公交乘務員工作總結（精選9篇）

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的公交乘務員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　公交乘務員工作總結 1

　　一年來，在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的'各項工作任務。

　　報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到，盡力做好售票員的服務工作，堅持對乘客就像對親人一樣的理念。

　　一、努力學習，不斷提高自身素質，根據安排，我先后認真學習了有關法律法規及駕駛方面的知識，特別是結合今年的整頓機關作風活動，進一步學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，從而使自身素質有所提高，達到了學以立德，學以增智，學以致用的目的。

　　二、鉆研業務，安全行駛，我積極參加了安全培訓12期，并認真學習和鉆研駕駛專業知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹立行車萬里，安全第一的目標，對車輛及時檢查、維修，確保安全出車，文明駕車。

　　三、嚴格自律，努力搞好服務，我嚴格按照各項規章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。

　　四、愛護車輛，勤儉節約，我經常保持車輛的完好與整潔，認真堅持三檢 、 一保制度，努力做到了三清 、 四不漏 。努力達到勵行節約的目的。

　　總之，一年來，通過認真學習，我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領導與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進，揚長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階。

　　公交乘務員工作總結 2

　　一、服務技巧

　　報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，如何做好售票員的服務工作，不外乎也是上面幾句，或者加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

　　在同事眼里，我是名普通得不能再普通的售票員。不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、用別人的話來說就是“從沒煩心事”。

　　二、保持良好心態

　　別人一見堵車，心里總有點不痛快。我遇到堵車也是保持冷靜的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了。”我總結的x年無投訴的'秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。正是這種服務和心態使我和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐我這趟車去晨練。我把二老當自己親人一樣看待，有一天見到兩位老人跟他們說，明天就要搬家了，以后不能再坐這趟車了。兩位老人拉著我的手說：“今天最后一次坐這趟車去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著我坐了一圈車。當售票員可以遇到很多暖心的人，我很知足，也很珍惜這一份工作！

　　公交乘務員工作總結 3

　　今年年初，我被調至公交干線上做售票員，至今已近一年。在這短短的一年時間里，讓我對售票員這個職業有了新的認識。

　　首先，售票員不是單純的收錢和出票。以前我覺得售票員不過就是在對方告訴你目的地后，機械的重復著收錢和出票兩個動作而已，如今我明白，單純的那兩個動作根本談不上真正的售票。

　　在公交車上，我們會遇到一些老年人，因為他們不識字，所以在公交車進站后，我們售票員必須先站在門口問是否能夠到達他的目的地，認真的`答復他是或者否，如果不是，還要告知正確的公交線路。乘客上車了，如果人多，或者老弱病殘孕的乘客，在沒有人讓座的情況下，售票員必須提醒年輕的乘客，給他們讓出座位，保證他們的一路安全。

　　其次，是對自身的要求：

　　1、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責，積極完成售票任務。

　　2、售票工作中說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。

　　3、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業務知識及操作流程，為客戶提供專業、熱情、周到、，貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時、準確性;

　　4、售票回籠的現金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。

　　5、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕，注意安全保衛工作。

　　6、認真鉆研業務技術，提高工作效益。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　公交乘務員工作總結 4

　　在過去的一段時間里，我作為一名公交乘務員，在工作中經歷了許多挑戰和收獲。以下是我對這段工作經歷的總結：

　　在工作中，我始終保持高度的責任心和敬業精神。每一次出車，我都會提前到崗，做好準備工作，確保車輛的整潔和安全。在服務乘客過程中，我始終保持微笑，熱情地為乘客提供幫助和解答疑問，盡力讓每一位乘客都感受到溫暖和舒適。

　　同時，我也不斷學習和提升自己的服務技能。通過參加培訓和學習，我掌握了更多的服務技巧和應對突發情況的方法。在面對一些棘手的`問題時，我能夠冷靜應對，妥善處理，保障了乘客的安全和舒適。

　　在與同事的合作中，我們相互支持、相互配合，共同完成了各項工作任務。我們一起面對工作中的困難，互相鼓勵，共同進步，形成了良好的工作氛圍。

　　然而，工作中也存在一些不足之處。有時候我會因為忙碌而忽略了一些細節問題，導致服務不夠周到。在今后的工作中，我將更加注重細節，不斷完善自己的服務，努力為乘客提供更優質的服務。

　　總的來說，這段時間的公交乘務員工作讓我收獲頗豐。我將繼續努力，不斷提升自己的專業素養和服務水平，為公交事業的發展貢獻自己的力量。

　　公交乘務員工作總結 5

　　時光荏苒，我在公交乘務員崗位上已經工作了一段時間。在這期間，我經歷了許多，也收獲了很多。以下是我對這段工作經歷的詳細總結：

　　在工作中，我始終牢記自己的職責，認真履行自己的義務。我嚴格遵守公司的`各項規章制度，按時到崗，不遲到、不早退。在行車過程中，我時刻保持警惕，注意觀察路況和乘客的動態，確保行車安全。同時，我也積極與駕駛員配合，共同保障車輛的正常運行。

　　在服務乘客方面，我始終以乘客的需求為出發點，努力為他們提供優質的服務。我熱情地為乘客解答疑問，幫助他們解決困難，主動為老弱病殘孕等特殊乘客提供幫助，讓他們感受到公交的溫暖和關懷。通過我的努力，乘客對我的滿意度不斷提高，這也讓我感到非常欣慰。

　　在團隊協作方面，我與同事們相處融洽，互相幫助，共同完成各項工作任務。我們一起面對工作中的困難和挑戰，互相鼓勵，互相支持，形成了良好的工作氛圍。

　　當然，在工作中我也遇到了一些問題和挑戰。比如，有時候遇到一些不文明的乘客，我需要更加冷靜地處理問題，避免與他們發生沖突。此外，我也需要不斷提高自己的溝通能力和應變能力，更好地應對各種突發情況。

　　回顧這段時間的工作，我深感自己的成長和進步。我將繼續努力，不斷提高自己的業務能力和綜合素質，為公交事業的發展貢獻自己的力量。

　　公交乘務員工作總結 6

　　作為一名公交乘務員，我在過去的一段時間里，認真履行自己的職責，努力為乘客提供優質的服務。以下是我對這段工作經歷的總結：

　　在工作中，我始終保持高度的敬業精神，認真做好每一項工作。我每天提前到崗，做好車輛的清潔和檢查工作，確保車輛的安全和舒適。在行車過程中，我嚴格遵守交通規則，文明駕駛，保障乘客的安全。同時，我也積極與乘客溝通，了解他們的需求和意見，及時解決他們的問題。

　　在服務乘客方面，我始終以熱情、耐心、細心的態度對待每一位乘客。我主動為乘客提供幫助，幫助他們提拿行李，為他們指引路線，讓他們感受到公交的溫暖和關懷。我還積極參與公司組織的各項服務活動，不斷提高自己的`服務水平和質量。

　　在與同事的合作中，我們相互支持、相互配合，共同完成了各項工作任務。我們一起交流工作經驗，互相學習，共同進步，形成了良好的工作氛圍。

　　通過這段時間的工作，我也認識到自己存在的一些不足之處。比如，有時候我在處理一些突發情況時還不夠冷靜，需要進一步提高自己的應變能力。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷改進自己的工作方法和技巧，提高自己的服務水平和質量。

　　總之，這段時間的公交乘務員工作經歷讓我收獲頗豐。我將繼續努力，為公交事業的發展貢獻自己的力量。

　　公交乘務員工作總結 7

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，我作為公交乘務員，始終堅守在崗位上，致力于為乘客提供安全、舒適、便捷的乘車環境。每天，我早早地來到站點，進行車輛檢查，確保車輛的各項設施完好，為一天的運營做好準備。

　　在工作中，我嚴格按照公司的規章制度執行，對每一位乘客都保持熱情、耐心的態度。無論是解答乘客的疑問，還是協助他們搬運行李，我都盡自己最大的努力去做。同時，我也注重與同事之間的協作，共同維護車廂內的秩序，確保行車安全。

　　二、工作亮點

　　服務意識強：我始終將乘客的需求放在首位，無論是面對老人、兒童還是行動不便的乘客，我都能夠主動提供幫助，贏得了他們的好評。

　　責任心強：在行車過程中，我始終保持高度的警惕性，注意觀察路況和乘客的'動態，確保行車安全。同時，我也定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛處于良好的運行狀態。

　　團隊協作好：我深知團隊協作的重要性，因此在工作中始終與同事保持良好的溝通和協作。在遇到問題時，我們能夠共同商討解決方案，確保工作的順利進行。

　　三、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的服務水平和專業素養。同時，我也希望公司能夠加強對乘務員的培訓和教育，提高我們的綜合素質和服務能力。我相信，在公司的支持和同事們的共同努力下，我們的公交服務一定會越來越好。

　　公交乘務員工作總結 8

　　一、工作內容與職責

　　作為公交乘務員，我的主要職責是為乘客提供優質的服務，確保他們的出行安全、舒適。在工作中，我負責車輛的日常清潔和維護，確保車廂內的環境整潔、衛生。同時，我也負責解答乘客的.疑問，協助他們處理乘車過程中遇到的問題。

　　二、工作成果與收獲

　　在過去的一年里，我通過自己的努力和公司的培養，取得了以下成果：

　　乘客滿意度提升：通過不斷優化服務流程和提高服務質量，我贏得了乘客的信任和好評，乘客滿意度得到了顯著提升。

　　行車安全無事故：我始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通規則和公司規定，確保了行車安全無事故。

　　團隊協作默契：在與同事的協作中，我逐漸形成了默契的配合，共同完成了各項任務，提高了工作效率。

　　三、存在問題與改進措施

　　在工作中，我也發現了一些問題，如乘客對公交線路的了解不夠深入、車廂內的設施有時會出現故障等。針對這些問題，我將采取以下措施進行改進：

　　加強宣傳引導：通過張貼線路圖、提供咨詢服務等方式，加強乘客對公交線路的了解。

　　定期維護設施：定期對車廂內的設施進行檢查和維護，確保它們處于良好的運行狀態。

　　提升專業素養：加強學習和培訓，提高自己的專業素養和服務能力，為乘客提供更好的服務。

　　公交乘務員工作總結 9

　　一、工作概況

　　作為一名公交乘務員，我深知自己的責任重大。在過去的一年里，我始終堅守在崗位上，為乘客提供優質的服務。我負責車輛的日常運營和乘客的接待工作，確保他們的出行安全、便捷。

　　二、工作表現與亮點

　　在工作中，我始終保持著高度的責任心和敬業精神。我注重細節，從車輛清潔到乘客服務，每一個環節都力求做到最好。同時，我也注重與乘客的溝通與交流，了解他們的需求和意見，不斷改進自己的服務方式。

　　我的工作亮點主要體現在以下幾個方面：

　　服務熱情周到：我始終以熱情、耐心的態度對待每一位乘客，為他們提供周到的服務。無論是解答疑問還是提供幫助，我都能夠迅速響應并滿足他們的需求。

　　安全意識強：我深知行車安全的'重要性，因此在工作中始終保持著高度的警惕性。我嚴格遵守交通規則和公司規定，確保行車安全無事故。

　　團隊協作緊密：我注重與同事之間的協作與溝通，共同維護車廂內的秩序和乘客的安全。在遇到問題時，我們能夠迅速響應并共同解決。

　　三、工作反思與展望

　　在工作中，我也存在一些不足之處，如有時對乘客的投訴處理不夠及時、對車輛設施的維護不夠細致等。針對這些問題，我將采取以下措施進行改進：

　　加強投訴處理：建立完善的投訴處理機制，及時回應乘客的投訴和建議，不斷改進自己的服務方式。

　　細化設施維護：定期對車輛設施進行檢查和維護，確保它們處于良好的運行狀態。同時，加強對設施的保養和維修，延長其使用壽命。

　　提升服務水平：加強學習和培訓，提高自己的專業素養和服務能力。同時，注重與乘客的溝通與互動，了解他們的需求和期望，為他們提供更好的服務。

　　在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的服務水平和專業素養，為乘客提供更加優質、便捷、安全的公交服務。

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