銀行年度工作總結（通用12篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，我想我們需要寫一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的銀行年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
銀行年度工作總結 1
作為一名銀行經理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。
我認真做好自己分內的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在__銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業務能力，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是非常的.有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以后在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。
工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態度，端正的工作態度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的'地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的信任，能夠在__銀行這里做經理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。
以后在這份工作當中我一定會更加努力，現在我深深的`意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客戶的情緒變化，經理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。
銀行年度工作總結 2
時光飛逝，這是我進入xx銀行工作的第xx個年頭了。在剛剛過去的這短短的一年中，我的人生經歷了較大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。下面就將自己今年的工作情況，學習情況總結如下:
一、重視學習，謹慎操作，做好結算工作
20xx年是特別的一年，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務。所以要重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，審查業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規操作。認真謹慎做好每一筆結算工作。
二、細致入微，全心做好服務工作
消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的`行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。
三、積極拓展，全力做好營銷工作
充分配合大堂經理，客戶經理，積極做好團隊營銷工作。這個時代沒有人能夠獨自成功，特別是對于銀行網點這類小團隊而言，團隊配合合作營銷才能發揮最大效用。
本人在柜面辦理業務的空閑時間，積極向客戶推薦我行各類金融產品，取得了較好的營銷業績。順利完成了分行下發的各指標的任務。我認為，營銷的關鍵是靠團隊配合，團隊合作是成功的關鍵。
以一個完整的客戶營銷環節為例：柜員前期識別推薦，后臺適當幫腔，大堂經理和客戶經理作為營銷主力協力拿下客戶，柜員盡快替客戶辦理產品簽約，客戶經理攜帶客戶進行后續資料填寫復印整理維護工作。
四、存在的問題和改正措施
總之，以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀銀行員工的要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發揮自己最大的工作潛能，為支行創造更大的效益，做出應有的貢獻！
銀行年度工作總結 3
進公司差不多一年有余，盡管其中做事比較累，但是日子過得還算較為充足。本年度我晉升為資金經理助理職務，經過這一年多的歷練，我成長了許多，尤其跟著領導做事，我開闊了很大的視野。銀行的事情需要細心認真的工作，從工作以來我并無重大的過錯，就是也能完成領導安排的任務。如今年末將至，我現在對我20xx年的工作做出如下匯報總結。
一、思想和業務上的進步。
這一年多以來，在支行經理和領導同事的關懷指導下，我快速熟悉了整個業務的流程。在工作中認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的學習活動。身為資金經理助理，我也需要時刻關注金融的走向，爭取為經理解決一些工作上的煩惱。在這一年中，我情動口，勤動手勤動腦，為經理排憂解難，取得了很多客戶的信任。如今的我在思想跟業務上都有了很大的改變，尤其是在工作能力上進步神速。
二、崗位的職責與使命。
身為銀行的經理助理，我時刻明白自身的責任。為領導辦事需要細心，需要提前知道領導的想法。通過這一年多的時間跟磨練，我已經新車救贖的魅力領導解決所有的'.事情。不斷的核算銀行內的資金與解決客戶上遇到的麻煩，這一年是我成長的一年也是我學習的一年。面對無數的刁難客戶，我也能從容處理問題。
三、存在的問題及反思。
這一年來，雖然我取得了一些較為可觀的成績，但其中也有很多不足的地方。尤其是在金融改革后的中國經濟，我對于現代經濟的解讀還不夠熟悉，對市場的動態還沒有深刻的觸覺。很多時候對于客戶所提出的問題，我還需要請示領導不能布置完成任務。今后我會根據這方面的缺點不斷的改進，不斷的把自己的知識鞏固。爭取在今后能獨立完成任務，少向領導請教。
銀行年度工作總結 4
一年來，我從事個人業務工作崗位。在我行領導的培育帶領和同事們的幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：
一、加強自身的思想認識和業務知識學習。
一年來通過行領導的講話精神，學習認識我行一些戰略性指導思想。不斷的熟習和掌握我行各種戰略性產品，努力學習業務知識。通過學習認識讓自己的眼光放的更長遠，使自己從思想上得到進一步的提高，為我行長期戰略性發展做好充分的準備。
二、做到更優質的服務。
在以前也許我只要求自己的語言、行為，熱心服務客戶，認真辦理業務，只要不犯錯誤就行，資料共享平臺。現在我學會了通過辦理業務、服務客戶當中，本著為我們的客戶利益著想，與客戶建立成友好關系，認真維護好每一位客戶，讓客戶的資產收益最大化，使客戶成為我行長期忠誠的客戶。
三、大力宣傳我行戰略性產品，積極營銷中間業務。
在龍信多年基礎差的環境下我行的每位員工從未氣餒過，自己也是一樣。一年來，在行領導的帶領下和同事們的幫助下，使自己在營銷方面比以往有了很大的提高和進步，自己的營銷意識比以前更主動了，思想上也認識到了戰略性產品對我行未來中間業務的發展和業績的提高起著舉足輕重的作用。從而更了解到如何提高我們個人的工資收入。因此我不斷的去宣傳我行的各種產品，無論是電子銀行、信用卡、借記卡還是保險、理財產品、存款等都比往年有了很大的提高。特別是我行兩種重要的戰略性產品信用卡和電子銀行，再行領導的`帶領下，同事們的團結和相互配合下，我們互相努力，積級營銷，使我們的中間業務收入有的前所未有的發展，我不斷的為提高我們的收入而做出自己最大的努力。
總之一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足，在維護客戶方面還需要提高自己的意識，營銷方面更需要向前輩門學習。工作效率方面還有待于進一步提高，更好更快的完成領導下達的各項任務。
伴隨著時代的發展，我們將面臨更嚴峻的挑戰，因此我將時刻警惕自己，不斷的學習，發揚長處，彌補不足，向先進學習，向同事學習，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。
銀行年度工作總結 5
一年來，在分管行領導和陳主任的正確領導下，在全科同志們的積極配合下，我能認真按照 行里的各項規章制度要求，對照年初工作目標和計劃，扎扎實實的干好本職工作，以“德、 能、勤、績、廉”的標準嚴格要求自己，約束自己，并順利完成了全年工作任務。現將工作和學習情況做一簡要匯報：
一、加強政治、業務學習，堅持用科學理論武裝頭腦。
我是一名行員，但更是一名黨員，同 時還擔任著科室黨支部的組織委員和黨風廉政建設聯絡員。
在日常工作生活中， 我能恪盡職 守，學以立德，學以增智，主動組織好科里的每周二政治理論和業務學習，并做好全員學習 記錄簿的筆記及檢查與考評工作。同時，還按照行里要求，給紀檢監察辦公室報送好電子版 和紙質版政治學習與黨風廉政建設工作開展情況的有關材料。
使事后監督中心這個講政治的 小集體政治理論和業務學習蔚然成風，也久而久之養成了一個良好的習慣。今年七月份，我 支部還被評為全轄“學習型黨支部” 。政治理論學習的經常化、制度化，促進了我們“依法 履職，制度至上，文明服務，促進和諧”責任的有效落實。
二、深刻把握制度至上的著力點。
當前，各級行不斷加強事后監督中心工作，使我們也更進 一步明確了新形勢下加強和改進工作作風，強化完善職責的著力點。我認為，加強制度落實 是干好會計財務監督工作的有利保證，離開制度監督就無異于紙上談兵，閉門造車。因此， 我能堅持原則，不徇私情，一切按照制度去開展工作。有時候，難免有暫時得罪人的地方， 可是我清醒的認為，只要是為了工作，出于公心，以后他們都會明白和理解原則與制度的無 情與有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保證各項工作有序進行與科學開展。在事 后監督中心工作幾年來，我深深地體會到：基層央行履職核心價值觀。
)的其中一點就是強化制度建設和落實。去年 12 月份“宣化”案件的發生，已給我們一線業務人員敲了一個警鐘。我們既然愛護同志，就應 當首先執行制度，一切都要用制度來說話和辦事。
三、努力發揮嚴以律己的表率作用。
銀行業的特殊性決定了其健全內控制約機制的重要性。因此，我根據參加工作二十多年來的經驗和目前的業務發展需要，認為，加強制度建設非常 適時，也非常重要和必要。只有建立和完善各項規章制度，才能做到章可循，有規可依。年 內，我結合實際，協助科長和同志們對科里主要業務環節、重要崗位及要害崗位進行了督察 和普查，進一步強化人的思想教育和業務能力培訓提升，加強監督流程管理，堵塞一切漏洞 和死角。對業務科室的業務，加大執行規章制度的監督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度。充分發揮了基層央行事后監督檢查體系的有效作用。
四、積極為構建和諧文明科室做貢獻。
作為一名副職，就應當拉偏套，使正勁。時時處處要 為團隊建設操心謀事。精誠團結同事，共創和諧科室。今年，我雖然取得了一些成績，但是 成績都歸功于行領導的正確領導， 歸功于主任和同志們的辛勤工作， 我只是盡心盡責的做了 一些力所能及的'事情，離組織上和同時們的要求還有很大的差距。
總結過去，吸取經驗，是為了接下來能夠更好的開展新工作，接受新挑戰。
在新的一年里，我首先要加強學習，因為學習能 力是一個行員德能勤績廉素質高低的集中體現， 也是一個團隊組織核心競爭力強弱的集中體 現。
其次，要發揮人的積極性，堅持以人為本，用新的央行文化理念去補充制度上的不足和缺憾，達到一種愿景、文化和團隊成長的完美融合，使我們的事后監督中心更富有執行力、 戰斗力和創新力。 謝謝行長和同志們對我一年來工作上的關心與支持!
銀行年度工作總結 6
20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。現就過去一年的工作進行總結：
20xx年工作總結：
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業XX成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批XX下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家XX企業，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的'掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年工作計劃：
首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利最大化。
其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。
第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。
第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。
過去的一年雖然有很多的不足，對于我來說是充實的一年，是進步的一年。20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
銀行年度工作總結 7
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自己的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。
在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的.利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行年度工作總結 8
20xx年，我在支行和營業部領導的.正確領導下，在同志們的支持和幫助下，團結營業部的同志一道，緊緊圍繞支行和營業部年初制定的工作思路，認真貫徹執行中央、省、市分行制定的金融方針政策，以強化內部管理和執行制度為重點，充分發揮內勤管理的職能作用，正確處理好與正職領導的工作關系，積極為營業部的工作建言獻策，并做好文明、優質服務工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執行支行的規章制度，有效地促進了營業部工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務。現將本人一年來的思想、工作、學習、廉政等方面的情況總結如下：
一、學習政治鉆理論，提高水平強素質
一年來，不斷堅持政治理論學習，努力提高自身的政治思想水平，自覺地加強思想道德修養，以支行的規章制度嚴格要求自己，用金融工作人員職業道德標準規范自己的行為，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策和金融法律法規，認真探討其重要意義和，不斷豐富了理論知識，提高了思想政治素質，堅定了正確的理想信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，自己的政治敏銳性、政治鑒別力和思想道德品質得到不斷提高。
二、狠抓業務重學習，提升能力強管理
在提高自身政治素質的同時，本人認真學習業務知識，不斷擴大業務知識面，在學習中，不僅學習儲蓄工作業務理論，而且還盡量多學習計算機操作系統業務、金融管理業務知識財務會計知識、法律知識和電算會計知識，不斷地充實自己，提高自身的綜合素質，努力提高自身的工作能力。同時狠抓員工的業務學習，每月定時組織營業部的員工利用晚上休息時間學習政治理論、業務知識和支行下發的業務文件、制度等內容，以提高職工的整體政治業務素質。積極組織會計人員參加電算會計培訓，完成了培訓任務，本人也通過電算會計培訓考試合格。一年來本人所做的工作基本做到了思路清晰，條理清楚，處理及時，手續完備，并能按時按質按量完成了支行領導和營業部主任交辦的各項工作任務。
三、忠于職守勤敬業，堅持原則講團結
本人忠于職守，愛崗敬業，工作積極主動，認真負責，自覺服從營業部領導的工作安排。
支持主任的工作，與主任積極配合開展工作，大事講原則，小事講風格，講團結、識大體、顧大局。培養了良好的集體主義精神和勤奮敬業的'團隊精神。
在工作中，敢于放手大膽開展工作，不畏首畏尾，不瞻前顧后，本人始終做到盡職盡責，堅持原則，廉潔奉公，勤奮敬業，團結同志，寬以待人，為人正直，公道正派。工作兢兢業業，任勞任怨。嚴格遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退。在有需要完成突擊工作任務的時候能加班加點去完成，不計較個人的得失，樂于奉獻，經常以工作為重。
四、努力工作求進取，強化管理求實效
一年來，通過自身的開拓進取和艱苦努力工作，強化內部管理并收到了實效，全年通過營業部全體員工的艱苦努力，共實現新增儲蓄存款萬元，凈增長率達到%。主要做了以下幾項工作：
認真履行崗位責任制，充分發揮會計工作職能。1—6月，本人在支行財會部從事財會核算工作：
一是做到認真審查會計憑證，及時清退過期的或不符合規定的`發票，不予入帳，確保我行正確使用發票，嚴把支出票據審核關口。
二是做好核對帳務工作。根據上級行的關于加強對營業所獨立核算帳務對帳工作要求，除按旬用電話對帳外，并按月發出對帳單督促核對帳務，確保帳務相符，帳實相等。在與上級行對帳中，堅持按旬發出對帳單，并隨時與上級行主管人聯系。對大額資金調撥數實行按日逐筆核對入帳，保證資金的安全和業務工作的正常運行。
三是做好申報繳納稅收工作。按時與營業所核對劃繳。
銀行年度工作總結 9
新的一年已經到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦、快樂、敬業六個字來概括，一年來，在領導的關心和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務，在思想覺悟、銀行服務網點等方面都有了新的提高。現將一年來的工作、學習情況簡述如下：
一、認真學習我行制定的各項政策、辦法，把牢自已思想關。
金融行業一向是高風險行業。隨著社會物質化進程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度。無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們堅決執行了制度、政策，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度、政策，國家和人民財產就會遭受意外的損害！正是得益于規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務。
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作；
目前我從事的工作責任告訴我：我的工作既要對數字負責，更要對網點負責！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的。我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自己的良心！正是這種平和的心態，使我能正視個人的'榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！
三、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作任務作好準備；
銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務行業，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！
銀行年度工作總結 10
逝者如斯，20xx年各項工作已告于段落，我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度進行實際操作，即合規操作，杜絕一切亂象發生。同時，我勤奮努力、不斷進取，除自身業務水平得到較大提升的外，思想意識方面也取得了不小的進步。現將這一年的學習工作情況總結如下：
一、工作簡述
20xx年，在工作中，刻苦學習各項金融法律法規、行里各項規章制度，積極參加行里組織的各項學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能。使我記憶猶新的是“合規性”學習與實踐，在客戶經理崗，合規十分重要，這是做好工作的前提，必須杜絕一切不合規之亂象發生，這不僅起到保護客戶更起到保護自己的作用。作為一名客戶經理，必須養成“勤動口、勤動手、勤動腦”的習慣，只有這樣才能去爭取客戶對我行業務的支持、擴大自身客戶數量及提升客戶質量，因此，在較短的時間內，通過自身優質服務、用心服務，并搜集信息、尋求支持，成功營銷大批優質客戶，在保險、基金、存款等業務上，都取得了較大的突破。
二、客戶經理崗的責任與使命
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，更是客戶與我行聯系的樞紐，具有舉足輕重的作用。與客戶的交際風度和言談舉止均代表我行的形象。為此，作為一名合格的客戶經理，平時應不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是事業”的態度和以跑步前進的方式來對待客戶經理崗。從各方面搜集優質客戶信息、挖掘潛在的優質客戶、并及時掌握客戶動態，使其作為與客戶良好溝通的橋梁，一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一句簡單的問候語。熱情、熱心地客戶答疑解惑，從容地用輕松和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的產品與信息，與客戶良好的溝通并取得客戶的肯定，贏得客戶對我的普遍認可。
三、不足與彌補
在過去的一年，雖在各方面取得了一定成績，但我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學習不夠，面對金融改革的日益深化及市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展的動態，有時會跟不上步伐，鑒此，在工作空閑之余，應合理安排學習看書時間，給自己再充充電。
2、在挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度上還有待加強，對此，更應時刻銘記客戶經理的`責任與使命。
3、偶爾年輕氣躁，缺乏耐心與信心，為此，應時常自我調節，克服種種難關，不斷向前。
四、今后努力的方向。
20xx年，在合規操作的基礎上，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習和專研，改進工作方式方法；積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十足的勇氣，拿出開拓的魄力；夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向前行；用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
銀行年度工作總結 11
只要經濟還在發展和進步，那我們的工作就不會停下。作為xxx銀行xx支行的一名的員工，在服務中，我積極且熱情，在工作上，我仔細又嚴謹，一步步的在過去的20xx年里，緊跟著的xx支行的腳步，走出了自己的工作道路！在這一年的工作中，我在工作上嚴格遵守著銀行的紀律和領導的安排，并對自身的工作及時且積極的完成，取得了領導和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結：
一、個人服務
作為銀行前廳的大堂經理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”，我會在工作中及時的觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導。但更主要的`目標，卻是那些不熟悉的銀行業務的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準備好應對咨詢和引導。
二、工作的思想與態度
作為銀行的服務人員，在工作上，我么一直保持著對服務的追求和改進。為此，思想和態度上也一直積極的追求自身的發展。
在過去的工作中，我一直以來都堅持以最積極的態度面對客戶，并在工作中學會了調整自己，保持微笑，用熱情的服務和態度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到xx支行的服務，滿意xx支行的服務。
三、工作的反思和不足
就我這一年的經歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務的客戶，并沒有讓自己的服務取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。
后來，經過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應的改變自己的態度和行動，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務，并信賴xxx銀行的工作！
新一年的工作就要開始了，在這一年里，我會將熱情更加的提高，讓自己能為xx支行的工作做出更多有利的貢獻！
銀行年度工作總結 12
今年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。現將這一年工作情況總結如下：
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的`專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
二、在技能方面
我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業發出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時地融入到xx銀行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
四、服務方面
銀行作為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，xx銀行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在xx銀行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
五、不足之處
由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的xx銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達！
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