售票員工作總結（通用16篇）
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，快快來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的售票員工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售票員工作總結 篇1
本人xxx自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此，我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來進行工作安排的，無論什么時候，我都努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務態度!
一、在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。
我努力推進定房服務，將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風。當然，這些并不是我一個人努力的結果，而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾。
另外，我個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的，對于上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的.地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創出好的成績。
在此期間，我也深刻的認識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題，我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用溫柔的語調，專業的服務盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!
二、針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：
1.認真總結提交時的注意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。
2.要謹記送保險不參加積分等等。
3.做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的方便。
4.注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。
5.注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態等等。
三、為了提醒自己，我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒!
經過分析，我發現我的問題主要就是不認真，馬虎大意，缺乏謹慎態度，對此光有認識還不夠，在將來的工作中我會努力的做給大家看，盡量做到少錯，不錯，請大家給于監督!
以上報告請領導同志們批評指正，感激不盡!
售票員工作總結 篇2
這一年來，從這份工作中也學到了不少東西，以下是我的一些總結：
小窗口，大社會，我們車站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賦予了我們要想方設法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。
有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領，從客規到本站的營運知識，方方面面都要牢牢掌握。
在節假日高峰期，售票員離開座位的時間大都形成了規律：中午大概有半小時的吃飯時間，上午10點左右、下午三四點去趟衛生間，其余整個工作時間都在座位上。
買票工作中常遇到的一些事項：
1、取完票轉身就走。
火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經常會出現物品忘拿的`情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。
2、方言問題出錯了票
如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。
3、中途轉車買錯了票
這種情況基本上每天都會有，多的時候一天都有十來例。過了零點來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實日期。
作為車站的一分子，要在工作與生活中實踐和諧。作為運輸企業生產前線的一員，有責任和義務為我們的車站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學習中提高自己的專業水平，與同事和諧共處，互相學習，共同進步。
售票員工作總結 篇3
光陰如箭，日月似梭，轉眼一年過去了。20xx年，在公司的正確領導下，作為一名機場售票員和親民服務代表，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業業工作，圓滿完成了各項工作任務，取得良好的成績。現將個人20xx年工作情況具體總結如下：
一、加強學習，提高自身業務技能
認真學習公司的工作精神和售票業務知識，努力提高自己的業務技能，做到忠誠于公司，把公司的利益放在各項工作首位，時刻維護公司的利益，兢兢業業做好各項工作，為公司發展貢獻力量。培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風，服從公司的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”，全心全意為旅客服務，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，努力獲得旅客的萬分滿意。
二、盡心盡職，完成各項工作任務
1、認真細致做好票務工作
我每天的工作內容是在機場柜臺售票以及網絡平臺的.出票。票務工作是機場的窗口，代表著機場的聲譽和形象。為此，我嚴格要求自己，認真細致做好柜臺售票工作，為旅客提供熱情周到的服務，確保我的服務能夠獲得旅客的萬分滿意。
2、不斷提高自身處事能力
在平時的售票工作中，虛心向同事請教學習，在學好專業知識、提高票務工作技能的同時，注重學習現場突發問題的處理能力，如果碰到突發事件時，自己能夠從容應對，解決好突發事件，切實維護機場的穩定與和諧。
3、積極做好其他相關工作
在公司領導和同事們的大力推薦和支持下，我作為公司第二團支部宣傳委員，積極響應公司的精神，做好各項宣傳工作；20xx年9月6日，參加公司“服務創造價值”主題演講比賽獲二等獎。我還是中國共產主義青年團淮安市第七次代表大會代表和機場公司的親民服務代表，積極參與社會活動，做出工作成績，展示機場公司的靚麗形象，提升機場公司的社會影響力。
三、工作中存在的不足之處
作為公司的形象窗口，我在工作中還存在一些不足之處，主要是服務標準還不夠高，工作能力有待進一步提高，有些工作還沒有完全做到位。這些存在的不足之處，我需要不斷加強學習，虛心和同事請教，努力實踐，切實在以后的工作中加以改進和提高。
四、20xx年工作計劃
進入新的20xx年，春運即將開始，公司要增加15條航線，我要蓄勢待發，著重做到三點：一是嚴格要求自己，積極向黨組織靠攏，爭取發展成為黨員。二是繼續學習培訓考證，全面提高自己業務技能，進一步做好各項工作。三是進一步樹立服務意識，為旅客提供更加優質的服務，打響我們機場公司的服務品牌；繼續做好團組織宣傳工作，充分發揮親民服務代表作用，樹立機場公司在社會公眾中的良好形象，促進機場公司又好又快發展。
售票員工作總結 篇4
今年年初，我被調至XX公交干線上做售票員，至今已近一年。在這短短的一年時間里，讓我對售票員這個職業有了新的認識。
首先，售票員不是單純的收錢和出票。以前我覺得售票員不過就是在對方告訴你目的地后，機械的重復著收錢和出票兩個動作而已，如今我明白，單純的那兩個動作根本談不上真正的售票。
在公交車上，我們會遇到一些老年人，因為他們不識字，所以在公交車進站后，我們售票員必須先站在門口問是否能夠到達他的目的地，認真的答復他是或者否，如果不是，還要告知正確的公交線路。乘客上車了，如果人多，或者老弱病殘孕的`乘客，在沒有人讓座的情況下，售票員必須提醒年輕的乘客，給他們讓出座位，保證他們的一路安全。
其次，是對自身的要求：
一、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責，積極完成售票任務。
二、售票工作中說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。
三、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業務知識及操作流程，為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時、準確性;
四、售票回籠的現金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。
五、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕，注意安全保衛工作。
六、認真鉆研業務技術，提高工作效益。
七、完成上級交辦的其他工作。
售票員工作總結 篇5
身為XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態來應對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著XX人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把禮貌，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在XX，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。
大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很開心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向XX的'香客游客時，我很開心，因為這是XX的旅游旺季，XX需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。
今年是優質服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要應對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑應對每一位游客朋友！
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！
售票員工作總結 篇6
時間飛逝，轉眼間加入公司已經半年過去了，在這半年里，隨著新鮮的血液注入，公司的人氣越來越旺，生意火爆，人員團隊規模也越發的強大了起來，作為xx的一員，我現在感到無比的榮幸與自豪，覺得當初自己加入這么一家可持續發展的公司的選擇是對的。回顧這半年，我在公司各位領導以及同事的關心和幫助下圓滿完成了各項工作，通過這些使我在思想覺悟與管理能力上相比過去有了很大的提高，為此，我很感謝公司領導以及各位同事為我所付出的一切,讓我在這段時間內收獲到了如此的果實。因為有你們的存在，使我在工作有了奮發的激情;因為有你們的存在，使我能夠無怨無悔的為公司貢獻出自己一份微薄的力量，因為有你們的存在，我相信今后的你們會鋪設出一條寬敞的大道為公司保駕護航，直達輝煌的明天。借此機會，在這向大家匯報一下我這段時間以來的工作，匯報如下。
1、記得剛加入公司的時候，第一天來到店里上班，我第一件事就是對餐廳巡視了一遍，把發現的一些衛生的死角通通向同事們提了出來。當時提出來后，我知道，大家都在背后指責我，說我剛來到公司有事沒事的找事干，對餐廳指責這指責那的，并肯定說我干不到三個月就會走人，或許他們不知道，指責對于我來說：“無非是體現出了我的特征，我不在乎別人怎么看待我，我在乎的是我本身怎么去看待我自己。即使是我剛加入公司，只要我是屬于公司一員的一天，我就有義務，有責任把所發現的問題講出來，以前是如此，現在也是如此，以后更是如此。也是從那以后，我就下定決心一定要通過自己的努力來改變餐廳目前存在的不足情況，后來的日子里，我就利用下班的時間積極的學習企業文化理念與五常法，把五常法知識運用到實際管理工作上，協同xx、xx領班對工作柜、物品的標簽、儲存柜做了規范調整，規定放置方法、目視管理重點，對一些不必要放置的物品進行處理掉，做好不必要的空間浪費。
2、通過學習五常法，利用以前工作的經驗，自己對餐廳制定出了一份樓面每日衛生檢查表，督促各崗位人員做好衛生工作，并且訂立守則，告示全員，提高執行效率，獎懲分明，同時跟蹤好日后的執行情況，防止個別人存有僥幸行為。
3、根據餐廳實際情況，把上早班沒有時間實施的`衛生項目結合成全面管理，制定了每周衛生實施規定表。規定周一至周日的衛生固定實施補充項目，從而提高餐廳整體的環境清潔，具體任務可分配到各區域人員。
4、每日上班之前檢查自己和員工的儀容儀表，工作當中不限時對員工儀容儀表進行隨時抽空檢查，遇到不合格的堅決及時改正。嚴格要求自己以及員工上班時間的言談舉止，對一些站姿不雅觀和不講文明話的員工，能夠第一時間給予批評糾正。
5、無特殊情況，每日帶班必須嚴格按要求開班前班后例會，利用這平臺，安排工作任務，把在工作上發現的問題及時告知大家，以此培養員工管理意識，提高餐廳工作和管理的整體效率。同時也改善了套餐小菜的拼盤，提高了上菜的時間。
售票員工作總結 篇7
為切實做好精神文明建設，深化文明客運的創建工作，進一步規范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統的學習各項行為規范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會！
精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神文明建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務能力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優三化”：即通過基礎設施、經營管理和精神文明創建等工作，實現公交客運的優質服務、優美環境和優良秩序；通過公交客運各項服務質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規范化和服務質量標準化。
作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有積極了才能做好服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自己檢討。那么，怎樣才能真正做到“積極服務”呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。“積極”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“積極服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自己們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！
任何一個公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的'設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操
1.準備工作
（1）、著裝整潔、佩戴服務證。
（2）、參加班前會，接受任務。
（3）、打開售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。
（4）、備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。
2.收款售票
（1）、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好。”
（2）、售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等
（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。
（4）、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走。 作規程：
3. 結帳繳款
（1）、清點票款。
（2）、交款。
4.下班前
（1）、按程序關閉售票系統，鎖好票箱。
（2）、做好交接班工作，搞好分擔區域衛生。
（3）、關閉門窗
很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！
售票員工作總結 篇8
時刻一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快年月了，在這段時刻我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要好處，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。
來西北部客運站一年了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的`人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續平和心態，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將發奮提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發奮學習，提高自己解決問題和突發問題的潛質，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。
售票員工作總結 篇9
一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲，問有答聲，走有送聲的服務理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務理念，長期的工作感情讓我把服務兩個字埋藏在心間，是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨！工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓，細節決定成敗，我努力把握每一個細節，經過在實際工作中不斷的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關的電腦操作以及規章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。
一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標明確，工作重點突出，工作中理清思路，分清主次，注重實干，在售票的點滴工作中培養自己愛崗、敬業、奉獻的品質，注重服務意識的提高，強化自身素質的不斷提升，注重個人電腦操作業務素質的'不斷提高，堅持向書本學、向實踐學、向有經驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進售票工作服務水平上新臺階。
一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業務訓練和制度落實，提高了服務水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力。
一年來窗口服務中我逐漸養成了成熟干練的作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責，任勞任怨，堅持學習、勤于思考，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業心和責任感，在政治上，我思想堅定，積極參加業務訓練；在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，善于團結同志，具有良好的協調能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業務能力也培養了堅毅、頑強、任勞任怨的品質，我能把困難當成挑戰、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務態度不夠熱情，心態還需調整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實、做細、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務，耐心的解答提高窗口服務水平。
總之，回顧這一年，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰。
售票員工作總結 篇10
一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。
一、加強政治和業務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。
二、任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。
四、建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的'工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。
五、開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發揮了團結協作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。
售票員工作總結 篇11
在這個月中，我認真完成自己職責范圍內的每項工作，月銷售會員卡五十余張。在這個月的工作中，我發現自己還有很多不足需要完善。
1、要不斷加強自身素質的XX。
在日常售票中，我發現，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。在這一方面，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅，才會愿意來我們XX消費。
2、要不斷學習專業知識。
這個月是我在XX工作的第二個月，在這個月里，更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數情況下，我們對新上映的`影片也停留在看簡介狀態，這就要求我們要經常看影評，了解新的動態，用別人的專業知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務。
3、加強對應急事件的處理能力
《XX》首映時，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會加強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情。
十月份的工作會更加緊張。九月二十九日《XX》首映，要前期做好準備工作，不能出現手忙腳亂的現象。十一期間，XX人流量必然加大，在工作中要多細心，盡量不出現出錯票等現象，對自己要求嚴格再嚴格。“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
售票員工作總結 篇12
今天，我們召開全區三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進，激勵斗志，動員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚xx人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創新、爭創一流”的工作精神
20xx年是我區飛速發展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支持下，在我區廣大干群的'團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。20xx年，我區共接待游客近xx萬人次，實現旅游收入多萬元，分別比上年同期增長。
20xx年，我們以舉辦節暨’20xx中國〃節為契機，全面加快項目開發建設進程，爭時間、搶速度、保質量，按序時進度完成各項建設任務。
——項目建設全面完成
今年累計投入資金多萬元完成了x公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上游覽線;對景區大門進行了改造，增設了土特產品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設施日漸完善。景區新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養品種，補充了導游全景圖、
景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的x科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內容;同時強化對各道口的攔網以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票窗口，對游樂設施、設備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行。
——生態環境逐步美化。遵循“在開發中保護，在保護中開發”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內亮化工程及東側景觀綠化工程，景區四期綠化工程以及x畝成片林栽植工程，對景區環湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區綠化覆蓋率達%以上。
——服務質量顯著提高。今年來，景區加大了對導游和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務”的服務理念，努力做到，“特別服務主動化、服務規范標準化、工作流程程序化”，景區的服務和管理都得到了顯著提升。
售票員工作總結 篇13
今年以來，通過組織節慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區旅游品牌、旅游形象
和旅游線路，使在長三角地區的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經濟效應日益凸顯。
——專題活動各具特色。20xx年，成功承辦了節暨20xx年中國〃節、萬名車友聚暨交廣網第x屆車友節、“八鮮”美食節暨品嘗推介會等系列專題活動。策劃組織了沙雕邀請賽、x科普知識大獎賽、水鄉漁事表演、“西部風情”少數民族歌舞表演、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節慶專題活動;與此同時，我們在報紙、電(視)臺、網絡等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區知名度，擴大了市場影響，促進了招商引資。
——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責人前來考察，與多家旅行社達成了旅游合作協議，其中近家旅行社組團來區，客源市場覆蓋長三角地區，旅游人次同期增幅在%以上。
——宣傳促銷富于成效。為加強區域合作，擴大我區對外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫冊、折頁和碟片，組織參加了上海國際旅游資源博覽會、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會;組團參加了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會，散發大量旅游宣傳資料;同時完善景區網站功能，豐富了網上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
(三)招商引資不斷突破
今年，在市有關領導的直接關心下，成功引進了實力雄厚的x集團，投資開發“x項目”，總投資約x個億，建設溫泉水療中心、水岸商業街、體育公園及相關配套設施建設，致力打造一個凸現水鄉生態特色和里下河文化內涵，集體育運動、休閑度假于一體的具有國際水準的'綜合旅游休閑度假區。目前，x項目已經完成公司注冊、土地掛牌、立項等事項，預計20xx年前開工建設。
(四)社會事業不斷發展
圍繞“新農村建設”，今年我們高度注視“平安創建”，大力實施“富民工程”，全面推進各項社會事業，實現了景區富民創業的篷勃發展和人民生活水平的顯著提高。
——高度重視平安創建。根據創建“平安”的要求，組織對村民進行了形式多樣的法律知識教育與培訓，努力提高村民整體素質。一年來，我區共接處警起，報立刑事案件起，立治安案件x起，調解民事糾紛起，救助服務x起，治安處罰x人，批評教育、具結悔過x人。
——大力開展富民工程。為帶動景區周邊百姓致富，促進當地農民增收，推出了漁家風情船和木質搖櫓船兩個旅游。
售票員工作總結 篇14
一、基本情況
由于山海關的旅游季節性較強，所以今年1-3月游客人數不多。但是在4月游客人數開始逐漸回升。特別是清明節、勞動節、端午節、世界文化遺產日等特殊節日里，游客量大幅度提高。這個客流逐漸增加的過程，也使我們進入了暑期接待大量游客的工作狀態。使我們做好了暑期的工作準備，同時也發了問題和不足。
二、主要工作和基本經驗
一關組作為整個景區的窗口有著不可取代的重要作用。它接待景區所有的政務任務，代表著整個景區的形象。
①繼續保持良好的服務質量和服務態度
一關組從售票到檢票，服務態度和服務質量一直得到了游客的好評。面對游客的咨詢都非常耐心的進行解答。面對素質稍低的游客，我們仍然保持著微笑服務。真正實現了0投訴率。為了提高工作效率，防止游客大量停留到檢票口，我們實行了每個通道都專人負責的'制度。出口入口分明，減少了游客等待的時間。同時也規范了票口秩序。
②強化環保意識，落實保護措施，改善旅游環境
優質的旅游環境是一個風景名勝區賴以生存的命脈。在上半年的工作中，我們一關組一直把保護景區環境作為工作的一個重點。每個人都形成了隨手撿垃圾的習慣，都有時刻保持景區環境的意識。而且還把我們一關這一帶劃分成多個責任段，由特定的清潔人員負責，實現了責任到人的制度。
售票員工作總結 篇15
20xx年3月4日，上饒市召開春運工作總結新聞發布會。會上，市交通運輸局黨組成員、副局長、市春運辦主任賴勇就20xx年春運工作情況進行了通報。
20xx年市春運工作在市委、市政府堅強領導下，在市春運工作領導小組統一部署下，始終堅持把人民群眾安全、便利、滿意出行作為出發點和落腳點，嚴密組織，精心部署，密切協同，全力以赴投入春運工作。
從1月21日至3月1日，全市共發送旅客675.31萬人次，同比減少14.64萬人次，下降2.12%。其中，鐵路177.76萬人次，同比減少7.36萬人次，下降4%;民航4.54萬人次，同比增加1.01萬人次，增長28.8%;道路489.4萬人次，同比減少7.4萬人次，下降1.49%，開行加班車1473班次，包車2422趟次，日均投入客車1899輛;水路3.61萬人次，同比減少0.89萬人次，下降19.78%！
總體來看，今年全市春運客運總量較去年有所下降，下降的主要原因：一是受學生開學較去年晚的影響，鐵路學生客流較去年下降明顯;二是今年春運結束較早(較去年提前11天)，婺源景點尚未進入“賞花”季節，婺源站客流較去年下降幅度明顯;三是受冷雨天氣持續的'影響，導致旅客出行受限;四是私家車自駕出行明顯增多，分擔了一些客流。
圍繞打造“有序、平安、便捷、溫馨”春運，全市各地、各部門高度重視，不斷強化組織領導，加強安全監管，落實部門職責，統籌運力銜接，提升服務水平。堅持問題和目標導向，深入開展隱患排查治理，重拳打擊違法違章行為，營造良好春運秩序。積極開展“青春志愿行、溫暖回家路”“情滿旅途”“暖冬行動”等系列主題活動，營造了文明、溫馨、和諧的出行環境。同時，通過增設售票窗口、延長售票服務時間、預售客票、開通學生和農民工綠色通道等方式，最大限度地方便旅客購票、取票需求，改善旅客候乘體驗，保持了良好的秩序和環境。
春運期間，在各地、各部門共同努力下，未發生人員死亡安全生產責任事故，未出現旅客長時間滯留現象，未發生道路長時間大規模擁堵和重大服務質量投訴事件，確保了春節期間廣大旅客出行安全有序，確保了生產生活物資的運輸暢通，圓滿地完成了今年春運工作目標任務。
售票員工作總結 篇16
今天，我們召開全區三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進，激勵斗志，動員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚xx人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創新、爭創一流”的工作精神
，再掀項目建設新、再創景區發展新輝煌，努力開創我區又好又快發展的新局面。
剛才，我們對20xx年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀;同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝20xx年最新旅游景區工作總結范文工作總結。回首過去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項重點工
作全面完成;期待的是x年我們能再創新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：
一、20xx年工作回顧
20xx年是我區飛速發展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支持下，在我區廣大干群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。20xx年，我區共接待游客近xx萬人次，實現旅游收入多萬元，分別比上年同期增長%、%。
(一)開發建設不斷加快
20xx年，我們以舉辦節暨’20xx中國〃節為契機，全面加快項目開發建設進程，爭時間、搶速度、保質量，按序時進度完成各項建設任務。
——項目建設全面完成
今年累計投入資金多萬元完成了x公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上游覽線;對景區大門進行了改造，增設了土特產品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設施日漸完善。景區新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養品種，補充了導游全景圖、
景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的x科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內容;同時強化對各道口的攔網以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票窗口，對游樂設施、設備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行。
——生態環境逐步美化。遵循“在開發中保護，在保護中開發”的'原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內亮化工程及東側景觀綠化工程，景區四期綠化工程以及x畝成片林栽植工程，對景區環湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區綠化覆蓋率達%以上。
——服務質量顯著提高。今年來，景區加大了對導游和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務”的服務理念，努力做到，“個性服務主動化、服務規范標準化、工作流程程序化”，景區的服務和管理都得到了顯著提升。
(二)名聲業績不斷提升
今年以來，通過組織節慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區旅游品牌、旅游形象
和旅游線路，使在長三角地區的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經濟效應日益凸顯。
——專題活動各具特色。20xx年，成功承辦了節暨20xx年中國〃節、萬名車友聚暨交廣網第x屆車友節、“八鮮”美食節暨品嘗推介會等系列專題活動。策劃組織了沙雕邀請賽、x科普知識大獎賽、水鄉漁事表演、“西部風情”少數民族歌舞表演、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節慶專題活動;與此同時，我們在報紙、電(視)臺、網絡等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區知名度，擴大了市場影響，促進了招商引資。
——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責人前來考察，與多家旅行社達成了旅游合作協議，其中近家旅行社組團來區，客源市場覆蓋長三角地區，旅游人次同期增幅在%以上。
——宣傳促銷富于成效。為加強區域合作，擴大我區對外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫冊、折頁和碟片，組織參加了上海國際旅游資源博覽會、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會;組團參加了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會，散發大量旅游宣傳資料;同
時完善景區網站功能，豐富了網上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
(三)招商引資不斷突破
今年，在市有關領導的直接關心下，成功引進了實力雄厚的x集團，投資開發“x項目”，總投資約x個億，建設溫泉水療中心、水岸商業街、體育公園及相關配套設施建設，致力打造一個凸現水鄉生態特色和里下河文化內涵，集體育運動、休閑度假于一體的具有國際水準的綜合旅游休閑度假區。目前，x項目已經完成公司注冊、土地掛牌、立項等事項，預計20xx年前開工建設。
(四)社會事業不斷發展
圍繞“新農村建設”，今年我們高度注視“平安創建”，大力實施“富民工程”，全面推進各項社會事業，實現了景區富民創業的篷勃發展和人民生活水平的顯著提高。
——高度重視平安創建。根據創建“平安”的要求，組織對村民進行了形式多樣的法律知識教育與培訓，努力提高村民整體素質。一年來，我區共接處警起，報立刑事案件起，立治安案件x起，調解民事糾紛起，救助服務x起，治安處罰x人，批評教育、具結悔過x人。
——大力開展富民工程。為帶動景區周邊百姓致富，促進當地農民增收，推出了漁家風情船和木質搖櫓船兩個旅游。
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