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授權(quán)人員工作總結(jié)

時間:2023-03-15 13:08:49 員工工作總結(jié) 我要投稿
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授權(quán)人員工作總結(jié)

  總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編整理的授權(quán)人員工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

授權(quán)人員工作總結(jié)

授權(quán)人員工作總結(jié)1

  時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在xx銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。

  一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

  進(jìn)入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是五年。

  當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

  我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。

  二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

  銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

  三、業(yè)務(wù)全面積極向上

  在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。

  進(jìn)入xx五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

授權(quán)人員工作總結(jié)2

  20xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

  1、強(qiáng)化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。作為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

  2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

  3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時,在制定每項(xiàng)制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

  4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

  最后,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的'處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

授權(quán)人員工作總結(jié)3

  按照自治區(qū)聯(lián)社關(guān)于遠(yuǎn)程集中授權(quán)工作相關(guān)要求,本著防范風(fēng)險(xiǎn),服務(wù)基層的理念,我聯(lián)社積極組建遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。并于20xx年2月6日順利上線。現(xiàn)將上線期間的工作總結(jié)如下:

  一、工作回顧

  在授權(quán)系統(tǒng)上線前,我聯(lián)社組織廠家和科技人員對前臺柜員和授權(quán)柜員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)和現(xiàn)場演練,并請廠家技術(shù)人員現(xiàn)場上線指導(dǎo)。利用三天時間,選擇業(yè)務(wù)種類多且業(yè)務(wù)量大的營業(yè)部和廣場分社分別接入遠(yuǎn)程集中授權(quán)進(jìn)行測試;2月10日接入縣內(nèi)周邊7家網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)過一個多月試運(yùn)行系統(tǒng)基本正常。3月19日,接入城內(nèi)剩余12家網(wǎng)點(diǎn);3月31日,接入鄉(xiāng)下剩余8家網(wǎng)點(diǎn);截止3月末,全縣29家網(wǎng)點(diǎn)全部上線完畢。

  授權(quán)系統(tǒng)接入初期,系統(tǒng)運(yùn)行較慢,有丟包和斷網(wǎng)現(xiàn)象,經(jīng)過廠家和聯(lián)社科技人員調(diào)試和改造后,此類情況再未出現(xiàn)。

  、集中授權(quán)上線期間存在問題

  (一)經(jīng)過這段時間遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和核心系統(tǒng)存在的問題和弊端:

  1.在處理授權(quán)業(yè)務(wù)時,有時會出現(xiàn)頁面無響應(yīng),提示數(shù)據(jù)加載中等問題,導(dǎo)致無法授權(quán)或授權(quán)結(jié)果不能及時傳到網(wǎng)點(diǎn),影響工作效率,甚至引起客戶長時間的等待。

  2.遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心有時看到網(wǎng)點(diǎn)上傳來的核心系統(tǒng)截圖和柜員拍攝影像空白現(xiàn)象,從而影響審核,不能正常授權(quán)。授權(quán)結(jié)束后查詢授權(quán)影像無法打開。

  3. 在做查詢維護(hù)客戶信息授權(quán)時,網(wǎng)點(diǎn)核心系統(tǒng)不反顯維護(hù)信息,只顯示維護(hù)后信息。遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)無法核實(shí)具體內(nèi)容,只能通過提交的遠(yuǎn)程授權(quán)申請書上獲知,或讓網(wǎng)點(diǎn)柜員上傳紙質(zhì)未維護(hù)前的核心界面內(nèi)容進(jìn)行對比審核,從而延長授權(quán)時間。

  4. 遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件本身無來自網(wǎng)點(diǎn)的反饋信息,授權(quán)柜員同意授權(quán)后,無法獲知網(wǎng)點(diǎn)核心系統(tǒng)授權(quán)結(jié)果是否成功,有時核心系統(tǒng)會出現(xiàn)自動跳出現(xiàn)象,導(dǎo)致授權(quán)未完成,需要重新提交授權(quán)申請。

  (二)雖然對柜員進(jìn)行崗前培訓(xùn),由于操作不熟練和上傳資料不全等原因,在操作過程中出現(xiàn)以下問題:

  1.前臺柜員上傳影像資料雜亂,質(zhì)量不高,資料不全,影響授權(quán)。(在上傳的資料影像質(zhì)量不受影響時,盡量把資料放在一個屏幕內(nèi)方便授權(quán)柜員查看,從而縮短授權(quán)的時間)

  2.部分柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識不強(qiáng),認(rèn)為有授權(quán)人員審核,試探性提交影像資料,不通過則罷,通過則過,故所提交的資料不完整,對資料審核不嚴(yán),且存在錯誤,導(dǎo)致授權(quán)通過率降低,影響業(yè)務(wù)的`辦理時間。

  3.對于一些存在特殊情況的業(yè)務(wù),需要上傳影像資料不明確或不全時,未及時與網(wǎng)點(diǎn)主管或授權(quán)中

  心及相關(guān)部門溝通,導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能及時辦理。

  在授權(quán)過程中出現(xiàn)的各類問題,特別是我們在要求合規(guī)操作的同時還要兼顧服務(wù)客戶,有些業(yè)務(wù)如遇特殊情況,在合規(guī)的前提下,能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決,不能解決的立即向財(cái)務(wù)部門或相關(guān)部門反映,協(xié)調(diào)解決。

  三、工作計(jì)劃

  在今后的工作中,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改正不足,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)及業(yè)務(wù)主管對此項(xiàng)工作責(zé)任意識,及時和各個部門及網(wǎng)點(diǎn)溝通,本著防范風(fēng)險(xiǎn)的理念,做好本職工作,積極配合柜員認(rèn)真完成每一筆授權(quán)業(yè)務(wù),確保授權(quán)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

授權(quán)人員工作總結(jié)4

  在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實(shí)的時候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,我們會計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),

  發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):

  今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,票據(jù)印章管理,開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單,不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,填填支票,跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作,我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,做到日清月結(jié),定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時匯報(bào)及時處理,根據(jù)會計(jì)提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),不符要求的一律不付款,嚴(yán)格保管有關(guān)印章,空白支票,空白收據(jù),庫存現(xiàn)金的完整及安全,及時掌握銀行存款余額,不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),配合會計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用.

  以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識,也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個過程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的'業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識,維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失,做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處:

  1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;

  2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;

  3、本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

  以上是我的個人工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心,努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,看似反復(fù)枯燥,但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。

授權(quán)人員工作總結(jié)5

  20xx年12月初我行針對柜面操作過程中業(yè)務(wù)審核、授權(quán)環(huán)節(jié)存在的漏洞實(shí)施了集中授權(quán),搭建起一道防范操作風(fēng)險(xiǎn)工作新屏障,為我行的持續(xù)、快速發(fā)展和安全、穩(wěn)健經(jīng)營開啟了有力的新篇章。我行完成試點(diǎn)行石家莊支行116個網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)上線,實(shí)現(xiàn)了石家莊市分行集中授權(quán)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行,為下一步在河北省分行全面推廣總行集中授權(quán)系統(tǒng)、上收授權(quán)業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

  現(xiàn)在按照計(jì)劃完成116個網(wǎng)點(diǎn)102支業(yè)務(wù)集中授權(quán)的投產(chǎn)工作后,為提高授權(quán)工作服務(wù)質(zhì)量與效率,通過前、后臺聯(lián)動,強(qiáng)化溝通,分析原因和解決問題等措施,著力提升授權(quán)效率,授權(quán)業(yè)務(wù)管理逐步趨于規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化,事中控制能力進(jìn)一步增強(qiáng)。前臺辦理業(yè)務(wù)時間縮短,有效減少客戶等候時間,授權(quán)質(zhì)量和效率也逐步提高。另外集中授權(quán)系統(tǒng)多維度查詢統(tǒng)計(jì)功能,能夠有效對我們授權(quán)員進(jìn)行實(shí)時觀測和事后監(jiān)督。

  從集中授權(quán)系統(tǒng)10個多月時間的運(yùn)行看,與分散的授權(quán)方式相比,集中授權(quán)方式充分體現(xiàn)出其優(yōu)勢。集中授權(quán)提高了授權(quán)業(yè)務(wù)監(jiān)督的獨(dú)立性。在傳統(tǒng)的授權(quán)模式里,授權(quán)員從屬于各網(wǎng)點(diǎn)管理,而營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)都放在了業(yè)務(wù)營銷發(fā)展上,為了業(yè)務(wù)營銷,前臺授權(quán)員不可避免地會為了網(wǎng)點(diǎn)或者自身小團(tuán)體的利益放松授權(quán)監(jiān)督的尺度,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理提供便利。實(shí)行遠(yuǎn)程集中授權(quán),授權(quán)中心設(shè)在省行,這就增強(qiáng)了授權(quán)監(jiān)督部門的獨(dú)立性,使授權(quán)監(jiān)督工作的質(zhì)量得到有效的提高。實(shí)行集中授權(quán)后,在授權(quán)員和操作員之間設(shè)定了合理的人際距離,授權(quán)員所辦理的.授權(quán)業(yè)務(wù)也是隨機(jī)發(fā)生,沒有選擇的權(quán)利,為有效的授權(quán)監(jiān)督打下了基礎(chǔ)。

  集中授權(quán)提高了工作效率。授權(quán)請求提交后,系統(tǒng)會自動把授權(quán)請求傳輸?shù)娇臻e的授權(quán)人員面前等待處理,授權(quán)人員通過查看隨時傳來的存折、卡或證件等圖像,有效提高了工作效率,減少了客戶等待時間。

  我們真剖析風(fēng)險(xiǎn)事件,切實(shí)減少拒絕筆數(shù)。審查員對我們授權(quán)人員拒絕的業(yè)務(wù)逐筆審核,認(rèn)真查找網(wǎng)點(diǎn)上傳授權(quán)資料錯誤的問題所在,我們授權(quán)員及時發(fā)現(xiàn)差錯并加強(qiáng)責(zé)任意識,以免類似問題的發(fā)生;為提高前臺操作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識,規(guī)范操作行為,要求柜面業(yè)務(wù)辦理人員作為客戶資料的第一審核人,要對上傳資料影像的完整性和正確性負(fù)責(zé)。對我們授權(quán)人員誤拒的業(yè)務(wù)及時認(rèn)真分析原因,

  責(zé)任到人、納入考核。在日常工作中具體問題,具體分析研究,電話指導(dǎo),嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)。授權(quán)中心根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)提出的有關(guān)授權(quán)方面的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理,并聯(lián)系相關(guān)部門認(rèn)真討論,盡快解決。

  我們?nèi)粘=M織學(xué)習(xí),提高我們授權(quán)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。授權(quán)中心組織全體授權(quán)人員進(jìn)行授權(quán)管理等業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),熟練掌握遠(yuǎn)程授權(quán)工作要點(diǎn),規(guī)范、統(tǒng)一授權(quán)標(biāo)準(zhǔn),提高處理業(yè)務(wù)速度 。

  集中授權(quán)系統(tǒng)經(jīng)過10個多月的運(yùn)行和優(yōu)化,有效地解決了業(yè)務(wù)現(xiàn)場授權(quán)流于形式等問題,但仍存在一些不足之處,如有些網(wǎng)點(diǎn)提交業(yè)務(wù)質(zhì)量不夠合格,造成審核時長延長和拒絕率增高;授權(quán)業(yè)務(wù)審核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一。為了確保了全省日后各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)授權(quán)的及時性、統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,網(wǎng)點(diǎn)仍要進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)提交質(zhì)量和效率,規(guī)范柜面拍照動作,提高上傳圖片的質(zhì)量,需要對柜面操作人員的操作行為進(jìn)行強(qiáng)化。對上傳資料不清晰的網(wǎng)點(diǎn)截取畫面作為反面教材,并選擇規(guī)范合理的拍照圖像作為模版,下發(fā)各支行、網(wǎng)點(diǎn),用來規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)柜員的拍照動作,縮短圖片不清晰延誤時間,降低處理業(yè)務(wù)用時。我們集中授權(quán)中心仍要加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),通過分析學(xué)習(xí)的機(jī)制,提升我們的審核能力,縮短審核時間,提高審核效率。

授權(quán)人員工作總結(jié)6

  一、管理崗

  1.行政管理崗:負(fù)責(zé)制定授權(quán)中心管理制度、辦法、員工考核辦法等文件撰寫;負(fù)責(zé)授權(quán)中心綜合檔案的收集、整理、裝訂和管理;負(fù)責(zé)擬定員工輪班、休假計(jì)劃和員工考勤,定期編寫部門運(yùn)行情況通報(bào)、工作動態(tài)等;負(fù)責(zé)組織授權(quán)中心人員培訓(xùn)學(xué)習(xí);負(fù)責(zé)其它綜合性事務(wù);領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

  2.運(yùn)行管理崗:負(fù)責(zé)授權(quán)中心業(yè)務(wù)運(yùn)行日常管理;負(fù)責(zé)授權(quán)中心業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)場督導(dǎo)與業(yè)務(wù)輔導(dǎo);及時收集、整理、上報(bào)系統(tǒng)或業(yè)務(wù)運(yùn)行異常情況,并向授權(quán)中心經(jīng)理報(bào)告重大風(fēng)險(xiǎn)事件;牽頭組織業(yè)務(wù)研討,定期整理業(yè)務(wù)運(yùn)行情況報(bào)告,提出授權(quán)業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)優(yōu)化方案和建議;收集整理行社業(yè)務(wù)處理差錯并定期編寫情況通報(bào);受理、匯總各行社的業(yè)務(wù)投訴并回復(fù)處理結(jié)果;根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要完善授權(quán)中心操作規(guī)程、內(nèi)控制度;負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的參數(shù)管理與維護(hù)、運(yùn)行監(jiān)控,檢查系統(tǒng)日志,查看系統(tǒng)日啟、日終操作情況,確保系統(tǒng)按規(guī)定正常運(yùn)行;審批各行社授權(quán)業(yè)務(wù)處理延退申請;按期統(tǒng)計(jì)授權(quán)中心報(bào)表,并按時報(bào)送相關(guān)部門;參與對授權(quán)主管、授權(quán)操作員、授權(quán)監(jiān)督員的綜合評價(jià);領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

  授權(quán)主管崗:受理授權(quán)業(yè)務(wù),對所授權(quán)業(yè)務(wù)的完整性和合規(guī)性負(fù)責(zé);收集整理業(yè)務(wù)運(yùn)行情況并提出授權(quán)業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)優(yōu)化意見和建議,并定期提交業(yè)務(wù)管理員;記錄系統(tǒng)及業(yè)務(wù)運(yùn)行異常情況,并及時向業(yè)務(wù)管理員報(bào)告;負(fù)責(zé)授權(quán)系統(tǒng)的日啟、日終管理;負(fù)責(zé)組織組內(nèi)授權(quán)操作崗班前例會;負(fù)責(zé)組內(nèi)人員休假、考勤等綜合性事務(wù);領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他事項(xiàng)。

  授權(quán)監(jiān)督主管崗:負(fù)責(zé)對授權(quán)操作崗的授權(quán)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,實(shí)施授權(quán)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控;負(fù)責(zé)整理業(yè)務(wù)處理差錯情況,進(jìn)行授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評估,并及時上報(bào)業(yè)務(wù)管理員;定期開展授權(quán)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析例會,對授權(quán)業(yè)務(wù)存在的問題進(jìn)行通報(bào),及時提示授權(quán)操作的注意事項(xiàng);領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

  二、授權(quán)操作崗

  授權(quán)操作員:受理授權(quán)業(yè)務(wù),對所授權(quán)業(yè)務(wù)的完整性和合規(guī)性負(fù)責(zé);記錄系統(tǒng)及業(yè)務(wù)運(yùn)行異常情況,并及時向授權(quán)主管報(bào)告;按時參與組內(nèi)班前例會;領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

  授權(quán)監(jiān)督員:負(fù)責(zé)對授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查;記錄抽查情況及運(yùn)行異常情況并向授權(quán)監(jiān)督主管匯報(bào);領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

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