- 產品售后協議書 推薦度：
- 相關推薦
產品售后協議書
在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了協議，協議協調著人與人，人與事之間的關系。我們該怎么擬定協議呢？下面是小編幫大家整理的產品售后協議書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
產品售后協議書1
甲方：___________
乙方：___________
為更好地為客戶提供優質服務，實現資源共享、優勢互補，以促進甲、乙雙方的共同發展，從而全面提升雙方的品牌價值，經過雙方友好協商，在平等互利的基礎上，現就雙方合作事項達成如下協議。
一、合作范圍
1、在本合作協議期內，甲方在乙方提供的保險產品和費率條件下，在開展業務過程中利用自身優勢積極推薦客戶向乙方投保機動車輛保險。乙方將利用自身資源特點，在客戶出險后積極引導和推薦客戶至甲方售后服務站維修，并在流程和環節上盡可能予以便利。
2、甲方和乙方應本著互利互惠合作精神，在盡可能的場合及宣傳上爭取為對方擴大品牌知名度。甲乙雙方均應派出專門客服經理專線聯系，保持隨時溝通，積極解決問題，促進雙方合作順利。
3、雙方將以附件形式根據雙方合作意向和客戶需求共同推出客服增值方案，經雙方共同確認后付諸實施。
二、雙方的權利義務
1、乙方將在承保和理賠流程中為甲方做好品牌推廣與客戶推薦工作，以確保甲方承修車輛入廠維修量的增加。
2、乙方利用自身的經營特點，對甲方的企業形象、維修及服務質量、特色服務項目等情況協助做好宣傳、介紹工作。
3、乙方將與甲方充分配合，按附件確定的標準及時合理地核定事故車輛維修價格，并指定專人做好維護工作，及時反饋工作意見。雙方在價格如存在異議，及時上報雙方領導協調處理。
4、乙方承諾在保監會規定的費率范圍內，為甲方代理投保的車輛提供應享有的費率優惠。
5、乙方應為甲方的員工提供相關保險知識、技能方面的培訓，并積極提供保險業務咨詢服務，對甲方在具體保險業務中遇到的問題給予技術支持。雙方一致同意每月召開一次溝通協調會，對達成的共識作為本協議附件執行。
6、乙方承保車輛發生機械事故,或其它緊急事故時,應乙方要求,甲方向乙方承保車輛提供二十四小時市區內負責救援服務。甲方施救電話為：_______________
7、甲方應積極協助乙方對保險事故車輛進行定損，為乙方提供技術和數據方面的支持，乙方承保的保險事故車輛由甲方承修時，定損以雙方協定的工時費價格標準內協商定損，對原定工時價格中未詳細規定的項目，甲方在工時方面應比于同款車型在同類維修廠家維修的價格優惠。當有關維修車輛工時標準及配件價格發生調整時，雙方應及時通知并征得對方同意，方可付諸實施。
8、甲方在配合乙方確定損失項目時，應堅持"以修為主"的原則，對于損壞的零部件，如通過維修可以繼續使用且能達到相應的技術安全要求，應建議客戶修復并配合乙方做好客戶的解釋和說服工作。
9、甲方不得就非保險責任范圍外的事故及損壞項目受被保險人委托向乙方索賠，并配合乙方就此類案件做好客戶的宣傳與勸導工作。同時積極向客戶強調第一現場報案的重要性。
10、甲方對事故車輛維修價格有異議，可在維修前向乙方提出，由甲、乙雙方友好協商處理。在乙方查勘定損前，甲方應保持事故車輛出險原狀。未經乙方同意，甲方不得私自拆解車輛和擅自開始修理工作，否則乙方有權利按條款規定予以拒賠或重新核定損失。
11、甲方在企業內做好對乙方的宣傳推動作用，利用企業的優良資源及企業效應，給予乙方業務的推動。
三、理賠服務
1、乙方為甲方代理投保的車輛提供24小時365天全國統一報案熱線。
2、甲方代理投保的車輛出險后，報乙方95519服務熱線后，乙方查勘人員接到95519調度后，市區30分鐘內到達現場查勘。
3、鑒于乙方對甲方資信狀況給予充分信任，乙方特別設立綠色通道，以便更快捷方便地為甲方代理投保的車輛提供優質的保險服務。
1)24小時接報案理賠服務
全天侯24小時提供受理報案理賠服務，甲方代理投保的車輛無論何時何地出險，被保險人(或駕駛員)只須第一時間撥打乙方報案專線95519及時報案，乙方的查勘人員將在規定的時間內趕赴現場查勘。
2)一條龍理賠服務
甲方代理投保的車輛將享受乙方"VIP客戶"服務，如果被保險車輛出險，乙方將派具有豐富的事故處理經驗的"客服經理"
提供賠案全程跟蹤服務。
3)免現場服務
結合市場同業與車行業務合作的做法，乙方對甲方代理投保的車輛(僅限于非營運車)提供單方事故3000元以內賠案免現場的理賠措施，主要內容如下：
a)必須是單方事故且不含人傷案件;
b)估損金額必須在一次性定損3000元以下案件;
c)在保單有效期內每車限出險二次以下含二次;
d)未提供現場，則由乙方定損為主;
e)甲方代理投保的車輛發生事故時，因未提供現場而致使擴大損失，超3000元以上部分，乙方將不予以承擔責任;
f)車輛發生事故時，車身若存在與當期事故無直接關系的痕跡如舊痕跡等，乙方將不予以承擔賠付責任。
在推出此項理賠措施的同時，甲乙雙方將采取以下互相監管措施：
a)對出險超過二次的客戶即免去3000元以下免現場處理的優惠;
b)合理整合客戶資源，與甲方積極配合同時建立客戶資料數據庫，以提高客戶的滿意率; c)對甲方維修工時按照正常標準，對福特車配件價格壹萬以下的.統一以92%折定價，壹萬以上的以9%折定價，單配件五千以上的和事故在十萬元以上的車子以協商為主，盡可能的相互配合。對其他車型的定價以正廠配件的價格來進行定損。
d)乙方承諾在允許得情況下，盡力建議客戶把中、高檔的事故車介紹到甲方進行拆裝維修，并配合好各車型的定損及事后一系列的理賠工作。
e)在合約期內，乙方答應甲方提供事故車輛定點拆檢的良好合作單位
4、賠款時效
在被保險人提供完整必要的索賠材料，且被保險人與保險人就賠案理賠金額達成一致意見后，乙方承諾按下列約定時限向被保險人支付賠款：1、￥5000元(含￥5000元)以下：結案時限：3個工作日。
2、￥5000元～￥50000元(含￥30000元)結案時限：5個工作日
3、￥50000元～￥100000元(含￥100000元)結案時限：10個工作日
4、 ￥100000元以上結案時限：15個工作日
5、推薦客戶維修服務
一旦甲方代理投保的車輛發生保險事故，乙方將推薦客戶至甲方的售后服務站進行維修，但不能強行干預客戶只能到甲方的售后服務站進行維修，修理廠家的選擇最終以客戶的意愿為準。
6、為加強甲、乙雙方理賠合作，甲方代理投保的車輛發生保險事故，乙方的查勘人員在接到派工信息后，第一時間內將客戶的出險信息通知甲方的理賠專員，雙方共同做好客戶的售后理賠服務。
7、協議有效期內，甲方在充分尊重被保險人意愿情況下，可代理出險車輛的索賠事宜，但乙方所確認的不良客戶不享受委托索賠服務。乙方可根據甲方的資信情況等，保有此項權利的最終取消權。
四、費用結算
甲方為乙方代理車輛保險業務，保費采取每月一結方式，由甲方每月底25日與乙方核對后結算當月保費，或由甲方直接存入乙方提供的銀行帳號，款到后乙方將按照約定的時間結清代理手續費(需書面交接手續)。
五、協議的變更、補充及終止
1、本協議履行過程中如需變更，應該雙方協商一致并達成書面協議，變更或補充的內容與本協議具有同等的效力。
2、本協議自簽訂之日起執行，有效期為一年，協議期滿時，雙方如無異議自動延期一年。協議執行中如一方需要變更或終止，應提前一個月通知對方，經雙方協商達成書面協議后，雙方方能變更或終止，否則協議依然有效。
3、凡因本協議發生的或與本協議有關的任何爭議，甲、乙雙方應友好協商解決。
4、甲乙雙方有單方違反國家法律、法規和本協議的行為，對方均有權單方面終止協議，并保留追究法律、經濟責任的權利。自違約行為確認并向對方發出書面解約通知之日起，協議自行終止。
5、未經對方書面同意，甲、乙任何一方都不得將本協議中的權利、義務的全部或部分告知給第三方，否則由此給對方造成的經濟損失應由違約方承擔。
6、本協議一式兩份，具有法律效力，雙方各執一份。
甲方：___________乙方：___________
日期：___________日期：___________
產品售后協議書2
甲方： 乙方：
本著“為用戶服務，為用戶負責”的經營理念，為做好甲方產品的售后服務工作，經與乙方充分協商，就甲方產品在乙方進行售后服務事宜達成以下協議：
第一條 甲方的責任與權利
1、積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行有關規定。
2、向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料和非標準維修配件。
3、甲方售后服務定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。
第二條 乙方的責任與權利
1．必須設立甲方產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
4．不得擅自改變產品原設計和技術參數，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔。
5．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。
6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務。
第三條 保修范圍
1．嚴格執行甲方產品《售后服務手冊》，自售出之日起，免費保修期為三個月或行駛6000公里內，對個別需延長保修期的'，必須經甲方批準。
2．對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。
第四條 服務要求
1、乙方接到甲方用戶需維修的產品時，應將發動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務中心，確認產品后方可維修。
2、乙方必須做到報修后24小時內修理，疑難問題不超過36小時
3乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。 第五條 維修費用標準及結算
1．所有甲方產品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結算費用。
2．緊急救援3元/公里，差旅費按乙方制度執行。
3、每月維修舊件、維修返工單、發票到甲方后，15日內與乙方結算。 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。
甲方： 乙方：
代理人： 代理人：
電話： 電話：
傳真： 傳真：
地址： 地址：
產品售后協議書3
甲方：___________
乙方：___________
甲乙雙方本著互惠互利的原則，經友好協商，達成如下協議：
一、甲方接受乙方的'委托，試銷乙方_________雜志在_________地區三個月的試銷業務。
二、_________雜志全國統一刊號：_________，郵發代號：_________。每月_________日出版，單價：_________，全年_________期，全年訂價_________元。
三、乙方按甲方實銷數量計算，以促銷價_________元的_________折(不含發票)與甲方結款。甲方需在試銷結束后兩星期內將三期書款結清。
四、雙方責任
甲方責任
1、收貨后_________日內將刊物發送到_________各主零售網點，保證零售市場最高覆蓋率;
2、試銷_________雜志數量為_________本;
3、剩刊以寄回版權頁的形式退回乙方。
乙方責任
1、承擔_________雜志從乙方到甲方(市內)的運費;
2、每期免費為甲方提供_________本樣刊;
3、保證每期_________雜志是國家合法出版物。
五、本協議有效期為_________年_________月至_________年_________月。出版共_________期雜志。雙方可視雜志銷售狀況，可優先考慮續簽正式銷售協議。其余未盡事宜，雙方協商解決。
六、本協議一式二份，甲乙雙方各執一份。
甲方：___________乙方：___________
日期：___________日期：___________
產品售后協議書4
甲方（制造商）：__________________
住所：___________________________
電話：___________________________
證件類型及編碼：_________________
乙方（經銷商）：__________________
住所：___________________________
電話：___________________________
證件類型及編碼：_________________
一、甲方責任
1．甲方負責提供符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。
2．甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。
3．甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。
4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責提供損壞產品的配件或提供產品更換。
5．甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在_____天內給乙方明確的處理方案。
6．對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后_____天內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。
7．產品經乙方售出后倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。
8．除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發放、電話咨詢等售后服務，不提供產品更換或退貨。
二、乙方責任
1．乙方負責產品在當地出售后的一切售后服務工作。
2．乙方至少應配備一名具有本產品知識的'技術人員，經學習、培訓后應能掌握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
3．乙方應根據甲方的售后服務政策并結合當地的市場情況制定產品服務計劃，針對顧客服務的詳細服務內容或規定并切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。
4．乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。
5．乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售后服務相關費用確認
1．所需更換的零配件費用
①保修期內，因本身產品質量問題，甲方將為乙方提供更換的零配件。
②保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。
③保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。
2．返回甲方維修的產品運輸費用
保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。
3．產品返回甲方的維修服務費用
①保修期內，均不收取服務費。
②保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。
四、本協議由甲方銷售部簽訂，售后服務部執行，銷售部監督執行。
五、本協議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。
六、爭議的解決
1．本協議的制定、解釋及其在執行過程中出現的、或與本協議有關的糾紛之解決，受中華人民共和國現行有效的法律的約束。
2．本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解；協商或調解不成的，按下列第______種方式解決（只能選擇一種）：
①提交______________仲裁委員會仲裁；
②依法向______________人民法院起訴。
七、甲方的售后服務專線電話：________________。
甲方：___________________
乙方：___________________
代表人：_________________
代表人：_________________
日期：___________________
日期：___________________
產品售后協議書5
甲方：_____________
乙方：_____________
一、 甲方責任
1．甲方負責提供符合國家標準的優質合格產品給乙方。
2．甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。
3．甲方對產品保修期為一年，終身維護。
4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。
5．甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在24小時內給乙方明確的處理方案。
6．對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后48小時內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。
7．如產品經乙方售出后倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。
8．除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發放、電話咨詢等售后服務，不提供產品更換或退貨。
9. 9、由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮煤田，環境惡劣，生產廠家 、 廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區的售后服務站，我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮建立售后服務站。
10.甲方在淖毛湖鎮或廣匯礦區建立專門的售后服務站和常用零配件庫。
11.加油車的稅控加油器，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍，質保期為兩年。
二、乙方責任
1．乙方給每臺設備至少應配備2-3名具有本產品基礎知識的'技術人員，經甲方技術人員對乙方人員短期培訓、學習后應能掌握數字產品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。
2．乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售后服務相關費用確認
1．所需更換的零配件費用
① 保修期內，因本身產品質量問題，甲方免費為乙方提供更換的零配件。
② 保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。
③ 保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。
2．返回甲方維修的產品運輸費用
① 在保修期內，返回甲方維修的加油車，由甲方承擔運輸費用。
② 保修期外，返回甲方維修的加油車，由乙方承擔運輸費用。
3．產品返回甲方的維修服務費用
① 保修期內，均不收取服務費。
② 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。
③ 保修期外，因產品質量原因甲方均不收維修服務費。
四、本協議由甲方銷售部簽定，售后服務部執行，銷售部監督執行。
五、本協議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。
六、甲方的售后服務專線電話：
甲方：___________ 乙方：___________
代表人：_________ 代表人：_________
日期：___________
【產品售后協議書】相關文章：
產品售后協議書5篇03-04
貼牌產品加工售后協議書09-05
產品售后承諾書03-01
產品售后保證書12-06
產品的售后承諾書12-27
產品售后服務方案11-22
產品售后保證書范本12-06
產品的售后服務承諾書01-24
產品售后服務協議04-18