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網絡工程認識實習報告（精選10篇）

　　緊張而又充實的實習生活結束了，相信大家這段時間來的收獲肯定不少吧，感覺我們很有必要對自己的實習生活做一下總結。很好奇實習報告是怎么寫的吧，以下是小編整理的網絡工程認識實習報告，希望能夠幫助到大家。

網絡工程認識實習報告（精選10篇）

　　網絡工程認識實習報告 1

　　一、實習目的

　　1.復習、鞏固計算機網絡的基礎知識進一步加深對網絡體系結構的理解和掌握；

　　2.通過網絡工程實踐將課本上的理論知識和實際有機的結合起來，鍛煉自己分析解決實際問題的能力，提高自己的適應實際實踐編程的能力；

　　3.培養自己在項目開發中團隊合作精神、創新意識及能力；

　　4.初步掌握規劃與管理中小型計算機網絡系統的基本能力并能夠進行網絡綜合布線系統的規劃、設計和實施；

　　5.通過實踐掌握計算機網絡系統的基本規劃設計方法以及網絡綜合布線系統的設計思想；

　　6.通過熟悉了解實習公司的業務以及機房，了解網絡技術在實際中的應用；

　　二、實習內容

　　細數一下，出來實習的日子已經5個多月。從當初的對于工作的認識有如一張白紙般的我，到如今已經畫上了圈圈點點。這些都多得公司的領導及師兄們的耐心指導，沒有他們的帶領只靠個人單打獨斗，我想成長是非常緩慢的。公司的氛圍很好，技術部的同事們都很團結并且友善，這是一支年輕的隊伍，一個團結友愛共進退的團隊。

　　我非常喜歡這樣的工作氛圍。而且我也十分珍惜這樣的工作機會。在這實習的日子里，我秉著一種學習的態度，希望多從項目方案中及外出割接的實踐中學習知識，積累工作經驗。而且我也很認真很細心地觀摩前輩們工作處事的風格，并從中受益良多。我清楚地認識到，光有技術、知識是不夠的，更多的時候我們更加看重的是一個人以何種態度對待自己的工作以及又是以一種什么樣的方式去處理其遇到的各種事情。前者或許只是認知上的問題，而后者，則需要一定的工作上的積累，經歷一定的磨練，才能形成自己較為老道的一種處事的能力。所以對于我們新人來說，必須注重自己經驗的積累，同時認真學習他人，從中積累屬于自己的寶貴的財富。

　　這次實習我總結了幾個方面的內容，大致可以分為：

　　1.網線的制作；

　　2.服務器操作系統的安裝；

　　3.DNS服務器的安裝與配置；

　　4.DHCP服務器的安裝與配置；

　　5.監控服務器smokeping的安裝；

　　6.監控服務器jffnms、cacti的管理與使用；

　　7.局域網的架設與售后技術支持；

　　8.使用SNMP協議對設備進行管理等。

　　剛來到公司的時候，由于對公司的業務還不熟悉，主要是負責一些比較零散的任務，是部門的以為老同事帶著我做事情。那時是參與制作網線。由于自己的網絡基礎比較扎實，所以制作網線的時候能背得出線序，所以在理論上對網線的制作并不陌生。

　　其次我還重點得熟悉了公司業務涉及的幾種服務器的安裝使用。比如公司是使用smokeping來對網絡流量進行監控與分析的。所以我也熟悉smokeping的安裝與使用。所在的環境是CentOS6.3。公司有給出配置文檔，我覺得linux下搭建服務器其實并不困難，由于在學校自學過linux系統的知識，熟悉掌握linux的基本命令，所以在搭建這些常用的服務器如DNS、DHCP、smokeping時并不覺得有很大的困難。

　　做完這些我忽然領悟到了一些東西，做技術這些工作，其實有些東西真的是很容易就學會的，操作性的東西并沒有太多的困難。那么我們的競爭力在哪里呢？如果一件事情隨便一個人都很容易上手很容易做，那我們是不是也很容易被代替？我的公司規模不大，所以平時跟上級也可以接觸得比較多。我的部門經理偶爾也會跟我談到一些關于工作上的他個人的感想等。他跟我說，我們做事情不要只是簡單地按照上面的意思按部就班地把一件事情完成，有時候可以多點思考，看看能不能加入一些自己的想法。為公司帶來盈利的不是在底層的人，而是給公司帶來更多idea的人。是啊，做技術其實也需要創新，多思考。你不能總是像流水線工人一樣，簡單地完成你自己的事情就好了，要有一點目標，自己的想法，把事情做得更好！讓別人無法代替你的位置！

　　這些是我覺得作為一個網絡工程師該具備的一些能力。網絡工程師不是一個只會在路由器上復制粘貼代碼的工人，他必須要有自己的關于路由交換技術的思維能力，我們更多的是要了解路由交換的原理，思想，這才是精髓，才是我們網絡工程師應該追求的在技術上的境界。

　　慢慢的，我在公司也呆了一段的時間，這時我開始接手公司的核心的業務，網絡架設與后期維護。

　　我的主要的工作任務是負責某某公司局域網網絡的架設。我想不到的是公司居然如此看重我，讓我來負責局域網架設的方案撰寫，這讓我覺得特別興奮。而局域網的架設，產品的拓撲是公司老同事指導我畫出來的。然后是寫招標文檔，在這個過程是需要相當大的耐心的。招標文檔改了又改，刪了又寫，最后才成文。能把一件不斷重復的事情做好實在不易。在項目實施的時候，我跟著部門的幾個同事在外面跑，在這個過程中也體驗了其中各般滋味。有時要熬夜加班，我總是不知不覺就睡著了。在給設備做配置時也經常會遇到一些好笑的事情。比如配錯某部分配置導致無法遠程登錄，在這個過程中，我覺得是我心理承受能力提升的時候。因為我始終相信每一次挑戰都是對自己的歷練，而我也盡心去把握這樣的挑戰，爭取在這個過程中能夠好好地提升自己。

　　三、實習效果體會

　　20xx年12月24日，我來到了廣州這家公司，認識了一班技術上的朋友，可謂真正是志同道合了。在這樣一個環境里，我感覺自己在快樂地成長。工作中學習，學習中工作，我感覺每天都過得特別有意義。只要還有期待，只要覺得在進步，這樣的生活都是美好而又充實的。

　　時間過得很快，轉眼就是20xx年的5月份了，我覺得自己還是學到蠻多東西的。

　　技術上的問題，我主要是跟著莫哥在學習。我看到的是他敏捷的思維能力以及敏銳的洞察能力，他那獨到的學習方法是我應該學習的。所謂三人行必有我師。在我們技術部里，每一個人做事都是相當沉穩的'并且細心的，拿柱哥來說吧。從柱哥的處事中，我看到的是他嫻熟的處理故障的能力以及遇事沉穩的心態。這些都是要經過沉淀積累的，不是一朝一夕可以練成。我非常希望可以像他們那樣，可以獨擋一面。我相信這無論是在實踐上抑或是個人心智上都會是一個相當大的歷練。而我相信這也是一個工程師該具備的實戰能力與心理素質。

　　我希望我能承擔更多的工作，做好計劃，步步為營，爭取早日養成做數據的習慣。我清楚地認識到，光有技術、知識是不夠的，更多的時候我們更加看重的是一個人以何種態度對待自己的工作以及又是以一種什么樣的方式去處理其遇到的各種事情。前者或許只是認知上的問題，而后者，則需要一定的工作上的積累，經歷一定的磨練，才能形成自己較為老道的一種處事的能力。所以對于我們新人來說，必須注重自己經驗的積累，同時認真學習他人，從中積累屬于自己的寶貴的財富。

　　總觀這次實習的經歷，事實上我是感覺我賺到了很多的經驗，相比于我的其它朋友，有的在IDC機房，有的在中數通，有的在公司做網管，我接觸的設備，接觸到的人物也更為高級。如果當初我選擇了宜通或者另一家做無線優化的公司，我也獲取不到這類型的經驗，感覺我還是挺幸運的。

　　四、對實習的意見建議

　　1.對于技術方面的學習計劃：

　　1)20xx年獲取CCNP證書，繼而涉獵交換機硬件體系，致力于理解交換機硬件結構與軟件邏輯；

　　2)了解更多的廠商產品，如綠盟DDOS，華為路由器交換機，F5設備等；

　　3)若有機會，則更多的了解華為OSN系列傳輸產品的配置，原理等；

　　2.與同事之間關系的建議及感想：

　　實習這段日子，也是首次接觸到“同事”這個概念。同事可以是朋友，也可以純屬工作關系。面對于上司，給我的第一感覺：年齡比我大，閱歷比我廣，經驗比我豐富，說是老師比朋友這個詞更貼切。面對于年齡相近的同事，如柱哥，工作經驗比我豐富，架子相比于其他人也小，可以隨時閑聊，即是老師，也是朋友。面對于靖航，玉成這些同齡人，都是朋友并同事的關系，空閑時間經常聊天，只不過關系有深淺。

　　3.對于自己品性建議：

　　惰性人人都有，很多時候我也覺得自己不夠主動，對于一些存在疑問的地方沒有及時提出來，得過且過。在日后的工作中要更加主動才能更好的適應工作，為這個團隊貢獻更多，力求把工作做得更好！

　　網絡工程認識實習報告 2

　　一、實習目的

　　1、了將自己在校所學網絡工程專業知識運用在社會實踐中，在實踐中鞏固自己的理論知識，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性，鍛煉自己的動手能力，培養實際工作能力和分析能力，以達到學以致用的目的。通過網絡工程的專業實習，深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養自己發現問題、解決問題的能力。

　　2、通過網絡工程專業崗位實習，更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強自身對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的觀念與業務距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

　　3、通過實習，了解網絡工程專業崗位工作流程，從而確立自己在最擅長的工作崗位。為自己未來的職業生涯規劃起到關鍵的指導作用。通過實習過程，獲得更多與自己專業相關的知識，擴寬知識面，增加社會閱歷。

　　二、實習計劃

　　我們于5月21日（周日），在理工大新校區開始，實習地點有4個分別是計算機學院物聯網實驗室、計算機學院網絡布線實驗室、校園網網絡中心、騰云電子商務產業園浪潮云處理中心。5月20日下午3：00到新校區計算機樓101教室集合，經過老師簡單PPT輪廓介紹后我們在老師的帶領下依次參觀了計算機學院物聯網實驗室、計算機學院網絡布線實驗室與校園網網絡中心。6月3日我們按計劃參觀騰云電子商務產業園浪潮云處理中心。上午10：30-11：50我們準時到達南海路與山陽路交叉口北200米該公司下在老師的帶領下有序參觀認識網絡實物器件。

　　三、實習流程

　　1、計算機學院物聯網實驗室；

　　物聯網實驗室是結合了物聯網傳感層、網絡層與應用層的特點，進行分層設計、整合實施、扎根應用、聯系教學的模塊化結構的整體解決方案。

　　物聯網實驗室設計思想：以物聯網技術為核心，兼顧當前流行技術的發展趨勢，注重各種技術之間的融合與靈活應用，理論聯系實驗，實驗聯系工程項目，既可滿足日常教學要求，同時注重創新實驗及項目實踐，能夠將物聯網技術真正融會貫通到實際應用中。

　　建設物聯網實驗室，將本著培養學生合理的知識結構、具備扎實的電子技術、現代傳感器和無線網絡技術、物聯網相關高頻和微波技術，有線和無線網絡通信理論、信息處理、計算機技術、系統工程等基礎理論，掌握物聯網系統的傳感層、傳輸層與應用層關鍵設計等專門知識和技能，并且具備在本領域跟蹤新理論、新知識、新技術的能力以及較強的創新實踐能力。

　　物聯網實驗室集教學、實訓、創新、演示和研發功能于一體，作為整個學校物聯網的中心，亦可作為多個學科的實訓基地。具有如下特色：

　　●滿足基本的教學要求，提供多種物聯網相關技術，以及多種網絡技術平臺的.組網。

　　●用模塊化的設計模式，可根據實際需求選配各種模塊組建實訓環境。

　　●擴展性與靈活性。各模塊化的產品提供可融合的開放接口，各模塊設備間可靈活組合，可根據獨特的設計及應用，融合各種技術，進行創新教學與實驗，以及綜合性的應用。

　　●操作性，方便教學與實驗。物聯網實驗室采用一體化的操作平臺，即采用工作臺+模塊化設備的方式，為教師教學以及學生實驗提供方便的操作環境，而且提供集成監控屏幕、各種傳感器、執行器件、跳線、開關、監控儀表、串口插槽等，對操作臺上的所有元器件，均提供便利的插口，便于操作。采用可視化的監控軟件，界面友好，操作簡便。

　　●供模擬物聯網應用演示和相關產品展示。除了基本的教學與實驗外，還將在物聯網實驗室中提供一個模擬物聯網應用展示和物聯網相關產品展示。

　　2、河南理工大學計算機學院

　　1、交換機的基本配置

　　交換機的配置方式有多種，如果是第一次配置交換機則必須使用控制（Console）端口進行配置。Console端口配置的方法是按“開始”|“所有程序”|“附件”|“通訊”|“超級終端”的步驟，打開“連接描述”窗口，輸入連接名稱，然后在彈出的“連接到”窗口中選擇連接端口，并按交換機說明書設置相關參數即可。通過Console端口設置了交換機相關配置后，還可以通過Telnet配置交換機。方法是執行“開始”|“運行”命令，在打開的“運行”窗口中輸入命令“telnetIPaddress”連接交換機，這里IPaddress是交換機的管理地址。另外，我們還可以通過瀏覽器：TFTP等方式配置交換機。交換機的命令操作模式一般有：用戶模式：特權模式：全局配置模式和端口

　　2、模式

　　（1）用戶模式：用戶登錄到交換機后所處的第一個命令操作模式。在這個模式下只能執行有限的一些命令，如查看系統信息：改變終端設置：簡單測試等。此模式下的交換機提示符為Switch。

　　（2）特權模式：用戶模式的下一級模式。在該模式下，可以執行ISO提供的所有命令，如管理交換機配置文件：查看交換機配置信息等。特權模式下的交換機提示符為Switch。

　　（3）全局配置模式：是特權模式的下一級模式。我們可以在全局配置模式下配置全局性的信息，如交換機的名字：登錄信息等。此模式下的交換機提示符為Switch(config)。

　　（4）端口模式：屬于全局配置模式的下一級模式。該模式下可以對交換機端口的描述信息：通信方式：傳輸速率：VLAN劃分等進行配置。端口模式下的交換機提示符為Switch(config-if)。

　　（5）VLAN數據庫配置模式：屬于全局配置模式的下一級模式。在此模式下可以進行VLAN的創建：配置：刪除等操作。端口模式下的交換機提示符為Switch(config-vlan)，實踐設備交換機1臺。

　　3、校園網網絡中心

　　校園網是為學校師生提供教學、科研和綜合信息服務的寬帶多媒體網絡，為學校教學、科研提供先進的信息化教學環境。校園網是一個寬帶、具有交互功能和專業性很強的局域網絡，所以應具有教務、行政和總務管理功能。校園網主要包括多媒體教學軟件開發平臺、多媒體演示教室、教師備課系統、電子閱覽室以及教學、考試資料庫等，能夠在網絡上運行。如果一所學校包括多個專業學科（或多個系），也可以形成多個局域網絡，并通過有線或無線方式連接起來。包括我們的學生卡什么的都是網絡中心在管理。校園網是一個基于校園學習、生活、娛樂、游戲、創業為主題的SNS網絡平臺，是整合基于博客、空間、社區論壇、校友錄、群組、話題、相冊、音樂、WEB游戲、網絡教學、P2P、流媒體、威客等眾多web2.0應用于一體的開放WEB操作系統，并采用最先進的WEB桌面操作系統技術實現。校園網是在學校范圍內，在一定的教育思想和理論指導下，為學校教學、科研和管理等教育提供資源共享、信息交流和協同工作的計算機網絡。

　　4、騰云電子商務產業園浪潮云處理中心

　　焦作騰云電子商務產業園是焦作市示范區按照全市電子商務發展的總體目標和“一園一區多點”的產業格局，以發展互聯網產業為主題、信息技術為手段、智慧應用為支撐，實現產業生態系統化、基礎設施網絡化、功能服務精準化和運營發展智能化的智慧園區。園區規劃占地面積858畝，計劃總投資25億元，主要建設內容有集中辦公中心、集中倉儲中心、物流配送中心、呼叫中心、培訓中心、咨詢顧問中心、會議中心、集中采購中心、大學生創業基地、企業電子商務外包基地、電子商務配套服務基地等。

　　電子商務產業園以電子商務為發展主線，重點構建以B2B、B2C為核心的電子商務交易技術平臺，重點引進電子商務、信息軟件、設計研發等新興產業企業，重點依托并持續優化電子商務產業鏈的專業園區。基于全球競爭與深化合作、國內經濟轉型升級等原因，電子商務將得到政策上的大力扶持，電子商務產業也將快速增長。

　　電子商務產業園作為互聯網與傳統商務結合的產物，可以將其看作全新的專業市場模式。電子商務產業園涉及到網商、網貨，包括品牌、設計、加工、物流、融資、培訓等諸多領域，是一種全新的專業市場模式。研究項目“電子商務產業園的功能定位與優化路徑”研究將針對電子商務園的界定與發展、功能定位、優化路徑作為研究對象，對上述具體領域展開分析與挖掘，注重基礎研究和應用研究并重。

　　四、心得體會

　　經過這次網絡工程實習使我受益匪淺對網絡工程這門課有更加深刻的認識。本次實習，主要是依據所學習的計算機網絡課本上的知識應用到實踐中，讓我們更加了解網絡的工作原理，以及在實踐中的應用。實習使我們更多的了解自己專業方面的知識以及專業以外的知識，同時將學習的理論知識運用于實踐當中，系統的學習網絡知識，開拓了視野、完善了自己的知識結構，也提高了自身的動手能力。同時也感謝代課老師的悉心指導，以及同組同學的幫助。

　　網絡工程認識實習報告 3

　　一、實習目的

　　通過在機房的參觀學習了解網絡通信主要開展業務及發展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

　　二、實習時間

　　20xx年9月1日——20xx年9月15日

　　三、實習單位和部門

　　安徽工業大學校機房

　　中國電信集團馬鞍山市電信公司

　　四、實習內容

　　本次參觀實習，分為兩個階段：

　　1）第一階段是參觀安徽工業大學圖書館機房。

　　參觀的過程中，老師首現跟我們介紹了學校網絡的發展情況，對校園網做了簡單的介紹。網絡中心有監控機房，可以監控校園網的連接情況，機房設備的使用情況。在設備機房，我們看到了許多以前只在書本上看到的網路設備，大型路由器、交換機和服務器以及通信設備。機房的散熱設備也是少見大型的空調，可以監控機房溫度，根據收集的數據自動調節。

　　網絡中心介紹

　　安徽工業大學校園網（簡稱校園網或AHPU-Net）已在中國教育科研網（CERNET）注冊，成為CERNET的子網之一，自然也成為因特網子網。校園網通過租用中國電信兩條DDN專線，分別與中國電信CHINANET和設在中國科大的安徽省教育和科研網絡中心連接，學校網址為：xxx，校園網設計采用千兆快速以太網，至各單位主干帶寬可達1000Mbps。同時接有16路撥號中繼線，供用戶通過電話撥號上網。目前，調試工作已進入尾聲，預計元月10日前開通試運行。

　　通過AHPU-Net，用戶可以直接使用因特網的資源和服務。同時，也可以以校園網為窗口對外發布信息。AHPU-Net另外一個重要作用，就是內部管理信息服務。目前，在線郵箱、新聞發布、通知公告、BBS和聊天室等系統業已基本調試完畢，基于WEB的圖書信息管理系統以及教務管理系統等MIS正在建設之中。

　　機房的核心設備都有規范的操作流程：

　　一、管理人員必須遵守校園網的各項規章制度，遇到緊急情況，應及時通知有關主管領導，并做好工作日志，日志必須保存60天。

　　二、只有經過專業培訓的工作人員才允許對網絡設備參數進行調整或對硬件設施進行維護。

　　三、路由器、交換機和服務器以及通信設備是網絡的關鍵設備，須放置計算機機房內，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。

　　四、管理人員負責安裝、調試、新建、擴建、升級網絡中的路由器、各類交換機、集線器及光纖收發器、網絡通信線路（包括光纜、雙絞線、無線設備）、校園網接入設備，隨時監控網絡的運行狀態、及時處理網絡故障、恢復網絡的正常運行。

　　五、管理人員定期檢查網絡設備的運行情況。主交換機、防火墻、路由器等重要設備至少每天檢查一次，其他設備至少每周檢查一次，并做好檢查記錄。

　　六、管理人員定期備份網絡設備的配置，管理人員和主管人員不準透露配置和口令，以保障網絡的安全運行，定期修改網絡設備的管理口令。

　　七、網絡設備出現問題應及時解決，并做好相關記錄，注明問題的現象、問題的產生原因及其解決方法。若出現重大問題，如違法性網絡行為、黑客行為、主干網癱瘓等，應立刻向主管領導匯報。

　　八、網絡設備進行維護前，應通知用戶網絡需中斷的時間。

　　九、硬件設施維護規程：

　　⑴替換熱插撥器件時，首先從系統中卸載要變更的器件，然后再進行插撥操作；替換的新器件，在固定好后，再通過系統參數使之生效；

　　⑵替換非熱插撥器件時，首先關閉電源，然后對替換的器件進行替換操作，替換新器件并固定后，最后在參數界面中配置參數，使之生效；如有可能，在不影響業務的前提下盡量都先關閉電源后操作。

　　十、網絡設備系統參數維護過程：

　　⑴在修改的過程中必須記錄詳細的工作日志；

　　⑵在修改設備參數前必須記錄原始參數狀態，備份配置文件，配置文件以yyyymmdd-bak命名；

　　⑶在修改過程中必須對修改的參數記錄，以方便查錯和參數恢復；

　　⑷修改后，必須對整個設備進行功能測試，保證其運行狀態正常；

　　⑸正常運行后，備份配置文件，配置文件以yyyymmdd-ok命名，并整理此次更改日志。

　　2）第二階段：對馬鞍山電信公司基本情況及對機房設備參觀了解

　　通過在馬鞍山市電信的參觀，工作人員講解，我們了解到馬鞍山市電信的一些基本情況，具體內容如下：

　　公司介紹

　　1998年，馬鞍山市郵電局實行郵電分營。同年9月，市電信局掛牌成立，全市通信企業由原來的一家成為2家。2001年7月，馬鞍山市電信局改為馬鞍山市電信分公司，隸屬于安徽省電信有限公司。2004年，安徽電信成為上市企業，馬鞍山市電信分公司成為上市公司下屬的一個子公司。2008年，中國電信股份有限公司馬鞍山分公司積極接應集團公司、省公司轉型戰略和工作部署，聚焦客戶信息化需求，全面加速深化轉型，企業改革發展取得了新成效。超額完成年初認購的主營業務收入指標，增長率居全省第二位；非話收入增長率居全省第一位；寬帶發展居全省第二位；EBITDA率完成預算100.05%，收入凈利潤率23.95%，均在全省保持領先水平。

　　馬鞍山市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用"中國電信"的商譽和無形資產。馬鞍山市電信公司在馬鞍山市范圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客戶，提供包市內、國內、國際固定電話、數據傳輸、互聯網、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、工程設計施工等相關服務。

　　清晰的通信定位

　　馬鞍山市電信公司從網絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產品的需求，公司通過專業的營銷和服務隊伍，根據大客戶的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網絡會診、技術培訓、業務升級等售后跟蹤服務。

　　可靠的網絡基礎

　　馬鞍山市電信公司自成立之日起，在馬鞍山地區迅速開始實施了全光網絡的建設和中國電信全國網絡的在撫州的延伸，馬鞍山市電信公司采用最新電信技術組建撫州城域網，網絡整體結構簡潔高效，用戶接入轉接次數大大減小，有效地降低了網絡故障率，保證了網絡穩定性。

　　一流的服務保障

　　馬鞍山市電信公司采用國際領先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統，建立專業化、高素質的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術支持、售中業務開通到售后的維護保障，都為客戶提供專業、周到、高水準的網絡管理和客戶服務。

　　共贏的經營理念

　　馬鞍山市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業務提供、資源合作、增值應用開發等諸多方面與客戶一道創建多贏的合作模式，為客戶創造價值。

　　企業文化：服務至真創新致遠為客戶提升價值

　　馬鞍山市電信公司秉承中國電信集團"用戶至上用心服務"的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案。在聽完撫州電信工作人員的.講座后，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業的客戶關系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通信，所以馬鞍山市電信公司要秉承中國電信集團"用戶至上用心服務"的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。

　　電信機房設備的介紹

　　光纖交換設備

　　光纖交換設備包括的有光纖收發器、光纖耦合器、光纖交換機

　　光纖收發器是一種將短距離的雙絞線電信號和長距離的光信號進行互換的以太網傳輸媒體轉換單元，在很多地方也被稱之為光電轉換器。產品一般應用在以太網電纜無法覆蓋、必須使用光纖來延長傳輸距離的實際網絡環境中，且通常定位于寬帶城域網的接入層應用；同時在幫助把光纖最后一公里線路連接到城域網和更外層的網絡上也發揮了巨大的作用。

　　光纖收發器的基本特點：

　　1．提供超低延時的數據傳輸。

　　2．對網絡協議完全透明。

　　3．采用專用ASIC芯片實現數據線速轉發。可編程ASIC將多項功能集中到一個芯片上，具有設計簡單、可靠性高、電源消耗少等優點，能使設備得到更高的性能和更低的成本。

　　4．機架型設備可提供熱拔插功能，便于維護和無間斷升級。

　　5．可網管設備能提供網絡診斷、升級、狀態報告、異常情況報告及控制等功能，能提供完整的操作日志和報警日志。

　　6．設備多采用1+1的電源設計，支持超寬電源電壓，實現電源保護和自動切換。

　　7．支持超寬的工作溫度范圍。

　　8．支持齊全的傳輸距離。

　　光纖耦合器(Coupler)又稱分歧器(Splitter)、連接器、適配器、法蘭盤，是用于實現光信號分路/合路，或用于延長光纖鏈路的元件，屬于光被動元件領域，在電信網路、有線電視網路、用戶回路系統、區域網路中都會應用到。光纖耦合器可分標準耦合器(屬于波導式，雙分支，單位1×2，亦即將光訊號分成兩個功率)、直連式耦合器(連接2條相同或不同類型光纖接口的光纖，以延長光纖鏈路)、星狀/樹狀耦合器、以及波長多工器(WDM，若波長屬高密度分出，即波長間距窄，則屬于DWDM)，制作方式則有燒結(Fuse)、微光學式(Micro Optics)、光波導式(Wave Guide)三種，而以燒結式方法生產占多數(約有90%)。

　　五、實習心得與收獲

　　通過本次認識實習，自己了解了通信專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業的最新發展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的IT形勢發展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關人員，通過各個渠道學習和了解網絡工程的有關知識，把握現在，把握未來。

　　網絡工程認識實習報告 4

　　一、實習目的及意義

　　1．通過實習前整理實習相關材料，在實習期，同學們進一步消化和加深理論知識，培養我們綜合運用理論知識解決實際問題的能力，為我們從事網絡規劃、設計、應用等方面的工作打下一定的基礎。

　　2．熟練掌握應用VMware和Packet Tracer這兩款軟件。

　　3．掌握局域網的設計組建方法（WindowsNT）與網絡互連技術。

　　4．理解常用的網絡服務(DHCP、DNS、IIS、FTP、路由服務、域控制器等)的工作原理，學會安裝、配置、管理和使用它們。

　　5．學會使用常用的網絡命令，并利用它們及相關軟件分析、檢測并排除網絡故障，以及熟練對路由器和交換機進行配置。

　　二、實習要求

　　我們應嚴格按照實習要求，有步驟地進行實習，認真完成實習的每一個環節。掌握局域網的概念、拓撲結構、組成、規劃與實施，組網的一般方法和步驟。要能夠組建一個小型的局域網，完成規定的.網絡服務器的配置以及掌握交換機和路由器的配置和使用，為從事網絡規劃、設計、應用等方面的工作打下基礎。具體要求如下：

　　1．通過學習，進一步消化和加深理論知識，進一步培養自身綜合運用理論知識的能力和實際工作能力。

　　2．必須獨立收集相關資料，認真完成各實習內容，按時提交一份規范的實習報告。

　　3．學會局域網的設計與應用（WindowsNT）、網絡互連技術。

　　4、學會交換機和路由器的配置。

　　三、實習內容及步驟

　　（一）實習動員

　　實習第一天，指導老師農老師就給我們做了實習動員，大致介紹了實習的內容和安排，給我們講解了相關軟件的使用。提醒我們實習考核評定方法和需要準備的相關材料。實習的第一天就在收集相關資料中度過了。

　　（二）網線的制作

　　完成5類雙絞線的制作（直通線和交叉線）。

　　順序規范：

　　568A 綠白綠橙白藍藍白橙棕白棕 568B橙白橙綠白藍藍白綠棕

　　直通線（568A568A，568B568B）交叉線（568A568B）

　　步驟：

　　1. 先抽出一小段線，然后把外皮剝除一段(長度大約為1.2-1.3cm)

　　2. 然后按照順序規范分別將線繞好，再用壓線鉗把參差不齊的線頭剪齊

　　3. 把線插入水晶頭，并用壓線鉗夾緊(使勁)，另一頭也按同一標準接好

　　4. 測試網線連通性：通過網線測試器測試網線的每根芯是否連通。

　　5. 網線的判斷：

　　直通線亮燈，1-1 2-2 3-3 4-4 5-5 6-6 7-7 8-8；

　　交叉線亮燈，1-3 2-6 3-1 4-4 5-5 6-2 7-7 8-8，

　　若測試器的亮燈情況不符，則制作的網線不成功。

　　（三）安裝操作系統

　　1.安裝VMware虛擬機軟件

　　大致地瀏覽了相關VMware虛擬機軟件的網頁，更深入的了解了VMware的安裝步驟和使用，熟悉VMware虛擬軟件環境的使用。

　　2．在虛擬機中安裝Windows 2019 Server服務器

　　安裝步驟如下：

　　1）運行VMware Workstation 6.5，單擊“File→New→Virtual Machine”命令，進入創建虛擬機向導。

　　2）選擇File->New->Virtual Machine新建實驗所用的第一個虛擬機，簡便起見，我們采用典型設置選項。

　　選擇虛擬機的類型是Windows Server 2019 standard edition。點擊”下一步”，設置虛擬機網絡工作類型，選擇“NAT”（此種模式下更容易對虛擬機操作系統的網絡連接進行有效的管理）。

　　3）設置虛擬機工作占用磁盤空間，選擇合適的參數自己設定參數， Windows Server 2019 standard edition 的虛擬機運行環境配置完畢。

　　4）按要求安裝實驗所需要的Windows Server 2019 standard edition操作系統，選擇Edit virtual machine settings->CD-ROM（IDE 1：0）

　　5）使用Use ISO image使用安裝光盤鏡像進行安裝，選取安裝光盤鏡像所在文件目錄，并輸入WIN2019的序列號，輸入計算機名稱，設置完畢，開始虛擬機操作系統的安裝，單擊power on this virtual machine啟動虛擬機。

　　網絡工程認識實習報告 5

　　一、實習任務：

　　首先我們通過對網絡營銷方案進行學習，然后選擇一家具體的公司，根據本學期所學的網絡營銷知識與以往所學商務、網絡技術知識為該公司撰寫網絡營銷方案

　　一、實習目的：通過此次專用周實習讓我們了解一些企業網絡營銷的狀況，同時也讓我們知道了當今網絡營營銷對于一個企業來說它的重要性。在了解的基礎上自己為某企業寫一份網絡營銷方案，以達到學以致用的目的。

　　二、實習時間：

　　三、實習地點：

　　商務實訓中心

　　四、實習總結：

　　一周的實習很快就結束了，在這一周的實習中我學到了很多知識，這些知識是在書本上根本就學不到的，受益匪淺。現在我就對這一個星期的實習做一個工作小結：

　　(一)實習內容介紹

　　從2月7號到2月11號我們在商務實訓中心且在嚴老師和沈總的指導下進行了如下的工作安排

　　第一天上午：

　　學習網絡營銷方案。

　　學習的方案有：傲景時代創業計劃書、易游網絡服務創業計劃書、尋寶網創業計劃書、俱樂部網站建設方案、晨光學生網創業計劃書、各企業網絡宣傳與推廣。

　　第一天下午到第二天和第四天：

　　1、選擇目標企業，進行企業的業務流程分析。

　　通過上面的學習，我們需要選一個企業，針對這個企業寫一份網絡營銷方案。我所選擇的是：圣像木地板。

　　(1)公司簡介

　　圣象集團是中國木地板行業旗艦企業，圣象集團生產領域擁有亞洲第一，世界一流的生產研發基地，8家工廠年產能達到4000萬平米。在銷售領域，目前僅在在中國大陸地區已經擁有超過xx多家經過集團統一授權、統一形象的圣象系列產品專營店。圣象地板是中國木地板行業領導品牌，擁有中國馳名商標、中國名牌、國家免檢、中國環境標志認證等多項榮譽。xx年統計資料顯示，圣象地板已累計銷售超過1億平方米，成為實現行業銷量跨越的首個里程碑。xx年3月30日國家統計局公布：1995年至xx年，圣象地板連續xx年全國銷量第一。xx年，世界品牌實驗室和《世界經理人周刊》聯合評估的“中國品牌500強”中，圣象品牌價值70.85億元，連續5年蟬聯建材行業榜首。

　　(2)企業戰略

　　圣象集團從事高新技術產品開發、生產和研究的企業，成立于1995年。集團已從最初的主營強化木地板，發展到今天擁有強化木地板、三層實木木地板、多層實木地板、壁紙、家具、門業等多個品類的產業集團。未來，圣象集團將繼續秉承“木地板專業化”是圣象堅持的這一核心戰略，實現強化木地板、三層實木地板和多層實木地板“三駕馬車，并駕齊驅”的格局，保持中國木質地板第一品牌的地位。同時，圣象將逐步啟動“相關多元化戰略”，逐步進入其他家居建材產品領域。在新的領域，通過與國際一流企業的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點、更快地發展，在每個領域都達到國內一流、國際先進水平。未來xx年，圣象將立足中國、放眼世界，發展成為中國最具實力、全球領先的家居建材產業集團，成為受人尊敬和最具創新能力的國際知名家居建材企業。

　　2、撰寫網絡營銷方案

　　第三天：參觀沈總的公司：四川中城科技發展有限公司

　　這天去沈總的公司參觀，聽沈總給我們簡單介紹本公司的運作后就是我們提問，他回答。在介紹總我們得知從德陽商務網的首頁文本有太多之嫌，每個欄目的內容過于齊全突出不了是主頁。

　　在對話中我們知道商務網是一個新型的產業，它的發展空間大，而且就是甚至說你不用技術，不用投資也可以做。當時沈總就給我們說了個網站叫：“好123”，這個網站就是一個學生做出來的，而且是一個從來都沒有走過大城市的學生做出來的。后來這個網站被百度用1000多萬給收購了。從這個例子可以看出的卻如此。

　　第五天：撰寫網絡營銷實習報告

　　一、企業分析

　　(一)企業簡介

　　(二)企業戰略

　　(三)強化木地板市場現狀分析

　　中國房地產行業的發展繼續升溫，根據國務院十五發展計劃報告，至十五計劃末，城鎮人均居住面積由現在的13.1平方米上升到22平方米，未來5年，我國城鎮化人口以每年超過1%的速度大量增加，從而產生大量城鎮住房需求;現在住房的二次裝修，亦將產生大量需求，其他辦公場所使用、商業場所使用、農村市場拓展等，也將釋放強化木地板市場需求的巨大潛力。

　　但目前在強化木地板市場，規模從小到大，品牌從少到多，產品質量良莠不齊、魚目混珠，生產經營極不規范。全國大工廠不足20家，據相關部門統計，60%以上的小工廠品牌質量不能達到國標。價格低廉給中國脆弱的市場一定的沖擊，偽劣板、作坊板突出。地板三個重大指標——甲醛、耐磨、吸水膨脹率不能達標，質量問題不穩定嚴重影響消費者日后的使用和身心健康，給中國地板行業造成嚴重影響，讓消費者質疑，投訴率居建材行業的前十位，且不斷上升。一些品牌以低價打游擊戰，售后服務就相對難以保障，繼續整頓強化木地板市場也是迫在眉睫。

　　綜上可知，強化木地板由于符合國家環保質量政策，符合國際環保要求，發展前景極其廣闊。至xx年，整個鋪地材料將形成2800億元的產業規模;中國強化木地板市場份額將超過實木地板而占據首位。這同時會導致：

　　企業的規模化、集約化程度越來越高，技術的進步和發展得以加速;企業的產品研發和創新能力、核心競爭力進一步增強;市場將可能產生分化，并形成一定的細分市場，產品進一步體現異化;市場進一步擴大，生產成本和經營費用因規模擴大而降低;品牌利益將得到延伸，服務意識將進一步引入，服務成為競爭的重要優勢。

　　所以，若想在強化木地板市場占領穩定的市場份額，就必須要樹立產品的品牌化，在同質化嚴重的市場現狀下，賦予產品獨特的形象，給消費者一種全新的心理感受，強化品牌優勢，將品牌意識滲透到產品的方方面面。

　　(四)圣像強化木地板主要競爭對手分析

　　競爭對手的強化地板系列——

　　升達地板鉆石系列：雅典風情、美洲紅木、克理斯瑪杉紋、黑海櫻桃……

　　安信地板經典系列：柏林櫻桃、海牙橡木、田園白橡、寶典橡木、……

　　升達地板升級系列：科羅拉多斑紋木、至尊胡桃木、愛琴海白松、山城云樺……

　　大自然地板標準系列：立體西歐鐵杉、經典柚木、藍色風情、貴族楓木……

　　大自然地板藝術系列：夢幻淺粉、仙蹤淺綠、白松夢幻、蒙那卡羅灰胡桃……

　　競爭對手的產品訴求點——

　　全系列e0健康產品

　　升達，安信和大自然地板作為強化木地板行業的領頭品牌，一直給人穩重、大氣的品牌形象。而他們品牌的強化木地板的系列命名相對趨于保守，“鉆石、經典……”更多的是給人實力、力度上的信賴感，在命名上并無跳躍之處，識別性不強。

　　(五)圣像地板的swot分析

　　優勢——實木地板的知名品牌，實木系列在國內位居前十位，圣象品牌在消費者心中印象一向相對傳統、穩重，品牌知名度較高

　　劣勢——圣象品牌已趨老化，對于現在的產品系列創新會引發消費者的不確定因素。我們要將圣象品牌做成一線品牌，就要給消費者灌輸一種圣象品牌是一個勇于創新和質量很好的品牌。

　　機會——隨著生活水平的提高，現在好多農民家庭也開始安木地板。也憑借品牌的知名度高，要不斷的創新，賦予子品牌更高一層的含義，提升整個品牌的個性化形象。

　　威脅——競爭對手增多，市場競爭更加激烈。同時現在搞電子商務的地板也越來越多，從而拆分一定市場。

　　(六)圣象強化木地板系列的命名模式

　　強化木地板市場現狀是概念不清晰，風格不明，命名單一、單調。究其原因，主要是因為消費者對強化地板的關注點在于環保——甲醛、苯的含量方面。而忽視了提升強化復合地板內在人文氛圍。在產品技術和質量逐步完善的大趨勢下，要與其他品牌產生區隔，必定要用最快的速度，占領至高點，提出全新、權威的產品定位概念思路。

　　圣象木地板作為實木地板的名牌，適時加入強化地板的競爭行列中，其意義不僅僅是一種補充性的戰略或開拓新的效益增長點，而是對整體品牌形象規劃，產品升級，企業發展計劃的提升。

　　為此，圣象兩大強化地板類別：“普通強化地板、仿實木地板”。在兩種面層：“水晶面”“小浮雕面”。以其面板特點，構思了水晶面為(印象派);小浮雕面為(立體派)的產品系列命名。

　　具體的命名意義是以法國印象畫派風格——追求明亮的光和色，追求絢爛，耀眼光華來象征水晶面的光來提高利潤和減小倉庫存儲問題，從而得到更多的流動資金，由整體運作分析而定出圣像地板的網絡營銷模式定位為b2b。其次是b2c(企業對消費者)

　　2、內容定位——提供專業地板知識。

　　建立互聯網的品牌，首先要分析市場需求開始，現階段網民上網的目的是獲取信息占(53.1%)網上購物和商務活動分別只占0.1%、0.3%，所以它們對與產品企業相關的大多信息是不感興趣的。網絡營銷就是靠網站作為一個平臺，通過提供給消費者一種服務而建立一種形象、一種關系。而且這種形象一定要好。網站中的內容定位為提供專業的地板小知識外，還應提到近些年所獲的榮譽證書。

　　(二)客戶需求分析

　　中國點擊認為，每一個客戶都是獨一無二的，客戶的需求至關重要，中國點擊將與客戶一起，分析并記錄客戶的初步需求，并在溝通中逐步明確，從而為以后方案的制奠定基礎。

　　確立網站建設目標

　　通過客戶需求分析，中國點擊將結合自身的網站建設經驗，初步確立網站項目的建設目標，網站建設實施方案將圍繞這一目標展開。

　　中國點擊將根據前期客戶需求及建設目標，對項目的進度、人員配備、項目預算作出初步的提議，在隨后的交流中進一步完善整個項目計劃，最終形成網站建設方案，并作為合同的附件，納入合同中來，成為執行和檢驗項目質量、進度的重要標準。

　　制定網站實施計劃

　　通過對以上網站建設前期信息的了解和溝通，中國點擊希望與客戶達成初步的網站建設共識，為下一步項目的深入奠定基礎。每個階段的市場定位、市場訴求都不同，通過一個網上平臺在短短一年多的時間內滿足其三個階段性的需求，而且無論是視覺定位、信息規劃，還是應用系統功能都幾乎完全不同，盡管每個階段在這個網上平臺發揮的作用不一樣，但每個階段實施的最終目標都是要將jswb國際家具村打造成世界著名的家具行業平臺。

　　五、網站規劃(網站的外觀設計與布局設計)

　　(一)網站的首頁。

　　1、注意網頁色彩的搭配。每用一種色彩，能夠說出為什么。

　　2、速度，速度，還是速度！不要讓你的顧客等待，否則，最終望穿秋水等待的將會是你。

　　3、設計一個方便易懂的導航。關于欄目名稱的設計，一個建議是不要羅列太過于專業的詞匯，最好通俗易懂。

　　人們很容易被感人的情景所感動，從而做出消費決定。在網站中如何體現?一句話：源于生活。

　　1、人們在購買前很想知道使用相同產品的消費者的感受。一個建議是細心選擇正在使用產品的消費者，最好是處于生活場景中，充滿陽光、微笑，最好能將親情、友情或愛情體現出來，無論何種性質的網站，人們是離不開這些人類最本能的感情的。網站中少了交流，就要多些感情，以此與消費者形成共鳴，從而帶動網上、網下的營銷活動。

　　2、在適當的地方注意收集顧客信息或反饋。其中更重要的是是否有人整理、分析這些資料，并將結果用于營銷。

　　3、仔細介紹你的產品，而不是泛泛，網上沒有交流的余地，不要讓瀏覽者帶這問題離開，更不要指望人們打電話詢問，否則你會失去很多機會。

　　4、多多表現產品或服務為顧客帶來的好處！如果有消費者現身說法當然最好不過，還有一種方法就是在介紹產品時注意多站在消費者的角度去考慮問題，說明為消費者帶來的利益，而不是列舉一大堆技術參數。

　　總之，一切為了顧客！！

　　(二)網頁的風格設計。

　　1、網站的頁面設計：采用淺色為主色調、以藍色、綠色為基調，突出網站那種源于大自然的清新之感。網站風格盡量簡單統一、容易讓大多數上網者接受，個性化的網站，再者，網站有主體信息結構及布局，它是總體網站的框架，所有的內容信息都會以此為依據進行布局，清晰明了的布局會使瀏覽者能方便快捷地取得所需信息。還要展示地板村的風采、特色、優勢、吸引力，促進招商進展，同時也要在國際采購大會期間，突出國際采購大會的動態、參展商、采購商、媒體報道，同時，還要兼顧國內外用戶的使用習慣。

　　2、網站的內容。

　　首頁、企業簡介、產品展示、人才招聘、信息中心、在線競標、在線交易、客戶服務、供求中心、注冊(代理)會員、地板小知識、管理

　　管理簡介板塊：

　　系統管理、企業信息、產品的管理、訂單管理、留言管理、人才管理、營銷網絡、調查管理、郵件列表、用戶管理系統

　　內容風格：

　　網站的內容簡潔明朗，但不失雅觀，方便快速瀏覽，具有潮流的`風格。網站的整體風格創意設計，吸引瀏覽者停留，我們采用現今網絡上最流行的css，flash，javascript，vb，asp等技術進行網站的靜態和動態頁面設計，動態的按鈕，活動的小圖標，優美協調的色彩配以悅耳的背景音樂，將會使瀏覽者留下深刻的印象。以此來增加網站的訪問量。

　　2、網站技術解決方案的選擇。

　　①、服務器的選擇。

　　建立自己的站點，需要較大的投資，所以對信息量和網站功能要求不高的中小企業一般都會選擇isp(網絡服務提供商)所提供的一些比較經濟的服務器解決方案。

　　租用虛擬主機是使用計算機軟件技術，把一臺運行在internet上的服務器主機分隔成多臺“虛擬”的主機，每一臺虛擬主機都各自具有獨立的域名或ip地址，如同獨立的主機一樣，它們也具備比較完整的internet服務器功能。虛擬主機明顯的優點是開銷低。

　　(六)、網站推廣計劃

　　(一)網站推廣的技巧：

　　1、傳統媒體的運用

　　在現階段的中國，傳統媒體宣傳的影響力仍然遠大于網絡，特別是對于面向國內的站點，電視、報紙、雜志等這些媒體的效應可以說是立竿見影，這也是為什么現在那么多網站喜歡炒作的原因———通過吸引媒體，特別是傳統媒體的注意力達到宣傳的作用。企業網站的推廣，應該融入在整個企業的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動中都要在顯著處加入公司的網址，并做適當介紹。

　　2、網址宣傳融入日常工作

　　除了這些廣告宣傳活動外，另外還有大量的日常工作需要做，要把網址加入到：信封、信紙、名片、手提袋等各種辦公用品;企業建筑造型、公司旗幟、企業招牌、公共標識牌等外部建筑環境;企業內部建筑環境，如內部常用標識牌、貨架標牌等等;各種交通工具;公司員工的服裝服飾上等;各種產品包裝袋上;公司平時的贈送禮品上;公司的各種印刷出版物上……要能全面利用這些宣傳手段，實際上需要我們在設計公司的ci(企業識別系統)時將網站這個因素考慮進去，網站實際上是ci設計中的一個基本要素。

　　3、網絡的運用

　　網絡最吸引人之處就在于它極大地降低了信息發布與獲得的成本，而且利用網絡推廣的輻射面更廣，這一點對于以出口為目的的企業特別有吸引力。

　　網絡推廣的具體方法很多，主要的有登錄搜索引擎，利用各種論壇、討論組、供求黃頁，使用定向的郵件列表等等。企業網站和提供信息內容的站點(icp)相比，由于其出發點不同，目標訪問者也有所不同，企業站點一般更有針對性，它追求的不是pageview(頁面閱讀數)，而是實際為企業帶來的效益，如業內知名度、定單數等。所以企業站點在推廣上需要更加強調“針對性”，包括地域上和行業上。

　　4、收集具“針對性”的站點

　　從以上我們可以看到，在了解了基本的網絡推廣方法后，一個企業站點的網上推廣工作首先需要做的是收集具“針對性”的站點，包括引擎、論壇等，這和我們在傳統媒體上做廣告實際上是一樣的———要收集媒體信息，并且分析研究哪本雜志、哪一份報紙、電視的哪一檔節目更適合。

　　5、了解各個站點的宣傳影響力

　　在收集了大量有針對性的站點后，接著就是通過實際操作了解各個站點的宣傳影響力，整理出在各個宣傳站點上的發布頻度。再下面的工作包括：日常的來信及時回復，建立用戶及潛在用戶數據庫，根據該數據庫發布郵件列表，加強與這些用戶的聯系等。

　　講了這么多，看起來很復雜，但實際上就這么四句話：“確定宣傳方向，收集推廣站點，定期發布信息，做好跟進工作”。這其中，最花時間和精力的其實是“收集站點”這一步，而像“定期發布”和“跟進工作”都可以通過一些軟件工具做到自動化。

　　最后，再強調一點，對于任何一家企業，廣告宣傳、市場推廣都必須圍繞企業的產品和服務，沒有產品和服務的不斷完善，所有的宣傳都只會是“事倍功半”！對于企業站點來說，“讓我們的用戶和潛在用戶都知道”就夠了。美國經濟學家威德侖說：“顧客就像工廠和設備一樣，也是一種資產。”品牌忠誠度是顧客對品牌感情的量度，反映出一個顧客轉向另一個品牌的可能程度。

　　(二)網站推廣具體實施

　　1、網站的建成，如何才能讓更多的人知道自己企業網站的存在呢?這就需要我們的推廣，以下是圣象地板的網站推廣計劃：

　　(1)e-mail

　　郵箱已成為每個網民的通信工具，每當打開郵箱時便會有幾間莫名其妙的公司發e-mail給你，雖然郵件病毒的影響，許多網民對不明來歷的郵箱不敢打開，但每次進入郵箱都能碰見同一公司或廣告時，腦中已產下印象，從而起到了品牌推廣的效果。

　　(2)論壇

　　為達到顯著的推廣效果，我們應該把目光放到一些知名的bbs上，因為其在線人數多且分布較廣，更具有吸引力，我們可以通過以一個普通網民的身份宣傳公司的網站，留下公司網址，讓感興趣的塑料迷訪問或發布些軟性信息，信息是傳遞公司對塑料方面的心德。

　　(3)網絡中介

　　網絡中聚集了各行各業的總平臺，塑料方面的主要代表是中國塑料在線，在那里主要成為會員，你便能夠發布你的需求信息如采購和供應的產品，無論是價格或聯系人都可以注明，這種平臺雖然注冊的人數不多，但對象群比較集中，也是網絡推廣的另一對象。除了中國塑料在線外，其他的網絡平臺也給許多企業提供專業的交易平臺，如阿里巴巴，慧聰網中國地板網等

　　(4)短信推廣

　　作為一種使用方便、費用低廉的大眾化交流方式，短信在眾多溝通方式中占有的地位正在不斷上升，甚至有業內人士將短信稱作未來的“第五媒體”。

　　(5)友情鏈接

　　與其他的合作企業或行業企業達成共識。相互建立友情鏈接。

　　(6)搜索引擎

　　搜引擎注冊是最經典、最常用的網站推廣手段。從搜索引擎來的訪問者，新用戶比例很高，而且所有訪問者均具有極強的針對性。

　　(7)建立專項社區

　　網絡社區往往能成為用戶與用戶之間、用戶與網站之間的感情紐帶，從而增加用戶忠誠度，而且是一種相對便宜的辦法。

　　六、網站服務

　　1、在服務計劃中，因為我們利用了erp、crm管理系統，所以在管理起來就容易得多了。其實質的操作我們將在下一部分進行分析。

　　(1)支付處理。

　　a、銷售方面：一般客戶都是收到貨后以現金結數的，有的通過銀行匯款或支票支付，由于支付方面跟真正的電子商務零售不同，面對的客戶比較集中，所以不用電子支付。

　　b、采購方面：采購原料方面一般是以月結算的，但對于新的合作者我們一般是采取貨到付款的方式，以增強他們對我們的信任。

　　(2)裝運安排。

　　對已生效的訂單，可提交給相關部門進行產品的配送，并可對整個配送過程進行跟蹤。可選擇不同格式的送貨單模板、驗收確認單模板。

　　我們企業有自己的車隊，足以應付自己區域內包括周區域的貨運安排，但對于較遠地區的，我們將會雇傭貨運公司的車或由買方顧車而我們則負責顧車的費用，采用雇傭車隊的好處是我們可以將遠途運輸的風險轉移到貨運公司，降低風險的不確定性，降低可風險的憂慮價值，從而直接的降低了銷售成本，也提高了交易的速度。

　　(3)退貨處理。

　　當由于質量問題而導致廠家無法使用而要求退貨時。我們將采取兩種途徑來解決：

　　一是：針對區域內和周邊區域的顧客，我們將會派專人到廠家處了解情況，確實是質量問題后，便填明原因帶回企業提交主管領導批示，然后實施處理方案。盡可能和顧客達成一致的處理方案。

　　二是：對于跨區域的交易，首先我們雙方都應在交貨的時候根據合同認真地檢驗貨物，以免發生因質量問題退貨的情況出現，特別是在對外貿易的時候。但因某些原因使我們不得不考慮答應退貨要求的時候，我們可以通過網站的客戶留言、e-mail或電話聯系等方式達成一致的退貨方式。同時我們也會將所有的退貨信息保存入管理數據庫，以便我們日后的生產。

　　(4)客戶服務。

　　針對客戶的服務請求，展開一系列的服務活動，實現對服務的問題分析等。將客戶有代表性的故障信息以及解決方案進行整理，作為產品檔案保存至知識庫，實現產品知識文獻的共享。支持現場服務與自助服務等功能受理客戶服務請求，詳細的問題或故障現象，并委派給相關服務人員進行處理，產生服務任務服務任務自動提醒功能。支持請求狀態，服務等級的全程跟蹤客戶可以通過網站的web服務中心和呼叫中心或其他方式進行投訴，反饋企業有關產品質量、產品故障、服務質量等相關的問題。系統詳盡記錄有關客戶投訴，并對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄;及時快速解決用戶提出的產品質量、服務管理等相關問題。

　　2、erp管理系統與crm管理系統的應用。

　　圣象地板的最大缺點就是

　　a分銷渠道單一，采用密集性分銷，導致難以掌握產品的銷售情況、產品的信息;

　　b管理層的混亂，造成各種錯誤的發生，資源的浪費。

　　c財務上的混亂

　　d還有的就是生產過程中的不合理。

　　而此時erp與crm管理系統的應用為我們解決了不少的麻煩。同時考慮到英新塑料門窗型材廠對erp與crm系統的應用要求不高(主要用與內部管理方面)和資金的問題，所以我們采用的也是經濟型的系統而相對應的就是它功能的減少。但也足夠應付英新塑料門窗型材廠當前到今后一段不短的時間了。

　　網絡工程認識實習報告 6

　　一、實習目的

　　（1）掌握一種網絡檢索工具的操作方法。

　　（2）掌握利用網絡檢索工具檢索商務信息的基本方法。

　　二、實習要求與實習內容

　　要求：通過軟件的網絡營銷前臺模塊的搜索引擎實現網絡商務信息的采集。

　　內容：

　　（1）利用搜索引擎檢索有關手機的信息。

　　（2）在搜索結果中繼續搜索TCL品牌。

　　（3）通過分類檢索在商品類中搜索手機有關的信息。

　　三、思考與練習

　　（1）什么是網絡商務信息收集，它有哪些基本要求？

　　答：網絡商務信息收集是指在網絡上對商務信息的尋找和調取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個網絡站點查找和獲取信息的行為。

　　網絡營銷對網絡商務信息收集的要求是：及時、準確、適度和經濟。

　　（1）及時

　　所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發展各方面的最新動態。信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。及時性要求信息流與物流盡可能同步。

　　（2）準確

　　所謂準確，是指信息應真實地反映客觀現實，失真度小。在網絡營銷中，由于買賣雙方不直接見面，準確的信息就顯得尤為重要。準確的信息才可能導致正確的市場決策。信息失真，輕則會貽誤商機，重則會造成重大的損失。

　　（3）適度

　　適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。沒有信息，企業的營銷活動就會完全處于一種盲目的狀態。信息過多過濫也會使得營銷人員無所適從。在當今的信息時代，信息量越來越大，范圍越來越廣，不同的管理層次又對信息提出不同的要求。

　　（4）經濟

　　這里的"經濟"是指如何以最低的費用獲得必要的信息。追求經濟效益是一切經濟活動的中心，也是網絡商務信息收集的原則。許多人上網后，看到網上大量的可用信息，往往想把它們全部拷貝下來，但到月底才發現上網費用十分高昂。應當明確，我們沒有力量，也不可能把網上所有的信息全部收集起來，信息的及時性、準確性和適度性都要求建立在經濟性基礎之上。此外，提高經濟性，還要注意使所獲得的信息發揮最大的效用。

　　（2）簡述網絡商務信息收集的困難及其解決的辦法。

　　答：在收集過程中遇到的困難：

　　（1）因特網信息資源多而分散

　　Web是一個巨大的資源寶庫，目前頁面數目已超過800億，每小時還以驚人的速度增長。同時，因特網是一個全球性分布式網絡結構，大量信息分別存儲在世界各國的服務器和主機上。信息資源分布的分散性、遠程通信的距離和信道的寬窄都直接影響了信息的傳輸速率。可是網絡關鍵信息都是以半結構化或自由文本形式存在于大量的HTML網頁中，很難直接加以利用。

　　（2）網絡資源缺乏有效的管理

　　和網絡飛速發展形成鮮明對照的是至今還找不到一種方法對網絡資源進行有效的管理。目前，對)，即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網方式。該公司便是以雙絞線的以太網方式來安裝寬帶，主要經營對象是南寧的各個小區。

　　我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：

　　(1)客戶報裝。當有客戶打電話來申請裝寬帶時，我要做的就是問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業務受理單送到財務部，讓其開帳號和發票。最后通知技術人員到財務領單，并監督催促技術人員準時上門安裝。

　　(2)客戶咨詢。客戶的咨詢分為兩種情況，一種情況是客戶對公司的業務不了解，不能下決心購買公司的服務。此時我就要根據客戶對業務的要求，對其介紹一些條件相近的業務供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優點。另一種情況就是當客戶在使用我們所提供的寬帶服務的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個時候我就需要詳細詢問他們出現的狀況，并結合他們出現的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決，就需要聯系維修人員進行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進行詳細登記，并交給技術部進行統計，及時了解自己產品出現的缺陷，想辦法解決。而當處理客戶的投訴時，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因為客戶遇到問題后心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現任何的不耐煩，就有可能導致與客戶發生爭吵。這種情況是絕對不能出現的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

　　(3)電話回訪。每天我都要打電話給一定數量的、購買過本公司產品的客戶，詢問他們產品的使用情況，對產品是否滿意，產品在使用過程中出現過那些問題或不足，是否有意向繼續使用本公司的產品。做好客戶的滿意度調查，并將調查結果上報進行統計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認可，也是未來改善產品質量的依據。而且進行滿意度調查，會讓客戶感受到我們對他們的關心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續使用我們的產品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產品。電話回訪也是一種鞏固現有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。

　　(4)電話營銷。由于我實習的公司不是一個大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產品。要想吸引更多的客戶，就得主動對外宣傳公司的產品。要想讓別人買我們的產品，就得先讓別人了解我們的產品，知道我們產品的優點在哪，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費觀念、消費習慣、經濟承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶了解透徹，才能決定對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客戶的好感。

　　總結：在這里實習的一個多月里，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、電話營銷的'技巧。并且認識到作為一個合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態度親切、有耐心，同時需要有強烈責任感。在耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責任。擁有集體榮譽感也很重要，因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產生很大的影響。

　　客戶服務部門是企業的一個重要部門。當與客戶之間出現摩擦時，必須及時處理，把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。作為客服部門的一員就要協調好企業內外的關系，保證業務的順利開展。因為不是每筆業務都能順利進展的，當某個環節出現矛盾時，客服人員就應該“先客戶之憂而憂”，并做好相關工作，對出現問題的環節進行處理，并主動與客戶溝通，協商并找出解決問題的最佳方案。

　　當出現問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應該意識到服務的焦點就是解決問題，不是為了推卸責任，更不能與客戶發生爭吵。服務的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實際情況，在一定程度維護公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優質的服務，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務。

　　作為一個客戶服務工作人員，應該掌握與客戶溝通的四個步驟：

　　(1)端正心態，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。

　　(2)與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。

　　(3)準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。

　　(4)采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。

　　優秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可本公司的服務能力，同時對公司產生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。

　　另外，不管是對外推廣公司產品，還是替客戶解決問題，不僅需要對公司的產品、公司的經營模式、經營理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網絡以及寬帶安裝技術有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發現自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，要學習路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現故障時，分別是怎么樣的一個狀況，一些常見的故障應當如何解決。這些都是需要我認真學習、深刻了解的，因為只有這樣，才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應，才能給客戶以信任感，讓客戶對公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度。

　　在公司實習的這段時間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會使員工之間產生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動向人請教。因為公司里每個人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會主動跑來關心你在工作中是否遇到了難題。這時候我必須采取主動，多虛心向人求教，工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人，從大家給的處理建議中吸取經驗，這樣才能更快更多的學到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠。每個員工都是從底層做起，都不是一進公司就當主管、當經理的。一定不能抱著自己高人一等的心態，那樣只會讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上，就應該多了解這個崗位的工作，多虛心向人學習，積累工作經驗，處理好人際關系，每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學習，多思考問題。多學習，不停得給自己“充電”，并且靈活運用所學的知識，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學習能力強的員工，才能讓公司覺得你有很大的發展潛力與提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時，思維變得活躍了，才能從一些細節中做出更多的聯想，從而發現問題、發現機遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發現機遇，把握機遇。

　　在這一個多月的時間里，我明顯得感覺到了自己的進步。我已經能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發現客戶的需求、喜好、經濟能力等信息。對于處理客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作，我都已經有了一定的處理能力，相比剛進公司實習那什么都不懂的情況已經是天壤之別。這次實習還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務這一行業有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經營模式，還對自己所需要熟悉的公司業務、公司產品特性等了解得相當透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學習，并且有了一定的收獲。所以當我遇到客戶的咨詢或投訴時，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學到了許多處理人際關系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。

　　我認為我的這次實習已經達到了我最初制定的實習目的，在這次實習中我學到了許多是在課本上學不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實習中積累到的經驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實習只是我步入社會的第一步，我還需不斷的學習，不斷的積累經驗，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業。

　　網絡工程認識實習報告 7

　　一、實習背景

　　實習對于我們來說是特別必要的，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現實工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習閱歷，盡快適應社會，而且還可以在社會中學到一些在課本上學不到的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業后出到社會就可以以最快，最好的態勢來適應社會環境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到網絡科技有限公司做電話營銷的實習做一下回顧。

　　二、實習目的

　　通過到網絡科技有限公司實習，首先，可以對互聯網行業做進一步的了解；其次，可以更深一步了解電子商務網絡安全的防護措施；再次，可以將本專業所學的學問應用到實習中，不僅可以鞏固專業學問，還能進一步提升完善學問框架；最終，感受公司的企業文化，了解公司的管理體制和經營之道，學會如何在企業做事，做人。

　　三、實習內容

　　針對央行文件，擁有支付清算系統公司要做安全評估，訪問相關客戶

　　每天下班前對當天電話訪問的狀況做具體記錄，并總結

　　針對電子商務網站安全，做產品信息網頁防篡改，防病毒等宣揚，挖掘潛在客戶

　　兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結，發覺其中問題，準時做修改及閱歷溝通

　　針對高校招生時期，對高校教育網做招生信息，學校信息網頁防篡改，防病毒等宣揚，挖掘潛在客戶

　　對已患病黑客攻擊的網站，進行安全漏洞修補宣揚，以及防止被黑的措施宣揚，挖掘潛在客戶

　　第一周：開頭進入公司實習，第一周主要是培訓。

　　首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關于公司的規章制度，和工作期間的一些相關事項。接著就是華南地區總經理和網絡安全總監，給我們介紹了這次實習項目的主要內容，讓我們有個也許的'了解。了解完公司的也許狀況后，就開頭培訓跟項目有關的技術學問了。給我們介紹技術學問的是技術部的主管，為我們講解了關于網絡安全的相關技術，如SOC，DDoS，流量掌握，防火墻等。雖然學過電子商務安全與支付，了解過相關網頁安全及支付系統安全的掌握技術，但還有許多相關安全技術還是不懂的。經過了技術主管的培訓，雖然只是簡潔的講解，也擴展了我對電子商務安全方面的技術學問。

　　其次天，就開頭進入電話營銷的學問培訓了。給我們培訓的是客戶服務總監，是中國臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯網的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的。客服總監給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術語，然后發了些資料讓我們背熟。

　　了解了技巧，熟識了術語，該是考驗我們把握的程度的時候了。客服總監讓廣州與湖南的的實習生相互訓練，即一個扮演客戶，一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應的狀況下隨機應變，大大提升了我們的實習閱歷。

　　其次周：第一個任務針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統的公司要做安全檢測。

　　接受了系統的培訓后，就開頭正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業務的公司的資料，包括公司名稱、網站、地址、電話、聯系人、郵箱等，然后輸入事先已經制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關負責人，然后詢問他們關于支付清算系統的安全檢測問題是否已經做了，依據他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否連續跟進等將訪問的結果記錄到表格里。

　　許多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立即遭到拒絕。有時候有些公司根本不清晰支付系統安全方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在，有意推脫。剛開頭的時候，屢次的失敗讓我們自信念很受打擊。

　　每天下班前都要把今日所撥打的電話的訪問狀況記錄整理好，然后發給客服總監，同時下班前客服總監會召我們開會，匯報今日的電訪狀況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進行溝通，并想出應付方法。

　　第三周：開頭其次個任務針對電子商務網站做網頁安全宣揚。

　　電子商務網站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網站上的商品信息（如價格）進行篡改，從而導致電子商務企業和客戶陷入誤會糾紛等。因此電子商務網站要時刻進行漏洞掃描，準時修補，以防黑客進行攻擊。我們針對這些要點對電子商務網站公司進行電話訪問，了解他們的需求，同時宣揚我們公司在這方面的業務成就。

　　同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進行輸入，同時對每個客戶訪問后的反應做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務的同時，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進行了再一次電訪，以盡可能促成交易。

　　第四周：開頭第三個任務針對高校招生時期，對高校網頁防篡改做業務宣揚。

　　恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網都會更新關于招生的信息，各個同學家長也都會登錄高校網站查看自己的錄用狀況。因此，許多黑客騙子會利用篡改高校網站招生信息，或是制作類似已有高校的網站的假高校網站騙取同學以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東全部高校的電話，試圖找到網絡中心的負責人進行溝通。

　　同學與老師的溝通自然比之前的與商業企業要簡單多，不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到許多問題，例如放假了學校網絡中心是實行值班制，許多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網絡中心老師有這方面意識，但學校項目需要向學校領導申請審批等一系列問題都難以促成交易。

　　網絡工程認識實習報告 8

　　一、實習說明

　　(1)實習時間：20xx年3月9日至20xx年4月30日

　　(2)實習地點：

　　(3)實習性質：畢業實習

　　二、實習單位簡介

　　BUOMU工業集團是由巴倫·邦姆(Baran Buomu)先生于1979年成立的擁有國際口碑和高品質服務的大型工業設備公司，是一家在高空作業設備、物料搬運設備、環保設備等提供全案技術支持工業集團。總部位于匹茲堡。以“全球本土化”的運營策略為目標，BUOMU于20xx年正式在上海設立了統一管理和協調在華業務活動的全資子公司BUOMU(中國)工業設備有限公司，旨在從事中國國內物料搬運投資，產品市場推廣，顧客售后服務聯絡，并針對BUOMU在中國的各所屬企業進行宏觀管理及廣泛的業務支持。公司成立以來，一直致力于為國內外許多大中型企業服務，尤其是為開發區、保稅區的外商、獨資及合資企業提供系統而完備的倉儲物流整合管理方案，及最好的物流設備及周邊產品，使企業降低成本，創造更多利潤。我們的產品成功地應用于醫藥、圖書、食品、化工、建材、超市、家電、汽車等諸多行業，并深受好評。

　　三、實習環境

　　實習期間，我在實習公司網站推廣的工作，工作目標在于推廣公司網站，樹立公司在中國區域MRO行業的品牌形象，包括有各種網絡推廣方式，企業郵箱建設和管理，公司網站管理維護，公司網絡安全維護以及一些其他網絡相關工作。

　　四、實習過程

　　(1)了解過程

　　起初，剛進入到公司的時候，辦公室里面的一切我都覺得有點陌生，在一個陌生的環境下，對著陌生的人，但并不陌生的工具-電腦。公司的工作環境比較好，干凈整潔的辦公室，隔斷的工作臺以及電腦，電話和文件夾一切又讓我回到了工作的一般氛圍中，即將在這里工作了，我的感受很多，希望自己能夠好好工作學到更多的東西。作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。在一個大城市中找到一個好的工作很不容易，就業和擇業的問題這個時候體現的更加明顯，我找到自己滿意的和專業對口的工作心里按下決心一定要做好。身為公司的網絡推廣，我深知樹立企業品牌和形象的重要性，實習工作一開始我充分的了解公司的文化以及公司的'規章制度，公司上班時間比較固定而且很少加班。充分了解和熟悉公司之后，我開始了我工作的初體驗，我了解公司網站的風格和公司產品特色，以及在這個領域的地位和這個行業的競爭程度之后，給公司網站整體風格優化和美觀做了一個改變結合實際，公司網站風格以紅色和灰色為主色調，既顯得大氣又有中國的韻味，這個邁出建立公司企業形象的第一步，也是我實習中最大膽的想法，我的想法也得到了經理和公司的肯定。

　　(2)摸索和實踐

　　一個公司的整體形象是在完完全全的細節和變化中逐漸完成的，這個過程需要很長的時間，我必須一步一步的去完成，公司的企業郵箱是保證公司在當代網絡時代溝通不可缺少的一部分，選擇一個好的企業郵箱可以保證公司信息安全和溝通的健康，也可以樹立一個公司的品牌，了解到公司之前網絡郵箱的情況后，我毅然決定更換公司的企業郵局，解決公司之前的郵局空間有限和安全問題。

　　一個電子商務網站最重要的展示為圖片，只有正確處理好圖片，才能引起更多的顧客的瀏覽，做好網站其中很重要的軟件是網頁三劍客，在學校中學到的和應用的還是太少，自己需要好好努力才能獲得更多知識和實踐能力。一個完整的電子商務網站規劃很重要，可以在將來的網絡推廣中發揮很關鍵的作用，不管是SEO，還是提高網站知名度都是一個重要的環節。

　　如何提高網站的流量，讓流量轉化成為客戶，是網絡推廣的主要目的，不僅是推廣公司的產品，最主要的還是在于推廣公司的企業形象，需要提高網絡推廣的目的性和針對性，如何設置關鍵字等對網絡推廣起著直觀的作用，得到關鍵字的方式有很多，要認真的分析，還有一個關鍵性的問題在于網絡帶寬，如何提高網絡帶寬也是網絡優化和推廣的關鍵因素。

　　網絡安全是保障公司網絡運營中一個重要的環節，在實習過程中，網站曾兩次遭到攻擊，分析看來都是行業同行的惡性競爭導致的，所以一個公司的網絡安全可以為公司節約更多的無形成本。公司網站服務器安全和數據庫等都是我之前沒有接觸過的的技術，在這過程中我努力的去請教和學習，爭取讓自己掌握更多，這樣才能更好的完成我的本職工作。

　　在實習過程中我學到了很多，也遇到了很多問題，發現只有基礎知識扎實和實踐結合才能讓我們在工作中更快的進入角色，只有不斷的完善和不斷的提高自己才是實習最主要的目的，我現在已經成為公司正式員工，我希望我自己更多努力讓自己的技能知識更加扎實，電子商務在現在這個網絡時代中必將成為主流。

　　網絡工程認識實習報告 9

　　一、實習說明

　　1、實習時間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

　　2、實習地點：商貿有限公司

　　3、實習性質：畢業實習

　　二、實習單位簡介

　　實習的崗位是網絡銷售員，20xx年x月中旬在商貿有限公司項目部進行畢業實習。公司成立于年，給顧客提供商業行業信息化公共服務平臺，服務著保健、醫藥等相關產業。公司設有媒體事業部、網絡事業部、平臺事業部。媒體事業部以打造最具競爭力的商旅傳媒、行業傳媒為主營；網絡事業部服務著中小企業網絡優化、網站建設與推廣、W-E-B-S全流程外貿廣等業務，以打造一流的貿易社區為目標。

　　三、行業環境分析

　　網絡營銷環境分析

　　其無所不包的數據和信息，互聯網已經成為面向大眾的普及性網絡。為上網者提供了最便利的信息搜集途徑。同時，上網者既是信息的消費者，也可能是信息的提供者，從而大大增強了網絡的吸引力。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯網絡成為市場營銷者日益青睞的新資源。

　　四、實習過程

　　1、了解過程

　　剛進入公司的時候對網絡營銷是一個模糊的概念。公司里的一切對我來說是陌生的公司的工作環境是很多隔間的辦公室，起初。不過都是相通的第一天進入辦公室開始工作時，所在部門經理我安排工作任務，分配給我任務是簡單主營銷售產品介紹，按照經理教我方法，運用操作工具開始慢慢學，熟悉工作的同時注意操作流程及規則等。畢業實習的第一天，就在學習上手工作的內容，體驗首次在社會上工作的感覺，工作的同時慢慢熟悉工作環境。

　　對社會的解以及對工作單位各方面情況的解都是甚少陌生的一開始我公司里的各項規章制度，作為初次到社會上去工作的學生來說。工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是便閱讀單位下發給我員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他幫助，對公司的情況及工作內容等有了一定的解。

　　2、摸索過程

　　開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，對公司里的環境有所了解熟悉后。工作期間每天按時到公司上班，同時經理給我分配工作任務。明確工作任務后，則要做各自完成這一天的任務，工作中出現的一些困難，請同事幫助解決出現的問題。平時經理回詳細跟我說明這工作的概念性問題，也了解到挺多知識。

　　通過網絡，網絡營銷就是利用先進的網絡技術進行銷售活動的總稱。使用信息處理工具，利用網絡這種載體，將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息集中起來，將電子支付等商務活動。網絡營銷正從一個概念慢慢變成我生活中不可缺少的`一部分。

　　解與體驗網絡營銷的銷售環節，通過摸索和實踐了解網絡營銷的基本技能。掌握網絡營銷的整個流程操作。

　　其中包括對供求信息分類廣告、黃頁服務、網絡社區，解并掌握網絡營銷技能的每個環節的操作。病毒性營銷、搜索引擎營銷、網絡廣告、許可Email營銷、網上商店、網上拍賣、流量統計的操作。并能綜合運用到網絡營銷的銷售過程中。

　　3、實際操作

　　關鍵字廣告的日訪問量也不怎么的于是便向小組里的員工同事交流，工作期間有的項目難度較大。剛開始上手起來還真棘手的發廣告效率不高。向他請教簡單快速的方法與技巧。運用他介紹的操作方法技巧慢慢學著完成項目的入門工作，從中體會點擊流量升高的效果。同時在復雜的網絡中選擇合適的網絡環境，也有利于提高工作的效率。平時工作過程中也要不斷摸索出論壇、軟文策略的有效方法和技巧。

　　公司里每個員工所分配到任務不同我負責的有網絡社區、搜索引擎營銷、網絡廣告、網站流量統計這幾個項目。

　　每種項目有每個項目的特點和操作流程如下所述：

　　操作流程：

　　1、注冊、登錄—發表主題；

　　2、瀏覽主題—回復帖子；

　　3、發表投票—瀏覽投票—參與投票。

　　搜索引擎營銷具有不同的目標，2搜索引擎營銷的連連目標是不同的發行階段。最終的目標是于瀏覽者優化為真正的客戶，從而實現銷售收入的增加。搜索引擎營銷的目標層次原理表明。搜索引擎營銷可分為四個層次，可分別簡單的描述為；存在層、表現層、關注層和轉化層。其中存在層是搜索引擎營銷的基礎，離開這個層次，搜索引擎營銷的其他目標也就不可能實現。操作流層：

　　1、搜索引擎登錄包括免費登錄、付費登錄、搜索引擎關鍵詞廣告等形式；

　　2、利用關鍵詞廣告、競價廣告。

　　3、利用關鍵字廣告等有價值的搜索引擎營銷專業服務。

　　操作流程：

　　1、注冊/登錄—廣告；

　　2、選擇廣告類型—個性化廣告信息（圖片、文字、圖片加文字、Flash等等形式）

　　3、瀏覽廣告—管理廣告。

　　操作流程：

　　1、注冊/登錄—獲取代碼；

　　2、將代碼放在網站上—查看統計報表（月日年）

　　3、分析來源（主要關鍵字、來源）--分析客戶信息（瀏覽器、分辨率）

　　4、其他分析。

　　聽從經理的安排，上班期間。接受經理分配的工作任務，自己的辦公桌上進行工作。當出現一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向經理請要求幫助解決。幫助下，出現的問題很快就被解決了有時也學著運用他方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決途徑。這樣從而讓我工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。

　　五、實習期工作總結和收獲

　　對網絡營銷、網絡優化有了一個較完整的解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關系，實習期間。但實習中，拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到東西。

　　而且體驗網絡銷售的銷售環節，本次實訓讓我充分的認識了網絡營銷的基本技能。掌握了網絡營銷的整個流程的操作，學會了供求信息，分類廣告，對黃頁服務和網絡社區擁有了一定的解，明白了病毒性營銷的概念適應進行何種產品和服務的網絡營銷，也學會了搜索引擎的方法適合何種產品和服務的營銷等等，對于每一個環節都有深刻的體會，并且都能熟練使用。

　　學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，于此同時。學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到社會工作的艱苦性，通過實習，讓我社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。

　　六、致謝

　　能讓我社會上接觸學校書本知識外的東西，感謝商貿有限公司給了這樣一個實習的機會。也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝我部門小組經理幫助我解決處理相關問題，包容我錯誤，讓我不斷進步。此外，還要感謝我實習指導老師，實習期間指導我實習過程中需要注意的相關事項。感謝在有困難時給予我幫助的所有人。

　　網絡工程認識實習報告 10

　　一.實習目的：

　　1、通過專業實習，使自己的課堂所學理論知識密切聯系實際，培養自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。

　　2、提高自身社會責任感，樹立科學發展觀、人生觀、價值觀。

　　3、對藥品的采購、銷售、配送、售后服務等環節有了全新的認識。

　　4、體驗了社會生存的責任和義務，經歷了由學生到白領的過渡，為社會貢獻了自己的一份力量。

　　5、積累專業信息，積累工作經歷，豐富人生的經驗，為自己更好的職業規劃做好準備。

　　二.實習情況：

　　時間：20xx年11月15日-至今

　　1.基本情況：北京九州通醫藥有限公司位于北京大興區廣平大街9號，位于地鐵4號線高米店南東北方向，乘坐地鐵四號線(高米店南站下，換成新城一路)，或者410、423路公交車在福園東區往東100米即可。

　　2.公司簡介：北京九州通醫藥有限公司(以下簡稱公司)是經北京市藥品監督管理局批準成立的一家醫藥批發物流企業，隸屬于九州通集團，經營業務以藥品批發、物流配送和醫藥電子商務為主，前身是北京豐科城醫藥有限公司，成立于2017年3月。公司現注冊資金5000萬元人民幣，現有員工1000余人，專營各類中藥材、中藥飲片、中成藥、西藥制劑、二類精神藥、化學原料藥、保健品、衛生用品、醫療器械、醫療商品等，品種規格達8500多種。

　　公司現經營地址為北京市大興經濟開發區廣平大街9號，占地100畝，場地開闊，環境優雅，已建成國內一流的現代化的物流中心。物流中心總建筑面積32017㎡，分立體倉庫和樓庫2部分，營業場所與辦公區域總面積為5000㎡，公司總建筑面積達50000㎡。北京九州通醫藥有限公司的自動化物流中心被美譽為“嫦娥一號”，是集團目前投資最大、應用物流技術最先進、最適合中國國情的現代化醫藥物流項目，也是國內一流、國際領先的醫藥物流項目。物流中心采用了先進的自動化物流設備，主要包括堆垛機移動小車及雙層托盤輸送線、自動輸送分揀設備及電子標簽與pda無線手持終端設備，以及由九州通集團自主研發并擁有知識產權的lmis5.0倉庫管理信息系統，采用上述設備后，北京九州通物流中心將支持年銷售額40億元。

　　公司緊緊圍繞九州通集團“做中國醫藥商業的領航者”的戰略目標，堅持“客戶至上，用心服務”的經營理念，發揚“誠信、勤奮、競合、創新”的企業精神，以“傳遞健康，創造價值”的企業宗旨開拓市場。至今為止，公司已經逐步建立起了一個覆蓋華北地區及東北地區的醫藥營銷和物流配送網絡，并與全國五千多家藥品生產企業和近萬家藥品經銷商、零售商、醫療機構和政府采購團保持了良好的業務往來與合作關系。

　　北京九州通醫藥有限公司將秉承“放心的商品，滿意的服務”的服務宗旨，力爭以優質的商品、優惠的價格、高效的配送速度、一流的售后服務和良好的信譽，為北京地區乃至整個華北、東北地區醫藥物流業的發展和經濟繁榮做出更大的貢獻。

　　3.公司結構：公司主要由企管部，信息部，營銷部，辦公室部，財務部，電子商務部，配送部，運輸部，倉儲部，質管部，國際貿易部，中藥部，器械部，醫療事業部，法務部等部門組成。

　　三.實習內容

　　1.網絡推廣：網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業、產品、政府以及個人等等。根據有關數據顯示2017調查中國93%的企業沒有嘗試過網絡推廣，而在國外發達國家只有16%的企業。這一調查研究表示中國互聯網還處于萌芽階段。

　　電子商務部抓住信息時代的商機進行網絡推廣，把公司的醫藥信息(藥品，保健品，計生用品，器械，重要)利用網絡推廣的形式結合網絡推廣的渠道，內容，方式進行網絡化營銷，節省經營成本，時間全天化，覆蓋區域更廣，從而為企業獲取更大的利潤。

　　2.網絡推廣工作介紹：我在電子商務部的工作分為兩個階段：淘寶商城的推廣和企業網站的推廣。

　　淘寶商城的推廣：制定推廣計劃策劃書，策劃推廣活動時間列表，選擇推廣的形式，客戶資料的收集，推廣經驗報告。

　　企業網站的推廣：制定推廣策劃書，策劃推廣活動時間列表，選擇推廣的形式，推廣信息的收集，推廣經驗總結。

　　3.具體工作情況：在公司我們采取的是不同渠道(團購，淘寶商城，網站銷售，大客戶開發和銷售)的工作模式，我主要負責的就是對這些渠道提供前期的推廣工作，依據公司下達目標進行推廣計劃的安排。

　　考核我們標準是：每天的工作日志，公司對部門的銷售目標完成情況統計(毛利潤和銷售和)，金點子提交，管理創新提交，企業文化文章撰寫，企業文化活動執行情況等等綜合指標對我們的工資進行績效分級(s級1.5，a級1.3，b級1.1，c級0.8)。

　　四、工作任務就是：

　　1、每月統計網站后臺客戶來源訪問統計(站長之家工具)，分析客戶通過什么形式訪問網站并結合網站后臺的訂單系統來源進行比對，進行數據化分析從而為網絡推廣更好的進行。

　　2、每天打開網站進行網站的'審查，登陸網站后臺以管理員的形式對網站的部分頁面(活動頁面和商品頁面)維護

　　3、論壇資源的收集(超級seo工具)和維護，主要通過論壇論壇收集進行分類，篩選嚴格類論壇和不嚴格論壇，衡量的標準無非就是能否發廣告罷了，然后進行促銷活動的宣傳和軟文營銷

　　4、問答類網站的維護：百度知道，問問，雅虎堂，58同城，搜狗等等問答類網站對醫藥信息的相關咨詢，最終起到引導客戶購買的目的。

　　5、微博營銷：利用當今新的微博進行網站促銷活動，網站通知，產品信息的撰寫(微博通工具一種可以綁定多個微博并可進行群發的軟件進行推廣工作)。

　　6、友情鏈接的尋找和建立，主要通過友情鏈接交換平臺(go9go，站長網站等)、站長網站(seowhy，tui28，站長之家，a5論壇，dz論壇等)、友情鏈接群(qq群，百度hi，阿里旺旺群等)進行。

　　7、網站外鏈的建設，通過的途徑主要是黑鏈工具(seo蜘蛛俠)，論壇個性簽名，博客群的超級鏈接(錨文本)，微博內容添加網址信息，友情鏈接，軟文(添加[url][/url]、[ur][/ur]、br、tr等等網頁代碼加強搜索引擎蜘蛛的抓取)，導航網站的提交，信息類網站公告等等形式。

　　8、合作伙伴的建設，主要通過和其他渠道進行信息互換，獲得大客戶網站的合作關系。

　　9、工作日志的統計工作，一來檢驗自己的工作;而來分析推廣工作的成果，并了解不同形勢下那種推廣效果更好;最后無非提高了自己的推廣能力和豐富了個人的推廣經歷。

　　五.實習總結

　　（一）工作中出現的問題：

　　沒有推廣的方向，推廣效率低下，不能很好的給企業帶來預期的推廣效果，不知道如何收集推廣的資源(比如論壇信息，友情鏈接，合作伙伴等)，不能及時與其他渠道進行有效地溝通，不能對產品達到很好的了解和熟悉，推廣沒有目的性，推廣不能專一，電子商務流程不清晰。

　　（二）解決對策：

　　制定推廣計劃策略書，制定推廣費用安排，像公司老員工進行請教，向公司以前做推廣工作的老前輩要一些推廣的工具和推廣的資源，進行商品的培訓會更好的了解產品從而更好的為推廣工作做好前提，專心做一項推廣方式堅持推廣直到形成成果，及時反饋推廣信息，結合公司的政策進行推廣工作，不同崗位的換崗了解電子商務的流程更好的了解電子商務。

　　（三）工作心得：

　　1、做推廣的要有感覺，制定節日專題的列表。

　　2、做推廣就是要把握住大的推廣方向推廣的感覺對了。

　　3、推廣的方向可以把握分析的角度廣推廣的深度深了解推廣的信息細。

　　4、論壇的簽名可以根據活動或產品頁面改動(管理嚴格的網站除外)，可以更加直接的讓客戶獲得需求的頁面。

　　5、問答類網站權重的重點維護，針對維護;論壇類網站重點維護，微博一樣主賬號重點維護(根據推廣產品和活動進行有針對性的問答)。

　　6、定期整理自己的工作成果，尋找工作的不足以及總結進步的經驗。

　　7、資料最好整理詳細，資料清晰了有助于我們的工作簡單化，輕松化，流程化。

　　8、從搜索引擎收錄里面整理被收錄的推廣資源加以利用，更好的提高工作效率。

　　9、借鑒同類網站的好關鍵詞標題內容描述(起到支撐和輔助的能力)

　　10、這樣的形式更容易被百度收錄增加反向鏈接。

　　11、在一些大的論壇或者博客發帖回帖(熱門貼或者沙發帖)很容易被百度收錄。還有就是高質量原創文章幾乎可以被百度秒收。(article)