湖南省突發(fā)事件應急預案（精選13篇）

　　在我們的學習、工作或生活中，有時會有一些突發(fā)事件出現，為降低事故造成的損失，通常需要提前準備好一份應急預案。那么你有了解過應急預案嗎？下面是小編收集整理的湖南省突發(fā)事件應急預案，歡迎大家分享。

　　湖南省突發(fā)事件應急預案 1

　　一、柜臺突發(fā)事件的特征

　　突發(fā)事件，是指那些事前難以預測、帶有異常性質、嚴重危及社會秩序，在人們缺乏思想準備的情況下猝然發(fā)生的災害性事件。它是一種作用范圍廣泛，且對社會造成嚴重危害，具有強烈沖擊力和影響力的事件。

　　商業(yè)銀行柜面的突發(fā)事件，是指在商業(yè)銀行日常經營過程中發(fā)生的，事前難以預測，危及銀行信譽、資產安全，甚至危及銀行客戶和員工生命安全的各種事件的總和，如擠兌、搶劫、詐騙、火災及客戶投訴、吵鬧等。

　　突發(fā)事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突發(fā)事件發(fā)生的可能性及由于各種因素的影響導致事件發(fā)生過程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發(fā)事件是各種內外因素發(fā)展的必然結果，體現了事物發(fā)展的必然規(guī)律。

　　突發(fā)事件的具體特征有：信息不完全，突發(fā)性、高度不確定性，后果的嚴重性、廣泛性、連鎖性和持久性。

　　銀行柜臺突發(fā)事件的種類，包括：擠兌、業(yè)務系統(tǒng)故障、搶劫、火災、營業(yè)網點遭到圍攻、擾亂營業(yè)網點秩序、營業(yè)網點客流量激增、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報道、客戶被鎖在自助銀行內、自助設備被改裝等。

　　突發(fā)事件的影響和危害程度，包括：財產、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等。

　　二、擠兌處置及應急預案

　　當柜臺發(fā)生擠兌事件時，應采取如下措施：

　　1．營業(yè)人員發(fā)現擠兌跡象，應立即向網點負責人報告。網點負責人應立即采取處理措施，并迅速到達現場；同時，要向上級服務管理和安全保衛(wèi)部門報告。

　　2．網點負責人應及時調整柜員臺席，增加取款臺席數量，以應對突發(fā)需求。

　　3．營業(yè)網點應做好現金請領工作，及時申請調配足夠的現金，保證正常兌付。

　　4．柜員應了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態(tài)擴大。

　　5．營業(yè)網點應維護好現場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。

　　6．如發(fā)現現場有可疑人員造謠煽動，網點負責人應立即向公安機關報告。

　　三、業(yè)務系統(tǒng)故障處置及應急預案

　　當發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障，造成本網點全部或部分業(yè)務不能辦理時，應采取如下措施：

　　1．及時聯系技術維護部門，了解故障原因及恢復正常營業(yè)的時間，并通知上級服務管理部門。

　　2．根據上級確定的統(tǒng)一對外口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶的諒解。

　　3．對急需取款的異地客戶，應根據業(yè)務制度規(guī)定，辦理急付款業(yè)務。

　　4．告知客戶恢復正常營業(yè)的確定時間，如時間不能確定，應留下客戶聯系電話，以便恢復營業(yè)后及時通知客戶。

　　5．如本縣（市）內仍有部分營業(yè)網點或ATM可以正常辦理業(yè)務時，要引導客戶到正常營業(yè)的網點或ATM辦理業(yè)務。

　　6．恢復營業(yè)后，營業(yè)網點應及時通知上級服務管理部門，并通知留下聯系電話的'客戶。

　　四、搶劫處置及應急預案

　　柜員發(fā)現歹徒持槍或持刀搶劫時，要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安全的情況下，擇機啟動身邊的110聯網報警按鈕，并迅速收攏現金，鎖好柜臺保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內或有安全門的衛(wèi)生間內隱蔽，并利用手機撥打110二次報警。

　　歹徒持槍或持刀并劫持人質搶劫時，保護人質安全與保護資金安全同樣重要。現場所有人員在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質爭取時間。

　　總之，營業(yè)期間遇到搶劫事件時，應區(qū)別情況，沉著應對。如果危害員工生命安全的，應貫徹“先藏身，后報警，再反擊”的原則，首先應選擇有利位置迅速隱蔽，立即報警，力爭外援，沉著機智，記住歹徒的體貌特征及交通工具，并保護好現場。

　　五、火災處置及應急預案

　　當營業(yè)網點發(fā)生火災時，應采取如下措施：

　　1．發(fā)生火情時，營業(yè)人員應正確使用消防器材，進行撲救。

　　2．火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導消防車抵達火災現場。

　　3．迅速切斷營業(yè)網點電源，關閉煤氣。

　　4．疏散客戶，并轉移現金、憑證、賬簿到安全的地方。

　　5．緊急調配人員，加強防衛(wèi)，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。

　　六、詐騙案件處置及應急預案

　　詐騙案件的處置，員工應具備一定的文檢知識，并能在實踐中有效運用。

　　比如，假票據的識別，要掌握“四看”技能：

　　1．看形狀、看格式。發(fā)貨票等印制現成的票據，其樣式和格式都是有標準的，真票據具有從裝訂成冊的多聯票中撕下的明顯特點，而有的假票從外形看完整無損。

　　2．看字跡、看字體。這里所說的字跡，專指復寫紙?zhí)讓懙暮圹E。正常發(fā)票、收據等是多聯以復寫紙?zhí)讓懙模�發(fā)票、收據背面應透出以復寫紙?zhí)讓懙暮圹E，否則就值得懷疑；另外復寫紙?zhí)讓懙淖舟E顏色的深淺，也有助于識別假票。一般來說，在空白發(fā)票上自行以復寫紙?zhí)讓懙淖舟E大多顏色較深，往往給人以不自然的感覺。

　　3．看編號、看日期。看編號和日期的自然順序號是否相符。假的發(fā)票中有一部分是用空白發(fā)票填寫的，也有的是后補開的或者預先開的，因此往往兩者不吻合。同時看日期，了解發(fā)案單位的經濟活動、人事變動等情況，也有助于識別假票。另外，根據發(fā)票或收據的編號，可以查到其存根或記賬聯，以便于進一步核對。

　　4．看公章、看簽名。看公章是否是事先蓋好的，一般空白發(fā)票大多是先蓋好公章的。看簽名，不但要注意字體，也要注意其位置，以便于比較；看經濟業(yè)務內容是否符合實際。

　　發(fā)現詐騙，首先用暗語聯系，迅速報告，拖延時間，穩(wěn)住犯罪分子，人贓俱獲，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，記住犯罪分子的體貌特征和交通工具，尋求支援，力爭抓獲犯罪分子。

　　七、客戶在營業(yè)網點突發(fā)疾病、遺失物品處置及應急預案

　　當營業(yè)網點內發(fā)現有客戶突發(fā)疾病時，應采取如下措施：

　　1．營業(yè)人員發(fā)現客戶身體不適時，應為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。

　　2．客戶突發(fā)重大疾病時，應立即撥打120或其它急救電話，并維持好現場秩序。

　　3．應設法了解客戶家屬或單位的聯系方式，并及時通知。

　　4．營業(yè)網點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

　　當營業(yè)網點內有客戶遭受意外人身傷害時，應采取如下措施：

　　1．發(fā)現情況后，查看客戶傷情，對其進行安撫寬慰。

　　2．客戶傷勢較嚴重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協助客戶到醫(yī)院治療。

　　3．應主動了解客戶家屬或單位的聯系方式，并及時通知。

　　4．由于網點原因對客戶造成傷害，客戶要求索賠的，應積極與客戶協商解決，防止不良影響擴大。

　　5．營業(yè)網點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

　　而當客戶反映在營業(yè)網點內遺失物品或營業(yè)網點發(fā)現客戶遺留物品時，應分別采取相關措施：

　　若客戶向營業(yè)網點反映遺失物品，網點柜員：

　　1．應首先幫助客戶回憶業(yè)務辦理過程，協助客戶在柜臺、填單臺等可能遺失物品的地方查找。

　　2．確認客戶物品遺失后，應對客戶表示同情。若客戶要求營業(yè)網點賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時，應婉言拒絕，并注意表達方式，避免發(fā)生沖突，同時建議客戶報案。

　　3．要積極配合公安機關調查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。

　　4．按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

　　營業(yè)網點拾到客戶遺留物品，應主動當面歸還。無法當面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內清點客戶物品，并做好記錄。通過查看當日監(jiān)控錄像確認失主身份，并設法聯系客戶前來認領。對于存單、存折、銀行卡等物品，應聯系開戶營業(yè)網點查找失主。在失主認領前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。失主前來認領時，要認真核對、確認身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。

　　湖南省突發(fā)事件應急預案 2

　　為加強值班安全管理，及時妥善處理發(fā)生的各類安全緊急事件，提高緊急突發(fā)性事件的快速反映和各項應急工作的協調開展，確保公司及員工財產和人身安全，結合公司實際情況，特制定xx公司突發(fā)事件應急預案。

　　一、指導思想

　　依據xx公司安全生產管理制度，本著預防為主，迅速及時、有效地開展各項處置工作，切實維護公司的安全與穩(wěn)定。在處置突發(fā)事件時，要態(tài)度明確，區(qū)分性質，嚴格紀律，講究策略，措施得力，處置果斷，防止事態(tài)擴大。

　　二、報告制度和程序

　　1、發(fā)生安全事故后，值班人員應及時向公司安全工作領導小組報告，并視情況迅速撥打110、120、119應急電話（110匪警、120救護、119火警）。

　　2、值班人員應根據事故情況，在24小時內寫出書面報告，逐級上報。

　　3、報告內容如下：事故的時間、地點、事故簡要經過、已采取措施和事故控制情況以及報告人。

　　三、安全事故應急預案

　　（一）消防應急預案

　　1、發(fā)現火警后，在場工作人員應及時向值班領導匯報，迅速撲滅火源，值班人員在接到火警信息后立即組織搶險，并視火情及時撥打119火警電話。

　　2、保障安全通道暢通，有組織的做好人員疏散工作，在疏散過程中，應井然有序，避免擁擠所發(fā)生的人身傷亡事故。

　　3、應堅持先救人，后救火的原則，如有人被火圍困，需立即組織力量搶救。

　　4、控制火勢，防止火勢蔓延，極力搶救財物，降低火災所造成的損失。

　　（二）食品衛(wèi)生應急預案

　　1、如發(fā)現生病員工，應及時就醫(yī)，不得帶病上班。

　　2、通知員工所屬部門領導，以便及時做出工作安排，配合開展搶救工作。

　　3、若遇員工非正常中毒或發(fā)生疑似食物中毒事故，應立即停止食堂的生產活動，迅速報告衛(wèi)生行政部門，積極配合救助病人。

　　4、保留可能造成食物中毒或導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場，并配合衛(wèi)生行政部門進行調查。

　　5、根據衛(wèi)生行政部門的要求，封存和銷毀導致食物中毒的食品及其原料，對中毒食品加工場地、工具、設備進行消毒，控制事態(tài)發(fā)展。

　　（三）停水停電應急預案

　　1、首先查明原因，如因上級管理部門決定停水停電，應立即將詳細情況通知有關部門和員工；

　　2、突發(fā)水管爆裂：迅速關掉總閘，并立即將積水清除，保護財物，同時通知維修人員進行搶修，并及時說明停水原因以及來水時間。

　　3、突發(fā)大面積停水停電：迅速打電話向物業(yè)管理部查明停水、停電原因，并及時說明原因以及來水、來電時間。

　　4、下水管堵塞：立即組織維修人員找出堵塞處，及時進行疏通。

　　（四）自然災害應急預案

　　1、自然災害發(fā)生后，值班人員應立即通知安全工作領導小組，迅速到位；

　　2、認真組織員工疏散到安全地帶，對沒有及時撤出的人員，應極力查找或營救。

　　3、沉著應對突發(fā)災害性事故的發(fā)生，積極開展自救和互救工作，使人員和財產損失降到最低限度，有效保障員工的生命和公司的`財產安全。

　　4、各部門應積極主動協助配合領導小組維護好公司秩序，并向上級部門報告?zhèn)�亡人數及損失情況。

　　（五）防范被盜應急預案

　　1、盜竊事件發(fā)生后，立即保護好現場，并通知物業(yè)管理部來進行調查，查找被盜原因；

　　2、及時向公司領導報告情況；

　　3、如發(fā)現有人現場作案，應先撥打“110”，并對正在實施犯罪行為的不法分子預以制止，組織保衛(wèi)力量將其抓獲交公安部門處理。

　　（六）侵害員工事件應急預案

　　1、員工之間發(fā)生矛盾沖突，在場人員應加以勸阻，并向值班領導報告，如有受傷人員應及時就醫(yī)，調查事實經過，對當事雙方做出相應處分。

　　2、若有外來人員不履行登記手續(xù)，強行闖入，門衛(wèi)保安員應加以阻止，并報值班領導，不得隨意放行。

　　3、發(fā)現不法分子來公司滋事、斗毆、行兇，應予以制止以防意外和不測，同時應撥打“110”。

　　4、如有敲詐、傷害事件發(fā)生，必須立刻采取救治措施，視情況必要時撥打“120”救護電話。

　　四、全員參與，落實到位

　　目前，公司已經形成了比較完善的安全生產管理預防措施，對安全生產管理涉及到的內容進行了制度規(guī)范，只有全員參與，預防為主，狠抓落實，才能減少安全事故和意外事件的發(fā)生。

　　湖南省突發(fā)事件應急預案 3

　　一、接警與通知：

　　深基坑施工發(fā)生安全事故以后，項目部必須立即報告到公司安監(jiān)部，安監(jiān)部在了解事故準確位置、事故性質、死傷人數及其它有關情況后，立即報告公司分管領導、主管領導和集團公司有關部門，全過程時間不得超過6小時。

　　二、指揮與控制：

　　①基坑開挖引起地面不均勻沉降，引起附近建筑物的傾斜的指揮與控制，當發(fā)現附近建筑物傾斜達到警戒值1％時或沉降速度達到0.1mm/d時，采取的措施為：

　　a、立即停止基坑開挖，加強基坑支護，措施為增加錨桿數量，將錨桿間距加密為500mm；情況較差時，先采用φ600鋼管臨時立柱進行支頂，間距為1.0m。

　　b、地面加強措施為在基坑周邊5.0m范圍內采用注漿進行加固土體，地面注漿材料采用純水泥漿，注漿壓力0.5～1.0Mpa，土體加固深度為8.0m。

　　c、邀請有關專家或加固研究所共同制訂建筑物的糾偏方案并組織實施。

　　②突降大雨或暴雨時，立即起動備用水泵抽水，并安排專人不間斷觀察基坑的穩(wěn)定情況。

　　③基坑坍塌事故的指揮控制

　　發(fā)生坍塌事故后，由項日經理負責現場總指揮，發(fā)現事故發(fā)生人員首先高聲呼喊，通知現場安全員，由安全員打事故搶救電話"120"，向上級有關部門或醫(yī)院打電話搶救，同時通知項目副經理組織緊急應變小組進行現場搶救。土建工長組織有關人員進行清理土方或雜物，如有人員被埋，應首先按部位進行搶救人員，其他組員采取有效措施，防止事故發(fā)展擴大，讓現場安全負責人隨時監(jiān)護邊坡狀況，及時清理邊坡上堆放的材料，防止造成再次事故的發(fā)生。在向有關部門通知搶救電話的同時，對輕傷人員在現場采取可行的應急搶救，如現場包扎止血等措施。防止受傷人員流血過多造成死亡事故發(fā)生。預先成立的應急小組人員分工，各負其責，重傷人員由水、電工協助送外搶救工作門衛(wèi)在大門口迎接米救護的車輛，有程序的處理事故、事件，最大限度的減少，人員和財產損失。

　　緊急救援的一般原則：

　　以確保人員的安全為第一，其次是控制材料的'損失。緊急救援關鍵是速度，因為大多數坍塌死亡是窒息死亡，因此，救援時間就是生命。此外要培養(yǎng)施工人員正確的處險意識，凡發(fā)現險情要立刻使用事故報警系統(tǒng)進行通報，緊急救援響應者必須是緊急工作組成員，其他人員應該撤離至安全區(qū)域，并服從緊急工作組成員的指揮。

　　急救知識與技術

　　鑒于深基坑坍塌事故所造成的傷害主要是機械性窒息引起呼吸功能衰竭和顱腦損傷所致中樞神經系統(tǒng)功能衰竭，因此緊急工作組成員必須熟練掌握止血包扎、骨折固定、傷員搬運及心肺復蘇等急救知識與技術等。

　　三、通訊

　　項目部應急領導小組成員的手機號碼、企業(yè)應急領導組織成員手機號碼、當地安全監(jiān)督部門電話號碼，明示于工地顯要位置。工地搶險指揮及安全員應熟知這些號碼。

　　四、警戒與治安

　　安全保衛(wèi)小組應在事故現場周圍建立警戒區(qū)域實施交通管制，維護現場治安秩序。

　　五、人群疏散與安置

　　疏散人員工作要有秩序的服從指揮人員的疏導要求進行疏散，做到不驚慌失措，勿混亂、擁擠，減少人員傷亡。

　　六、公共關系

　　項目部辦公室為項目部各信息收集和發(fā)布的組織機構，人員包括，辦公室屆時將起到項目部的煤體的作用，對事故的處理、控制、進展、升級等情況進行信息收集，并對事故輕重情況進行刪減，有針對性定期和不定期的向外界和內部如實的報道，向內部報道主要是向項目部內部各工區(qū)、集團公司的報道等，外部報道主要是向地鐵總公司、監(jiān)理、設計等單位的報道。

　　湖南省突發(fā)事件應急預案 4

　　為了進一步做好全省高速公路各收費站突發(fā)性事件的處理工作，建立健全應急處理機制，提高處置能力，最大限度的預防和減少突發(fā)性事件的發(fā)生，確保收費站收費秩序、行車秩序井然，特制定收費站突發(fā)事件應急預案。

　　一、健全機構，落實責任

　　各收費站應結合站內實際情況成立突發(fā)事件應急處置領導小組，站長任組長，副站長任副組長，站管理人員和各班班長為成員，切實加強收費應急處置工作的領導。

　　小組成員手機必須24小時開機，落實成員值班負責制，隨時配合當班班長處置收費現場發(fā)生的緊急情況，同時做好下傳上達工作，對事件發(fā)展情況，所采取的措施，存在的問題要認真做好記錄，隨時向上級領導匯報。

　　二、應急處置工作原則

　　（一）以人為本，安全第一的原則；

　　（二）居安思危，預防為主的原則；

　　（三）依法規(guī)范，加強管理的原則；

　　（四）快速反應，協同應對的原則。

　　三、收費站防火

　　（一）收費現場突發(fā)火情處理程序

　　1、當班人員一旦發(fā)現火情，應沉著冷靜，收費員攜票、款、卡撤離火災區(qū)域，外勤人員應立即就近取用消防滅火器材緊急撲救，同時通知值班站長。

　　2、火災較嚴重時值班站長要立即向消防部門報警，并報告處監(jiān)控中心。

　　3、組織全體在站人員，全力救助、控制火情，若有傷員要急呼“120”請求救護。

　　4、在確保人員、票款安全的情況下，積極主動配合消防部門做好救助工作。

　　5、當班監(jiān)控員對整個過程監(jiān)控錄像應做好備份，詳細記錄事故經過，并將處理結果報管理處。

　　（二）火場疏散方案

　　1、人員疏散。應有秩序地按疏導人員要求進行疏散，做到不驚慌失措，勿混亂、擁擠，減少人員傷亡。疏散應以先著火層，后上層，再下層的順序進行。疏散中，要走安全通道。

　　2、物資財產疏散。對于那些具有擴大火勢、爆炸危險和價值昂貴的物資以及能影響滅火工作的物資應預以疏散。應首先疏散受火威脅最大的物資，疏散的物資要放在安全的地方，不要堵塞撲救火災的通道，并做好相應的保護工作，防止這些物資的丟失和損壞。

　　（三）火場自救方法

　　1、應盡量觀察判明火勢情況，明確自己所處環(huán)境的危險程度。先迅速做些必要的防護準備（如穿上防護服或質地較厚的衣物，用水將身上澆濕等），盡快離開危險區(qū)域，切不可延誤逃生良機。

　　2、如正常通道均被煙火切斷時，可利用繩子等物品連接起來，栓在牢固的物體上，順繩下到安全樓層或地面上。如果被困于二層樓的高度，在等不到救援，萬不得已的情況下，可以跳樓逃生。但跳樓之前，應先向地面扔一些柔軟物品，然后用手扒住窗臺，身體下垂，自然落下。

　　3、在各種通道均都被切斷，火勢較大，一時又無人救援的情況下，可以退至未燃燒房間，關閉門窗。還可以用衣物等將門窗遮擋，防止煙霧竄入。有條件時，可不斷向門窗上潑水降溫，延緩火勢蔓延，等待救援。

　　（四）防火、滅火的基本方法

　　防火、滅火的基本方法有：冷卻滅火法、窒息滅火法、隔離滅火法、抑制滅火法。火場上具體采取什么方法滅火，應根據燃燒物質狀態(tài)，燃燒特點和火場情況以及滅火器材裝備的性能來確定。

　　（五）火災的預防事項及措施

　　1、不亂丟煙頭，不躺在床上吸煙，在危險場所禁止吸煙、動用明火。

　　2、不亂接亂掛電線，電路熔斷器切勿用銅、鐵絲代替，及時更換站內壞的插頭、插座。

　　3、不在禁放區(qū)及樓道、陽臺、柴垛旁等地燃放煙花爆竹。

　　4、加強對火源、電源的管理，冬季注意安全、室內嚴禁使用電爐和大功率的電熱器，更不能明火取暖。

　　5、加強食堂電器管理，做到人走電斷，及時關好煤氣。

　　6、加強倉庫管理內易燃、易爆物質的管理，注意通風、透氣。

　　7、站管理人員定時對站內消防設施進行檢查更換與補充，加強對電器設施的檢查與維護，及時消除隱患。

　　8、定期組織職工進行消防知識培訓及舉行消防演習活動。

　　四、收費站防盜

　　（一）處理盜竊事件

　　1、發(fā)現可疑人員進入站區(qū)或正在進行盜竊行為時，不要打草驚蛇，立即上報站領導小組，封鎖站內所有進出口，由領

　　4導小組組織員工擒拿盜竊人員。

　　2、如遇到盜竊團伙人數眾多或持有器械，立即撥打公安部門電話，由公安部門來處理。

　　3、如遺失物資較貴重，保護案發(fā)現場，并上報當地派出所，協助偵察。

　　4、面對正在實行偷盜的犯罪分子。必須采取正確、機智的擒賊方法，不僅可以安全保護自己，而且可以巧妙地協助公安機關抓獲犯罪分子。

　　（二）防盜措施

　　1、禁止閑雜人員入內，確因工作需要進入的，必須在傳達室進行登記，寫明進入原因和時間，經允許方可進入。

　　2、在現有的條件下，辦公室、宿舍、收費亭、食堂及附屬用房等注意關好門窗，票證員、出納員的現金、票證要及時入柜、落鎖，專人、專柜保管。

　　3、站管理人員輪流值班，并經常在站內巡視，每周應檢查一次安全工作，并作好記載。

　　4、加強站內設施看護與檢查工作。

　　五、收費站防搶

　　（一）處理搶劫突發(fā)事件的流程

　　1、拖延時間。當收費亭遇到歹徒搶劫時，收費員內心盡可能保持鎮(zhèn)定，同時可假裝受驚害怕，盡快將票款灑開，以延長歹徒的作案時間。

　　2、報警。收費員可使用收費亭內的腳踏報警器發(fā)出警報信號，引起全體員工注意，監(jiān)控室立即撥打110電話報警，并及時通知站領導，采取相應措施。

　　3、組織。當聽到報警鈴長鳴時，全體駐站人員都要以神圣的責任感與使命感，為保護國家財產與保護同事生命安全隨時做好準備，立即趕赴現場，控制事態(tài)，視情況，合理使用警械，竭力制止犯罪。若歹徒持有較強傷害性器械，或人多勢眾，則應以保護人身安全為主。

　　4、監(jiān)控。利用現有的監(jiān)控設備，全程記錄搶劫犯罪分子的犯罪全過程，并做好詳細記錄。

　　5、協助偵察。如果犯罪分子已逃離現場，就將犯罪嫌疑人的體貌特征，如臉型、身高、年齡、口音、穿著、有無特殊標記及全程監(jiān)控錄像等，及時向公安機關報案，積極提供線索，協助破案。

　　在遭遇搶劫時，收費人員要反應快，臨危不懼、臨危不亂。首先要保持頭腦冷靜、鎮(zhèn)定，盡可能理智地隨機應變，收費員不應采取任何可能危及本人或他人生命安全的行動。搶劫初犯往往顯得緊張不安，慣犯可能特別敏感，毫無人性。一切唐突的舉動或不照吩咐辦事，都可能導致罪犯使用武器。

　　（二）采取有效防搶措施，確保國家通行費安全上繳

　　1、收費員亭內工作或出亭時必須鎖好門，確保人身財產安全。

　　2、積極與當地公安部門聯系，加強治安管理。

　　3、加強與銀行部門聯系，增加收款次數，減少現金存放。

　　4、可在主線站增設公安值勤人員，輪流在收費現場巡視，并協助收費人員上下班及票管、核銷人員收款。

　　5、對金額較多的`主線站可增設現金傳輸系統(tǒng)，減少收費現場現金數量。

　　6、路政部門加密對各收費站巡邏次數，在強化路巡的同時協助收費站搞好安全防范工作。

　　7、收費現場除了工作人員以外，禁止其他人員逗留。

　　8、加強監(jiān)控稽查力度，加強監(jiān)控員責任心，利用監(jiān)控手段，嚴格督促與監(jiān)督收費現場各類情況，及時將可疑情況及時上報站部。

　　9、強化員工安全防范意識和應對突發(fā)事件能力培訓，加強演練，進一步完善防搶處置預案。

　　10、在站監(jiān)控室安置傳話筒，宿舍樓及辦公樓安裝報警裝置或增加電鈴設備，以便提高警惕性，聽到信號立即集合采取行動，并適當配備應急器械，如：警棍、電棒等，關鍵時刻可用于自衛(wèi)與反擊。

　　六、收費站緊急分流

　　為維護收費站車道暢通，確保收費工作正常運轉，及時應對各類突發(fā)情況和惡劣天氣帶來的緊急分流工作，現制定應急預案如下：

　　1、及時對監(jiān)控室、收費現場的設備設施及站內的發(fā)電設備仔細檢查，發(fā)現問題及時解決，計劃增開車道的卡箱。

　　2、監(jiān)控員接到分流通知后，要立即通知值班站長和收費現場做好相關準備。

　　3、值班站長接到報告后，應立即組織站內機動人員和管理人員趕赴現場，協助當班人員搞好疏導、收費工作。

　　4、值班站長要根據現場收費車道車流量的多少，適當增開收費道口，確保道口暢通。

　　5、加強現場文明服務，積極化解征費矛盾，為過往司乘人員提供力所能及的服務和幫助。

　　6、如屬惡劣天氣導致的分流，應開啟防霧燈，收費區(qū)醒目位置設立“惡劣天氣，注意行車安全”告示牌，所有外勤人員一律著反光背心，在確保自身安全的前提下指揮車輛快速通過收費現場。

　　7、監(jiān)控室負責信息報送工作，做到及時報告、全面記錄。

　　8、對車輛突發(fā)故障堵塞收費車道時，及時通知路政隊將故障車輛拖離收費車道或收費現場，確保收費區(qū)域各收費車道暢通。

　　9、收費現場發(fā)生重大交通事故時，應迅速做出反應，立即向路政及所在地公安、交警和醫(yī)療部門報告，并在第一時間關閉事故車道，在事故車輛后設置安全標志，維持交通秩序、保護現場，打開備用車道，保證其它車輛通行，防止二次事故發(fā)生。同時，組織和協調對遇難人員的搶救，以及采取靈活收費辦法，及時疏導滯留車輛通過收費現場和安排人員清理現場。

　　七、收費站安全保暢

　　為確保全省高速公路各收費站在車流高峰期間交費車輛能快速通過收費車道，為司乘人員提供安全、快速、便捷的服務，特制定如下應急預案：

　　（一）落實日常交接制度，確保應急保障工作到位

　　1、收費班長每日接班前，在做好各項日常準備工作的同時，應向財務室預借好隨時增開車道的備用零錢。

　　2、交班時，收費班長應對各車道卡箱、電腦票使用情況和現場收費設備、設施情況進行交接，有故障及時通知監(jiān)控進行修復，確保每條車道隨時可以使用。

　　（二）針對車流量高峰，適時采取有效的應急措施

　　1、收費現場必須按規(guī)定要求開足車道，并隨時準備增開車道。

　　2、當車流量增大，應立即調配人員增開備用車道，如車流量還繼續(xù)增大，盡可能打開所有車道和部分采用復式收費方式加快收費速度。

　　3、當車輛擁堵超過200米時，當班監(jiān)控員要及時上報處監(jiān)控分中心及站領導，安排督導進行客貨分流。（對于稱重信息錯誤、無信息且無法倒車的車輛，可請示值班站長，進行降級按車型收費。）

　　4、當車輛擁堵超過500米時，由值班站長請示管理處領導，再由處領導請示局領導，對貨車降級按車型收費（如是主線收費站，還應通知附近收費站做好分流準備）。

　　5、如堵車現象特別嚴重，以上幾項還不能緩解堵車壓力的話，由值班站長請示上級領導，按上級領導指示精神處置。

　　（三）落實各項安全措施，確保人員、財產和車輛安全

　　1、遇特殊情況要及時更換車道、變更通行信號燈，擺放好警示標牌，專人疏導交通，確保車輛安全、車道暢通。

　　2、收費現場如出現坍塌、坑漕、隆起或者交通信號燈、交通標志、交通標線等交通設施損毀情況的，應立即通知監(jiān)控分中心，并向值班站長匯報，及時設置相應警示標志提醒過往司機。

　　3、加強文明服務，積極化解征費矛盾，為過往司乘人員提供力所能及的服務和幫助，堅持做到“五項承諾”：免費提供冷熱開水、車輛加水、簡單修車工具、咨詢服務、日常應急藥品等。

　　4、增強安全責任意識，收費員進亭務必鎖門，出亭上廁所需關閉好門窗，走相應的員工安全通道。外勤、督導人員必須穿好反光背心，時刻牢記安全第一，發(fā)現有閑雜人員聚集，應及時勸阻。

　　（四）加強工作協調，確保信息報送暢通

　　1、堵車情況及時上報監(jiān)控分中心，利用入口發(fā)卡提示、路上電子顯示屏滾動播出、交通廣播等方式，將路況信息對外發(fā)布，提示司機繞行或提前下站，并積極協調高速交警根據擁堵情況及時在附近站進行車輛分流，避免造成更大的擁堵。

　　2、由于車流量大，車輛之間相互擁擠，如發(fā)生交通事故，當班人員應迅速做出反應，維持交通秩序、保護現場。發(fā)生重大交通事故時，應立即撥打醫(yī)療急救電話，通知交警部門處理，并組織對遇難人員進行搶救，在最短的時間內恢復事故現場的通暢。如有損壞設備設施的，及時通知路政部門處理損害賠償事宜。

　　3、加強值班，在車流高峰期間，值班站長必須到收費現場值班，處置各類突發(fā)事件，并及時上報現場各項信息，確保信息暢通。

　　八、收費站發(fā)電設備故障

　　各收費站應配備有柴油發(fā)電機組，監(jiān)控分中心配備了一臺移動式發(fā)電機組，平常需做好日常保養(yǎng)和維修工作，各收費站停電后，要馬上啟動發(fā)電機發(fā)電。如停電后發(fā)現發(fā)電機組故障無法馬上發(fā)電，按以下程序處理：

　　1、收費站馬上組織人員對柴油機組進行搶修，上報處監(jiān)控分中心，請分中心做好將使用備用發(fā)電機組發(fā)電的準備。同時站監(jiān)控員在保障收費工作正常運轉的前提下，立即關閉不必要的負載設備，盡量延長UPS放電時間。

　　2、處監(jiān)控分中心接到收費站的報告后，應馬上聯系拖運移動式發(fā)電機組的車輛，并安排維護員立即啟動分中心移動式發(fā)電機組檢查是否能正常工作，若此時發(fā)現移動式發(fā)電機組不能正常工作，須立即報告管理處領導并與外單位聯系租借發(fā)電設備。

　　3、若停電30分鐘后仍無法修好，報處監(jiān)控分中心，并馬上拖運移動式發(fā)電機組到收費站發(fā)電。

　　4、如UPS電池耗盡，而發(fā)電機設備仍未恢復，則整個收費站收費系統(tǒng)將無法工作，經請示上級領導批準，入口發(fā)放預編碼卡，出口站通過監(jiān)控分中心或省聯網中心查詢入口信息，人工查費率表收取通行費，給手工票。

　　九、收費站浸水、漏電事故

　　1、由于暴雨、管線泄漏等導致收費設備發(fā)生浸水、漏電等事故，目擊者應馬上報告監(jiān)控室，維護人員立即前往現場，了解浸水或漏電原因。

　　2、若為浸水，應組織人員和動用抽水泵疏堵排泄，控制水勢蔓延，防止事態(tài)擴大，必要時疏散無關人員和機電設備。

　　3、如果發(fā)現有設備或線路漏電情況，非電工專業(yè)人員不得靠近或自行處置，電工應立即切斷電源，來現場查看，盡快排除漏電故障，恢復供電。

　　十、收費站收費設備故障

　　收費站設備如出現故障應及時增開備用車道，現場當班人員應通知站級維護人員迅速進行修復，并上報處監(jiān)控分中心維護班，如無法修復立即報修，并作好相關準備工作。

　　（一）計重設備出現故障

　　當計重收費設備出現故障導致車輛稱重數據有誤時，應按照局監(jiān)控中心制定的關于計重收費機電系統(tǒng)緊急情況處理預案對稱重數據進行修正，如無法修正，按以下情況處理：

　　1、單個車道計重設備故障

　　（1）收費班長、督導員指揮車輛倒出車道，然后指揮車輛重新慢速勻速過磅稱重。

　　（2）若重新稱重數據仍然有誤，馬上改用備用車道稱重收費，如無備用車道，則由督導員指揮客車、貨車分道行駛，故障車道作客車專用車道。

　　（3）若無法指揮車輛倒車重新稱重，在當前錯誤的稱重信息對司機有利的情況下（如重量無誤檢測數據多軸多輪胎等）經值班站長批準，勸導司機按當前的數據交費。司機不愿交費或當前錯誤的稱重信息對司機不利時，收費班長和督導員在確保安全的前提下，先對車輛按免費車操作放行，并引導車輛從備用車道重新進站過磅，收費員按“不可讀卡”操作進行計重收費；否則，請示值班站長，對該稱重數據錯誤的車輛按車型收費并作詳細登記。

　　（4）監(jiān)控班長立即檢修設備，若無法修復馬上向監(jiān)控分中心報修。

　　2、多個車道計重設備故障

　　（1）收費站長立即報告處領導，處領導協調安排交警、路政部門協助實行客車貨車分道行駛，故障車道作客車專用車道。

　　（2）若出現嚴重堵車現象，收費站長上報管理處領導，再由處領導報局領導批準，對貨車按車型收費，并報請?zhí)庮I導協調路政、交警部門組織分流。

　　（3）處監(jiān)控分中心立即組織搶修計重設備，并報局監(jiān)控中心。

　　3、全部車道計重設備故障

　　收費站長報告處領導，再由處領導報局領導批準，對貨車按車型收費。處監(jiān)控分中心立即組織搶修計重設備，并報局監(jiān)控中心。

　　（二) 網絡通訊故障

　　1、收費站與省聯網中心網絡中斷。

　　若是專用通信網出現故障，則使用備用通信線路，如撥號網絡；若是收費站網絡設備（路由器或二層交換機）出現故障，立即上報處監(jiān)控分中心進行修復，12小時內修不好，則使用備用通信線路。使用備用通信線路時，只傳數據，不傳圖片。

　　2、路段分中心與省聯網中心網絡中斷。

　　若是專用通信網出現故障，則使用備用通信線路，如撥號網絡；若是分中心網絡設備（路由器或三層交換機）出現故障，立即進行修復，12小時內修不好，則使用備用通信線路。

　　3、收費站與路段分中心網絡不通。

　　有可能是專用通信網、分中心網絡設備（路由器或三層交換機）或收費站網絡設備（路由器或二層交換機）出現故障，立即上報處監(jiān)控分中心進行修復，12小時內修不好，則使用備用通信線路通過省聯網中心迂回傳輸重要數據。

　　4、收費站與收費車道網絡不通。盡快聯系處監(jiān)控分中心進行修復，收費原始數據暫時滯留在車道計算機，網絡恢復后再上傳。

　　（三）車道計算機故障

　　1、入口車道計算機故障

　　及時進行修復，若10分鐘內修不好應及時向處監(jiān)控分中心報修，應根據交通擁堵情況，經上級領導批準后發(fā)放預編碼卡并按規(guī)定作好記錄。

　　2、出口車道計算機故障

　　及時進行修復，若10分鐘內修不好應及時向處監(jiān)控分中心報修，應根據交通擁堵情況結合收費站實際情況，可采用如下措施：

　　（1）將通行卡拿到別的車道刷卡收費打票；

　　（2）由站監(jiān)控室讀取或查詢入口信息，人工查費率表收取通行費，經領導批準給手工票，并做好詳細記錄。

　　（四）收費系統(tǒng)全面癱瘓

　　聯網收費軟件本身的缺陷或計算機病毒的爆發(fā)，有可能導致收費系統(tǒng)的癱瘓，供電系統(tǒng)故障、設備被水淹等自然災害也有可能導致無法使用電腦發(fā)卡收費。出現以上情況，按以下程序處理：

　　1、收費站站長馬上報告處領導和處監(jiān)控分中心、征費稽查科，并做好啟動人工收費發(fā)卡的準備工作，經批準后啟動人工收費。

　　2、處領導批準收費站啟用人工收費發(fā)卡并將情況向局管領導報告，處監(jiān)控分中心和征費稽查科分別報局監(jiān)控中心和養(yǎng)護收費處，組織人員馬上到事發(fā)收費站協助工作，盡快恢復收費系統(tǒng)。

　　3、人工收費模式下發(fā)卡操作：發(fā)放預編碼卡并按規(guī)定作好。

　　4、人工收費模式下收費操作：

　　（1）車流量比較小或監(jiān)控室能讀取入口卡信息時，通過到監(jiān)控室查詢或電話核實司機提供的入口站名，查費率表對照車輛按車型收費，出示手工票并按規(guī)定作好記錄。

　　（2）車流量大或無法獲取車輛入口卡信息時，按照司機提供的入口站名，查費率表對照車輛按車型收費，出示手工票并作好記錄。

　　5、若較長時間無法恢復電腦發(fā)卡收費，上報處領導，并協調交警、路政部門從就近收費站分流，解決車流量壓力。

　　十一、司機堵塞收費車道

　　（一）個別司機堵塞車道

　　1、司機以無錢或錢不夠為理由堵塞車道：收費員報告班長，班長督導勸說無效時，暫押司機的證件，詳細登記計重數據和應繳金額后，暫按免征車操作，將車輛引導到指定地點停放處理，做通工作或司機湊足應繳費額后用手工票收費并做好登記。

　　2、司機以稱重數據不準確為由拒絕交費堵塞車道：收費員報告班長，班長請司機出示證件和貨單，如班長根據相關資料判斷稱重數據確實有誤，則按照“個別車道稱重設備出現故障的處理預案”進行處理；如果司機無法出示相關證據且班長根據經驗判斷稱重數據準確，則按照“司機無理取鬧拒交通行費堵塞車道的處理預案”處理。

　　3、司機無理取鬧拒絕交費堵塞車道：開啟備用車道，監(jiān)控員作好記錄并拉近廣場攝像機錄好車輛堵道的全過程。班長、督導員耐心宣傳政策盡量說服司機，如無法說服，由執(zhí)法人員亮證告知司機拒交通行費堵塞車道將按規(guī)定予以處罰，如司機仍不按章收費，值班站長聯系路政或交警部門拖車將拒費車輛拖離車道后，對司機進行教育，以手工票收繳通行費并視情況予以適當處罰。

　　（二）司機聚眾堵塞車道

　　當出現幾臺或多臺車司機同時堵在車道上無理取鬧拒絕按計重數據交費時，現場當班人員盡力控制局面同時報告值班站長，值班站長立即到現場處理并聯系路政、公安交警部門協助，當班監(jiān)控員對堵塞車輛和人員進行重點錄像。當出現嚴重堵車或出現局面難以控制的情況時，值班站長須報告處領導及征稽科，申請暫按車型收費放行車輛以免引發(fā)大的糾紛，局面得到控制后須馬上恢復計重收費。此類事件發(fā)生時，路政隊、稽查隊要馬上趕赴現場協助處理，平息事情。事后收費站要將詳細情況連同錄像資料報管理處，處征費稽查科聯系路政、公安交警部門對帶頭鬧事的司機依法予以嚴懲。

　　遇有上述堵塞車道情況發(fā)生時，監(jiān)控室必須對全過程進行錄像，隨時追蹤焦點人物及行為，并做好相關錄像資料的復制備份。

　　十二、收費現場出現征費糾紛

　　計重收費實施后，收費站更應加強文明服務，收費員要多向司機做宣傳解釋工作，設備出現故障要向司機表示歉意。值班站長要及時出現化解征費矛盾，防止發(fā)生吵架、打架之類的征費糾紛。一旦發(fā)生征費糾紛，監(jiān)控員要重點錄像，各收費站要做好以下幾點：

　　1、啟動站內緊急預案，召集站內員工到現場維持秩序，起到對司機的威懾作用，確保收費人員的人身安全和資金安全，防止事情進一步擴大。

　　2、馬上聯系公安交警和處稽查隊、路政隊到現場協助平息糾紛，事情平息后，由公安部門依法公正處理。

　　3、發(fā)生征費糾紛時，工作人員只能進行正當防衛(wèi)和采取措施平息糾紛，不得在事情平息后，集中對司機進行打擊報復。

　　十三、處理收費站緊急情況的幾點要求

　　1、確保工作人員和過往司乘人員的人身安全。

　　2、確保不出現影響社會穩(wěn)定的局面。

　　3、確保不出現嚴重堵車的現象。

　　4、出現緊急情況時各部門要快速反應，協調聯動。

　　5、在處理緊急情件時，各級管理人員既要按章辦事，又要根據現場情況靈活處置，還必須做到依法辦事。

　　各單位要堅持貫徹“預防為主”的方針防止緊急事件的發(fā)生，一旦發(fā)生緊急事件要做到處置得當，并將有關情況及時上報。

　　湖南省突發(fā)事件應急預案 5

　　為全面落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，切實搞好廠區(qū)安全工作，認真做好各種突發(fā)事件應對工作，將可能發(fā)生的事故降到最低限度，根據《安全生產法》、《浙江省安全生產條例》、和上級有關部門要求，結合公司實際情況，制定以下應急預案。

　　一.組織機構及主要職責

　　公司成立突發(fā)事件應急預案領導小組，組長黨支部書記擔任，副組長由生產經理、技術經理擔任，成員由部門、車間負責人組成，領導小組下設指揮組，搶險組和后勤保障組。

　　1.指揮組由、組成。在第一時間發(fā)布突發(fā)事件的相關情況，第一時間組織員工疏散，第一時間組織員工自救，保證員工人身安全，第一時間保證公司財產和員工財產安全，第一時間組織協調各項工作有序進行。

　　2.搶險組：由20名員工組程：由任組長，任副組長，組員由、承擔危難工作，在保證自身安全的前提下完成任務。

　　3.后勤保障組：由6名同志組成，任組長，為副組長，組員由、擔物資裝備供應，切實保證突發(fā)事件工作所需。

　　二.突發(fā)事件應急救援預案措施

　　1.發(fā)生一般火警、火災事故、設備事故、人身傷害事故及其他突發(fā)事件，當班值班人員應立即報告車間、部門和公司領導，逐級上報。火警火災撥打119請求救援。人身傷亡事故應立即送醫(yī)院治療，或撥打120請求救援，但不管是哪類事故，搶險救護時都要先切斷電源或采取防護措施后再組織救護，防止事態(tài)擴大。

　　2.發(fā)生重大火災事故，應立即切斷電源，迅速向公司匯報，公司逐級向上反映。崗位人員撥打119救援電話請求援后，首先組織自救，使用現場的滅火器進行滅火，根據著火部位、性質也可用現場備用的`防火沙、土、水進行滅火，電氣火災要用干粉滅火器，變壓器、油罐等用水冷卻時，人要遠離，嚴防爆炸傷人，待消防專業(yè)人員趕到后，在專業(yè)人員指揮下配合滅火。

　　3.發(fā)生人身傷亡事故，發(fā)現人員要立即向班組長、車間主任、部門、公司逐級上報后，還要通知醫(yī)院工傷搶救小組，立即趕赴現場組織救援。若傷部位屬擦傷、碰傷、壓傷等要及時用消炎止痛藥物擦洗患處，若為出血嚴重，要用干凈布料進行包扎止血。若傷者發(fā)生骨折要保持靜從事靜臥。若發(fā)生嚴重燒傷、燙傷，要立即用冷水沖洗30分鐘以上，若傷者已昏迷、休克，要立即抬至通風良好的地方，進行人工呼吸或按摩心臟，待醫(yī)生到達后立即送醫(yī)院搶救。

　　4.若發(fā)生食物中毒事故，救援人員在救援時要了解中毒原因，迅速把中毒人員抬至通風良好處進行一般性搶救，并立刻送往醫(yī)院搶救。

　　5.發(fā)生重大設備事故，要立即報告，同時停止設備運轉，處理事故時，要有專業(yè)人監(jiān)護。嚴格執(zhí)行檢修程序和停送電確認制度，防止打亂仗，冒險作業(yè)。

　　6.發(fā)生爆炸事故，要立即關閉爆炸源，若有人員傷亡，按人員傷亡預案救援。

　　7.發(fā)生各類事故都要保護好現場，待事故調查分析處理。

　　三.注意事項

　　1.突發(fā)事件應急預案工作領導小組成員要保證24小時開機，認真做好各項預防工作，隨時準備應付各類突發(fā)事件發(fā)生。

　　2.突發(fā)事件應急預案工作要聽從指揮，服從安排，要切實做到安全第一、預防為主、綜合治理。

　　3.本預案可根據實際情況進行修改完善。

　　湖南省突發(fā)事件應急預案 6

　　為認真貫徹落實區(qū)教育局《學校突發(fā)事件處置工作預案》的精神，有效處置學校突發(fā)事件，最大限度地降低突發(fā)事件造成的危害，保障師生的生命安全，做到遇事不驚，臨危不亂。特制定此學校突發(fā)事件應急總預案。

　　一、建立學校應急事件處置領導小組。

　　學校應急事件處置領導小組：以校長任組長，安全辦主任為副組長，其他校委會人員為成員，作為學校處置突發(fā)事件的領導小組。

　　二、建立學校應急事件預警系統(tǒng)。

　　由校長室、教導處、安全辦、總務處、辦公室等人員組成。主要職責為：及時提供危險信號，暢通信息渠道，提醒教師和學生注意險情，采取切實有效措施，竭力避免發(fā)生突發(fā)事件。突發(fā)事件發(fā)生后，能客觀真實地反映情況，及時向領導建言獻策，參與制定預防及處置方案。

　　三、建立學校應急事件處置機制。

　　1、信息報送。

　　學校突發(fā)事件發(fā)生后，學校、班級、知情者應立即將發(fā)生地點、時間等基本情況和有關信息立即報告學校應急事件處置領導小組、校長室。學校應急事件處置領導小組、校長室在規(guī)定時限內將事件發(fā)生的時間、地點、經過、危害程度、發(fā)展趨勢、所采取的處理措施，需要幫助解決的問題等情況迅速報告鎮(zhèn)教委領導。信息報送時限：一般突發(fā)事件2小時內報送，重大突發(fā)事件必須即時報，最遲在半小時報送。具體為先口頭報，再書面報。同時應及時續(xù)報事件發(fā)展情況、原因、后果及對事件的處理情況。

　　2、應急事件處置領導小組職責。

　　負責指揮、協調和組織突發(fā)事件和其他特殊突發(fā)災害事故的處置工作作出重大決策，協調解決處置工作中的重大問題；按應急處置工作預案及時有效地開展工作。突發(fā)事件發(fā)生后，應立即成立突發(fā)事件現場指揮小組，負責具體的施救和各項善后處理工作。其具體職能為：發(fā)布應急救援命令；組織指揮救援隊伍實施救援行動；及時向上級匯報和向有關單位通報事故情況，必要時向有關單位發(fā)出救援請求。認真調查取證，寫出有關書面材料。在處理突發(fā)事件時，現場指揮機構可視情況設立現場協調組（負責傳達貫徹領導指示，報告處理情況，協調有關單位負責救援和險情排解工作，完成領導交辦的各項任務）、現場搶救組（負責對事故進行現場救治）、善后處理組（負責對死難、受傷家屬的'安撫、慰問工作，做好群眾的思想穩(wěn)定工作，妥善處理好善后事宜，消除各種不安全、不穩(wěn)定因素）、宣傳報道組（負責事件新聞報道的起草、把關工作）等具體工作小組。

　　3、現場保護。

　　重特大突發(fā)事件發(fā)生后，學校及當事人要在依靠當地組織、群眾力量，迅速展開搶救工作的同時，對事故現場實行嚴格的保護，防止現場痕跡和相關物品、證據被破壞和丟失，需要移動現場物件的應作出標志、繪制現場簡圖并寫出書面記錄，妥善保存現場重要的痕跡和物證。發(fā)生突發(fā)事件時，校主要領導及相關負責人須親臨現場指導救援工作。

　　四、善后處理工作

　　1、學校突發(fā)事件調查工作，由全鎮(zhèn)小學負責處置突發(fā)事件領導小組相關學校配合相關職能部門開展調查工作。事發(fā)學校要及時做好善后處理工作，積極維持學校正常的教育教學秩序，維護社會安定穩(wěn)定。

　　2、在突發(fā)事件期間，對散布謠言、破壞學校正常的教育教學秩序，擾亂社會秩序的，要及時報公安機關，并配合相關部門依法予以查處。

　　3、對在處置突發(fā)事件工作中，表現積極，貢獻突出，奮力搶救搶險，成效顯著的要給予表彰和獎勵。反之，要給以批評和處分。

　　湖南省突發(fā)事件應急預案 7

　　為努力構建社會主義和諧社會，切實提高我鎮(zhèn)火災事故撲救和處置能力，快速有效地指揮調度一切救援力量，消除災情，最大限度地減少人員傷亡和火災損失，有效地保護我鎮(zhèn)人民生命、財產的安全和經濟建設的順利進行，確保各項滅火救援任務的圓滿完成，根據《中華人民共和國消防法》，結合我鎮(zhèn)實際，制定本應急預案。

　　一、適用范圍

　　本預案適用于XX鎮(zhèn)實際管轄區(qū)域內發(fā)生的，需要聯合相關部門共同實施救援和處置的一般火災事故（Ⅳ級）：

　　（1）造成3人以下死亡,或危及3人以下生命安全，或造成3人以上、10人以下重傷的;

　　（2）造成直接經濟損失100萬元以上、1000萬元以下，或受災50戶以上、100戶以下的';

　　（3）生產、儲存易燃易爆危險物品的企業(yè)，以及儲備可燃或有毒物資的（專用）倉庫、基地發(fā)生火災，已經或可能造成一定損失和影響的。

　　二、組織指揮體系與職責

　　我鎮(zhèn)一旦發(fā)生適用范圍內的火災事故，應立即啟動本事故應急預案和組織指揮系統(tǒng)，實施統(tǒng)一指揮。

　　（一）成立鎮(zhèn)火災事故應急指揮部

　　總指揮：鎮(zhèn)長。

　　副總指揮：鎮(zhèn)分管應急工作、安全工作的領導、XX鎮(zhèn)派出所所長。

　　成員：各村、社區(qū)主任、鎮(zhèn)黨政辦、安監(jiān)辦、考核辦、XX鎮(zhèn)派出所、衛(wèi)生院、事發(fā)地村（居、社區(qū)）、企業(yè)負責人。

　　（二）鎮(zhèn)指揮部職責

　　1、統(tǒng)一指揮全鎮(zhèn)火災事故應急救援行動。

　　2、負責啟動和解除本預案。

　　3、組織指導全鎮(zhèn)較大火災事故應急救援演練。

　　4、對救援行動作出決策,下達命令和進行監(jiān)督。

　　5、協調有關部門和單位參加救援,緊急指揮調度應急儲備物資、交通工具及相關設施設備。

　　6、向公眾、新聞媒體發(fā)布有關信息。

　　（三）成員單位職責

　　1、鎮(zhèn)黨政辦：及時向越城區(qū)政府報告事故和搶險進展情況；

　　落實上級領導和鎮(zhèn)黨政領導關于事故搶險救援的指示和批示；

　　負責組織協調有關物資和能源的應急供應和保障工作；

　　負責新聞報道和輿論宣傳。

　　2、鎮(zhèn)安監(jiān)辦：負責鎮(zhèn)指揮部的日常工作；

　　督促村（居、社區(qū)）、企事業(yè)單位制訂完善火災事故應急預案；

　　組織全鎮(zhèn)滅火救援演練；

　　組織專家開展應急救援咨詢服務工作；

　　組織火災事故調查。

　　3、XX鎮(zhèn)派出所：負責組織事故現場警戒和人員疏散，加強對重點地區(qū)、重點場所、重點人群、重要物資設備的安全保護，依法嚴厲打擊火災事故中的違法犯罪活動，維護現場秩序穩(wěn)定。

　　4、衛(wèi)生院：負責事故現場醫(yī)務人員，醫(yī)療器材，急救藥品的調配，組織現場救護及傷員轉移，統(tǒng)計傷亡人員情況。

　　5、人武部：協同黨政辦做好物資和能源的應急供應和保障工作；

　　協同派出所做好事故現場的維秩工作；

　　協同社事辦做好現場救護及傷員轉移工作。

　　其他鎮(zhèn)政府有關部門和單位根據火災事故應急救援行動需要，在鎮(zhèn)指揮部的組織、協調下，做好相關工作。

　　三、應急救援及報告程序

　　（一）發(fā)生火災事故后，事故單位除立即撥打110、119、120電話外，單位主要負責人應當按照本單位制定的火災應急救援預案，立即組織救援，并立即報告鎮(zhèn)消防安全工作站，再由鎮(zhèn)消防安全工作站報告總指揮和副總指揮，并由黨政辦上報上級政府和相關部門。

　　（二）鎮(zhèn)政府接到火災事故報告后，立即按照鎮(zhèn)火災事故應急預案，做好指揮、領導工作。各成員單位應按照火災事故應急預案要求組織實施救援，不得拖延、推諉。鎮(zhèn)政府及其有關部門應當立即采取必要措施，減少事故損失，防止事故蔓延、擴大。

　　（三）當鎮(zhèn)政府和現場指揮部確定火災事故不能很快得到有效控制或已造成重大人員傷亡時，應立即向越城區(qū)區(qū)府辦報告，請求區(qū)重特大火災事故應急指揮部給予支援。

　　四、事故現場處置

　　（一）成立現場指揮機構

　　發(fā)生火災事故后，總指揮、副總指揮立即趕赴事故現場進行現場指揮，成立現場指揮部，批準現場救援方案，組織現場搶救。

　　（二）迅速開展救治工作

　　現場指揮部根據事故實際情況，成立下列救援工作組：

　　1、滅火救援組：負責現場滅火，現場傷員的搜救。該組由鎮(zhèn)消防安全工作站、村（居、社區(qū)）義務消防隊伍組成，鎮(zhèn)消防安全工作站負責。

　　2、傷員搶救組：負責對受傷、中毒人員進行搶救，并保證救治藥品和救護器材的供應。該組由鎮(zhèn)社事辦及鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心組成，鎮(zhèn)社事辦負責。

　　3、治安維護組：負責進行現場治安維護，確保救援現場治安秩序穩(wěn)定；

　　負責對現場及周圍人員進行防護指導，人員疏散及周圍物資轉移等工作。該組由派出所、城管中隊、事故單位和所在村（居、社區(qū)）有關人員組成，XX鎮(zhèn)派出所負責。

　　4、物資供應組：負責組織搶險物資的供應，組織車輛運送搶險物資。該組由鎮(zhèn)黨政辦、城管辦負責。文章定制服務電話：4000-121-855

　　5、專家咨詢組：負責對事故應急救援提出應急救援方案和安全措施，為現場指揮救援工作提供技術咨詢。該組由鎮(zhèn)安全辦負責。

　　6、新聞報道組：負責新聞發(fā)布，事故報道及協調管理等相關工作，鎮(zhèn)黨政辦負責。

　　7、善后事宜處理組：事故發(fā)生后，鎮(zhèn)黨委、政府有關領導負責組織對死難、受傷家屬的安撫、慰問工作，做好群眾的思想穩(wěn)定工作，妥善處理好后事，消除各種不穩(wěn)定因素。

　　8、預備機動組：由總指揮部臨時確定。

　　五、事故調查處理

　　按照國家有關法律法規(guī)規(guī)定的程序和要求，及時組織事故調查組開展事故調查和取證工作，并積極配合省、市、區(qū)調查組的聯合調查。

　　六、工作原則

　　（一）以人為本，減少損失。在處置火災事故時，始終把保護人民群眾生命安全放在首位，保障人民群眾財產和公共設施的安全，把火災損失降到最低程度。

　　（二）統(tǒng)一領導，協同作戰(zhàn)。在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領導下，各部門盡職盡責、密切協作、協調有序地開展火災撲救、人員救治和善后處理工作。

　　（三）防消結合，以防為主。要開展經常性的防火宣傳教育，加強防火基礎設施建設，整改、消除各類火災隱患，從源頭上預防火災事故的發(fā)生。

　　七、附則

　　（一）本預案在實施過程中，有關責任部門和單位如不履行職責或玩忽職守，并造成嚴重后果，將追究其負責人相應的行政責任。

　　（二）本應急預案管理單位為鎮(zhèn)消防工作站，隨著形勢發(fā)展做出修訂與完善，必要時及時修訂

　　（三）本預案自印發(fā)之日起實施。

　　湖南省突發(fā)事件應急預案 8

　　為確保學校體育場所、設施向社會開放過程中的各類突發(fā)事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，保障社區(qū)居民與學校及全體師生生命財產安全和身心健康，維護社會穩(wěn)定，按照上級主管部門要求，并結合我校實際，特制定本應急預案。

　　本預案所指的突發(fā)事件，是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成在校園活動的居民與在校師生生命財產和身心健康的火災、地震、洪災、公共衛(wèi)生、環(huán)境污染以及人為的破壞等重大安全事件。

　　一、組織領導

　　1、學校與社區(qū)聯合成立體育場所、設施向社會開放突發(fā)事件應急處理領導小組，統(tǒng)一領導社會人員在校活動期間突發(fā)事件的應急處理工作。

　　突發(fā)事件應急處理領導小組由學校所在社區(qū)領導、學校領導等組成。

　　組長：中學校長書記

　　副組長：法制副校長保衛(wèi)科長

　　成員：xxx

　　保衛(wèi)科干事，醫(yī)務室醫(yī)生護士，

　　主要職責：

　　（1）指揮有關人員立即到達規(guī)定崗位，采取相應的應對措施。

　　（2）安排有關管理人員、工作人員開展相應的搶險排危或者實施求救工作。

　　（3）及時對參加活動人員進行疏散，并根據事件性質，報請上級部門迅速依法采取緊急措施。

　　（4）根據需要對事件現場采取控制措施。

　　（5）對本校的突發(fā)事件的應急處理程序進行督查指導。

　　2、突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應急處理領導小組根據“生命第一”的原則，決定是否啟動突發(fā)事件應急預案，并在第一時間內向上級主管部門報告。

　　3、社區(qū)、學校等各有關部門在各自職責范圍內，做好突發(fā)事件應急處理的相關工作，切實履行各自職責。

　　4、社區(qū)、學校內任何部門和個人都應當服從突發(fā)事件應急處理領導小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。

　　二、監(jiān)測與報告

　　1、開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測。任何人員都有巡視監(jiān)測學校突發(fā)事件的責任，領導小組成員、活動管理人員、學校門衛(wèi)等一旦發(fā)現事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，及時向領導匯報。

　　2、建立信息報告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級匯報制度，事件第一發(fā)現人應及時向領導小組匯報，學校在第一時間向學校主管部門匯報，并隨時保持密切聯系。

　　3、嚴格執(zhí)行學校重大事件報告程序。對于各類突發(fā)事件，應迅速判斷事件性質，根據事件性質，及時向社會、政府各救治排險機構求救，并向相關的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響善后處理的現場、證件證物等要進行保護。

　　4、突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經突發(fā)事件處理領導小組同意，在確定性質的基礎上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經上級有關部門鑒定核實后作出決定。任何人員都不得瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事件。

　　三、應急調查與救治

　　1、突發(fā)事件發(fā)生后，應急處理領導小組及有關部門，負責組織對突發(fā)事件進行調查處理。通過對突發(fā)事件調查、現場勘驗，采取控制措施等，對危害程度做出評估。

　　2、突發(fā)事件發(fā)生后，在進行事件調查和現場處理的'同時，學校、社區(qū)應當立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對無法判斷傷情的傷病員，應及時報警求救求援。

　　3、突發(fā)事件發(fā)生后，社區(qū)管理部門、保衛(wèi)部門應立即保護現場、采取疏散、隔離等措施，加強居民管理，并做好居民思想政治工作，確保居民心態(tài)和情緒穩(wěn)定。

　　4、突發(fā)事件發(fā)生后，根據事件性質，應及時與涉及事件的居民家庭、家屬聯系，在適當條件下，告知事件原因、處理結果，或者聯系家屬進行救治。

　　四、應急預防措施

　　1、火災

　　在學校活動的居民發(fā)現校園火災均應及時報警，迅速向學校領導匯報。發(fā)生在活動場所的火災，活動必須立即停止，并對人員進行安全轉移或疏散。如果有傷員，及時搶救。涉火人員必須提交火災原因的書面報告。

　　（1）發(fā)生火災，應立即撥打“119”報警。同時采取自救措施，轉移物品，打開消防通道，疏散人員，切斷電源。

　　（2）一般火災（火勢較小、火勢發(fā)展慢、損失小、靠學校自己力量可以撲滅）應立即組織自行撲火，事后將火災發(fā)生時間、地點、情況、撲火經過、采取的滅火方式和起火原因與后果等以書面形式報學校領導小組。

　　2、惡性傷亡事故

　　當學校內發(fā)生人員傷亡的惡性事故時，應立即保護現場，并報告應急預案處理領導小組。

　　（1）加強校園保衛(wèi)和巡邏，阻止無健身卡人員進入校內。

　　（2）發(fā)生爆炸、投毒等惡性事故，及時報警。應保護生者，進行人員安全疏散，對傷員進行救治。

　　（3）發(fā)生綁架等突發(fā)事件，及時報警，積極向公安部門提供相關線索。

　　（4）發(fā)生打架斗毆致人傷殘等突發(fā)事件，報警，及時送傷者入醫(yī)，保護現場。

　　（5）對惡性傷害事故的原因要進行及時調查，實事求是，配合各部門提供相應證據證件。事故的處理根據調查結果以相關法律法規(guī)條例處理。

　　3、地震、洪澇等自然災害

　　發(fā)生自然災害或學校周邊環(huán)境收到污染，必須以生命第一，學校可以停止開放活動場所。對影響居民安全體育活動，都應及時作出安排，或采取必要的防范措施。對可預見性自然災害，應在未發(fā)生災害前，作出安全部署，平時社區(qū)可組織對參加學校體育活動的居民進行預防自然災害、環(huán)保教育和環(huán)境污染自護自救教育等。

　　4、治安報警電話110火警電話119急救中心電話120

　　湖南省突發(fā)事件應急預案 9

　　為構建校園預防各種突發(fā)事件發(fā)生的長效管理機制，提高快速反應和處置能力，將防患和處置工作納入法制化、科學化和規(guī)范化的軌道，建立統(tǒng)一指揮、職責明確、運轉有序、反應迅速、處置有力的應急處置體系，最大限度降低突發(fā)事件的危害，維護和確保學校的穩(wěn)定，保障學校教育教學工作的正常進行，特制定本預案。

　　一、總則

　　(一)校園突發(fā)事件是指發(fā)生在校園內外由本校師生員工實施或以其為侵害對象的涉及破壞社會和校園秩序并造成財產嚴重損害的突發(fā)公共事件，具有難以預見、處置緊迫、危害嚴重和廣泛影響的特點。

　　校園突發(fā)事件包括人為或自然因素引起，具有突發(fā)性，對師生人身安全、學校教學、工作和生活秩序、學校和社會穩(wěn)定等造成或可能造成嚴重影響或嚴重危害的各類緊急情況。如：安全事故(火災、公用設施故障、建筑物倒塌、師生集體活動中發(fā)生的擠壓踩踏、交通事故等)、公共衛(wèi)生事件(食物中毒、傳染性疾病、群體性不明原因疾病等)、群體性的事件(鬧事、游行、非組織的政治活動等)、影響重大的治安案件、師生非正常死亡、自然災害事故(灌水、臺風、山體滑坡、破壞性地震)等。

　　(二)校園突發(fā)事件按其影響大小和危害程度劃分為一般性、重大、特大三個級別。

　　1.一般性突發(fā)事件。在校園發(fā)生，對師生人身安全、學校教學、科研、工作和生活秩序、學校和社會穩(wěn)定造成一定影響，由學校為主可以處置，按規(guī)定必須向縣教育局報告的突發(fā)事件。

　　2.重大突發(fā)事件。在校園發(fā)生，對師生人身安全、學校教學、科研、工作和生活秩序、學校和社會穩(wěn)定造成嚴重影響和重大危害，或出現人員傷亡，需由學校和教育主管部門共同參與處理，甚至需縣委、縣政府以及有關部門處理，按規(guī)定必須向縣教體局報告的突發(fā)事件。

　　3.特大突發(fā)事件。對師生人身安全、學校教學、科研、工作和生活秩序、學校和社會穩(wěn)定造成特別重大危害并產生惡劣影響，出現跨學校甚至向社會蔓延擴散的態(tài)勢，死亡3人以上，需由縣委、縣政府、縣教育局和其他部門共同參與協調處理，按規(guī)定必須向縣教育局報告的突發(fā)事件，或按有關應急處置工作預案確定為特大級的緊急情況。

　　二、指導思想和組織領導

　　(一)堅持以“三個代表”重要思想為指導，遵循中央和省、縣各級黨委、政府關于“構建和諧社會”的戰(zhàn)略方針，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，牢固樹立“穩(wěn)定一切”的思想，增強政治意識、大局意識和責任意識，積極、主動、扎實、認真地做好預防和處置校園突發(fā)事件的工作，為維護社會穩(wěn)定、推進社會主義現代化建設提供良好的社會環(huán)境。

　　(二)學校成立校園突發(fā)事件應急處置工作領導小組，

　　組長：XX（校長）

　　副組長：XXX（副校長）

　　成員：XXX（教導主任）、XXX（大隊輔導員）、XXX（工會主席）

　　具體職責：負責指揮、協調和組織校園重大突發(fā)事件的預防和處置工作；對重大突發(fā)事件預防和處置工作作出決策，協調解決預防和處置工作中的重要問題，必要時向XXX教育局預防和處置校園突發(fā)事件領導小組匯報，請求批示督促各有關部門按預防和處置預案及時有效地開展工作；檢查重大突發(fā)事件預防和處置工作落實情況。

　　(三)領導小組下設辦公室，

　　辦公室主任：XXX

　　成員：XXX

　　具體職責：負責校園突發(fā)事件的預防和處置工作。其主要職責是：編制、修訂全校校園突發(fā)事件應急處置工作預案，建立健全工作制度和部門聯動機制，進行業(yè)務指導、協調專業(yè)培訓、組織管理及監(jiān)督檢查；負責日常校園突發(fā)事件報告、信息溝通與組織協調工作；根據縣教育局領導小組的部署，承辦預防和處置重大突發(fā)事件的專項工作。

　　設立全校預防和處置校園突發(fā)事件工作值班室，值班室平時設在學校保安值班室，實行24小時全天候值班。

　　三、實施與處置原則

　　(一)各部門、辦公室、各班級要建立健全校園重大突發(fā)情況信息報告制度，確保信息暢通，監(jiān)測與預警系統(tǒng)的正常運行，及時發(fā)現潛在的隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件后，應在第一時間向學校突發(fā)事件應急處置工作辦公室報告情況，緊急或特殊情況隨時上報。學校突發(fā)事件應急處置工作辦公室匯總各方面信息，及時報告校領導小組，并迅速報XXX教育局等主管部門，隨時與上級部門保持密切聯系。在傳染病暴發(fā)、流行期間或非法組織的政治活動期間，對突發(fā)緊急情況應當堅持日報告制度和零報告制度，以便及時、有效處理，防止事態(tài)蔓延擴大。各部門、各班級在突發(fā)事件期間應指定專人實行24小時值班及設立專用聯系電話，確保處置信息上傳下達及時、準確。

　　本預案要求，校園突發(fā)事件知情者有義務在知情后的第一時間立即報告學校領導小組或相關人員，不得隱瞞、緩報、謊報，防止漏報。任何人都有權向學校領導小組直至上級主管部門舉報學校及有關部門不處置突發(fā)事件的失職行為。

　　(二)校園突發(fā)事件的處置原則

　　(1)牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的指導思想，增強政治意識、大局意識和責任意識，積極、主動、扎實、認真地做好預防和處置校園突發(fā)事件的工作，為維護社會穩(wěn)定、推進社會主義現代化建設提供良好的社會環(huán)境。工作上“誰主管、誰負責”、“內緊外松”的原則，對出現可能影響校園及社會穩(wěn)定的言論、動向或事態(tài)，“寧可信其有，不可信其無”，不可麻痹大意、掉以輕心，要做到早發(fā)現、早布置、早處理，力爭把事態(tài)平息在萌芽狀態(tài)，特別在三個主要環(huán)節(jié)上必須引起足夠重視：一是問題發(fā)生前，要立足防范，關口前移，超前工作，掌握主動；二是問題發(fā)生后，要迅速判明性質，依法辦事，注意方法，及時果斷處置；三是事件平息后，要做好善后工作，防止出現反復。

　　(2)本預案的辦事程序遵循預防為主、分級負責處置的原則，要求學校各部門負責人對本部門的安全負責，各班主任對本班學生的安全負責，突發(fā)事件一旦發(fā)生，必須在第一時間逐級上報辦公室和校長室。對已經發(fā)生的.重特大事故，嚴格按國務院常務會議上強調的“事故原因不查清不放過，事故責任者得不到處理不放過，整改措施不落實不放過，教訓不吸取不放過”原則查明原因、嚴肅處理、追究責任，以維護法制和紀律的嚴肅性，對國家和人民負責。

　　一般突發(fā)事件，學校要予以重視并采取相關措施妥善處理，嚴防事態(tài)擴大以避免造成嚴重影響和損失，并根據有關規(guī)定如實將處置情況在事故發(fā)生后的一日內，以書面形式將事故發(fā)生、處理的詳細情況報告縣教育局。

　　重大突發(fā)事件發(fā)生，學校要立即采取應急處置方案，必須在第一時間通過電話或傳真等將簡要情況迅速報告縣教體局，限2小時內報事故詳細情況。

　　特大突發(fā)事件的處置：死亡3人以上或按有關應急處置工作預案確定為特大級的緊急情況，必須在第一時間迅速用電話向縣教育局匯報，以便縣教育局能及時會同其他部門參與協調處理。

　　四、運作職能

　　各部門、各班級應杜絕對隱患認識不足、長期忽視的麻痹思想，要居安思危，立足防患，盡一切努力將事故、災害可能帶來的損失減到最低程度，為校園打造安全屏障；防范關口前移，超前工作，掌握主動，突發(fā)事件應急處置領導機構一成立，領導小組成員必須根據分工負責模擬各種突發(fā)事件發(fā)生的長效機制，增強防范突發(fā)事件的意識和應對能力，做到有備無患。

　　突發(fā)事件發(fā)生后，學校領導小組必須進入指揮狀態(tài)，迅速趕赴現場，并對當事人(或目擊者)詳細問話，盡早盡快將情況上報XXX教育局；采取有效措施保護現場，配合有關部門對現場進行勘察，搜集有關事發(fā)(作案)的材料、人證物證進行認真分析，研究事發(fā)(作案)線索，找出發(fā)生事故的原因及保衛(wèi)(防范)工作的漏洞，根據情況對案件進行定性；同時做好善后工作，防止出現反復，并對案件造成的經濟損失、調查經過以及對案件發(fā)生的責任者的處理意見進行書面總結，呈報XXX教體局。

　　五、監(jiān)測預警

　　“防患先于救治”，監(jiān)測預警是防患的重要手段。學校要對突發(fā)事件的發(fā)生、影響因素等進行有計劃、系統(tǒng)地長期觀察，細心積累第一手資料，認真研究隨時出現的新情況，采取相應的防范措施，明確各類突發(fā)事件監(jiān)測預警系統(tǒng)分工責任。

　　六、善后處理工作

　　(一)校園突發(fā)事件調查工作，依據國家有關規(guī)定迅速組織調查組開展調查工作，并限期結案。一般性突發(fā)事件，由學校組織調查，并上報調查結果；重、特大突發(fā)事件，學校上報XXX教體局，由其組織調查，學校密切配合。

　　(二)校園突發(fā)事件發(fā)生后，學校和各部門、各班級要及時做好善后處理工作，積極做好學校正常教學和生活秩序工作，維護校園和社會穩(wěn)定。

　　(三)對在預防、處置校園突發(fā)事件中和善后處理工作中表現突出的部門和個人，或有特殊貢獻的部門和個人，學校將表彰和獎勵。

　　(四)對在預防、處置校園突發(fā)事件中和善后處理工作中玩忽職守者，隱瞞、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報情況者，逃避責任者，阻礙工作人員執(zhí)行公務者，以及其他不利于預防和處置工作者，視情節(jié)和危害后果，由學校或上報××教育局給予紀律處分；構成犯罪的，依法移交司法機關追究刑事責任。

　　湖南省突發(fā)事件應急預案 10

　　為全面貫徹實施《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》，進一步落實省、市、縣關于基本完成應急預案編制工作精神，有效預防、及時控制和消除突發(fā)公共事件的危害，提高突發(fā)公共事件應急能力，保障轄區(qū)國有、集體和居民生命財產安全，維護正常的社會秩序，按照上級有關要求，結合社區(qū)實際，特制定本預案。

　　一、指導思想

　　以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全面建設小康社會和努力打造平安社區(qū)、溫馨社區(qū)，人民西路社區(qū)的總體目標是充分利用本轄區(qū)的資源優(yōu)勢，積極防范、及時處置重大突發(fā)事件，實現經濟、文化、社會的全面、協調、健康發(fā)展。充分依靠和發(fā)揮志愿者在處置突發(fā)公共事件中的作用。調動全社會各方面的積極性，建立健全組織和動員群眾參與應對突發(fā)事件的有效機制，實現突發(fā)事件應對的社會化。建立應對突發(fā)事件防范、指揮、處置體制和機制。

　　二、組織保障

　　1.社區(qū)成立應急領導小組

　　社區(qū)應急領導小組：組長陳雄英，副組長黃建勤，成員李亞波、周林麗、曹麗、劉玉秀、郭雨其。社區(qū)應急領導小組職責：負責對本轄區(qū)突發(fā)事件情況進行初步落實，掌握確切情況后及時報縣社區(qū)辦，在專業(yè)工作人員到來之前，做好周邊群眾的疏散、隔離工作，協助做好救援、安撫工作。

　　2.社區(qū)設立應急值班室。應急值班室設在社區(qū)辦公室，作為社區(qū)應急領導小組辦公場所，配備相應的通訊、應急照明等設施設備。應急行動時，安排專人值班，確保上通下達，下情上達。值班電話：xx

　　3.信息接報員：信息接報員由社區(qū)書記兼任

　　三、社區(qū)應急隊伍保障

　　應急自救分隊：以社區(qū)志愿者為主要成員，社區(qū)副主任為隊長，組建20人以上的應急分隊。

　　四、突發(fā)事件的預防上群眾自救

　　1.突發(fā)事件包括：水旱、洪澇、冰雹、雪災、地震、山洪、地質災害、海洋災害、生物災害、動物疫情、森林火災、房屋倒塌、礦難、海難、火災、交通事故、環(huán)境事件、食物中毒、群體性不明原因疾病、民族宗教事件、社區(qū)糾紛、重大治安和刑事案件及串聯集體上訪等前兆信息。

　　2.社區(qū)居委會通過黑扳報、櫥窗、轄區(qū)電子顯示屏等宣傳陣地，向居民宣傳防災救災等應急知識，提高公眾自救互救能力。

　　五、事件信息報告

　　1.社區(qū)居委會居民有舉報突發(fā)事件風險隱患和報告突發(fā)事件隱患和報告突發(fā)事件發(fā)生信息的權利和義務。

　　2.預測。建立信息監(jiān)測制度。社區(qū)居委會嚴格按照相關程序報送信息。按照早發(fā)現、早報告、早處置的原則，預測可能發(fā)生的情況，及時上報街道辦事處應急辦。

　　3.預警。居委會在確認可能引發(fā)某類突發(fā)事件的預警信息后，在接報15分鐘內向辦事處應急值班室報告，緊急時向"110"報警。并根據預案及時開展部署，防止事件的發(fā)生或事態(tài)的進一步擴大。適時啟動應急處置預案，在上級的統(tǒng)一調度下，履行所應承擔的職責。

　　4.發(fā)生。發(fā)生突發(fā)事件后，現場目擊者應在笫一時間向社區(qū)居委會應急值班室或信息接報員報告突發(fā)事件信息，緊急時向"110"報警。

　　5.報告。報告內容包括：事件種類、發(fā)生時間、地點、現場傷亡或損失、請求事項等。

　　六、事件處理

　　1.到達現場。社區(qū)居委會書記、主任和相關人員在接到預警信息后10分鐘內趕到現場，迅速進行先期緊急處置。立即做好效能疏導、治安秩序、人員疏散、群眾安置等工作。盡全力穩(wěn)定現場情況，防止緊急事態(tài)的進一步擴大。

　　2.快速報告。

　　向上級報告或向"110"報警，請求現場救援。

　　3.投入先期救援。

　　(1)救援原則一：堅持"以人為本"的原則，先救傷員，再救物資，避免更多人員傷亡。

　　(2)救援原則二：堅持"量力而行"的原則，在現場應急資源不足或高危狀態(tài)狀態(tài)下，注意救援人員生命安全，等待上級專業(yè)隊伍現場增援。

　　(3)疏散轉移現場人員。按照"兒童老人婦女以及病殘人員"優(yōu)先疏導原則，及時疏散現場人員至安全地帶或應急避難場所。

　　(4)控制現場事態(tài)發(fā)展：采取措施，防止次生、衍生事故發(fā)生。

　　4.協助上級處置。

　　(1)與第一時間趕到現場的上級領導和相關部門共同開展先期處置。

　　(2)為上級現場指揮部提供指揮辦公場所，為相關部門應急隊伍提供后勤保障等。

　　(3)組織社區(qū)應急自救分隊、應急志愿者分隊協助相關部門應急隊伍開展工作。

　　七、應急保障工作

　　1.應急物資和場所的征用、借用。對轄區(qū)單位或居民個人的汽車、農用車、摩托車、電動車等交通工具或場所，在上級救援隊伍未到達現場時，可依法臨時征用，用于現場急送傷病員或現場應急處置。若有損壞，按有關規(guī)定予以賠償。

　　2.應急避難場所。可設立在社區(qū)轄區(qū)內單位，企業(yè)和學校，以及較大的空地為抗災救災提供緊急避難場所。

　　3.根據需要，對其他房屋可臨時征用使用。

　　八、災后恢復重建和善后處置。

　　1.負責災后恢復與重建。善后處置工作在上級部門統(tǒng)一領導下負責實施。協助有關部門開展突發(fā)事件調查處理和損害核定工作，及時收集、清理和處理污染物，對事件情況、人員補償、征用物資補償、重建能力、可利用資源等做出評估，迅速組織落實上級相關部門的補償標準和事后恢復計劃。

　　2.負責做好死傷者善后處理和家屬撫恤工作，積極開展社會救助。按照統(tǒng)一安排，引導群眾轉移，安置到指定場所，及時將發(fā)放的救災物資和生活必需品送到群眾手中，保障群眾基本生活。同時開通24小時捐贈熱線，動員轄區(qū)各界提供援助。

　　3.積極組織居民開展自救和災后重建工作。深入到樓院，做好居民的.安撫、穩(wěn)定工作，并及時了解居民需求，將信息反饋給上級部門。組織社區(qū)醫(yī)療人員為居民講解疾病防治知識，提高居民防病的意識和能力，增強居民抗擊災情的信心。同時，協助專業(yè)救護人員做好傷員的救治工作。組織志愿者協助專業(yè)人員開展災后失蹤人員搜救工作。組織居民，開展災后垃圾清理和部分重建工作，盡快恢復正常的生產、生活秩序。廣泛宣傳政府的救災政策，穩(wěn)定民心。組織人員對居民特別是老人、兒童和失去親人的居民進行心理輔導，幫助他們盡快擺脫悲傷情緒，確保社會穩(wěn)定。協助民政部門，及時將上級救災的物資、藥品和款項發(fā)放到災民手中，及時為受災居民提供最基本的生活物資。

　　4.協助居民向上級政府和有關部門申請臨時征用物資的補助事項。

　　九、培訓與演練。

　　在上級的指導下，對志愿者隊伍的組織、技術裝備、培訓、應急預案演練、救援行動人身保險等方面給予支持和幫助。每年組織社區(qū)工作人員、社區(qū)居民和單位人員進行應急法律法規(guī)和預防、避險、自救、互救等常識的宣傳教育，并定期組織有關單位和群眾參加應對突發(fā)事件應對演練。

　　十、責任與獎懲：

　　凡接到突發(fā)事件報告后，行動遲緩，措施不力，信息不暢，致使事故曼延、擴大，造成嚴重后果的，要依法追求有關人員的責任。對于處置得當，協助有力、救援及時的有關人員以及志愿者予以獎勵及表彰。

　　湖南省突發(fā)事件應急預案 11

　　一、組織機構：

　　為切實加強對清明節(jié)期間預防處置突發(fā)事件的領導，經研究，成立鄭州烈士陵園清明節(jié)期間預防處置突發(fā)事件領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組下設辦公室，路保軍任辦公室主任，負責協調工作。

　　二、應急指揮系統(tǒng)及其職責

　　為加強對清明節(jié)期間預防各種突發(fā)事件的應急處置能力，成立鄭州烈士陵園清明節(jié)期間預防處置突發(fā)事件指揮部，下設事故搶險救援組、現場保護及人員疏散組、后勤保障組、善后處理調查組四個應急小組，主要有園領導、中層干部以及各科室骨干組成，負責指揮和組織對各種應急突發(fā)事件的處置。

　　總指揮：

　　啟動應急預案，全面指揮對突發(fā)事件的應急處置。

　　副總指揮：

　　協助總指揮負責救火救災、醫(yī)療救護、善后處理調查等工作。

　　副總指揮：

　　協助總指揮負責現場保護、人員疏散、后勤保障等工作。

　　協調員：

　　負責應急期間的上下聯絡和文字記錄，負責預案演練。

　　第一小組：事故搶險救援組；主要負責救火救災、搶救傷員。做好緊急救護能力的培訓和演練，學習掌握處置突發(fā)事件的技能和器材的使用方法，做好處置突發(fā)事件的準備工作。

　　組長：

　　成員：

　　第二小組：現場保護及人員疏散組；主要負責保護事故現場，組織人員有秩序疏散周圍群眾，組織疏散演練。

　　組長：

　　成員：

　　第三小組：后勤保障組；主要負責后勤保障工作。做好應急物資和應急藥品的儲備，確保應急救災物品和車輛按時到達現場。

　　組長：

　　成員：

　　第四小組：善后處理調查組；主要負責配合上級有關部門調查處理事故原因，看望安撫受災群眾，并及時向園黨支部匯報事件調查處理結果。

　　組長：

　　成員：

　　三、要求

　　1、嚴格落實值班制度，加強值班巡查力度，有序疏導祭掃群眾和車輛，做好重點部位的安全警誡，及時排查和消除安全隱患和不穩(wěn)定因素，做好信息的'報送工作。

　　2、一旦發(fā)生突發(fā)事件，第一發(fā)現人要快速報警，并及時向園領導報告，啟動應急預案，總指揮長應立即向上級主管部門的主要領導報告事件發(fā)生情況，各小組人員要高度負責，按照各自分工和疏散方案，迅速開始救援和疏散，嚴禁出現推拉、擠壓現象的發(fā)生，確保每位群眾和工作人員安全疏散，帶班領導要做好上傳下達和組織工作。

　　3、搶險結束后，各小組要認真做好人員、財產損失的統(tǒng)計工作，并及時上報指揮部。

　　湖南省突發(fā)事件應急預案 12

　　一、指導思想

　　提高認識，加強領導，把維護師生健康和生命安全放在首位。做好學校衛(wèi)生安全工作，減少群體性食物中毒事件的發(fā)生，保障師生的身體健康和生命安全，學校本著為學生和教師的身體健康的目的出發(fā)，在加強學校常規(guī)管理的`同時，加強對食堂食品衛(wèi)生工作管理，即適應對學生非正常中毒或疑似食物中毒事故，特制定本預案。

　　二、成立食物中毒預防應急小組

　　學校成立應急領導小組，由學校主要領導任組長、副組長，成員由總務處、團隊和值日老師、食堂管理員等組成。

　　三、對中毒者采取緊急處埋

　　1、停止食用中毒食品；

　　2、采集病人排泄物和可疑食品等標本，以備檢驗；

　　3、組織醫(yī)生對中毒人員進行救治；

　　4、及時將病人送醫(yī)院進行治療，包括急救(催吐、洗胃、洗腸)、對癥治療和特殊治療；

　　5、對可疑中毒食物及其有關工具、設備和現場采取臨時控制措施。

　　四、食物中毒的報告和緊急報告制度

　　1、及時逐級報告

　　一旦發(fā)生食物中毒，班主任或分餐老師應及時向校領導或鎮(zhèn)衛(wèi)生院報告，學校則向市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所和城廂區(qū)教育局報告。報告內容有：發(fā)生中毒的地址、時間、中毒人數及死亡人數，主要臨床表現，可能引起中毒的食物等。以利于有關部門積極采取措施、組織搶救、調查分析中毒原因和預防方法。若懷疑投毒則向公安部門報告。

　　2、保護現場、保留樣品

　　發(fā)生食物中毒后在向有關部門報告的同時要保護好現場和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗，病人的排泄物(嘔吐物、大便)要保留，以便衛(wèi)生部門采樣檢驗，為確定食物中毒提供可靠的情況。

　　3、如實反映情況

　　學校負責人及與本次中毒有關人員，如食堂工作人員及病人等應如實反映本次中毒情況。將病人所吃的食物，進餐總人數，同時進餐而未發(fā)病者所吃的食物，病人中毒的主要特點，可疑食物的來源、質量、存放條件、加工烹調的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關部門反映。

　　五、防范措施

　　1、健全食物中毒報告制度

　　學校的食堂要認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部食品衛(wèi)生以及關于《食物中毒調查報告辦法》的精神，以便及時采取防治措施。

　　2、廣泛開展預防食物中毒宣

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