電信實習報告

　　在日常生活和工作中，需要使用報告的情況越來越多，其在寫作上有一定的技巧。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編精心整理的電信實習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電信實習報告1

　　一、概述

　　全省建設中興、華為兩個大區軟交換網絡，其中中興大區以蘇州為建網核心，在蘇州建設軟交換核心控制設備SS1B兩套，負責蘇州、無錫、南通、揚州、泰州五個地市的軟交換業務，在蘇州設立綜合網管系統ZXNM01一套，對NGN設備進行集中管理，在各地市提供網管客戶端實現分權分域的管理。通過CN2網絡承載軟交換主要網元設備間的通信。揚州軟交換網絡核心網為中興公司設備，揚州本地網部署TG和SG合一設備一套（采用中興MSG9000設備），MSG9000設備一側與CN2網絡相聯，與蘇州SS設備通信。PSTN側與四個MS直聯，另與LSTP開放了四條準直聯鏈路。根據揚州本地網的情況，軟交換初期規劃為揚州7個AG網關簇、SIP及IAD網關簇各一個分配,其中AG目前發展數量較少，容量應可以滿足發展需求；目前本地網大力發展EPON方式接入，但其容量支持的最大用戶數在20000左右,僅能滿足目前發展需求，不能滿足公司長遠網絡規劃目標，省公司目前正在部署軟交換擴容事宜。

　　揚州本地網部署了一對BAC設備。BAC設備采用中興B200，屬大容量的寬帶網關設備，負責公網和私網IP地址的轉換，便于接入IAD及SIP設備。揚州B200支持的最大并發呼叫次數3500,支持的最大IAD注冊數量為25000、SIP注冊用戶無限制，少數利用公網地址接入IAD(10個左右)、E家通信（目前未進行市場推廣，處于測試階段），用戶數較少。東大樓、開發區兩個BAC目前是獨立運行。

　　本地網（揚州）BAC部署現狀

　　所在局址廠家及設備型號容量（線）

　　BAC1東大樓中興B200IAD注冊最大數量為25000、SIP注冊用戶無限制

　　BAC2開發區中興B200IAD注冊最大數量為25000、SIP注冊用戶無限制

　　目前揚州軟交換語音接入主要采用兩種方式：AG、EPON接入。AG設備廠家有中興、華為，華為UA5000設備需安裝獨立的N20xx網管系統，中興AG設備的網管與核心網網管合一；EPON接入有中興、鋒火。

　　流程圖

　　AG－AG呼叫流程（1）呼叫連接

　　AG1SSAG2

　　①Notify上報用戶摘機

　　②Modify放撥號音，發送號碼表

　　③Notify上報所撥號碼

　　④Add在AG1中創建新關聯（context）

　　⑦Notify讓主叫放回鈴音

　　⑩Modify停止回鈴音

　　⑤Add在AG1中創建新關聯（context）

　　⑥Modify向被叫送振鈴音

　　⑧Notify上報用戶摘機

　　⑨Modify檢測掛機、拍彈簧事件

　　開始通話

　　AG－AG呼叫流程（2）呼叫釋放

　　AG1SSAG2

　　①Notify上報用戶掛機

　　③Subtract釋放用戶物理端口與RPT端口

　　④Modify檢測用戶掛機

　　②Modify向被叫送忙音

　　⑤Nodify上報用戶掛機

　　⑥Subtract釋放用戶物理端口與RPT端口

　　⑦Modify檢測用戶掛機

　　AG－TG呼叫流程（1）呼叫建立

　　AGSSTGSG

　　①Notify上報用戶摘機

　　②Modify放撥號音，發送號碼表

　　③Notify上報所撥號碼

　　④Add

　　在AG中創建新關聯（context）

　　⑧Modify讓主叫放回鈴音

　　⑩Modify停回鈴音

　　⑤Add在TG中建立新關聯（context）

　　⑥IAM

　　⑦ACM

　　⑨ANC/ANN

　　開始通話

　　AG－TG呼叫流程（1）呼叫釋放

　　AGSSTGSG①Notify上報用戶掛機

　　④Subtract釋放用戶物理端口與RTP端口

　　⑤Modify檢測用戶摘機

　　②REL

　　③RLC

　　⑥Subtract釋放用戶占用TG物理中繼與RTP端口

　　二、實習感想

　　20xx年7月27日至8月7日，為期10天在電信實習的10天結束了。我被分在設備維護班軟交換小組，學習到很多新的知識，也長了見識，從人員到設備大致了解了電信公司的后端的情況。這10天過得很充實。

　　首先要感謝江蘇電信揚州分公司給我們這些大學生一次體驗社會的機會吧，這也是理論向實際靠攏的機會。我們大學生學的.都是學的理論知識，與實際有著不小差距。這次實踐活動就是讓我們了解到大學到社會的階段是需要轉型的，讓我們做好充分的心理準備，從理論到實踐也不是說說這么簡單的一件事。

　　實習期間，我們去看了機房，很多設備，而且相當的智能化。我們了解到即使一個普普通通的電話，也是要經過好多中轉的。在實習其間，我深切感受到，我所在的部門是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。在監控組，時常可以聽到告警障礙，他們都可以熟練的并輕松的解決一個又一個障礙。有時，我也會去接電話，雖然聽不太懂，太專業了，我所做的就是把它們記下來，然后交給我的指導老師。老師就會一邊細心講解一邊把障礙就給解決了。老師還說，這里可是重要著呢，處理障礙需要的是知識和經驗，需要第一時間解決用戶的問題，不能出錯的。

　　這次實踐，我學到了很多。我才剛剛大一，對于自己的專業未來能干什么還不是很清楚，這次實踐之后我了解到了，的確感性的認識更容易被接受。我也認識到，我的知識面要廣，不能僅僅局限于自己的專業，對其他方面多懂一點真的會對我大有用處。從大學走到公司，培訓是少不了的，要是有那方面的基礎知識真的會更好的理解，學得也會輕松許多，到了真正自己動手的時候會更有底氣一些。

　　最后再次感謝，感謝電信給了我這個實習的機會。

電信實習報告2

　　在大三畢業之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。

　　一、公司簡介

　　中國電信是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。

　　作為企業面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。客服中心根據歷年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業務知識和服務技能。

　　“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業務知識的系統學習，學習內容涵蓋了電信業務知識、分公司組織架構與規章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業務受理、新業務新優惠等。“練”，在培訓課程進行的過程中為學員安排課后作業，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業服務的.感知，培養換位思考。“測”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況。“幫”，充分發揚同事間互助友愛的優良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員盡快熟悉崗位，將所學的理論知識應用于實際服務中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程;注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。

　　二、實習初體驗

　　每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態，保持陽光心情。我將關愛體現在生活的每一個小細節中，把真情融入工作的每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優

　　秀團隊中的一員!

　　在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，終于領悟出了在其中的樂趣。或許這當中的學習過程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過就一定會取的很好的成績。 由于原來很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業務，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優秀的10000號客服代表。

　　雖然我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

　　10000號客戶服務作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至

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