度假區(qū)實習報告

　　隨著個人的素質不斷提高，需要使用報告的情況越來越多，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的度假區(qū)實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

度假區(qū)實習報告1

　　我于xx年7月參加工作，先后在市融、大布兩個社從事過出納、儲蓄、會計、信貸。期間我主動融入農(nóng)信文化，無論在哪個社，從事哪一個崗位，嚴格按照聯(lián)社的規(guī)章制度行事，能吃苦，肯付出，敢負責，能積極為客戶提供優(yōu)質服務，把企業(yè)與客戶利益放在首位。因而，我的工作態(tài)度和服務水平，多次獲得客戶和領導的好評。

　　同時，多網(wǎng)點多崗位的磨礪，使我積累了較為豐富的工作經(jīng)驗，熟悉工作流程，有較強的業(yè)務水平和營銷技能。長期面對面為客戶提供服務，我接觸過形形色色的客戶，處理過多種突發(fā)問題，從而練就了一定的客戶溝通能力、服務能力和處理問題解決矛盾的能力，以及較強的良好的執(zhí)行力和團隊合作精神，還積累了一定的客戶人脈，為今后工作的開展奠定了基礎。

　　另外，在緊張的工作之余，我開始了持續(xù)學習之旅，堅持參加各項培訓，積極學習金融知識，以及省聯(lián)社的各項規(guī)章制度、重大會議精神。并正努力考取中級會計師和審計師。去年5月，我參加了省聯(lián)社計財處為期三個月的跟班學習，之后在綜合部、風險合規(guī)部學習。，通過將近一年的借調學習，我拓展了知識面，有效地豐富了自己的知識結構，從知識儲備上為擔起更重的擔子做好了準備。

　　再有，作為女同志，我有著男性所不具備的細心以及親和力。同時，我的家庭也完全支持我全身心投入工作中，沒有后顧之憂。

　　常言道，單絲不成線，孤木不成林，我深知，要做好任何工作，都離不開領導的支持與同志們的幫助。如果各位領導也認為我是該職務的合適人選——

　　首先，我將轉變思想，服從組織安排。從普通員工到后備人才，不僅是職務級別與名稱的轉變，更是職責與使命的轉變。無論組織安排我在哪一個崗位，我都將以積極樂觀的心態(tài)去服從，積極轉變思想觀念和服務觀念，增強工作主動性。

　　其次，嚴以律己，做到工作思路清晰，行止有度。日常工作中，嚴格要求自己，一言一行都要符合自己的崗位，踏踏實實做事，本本分分做人，主動維護主任的威信，主動協(xié)調好和其他中層干部之間的關系，要求下屬做的事，我會主動做好，要求下屬遵守的制度，我會主動遵守，給下屬做出樣子，處理問題與矛盾時，堅決以公平公正公道為原則，對事不對人。唯有如此，才是對自己負責、對工作負責！

　　再次，加強學習，發(fā)揮優(yōu)勢，做“三通”人才。 一是“通”曉業(yè)務。進一步加強思想政治學習，以及行業(yè)法律、法規(guī)及相關業(yè)務知識的學習，切實提升執(zhí)行力和履職能力。二是“通”暢協(xié)調。妥善處理好與領導和同志們的.關系，營造一個良好的工作氛圍。三是“通”身干凈。嚴格執(zhí)行廉潔自律等各項規(guī)定，老老實實做人，勤勤懇懇干事，清清白白從業(yè)。

　　在具體工作中，我將在領導授權的前提下，主要抓好以下幾方面。

　　一，嚴格內控管理，促進各項工作規(guī)范達標。

　　我要協(xié)助領導以規(guī)范制度建設為切入點，從基本規(guī)章、具體規(guī)章、操作規(guī)章等三個層次著手，梳理優(yōu)化各條線工作流程，根據(jù)內外部環(huán)境變化、經(jīng)營管理需求，建立、完善各類規(guī)章制度，構建基本覆蓋各個業(yè)務層面的內控制度體系。

　　其次，進一步深入開展優(yōu)質文明服務和6s管理，打造高素質團隊和一流環(huán)境。

　　我們是金融服務行業(yè)，服務是我們的生命線，因而，如果我競聘成功后，將樹立服務立行的思想，倡導“贏在大堂”、“航空服務”的理念,加強對員工服務意識的教育，強化文明規(guī)范服務，帶動大家共同苦練“七步曲”基本功，使每一個員工都能尊重客戶，舉止得體， 為客戶提供“優(yōu)先、優(yōu)質、優(yōu)惠和增值”的服務。同時加強6s管理，共同營造干凈衛(wèi)生的經(jīng)營環(huán)境，確保以服務取勝，增強客戶的信任度、認可度和滿意度，以此贏得市場競爭。

　　最后，也是工作的重頭戲，就是抓好員工執(zhí)行力。執(zhí)行力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于企業(yè)，則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。因此，如果我競聘成功后，將協(xié)助領導，在基層干部員工中樹立“接受任務不找借口、執(zhí)行制度不講困難、完成任務追求圓滿”的觀念，對上級作出的決定、部署的工作，要“沒有任何借口”主動接受，自覺行動，確保落實到位。

　　各位領導，我不是一個好高騖遠的人，我人生的目標是：“做這個位置上最優(yōu)秀的自己。”無論腳下是怎樣的路，我都會努力努力再努力，我相信，有夢想，就一定會實現(xiàn)！

　　我的演講到此結束！謝謝！

度假區(qū)實習報告2

　　畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺我們三年的大學時光就要結束了，在這個時候，我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來萬豪咸寧溫泉谷，在這里進行我的畢業(yè)頂崗實習。

　　一、酒店簡介

　　萬豪溫泉谷度假區(qū)，位于湖北咸寧溫泉潛山國家級森林公園正門，距離武漢市區(qū)1小時、長沙市區(qū)2.5小時車程，有京廣鐵路、京珠高速、武廣專線經(jīng)過，未來城際鐵路開通后武漢至咸寧僅28分鐘。??咸寧溫泉又名沸潭，在唐代即已著稱，至今有14XX年歷史。日出水量達80000噸，富含硫酸鹽、碳酸鹽、氡、鈣、鎂、鉀、鈉等數(shù)十種有益礦物質，保健功效顯著。度假區(qū)毗鄰咸寧市區(qū)，淦河緩緩從旁流過，自然環(huán)境優(yōu)越。咸寧溫泉國際酒店是咸寧市首家定位于準五星級的生態(tài)旅游渡假型酒店。座落在風光秀美的咸寧溫泉淦河之畔，這里風光旖旎、氣候宜人，潛山國家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞，是咸寧溫泉旅游渡假中心，離市中心商業(yè)區(qū)不足一公里，驅車武漢僅需1小時車程，交通快捷、便利。

　　酒店依托咸寧具有14XX年的原生態(tài)溫泉地熱水資源，著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地，是咸寧目前檔次最高、設施最全、溫泉文化最濃的休閑養(yǎng)生中心和游客接待中心。現(xiàn)已建成的酒店，設計新穎、風格別致、功能齊全、手筆大氣；規(guī)劃占用地30畝，建筑面積31000平方米，分為帶溫泉浴的別墅區(qū)和主樓公寓區(qū)兩大部分，其中別墅區(qū)建筑面積5600平方米；有各式別墅28套，主樓公寓區(qū)建筑面積25000平方米、有各式普通標準間117間；豪華標準31間；情趣套房9套；商務套房14套；總統(tǒng)套房1套，有大、中、小各式會議廳8間；大型西餐廳1間及風格各異的餐飲包房31間，客房可供526人同時入住；餐飲可供1000人同時就餐，酒店主體建筑共八層，設有：桑拿按摩保健、干濕蒸汽浴、spa水療按摩，中醫(yī)理療、中醫(yī)減肥、中老年健身、ktv包房等，同時為了突出溫泉特色，開設有水上娛樂中心，分別建有：海浪池、洄流池、戲水池、水下健身區(qū)、兒童戲水樂園、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31個。所有溫泉水均采自地下500米的溫泉地熱水資源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有雙重保健、養(yǎng)生的作用，是不可多得的龍泉玉水，配以40余種傳世秘方，融養(yǎng)生、休閑于其中，是旅游休閑、商務會議、娛樂健生、養(yǎng)生度假的絕好去處！

　　二、頂崗實習的過程

　　1.實習前的培訓

　　由于我們此次是頂崗實習，所以我們的'工作和正式員工的工作是一樣的。入住酒店宿舍、進入飯店后，我們就開始了為期兩天的的短期培訓。通過酒店各部門負責人的介紹和講話，我們基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容，之后我們就被分配到了各個崗位。

　　2。上崗工作：客房服務員

　　進到客房的第一天，我覺得自己什么都沒學到，只是跟著師傅“做房”（也就是打掃退房），一直在鋪床鋪床……后來才知道是因為時間比較緊，住客又比較好，所以才讓我們沒怎么培訓就上崗了。但是客房上班時間相當好！在中餐沒有時間，在客房屬于自己的時間顯得相當充裕。在客房雖然工作很緊湊，沒有什么停歇，但我們實習生幾乎都上早班，只要忙完，下午三點半就可以下班。就算沒忙完，頂多也就是推遲一小時。這對我們來說實在太好了，可以利用下班的這段時間學一點東西。雖然我們只是充當一名普通客房服務員的角色，但我們的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列的復雜程序。

　　在客房，鋪床的每一步都是有要求的，整個過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在五分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求一次性完成，并且要保證床單的中線要和整張床的中線吻合。然后是給床包角，就是把床單整齊地包住床墊，而且不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后開始套被子，這個很講究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相對應后用力抖幾下就行了。其它的可以細節(jié)整理，應該注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是前面面所說的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，套整套也有技巧，要保持飽滿、看起來很平整。稍不注意，枕頭就會飽滿不一致，鼓鼓囊囊，很是難看。而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)，這是有根據(jù)的，因為有的客人會不小心將自己物品，如手鏈等放入整套內。這都是由于枕套開口方向不符合規(guī)定引起的。

　　你可不要以為客房服務員的工作僅僅是鋪床那么簡單，客房服務員的首要任務就是清理房間。清理房間也是有一定規(guī)范可尋的，如打掃房間的順序、物品的擺放等等。無論任何時候，服務員進房間首要先敲門，進門后第一件事情是打開窗戶，讓房間換氣。然后收拾房間里的垃圾，連同垃圾桶里的垃圾一起扔掉。接下來就開始撤掉房間里所有的棉制品，要撤下已經(jīng)被客人用過的床單、被套、面巾和浴巾等等。結束之后，你可以先鋪床，也可以先打掃衛(wèi)生間。打掃衛(wèi)生，要注意的是用濕布擦干凈之后，要用干抹布再擦一遍，要保證不留有一點水漬（包括給客人用的玻璃杯子等），每一個小地方都不能放過。整體打掃的次序呈環(huán)形，順時針或者逆時針，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗的日常用品并補齊。很細節(jié)的事情有很多，如電話應該擺放在床頭柜左上方、鬧鐘放在右上方，便簽本放在下方正中間，整體呈倒三角。便簽本上的鉛筆如何擺放、放幾張便簽紙都有講究。還有擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中的每一步都需要認真對待。都結束之后就是最后一步用吸塵器清理地毯，這里還需要讓吸塵器順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈房間。撇開清掃房間，進入房間的第一件事是查房。查房的第一步要看有沒有客遺，即可人落下的物品或錢財。然后查看是否有消費，房間是否有損壞，房間配置有沒有少。最后統(tǒng)一報到客房中心，而這所有的事情都要在一分鐘內完成，這就是我們酒店推廣的“三分鐘退房”的一部分。實習期間就發(fā)生了一件客人損壞了一條香巾的事情，由于剛剛退房客人還沒走，立刻通知客房中心，再由客房中心通知前臺，由前臺服務員向客人說明情況，最終是要客人賠償?shù)幕蛴删频曩r償。在工作中還了解到，每個員工都要有安全意識，學會保護自己。雖然這些不軌的客人是少數(shù)，但是這種情況還是存在的。在保證高質量的服務同時，我們還是要保證自己的安全。額外的，服務員還要對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供很多意想不到的服務，讓客人更滿意。我們酒店還舉行了“用心服務”大動員活動，鼓勵員工為客人提供額外的親切服務，讓客人覺得我們酒店就想家一樣。而且給酒店里的每一位都下達了任務，像我們客房，不論職位大小，每人每周都有兩件用心服務的任務。

　　三、頂崗實習的作用

　　本次實習主要是為了讓我們對所學的專業(yè)知識有一定的感性認識，從而幫助我們將課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結合，為日后的課程學習打下良好的基礎，更有利于對專業(yè)知識的學習、理解和掌握。同時也有助于我們日后就業(yè)。

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