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公司下半年工作總結15篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,為此要我們寫一份總結。我們該怎么去寫總結呢?下面是小編整理的公司下半年工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
公司下半年工作總結1
20xx年是物業(yè)公司學習的一年,整頓的一年,逐漸穩(wěn)固的一年。為了不斷提高和加強各部門的整體工作績效,在經營方針、專業(yè)技能,儀容形象,內部紀律,班組調整、制度規(guī)章等方面加強了管理,使其逐步得到提升。為了總結經驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進20xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年工作總結如下:
一、主要工作匯報:
1.二期收樓工作;
20xx年下半年半山林泉驗樓、收樓工作是年度的重點工作。工程維修部由此在有限的人手中組成了專門的驗樓、收樓小組。積極配合客服中心及房產工程部開展驗樓工作。工程部在現(xiàn)有人員資源不變的情況下,不斷調整步伐,由七月份前期工程驗收介入開始著手,在不斷發(fā)現(xiàn)問題,不斷進行修正的過程中,本部全體員工齊心合力,加班加點都從無怨言,做了大量的工作。目前已完成收樓套,未收樓套,基本完成公司下達的任務。
2.裝修審核、監(jiān)管工作復雜之中求和諧:
裝修審核、監(jiān)管工作是物業(yè)公司與整個小區(qū)業(yè)主的焦點所在。直接影響業(yè)主與物業(yè)管理之間的融洽關系,是工程部日常工作中的主要內容。20xx年下半年我部審核了個項目的裝修申請,對處住戶的違規(guī)裝修提出了整改意見。
3.日常維修工作的開展;
今年下半年我部接到維修單張,完成張,修繕率為。先后完成了8.室內裝修翻新工程,外墻裂縫滲漏修補油漆工程,⒑8.水電整改及維修工程。完成了一、二期中心花園木墩、木棧道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的這些維修工程雖有暇癖,但大多數都得到了業(yè)主贊同。
4.其他工程項目;
三期變壓器因雷擊燒毀,沒有電,也沒有水。我部及時制定方案,督促協(xié)助外單位安裝變壓器,特別是我部員工從一期高爾夫地底下挖出一條米長的電纜,更換到三期的主電源線路上,從而避免因廢棄線路短路而燒變壓器的危險,在本部全體員工的努力下,水電均得到恢復。配合新員工宿舍的入住,拉電源、裝電表、裝熱水器、裝窗簾、裝床位、配合員工宿舍搬遷。數次樣板房的搬遷,工程維修部負責里面燈具、家具、設施的拆、裝工作。二期已入住單元安裝煤氣瓶、毛巾架、廁紙架,事情看似普通的雜活,但整體做起來就是大工程,都是很大的工作量。這一切,都是工程維修部默默無聞的基層員工,灑下的辛勤汗水。二期生活、施工、綠化用水緊張眾所周知。我部員工成功的將一期的水調入二期,從而初步緩解了用水矛盾。我部又將二期廢棄的水管重新接駁,把湖里的水用來施工及綠化,用水矛盾又有所緩和了。雖偶有停水現(xiàn)象,但總體還是相當穩(wěn)定。
5.遺留工程;
一期的防水補強工程現(xiàn)有戶之多,由于外單位的報價偏高而一直擱淺。我們必須完善制度,加強監(jiān)管,迅速為業(yè)主解決問題。
二、目前存在的問題:
崗位責任制沒有落到實處,管理比較粗放,個別工作進度均比計劃拖延滯后;
人員素質參差不齊,一專多能的人才不多;
工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
小區(qū)業(yè)主二次裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
有償服務價目表內容不完善,應重新制定完整的有償服務價目表;
維修工作的效率和維修質量有待提高。
三、20xx年工程維修部的工作重點設想:
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),20xx年對工程部工作初步設想主要圍繞“調整、完善、規(guī)范、落實”等幾個方面來開展。
調整:主要是規(guī)范服務流程,調整目前的管理方式,修改完善相關管理制度;
完善:根據公司領導提出的“高標準、嚴要求”的方針,對本部工作進行細化,將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的從工程維修單到工作考評的管理流程;
規(guī)范:結合標準要求,對上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進行規(guī)范,細化和落實到個人,做到各環(huán)節(jié)有計劃、有制度、有實施、有檢查、有改進,并形成相關記錄;
落實:加大檢查監(jiān)督力度,結合績效考核制度和檢查考評制度,加強執(zhí)行力,強化獎罰的及時性和有效性,提高本部員工的責任心,使各項規(guī)章制度落到實處。
四、保安部:
保安部主要負責整個小區(qū)的治安、消防、車庫日常運行工作,保安部在公司領導的指導和各部門的配合下,保安部認真開展各項工作,落實完成了20xx年度的各項工作任務,按照保安部專業(yè)分工及內部運行機制,現(xiàn)將一年來具體工作情況總結如下:
一、明確和細化各級職責,重點抓好各級工作的檢查與落實。
1.每周組織一次骨干隊伍專業(yè)知識培訓,相互探討和學習交流,從而鍛煉口才和組織能力。
2.由部門主管領導帶領骨干隊伍每半月對小區(qū)安全和崗位工作大檢查,并做隨機教育工作。
3.利用各班開班務會時組織骨干相互參加其它班的班務會,學習和總結存在不足之處及揚長避短。
4.落實好部門員工轉正、消防基礎知識考核、崗位職責考核制度,做好理論與實際工作相結合。
5.發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點,隊員要求做到的骨干必須要做到,同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。
6.結合保安的職業(yè)特性本部在選人、用人、育人、留人方面始終慎重,從多方面渠道考慮決定(每半年對骨干隊伍進行民意問卷調查做好分析總結)。
二、以安全和服務工作為中心,做好人員的傳幫帶,確保保安本職工作不放松。
1.部門內部開展了《百日安全無事故評比活動》,從xx年xx月xx日至xx年xx月xx日,主要針對公司和業(yè)主的人、財、物、車的安全和部門內部的安全,利用和辦好保安部內部的黑板報,做好《百日安全無事故評比活動》警鐘長鳴倒計時牌及每月工作重點和基礎的物業(yè)常識宣傳等;
2.做好小區(qū)內突發(fā)事件工作(如夜間停電等),主管領導到現(xiàn)場落實值班制度;
3.本部要求各崗位責任區(qū)域保安員,在不影響履行保安職責的同時,力所能及為業(yè)主或客人提供服務。同時要求各責任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況,并讓業(yè)主熟悉當值的保安員,建立和諧關系和溝通渠道,這一點作為合格保安員的依據之一;
4.對入職人員的素質嚴格把關,為提高整個團隊的素質做基礎;
5.做好八小時之外娛樂活動設施的配備,活躍員工工作之余的生活。
6.為拴心留人體現(xiàn)人性化,本部利用每月現(xiàn)有xx元經費,從xx年開始凡是保安部在職員工,過生日送一個生日蛋糕,作為部門的祝賀及體現(xiàn)公司對員工的關心,同時部門每月總結大會時,對當月表現(xiàn)好或進步快的人員進行相應的物質獎勵;
7.做好本行業(yè)分析,了解市場及競爭優(yōu)劣,作為管理工作的一個依據。
三、發(fā)揮和利用本部的人力資源,繼續(xù)和發(fā)揚保安部的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻做好公司的后勤機動運輸隊。
1.配合一期倉庫(如8.2.)內的物品搬運三期空置房,
2.進行山體上搬運假樹蓋墳及配合清潔綠化部清理山體衛(wèi)生。
3.配合開發(fā)部多次大型的植物搬運。
4.配合營銷工作的開展,進行了四套樣板房三次的搬運任務。
5.當二期供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題,保安部派專人用人工扛水供多戶,以保證業(yè)主日夜需求。
6.配合二期煤氣供應,目前該項工作全部由我部負責搬運送到各業(yè)主家。
7.小區(qū)活動時搬運及其它突發(fā)性、臨時性工作。
8.為一、二期主干道的整潔,保安部利用工余時間進行了涮新。
四、加強巡查工作
做好安全防范和服務工作的同時,做好小區(qū)全方位的監(jiān)控(如:清潔、綠化、水電、公共設施、違規(guī)裝修等),全力配合做好小區(qū)巡查的監(jiān)督和配合管理。
五、對小區(qū)分管設施進行管理
1.對消防設施的分布,進行了及時的更新和補充。使小區(qū)消防設置符合安全的需要。如新員工宿舍的滅火器、二期消防、安全走火標識的檢查和落實,公共區(qū)域消防設施的維護等。
2.配合二期車庫的驗收和消防系統(tǒng)的接管。
六、目前存在的問題
1.人員綜合素質未能達到要求,專業(yè)知識不夠全面,如物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩(wěn)定性有待加強。分析主要原因是年底人員招聘難,隨著社會的進步,年輕人對工作、生活有了更高的要求。剛復員的年輕人多數從農村出來,家鄉(xiāng)的老習俗結婚早,對年輕人的影響很大。
2.智能化系統(tǒng)幾年來不能正常運作是目前管理上最大的隱患,現(xiàn)二期智能化系統(tǒng)也正在施工和調試中,關于智能化系統(tǒng)的問題,本部基本上每月都有專項報告匯報上級(電視監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外系統(tǒng)、家居無線防盜系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng))。針對存在不足之處,本部在xx年中列入重點分析和整改項目。
七、20xx年管理思路
1.加強對員工的溝通和了解,提供員工足夠的發(fā)展空間,讓他們多接觸現(xiàn)代社會的新思維,培養(yǎng)年輕人的人生觀和價值觀,脫離舊的習俗習慣。養(yǎng)成學習的風氣,使員工自覺參加學習、不斷提升個人素質。鼓勵員工進一步進修,如物業(yè)管理上崗證、基層管理知識的培養(yǎng)、使員工在工作能自覺進步,從對外的服務意識,對內的自我提高同步推進,配合人事行政部績效考核工作的試行,調動整個團隊的積極性,帶出一支有素質的保安隊伍。
2.在崗位專業(yè)培訓的基礎上,豐富員工培訓的內容和項目。從體能、崗位認識、管理能力、組織能力、思想追求等進行全面的'培養(yǎng)。多樣化、不守舊,適應年輕人的求知欲,全面培養(yǎng)、提拔優(yōu)秀,切實從員工出發(fā),考慮員工的未來發(fā)展空間和職業(yè)生涯,正確引導團隊積極學習、不斷上進。
3.繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決,如車庫的設置和管理,智能化系統(tǒng)的投入使用等。解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。
4.加強員工的主人翁精神,要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。跟上公司發(fā)展的步伐,把保安隊伍整體面貌進行提高。
五、經營部:
完善自我·穩(wěn)步發(fā)展
在xx年下半年,伴隨著二期收樓及小區(qū)的居住率不斷上升,經營部在配合銷售、開展各項服務及經營活動的同時,各崗位的服務質量進一步提升,經營管理逐步進入正軌,得到穩(wěn)步發(fā)展。我部的發(fā)展離不開公司領導的關心和支持,更離不開部門全體工作人員的積極配合。我部分別就工作業(yè)績、存在不足、心得體會、市場展望這四方面做了分析,并對xx年度的工作有了新的思路及定位。現(xiàn)歸納如下:
一、20xx年下半年工作業(yè)績:
1.營業(yè)收入不斷提升,超額完成年度營業(yè)計劃
對比20xx年上半年,我部營業(yè)額一直呈上升趨勢,下半年(xx月)營業(yè)總額為xx萬元,其中現(xiàn)金收入為xx萬元,簽單收入為xx萬元。尤其十月份創(chuàng)我部營業(yè)新高,營業(yè)額達到萬元,在“十·一”黃金周七天就有xx萬元的現(xiàn)金收入。
2.完善餐飲策劃和宣傳
總結上半年的經驗,以服務、出品、培訓為基本點,把各項工作做得更深更細,并保持原來的粵菜風格,不斷推陳出新的食品,加大了出品的穩(wěn)定性,也進一步強化了出品衛(wèi)生;并逐步做好個性化的服務,針對客戶的喜好對菜式進行相應的調整,進一步完善跟蹤服務措施。于年下半年,我部成功舉辦了燒烤自助餐、節(jié)日優(yōu)惠套餐、夜間風暴折銷售、家宴送餐服務、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷活動,得到了廣大業(yè)主的認可,為會所世家軒餐廳的進一步發(fā)展奠定了基礎。
3.對比20xx年上半年,康體設施得到進一步的推廣
。┩瞥隽恕耙换@子”培訓班:跆拳道班、瑜珈、散打武術班、太極拳、舞蹈班、健身、健美操培訓班、高爾夫初級培訓班、游泳初級班、乒乓球培訓班、網球培訓課程,特別是瑜珈、高爾夫培訓班深受業(yè)主喜愛;
。╅_展康體年卡、月卡的限量銷售,提高康體設施的使用率和服務質量,積極向外拓展了會所康體項目。
4.提高硬件設施、進行會所裝修;
會所于七月份進行全方位的裝修。在此期間,我部完成對物品、財產做妥善安排和管理的工作。會所裝修后,不僅促進了房產的銷售工作,也為我部提供了更加完善的設施設備,更加有利于我部的經營工作。
5.完成小區(qū)內部新挖漁塘的開發(fā)工作
首先對漁塘養(yǎng)魚進行全面策劃,再展開一系列前期采購、圍網、湖間隔斷、魚苗投入、后期觀察工作,確保漁塘的開發(fā)工作順利進行。
6.完善員工培訓與激勵制度
通過年中舉辦的中西餐服務技能比賽及多項實操培訓,達到了理論和實操同步,深入地了解到員工的特點和工作能力,并對其進行合理分工,實行專人專項責任制,充分發(fā)揮員工的潛力,調動了員工的工作積極性,提高了工作效率,令我部的服務人員面貌一新,服務技能也上到一個新的臺階。
二、部門在工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:
1.康體經營力度還需加強
在會所裝修完成后,康體設施設備逐步配備完善,但對康體經營的宣傳力度還欠缺,像健身房、棋牌室的使用率相對偏少,經營效益不高。為增強康體經營力度,我們推出了“一籃子”培訓班,并且開展了康體年卡、月卡的限量銷售及部分項目五折優(yōu)惠活動,提高了康體設施的使用率,積極向外拓展了會所康體項目。
2.宴席服務需加強
下半年,世家軒餐廳接待了幾場大型的宴席,在實際操作過程中,餐廳的服務仍存在不足,傳菜不夠利落到位。針對此種現(xiàn)狀,我部開始對員工進行宴會接待程序的培訓及紅酒的基本知道及開酒程序、斟酒程序的培訓,并加強對傳菜劃單人員的培訓,為新年期間的宴席服務更加周到完善做好準備。
三、工作經驗體會心得:
1.經營方式不斷創(chuàng)新,把握時機促進營銷。
我部經營方式推陳出新,成功的推出各種特色美食套餐,例如:家宴送餐服務、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈券、新年套餐等活動。并通過各種節(jié)慶,推出節(jié)慶相應的經營活動;把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時機,大力推廣入伙酒的套餐服務,制作入伙酒套餐的宣傳資料,在二期小區(qū)內宣傳推廣并接受二期業(yè)主們預訂。
2.有效控制成本,節(jié)約費用開支。
我部提前考慮到在農歷新年期間,食品原材料價格都會比平時高左右,為避開采購高峰期,決定提前在xx年xx月采購了xx萬元的食品干貨原材料和瓶紅酒,節(jié)省了約的采購成本。
3.團結共進,加強工作協(xié)調力。
作為同一個部門員工,應該互相學習,加強聯(lián)系,共同合作,做好服務工作。為了部門整體發(fā)展這個共同目標,各員工應該緊密合作,減少內耗,充分發(fā)揮團隊精神,利用集體的力量提高經營部的整體作戰(zhàn)能力。
四、20xx年的工作思路及計劃:
利用20xx年上半年的各個節(jié)日的到來,積極開展適時的經營項目。如新年套、元宵燈迷夜、南亞水果美食節(jié)、“六一”兒童興趣比賽活動等。經營方式多樣化、人性化,并逐步考慮把服務推廣到小區(qū)以外,配合康體設施的配套服務,努力創(chuàng)造經濟效益。力求把飲食、娛樂做為文化的推廣,把會所朝著高層次經營、優(yōu)質服務水平的方向推進,把江南世家營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。
六、人事行政部:
人事行政部在20xx年下半年的工作過程中,從組建到穩(wěn)定,主要開展了以下工作;
一、完善各項管理制度;
20xx年人事行政部積極推進人事管理制度的建設,基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理,如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。目前,員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。
二、加強人事流程的規(guī)范管理;
嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據精干、高效的原則,結合業(yè)務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年,根據二期實際情況,對增加的工作崗位進行了增編申請,其中保潔員固定編制人,臨時編制人,保安員固定編制人。
對業(yè)務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準,如客服中心的物業(yè)助理,從原來的高中學歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè),工程技術崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準,完成人員招聘工作。
三、員工培訓;
針對物業(yè)公司業(yè)務開展過程中,提出的員工素質直接影響服務水平的問題,認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務培訓,共舉辦三期新員工培訓,新入職員工的入職培訓覆蓋率達到以上。根據業(yè)務部門的培訓需求,七月份曾邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓,提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓,提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。
四、積極配合業(yè)務部門的工作開展;
)下半年,物業(yè)公司的主要工作任務是二期收樓,人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務公約》等服務管理協(xié)議的版面設計、內容核對和印制。小區(qū)標識、道路指示系統(tǒng)的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為配合營銷工作的開展,組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見,對地下車庫、(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在x月根據公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。
。╇S著三期的接管,積極配合房產工程部對三期員工宿舍裝修的配合,組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。
。┡浜蠣I銷和客服中心,協(xié)調組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動,營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。
。┴撠煻谧羧粘C簹獾某錃夂图皶r更換,保證業(yè)主的生活所需,配合客服中心的工作。
五、加強團隊建設;
針對上半年住戶問卷調查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題,人事行政部從兩個方面進行了整改。
。╆P心員工,改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題,進行調查,及時反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會,組織全體員工登山活動,豐富員工的業(yè)余生活,提高團隊的凝聚力。
。┘訌娕c員工的溝通,定時進行員工意見調查,對離職員工進行滿意度調查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實把存在的問題反饋和解決。
下半年,人員流動情況基本穩(wěn)定,在行業(yè)流動性最大的年底,物業(yè)公司的人員流動率基本低于。
六、目前存在的問題與改善;
。┘訌娕c各業(yè)務部門的溝通力度,真正起到協(xié)調潤滑的作用,必須做好業(yè)務部門工作開展的強而有力的后緩。
。┘訌娦姓块T監(jiān)督管理職能的發(fā)揮,對物料的管理、使用、采購進行更規(guī)范的制度化管理,做好節(jié)流的控制。
。┘訌娂顧C制的建設,推廣評優(yōu)活動,以精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法,調動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。
七、20xx年工作目標和思路;
員工是企業(yè)的根本,員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年開展內部管理工作的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。
七、財務部:
回首20xx年下半年工作,物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下:
完成重點工作
一、物業(yè)公司與世家軒的財務分賬
從20xx年xx月份開始,根據集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。xx月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據君華集團財務中心的統(tǒng)一要求,結合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用。
三、物業(yè)公司財務制度的制定
在君華集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《君華物業(yè)財務制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務部部門職責》、《君華集團內部服務結算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財務管理模式的轉變
物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,根據集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數據。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性,提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從xx月份開始,共收樓戶,收樓費用萬;從xx月份開始,重點加強管理費的催繳工作,xx月共追繳了管理費萬,收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈軟件財務部門的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。
監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于xx月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。
七、20xx年財務部工作思路
1.建立物業(yè)公司的成本庫。根據物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。
2.進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到xx%,二期xx%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3.從管理的角度,對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算,對于一些經營費用也應該合理的分攤,真實的反映世家軒的經營成果。
4.新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監(jiān)督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關業(yè)務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。
20xx年雖然任務很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。從財務管理著手,逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!
一份汗水一份收獲,物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,向科學化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理,反對內耗,提倡團隊高效協(xié)作,把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標,始終站在提升服務品質的高度,使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進,帶出一支精簡、高效的服務團隊。
公司下半年工作總結2
20xx年上半年,我們開發(fā)區(qū)公司在鎮(zhèn)黨委xx的正確領導下,以“一切為了地方經濟、一切為了投資者、一切為了我們開發(fā)區(qū)的明天”的總體思路,大力發(fā)展新企業(yè)注冊落戶、嚴格督促企業(yè)依法納稅、全面強化企業(yè)管理服務,切實加強隊伍建設。全公司人員不懈努力、克服難點、困難,不僅實現(xiàn)了各項任務超xx年同期,稅收更是創(chuàng)歷史最好成績,F(xiàn)將xx年上半年工作總結如下:
一、各項工作完成情況
20xx年1-6月總稅累計完成11562萬元,比去年同期7267萬元增長59。1%,增收4295萬元。我們開發(fā)區(qū)管轄部分累計完成7480萬元,比去年同期5162萬元增長45%,增收2318萬元。地方稅累計完成1675萬元,比去年同期1143萬元增長47%,增收532萬元,完成xx年全年任務2871萬元的58%(除去劃歸商貿投資公司管理的162戶鋼材市場企業(yè)對稅收的影響同比增長應在49%)。完成新企業(yè)登記注冊84戶,比去年同期的62戶增長35%,增加了22戶。完成工商年檢企業(yè)1405戶,實際在冊企業(yè)(去除20xx年歇業(yè)、注銷、遷移)1515戶,完成年檢率92%,已收取企業(yè)管理費482萬元,完成目標數490萬元的95%,新增代理記帳企業(yè)26戶,收取代理記帳費45萬元。新增納稅戶76戶!岸鹫魇铡睂m椆ぷ鞴彩杖317萬元。
二、夯實基礎、強化服務
1、隊伍建設是基礎
20xx年上半年我們能取得這樣的成績,離不開鎮(zhèn)黨委xx的正確領導,工商稅務部門的支持。我們還有一個扎實的基礎,那就是一支政治過硬,業(yè)務熟練,作風優(yōu)良,敢打硬仗,善打硬仗的隊伍。年初我們統(tǒng)一了員工工作時的著裝,橫向拜訪了在我們這個行業(yè)中趨于前列的兄弟單位,比較了他們的工作方法、制度等,再按照自己的情況,修訂了工作制度,重申了勞動紀律,首先著手改變我們這支隊伍的精神面貌。其次要求員工積極學習理論知識,以提高隊伍的整體素質;以“一切為了投資者”的宗旨端正服務態(tài)度。這些舉措在實際工作中都發(fā)揮了良好的作用。xx年1-6月我們所取得的成績,就是對這些舉措一個很好證明。
2、發(fā)展壯大靠服務
我們對落戶企業(yè)的'管理層層分解,落實到人。公司實行專管員制度,緊抓分戶管理不放松。年初公司各科室分別深入相關企業(yè)調查走訪、座談,掌握第一手資料,認真分析稅源增減變動情況及稅收收入總的形勢,做到心中有數,早打算,早安排,根據調查掌握的稅源狀況,并與稅務部門協(xié)商、溝通,科學地安排,實現(xiàn)了第一季度稅收的開門紅。同時也要求每位員工對所分管的企業(yè)時常聯(lián)系、走訪,掌握動態(tài)情況,對稅收突然大幅下降或增長的企業(yè)及時匯總,工商年檢、稅務年檢各類工作及時通知,企業(yè)落戶、稅源引進等各類信息及時溝通,牢牢把握主動權。今年我們還推出了與工作業(yè)績掛鉤的獎罰考核制度,對在招商工作上有所作為的員工進行獎勵,對超額完成代理記帳任務的員工進行獎勵、對完成任務較差的員工進行處罰,明確職責,提高員工積極性,獎罰并舉,獎優(yōu)罰劣,從而使全體人員工作有壓力,行動上有動力。服務提升了,企業(yè)滿意了,稅收增長了,我們開發(fā)區(qū)也發(fā)展壯大了。
三、存在的問題
1、企業(yè)所得稅下調
回顧20xx年,總稅接近1。7億元比xx年增長了16%,然而企業(yè)所得稅一項增長了將近54%,這么大的增長主要原因是因為,xx年起將原先核定征收的企業(yè)所得稅的稅率作了上調,特別是貿易型企業(yè)從原先的0。5%,上調至從1。26%到1。89%最高2。31%的三檔。xx年比xx年企業(yè)所得稅增加1947萬元,很大一部分是這種調整所帶來的。而從xx年1月起核定征收企業(yè)的企業(yè)所得稅不分檔次,如貿易型企業(yè)都按1。75%計算,6月核定征收企業(yè)所得稅率再次下調,其中貿易型企業(yè)下調到1%,從原來每月申報改為每季度申報一次,且從xx年1月起全年統(tǒng)算的方式征收,例,某一企業(yè)1-6月已按原1。75%上交所得稅1萬元,但按現(xiàn)在的稅率1%計算只需交5714。29元,多交的部分在當年以后企業(yè)上交所得稅時作為預交數抵扣。這次的調整對xx年的企業(yè)所得稅收入將產生極大的影響,有可能使得xx年企業(yè)所得稅大幅下降,且對我們開發(fā)區(qū)管轄部分的影響更大。xx年1-6月已征收企業(yè)所得稅3146萬元,我們開發(fā)區(qū)管轄部分為1894萬元,xx年度企業(yè)所得稅總計為5580萬元,我們開發(fā)區(qū)管轄部分為3993萬元。所有納稅企業(yè)中一部分是按查帳征收來上交企業(yè)所得稅的,這次調整對于這些企業(yè)并無影響,這些企業(yè)的分部大多在鋼材市(商投公司管轄)及工業(yè)區(qū)的生產型企業(yè)(工發(fā)公司管轄),然而我們開發(fā)區(qū)公司管轄的大多是分布在全市各地區(qū)的貿易型企業(yè),也就是這次稅率下調的主要對象,xx年我們開發(fā)區(qū)管轄部分企業(yè)所得稅對比xx年會有大幅下降,而且很可能減少的數額將是千萬以上。
2、發(fā)展空間狹小
xx年1-6月在招商難,異地企業(yè)注冊受到限制的情況下我們的稅收能有59。1%的增長,我們開發(fā)區(qū)管轄部分增長49%,是因為一些生產企業(yè)已到了成熟期,他們的業(yè)務量和稅收都直線上升,如保隆公司經過前幾年的前期投入;再逐漸成長到現(xiàn)在已是成熟企業(yè),且培育企業(yè)上市對象。今年1-6月的稅收已上交1857萬元,而xx年1—6月合并為現(xiàn)在保隆公司的“保隆汽配、保隆工貿、拓樸思、伍!彼募遥嫌嫻采辖欢愂648萬元,今年比去年同期增加了1209萬元。然而每個產品都會經歷自己的生命周期,從形成、成長、成熟、衰退到淘汰,除非企業(yè)不斷地開發(fā)新的項目,而且每個項目都能獲得成功,否則企業(yè)也會隨著其產品的生命周期而起伏。所以我們不能簡單地依靠一兩個企業(yè)的成熟而自滿、自足,我們需要的是一大批的優(yōu)秀企業(yè),一些企業(yè)衰敗了,另一些企業(yè)成熟了,當這些企業(yè)衰敗時又有一些企業(yè)在興起,從而周而復始,我們的經濟園區(qū)才會長期繁榮,長久地發(fā)展。但是我們已經沒有再安置這類企業(yè)的空間,這也是長期困擾我們的難題。
四、下半年打算
1、拓寬思路、加強招商
針對空間小及各部門對非屬地企業(yè)注冊落戶的種種限制,積極調整招商策略和招商重點,拓寬招商思路,進一步加大力度,堅持重招商、挖潛力、盤存量、強服務的基礎上,瞄準信息方位。招商重在目標、關鍵是能力,能否發(fā)現(xiàn)目標、引進項目歸根到底是人的能力因素。所以我們要求公司人員協(xié)調好各部門去尋找與發(fā)現(xiàn)目標,針對種種限制,側重引進,占空間小、消耗資源少的服務型、貿易型企業(yè),特別是優(yōu)秀的新興服務業(yè)企業(yè),從而能讓園區(qū)不斷壯大也能為地方財政作出更多的貢獻。
2、優(yōu)化環(huán)境、轉變觀念
公司的辦公大廳,從啟用到現(xiàn)在為公司日常動作發(fā)揮著重要作用,然而隨著時間推移,服務理念的轉變,已不能體現(xiàn)我們貼近企業(yè),一切為了投資者的宗旨,所以我們打算重新布置大廳,優(yōu)化企業(yè)與我們直接接觸的環(huán)境,以體現(xiàn)我們從管理企業(yè)到服務于企業(yè)的轉變。在為企業(yè)服務上推進方法創(chuàng)新、效率創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新,簡化辦事程序、提高工作效率。全面提升開發(fā)區(qū)服務管理水平,營造良好的發(fā)展環(huán)境。
3、負責任、重服務、求發(fā)展
下半年我們繼續(xù)重申:為企業(yè)服務是我們的工作、服務是我們的責任,服務是我們的業(yè)務,進一步增強責任感和緊迫感,找準服務的切入口,提高服務的能見度,要以“一事一議”的方式及時為企業(yè)解決實際問題,加大具體指導力度,形成公司上下服務的良好氛圍。由公司服務管理科編制洞涇鎮(zhèn)民營經濟手冊,明確我們開發(fā)區(qū)公司服務宗旨、服務理念、服務須知三大內容,為企業(yè)提供服務平臺,與企業(yè)建立良好的服務溝通紐帶。建立公司員工企業(yè)專管員制度,實行專管員與企業(yè)服務跟蹤考核制度,要求每一個員工把服務滲透到每一戶企業(yè)中,幫助和支持企業(yè)做大、做強。
總之我們所做的工作目標只有一個,那就是:為地方創(chuàng)造經濟效益、為地方帶來財政收入。所以在下半年,我們全公司人員將齊心協(xié)力、團結協(xié)作,確保全年目標任務的完成!
公司下半年工作總結3
一、上半年工作情況:
。ㄒ唬┚C合管理
綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯(lián)絡處,承載著溝通、協(xié)調、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。
1)公司已具備企業(yè)二級資質等級,目前正在籌備一級資質升級的資料。
2)投訴與建議。針對投訴,公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改,及時總結經驗教訓,并通過上門回訪,將整改情況和處理結果向業(yè)主通報,在做好解釋工作的同時,進一步聽取業(yè)主意見,得到業(yè)主的理解。
3)報修情況。客服部根據實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關檔案,無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料,合同協(xié)議等,文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5)企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務流程,使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓,創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,加強與各部門的溝通交流,使員工增強專業(yè)知識,了解工作動態(tài),正確處理各種矛盾和問題。
6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌,公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號牌佩戴規(guī)范。
。ǘ┕こ叹S修
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上,為此我們實施了以下管理措施:
1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收(如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等,對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭,建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表,對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;,實時觀察小區(qū)內能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設備正處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作,對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點,經過努力投入使用的.設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢制度,做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。
6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,發(fā)現(xiàn)問題已經及時上報并整改,小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7)做好日常報修工作。
。ㄈ┕仓刃蚓S護
1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時定崗進行裝修區(qū)域清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓,設立消防專員,落實消防應急預案的實效,組織消防模擬演習。
5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。
6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好,及時完整的儲存資料。
。ㄋ模┉h(huán)境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1)為了更有效的開展工作,對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際情況,制定保潔工作內容和考核標準,對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,并對各樓宇的門庭進行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,清洗地下車庫,清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,并定期清洗。
2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。
3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與下半年的工作計劃
盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質參差不齊,部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動,豐富居民精神生活,倡導“互幫互助”的文明風尚,引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
三、對物業(yè)管理的建議
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導,做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,加強業(yè)務培訓,處理好與居委會的關系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。
4、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經驗。
公司下半年工作總結4
XX年,區(qū)城建開發(fā)公司全面貫徹落實十八屆四中全會及省、市、區(qū)全會精神,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下,緊緊圍繞年度工作目標,在公司組建同時,進一步團結一致、堅定信心、拉高標桿、加速推動。
一、上半年工作完成情況
(一)基本完成新公司組建
根據《xx區(qū)區(qū)級建設單位實體化運作試點工作方案》精神,開發(fā)公司圍繞公司實體化運作各項要求,搭建專門工作小組,開展各項新公司組建工作。
一是完成開發(fā)公司三定方案編制,擬定公司控制人數60人,設“六部一辦”7個部門,即綜合部、計財部、前期部、工程部、動遷部、資產管理部和總師辦,現(xiàn)方案已上報區(qū)編委辦審核中。二是對原開發(fā)辦借調、事業(yè)編制、長病假人員進行分流,3名借調人員已完成工作交接,調回原單位工作;事業(yè)編制人員已明確保留事業(yè)身份的,由區(qū)人社局和區(qū)編委辦牽頭落實接收單位;長病假人員已多方咨詢政策,并與當事人溝通協(xié)商。三是完成公司類型和法人變更,明確開發(fā)公司企業(yè)類型為國有獨資公司。四是完成開發(fā)公司薪酬體系標準初稿擬定和職工意見征求,報區(qū)人社局審核備案。五是配合區(qū)審計局完成公司資產清算。六是完成人員招聘,因征遷“雙清?script>s("content_relate");
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