供電公司年度工作總結10篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的供電公司年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
供電公司年度工作總結1
××縣供電有限責任公司在縣委、縣政府和××電網公司、××供電局的正確領導下，在縣直各部門、各鄉鎮的大力支持下，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實南網方略，按照“完善、規范、鞏固、提高”的總體要求和“強本、創新、”的戰略發展思路，堅持依法經營，保障安全生產，優化電網結構，推進優質服務，抓好黨建工作，培育企業文化，各項工作取得了新的成績。
一、主要工作及做法
(一)推行以人為本的優質服務
近年來，供電工作由管理型向服務型轉變，并秉承南網“服務永無止境”的理念，在廣大客戶中著力推行以人為本的優質服務。本年度發放客戶滿意度調查表3134份，收回3134份，客戶滿意度98.60%。迄今為止，沒有接到客戶的重大投訴。
一是強化人員培訓。5月上旬，公司特地從廈門邀請禮儀和營銷專家，對市場營銷部所有班組長及營業窗口工作人員，進行了禮儀及供電服務規范化專業培訓。
二是提高電能質量。針對部分村寨變壓器容量不足的問題，公司對20余個區域增加了26臺變壓器，并改造了相關線路，有效提高了電壓合格率和供電可靠率。
三是實施“零點行動”。在今年集抄系統的安裝工作中，為避開辦公和居民生活的用電高峰，從而減小對客戶的停電影響，公司實施“零點行動”，即從深夜零點開始作業，天亮收工。因此，普通客戶基本感覺不到停電的影響。
四是嚴肅工作紀律。今年1-8月，公司人力資源部發《情況通報》16期，處罰員工41人次(含負責人)，扣發金額15730元。
五是受理業擴報裝。上半年，公司受理業擴報裝申請852份，現場勘察852戶，其中：由于客戶未買材料及客戶自行放棄安裝102戶，實際安裝750戶。
六是完成保電任務。今年1—8月，共出動200余人次，圓滿完成了“菌子山千花會”、“五龍三月三”、政府“兩會”、學校“兩考”等重要時段的保供電任務。
七是公開有關信息。對內，建立了“企務公開專欄”，定期公布公司決策、計劃、進度等有關信息。對外，為保證客戶的知情權，營業廳內安裝了自動查詢電費的觸摸屏電腦;為保證客戶的監督權，墻上制作了《供電職工服務守則》、《業擴辦理流程圖》、《供電服務10項承諾》、《電價及農網收費公示表、電力服務價格表》、《居民用電須知》以及工作人員的姓名、照片、崗位和工號等公開專欄;為加強用電宣傳，廳內專架上備有足夠數量的《報修須知》、《業務指南》、《收費標準》、《安全用電宣傳資料》等彩色小折子，免費向客戶提供。此外，公司還利用政務公開信息網站向社會提供有關服務指南方面的信息。
(二)建立高效快捷的響應機制
按照××電網公司重新修訂的`供電服務“十項承諾”，本公司要求全體員工，內化于心，固化于制，外化于行，并在各營業窗口上墻公示，接受社會監督，加大獎懲力度，保證承諾兌現。1-8月，沒有發現違諾現象。
一是建立高效快捷的故障處理機制。今年1—8月，共接到故障報修電話1382個，出動人員1767人/次，處理故障1382次，故障辦結率100%。根據“故障報修回執”上反饋的意見，客戶對公司的服務給予了充分肯定。
二是完善“95598”供電客服電話。“95598”客服電話保持24小時暢通，及時受理業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。
三是城區營業實行無午休、周休制度。省網、市局、公司開展明查暗訪活動，監督工作人員辦理每件居民客戶收費業務的時間不超過5分鐘，客戶辦理用電業務的等候時間不超過20分鐘。
四是嚴格界定供電方案的答復期限。居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
五是強行規定業擴安裝的工作時限。在受電裝置檢驗合格并辦結相關手續后，一般居民客戶3個工作日內裝表接電，低壓客戶5個工作日內裝表接電，高壓客戶7個工作日內裝表接電。
六是提供24小時電力故障報修服務。供電搶修人員到達現場時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過45分鐘，農村地區不超過90分鐘;邊遠、交通不便地區不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規定
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