個人年終工作小結（通用11篇）
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，相信大家都積累了不少經驗吧，該好好寫一份小結把這些都記錄下來了。那么問題來了，小結應該怎么寫？下面是小編精心整理的個人年終工作小結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人年終工作小結 1
20xx年即將過去，本年度緊隨公司領導的工作部署，及營銷中心全體人員的鼎立協助下，使得今年取得了一定的成績。在營銷中心工作5年的時間，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以輕松處理一些突發事件。下年度我將繼續緊隨公司領導的步伐，繼續做好來年工作。
一、簽定合同額及投標項目
本年度簽定合同額共計2510萬元。參與4個項目投標，中標項目兩個，中標率50%。未中標的兩個項目中，我公司在考慮到客戶配置要求，以及付款條件，不能確保我公司利潤，并存在一定的風險，我公司主動放棄此項目。
二、應收帳款的收取
應收帳款是經營工作的重中之重，本年度共回款2133萬元，結清項目2個。在做好項目跟進的同時，項目回款工作也得到有序的開展，并努力做到：
1) 在建項目進度款到回款節點之前就與客戶相關部門領導溝通好，讓他們盡早報計劃，以免因甲方資金問題延期支付;
2) 質保金在未到質保期之前加緊協調公司內部相關部門解決現有的工程問題;一些不能解決的問題也要盡早做甲方中層管理人員工作使其能不上報就不上報，以免甲方有不付質保金的理由;
3) 陳欠款方面多花時間，多接觸甲方管理人員尋求多種多種渠道多種方式來盡早完成回款。
三、備品備件工作跟進
在跟進加熱爐項目及應收帳款收取工作的同時，抓住機遇，簽定小、頻、快的備品備件合同。在工作中得到一些經驗，多接觸客戶基層、中層管理人員，再實時了解我公司加熱爐運行情況，做好售后服務工作的同時，也維護了與客戶的關系，減少了競爭對手參與我公司建設加熱爐備件的可能性。在確保已有市場不丟失的前提下，再拓寬市場。
四、東北區域管理
繼續加大專業知識學習，提高自身管理水平。20xx年下半年，部門領導授予負責管理東北區域的管理工作，并安排2人由我調配，面對這一挑戰，使我必須改變以往的工作作風，不能再獨善其身的'工作。工作之余主動學習管理知識，加強與公司領導以及本區域人員的交流，來提升自己考慮問題的高度和全面性。
五、總結不足
1) 溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，不能完全了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。
2) 新業務的開拓力度不夠，業務增長小，工作重心的計劃性不強。
六、20xx年主要工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1) 根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到區域每個營銷人員身上，完成各個時間段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。在做好工業爐業務的同時，繼續加大直接還原、有色、板帶專業知識學習，及業務開展;
2) 繼續加大應收帳款的回收力度，分清主次。下年度將重點完成西鋼、東四型鋼兩個項目的陳欠款的收取工作;
3) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的區域營銷團隊，計劃將區域營銷團隊擴增至不少于5人。營銷人才是企業最寶貴的資源，一切營銷業績都起源于有一個好的營銷人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的營銷團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
提高執行力的標準，是建立一個良好營銷團隊的關鍵。我將繼續努力學習管理知識總結經驗，提升個人綜合素質，履行區域經理的崗位職責，不辜負公司的期望與信任。
個人年終工作小結 2
20xx年設備部的工作已經接近尾聲，回顧即將過去的一年，設備部全面貫徹公司的方針，認真落實工作部署中提出的設備管理的各項工作，努力實現“最大限度的滿足生產需要，培養一只高效專業團隊”的部門年度目標。以下為今年的設備維修工作總結。
一、設備維修工作概況
縱觀設備部全年的工作，在各級領導的支持和其他部門的協作下是較好地完成了公司交給的任務。今年新設備的增加，部門工作的重新分配，專項工程中又有多項涉及到的面較大，實際工作中遇到了許多困難，也存在一些問題，但設備管理部門全體員工通過認真的總結，仔細的分析，從已經出現的問題中吸取教訓，在困難中鍛煉能力，在反思中進行自我提高，大事講原則，小事講風格，最終圓滿完成了全年工作。
二、降低成本，保養設備
對已損壞價格昂貴的部品進行分解修理，使修理工作細致到元器件，縮小故障范圍，使用最低的維修成本修復設備，避免直接更換新的部品。減少設備外修次數，加大內部修理力度。對生產中發生品質異常的管控，及時分析，找出解決，從而避免同樣錯誤再次發生。對設備內部參數的認證。進行保養管控，組織對高故障設備大修，減少因設備故障而造成生產不良。及時巡線，發現問題及時處理制定設備保養，并安排落實設備保養工作，通過變更保養頻次保證設備使用性能，減少機臺故障和停機時間，保證機臺正常生產運行。
三、員工培養與隊伍建設
我們通過工作中遇到的實際情況，不斷的對員工進行教育，并制定了相應的對策和處理辦法，對新進員工進行系統的培訓，專人授課，同時到工作崗位進行實際操作演練，讓每位員工都認識到提高技術素質的.重要性。同時加強員工的集體榮譽感培養，提高相互協作能力，使組織更加團結，更富有戰斗力。日常負責對焊線機臺進行維護保養，定人定時對設備的使用狀況進行確認，保證其它設備日常生產需要的正常運行；并負責對特殊產品，在設備組織大修的時候也主動靈活的作為維修主力參加設備搶修。
四、工作中存在的不足
在處理不是自己分管的工作時，表現不夠主動，究其原因是頭腦中有怕越權、越位的思想，有時就表現出不主動提出自己的工作思路，致使工作節奏慢。對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路去處理問題，表現工作上的大膽創新不夠。
班組的管理還不夠細致、員工的'安全和質量意識仍不夠強，導致本年度出現了安全事故。雖然事后也對當事人進行了教育和處理，針對性的作出了相應的對策。但還應以預防為主，加大平時的教育力度，提高員工的安全意識，從根上減少安全事故隱患的發生。設備常用部品備用庫存量及在庫量確認不夠，應加強自身學習多與管理人員溝通交流，保障設備維修有備用部品更換，減少生產耽誤的時間。
針對今年設備維修工作中的缺點我們將通過不斷的學習，努力提高自身的工作能力、工作水平的基礎上來克服缺點，完善自我，以飽滿的熱情和充實的干勁為公司事業的發展添磚加瓦，為公司固定資產的設備管理竭盡全力。
個人年終工作小結 3
不知不覺中，xx已離我們遠去，20xx年xx月xx日我懷著無限的憧憬來到公司，轉眼已過去一年零一個月了，一年來我主要擔任通信光纜的熔接與維護工作，從中也學到了不少新知識/新技術。在工作中，體會到很多，也獲得了一些經驗教訓，同時感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心，在這段時間里通過我自身的不懈努力，在工作中取得了一定成果，但也存在諸多不足。
一、自覺加強學習，努力提高自身技術水平
我在公司從事光纖通信與單井數據遠傳維護工作，剛開始我錯誤的認為單井遠傳維護工作比較簡單，也不過就那么幾個設備：太陽能板、鉛蓄電池、風機、風光互補控制器、大電臺、小電臺、大天線、小天線、饋線、集線器，雖說這些設備簡單，但都是由電子元件構成的，需要我們認真仔細的去推敲，有時問題就是很簡單，可是看著簡單的事情，我有時沒有做好，甚至就下倒了，再不敢去嘗試了，我怕別人說連這都不會一天在這干啥呢，其實無論我們干什么，心態很重要，首先得把自己放在一個合適自己的位置上，給自己一個準確的定位，這樣才能腳踏實地的干好每件事情。干每件事之前我都要仔細的想好了，把每一個環節、每一個細節都要想周全了，然后認真仔細的一步一步檢查，工作中思路要清晰，只有思路清晰了，問題就會得到解決。在技術不懂得，我會認真學習，虛心請教，或者找資料查閱，直到弄懂才肯善罷甘休，這樣才能不斷提高自己的理論素質和技術能力，在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即多想、多看、多實驗。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的。
二、心系工作，認真負責
1、做好每項工作的一手資料。
2、技術問題及時與生產商技術員溝通，干活時積極主動地與各作業區取得聯系，以便干活順利進行。
3、積極主動配合好公司各部門的工作。
認真負責干好每項工作。xx從20xx年開始建設，從先前的無線傳輸改成了有線傳輸即光纜傳輸，這也是我20xx年主要負責的.一個項目，單井遠程傳輸的建設和維護工作對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，因為工作需要，我做了以下工作：一是加強專業知識和管理方面的學習；二是認真、仔細檢查每項工作。
三、經驗和收獲
在工程部、單井維護部各半年，完成了一些工作，取得了一定成績總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、擺正自己的位置，熟悉基本業務，掌握基本技能，才能盡快適應自己的工作崗位。
2、要主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持良好的狀態。
3、要樹立服務意識，加強溝通協調能力，才能做好分內的工作。
四、工作中存在的不足
1、工作技能不足。不能適應某些工作，領導指派的工作不能很好的完成，基本技能應用不是很熟練。
2、工作態度不好。對待工作有時不夠及時主動、積極，不能夠靜下心來學習新知識、新技術，在工作中遇到難題，常常等待領導指示，說一步做一步，沒有把工作做實、做深、做細。
3、工作思路不對。對工作的最佳流程認識不夠，邏輯能力欠缺。
4、存在自我滿足現象。在自己的本職工作中作出了一些成績，就自以為不錯了，對自身要求降低了。
個人年終工作小結 4
一起探索工作經驗，面對剛剛接手組織部時的困難。合力解決一個個任務后，對自己的工作有了重新的認識，有了學生干部不畏懼困難的精神；看 組織部走向成熟露出笑臉的同時，開始抓細節，從學生干部培訓到新干部的培養，讓這份成熟站穩了腳跟，有了學生干部自我意識；成熟的組織系統向穩健的組織系統邁進的今天，更加展望未來，立志要發揮出組織部的創新能力和實踐能力，系團委這個大家庭中發揮出更大的作用。
一、團的'組織建設方面
總的來說還算按時按量完成了讓我行動中不足，年秋學期我部門及時并認真地做了團員注冊、發展新團員、組織關系轉出（大四）與轉入（大一）團費收繳、開展團日活動、資料整理等工作。不斷進步，讓每項工作越來越規范。
一）團員注冊及發展新團員工作
及時統計更新我系團員人數，本學期我按照院團委的要求。對10級學生團證及時注冊，及時做好記錄工作后上報領導。并且按照學院的所給的時間要求進行入團的大力宣傳，告知想要入黨必先入團，總的來說結果不錯，把系內發展突出、思想素質較高的青年，充實到團員隊伍中來，發展了不少團員。
二）組織關系的轉接以及團費收繳工作
三）團日活動工作
全面推進大學生素質拓展計劃，為豐富同學們校園文化生活。院的要求與同學們期盼下，組織部決定以每個團支部為單位，每月里每個團支部進行一次團日活動，并要求每個活動做到有計劃、有過程、有記錄、有總結、有匯報，每月20號由團支書將該月活動策劃及總結上交（紙制版與電子版各一份）再由組織部交往院里。此過程中團支書集中反映同學們熱情高漲，樂于參與，能將支部的同學的心連在一起，更加團結�？紤]到大四忙于學習與工作的事，因此他若有時間則進行，抽不出時間的則寫上情況說明并讓其導員與團委老師簽字再上交。
四）資料整理工作
該上交院里的及時上交，本學期組織部把該收上來的資料作了明確分類與整理。未上交的與組織部自己保留的都分類存好。
二、常規工作
周期性較強且一般的任務量較大。本半學期的中，組織系統承擔的團內工作任務較為常規。學生會決定成立團委，起步較為艱難。過程顯得混亂，因此組織部在困難的條件下探索經驗。組織系統注入“新鮮血液”后馬上制定了團支部工作手冊收發批改的工作流程表和團組織關系轉入，整理及轉出的詳細操作步驟，安排具體成員承擔一定的工作，形成了良性的工作循環和責任制，組織系統的常規工作大有改觀，得到校團委的肯定。另外，團務管理和團費收繳也安排有專人負責。另外，組織部進行相互監督制度，督促中不斷進步，使團委早日成熟。
三、干事的培養
大一年級的干事已擔當了大量工作的實際操作部分。大一的組織部干事越來越重要了內因是事物發展的決定性力量，期末將至。所以，大一干事的培養也是工作中的重中之重，為了使他盡快步入正常的工作軌道，深入與他進行交流并從他身上得到好的工作經驗進行集中討論，并又在其它干事中進行推廣，這也是干部培訓工作的一部分，做到從群眾中來到群眾中去的辦事準則。
所以我要對原則性這一重要工作準則在新干事中強調，原則性是組織部干事的優秀品質。新干事必將在今后的工作中成為系里團委的中堅力量，所以組織部對新干事的培養非�？粗�。
四、總體回顧
但這可以使大一新生留下一段大學的回憶，半年的工作時間不算很長。也可以使組織部干事逐漸走向成熟。組織部的工作經歷了一個由困難到成熟，由成熟到穩健的三步曲”。
個人年終工作小結 5
今年工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現�，F將一年工作總結如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，工地現場管理也不例外。我認為現場工作的全局就是，“樹立公司形象，保護公司的利益�！币荒陙淼墓ぷ鲗嵺`使我體會到，干好工程現場管理工作并不是一件容易的事情。要干好工作首先要在專業技術基礎上，分析工作中的重點和難點，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。只有把職責搞清，誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，才能完成好本職工作。今年長安大廈工程的進展是顯而易見的，在工程的發展過程中，我從中學到了大量知識與經驗。
首先，從最初的錨桿施工到套管跟進，最后到現在的'加勁樁；從最初的合格率低到現在全部合格的發展過程中，對土釘施工工藝有了深刻的理解。
其次，降水井和回灌井觀測、冠梁標高測量、現場工程量的確認。最后，資料室管理、工程資料的收發，建立了健全的管理制度。
二、善于溝通交流，強于協助協調
現場技術人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，工作中很多時候由于處理不當出現了問題，換個角度或則換種處理方式，就能避免出現問題。通過一年的學習，我深刻領會到，現場組織協調是一種管理藝術和技巧，只有不斷學習、深刻領會、舉一反三、融會貫通，才能進行有效的協調。
三、精于專業技能，勤于現場觀察
隨著房地產行業的不斷發展，競爭不斷強化，作為一個現場技術人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與領導、專家、同事交流，努力不斷提高自己的專業水平。
四、總結
在這一年的時間內，我在領導和同事們的幫助和支持下取得了一定的進步，但我深知自己還存在許多缺點和不足，理論基礎還不扎實，專業知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加強理論學習，積累項目經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，更多的參與到工程項目工作中去，在實踐中磨練自己、鍛煉自己，成為部門中能夠獨當一面的員工。
個人年終工作小結 6
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年�，F就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！
（一）在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
�。ǘ┰�20xx年工程維修主要有：衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多！
�。ㄈ⿶蹗従礃I、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
�。ㄒ唬�20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，行政部組織召開了20xx年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
�。ǘ⿲η鍧嵐っ恐懿欢ㄆ跈z查評分，對好的獎勵，差的處罰。
�。ㄈ┳龊霉潭ㄙY產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
（四）加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經驗和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的`工作狀態。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
（五）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
�。ㄒ唬╅_展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
�。ǘ┙涍^這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年 ，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
（三）總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
五、聽取員工的意見
要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策！
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
個人年終工作小結 7
20xx年快結束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的202年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到xx，做了一名銷售，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面：
一、認認真真，做好本職工作
1、要么不做，做就做好。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人�？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是銷售應該具備的最基本的素質。
2、勤快，團結互助。工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果�？上攵Ｎ矣X得作為我們只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節都特別注意就會避免這些錯誤的發生。
4、吃苦精神。做銷售一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產品知識這么簡單。要根據客戶的要求和自己的經驗為客戶做出完美的計劃和完美的產品，如果有可能的話，我們應該去廠里參觀學習，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。
二、處理好跟客戶和外部協作單位的關系
學會做人，處理好關系，做好事情。跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。
加強生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名銷售，如果缺乏這方面的`知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。
進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。
如果有機會，要多出去開發客戶，在銷售上增強自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力。
爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻�？傊�，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻。
個人年終工作小結 8
參加工作已經快一年，一年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作情況總結如下：我所在的崗位是現金服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。由于我支行位于居民比較集中地帶，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。期間也擔任過一段時間的大堂經理，大堂經理是我行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的'人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。在這一年中，我始終如一日的要求自己。
由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的老同志們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得工作很累、很煩索，思想負擔比較中，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天給客戶提供所需的服務，盡可能的為他們答疑解惑就是我的工作，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。
20xx年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。
個人年終工作小結 9
一年來，我校工會在市教育工會及學校黨委的領導下，圍繞學校爭創“省級示范性高中”這一中心工作，狠抓教師的職業道德建設，嚴格規范教師師德師風，加強自身管理體系的建設，全面提高教代會質量，積極配合學校行政帶領全校教職工全心全意為教師職工服務。在全校教職工的共同努力下，學校工會工作在“關注、關心”上展開取得了可喜的成績，在積極推動學校民主管理和教育改革發展中發揮了積極作用，各項工作取得了新的成績。
一、努力提高教師的思想素質和業務素質，建設一支優秀的教師隊伍。
學校的首要工作是教育教學，要提高學校教育教學水平就必須有一支高素質的教師隊伍，加強師德建設是建立一支高素質教師隊伍的重要特征。一年來工會配合學校教導處、學生處開展了一系列活動，切實提高了教師的思想素質和業務素質。嚴格規范了教師的師德師風。
1、不斷加強理論學習，提高教工師德水平。
以師德教育為重點，制定并落實師德教育的防范和保證措施，強化教師隊伍建設機制。一年來，學校工會配合校行政，積極組織全體教師認真學習國家政策法規，使全體教師的工作有了前進方向、奮斗有了目標、行動有了準則，組織教工學習，并結合教師的實際，在教師中進行了知榮辱的大討論，政治覺悟有了較大的提高；同時，在教師中積極開展“崗位明星”的評選活動，今年評選出以顏xx、朱xx、肖xx、肖xx等第四屆崗位明星共9人，“崗位明星”的評選，使教師進一步明確了自己的職責和任務，增強了教書育人的自覺性、積極性，增強了教師職業道德的意識。
2、大力抓好教師隊伍思想建設。
學校工會不僅在提高教師的職業道德素質上做了大量工作，同時更注重培養教師的.教育業務能力和業務素質。工會扎扎實實開展行之有效的工作，積極帶動教師認真履行人民教師的光榮職責，全身心地投入教育教學的中心工作，緊密團結行政部和工會組織的周圍，兢兢業業、埋頭若干，配合學校行政及各教研組進行業務學習工作，以當家作主人的主人翁精神積極開展教研、教改活動，每周分教研組組織教師認真進行教研和集體備課，研究討論教材教法，交流教學工作經驗，不斷提高全體教職工在教育教學中的素質，從而達到全面推進素質教育、提高教學質量的目的。堅持實施“青藍工程”，促進青年教師迅速成長，如肖明智、李驥、李良、鄒國玉、凌成良等年輕老師通過結對成長迅速。工會創造一切條件，讓教師有施展才華提高水平的平臺，師徒結對，讓業務素質好、教學經驗豐富的老教師或優秀、骨干教師做年青教師的師傅，促使青年教師縮短成長周期和快速成長的同時，也使新老教師之間相互教學理念和教學思想上取長補短，相互促進。集體備課，小組磨課，讓青年教師上公開課的舞臺上不斷鍛煉，盡快成長，以滿足學校不斷擴大的辦學規模的需求。今年3月，學校組織了第x屆“桃李杯”教學比武，凌成良、王云文等年輕教師在比賽中脫穎而出，分獲文理組一等獎第一名；從11月份開始，學校組織進行“新課改教學比武”，學校教師參與熱情很高，目前比賽正處于初賽階段。此外，校工會積極配合教導處組織青年教師參加高考模擬考試，通過教育教學實踐活動，不斷提高了教育教學的能力。為學校注入了新的活力，讓學校的發展，向前邁了一大步。由于全體老師的辛勤工作，我校高考今年再獲豐收，首屆科技班本科錄取率達100%，體藝特長生的升學率達90%以上。
二、堅持校務公開，加強行風建設，發揮工會的監督功能。
學校工會制定了“校務公開方案”和“民主評議領導干部工作方案”，充分體現了教職工參政議政、當家作主的作用。積極參政議政，參與學校的各種決定，工會做到從源頭上參與學校的管理與改革、建設與發展、教學與教改工作，進一步突出了維護職能、民主監督的作用。調動了教職工關心學校，愛護學生的積極性。學校決策性的大事都在教代會上進行討論，宣讀決議，最后通過。如學校于1月24日召開的十屆一次教代會，解答提案13項，表決通過了《衡陽市二中高考獎勵方案》，并選舉出第x屆學校工會委員會委員；堅持校務公開，即辦學目標和決策公開、后勤財務公開、學生管理公開、人事管理公開，實行教師聘任制，行政領導競聘上崗，做到公開、公平、公正，黨員干部管理公開，師德規范公開，使學校管理工作更上一層臺階。教代會制度得到進一步健全，并把民主管理工作作為學校整體工作評估的重要內容。通過教職工對領導干部民主評議，有利于建立有效的學校內部監督和自我約束機制，有利于加強學校的黨風和廉政建設，密切了黨群和干群德關系，有利于學校民主決策和科學管理，推動教育革命和發展。
個人年終工作小結 10
剛剛過去的一年里，在鎮黨委、政府的堅強領導下，在領導和同志們的關心和幫助下，本人堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。回顧起來，主要做好了以下幾方面的工作：
一、思想政治方面
一是認真參加鎮黨委組織的學習例會，不斷提高自己，充實自己，嚴格要求自己，理論水平和政治素質有了較大的提高。二是自覺鞏固學習了《道路交通安全法》等法律法規知識和有關汽車維護管理的相關理論使自己的思想觀念緊跟時代的步伐，加深了對本職工作的認識，從思想上，行動上，與鎮黨委、政府要求保持一致。三是嚴格規范自己的言行，堅持以科學的理論、高尚的精神去武裝、引導和塑造自己。通過查閱有關網站，熟識汽車的各種性能及道路安全的相關知識，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業務技能。
二、日常工作方面
一年來，本人能夠認真學習和鉆研業務知識，在本職崗位上，始終按照領導的安排和要求，準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。
一是遵循職業道德規范，保持強烈的'工作責任感。堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從指揮，隨叫隨到，犧牲節假日，克服困難，圓滿地完成任務，確保不因自己而影響單位工作的正常開展。
二是在日常行車過程中，能夠自覺遵守各項道路交通法規和規章制度，堅持不開快車，不酒后駕車，不私自出車等，當天不出車時，立即入庫存放，下車后上好方向盤鎖，鎖好車門，開啟防盜報警等，認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，杜絕了任何安全事故的發生，安全行車距離達到4萬余公里。
三是愛車如己，注意保養，定期檢查，及時維修。定期對汽車進行保養，保持車身光潔。每天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛生。嚴格按照保養日程表的項目，對車輛進行正規的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現故障，增強安全性。另外，我還認真學習汽車知識，掌握汽車的基本結構和工作原理。在行車中發現異常，盡量找出故障并及時排除。
四是科學駕駛，節約油料。為了節約燃油，我注重科學駕駛。行車前搞清地形路線，少跑冤枉路，行車中做到不急加速，不急剎車，不強行超車。避免不必要的高速行車和在高檔位上的低速駕駛，充分保證了行車的經濟性。
一年來，在領導的關心和支持下，在同志們的幫助下，盡管取得了一點成績，但與領導的要求相比，與其他先進同志相比仍有較大差距。今后，我將更加嚴格要求自己，發揚成績，彌補不足，全心全意完成好每一項工作任務，在確保行車安全、加強節約、注意防盜的基礎上，進一步做到熱情服務、禮貌待人，文明行車。相信通過不懈的努力，我的工作一定能夠再上新臺階。
個人年終工作小結 11
尊敬的各位領導，老師們：
大家好！
我是業管部的羅夏星，剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結很是簡單，下面的匯報若有什么不妥之處，還希望領導和老師們給以指正。在這半年里，在公司領導和同事的幫助下，我在學習和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟�，F將半年的工作、思想作一總結匯報，以便來年更進一步，有所提高。
一、電話回訪情況
剛開始做電話回訪時，因為緊張，經常說錯話，或者結結巴巴。半年來根據自己像一張白紙般的工作經歷，靠著熱情，認真學習，業務在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時30多個電話提升到了現在100多個回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。
我們每天重復著千篇一律的話術，看似平凡。但我們說的每一句話都有價值的，比如：詢問投保人身份生日或住址等信息，是防范假冒客戶接聽電話風險；詢問客戶是否了解猶豫期和猶豫期外退�？圪M的相關規定，是防范銷售人員侵犯客戶猶豫期選擇權；告知客戶是購買保險，強調投保年齡、繳費金額，防范銷售人員以“贈送保險”為名誤導銷售；告知客戶分紅或回報率不確定性，是防范銷售人員以夸大回報率誤導銷售等
但是從客戶對回訪態度來看，大部分客戶對回訪認識都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統計過的8月份至12月份銀保通數據中拒訪、不接電話等轉面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認識不高。
拒訪或不接或隨便應付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率，其實通過回訪，一方面是為了向客戶提供優質服務，強化客戶對保險條款的進一步了解，同時也是為了確認客戶填寫的保單信息是否準確。因此，為了防止錯買保險，客戶不應輕意拒絕保險公司的回訪。同時要做好接受保險公司電話回訪的心理準備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強學習，做好回訪的每一個環節。
除了提高客戶、回訪人員的回訪意識外，各地州處理回訪問題件的相關人員也要引起重視，不應該出現要求結案卻沒有面訪問卷，而要補辦簽名需上傳個人保險合同內容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數。
處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽，因為對客戶回訪工作實際上是實施監督機制的具體體現，能有效促進售后服務工作質量的提升，從而提高公司美譽度和可信度。還應該通過客戶反饋的意見，來改進公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。
二、續收周報情況
續收周報的目的是監督并促使地州在續收業務上持續漸進發展并完成考核任務，從而促進機構加強續收管理。從我負責續收周報開始已經做了15期。而20xx年的續收業績，云南省已圓滿完成了總公司下發的續收業務考核指標。剛步入的20xx年10天時間，續期保費已突破500萬大關，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破20xx年以前新單為零的記錄。
其實續收渠道難度很大，要建立健全續收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續收考核的'機構中了解中，無論是續期還是收展新單，一個關鍵原因是負責續期的人力資源嚴重緊缺；另外，和諧人生難收費也是阻礙幾家機構未完成任務的一個重要原因。據悉，在銷售和諧人生該險種時，業務員沒有明確告知客戶繳費期問題存在，導致客戶交了幾年后就不再繼續繳費；此外，沒錢繳費或是已失去聯系的客戶的存在也是不可忽視的問題。
督促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續完善續收基礎管理制度，在這里也需要更多領導的支持。
三、繼續加強的工作
險種信息等保單信息；熟悉話術；檢查錄音設備是否處于開啟狀態；回訪前調整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當然也要讓客戶認同這種關系；當客戶拒絕回訪時，強調回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預約完成回訪；當客戶在回訪中有疑問時，可適當解釋，如無法確認的問題，可委婉的告訴客戶會轉告相關人員，由其向客戶解釋；當客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規定等等�；卦L結束后按要求保存。
四、對自己未來的要求
1、時刻嚴格要求自己，做好本職業工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。
2、多利用業余時間學習公司條款，各種保險知識。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
3、提高電腦辦公的實用知識與軟件應用技術，學習統計方面的知識。
4、配合領導繼續加強電話回訪基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
5、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
6、提高數據分析能力，多與地州溝通，把續收時存在的問題及時反饋給領導。
這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進工作經驗和保險知識，充實自己專業技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步。
謝謝！
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