行配置或更改其系統參數。

　　第六條 要做好機房的安全工作，對服務器的各種帳戶、密碼嚴格保密。

　　第七條 應及時做好數據的備份工作，保證在系統發生故障時，數據能夠快速、安全的恢復。所有備份數據不得更改，并要求做到本地和異地分別備份保存。

　　第八條 為了確保本酒店網絡正常運行，每日對機房內的設備進行巡視，主要著重于服務器及網絡設備運行正常與否。

　　1、對機房里的溫度進行調節，如室內溫度過高，調節空調對機房進行有效的通風。

　　2、查看交換機與防火墻及接入設備的工作狀態，如發生異常，對其進行及時有效的維護。

　　3、監測網絡運行狀況。

　　第九條 除本酒店網絡管理員外，公司其他人員因工作需要進入機房的，需網絡管理員陪同下進入機房。

　　第十條 嚴禁帶外單位人員或無關人員進入機房，確因工作需要，如：系統故障診斷和處理，設備維修維護、系統或設備安裝等進入機房，必須由網絡管理員陪同進入，配合項目的實施。

　　第十一條 進入機房的設備應在進入機房前拆除外包裝，以保證機房環境的清潔和安

　　第十二條 嚴禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險性物品進入機房。

　　第十三條 機房內提供的UPS電源只允許為主機、服務器、網絡及存儲等核心設備供電，嚴禁安插其他設備，增加UPS電源供電負荷。

　　第十四條 嚴禁擅自切斷供電系統，確因工作需要斷電時，首先應做好相應準備工作，經部門領導批準，然后給所有部門發放斷電或斷網通知，最后方可實施。

　　第十五條 機房內安裝用電設備或有用電需求的項目時，必須經過專業人員或設備提供商的安裝工程師進行現場勘查，經確認在滿足或符合要求后工程才能實施。

　　機房應急預案 3

　　計算機機房作為所有業務、應用系統的核心，一旦計算機機房發生突發事件，將對單位的數據等造成嚴重損失。為此，特制訂機房突發事件應急預案。

　　一、機房突發事件定義

　　機房突發事件是指由特殊原因引發威脅機房安全并且不能通過日常維護手段解決的事件。比如，火災、漏電、斷電等非人為或者人為的事件，重大突發事件發生后，應立即組織現場救護或臨時處置，控制事態發展，最大限度地減少損失和影響。

　　二、機構和職責

　　機房突發事件應急小組單位領導：

　　機房突發事件應急小組部門領導：

　　機房突發事件應急小組成員：

　　各責任人職責：

　　應急小組單位領導：負責單位層面及范圍內的決策與領導。

　　應急小組部門領導：負責部門層面及范圍內的決策與領導并組織實施突發事件預案。

　　應急小組成員：按崗位職責分工，聽從指揮，服從安排全力以赴解決突發事件。

　　三、突發事件報警

　　應區分原因在第一時間報警。

　　自然災害（火災），撥打火警電話：119人為事件（非法盜取、攻擊等）撥打匪警電話：110人員傷亡，撥打急救電話：120其他時間（斷電等），撥打值班電話：

　　四、突發事件處理

　　突發事件發生后，應立即啟動應急預案。

　　1、失火、漏水：

　　視事件的緊急程度，應急小組成員要在領導的指揮下，有組織、有順序的備份數據、關閉服務器的電源；組織人力轉移設備。如果自動設備未能正常啟動，應在組長安排下首先切斷機房的水、電路，組織人力采用滅火器等滅火設備人工滅火，同時要在第一時間報警。

　　2、斷電：

　　在城電斷電的情況下，機房的備用電力將發揮作用，電力供應最長可持續4小時。由于機房空調沒有備用電力，如確認是供電局斷電，應立即聯系發電機發電；如果不是供電局斷電，而是由于辦公樓電力線路故障引起的斷電，應立即通知電工查找原因，盡快排出故障。如果無法盡快恢復供電，在電力延續期間，應盡快結束未執行完畢的`任務，如無法完成需及時備份數據，同時應關閉所有非必須服務器，盡量不讓機房溫度過高，保證網絡設備的正常運行，以便保障集中在單位的應用系統能正常使用。

　　五、恢復生產

　　突發事件結束后，有關人員應首先對現場進行清理，匯總損失情況并上報各級領導。緊急召開專項會議分析損失情況，制定數據恢復計劃。設備損失的要及時更換設備，保證恢復計劃的順利進行。

　　恢復生產后，系統管理員應對各系統進行自查，上報書面報告，并由部門領導匯總后上報單位領導。

　　機房管理員在恢復生產后要及時檢查各項維持系統，如UPS、滅火器、漏水、漏電探測器等是否正常運行，應及時更換受損的元器件，補充滅火器的填充物。

　　機房應急預案 4

　　機房是我單位的重要場所，重要儀器、設備相對集中，一旦發生事故，會造成嚴重后果 。為此特制定本應急預案。

　　一、觸電

　　（1） 一旦發生觸電事故，應迅速安全切斷電源，切忌直接接觸觸電者。

　　（2） 即刻撥打緊急電話120并通知相關領導，同時開展現場應急救護 。

　　二、火災

　　1、報警程序：

　　即刻通知領導及相關部門，根據火情大小如需報警立即就近用電話或手機報告消防中心（電話119）.。

　　2、組織實施：

　　機房管理員一旦發現火情后，應即刻切斷電源，并使用滅火器撲救起火設備。

　　三、空調漏水

　　若空調系統出現滲漏水，應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯系設備供應方處理，同時臨時用電扇進行降溫。

　　四、設備發生被盜或人為損害事件

　　（ 1）發生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告中心負責人，同時保護好現場。

　　（ 2）中心負責人接報后，通知保衛處，一同核實審定現場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

　　（ 3）當事人應當積極配合公安部門進行調查， 并將有關情況向領導匯報。

　　五、機房停電

　　（1）接到長時間停電通知后，應及時發布相關信息，部署應對具體措施。

　　（2）如遇臨時停電，且停電時間在3小時之內，管理員要檢查UPS是否正常工作，以確保機房設備的`正常運行。。

　　六、網絡故障

　　（1）發生通信線路中斷、路由故障、流量異常等故障后，網絡管理員應及時查清通信網絡故障位置，隔離故障區域，組織相關技術人員檢測故障區域，逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。

　　（2） 事態或后果嚴重的，應及時報告領導并請求協助解決。

　　七、不良信息和病毒事件

　　（1）發現不良信息或網絡病毒時，管理員應立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告。

　　（2）中心負責技術人員應采取隔離網絡等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。

　　（3）事態或后果嚴重的，應及時報告相關領導以及相關部門。

　　八、服務器軟件系統故障

　　（1）發生服務器軟件系統故障后，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務器系統；重啟系統成功，則檢查數據丟失情況，利用備份數據恢復；

　　（2）若重啟失敗，應立即安排備份服務器啟用，并請求技術人員支援，作好技術處理。

　　九、注意事項：

　　第一、機房管理員要加強日常監控,及時處理、消除及上報安全隱患。

　　第二、備齊安全相關裝備。

　　第三、及時做好備份。

　　機房應急預案 5

　　沙溝中學實施營養午餐突發斷水斷電等意外事故處理應急預案水、電是實施營養午餐改善計劃學校食堂正常供餐必備的最基本的條件，是食品安全工作的重要組成部分，也是保障師生正常生活的重要基礎。斷水斷電等意外事故在學校時有發生，為進一步加強學校食堂水、電等設施的管理，保障學校斷水斷電等意外事故發生時能正常為學生提供圖紙等的營養午餐，維護學校正常的教育教學秩序，特制定本預案

　　一、組織機構

　　（一）成立學校突發斷水斷電等意外事故應急成立領導小組。

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　各班主任

　　指揮部的工作職責是：

　　（1）啟動學校斷水斷電等意外事故處理應急預案。

　　（2）領導、組織、協調事故應急處理工作。

　　（3）負責事故處理事項的決策。

　　（4）負責上報與事故相關的重要信息。

　　（5）審批學校應急處理工作報告。

　　二、常規管理

　　（一）、學校組織相關人員定期和吧不定期深入學校對學校可能斷水斷電等意外事件的隱患，即使做查漏補缺，做到早發現、早報告、早治理，不能因為人為因素斷水斷電而停止正常營養午餐。

　　（二）、學校要與當地政府、水保站、農電站等相關部門保持聯系，協調學校的用水和用電工作。

　　（三）、用水緊張或缺水學校，要想辦法做好學校用水的儲蓄工作，并邀請相關部門對學校用水質量檢測，確保水質量好，無安全隱患。

　　（四）、做好學校食堂用電設施的改造工程，指定專人經常對學校食堂用電設施進行檢修，維護。

　　（五）、對卻因客觀原因二造成的`斷水斷電等意外事故時應立即啟動該預案。

　　三、建立報告機制

　　1、對學校發生臨時斷水斷電等意外事故是學校不能對學生實施午餐時，學校從業人員向管理人員報告，管理人員向校長報告，校長協調有關人員檢查檢修，對于用電設施必須有專業人員進行檢修，確保短時間內供水供電。

　　2、對學校發生長時斷水斷電等意外事故時，學校從業人員向管理人員報告，有管理人員檢查檢修，同時上報縣意外事故應急處理協調領導小組。

　　四、事件處理

　　1、各級領導小組負責人接到報告后，及時組織相關人員趕赴學校開展事故處理工作

　　2、學校應及時對學生做好解釋說明工作，同時采取科學合理的辦法通過各種途徑解決學生營養午餐

　　3、學校迅速與家長取得聯系，通過告示等形式給家長做好解釋工作，去的家長的諒解，保證廣大師生及家長在事故發生和過程中的知情權，嚴防事態擴大給學校教育工作造成不良影響。

　　4、協調各方面力量做好學校穩定工作，保障學校正常的教育教學秩序

　　5、學校要及早購置手搖鼓風機等應急設備，在學校斷電時能立即啟用。

　　6、主動和有關部門聯系，及時購買等價等值、衛生、營養、可口的熟食品，如牛奶、面包等，及時為學生供應午餐。

　　7、斷水斷電事故處理結束，要認真總結分析事故發生原因，提出改進意見，完成處置總結報告，報送縣營養辦。

　　五、責任追究

　　對斷水斷電突發公共事件的應急處置工作中實行領導責任制和責任追究。對有突出表現的個人予以鼓勵和表彰；對負有直接責任個人依據有關法規和規定給予行政處分；；對處理不當，貽誤時機，造成惡劣影響的直接責任人，要嚴肅追究責任。

　　六、本預案由學校突發斷水斷電等意外事故一見處理工作領導小組負責解釋。

　　機房應急預案 6

　　機房消防安全工作極為重要，一旦發生火災，將直接影響大廈內設備正常運行，并對人身安全和經濟財產造成巨大的損失。為防范消防安全事故發生，保證消防安全事故發生時能夠快速、高效、合理有序地處置，特制定本預案。

　　一、電氣火災的主要因素

　　1、電氣線路短路、過載、接地電阻過大等引發火災。

　　2、由于機房內設備長時間不間斷運行或設備故障引發火災。

　　3、靜電產生火災。

　　4、雷電等強電入侵引發火災。

　　二、處置程序

　　1、發現火情后，迅速切斷電源，利用就近滅火器進行滅火，并按照特級事故通報機制進行通報，向領導匯報火災具體情況。

　　2、迅速組織相關人員攜帶消防器具趕赴現場滅火，并聽從現場指揮人員指揮。

　　3、如火情較為嚴重，應立即與大廈消防中控取得聯系，并與之協商處理辦法措施，必要時需要專業消防滅火的.，迅速請示領導撥打119。

　　三、注意事項

　　1、一旦機房發生火災，應遵循以下原則：首先保證人員安全；其次保證關鍵設備安全；再保證一般設備安全；救火過程中應邊救火，邊報警。

　　2、火災發生時，第一發現人查明起火原因，如因電源引起，應首先切斷電源。

　　四、預防措施

　　1、對機房內電氣設備定期檢查。發現存在問題的設備及時維修，消除安全隱患。

　　2、每天定時對機房重要電氣設備和電子設備的溫度進行了監控，能夠及時地發現并消除隱患。

　　3、應組織相關人員進行消防安全教育，學習消防知識，學會正確使用各種滅火器，有計劃的進行相關的消防演習。

　　機房應急預案 7

　　第一條 機房突發事件包括網絡設備或服務器故障、自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。 針對突發事件的.預防措施如下： 建立安全、可靠、穩定運行的機房環境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統；加強防火、防盜意識。

　　第二條 機房漏水應急預案如下：

　　1、發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知機房管理人員。

　　2、若空調系統出現滲漏水，機房管理人員應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯系設備供應方處理，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。

　　3、若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知工程人員及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。

　　第三條 機房火災應急預案如下：

　　1、完善機房環境，確保機房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。

　　2、機房管理人員應熟悉機房內部消防安全操作和規則，了解消防設備操作原理，掌握消防應急處理步驟、措施和要領，懂得滅火的方法，會撲救初起火源。

　　3、一旦發生火災，迅速切斷機房電源，避免災情的擴散，并迅速和保安部聯系必要時立即報火警。

　　第四條 機房停電應急預案如下：

　　1、接到停電通知后，應及時通過辦公系統、電話等發布相關信息，部署應對具體措施，要求在停電前停止業務、保存數據。

　　2、機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態,確保在突發停電時,UPS電源能自動供應服務器正常工作15分鐘以上,保證員工工作的數據及時保存。

　　第五條 通信網絡故障應急預案如下：

　　1、發生通信線路中斷、流量異常等故障后，發現狀況的員工或部門領導應及時通知網絡管理員。

　　2、網絡管理員了解情況后，迅速組織檢測故障區域，并作相關故障處理，逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。

　　第六條 服務器故障應急預案如下：

　　1、機房管理人員每日檢查機房內各服務器狀態。

　　2、定期備份數據服務器數據。并將備份資料拷貝到移動設備。服務器出現嚴重硬件故障時啟用備用服務器以保障正常運轉。

　　機房應急預案 8

　　機房消防安全工作極為重要，一旦發生火災，將直接影響大廈內設備正常運行，并對人身安全和經濟財產造成巨大的損失。為防范消防安全事故發生，保證消防安全事故發生時能夠快速、高效、合理有序地處置，特制定本預案。

　　一、電氣火災的`主要因素

　　1、電氣線路短路、過載、接地電阻過大等引發火災。

　　2、由于機房內設備長時間不間斷運行或設備故障引發火災。

　　3、靜電產生火災。

　　4、雷電等強電入侵引發火災。

　　二、處置程序

　　1、發現火情后，迅速切斷電源，利用就近滅火器進行滅火，并按照特級事故通報機制進行通報，向領導匯報火災具體情況。

　　2、迅速組織相關人員攜帶消防器具趕赴現場滅火，并聽從現場指揮人員指揮。

　　3、如火情較為嚴重，應立即與大廈消防中控取得聯系，并與之協商處理辦法措施，必要時需要專業消防滅火的.，迅速請示領導撥打119。

　　三、注意事項

　　1、一旦機房發生火災，應遵循以下原則：首先保證人員安全；其次保證關鍵設備安全；再保證一般設備安全；救火過程中應邊救火，邊報警。

　　2、火災發生時，第一發現人查明起火原因，如因電源引起，應首先切斷電源。

　　四、預防措施

　　1、對機房內電氣設備定期檢查。發現存在問題的設備及時維修，消除安全隱患。

　　2、每天定時對機房重要電氣設備和電子設備的溫度進行了監控，能夠及時地發現并消除隱患。

　　3、應組織相關人員進行消防安全教育，學習消防知識，學會正確使用各種滅火器，有計劃的進行相關的消防演習。

　　機房應急預案 9

　　為使信息機房發生火災事故時，當班人員能鎮靜有序地處置事件，特制訂本預案，請各成員認真學習，熟悉應急處置程序，提高全員的應急能力，一旦發生突發事件，盡最大努力保證員工人身安全和減少損失。

　　起火原因一般有明火管理不慎；電氣設備管理、使用不當；縱火等原因。

　　預案一：當聞到燒焦氣味時

　　當班人員發現信息機房內有冒煙現象或聞到燒焦氣味時，可能是某處陰燃處于起火階段或電源超負荷發熱引起，容易引發火災，當班人員要立即查明原因和地點，針對不同情況，采取迅速將火源撲滅或關閉電源總開關、隔離火源附近易燃物、關閉窗等措施，消除起火隱患，防止引了火災。事后立即向安保部門報告，并做好現場保護工作和防止起火點復燃，不得隨意離開現場和將事故隱瞞不報。

　　預案二：當班時發現起火或冒出濃煙

　　由于起火源隱蔽或其他突發原因未能及時發現和消除起火隱患，釀成明火和冒出濃煙，燃燒面積不大，就是火災的`初起階段，當班人員發現起火或冒出濃煙時，切忌驚惶失措，要沉著、果斷，會同其他當班人員分工協作，迅速查明原因組織撲救，當火執已無法控制時處置辦法：

　　一是指定專人立即拔打“119”火警電話報警和向上級保衛部門報告，并向本部門和周圍的人及群眾喊叫報警；

　　二是組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作，充分利用消防栓、滅火器、水桶等器材滅火，不能消極等待消防隊到來，而錯過滅火良機，力求將火撲滅或控制火勢蔓延，不能只顧個人安危而逃離火場

　　三是大聲呼喊請求鄰近單位及群眾的`支援。

　　四是在組織滅火同時，要立即組織人員疏散和轉移物品中，特別昌易燃、易爆物品和易受到火舌威脅的現金、重要憑證要及時轉移到安全地點，并派人員守護，確保安全。

　　五是滅火后要注意保護現場，維護好秩序，以利于消防部門調查分析火災原因。

　　注意事項：

　　報警人員報警時要向消防部門講清楚起火地點、單位、起火的種類和火勢大小，報警后即到街道或十字路口迎接、引導消防車輛的到來；撲救人員在消防人員到來后，要立即向消防指揮人員講清火場內存放有何種物資和貴重物品，火場內是否有爆炸、劇毒物品，并協助消防部門維護好現場秩序。自行撲救火災時要留心觀察火勢和環境，防止被火圍困、煙氣中毒、墜物砸傷等，在確保自身安全的情況下撲救火災。

　　機房應急預案 10

　　第一條機房突發事件包括網絡設備或服務器故障、自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。針對突發事件的預防措施如下：

　　1.建立安全、可靠、穩定運行的機房環境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓。

　　2.服務器采用可靠、穩定的硬件設備，落實數據備份機制，安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；加強對局域網內所有用戶和信息系統管理員的安全技術培訓。

　　第二條機房漏水應急預案如下：

　　1.發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知機房管理人員。

　　2.若空調系統出現滲漏水，機房管理人員應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯系設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。

　　3.若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知辦公室，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。

　　第三條機房火災應急預案如下：

　　1.完善機房環境，確保機房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。

　　2.機房管理人員應熟悉機房內部消防安全操作和規則，了解消防設備操作原理，掌握消防應急處理步驟、措施和要領，懂得滅火的`方法，會撲救初起火災，并定期組織滅火演習。

　　3.一旦發生火災，迅速切斷機房電源，避免災情的擴散，并迅速撥打物業管理和119火警電話。

　　4.等待消防車到來期間，應組織物業保安或工作人員在保證安全的`前提下滅火，應急領導小組應在第一時間內集中所有二氧化碳滅火器，抓住時機，盡可能的把火撲滅。

　　5.配合消防部門調查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進行災后總結。

　　第四條雷擊事故應急預案如下：

　　1.遇雷暴天氣，機房管理人員在下班后應及時關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算機網絡工作。

　　2.雷暴天氣結束后，機房管理人員應及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作，對設備和數據進行檢查。出現故障的，事發部門應將故障情況及時報告機房管理人員。

　　3.因雷擊造成損失的，機房管理人員應會同相關部門進行核實、報損，并在調查工作結束后一日內書面報告領導。

　　第五條設備防盜被盜或人為損害應急預案如下：

　　1.機房管理人員每日查看、清點設備并鎖好機房大門。

　　2.機房管理人員每日檢查錄像監控服務器狀態，確保監控畫面正常，并檢查每日錄像正常性、完整性。

　　3.發生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告相關負責人，同時保護好現場。

　　4.機房維護人員接報后，通知保安及公安部門，一同核實審定現場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

　　5.事發單位和當事人應積極配合公安部門進行調查，并將有關情況向機房管理人員匯報。

　　第六條機房停電應急預案如下：

　　1.接到停電通知后，機房管理人員應及時通過辦公系統、電話等發布相關信息，部署應對具體措施，要求用戶在停電前停止業務、保存數據。

　　2.機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態，確保在突發停電時，UPS電源能自動供應服務器正常工作半個小時，保證員工工作的數據及時保存。

　　第七條通信網絡故障應急預案如下：

　　1.發生通信線路中斷、流量異常等故障后，員工應及時通知機房管理人員。

　　2.機房管理人員在接到報告后，迅速組織相關技術人員檢測故障區域，并作相關故障處理，必要時通知通信網絡運營商查清原因；逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。

　　3.應急處理結束后，機房管理人員應在一日之內提交故障分析報告，以便備案。

　　第八條服務器故障應急預案如下：

　　1.機房管理人員每日檢查服務器狀態，檢查郵箱服務器狀態，確保系統運行的完善。

　　2.機房管理人員定期備份服務器數據，并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。

　　第九條發生機房突發事件后，機房管理人員應采取有效措施開展先期處置，恢復信息網絡正常狀態。

　　應急處置工作結束后，機房管理人員對事件發生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，根據應急處置中暴露出的管理、協調和技術問題，改進和完善預案，實施針對性演練，總結經驗教訓，整改存在隱患，組織恢復正常工作秩序。

　　機房應急預案 11

　　第一條：機房意外停電后，首先確定停電的范圍以及受影響的設備范圍。

　　第二條：確認停電的范圍為本公司或本機房，應立即聯系工機科電話匯報。估算電力可能恢復的時間，并通知直接上級。

　　第三條：如果確認停電的`時間在1個小時內，可以在UPS正常供電的時間內，等到電力恢復。如果不能確認在2個小時內恢復供電，需及時到達現場。做好各設備的電源停電準備。在UPS供電達1.5個小時后，嚴格按操作手冊停掉存儲和各應用服務器的電源，最后停核心交換機和路由期。等待電力恢復，電力恢復供電后轉第七條執行。如果確認停電的范圍僅在于本機房電源故障，立即匯報給機房電源維護負責人。

　　第四條：機房維護負責人將掉電的電源柜總空開和分空開的狀態處于下電狀態。并向直接領導匯報，馬上聯系相關廠家，如有可能請廠家立即到現場支持。

　　第五條：將掉電的所有的設備電源狀態處于下電狀態，以防止電源柜加電對設備的`沖擊。

　　第六條：等各廠家和相關的人員到齊后，商議設備恢復時因注意的事項，并形成相關文檔。

　　第七條：電力室恢復供電后，先不要急于給電源柜加電，等待10—20分鐘后，再開始給電源柜加電，以防止供電不穩或再次掉電。

　　第八條：供電正常后，確定設備處于下電狀態后，打開電力柜的總控開。

　　第九條：根據設備加電順序，啟動分項空開。

　　第十條：設備加電順序，網絡交換類設備正常后再給磁盤陣列柜加電，存儲狀態檢查正常后，啟動主機（以上各設備務必按操作手冊的啟動順序上電）。

　　第十一條：設備啟動正常后，開始啟動數據庫。

　　第十二條：數據庫啟動正常后，開始啟動中間件服務器。

　　第十三條：中間件服務器正常后，啟動應用程序。

　　第十四條：機房設備進行全面點檢，確認所有設備運行和服務正常。

　　機房應急預案 12

　　一、制定目的

　　為應對醫院突發性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復供電，確保病人生命安全和減少財產損失，保證醫院用電暢通，促進事故應急工作的制度化和規范化，依據國家相關法律法規，結合我院實際情況，制定本預案。

　　二、適用范圍

　　本預案所稱“突發性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴重自然災害重要設施損壞或遭受破壞等原因造成突發性的.全院大面積電力系統安全防線失效，電網發生大面積瓦解或崩潰的事故。

　　三、應急原則

　　大面積停電事故處理工作貫徹“預防為主，常備不懈”的方針，遵循“統一領導，完善機制，明確責任，加強合作，快速發應，措施果斷”的原則。

　　四、組織機構

　　醫院成立大面積停電事故應急領導小組，下設應急搶修隊。

　　1、醫院大面積停電事故應急領導小組組長：

　　總經理副組長：

　　院長成員：

　　人事行政部經理后勤主管電維修工職責：

　　（1）做好日常安全供電工作，落實安全生產責任制，防范大面積停電事故發生。

　　（2）發生大面積停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。

　　（3）根據大面積停電事故嚴重程度，決定啟動和終止應急預案。

　　（4）及時向上級報告事故情況并向社會公布。

　　（5）必要時請求外力支援。

　　（6）領導小組組長是履行本預案規定的第一責任人。成員單位應在領導小組的統一指揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好大面積停電事故時的社會綜合應急工作。

　　2、應急搶修隊隊長：

　　后勤主管成員：

　　電維修工職責：

　　發生事故時，組織人員實施救援行動；向指揮小組匯報事故情況，必要時向供電部門發出求援請求，事后總結應電路還是低壓電路。如果高壓電路出現故障，醫院電工立即導入備用電源，應及時與供電部門搶修班聯系，盡快恢復，保證用電；如果醫院抵押電路出現故障時，應快速查明原因，按照操作規定恢復電路。

　　（二）部門科室應急程序

　　1、各科室接到停電通知后，應該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復正常后再投入使用。

　　2、接到停電通知后，立即做好停電準備。如有搶救患者使用備用電源。

　　3、突然停電后，立即尋找搶救患者及其運轉的動力方法，維持搶救工作，并開啟應急燈照明等。并應及時通知電工或總值班。

　　4、危重患者手術中使用呼吸機的患者平時應在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫護人員立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。

　　5、如雙線均突然出現供電故障，院內發電機供電前，醫護人員則應首先保證病人搶救；護士應沉著鎮靜，上呼吸機者采用手抱球法，上監護儀者采用人工測血壓脈搏，電動吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴密觀察并請變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應急燈供照明。

　　6、加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火防盜。

　　7、電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。

　　五、保障措施

　　1、電工日常應做好發電機的維護保養工作，保證發電機隨時投入使用。

　　2、電工平時要掌握供電知識和操作規范，注意操作安全。

　　3、臨床科室常規備有應急燈電筒等照明用物，定期檢查，保持完好狀態。

　　4、后勤部門要組織進行應急停電演練，每年1-2次，通過演練，使大家熟悉掌握突發停電的應急處置程序，確保病人安全。

　　5、電路還是低壓電路。如果高壓電路出現故障，醫院電工立即導入備用電源，應及時與供電部門搶修班聯系，盡快恢復，保證用電；

　　6、如果醫院抵押電路出現故障時，應快速查明原因，按照操作規定恢復電路。

　　機房應急預案 13

　　網絡信息中心機房環境主要監控目標對象為：電力供應、火情、空調異常。監控對象表征為：UPS可監控數據（包括輸入、輸出、負載等）煙霧、環境溫濕度值。

　　環境監控報警根據影響范圍不同定為不同級別，予以不同處置，應急處置流程如下：

　　一、緊急告警

　　(一)機房煙霧告警

　　1.如消防系統已啟動，立即通知相關區域同志撤離機房。

　　2.如消防系統尚未啟動，立刻調出該場地視頻監控，確認是否有火情。一旦確認火情，立即疏散，并確認消防系統能正確啟動。

　　3.火警必須在第一時間電話通知中心主任、相關機房安全責任人、辦公室主任和環境與設備工程師。

　　4.按消防相關程序處置。

　　(二)UPS輸入掉電告警

　　1.立刻通知環境與設備工程師和相關機房負責人，環境與設備工程師即刻響應并處理，通知機房負責人電池放電情況。

　　2.相關機房負責人待命響應，根據需要按預定程序逐級安全關閉各類系統或設備，并通知相關部門及人員。

　　3.如影響中心關鍵業務，由機房負責人作出判斷，并立即通知業務所屬責任部門。

　　(三)機房地濕告警

　　立刻通知相關機房負責人和環境與設備工程師，現場查看空調底下是否有水管爆裂漏水。

　　備注：漏水事故影響不可輕忽，某些情況下會引起災難性事故，請務必關注。

　　(四)UPS輸出故障

　　1.立刻通知環境與設備工程師和相關機房負責人，環境與設備工程師即刻響應并處理，通知機房負責人影響范圍。

　　2.相關機房負責人立即響應，如影響中心關鍵業務，由機房負責人作出判斷，并立即通知業務所屬責任部門。

　　二、重要告警

　　監控數據通信中斷告警

　　發現監控數據通信中斷告警，需要綜合查看，首先排查是否網絡原因，其次排查是否服務器原因。以下狀況考慮環境因素：

　　如果同時有大面積的網絡故障和服務器故障，很可能是UPS輸出故障，立即通知環境與設備工程師、運行部負責人和系統部負責人。

　　如果是單純的數據數據通信中斷，一般是監控設備死機，在工作時間通知環境與設備工程師處理。

　　1.機房高溫告警

　　立刻通知環境與設備工程師，如判斷空調已失效，則需到現場處置。

　　備注：由于機柜上的.溫濕度儀因熱通道和鐵架的`熱傳導作用使得感應溫度偏高很多，只能做參考。因此，如夜間發現高溫告警，可注意觀察，如有持續異常升溫則通知環境與設備工程師處理。

　　2.冷凍水高溫告警

　　發現冷凍水高溫告警或空調進水高溫告警，即刻通知環境與設備工程師處理。

　　3.市電掉電告警

　　工作時間，立刻通知環境與設備工程師處理。非工作時間，如發生UPS輸入掉電告警，按前述流程處置。

　　三、一般告警

　　其他機房環境監控告警，考慮都是設備故障或者部分功能異常，影響面有限，在工作時間通知環境與設備工程師處理。

　　機房應急預案 14

　　總則

　　1.1編制目的

　　為高效有序地做好機房火災事故的應急處置工作，避免或最大程度地減輕火災事故造成的損失，保障員工生命和企業財產安全，維護社會穩定。

　　1.2編制依據

　　《中華人民共和國安全生產法》《江蘇省消防條例》

　　1.3適用范圍

　　適用于機房火災事故的現場應急處置和應急救援工作。

　　2.事件特征

　　2.1事件類型及危險性分析

　　2.1.1電氣線路短路、過載、接觸電阻過大，靜電，雷擊等強電侵入，機房內電腦、空調等用電設備長時間通電過熱、設備故障等原因均可能引起計算機房的火災事故。

　　2.1.2機房火災事故會造成計算機設備損壞、系統故障網絡中斷或癱瘓，影響網絡的安全運行。

　　2.1.3火災產生的有毒煙霧污染機房的空氣，造成人員中毒、窒息等人身傷亡事故。

　　3.應急組織及職責

　　3.1火災應急指揮部

　　應急指揮部總指揮：

　　機房火災應急搶險指揮：

　　成員：

　　3.2指揮部人員的職責

　　3.2.1指揮的.職責：全面指揮突發事件應急救援工作。

　　3.2.2高低壓專業職責：組織、協調本部門人員參加應急處置和救援工作，對發生險情機房切斷電源。

　　3.2.3智能化專業職責：監控相關區域事故情況。

　　3.2.4空調專業職責：發現異常情況，及時切斷空調、通風系統，做好運行方式的調整和故障設備的隔離。4應急處置

　　4.1現場應急處置程序

　　4.1.1最早發現火情者應立即向值班長和機房負責人匯報，機房負責人到現場指揮滅火，同時報告公司領導，啟動本預案。

　　4.1.2機房負責人根據事故狀態及危害程度做出相應的應急決定，指揮疏散現場無關人員，各應急救援隊立即開展救援。

　　4.1.3事故擴大時，撥打119報警電話請求市消防隊支援。報警內容：單位名稱、地址、著火物質、火勢大小、著火范圍。把自己的電話號碼和姓名告訴對方，以便聯系。同時還要注意聽清對方提出的問題，以便正確回答。打完電話后，要立即到交叉路口等候消防車的到來，以便引導消防車迅速趕到火災現場。

　　4.2現場應急處置措施

　　4.2.1機房負責人組織人員迅速查明著火原因。

　　4.2.2發生火災事故后，運行值班人員在人身安全不受危害的情況下要堅守本職崗位，確保設備運行。

　　4.2.3火災初起階段，值班人員要利用區域內常規滅火器（干粉或氣體滅火器）進行撲救。控制初起火災，防止火勢蔓延。根據火勢情況立即啟動氣體自動滅火裝置。

　　4.2.4被困火場逃生時，應用濕毛巾捂住口鼻，背向煙火方向迅速離開。逃生通道被切斷、短時間內無人救援時，應關緊迎火門窗，用濕毛巾、濕布堵塞門縫，用水淋透房門，防止煙火侵入。

　　4.2.5火災發生時要采取有效措施撲滅身上的火焰，使傷員迅速脫離開致傷現場。當衣服著火時，應采用各種方法盡快地滅火，如水浸、水淋、就地臥倒翻滾等，千萬不可直立奔跑或站立呼喊，以免助長燃燒，引起或加重呼吸道燒傷。滅火后傷員應立即將衣服脫去，如衣服和皮膚粘在一起，可在救護人員的幫助下把未粘的部分剪去，并對創面進行包扎。

　　4.2.6在火場，對于燒傷創面一般可不做特殊處理，盡量不要弄破水泡，不能涂龍膽紫一類有色的外用藥，以免影響燒傷面深度的判斷。為防止創面繼續污染，避免加重感染和加深創面，對創面應立即用三角巾、大紗布塊、清潔的衣眼和被單等，給予簡單而確實的包扎。手足被燒傷時，應將各個指、趾分開包扎，以防粘連。

　　4.2.7消防隊到達火場時，應立即與消防隊負責人取得聯系并交待失火設備現狀和運行設備狀況，然后協助消防隊滅火，并提供技術支援。

　　4.2.8復情況，事故應急處理全部結束，才能恢復生產秩序。

　　4.3火災事故報告流程

　　4.3.1出現火情后，值班人員除采取有效措施撲滅初期火情外應立即想機房負責人匯報；

　　4.3.2火勢無法控制時由機房負責人決定報火警請求轄區消防隊救援。并在在火災事故發生后1小時內向所云匯報突發事件信息。速報內容主要包括事故發生的'時間、地點、人員傷亡、設備損壞情況、可能的引發因素和發展趨勢等。

　　4.3.3聯系方式

　　消防隊：119醫務急救：120

　　4.4注意事項

　　4.4.1應急處置時注意防止中毒、窒息、觸電、燙傷。

　　4.4.2危險區設好警戒線，并掛好標示牌。無操作權限的人員不得亂動現場設備。

　　4.4.3佩戴個人防護器具時注意檢查防護用品合格，且在有效檢驗期內；正確佩戴使用正壓式呼吸器、隔熱服、隔熱手套、絕緣靴等安全防護用具。

　　4.4.4現場自救和互救時不熟悉現場情況和滅火方法的人員不得盲目進入危險區域，救人前先確認自己的能力和現場情況是否能夠滿足對他人施救的需要。

　　4.4.5應急救援結束后要全面檢查，確認現場無火災隱患和建筑物坍塌的隱患。

　　4.4.6加強自身防護，避免救火導致人身傷害。

　　4.5附則

　　4.5.1機房應急人員的聯系方式。

　　機房應急預案 15

　　為確保辦公室機房安全與穩定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發事件，建立統一指揮、職責明確運轉有序、反應迅速處置有力的機房安全體系的目標，特制定本預案。

　　一、機房日常維護

　　1、建立健全機房管理制度

　　（1）在正常工作日內，信息技術人員負責對機房進行監控，主要職責是：巡視網絡設備及系統的運行情況，發生異常情況及時處理，消除網絡故障隱患。

　　（2）節假日期間信息技術人員輪流值班，負責處理有關異常情況。

　　（3）機房采取來人來訪登記制度，未經允許，無關人員不得進入機房區域。

　　2、機房內嚴格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房入口處24小時監控錄像等措施。

　　3、認真做好數據備份工作，定期做一次數據庫完全備份，每月檢查服務器運行和備份情況。

　　4、信息技術人員對機房的主要網絡設備（路由器、主干交換機等）進行工作時間內全程監控，發現異常情況應及時進行處理，確保辦公室網絡的正常運行。

　　二、機房突發事件應急處置方案

　　1、電源系統應急預案

　　（1）定期檢查機房供電設備的運行狀況和電路線纜器材情況，當發生下列突發事件時，按照以下方案進行處置：

　　（2）當機房發生市電供電突然停電或是電源異常時。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調等設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現象。

　　（3）當確定停電原因是在本身供電系統范圍內，立即匯報給負責領導，并及時聯系相關維護人員達到現場檢修。

　　（4）恢復供電后，嚴格按照操作程序逐步恢復機房設備，以防瞬間電流過大造成設備損壞。

　　2、網絡和服務器絡系統應急預案

　　（1）發生網絡故障時，首先檢查機房設備情況，確定網絡故障的原因，然后聯系網絡維護人員，及時處理和排除故障。

　　（2）當確認原因為短時間無法恢復，應該及時向負責領導匯報，然后再聯系維護人員，及時處理故障。

　　（3）當人為或病毒破壞的故障發生時，具體按以下順序進行：判斷破壞的來源及性質，斷開影響安全與穩定的信息網絡設備，斷開與破壞來源的物理網絡連接，然后再聯系維護人員，及時處理故障。

　　（4）發生服務器系統故障后，應立即向相關領導匯報情況，同時安排人員將故障服務器脫離網絡，保存系統狀態不變，保護原始數據。

　　在確認安全的情況下，重新啟動故障服務系統：若重啟系統成功，則檢查數據丟失情況，利用備份數據恢復；若重啟失敗，立即 聯系相關維護人員，請求技術支持，做好技術處理。

　　處置結束后，技術人員應將處理過程記錄下來，以方便日后對此問題的處理。

　　3、消防和防雷應急預案

　　（1）上班工作時間發生火警，還在機房工作的人員應及時緊急撤離，并立刻撥打119報警。在確保自身安全的'情況下，應盡量使用滅火器進行滅火，減少電子設備的.損壞。同時采取關閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。

　　（2）非工作時間或節假日休息時間值班人員發現火情后，要立刻撥打119報警，并立刻通知相關部門和領導，做好火災的處置工作。

　　（3）火情結束之后，機房相關人員應全體趕赴現場，同時立即聯系相關網絡公司和設備相關廠家，及時評估事故損失情況，研討恢復網絡系統正常運行的最佳解決方案。

　　（4）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，應關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算機網絡工作。雷暴天氣結束后，及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作。因雷擊造成的損失，應及時進行核實、報損，并將詳細情況向部門領導匯報。

　　4、自然災害和盜搶應急預案

　　（1）發生自然災害后，首先應該組織人員撤離現場。當確認災害不會造成人生傷害后，在回到機房檢查設備，立刻向上級領導匯報，并聯系相關網絡和設備廠家，積極做好災后恢復工作，確保在最短時間內恢復機房正常運行。

　　（2）發生盜搶事件后，要保護好現場然后報警，并向上級領導匯報情況。待現場處理完畢后，要組織相關人員估計損毀情況，并聯系相關網絡和設備廠家，積極做好恢復工作。

　　機房應急預案 16

　　IDC數據中心機房的安全無疑是整個計算機信息系統安全的前提，如果數據中心機房存在這樣那樣的不安全因素，從而導致發生數據中心機房事故，則整個信息系統的安全也就不可能實現。

　　隨著網絡信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統以及信息與網絡安全等方面應對突發事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務。為確保系統及機房安全與穩定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發事件，建立統一指揮、職責明確運轉有序、反應迅速處置有力的機房安全體系的目標，將正在發生或已發生事故的損害程度減輕到最低。

　　1、維保預防措施

　　1、建立健全機房維保技術人員管理制度

　　1.1在正常工作日內，信息技術人員負責對機房進行監控，主要職責是：巡視網絡設備及系統的運行情況，發生異常情況及時處理，消除故障隱患。

　　1.2周末、節假日及重大會議期間技術人員輪流值班，負責處理有關異常情況。

　　2、應提高對機房可靠性、可用性、安全性等方面的認識，既要重視信息系統安全，又要重視機房的運行維護管理，重視對計算機硬件、軟件及網絡設備的維護。要樹立大局意識和憂患意識，對機房設施安全的重要性給予足夠的重視。

　　3、應重點加強管理制度的執行。管理制度包括預防維護流程和緊急情況處理預案兩個方面。要制定相應的管理制度，包括機房管理崗位制度、機房操作規程等，以明確崗位職責。為應對機房中可能會發生的緊急情況，如火災、斷電、數據丟失、設備失靈等，應按各種緊急情況分列處置措施，還要對預案進行演練。

　　4、應不斷提高機房管理人員的技術水平。機房設施非常復雜，涉及很多專業和系統，維護人員只有通過不斷的總結以往出現的`各種問題進行后續學習和培訓，提高技術水平，才能避免更多的相同的問題及異常情況甚至事故的發生。

　　5、應加強供配電、照明等電源子系統的監測。同時應重點對溫度、濕度、灰塵、有害氣體等進行評估和監測。還要加強靜電防護、干擾源分析及保護、雷擊防護、電磁干擾、振動控制，防火、防水等工作。

　　6、應加強對進入機房人員的管理。工作人員行為、素質等因素均可能對機房安全造成影響，因此，除管理制度約束外，門禁和視頻監視等物理安全策略均可有效提高機房安全水平。

　　7、應定期對機房設施進行安全評估。最好每年聘請第三方機構進行安全評估，專業評估機構擁有專家力量，能夠比較安全地對所有的設備進行操作，不會因為誤操作引起機房故障。

　　8、機房內嚴格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房24小時監控等措施。

　　9、認真做好數據備份工作，定期做一次數據庫完全備份，每月檢查服務器運行和備份情況。

　　10、對機房的主要網絡設備(路由器、主干交換機等)進行工作時間內全程監控，發現異常情況應及時進行處理，確保整個網絡的正常運行。

　　2、應急處置措施

　　2.1機房漏水應急預案

　　(1)發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知運維服務小組，并及時報告監控系統突發故障應急領導小組。

　　(2)若空調系統出現滲漏水，運維服務小組負責人應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯系設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用備用空調對服務器進行降溫。

　　(3)若為墻體或機房門滲漏水，運維服務小組負責人應立即采取有效措施確保機房安全，及時清除積水，維修墻體或門窗，消除滲漏水隱患。

　　2.2設備發生被盜或人為損害事件應急預案

　　(1)發生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告系統突發故障應急領導小組，同時保護好現場。

　　(2)系統突發故障應急領導小組接報后，通知用戶保衛部門、相關領導，一同核實審定現場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

　　(3)事發單位和當事人應當積極配合公安部門進行調查，并將有關情況向系統突發故障應急領導小組匯報。

　　(4)系統突發故障應急領導小組安排運維服務小組、事發單位及時恢復系統正常運行，并對事件進行調查。運維服務小組和事發單位應在調查結束后一日內書面報告系統突發故障應急領導小組。事態或后果嚴重的，應向相關領導匯報。

　　2.3機房長時間停電應急預案

　　(1)定期檢查機房供電設備的運行狀況和電路線纜器材情況，當發生下列突發事件時，按照以下方案進行處置：

　　(2)當機房發生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應和后勤部門聯系確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調等不在UPS電源供電范圍內的設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現象。

　　(3)當確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設備范圍。并及時通知各部門做好停電應急準備。然后通知機房電源維護人和設備的負責人到達現場，做好各設備的電源停電準備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴格按操作手冊停掉各服務器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復。

　　(4)當確定停電原因是在本身供電系統范圍內，立即匯報給負責領導，并及時聯系相關維護人員達到現場檢修。對于恢復時間無法預計的，要通知后勤部門做好柴油機發電及移動電源車供電準備

　　(5)恢復供電后，嚴格按照操作程序逐步恢復機房設備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設備損壞。

　　2.4通信網絡故障應急預案

　　(1)發生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統故障后，操作員應及時通知本單位信息系統管理員，經初步判斷后及時上報運維服務小組和系統突發故障應急領導小組。

　　(2)運維服務小組接報告后，應及時查清通信網絡故障位置，隔離故障區域，并將事態及時報告系統突發故障應急領導小組，通知相關通信網絡運營商查清原因;同時及時組織相關技術人員檢測故障區域，逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。

　　(3)事態或后果嚴重的，應向應急指揮辦公室和相關領導匯報。

　　(4)應急處置結束后，運維服務小組應將故障分析報告，在調查結束后一日內書面報告系統突發故障應急領導小組。

　　2.5網絡病毒事件應急預案

　　(1)發現不良信息或網絡病毒時，信息系統管理員應立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告指揮調度中心運維服務小組和系統突發故障應急領導小組。

　　(2)運維服務小組應根據系統突發故障應急領導小組指令，采取隔離網絡等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。

　　(3)事態或后果嚴重的，應向監控中心辦公室和相關領導匯報。

　　(4)處置結束后,運維服務小組應將事發經過、造成影響、處置結果在調查工作結束后一日內書面報告系統突發故障應急領導小組。

　　2.6服務器軟件系統故障應急預案

　　(1)發生服務器軟件系統故障后，運維服務小組負責人應立即組織啟動備份服務器系統，由備份服務器接管業務應用，并及時報告系統突發故障應急領導小組;同時安排相關責任人將故障服務器脫離網絡，保存系統狀態不變，取出系統鏡像備份磁盤，保持原始數據。

　　(2)運維服務小組應根據系統突發故障應急領導小組的指令，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務器系統;重啟系統成功，則檢查數據丟失情況，利用備份數據恢復;若重啟失敗，立即聯系相關廠商和上級單位，請求技術支援，作好技術處理。

　　(3)事態或后果嚴重的，應向監控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報。

　　(4)處置結束后,運維服務小組應將事發經過、處置結果等在調查工作結束后一日內報告系統突發故障應急領導小組。

　　2.7黑客攻擊事件應急預案

　　(1)當發現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器上的數據被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統發現有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應斷開網絡，并立即報告系統突發故障應急領導小組。

　　(2)接報告后，系統突發故障應急領導小組應立即指令運維服務小組核實情況，關閉服務器或系統，修改防火墻和路由器的過濾規則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道。

　　(3)運維服務小組應及時清理系統，恢復數據、程序，恢復系統和網絡正常;情況嚴重的，應向監控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報，并請求支援。

　　(4)處置結束后,運維服務小組應將事發經過、處置結果等在調查工作結束后一日內報告系統突發故障應急領導小組。

　　2.8核心設備硬件故障應急預案

　　(1)發生核心設備硬件故障后，運維服務小組應及時報告系統突發故障應急領導小組，并組織查找、確定故障設備及故障原因，進行先期處置。

　　(2)若故障設備在短時間內無法修復運維服務小組應啟動備份設備，保持系統正常運行;將故障設備脫離網絡，進行故障排除工作。

　　(3)運維服務小組故障排除后，在網絡空閑時期，替換備用設備;若故障仍然存在，立即聯系相關廠商，認真填寫設備故障報告單備查。

　　(4)事態或后果嚴重的，應向監控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報。

　　2.9業務數據損壞應急預案

　　(1)發生業務數據損壞時，運維服務小組應及時報告系統突發故障應急領導小組，檢查、備份業務系統當前數據。

　　(2)運維服務小組負責調用備份服務器備份數據，若備份數據損壞，則調用磁帶機中歷史備份數據，若磁帶機數據仍不可用，則調用異地備份數據。

　　(3)業務數據損壞事件超過2小時后，運維服務小組應及時報告系統突發故障應急領導小組，及時通知業務部門以手工方式開展業務。

　　(4)運維服務小組應待業務數據系統恢復后，檢查歷史數據和當前數據的差別，由相關系統業務員補錄數據;重新備份數據，并在工作結束后一日內報告系統突發故障應急領導小組。

　　2.10雷擊事故應急預案

　　(1)遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，運維服務小組應及時報告系統突發故障應急領導小組，經請示同意后關閉部分服務器，切斷電源，暫停內部計算機部分網絡工作。

　　(2)雷暴天氣結束后，運維服務小組報經系統突發故障應急領導小組同意，及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作，對設備和數據進行檢查。

　　(3)因雷擊造成損失的，運維服務小組應會同相關部門進行核實、報損，并在調查工作結束后一日內書面報告系統突發故障應急領導小組。必要時，應向監控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報。

　　2.11空調設備故障應急預案

　　若機房專用空調損壞，應第一時間啟用機房備用空調，并通知廠家上門進行維修，并及時報告相關領導請示，獲得授權后按機房設備關閉順序關閉各類設備。 2.12火災事故應急預案

　　(1)一旦機房發生火災，應遵照下列原則：首先確保人員安全;其次保護關鍵設備、數據安全;三是保護一般設備安全;

　　(2)人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先確定的線路，迅速從機房中撤出;

　　(3)人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。

　　2.13電源設備故障應急預案

　　機房目前使用UPS系統，在緊急情況發生時，應按如下步驟進行關機：

　　(1)確認所有負載均已安全關機。

　　(2)關閉UPS負載電源。

　　(3)將UPS的系統啟用開關切換到off的狀態。

　　(4)將電池連接斷路器切換到off的位置。

　　機房應急預案 17

　　第一節總則

　　1、保證人員和財產的安全為前提的原則：在由于火災或電力問題造成的主機故障，在解決故障前，應以保證人員的生命安全和財產的安全為前提，然后進行故障的解決。

　　2、最快時間恢復業務的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復業務的原則來處理故障，如在有備用設備的情況下，主設備產生了故障，應先盡快將應用切換到備用機上，使業務能夠運行，再對故障設備進行診斷和維修。

　　3、故障應急人員高度負責的原則：當故障應急人員在節假日接到故障通知時，本著高度負責的態度，應迅速接手處理障礙，如遠程無法處理解決，應迅速趕到故障設備所在地，進行現場處理，處理故障的同時應及時向領導匯報。應急人員不可互相推卸責任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領導必須安排好其他人員處理。

　　4、盡可能全面的保留故障現場的原則：當故障發生后，應急人員應盡可能全面的備份出能夠反映故障現象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業務恢復后，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發生。

　　應急方案的目標：保證預付卡運營系統連續安全穩定地運行。

　　第二節應急領導小組

　　應急領導小組成員：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　第三節電源系統故障應急處理

　　定期檢查信息中心機房電源設備的運行狀況，當發生下列突發事件時，按以下方案進行處置：

　　當中心機房發生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內關閉所有服務器及網絡設備。

　　聯系工程部查看停電原因，盡快恢復供電，并將情況報告相關領導

　　工程部聯系電話：

　　第四節空調系統故障應急處理

　　定期對空調的運行情況進行檢查，如有報警信息，應及時查找故障原因，對于不能自行排除的問題，應及時與設備提供商進行聯系。

　　當中心機房主空調因故障無法制冷，致使機房內環境溫度超過攝氏40度時，打開機房房門，并關閉所有服務器及網絡設備。對于無法自行處置的空調系統異常情況，及時與設備提供商聯系，并報告公司領導。空調問題聯系人：

　　第五節中心機房自動消防系統應急處理當中心機房發生火警時，按以下方案進行處置：

　　1.上班工作時間發生火警，聽到自動消防系統發出的聲光報警后，中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統啟動后，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警后，立刻撥打119報警，并說明盡量使用氣體滅火器進行滅火，減少電子設備的.損壞。

　　2.發生火警后，信息中心相關人員應馬上趕赴現場，并向有關領導報告事故情況。同時立即聯系聯通等相關公司，及時評估事故損失情況，研討盡快恢復信息系統正常運行的最佳方案。安保消防中控電話：

　　第六節設備、網絡系統故障應急處理

　　設備、網絡應用系統故障應由發現人通知技術部，技術部門立即檢查故障，進行初步故障定位，解決；

　　1．網絡設備、服務器、儲存設備均有備份，當設備存在硬件問題時，可隨時把業務切換到備份主機上，保證業務正常運行；

　　2．應用系統每更新一次則做一次遠程備份，在遠程主機上分別備份舊的應用系統和更新后的應用系統，以當天的更新日期命名；

　　3．對磁盤柜上的數據庫文件有定時任務，每天凌晨4：00會把數據庫里的數據文件倒出到遠程備份主機上，以確保磁盤柜出現硬件故障的時候，數據文件不丟失；對于網絡、應用系統出現硬件方面的故障，比較嚴重的問題，對業務的正常運行造成較大的影響，立即向有關領導報告。

　　4、網絡中有監控服務器，運用Cactiv10最新的版本，監控網絡所有設備（路由器，防火墻，交換機以及服務器設備）；對設備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統不利因素以發送mail的形式報警；相關人員收到報警信息，分析收到的log日志以做出相應的處理。

　　5、每周周五對網絡設備進行日志及配置文件采集，對數據庫數據文件定期下載，和遠程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發生毀滅性的災難時，用來重組。

　　對簡單故障，運維人員應迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設備，應上報有關領導，經批準后馬上更換故障設備，盡快恢復網絡、應用系統運行。運維部門判斷無法及時修理時，應立即通知相關的系統運行服務提供商，在最短的時間內安排修理或更換系統。

　　如發現屬外部線路的問題，應與線路服務提供商聯系，敦促對方盡快恢復故障線路。

　　啟用備份線路、設備、系統，迅速恢復相關的應用。

　　聯通聯系電話：

　　第七節黑客入侵的應急處理

　　發現網絡上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務向技術部門報告。技術部立即啟動應急響應，切斷受攻擊計算機與網絡的連接，停止一切操作、保護現場，并上報有關領導。

　　對于黑客攻擊，由計算中心組織應急響應專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據對入侵事件的分析，組織相關人員對內部網計算機整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機重新連接網絡，或啟用備份計算機來恢復應用。

　　安全管理員應做好記錄，保護現場，進行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關信息，可以對其發出警告，必要時可以采取進一步的行動，乃至采取法律手段。根據破壞程度，經有關領導同意后，上報公安部門。

　　若系統已被黑客破壞，無法恢復，應將受黑客攻擊的計算機上的重要數據備份到其他存儲介質，確保計算機內重要的數據不丟失。如果數據無法恢復，經有關領導同意后，可與國家指定的部門聯系，由他們來協助恢復，為保證數據信息安全，需在安全管理部門作記錄。

　　第八節生產系統、數據庫故障處理

　　生產系統出現故障，技術部做出應急處理

　　1.因軟件設計缺陷、設計漏洞等引起的故障，通知公司研發部門在2小時內查明原因，解決問題。

　　2.數據庫出現故障，運維人員應在2小時內查清故障原因，其他相關部門應積極配合，解決問題。

　　3.如出現數據丟失情況，確認不能自行恢復后，啟用備份恢復數據，24小時內恢復運營。

　　本方案自發布之日起施行

　　機房應急預案 18

　　為確保機房安全與穩定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發事件，建立統一指揮、職責明確運轉有序、反應迅速處置有力的機房安全體系的`目標，特制定本預案。

　　一、適用范圍

　　本預案適用于機房存在的重大火災隱患和因各種原因發生的火災事件等。

　　二、組織領導

　　為防止發生重大火災事件時出現混亂局面，使滅火工作及時得到有組織、有步驟的進行，根據實際情況成立機房消防應急指揮小組。組長：；副組長：；成員：。

　　三、火災預防

　　1、機房全體人員應有高度的防火意識，禁止在機房內存放易燃易爆物品，禁止在機房內吸煙或使用明火，禁止在機房內亂拉電線。

　　2、消防器材由專人負責保管，定期檢查消防器材。未經許可，禁止擅自移動。

　　3、每月進行一次電源開關、電器和線路的檢查，發現故障、老化、破損、絕緣不良等不安全因素，必須及時報修，并做好記錄備案，消除安全隱患。

　　4、走廊、樓梯等公共部位嚴禁堆放物品，保持通道暢通。

　　四、火災處置

　　1、機房消防與大樓值班室相連接，值班人員發現報警器報警或發現火情時，應在迅速確認后電話通知大樓監控中心，并根據火情直接報119火警。

　　2、電話通知應急指揮小組，啟動應急預案。報告后，應根據火勢情況，向周圍人員發出火警信號。

　　3、消防應急指揮小組進入現場，開展滅火救援行動。在消防人員未到達火災現場時，應打開應急通道，組織現場無關人員有序疏散，并派人及時切斷電源，隔離火災危險源和重要設備，充分利用中心消防器材進行滅火。機房發生火災，應遵照下列原則：首先保人員安全；其次保關鍵設備、關鍵數據安全；三是保一般設備安全。

　　4、確認機房設備區域火情后，根據現場情況實施機房區域氣體滅火操作。

　　5、協助消防員滅火。在自救的基礎上，當專業消防隊到達火災現場后，火災事故應急指揮小組要簡要的向消防隊負責人說明火災情況，聽從消防隊的指揮，并全力支持消防隊員滅火。

　　五、災后處理

　　1、火災消除后，應將搶運的設備物資放置在安全場所，并登記造冊，計算火災損失。

　　2、火災消除后，對火災現場進行清理，消除燒毀物資，杜絕火勢復燃。

　　3、災后值班人員和安全主管人員應配合消防部門和公安部門分析火災原因，明確火災責任人。

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