服務年終工作總結（通用15篇）
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如我們來制定一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的服務年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務年終工作總結 1
年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素。現將我的酒店服務員工作情況總結如下。
一、微笑
在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
二、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高酒店的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
三、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的`準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
四、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
五、細膩
主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
六、創造
為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
七、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，在酒店也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
服務年終工作總結 2
今年，我街道辦事處在街、辦事處的正確領導下，按照區委、區工作部署，認真貫徹區委、區和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞全年經濟社會發展目標，認真落實街黨工委、辦事處工作部署，堅持“圍繞中心，服務大局，促進中心”的工作思路，以“抓機遇、促進發展、提質增效”三項工作為主線，以創建“服務型”、“示范窗口”為重點，不斷創新工作思路，強化服務，狠抓落實。
一、主要工作回顧
一）抓機遇，促發展。
我街道辦事處在街、辦事處的正確領導和街道黨工委的具體指導下，認真貫徹區委區和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞街、辦事處工作目標，在服務大局、服務社會、服務群眾上下功夫，努力開創工作新局面。一是加強基層基礎建設。根據我街道經濟發展形勢，按照“抓機遇、促發展、提質增效”的工作思路，以創建“優質服務窗口”、“示范窗口”、爭創“文明窗口”、“先進窗口”、“窗口”為抓手，以創建“三型”為目標，不斷加大基層基礎建設力度，不斷加強窗口的、業務培訓和職業道德教育，努力打造一支素質高、業務能力強、服務群眾滿意的服務型。全年共召開辦事處黨工委專題會議50次，中心組學習會50次，專題14次，組織各類業務培訓26次，辦事處、副、各科室負責人和基層參加培訓22次、培訓122人次。二是抓窗口建設。為更好地為街、辦事處工作服務，辦事處按照市委組織部的要求，積極開拓創新，以“創先爭優”、“優秀示范窗口”、“三項工作”、“優質服務窗口”為標準，不斷加大對基層的服務力度，提高服務質量，使窗口服務質量進一步提高，全年來我街道共組織各類學習培訓32次、集中學習51次、參加培訓21次。三是抓窗口建設。為更加有序地開展服務，辦事處在抓好“一把手”工作同時，加大了對窗口工作人員的培訓力度，通過培訓使窗口工作人員樹立服務意識和質量意識，提高服務工作的水平和能力。在“窗口”建設中，著力提高窗口人員的服務水平。
二）抓示范，促發展。
在辦事處的組織帶動下，我們在抓服務工作的同時，重視抓好文明創建工作。一是認真貫徹落實區委、區和街道黨工委、辦事處的各項工作部署；二是積極開展工作，積極發揮文明單位、文明單位、優質服務窗口的示范帶動作用；三是加大的`培養工作力度，積極組織、積極分子、積極分子參加“三會一課”等教育學習和培訓活動，不斷提升、的綜合素質。同時，我們還認真抓好“一個窗口”的建設。一是建立“三會一課”制度，按照區委、街道黨工委的統一部署，我們在中開展了一系列黨性黨風黨紀教育活動，在中開展了“三項教育”活動；二是開展“四個一”活動：即學習日活動；三是開展一次先鋒崗活動。通過活動，使廣大牢固樹立“服務于基層，服務于群眾”的思想，增強了服務意識和服務意識。
三）抓創新，促發展。
我們在抓文化建設的同時，注重培育和發展廣大的文化素質，通過各種形式，積極發展，不斷拓寬文化載體，創新了服務的方式。xx年來，辦事處組織開展了多種形式的文化體育比賽活動，在區、街文化站舉辦的“紅色經典誦讀大賽”中，我們組織了一些比賽，如街先鋒杯書畫賽，由辦事處、辦事處、辦事處和街道黨工委組織的“紅色經典誦讀大賽”活動，在辦事處、辦事處中開展了以“讀書知識、讀報樂觀、讀好書”為主題的讀書心得活動。
二、主要工作
一）抓機遇，促發展。
服務年終工作總結 3
一向以來酒店業的工資及福利待遇相對較弱，在人才競爭上一向處于不利的地位，所以人才競爭更為關鍵。隨著酒店業的服務水平不斷提高，酒店數量的不斷增多，人才市場的供求關系發生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡是從事酒店管理的都明白酒店基層員工，尤其是素質較好的人比較難找到。所以人性化管理的在酒店人力資源管理已經到了舉足輕重的地步。
所以如何發覺吸引、留住、培養、發掘員工是酒店決策層和各部門各級管理人員務必用心應對的課題。
一、轉變觀念，對員工既要嚴格控制、教導，也要進行情感化管理
酒店各級管理人員對各項管理制度和操作程序與標準的執行方式比較僵硬，因為對實行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對員工工作的問題一般是指責、批評、不滿得多，而給予理解和關懷的比較少。這經常導致上下級工作不協調甚至是緊張的關系，最終導致更多問題的出現，使部門工作脫離正軌。
沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，要把員工視為能夠培養成才的重要資源。
管理人員就應時刻表現出對員工工作的支持態度。員工工作出現問題或出現差錯后，管理人員在指出的同時也要問員工想到解決辦法并告訴員工，并幫忙其解決。不論是批評員工還是表揚員工都要注意方式和場合，僅有充分尊重和支持員工，員工才會產生工作主動性、積極性。
管理人員包括經理僅有多深入一線員工工作現場，多進行觀察，并利用適宜的時間參與員工的操作工作，既能夠體會新的更多的問題，拓展思路，也能夠對員工起帶動作用，也有助于消除某些員工對從事服務工作的“自卑”心理(個別員工的自卑情緒往往會影響到其他員工)。
二、善待員工就是善待自我
中國此刻的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉行、或因不滿足現狀工作消極而被開除。造成這種狀況的因素很多，主要的一項就是酒店業門檻低，競爭激烈，經營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。所以，應充分在酒店承受潛力之范圍內改善員工待遇。
另一個原因是人們對酒店行業的特殊性的誤解，包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經理對員工進行科學系統的培訓，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。
還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進行系統培訓，讓他們掌握規范化的操作方法，以省時省力。部門經理就應設法構成一個愉快的團結向上的工作氛圍，讓員工對工作和環境產生樂趣。
任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務工作的大多是女性，就應將員工的勞動強度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務的下滑，使酒店喪失核心競爭力。
一是在日常工作中我們樹立了三個理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的'最終目的
2、細節理念：細節決定成敗，做好每一個工作細節，酒店的管理系統，服務系統才會順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。
二是餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業精神。
三是堅持“良心品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的操作標。
服務年終工作總結 4
回顧一年來，我部門在分公司黨委的領導下，在本部門干部、職工的共同努力下，通過其它部門的共同協作，我們在工作上取得了一定的成績，在狠抓內部管理工作上，增收節支、降本壓費方法有效，措施得力，成績顯著。主要表現在以下幾個方面：
一、加強學習，不斷提高職工的思想覺悟
我部門認真執行分公司的各項規章制度，每月堅持召開一次職工會議，認真學習黨的路線、方針、政策。貫徹落實上級的指示精神，加強對職工安全意識的教育，使職工的思想素質和業務水平不斷提高。
二、加強安全教育，做好車輛管理工作
我部門現有小車六部，主要是保障公司領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。一年來，車輛運轉正常，沒有發生任何大的.事故，順利地完成上級交給的任務。
這些成績的取得，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。
三、做好職工的房改工作
職工的房改工作是一項長期而復雜的工作，它關系到每個職工的切身利益。我公司房改工作已進行了二年多，今年房改工作的主要任務是搞好職工的住房補貼工作。住房補貼是房改工作中一個重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的積極性。
為了把住房補貼資金要回來，我們想方設法與有關部門取得聯系，做了大量細致的工作，加班加點申報、填制、核實了幾千份表格，20xx年x月份終于申請要回住房補貼資金x元。
四、狠抓內部管理，做好降本壓費工作
為了貫徹落實降本壓費會議精神，作為公司的后勤管理部門，在實際工作中應切實做好這項工作，做到細打細算，勤儉節約。雖然今年公司的經濟效益較好，但為了增收節支，降本增效，我部門對勞動用品的購進和發放嚴格控制在標準之內。為了節約開支，我們在采購物品時，盡量選用性價比高的物品。
例如，20xx年x月公司招待所購置一批空調、彩電，在保證質量的前提下，我們選用同檔次低價位的1。5匹空調，x/每臺，比同檔次的低500—1000元，光這一筆開支就為公司節約費用一萬多元。今年我們重新裝修招待所，改善住宿環境，使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭，為公司減少一筆費用支出。
我公司職工飯堂自x月x日開張后，經過一段時間的摸索，現在運轉基本正常，達到了預期的目的。既減少了業務招待費的開支，又方便了干部職工用餐。從幾個月的運轉情況來看，平均每月可節約費用開支x元。全年共計節約費用開支約x元。職工飯堂的開張，也給職工的用餐帶來了方便和實惠。
各部門電話費一直采取托收收費，如果控制不好，很容易造成話費超支。我公司的辦公電話費每月開支x元，話費嚴重超支。個別部門對話費控制得不嚴，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺、打國際長話，對于這種浪費現象，我們發現后及時制止，并取消其話機相應功能，責令其所在部門扣回超支話費。
今年年初，x公司一下屬公司到我公司聯系業務，建議我公司加裝內部電話，以減少話費開支，當時考慮到要投入x多元，也就沒有加裝內部電話。x月初，電信行業競爭激烈，我部門積極與電信公司取得聯系，向對方表明，作為電信公司的大客戶，多年來我們一直支持電信事業的發展，現在我們企業有困難，要求對方在話費上給予我們更優惠的條件，真誠的請求感動了對方。
x月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網，網內話機免費通話，全公司200百多戶職工報名加入虛擬網，虛擬網的開通，使我公司的辦公電話費每月減少開支x元，全年共計節約費用開支x元，職工也得到了實惠，確確實實為企業和職工辦了件好事。
五、加強物業管理，創建文明小區
職工的住房實改后，加強對小區的物業管理尤為重要，我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表，發現問題及時解決，對個別違章用電用水的職工，能及時進行批評教育。
搞好公司的環境衛生工作，抓好職工精神的文明建設，積極配合市政府開展的“南珠杯”城市愛國衛生活動，做好新、舊生活區的環境衛生工作，開展創建文明小區活動，提倡講衛生、愛健康，樹立良好的社會風氣。
總結一年來的工作情況，成績是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入群眾，對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務意識不強。這些都能有待今后工作中不斷改進。
服務年終工作總結 5
年終就要到了，一年的工作即將結束，我也要在20xx年最后的尾巴上努力做好自己的工作，在今年的最后一刻依舊努力的提升自己!
20xx年是麻煩的一年，因為在這一年里，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯誤!平穩的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自己的錯誤!但是，20xx也是成長的一年，麻煩給我帶來了機會，親手的實踐加速了自己的成長。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自己的錯誤更是讓自己清晰的看見了自己的不足，這一年光是彌補自己的不足就已經讓我手忙腳亂了!但，在這樣的代價下，我在工作中也變得更加順利，能力也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結，期待在總結過后自己還能有新的收獲。
一、個人的調整
在今年的工作剛開始的時候，我發現自己的壞習慣又開始了，在長假過后，不僅在工作上，連心態上都變的懶散。雖然有幸得到領導的批評以此改變，但是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以改變自己的這個壞習慣為目的去改變自己。
二、工作成長
一年的工作，我們作為服務員的要求又有了新的提高。尤其是在X月的禮儀培訓上，我們每個員工都要達到服務的禮儀標準，都要學會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會!但是終究功夫不負有心人，我們成功的通過了考核。
但是這不過是在內部的學習而已，在真正的運用到實戰之后，誰好誰壞一目了然，為此我們又以優帶差，互相學習，互相磨練，在X月X日的時候，成功的達到了領導們要求的，提升了酒店的服務水平!
三、工作方面
作為酒店的'服務員，我們負責的工作是多變的，僅僅一年的時間，我已經更換了不少的職責。但是都是自己了解的工作，所以在接手后熟悉了一段時間后就習慣了。
但工作中也常因為一些細節的問題犯下迷糊，這些讓我小心翼翼了很久，直到自己習慣了工作，才變得順利起來。
四、總結
服務員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事，但是確是酒店最基礎的服務工作，要是我們的服務沒有過關，酒店的評價就會下降。作為酒店的一份子，我一定會繼續努力的提升自己，讓自己無愧于XXX酒店員工的名號!
服務年終工作總結 6
一、20xx年工作總結
今年以來,退役軍人服務工作在鎮黨委、政府的領導和上級業務部門的精心指導下,嚴格對照工作主要目標和重點任務,積極適應新時代新常態,堅持以服務保障好退役軍人為目標,抓工作落實,努力破解難題,有效應對挑戰,各項工作任務全面落實。現將工作開展情況匯報如下:
（一）強化組織領導,服務體系建設按期完成
按照省、市、縣機構改革要求,鎮黨委、政府高度重視退伍軍人服務工作，多次召開會議,認真研究部署,依據相關要求掛牌成立了鎮退役軍人服務站,核定2名事業編制,及時充實工作力量，解決辦公場所,購置必要的辦公設施,各項工作有序開展。9個村退役軍人服務站相應建立,切實打通了服務退役軍人和其他優撫對象“最一公里”，有效保障了退役軍人服務管理工作的順利推進。
（二）落實崗位職責，各項工作穩步推進
1.結合縣事務局有關工作要求，定期對全體優撫對象進行了復審，現享受定期補助人員共334人，其中:復員軍人7人，傷殘軍人8人，烈士子女1戶1人、帶病回鄉27人、兩參人員19人，根據上級業務部門安排全年應享受資金已打卡發放到位。
2.信息采集及光榮牌發放工作，截止現在共采集退伍軍人及其光榮牌懸掛率達到100%以上。
3.對前期摸排出的符合政府安排條件的退役士兵逐人核查社保斷繳情況,建立工作臺賬,符合條件人員社保已接續完成。
4今年我鎮爭取打造《楓橋式示范站》，服務站每名同志都在忙碌的準備資料，硬件設施等。
5.其他相關工作按照上級安排穩步推進。
二，存在問題
1.機構設置還不完善。目前我鎮有9個村級退役軍人服務站。三個已經配備硬件器材，還有6個沒有配備到位，對影響退役軍人服務工作開展不順利。
2示范行服務站建設標準不高。雖然我站目前達到了示范性建設驗收標準，但一些具體措施還不夠實，不夠細，沒有按照高標準的要求完成驗收目標，特別在硬件設施建設，退役軍人就業創業建設還存在一定的差距，沒有拿到滿分。
3.雙擁的獎牌還沒到，還要更加努力，查找不足爭取在20xx年摘獎杯。
4.志愿服務隊作用發揮還不夠好。
三、下半年工作打算
退役軍人服務管理站下半年圍繞學黨史悟思想辦實事制定下步工作計劃。
（一）做好退役軍人來信來訪工作，對退役軍人反映的有關訴求進行認真細致的登記并核實有關情況，按照有關退役軍人的法律規定認真答復退役軍人的咨詢，耐心做好政策解釋和思想疏導工作。
（二）隨時了解退役軍人的家庭情況，熟悉轄區內的退役軍人群體的情況，落實各項優撫政策，做好優秀退役軍人典型的宣傳，做到依法依政策落實退役軍人的有關待遇。
（三）加強對轄區內退役軍人專崗人員的培訓工作，不定時的.對專崗人員進行業務培訓。
（四）迎接好上級下達的各項工作任務，做好服務，讓退役軍人感受到家的溫暖和歸屬感。嚴格完成上級下達的各項工作任務。
（五）做好雙擁工作，及時定額發放優撫對象的優撫金和撫恤補助費。
（六）認真做好上級交辦的各項臨時性工作，加大對志愿服務隊作用發揮老兵群眾辦實事。
服務年終工作總結 7
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“僅有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情景分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的情景下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，所以對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。僅有經過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情景，進取地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情景靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的`好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四、研究如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情景，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
僅有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
服務年終工作總結 8
在社區服務站工作已經將近半年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天。回首剛剛過去的半年，感觸頗深。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成績。但這些成績的取得與民政服務中心正確領導分不開，與海梅院長指導關懷分不開，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開，在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結。
一、轉變觀念愛崗敬業
當我剛來到社區服務站工作時，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領導對我的信任，另一方面來自我自身經驗的不足。但是，我還是充滿信心來到工作崗位上，我想我首先要增強自己的責任意識。這是做好單位領導交給我的重任、做好居家養老服務工作的首要前提。
其次，社區養老便民服務工作對于我來說是一個全新的工作，這就要求我不斷加強自身學習，期間我學習了暖心服務站服務宗旨和工作人員行為規范，學習了暖心服務站崗位職責和工作制度，熟悉了養老便民服務內容和服務項目，摸清了暖心站轄區服務對象，掌握轄區服務需求;利用暖心站辦公場地，本著“便民利民”的原則，結合社區老人特點，向老人灌輸健康理念，加強心理健康疏導，引導培養社區老人積極向上的'人生觀;組織社區婦女搞文藝活動，積極為本社區居民提供各類便民服務;組織志愿者參加社區志愿服務活動。通過近一年的努力，我的工作贏得了社區老人們的交口稱贊。
二、努力學習開拓創新
在很短的時間內，我通過調查、摸底，初步掌握了社區老人的第一手材料，通過展板、公告欄等平臺，大力宣傳黨和政府對社區居民的服務政策;在平時的文藝活動中，不失時機地向居民介紹暖心服務站的工作職責和服務項目。現在，社區內清潔工、熱心居民經常來服務站做志愿服務。小區居民更是把救助站當作自己的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，健康咨詢，老人疾病困擾等都經常打電話或直接到服務站找我幫助解決。
再如：一位行動不便的居民有理發的要求，就與社區志愿者聯系，上門為他免費理發;有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病，就把他從六樓背下到醫院看病;觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區服務站，他們白天有了健身的好去處，特別是有了我這樣樂于為大家奉獻的工作人員，感到每天的日子過得真開心。天道酬勤，在各級領導的關心幫助下，通過自身努力，社區服務站的工作終于得到回報。
三、規范服務優質高效
現在，當您走進觀瀾城社區服務站這30平方米的工作場地時，一眼就能看到墻上掛有《工作職責》、《服務項目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復印機、電話、空調、足療機等用品;為體現“養老便民”的理念，真正做到人性化服務，我們配置了書架，讓社區居民了解健康、保健、醫療方面的知識;我們還專門為社區居民準備了電腦音響，供社區居民搞舞蹈唱歌活動。目前，我們設立了社區服務站志愿者臺帳，已經實現志愿者結對幫扶扶信息共享，相互之間都能及時準確地掌握幫扶情況和動態管理信息。
總之，養老便民服務工作永無止境，我將一如既往地立足本職，努力學習，提高服務水平，不斷鉆研業務知識，扎實工作，勇于創新，全心全意地服務于社區居民。
服務年終工作總結 9
總結過去，即是對自己過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的'情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12年的工作更上一個新臺階!
20xx年服務行業年終工作總結
20xx年，我辦在鎮黨委、政府的正確領導下，根據市政府下達我鎮的三產增加值××萬元為目標，認真分析經濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮的食品藥品安全網絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
服務年終工作總結 10
在各級領導的支持和幫助下，在各科室的配合下，在服務大廳全體人員的共同努力下，我們圓滿的完成了服務大廳各項工作任務，為街道辦事大廳的工作做出了自己應有的貢獻。
一、服務大廳工作方面
xx年來我們認真做好自己的工作，對于大廳的工作我們能做到熱情接待，對于各種重大會議，我們都能做到積極參加，對于上級領導下發的各種會議，我們及時準確地做好通知，保證大廳的有效運轉，同時也為大廳的各項工作做好了鋪墊。在今年的工作中，大廳的工作人員能做到在工作時間前來服務，在服務過程中，大廳的人員不會有太多的怨言，能做到耐心、友善、微笑的對待，這點在今年的工作中有了很大的改善。
二、辦公室工作方面
xx年來我們認真做好各級領導和各科室的來文登記工作，及時各種辦文登記，按時將文件分發傳閱到各科室，保證了各科室正常有序地工作，為大廳管理工作做好了后勤保障。
三、檔案工作方面
檔案工作對于街道的各項工作都有它的依賴，如大廳的整理歸檔、各種報表的整理、大廳日志的打印、大廳文件的收發、打印以及大廳各部門、各類網吧的衛生等，都是我們每個人應該做到的。為了及時將文件分發傳閱、傳遞到各科室，確保了我們工作的正常運轉，我們也加強了對大廳文件的管理工作。我們還加強了對檔案工作的.檢查督促，保證了大廳各項工作的安全完整。
四、辦公室的日常管理工作
辦公室是大廳的核心部門，在日常工作中，能認真做好自己的工作，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守各項規章制度，按章辦事。同時，定期向領導匯報工作，及時向大廳主管領導匯報工作，使領導對大廳的整體工作發揮了助推作用。在工作期間能做到不計報酬，不講條件，克服困難，積極參加各種會議，從無怨言。
五、在各項中心工作方面
今年，是辦公室人員緊缺的時期，為了能保質保量完成任務，我們加班加點，按時保質地完成了領導安排的每一項工作。
總而言之，在各個科室的配合下，在辦公室全體人員的共同努力下，辦公室的工作較上xx年有了很大的進步，各項工作有條不紊，井然有序。這個學年我們辦公室將繼續發揚成績，克服不足，創優質服務，為進一步提高我街道的工作水平做出積極的貢獻。
服務年終工作總結 11
一年來，xxxx鄉計生服務所在鄉黨委、政府正確領導和區主管部門的業務指導下，以黨的十八大精神為指導，認真貫徹落實計劃生育的有關方針政策，緊密結合工作實際，扎實推進計劃生育工作,現就一年的工作情況做個回報。
一、加強理論學習，提高全體素質
積極參加鄉黨委、政府組織的學習活動。著力塑造勤政、廉政、高效、務實的機關形象，堅持做到嚴于律己，做到政治上清醒，學習上主動，工作上富有創造性；在業務上認真學習和鉆研計生業務知識，學習計劃生育的相關政策、法規和文件等；輪流派技術人員到上級計劃生育服務站進修，同時定期組織學習新理論、新技術，不斷提高人員的業務技能和知識水平。
二、堅持微笑服務，樹立行業形象
全力推進人口和計劃生育工作健康和諧發展，今年以來，我們在人口和計劃生育工作中，不斷創新機制，規范管理，深化服務，堅持“環境優美、技術優良、服務優質、管理優秀、群眾滿意”的辦所方向，有力地推動全鄉人口和計劃生育工作健康和諧發展。根據省、市有關規定，我們對全鄉的育齡婦女進行孕檢時，統一著裝，持證上崗，嚴格核對廣大育齡婦女的信息，認真進行檢查，嚴格消毒，規范程序，提供優質的服務。開展“微笑服務，溫馨服務”活動，積級向廣大群眾宣傳計劃生育政策、法律法規，重點宣傳提倡婚育新風，注重生殖保健等。一年來共為育齡婦女服務4933人次，其中孕檢3372人次，治病、查病或接受咨詢640人次，“孕優”460人次，上、取環手術461例，無一例誤差，無一例失誤，對比較特殊的育齡婦女，我們還主動帶她們到區服務站檢查，落實相關的節育措施，術后及時定期跟蹤隨訪，讓她們滿意。對老、弱、病、殘育齡婦女我們還上門服務，特別對懷孕的育齡婦女做到每月隨訪一次，定期檢查，及時為她們排憂解難。充分發揮服務所的宣傳教育、技術服務、業務培訓、藥具發放功能，在扎實工作的基礎上，不斷轉變工作作風，增強服務意識。
三、強化服務觀念，加強內部管理
1、俗話說“沒有規矩不成方圓”，我們以健全規章制度，明確對服務所工作人員進行了合理的分工安排，使每人都各有所責，增強了工作效能，提高了工作效率。建立和完善轉診制度、手術知情同意制度，各規章做到有章可循，照章辦事，切實落實好科室手術器械的消毒滅菌，管理工作做到責任明確，措施到位，以提高“四術”服務質量。
2、深入開展以“婚育新風進萬家，關愛女孩”活動，同各村計生專干上門入戶宣傳男女平等、少生優生的婚育觀念，發放“關愛女孩”手冊8000余份，生殖健康3000余份，并且為育齡群眾簽訂了《避孕節育知情協議書》，指導育齡婦女選擇安全長效適宜的避孕方法，從而進一步轉變了生育觀念。
3、為了適應新形勢下的計劃生育工作，堅持以人為本，做好術后隨訪上門服務工作，全所工作人員和計生專干對用藥、術后婦女進行回訪，了解其身體狀況，做到發現情況及時處理，而且借此機會宣傳和普及了出生缺陷科學知識，對育齡婦女進行了全方位的`生殖健康教育，使她們充分了解出生缺陷的發病原因、危害及預防措施，不斷提高優生意識和預防能力。
4、加強對流動人口的服務工作，流動人口育齡婦女作為特殊群體。我們從實際情況著手，在摸清底數的前提下，積極與她們溝通，通過外出免費為她們進行查環查孕、查病、婦檢服務，并且幫助她們免費咨詢，并建立計生檔案，得到了多數流動育齡婦女的認可和支持。
5、積極開展“助您好運——免費孕前優生健康檢查”工程，給力孕情人群。創新開展了“滿意服務、邀您評價”活動，不斷提高群眾的滿意度。在全鄉各村巡回開展免費孕前優生健康檢查知識講座，向育齡群眾講解免費孕前優生健康檢查的意義、內容和參與方式，引導育齡群眾參加孕前優生檢查。向新婚夫婦面對面宣傳，一年來，發放免費孕前優生健康檢查宣傳資料和致全區育齡群眾的公開信5000份，孕前篩查217對夫婦，并及時將評估告知書送到參檢對象手中。使一些不方便詢問的問題得到了正確的指導，羞于啟齒的問題得到了貼心的解決。
四、轉變工作作風，加強廉潔自律
一年來我們進一步轉變工作作風，以“親民、愛民、護民”為出發點，服務目標，實行“一票否決制”，不接受育齡婦女的吃請和禮物；為方便群眾，每天安排至少一名工作人員值班，節假日、雙休日實行輪流值班。加強效能建設，堅持用制度管人管事，嚴格實行責任追究制度，并與年度考核掛鉤。嚴格執行b超管理制度，堅持至少兩人以上開啟b超室制度，禁止非醫學需要為胎兒鑒定性別，杜絕違紀事件發生。在工作中杜絕“門難進，臉難看”的機關作風，開辟“綠色通道”，對來訪育齡群眾熱情接待，做好登記，對育齡群眾反映的問題妥善處理，碰到重大事項及時向分管領導匯報，力爭把矛盾消除在萌芽狀態。截止目前無一例投訴、越級上訪事件發生。
服務年終工作總結 12
20xx年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
現將工作總結如下：
一、培訓方面
1、托盤要領，房間送餐流程；
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解；
3、賓館相關制度培訓與督導；
4、出菜途徑相關安全意識；
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結；
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事；
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式；
4、20xx年傳菜全年離職人數x人，20xx年是比較穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作
1、負責廳面的醬料運轉；
2、傳菜出菜相應輸出與控制；
3、傳菜人手的協調。
四、在操作方面的幾點
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的.精華；
2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊；
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題；
4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定；
5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位
1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位；
2、有時沒按相關標準操作；
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌！
時間過得真快，轉眼間20xx年即將接近尾聲。回憶這一年來的工作，可以說是“甘苦與共”。20xx年xx月xx日，我剛剛畢業走出校園。來到這個大城市尋找自己的第一份工作，兜兜轉轉，最后在我來到了xx酒店，成為了餐飲部這個大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務員，對于自身工作的總結：
一、做的好的地方
1、能夠很快適應崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應的客情接待，學習能力強。
2、能夠與客人交流，請客人填寫“賓客意見反饋表”，幫助我們提高服務質量，服務水平。例如：認真記錄哪個客人喜歡哪道菜？哪個客人對菜肴有什么特殊要求？哪個客人喜歡哪個飲料等等。
3、可以認真完成領班交代的工作。遇到不知道的會及時詢問同事或領導。對客服務中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領導。
4、能夠正確認識并對待自己的錯誤，在犯錯時敢于認錯，知錯就改。
5、可以主動想其他同事學習相關服務的技能技巧。提高自身的水平。
6、做事認真、細心。對于自己的分內事情一定會仔細完成。
7、能夠很好的帶領新人，讓她們可以盡快掌握相關服務知識，獨立完成一檔客情接待。
二、做的不足的地方
1、不夠膽大，靈活。遇到突發事件不會靈活變通，只會一味的尋求別人的幫助。
2、團隊合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時，不會默契的去和同事合作，只會自己一個人單干。
3、與賓客溝通不夠大方，說話不夠利落。
以上不足之處，在新的一年里，我一定會努力改進，爭取將自己的工作做得更好。
服務年終工作總結 13
在這將近1年的時間里，從我們的xx旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備!
2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的.培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：
一、售后工作職責
1、網點建設方面：
1.與各區域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工;
2.對各售后服務網點進行人員培訓和技術支持;
3.監督各鄉鎮售后服務網點加強團隊建設，提升售后服務能力，使各鄉鎮售后服務網點具備旺季支援xx力航售后的能力;
2、售后服務方面：
4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網點派工;
5.配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算;
6.指導并監督各售后網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用;
7.及時回訪各派工信息的完成情況，及時評估考核鄉鎮派工的及時性和有效性，根據實際情況進行獎懲;
二、力航售后現狀
1.力航售后這一塊兒是一個非常薄弱的環節，一方面是我們的售后網絡不健全，另一方面是配件申領和費用結算緩慢。截止目前，力航簽約鄉鎮網點共41家，絕大多數鄉鎮沒有專業售后服務網點，還是比較原始的“誰經銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉鎮都有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發。
2.再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網點費用結算流程和操作規范方面的培訓力度和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是xx費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。
3.維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。
4.新網點開發難度大。新建縣區域售后網點比較少，唯一占優勢的就是xx的銷量比較大，網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5.力航所接管的鄉鎮也較為分散，某一個點出現售后需求，多數情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區域全覆蓋。
6.處理xx和xx售后派工，協助各鄉鎮經銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商需要解決的售后問題，xx和xx方面的派工信息占兩成左右。
服務年終工作總結 14
一年來，在鎮黨委、政府的正確領導和上級部門的幫助支持下，以科學發展觀統攬工作全局，以服務“三農”和科技成果推廣應用為工作重點，緊緊圍繞全村經濟社會發展的總體目標，以人為本，明確目標，強化措施，突出重點，創新機制，扎實工作，較好的完成了鎮黨委、政府和上級部門安排的工作任務，為我村經濟社會又好又快的發展提供了科技信息支撐。現就20xx年工作情況總結如下：
一、全村基本情況
xx村位于xx縣xx鎮東南側，西距鎮政府駐地13公里，東距縣城3.5公里，全村面積4.9平方公里，轄10個村民組，總戶數548戶，總人口1959人，黨員46名（其中預備黨員2名），現有耕地2490畝（其中田930畝）。20xx年農民人均純收入為4300元，人均占有糧食530公斤。在各上級部門的支持下，現我村信息服務站擁有電腦8臺，打印機2臺，觸摸屏1臺，拉通了光纖，開通超級固話系統，同時還組建了我村的鄉情網及xx村農村科技信息網。信息化的硬件設施建設得到了實質性的提高。
二、主要做法及取得成果
1、實施信息化建設，為群眾提供查閱信息和發布信息的平臺。
加強了群眾與外界的交流和聯系，進一步解放了思想觀念，增強了發展意識。通過網絡學習，廣大群眾學到了許多的實用技術，增強了生產技能，有效促進了xx村的經濟社會的發展，加快了社會主義新農村建設的步伐。
2、充分利用網絡資源，努力提高自身的技術。
在我村新農村信息化建設中，群眾從一開始通過農村科技信息服務站平臺了解和學習農作物科學栽培、牲畜養殖等技術知識，到慢慢地試著科學種植和養殖，再學會相關的病蟲害防范等管理技術，實現了農產品豐收、育雛及養牛等科學飼養取得成功，最后通過互聯網xx村網站發布農產品信息，還通過固定電話隨時咨詢并與外界溝通打開銷售渠道，開拓市場。
3、信息服務站的建立，為我村的'信息開通了“高速公路”。
“今天的xx人要走出看，坐在看世界”。目前，全村已發展優質梨430畝，冬桃200畝，瑪瑙櫻桃320畝，反季節蔬菜320畝，紅大蒜80畝，發展農家樂4戶，建成了年出欄生豬上萬頭的大型養殖場1個，帶動養殖大戶18戶，有效調整了農業產業結構，增加了農民收入。同時全村476戶群眾加入了鄉情網，享受了網內免費互打電話、免固定電話月租費、長途優惠資費等優惠項目。我村孔維前，從互聯網上了解到“瘦牛催肥”后，試著花3000多元購買了一頭瘦牛，按照網上教授的方法，經過一個月的時間，將瘦牛育肥變賣，凈賺20xx多元。村民王光會很自豪地對中央電視臺記者說道：“是服務站的信息成全了我家的育雛致富路，而且沒有失敗和走彎路，今后將更加熟練掌握和應用好養殖技術，擴大規模，帶領村民走上致富路”。
4、加強信息資源建設。
特別注意從農業、農村和農民對信息需求多樣化的實際出發，多渠道、多層次、多形式廣泛搜集、整理、發布農業信息。
5、加強信息隊伍建設。
我們始終把人才隊伍建設作為推進信息化建的設一項重要內容來抓，選用了一名優秀大學生作為專門信息員，確保及時準確地上報或下傳各類信息，大大提高了信息服務的準確性和實用性。同時，組建了農村科技信息宣傳服務隊。通過xx小學學生開展“小手拉大手”活動，向其家長宣傳各類信息，并收集家長所需的信息向村信息員反饋，以便幫助查詢。
6、把服務站和遠程教育充分整合，加快信息化建設步伐。
通過服務站及遠程教育學習培訓，進一增強全村廣大黨員干部的黨性觀念，提高政治素質，強化服務意識。同時，圍繞科技培訓抓學用，使遠程教育成為引導農民致富的好幫手，定期組織開展農業實用技術培訓。采取集中觀看、統一授課、基地實踐等形式，有針對性的組織農民群眾學習各類農村實用技術。通過遠程教育的引導，農民黨員在勤勞致富、移風易俗、團結互助等方面都發揮了示范帶頭作用，吸引越來越多的群眾參與遠程教育，從而加快了新農村信息化建設步伐。
三、存在問題及下步工作打算
1、盡管我村服務站信息化建設取得了一定的成效，但離上級的要求還有一定差距，在今后工作中，我們將不斷總結經驗，倍加努力，進一步完善信息網絡，推進我村信息化建設再上新臺階，加快社會主義新農村建設步伐。
2、由于經常培訓農民及發放紙質資料，需要消耗大量的A4紙及打印機墨，同時由于村無資金投入，導致工作開展出現了一定的難度。還有待申請上級的解決。
服務年終工作總結 15
我站在衛生局及鎮醫院的直接正確領導下，嚴格執行認真學習，落實。
實施本年度基本公共衛生服務項目工作方案。切實嚴抓我居委會基本公共公衛生服務項目工作，充分調動發揮以村委會，群眾，村醫為一體的互動組合團體，收集整理了各項所需信息資料，確保‘公衛’項目的啟動與正常運行，并取得了一點成績，特作出總結報告如下。
在實施國家基公共衛生服務。xx個項目中，我站醫生是加班加點，廢寢忘食，走鄉串戶， 打硬杖，持久杖，終于基本完成了上級交給的.項目任務。
（一）居民健康檔案工作。
根據20xx年基本公共衛生服務建立居民健康檔案項目工作方案要求，在上級領導統一部署下，我村即元月份繼續開展了xx年度居民建檔工作。
一是爭取領導重視，搞好綜合協調與溝通，得到了村委，村民的大力協助與支持。
二是加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識，我站大力宣傳發放各類宣傳資料，讓每一名居民了解健康檔案，并積極主動配合我村建襠工作順完成。
截止20xx年xx月底，我站共建居民家庭健康檔案xx份，計xx人，電子錄入xx人。
（二）老年人健康管理工作。
根據20xx年基公共衛生服務老人健康檔案管理項目工作方案及上級部門要求，我村開展了老年人健康管理服務項目。
1、結合建立居民健康檔案，對我村65歲以上老年人進行登記管理，并對其老人免費進行一次健康危險因素和一般體格檢查及空腹血糖測試，被檢人數xx人份。并提供自我保健及傷害預防，自救等健康指導。
2、開展老人健康干預，對發現已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性病進行管理，對存在危險因素，且未納入其它疾病管理的老年居民進行定期隨訪。并告之一年后進行下次免費體檢。
截止xx月底，我村共登記管理65歲以上老年人xx人，免費體檢xx人。并按要求錄入電子健康檔案系統。
（三）慢性病管理工作。
為有效預防和控制高血壓，糖尿病等慢性病，，建立健康檔案，開展高血壓，糖尿病等慢病的隨訪管理，康復指導工作，掌握我村高血壓。糖尿病等慢性病發病，死亡和現患病情況。
1、高血壓患者管理。
一是通過開展35歲以上居民首診測血壓，居民診療過程測血壓，健康體檢測血壓， 和建檔過程中詢問等方式發現高血壓患者。
二是對確診確高血壓患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，詢問病情，測量血壓對用藥，飲食，運動，心理等提供健康指導。
三是對已經登記管理的高血壓患者進行一次免費健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）。
截止20xx年xx月底，我站共登記管理并提供隨訪高血壓患者為xx人。并按要求錄入電子檔案糸統。
2、型糖尿病管理。
一是通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖，建檔過程詢問發現患者。
二是對確診患者進行登記，管理隨訪，空腹血糖測量，對用藥。飲食，運動，心理等提供健康指導。
截止20xx年xx月底，我站共登記管理并提供隨訪的糖尿病患者為xx人，并按要求錄入電子檔案。
（四）0——36個月兒童健康管理。
實行登記造冊。建檔等措施，對其適齡兒童在檔在冊總數為xx人。并多次發放各種有關兒童心身健康資料xx余份。
（五）兒童預防接種管理。
根據實際情況，我村適齡兒童集中在衛生院接種，村級負責宣傳通知，為此我站發放各種通知近xx余人。
（六）孕產婦健康管理。
堅持登記，在冊在檔管理，產前產后訪視，宣傳優生優育知識，宣傳黨的慧民政策，提供優生對象免費服用葉酸。
（七）傳染病報告與處理工作。
一是依照《傳染病法》《傳染病信息報告管理規范》以及傳染病報告與處理規范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對轄區居民進行傳染病防制知識的宣傳教育，提高了轄區居民防制知識的知曉率。
三是按照傳染病防治法要求嚴格執行傳染病報告制。
（八）重性精神疾病患者管理。
依據相關政策對轄區所有重性精神病人，進行登記，建檔，隨訪管理，并協同政府，家庭監護人一起管理，以防病人無端滋事，造成傷害個人，他人，社會等不良因素的現象發生。本村在檔管理為xx人。
（九）健康教育工作。
嚴格按照健康教育服務規范要求，認真貫徹落實上級部門的各項健教項目工作，采取了發放各種宣教資料，開展健康宣教，設置宣傳專蘭等各種方式，針對重點人群，重點疾病和我村主要衛生問題和危險因素開展教育和健康促進活動。全年共舉辦各類知識講座和健康咨詢活動10余次（包括醫院主辦）。發放各種宣教資料xx余份。更換宣傳內容xx次。
基本公共衛生服務項目工作中存的困難：
1、基本公共衛生服務項目資金投入不足，制約了基本公共衛生服務的發展。
2、本人資力不高，現代電子使用管理技術不強，影響了基本公共衛生服務項目的開展進度。
3、居民基本公共衛生服務認識存有距離，至上門建檔和隨防主動配合存在一定困難。
下一步工作打算：
（一）爭取地方政府支持，與村委會緊密聯系，和諧關系，強化職能，加大基本公共衛生服務投入。
（二）加大宣傳力度，以逐步改變居民的陳舊觀念，促進其自愿參與到社區衛生服中來。
（三）進一步落實各項規范，強化各項規章制度，推進基本公共衛生服務項目二可持續健康發展。
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