導診護士工作總結（通用13篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的導診護士工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　導診護士工作總結 1

　　轉眼，在一站式工作已有大半年時間了，這期間的經歷讓我感觸頗深，真是嘗盡各種滋味。剛到這個崗位時，朋友、同事總是半開玩笑半羨慕說地：現在工作不用上夜班了，多幸福啊！聽了這樣的話我們總是一笑而過。其實只有服務于一站的工作人員才體會到其中的不容易，也讓我明白了無論在哪個部門上班，只要你是一個醫務工作者，你的宗旨就只有一個：那就是一切以病人為中心！

　　在第一站服務的我們會遇到各種各樣的人，有時候難免會遇到一些不理解我們工作的，更有些會對著我們發脾氣，而這種情況下，我們只能更加耐心細致的跟病人解釋，加強與病人的.溝通，理解患者及其家屬的心情，不能因為病人的情緒影響到我們自己的情緒，堅持一切以病人為中心，病體恤他們的心情，盡一切力量為病人服務，為病人提供更優質更好的服務。

　　在別人的眼里，我們穿著漂亮的制服站在吧臺上，幫病人導醫導診，簡單而又輕松。其實不然，這個崗位的工作要求我們事無巨細，要求我們細心、熱情、體貼，尤其是年老體弱、重癥病人或是產婦來醫院就診，要主動提供相關服務，照顧提前就診，還要為病人提供檢驗報告單郵寄服務；不僅如此，我們確保候診大廳有開水供應，提供筆、輪椅、一次性紙杯、老花眼鏡、報紙，健康小知識宣傳單等物品；主動陪同困難病人掛號、交費、取藥等；免費提供電話咨詢、預約掛號，接待投訴，醫保審批，失物招領等等。我們用心服務著每一位患者，樓上樓下一天要跑無數次，上一天班下來小腿又脹又痛，甚至有的同事已經靜脈曲張了，還有一個懷孕的同事每天都堅持跟我們一樣幾小時幾個小時的站，從來不再患者面前流露出一點不愉快。即使有時候身體不適，大家還是堅持著，沒請過一天假，仍然面帶微笑的接待每一位患者。

　　作為揚州最大規模最具實力的綜合醫院，門診量非常大，平均每天2500人左右，也就意味著我們要回答這么多患者及家屬的各種問題。而醫院的24小時電話咨詢熱線也總是鈴聲不斷，我們要提供電話預約掛號，如有專家停換診，還要立即通知患者，不容半點失誤。假如我們在預約的過程中記錯病人留的電話一個數字，就會通知不到，那病人來了就會有意見，特別是外地的患者，更會對他們造成不便，耽誤治病，影響心情。同樣的，醫保咨詢患者也很多，由于醫保政策不斷的更新，所以我們要跟病人解釋好，對于自己不太清楚不明確的問題，千萬不能隨便回答病人總之，我們的工作真的是事無巨細，服務更是要耐心謹慎！

　　就拿前天碰到的一個患者來說吧。一位有些年紀的老奶奶來看中醫科，拿中藥時與我們發生分歧：因中藥數量很多，發票大小有限，顯示不了那么多的中藥名稱，但總價格錢已收費了，那個患者不明白，只認發票說話，我們隨即就到收費處打印她當時交費的清單，這樣就一目了然了。可是這位老奶奶情緒有些激動，聽不進我們的講解，還是在堅持著自己的想法，當時我們心里也很著急，但我們知道一定要耐心細心，于是安排了兩個工作人員更加細致更加穩妥地加強溝通，一定要讓老奶奶理解，不能讓她對醫院的工作有任何的質疑，最后在其他部門的協助下讓這位患者安心放心的回家去了。

　　我很高興能服務于醫院的窗口部門，為患者帶來親切的服務，讓他們感受到溫暖，同時也為醫院做好形象工作，樹立醫院的良好專業形象。我們要的是以一顆溫暖體貼的心，把眼睛放在自己的工作崗位上，努力、稱職，做好自己，服務大眾！

　　導診護士工作總結 2

　　時光如白駒過隙，20xx年末又至，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情況總結如下：

　　一、思想道德方面

　　在思想上加強學習提高理論和業務素養。始終堅持把政治理論和業務知識學習作為提高政治信念、思想素質、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯系實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會，保持內心的'純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。

　　二、專業知識方面

　　信息高速發展，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用業余時間完成了：

　　1、護理中級職稱考試；

　　2、通過了計算機職稱考試；

　　3、本科在讀；

　　4、參加急診心肺復蘇學習班；

　　5、參加急救包扎學習班；

　　6、參加護士禮儀學習班；

　　三、工作能力方面

　　對工作熱愛，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的責任感和愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。

　　同時協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作，認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

　　四、團結協作方面

　　嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調節醫護患關系，構建和諧社會做出努力。

　　護理事業是一項崇高而神圣的事業，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！20xx年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行！

　　醫院窗口的形象大使，我們肩負著如何更好、更及時的引導患者就醫的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務理念下，導診護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務。

　　導診護士工作總結 3

　　xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

　　我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便與住院病人做檢查與免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅與欣慰，進而增加對醫院的好感與信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心與責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境與相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出與真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的'需求，贏得患者信任與認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識與專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范與專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護士工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠與爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解與體諒疾病給病人帶來的痛苦與煩惱，及時掌握病人的心態與各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

　　通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益與經濟效益起到積極的推動作用。

　　導診護士工作總結 4

　　20XX年度，在集團公司和院黨政的正確領導下，醫德醫風工作圓滿完成了全年工作任務，年初，我院根據集團公司吳董事長在醫衛系統加強醫德醫風建設的指示精神，牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻”理念。切實解決老百姓反映強烈的“看病難、看兵貴”問題。醫德醫風工作又取得了喜人成績，現將我院的醫德醫風情況介紹如下。

　　一、繼續狠抓醫德醫風教育工作

　　思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院黨政非常重視思想教育，利用《同煤三醫院報》、《黨辦通訊》、《醫德醫風簡報》作為思想武器，積極宣傳醫德醫風的政策法規和典型案例;同時下發文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八榮八恥》，開展了治理商業賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據盧總的指示組織科主任和業務骨干下礦井體驗礦工工作的艱辛，更激發了廣大醫護人員服務礦工的熱情，同時，印發了《同煤三醫院員工行為規范》從行為儀表、言談舉止上規范了職工的行為。其次大力建設醫院文化，形成了醫院全體職工的共同價值觀，如醫院精神是“救死扶傷、愛心奉獻”，醫院服務理念是“患者至上、誠信第一”，醫院道德理念是“敬業誠信、博愛奉獻”，同時也加強了廉潔文化建設，這樣從企業文化上規范了醫務人員的道德行為;同時各科利用交班會和政治學習會重溫學習衛生部下發的《八不準》和省衛生廳下發的《十不準》以及《醫院各類人員醫德規范》;醫德醫風辦對新分配人員和實習生也進行系統的醫德醫風教育，這樣使我院的醫德醫風教育達100%。

　　二、深入患者中間調查研究，切實解決患者急需解決的問題

　　調查研究是我黨一貫的優良傳統，沒有調查就沒有發言權，醫德醫風和醫療服務的好壞只有病人最有發言權。為此醫德醫風辦每月組織專人深入病區、門診患者中進行服務滿意度調查，對我院在醫療、后勤服務、醫德醫風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時輸液開設了液療中心，為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐;為方便患者恢復鍛煉修整了后花園，購置了健身器材;為方便患者就診重新設置了導診圖標、科室牌;有的`患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗;有的科室反映冷水供應時間短，為此延長了供水時間;有的患者反映常用藥品供應有時出現斷檔，為此藥事委員會召開專題會議，加強了藥品的計劃——采購——出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應等等。經過廣大職工的共同努力，使我院的三個滿意度均達95%以上，拉近了醫患關系，得到了患者的好評。今年1——10月份全院共收到錦旗12面、感謝信12封。

　　三、狠抓當今社會關注的熱點“紅包”問題

　　20XX年我院在大同市率先出臺了退“紅包”獎懲制度，XX年又對獎懲制度進行了修訂，對退“紅包”的醫護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予紅包金額五倍的罰款并待崗三個月的處罰，總之，我們一方面引導和鼓勵絕大多數醫護人員保持高尚的醫德醫風，另一方面對個別違背職業道德的醫務人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，使退“紅包”在我院蔚然成風，今年1——10月份全院通過組織共退“紅包”76人106次，金額為30900元，其中退“紅包”最多的科室是心血管內科共23人(次)計7600元，其次是呼吸內科共23人(次)計4900元;退“紅包”最多的個人是心內科主任劇中華同志，共退7次計3400元，其次是骨科主任李平善同志，共退5次計2700元。

　　四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床

　　20xx年是我院的學習學術年，為提高全院醫務人員的業務技術水平，我們重新修訂了崗前培訓和再職教育方案和計劃，醫務科、護理部、院辦室根據各類業務技術人員的不同狀況，有的放矢、針對性的制定了教學大鋼和培訓教材，做到了周有計劃、月有考核，而且考核、考評結果與工資獎金掛鉤。我們進一步完善和規范了首診負責制、院前急救流程、急危癥會診制度以及病歷討論、病案分析、病歷規范性書寫等規章制度，并加大了檢查監督力度，做到了有章可循，有制可守，獎懲到位，職責分明。

　　五、XX月份工作安排

　　根據工作要點，今年XX月份，我們將在以下方面開展工作：

　　1、繼續深入開展醫院管理年活動，按照《河北省醫院管理年評價細則》逐條逐項規范和落實。

　　2、努力做好省文明辦對我院省級文明單位的評審和驗收工作，力爭一次達標，保持榮譽。

　　3、加大雙十雙排序工作的全面推廣和落實，切實減輕患者負擔。

　　4、加大內部管理，增收節支，重點治理“跑、冒、滴、漏”現象，嚴格收費標準和程序，降低醫療成本。

　　5、繼續加強行風建設和醫德醫風建設，抓好各項制度的落實，嚴格規范醫療行為。

　　6、進一步落實醫療和財產安全責任制和追究制，杜絕醫療差錯事故的發生。

　　做好“5.12”護士節知識競賽和文藝匯演的策劃和開展活動，豐富職工業余生活，大力倡導先進醫院文化。

　　導診護士工作總結 5

　　醫務人員是人民健康的衛士，又是黨和政府聯系群眾的窗口。醫德醫風好與不好，與廣大人民群眾密切相關，是關系到黨和政府威信的大事。同時本著牢固樹立“救死扶傷，愛心奉獻，誠信服務”的理念，構建了和諧的醫患關系。

　　通過認真學習醫德醫風教育學習的相關材料，使我充分認識到醫院是衛生系統的主要窗口，醫德、醫風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質的重要表現。因為醫務人員的行為關系到人的健康與生命，所以，醫德、醫風一直受到社會各界、輿論的經常關注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫德、醫風惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫德、醫風建設是社會道德建設的重點之一。

　　（一）深刻認識加強醫德醫風建設的重要性。

　　醫療衛生事業的發展，一要靠先進的醫療科學技術和醫療設備，二要有一支高素質的職工隊伍，把兩者融為一體，在黨的衛生工作方針的政策指引下，醫療衛生事業才能健康的發展，才能更好的保護生產力。醫德醫風又是社會主義精神文明建設的重要內容之一，加強醫德醫風建設不單純是一個行業作風建設問題，而是社會主義精神文明建設的一項基礎工程。我從思想上充分認識到加強醫德醫風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務，為現代化建設事業貢獻白衣天使的智慧和力量。

　　（二）正確認識醫德醫風的現狀。

　　在醫療衛生戰線上，廣大職工能夠自覺遵守社會主義醫德原則和規范，在平凡而又光榮的崗位上兢兢業業地履行白衣天使的職責，以高尚的醫德醫風、精湛的醫療技術戰斗在救死扶傷的第一線，為保障人民群眾的.生體位康做出了貢獻，受到社會各界和人民群眾的'好評。但是因受市場經濟負面效應的影響，少數醫務工作者政治學習有些放松，為人民服務的思想說念有些淡泊，在行業作風建設的認識上產生了誤區，表現為重經濟效益、輕社會效益，服務意識不強，其直接影響到醫療衛生戰線的形象。

　　針對醫德醫風建設中出現的新情況和新問題，剖析醫患存在的心理誤區，制定相應的政策，克服市場經濟負效應，強化服務意識，樹立救死扶傷和全心全意為人民健康服務新的理念，是市場經濟醫德觀的基本原則。因此，在新的歷史發展時期，需建立適應市場經濟新的醫德觀，為醫療衛生事業健康有序的發展做出自己的貢獻。

　　導診護士工作總結 6

　　20xx年，在醫院領導的正確領導下，同事的幫助下，我圍繞醫院中心工作，結合科室的工作要求，工作上積極主動，求真務實，嚴格執行各項工作制度，以醫德行為規范為準則，不斷提高了自身業務技術水平和工作能力，現總結如下：

　　1、思想政治方面

　　按醫院要求認真學習最美鄉村醫生先進事跡、《醫療事故防范和處理》《處方書寫規范》《護士管理條例》等內容，通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。

　　2、醫德醫風工作方面

　　具有強烈的事業心和責任感，對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不符合檢驗質量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來執行護理操作，現已能夠熟練掌握常規護理操作技術。嚴格遵守醫院管理規定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象，無醫療差錯事故發生。

　　3、業務工作和學習方面

　　積極參加醫院和科室組織的各種業務學習，通過學習，加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下，能積極主動的完成醫院安排的各種工作，能很好的端正自己的學習態度，從不叫苦叫累。在業務工作中，認真履行科里的.各項規章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果，第一時間向領導班子反映，堅持做到復查，確保發出檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫生聯系，提供有利的診斷依據。

　　面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等，學習最新知識、新進展，爭取20xx年檢驗技師的.職稱考試。

　　在新的一年，我將加強實踐和理論學習相結合，進一步堅定自己的理想和信念，虛心向同事學習，向實踐學習，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫院的發展貢獻力量。

　　導診護士工作總結 7

　　工作一月來，在院領導和科室主任護士長的言傳身教、關心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現總結如下：

　　政治思想方面：

　　堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應新的護理模式，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。

　　增強法律意識：

　　認真學習《護士法》及其法律法規，讓我意識到，法律制度的日益完善，法制觀念的不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識。現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。

　　工作學習方面：

　　在工作中，嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，嚴格執行查對制度及護理操作規程，落實制度，減少差錯事故的發生，嚴格執行無菌操作，保證孕產婦以及新生兒的安全。

　　貫徹以病人為中心，以質量為核心的服務理念，文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到工作中的每個崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態度和藹、語言規范。

　　對年輕護士認真傳、幫、帶，做好護師職責，努力提高護理病歷書寫質量及護理表格合格率；對出現的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，防患于未然。

　　在工作過程中，我深深感到自身不足，對于各種傳染病知識了解很少，明顯感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性。一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種營養；二是向周圍的同事學習，始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向同事請教，參加醫院和科室組織的各種傳染病知識學習班；三是在實踐中學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

　　我時刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德的修養和人格品質的鍛煉，增強奉獻意識，把無私忘我做為人格修養的`重點。不受社會上一些不良風氣的影響，從一點一滴的小事做起；工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸，牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。

　　以上是我在醫院工作一個月的總結，這些天來深刻感受到醫院的積極向上的朝氣，對未來充滿信心，愿意為六院貢獻自己一份微薄的力量，請領導和同事們給予監督和支持！

　　導診護士工作總結 8

　　一、工作內容概述

　　作為導診護士，我的主要職責是為患者提供導診服務，確保他們在醫院的就診過程能夠順利進行。在過去的一段時間里，我主要完成了以下幾項工作：

　　1. 接待患者，提供初步的疾病咨詢和解答；

　　2. 指引患者前往相應的科室或診室進行就診；

　　3. 協助患者完成掛號、繳費等手續；

　　4. 與各科室護士和醫生保持溝通，確保患者信息的及時傳遞；

　　5. 參與醫院組織的健康宣教活動，提高患者的健康意識。

　　二、重點成果

　　1. 成功接待并引導了數千名患者完成就診流程，贏得了患者和家屬的一致好評；

　　2. 通過與各科室的緊密合作，有效提高了患者的就診效率，減少了患者等待時間；

　　3. 積極參與健康宣教活動，提高了患者對常見疾病的認識和預防意識；

　　4. 在工作中不斷學習和總結，提高了自身的專業素質和服務水平。

　　三、遇到的問題與解決方案

　　1. 問題：部分患者對醫院流程不熟悉，導致就診過程中出現困惑和焦慮。

　　解決方案：加強導診服務的宣傳力度，通過制作宣傳冊、播放宣傳片等方式，讓患者更好地了解醫院就診流程。

　　2. 問題：部分患者對疾病缺乏認識，導致在就診過程中產生誤解和疑慮。

　　解決方案：加強健康宣教工作，通過定期舉辦健康講座、發放宣傳資料等方式，提高患者對常見疾病的認識和預防意識。

　　3. 問題：在高峰時段，患者就診人數較多，導致導診工作壓力增大。

　　解決方案：優化導診流程，合理調配人力資源，確保在高峰時段能夠為患者提供及時、有效的導診服務。

　　四、自我評估與反思

　　在過去的一段時間里，我認真履行職責，積極為患者提供導診服務。通過不斷學習和實踐，我提高了自身的專業素質和服務水平。同時，我也深刻認識到自己在工作中還存在一些不足之處，如有時在與患者溝通時缺乏耐心和細心等。在今后的工作中，我將繼續努力改進自己的不足之處，為患者提供更加優質、高效的'導診服務。

　　五、未來計劃

　　1. 進一步提高自身的專業素質和服務水平，不斷學習和掌握新的醫學知識和導診技能；

　　2. 加強與各科室的溝通和協作，確保患者信息的及時傳遞和就診流程的順暢；

　　3. 積極參與醫院組織的健康宣教活動，提高患者的健康意識和預防意識；

　　4. 關注患者需求，不斷優化導診流程和服務質量，提高患者的就診體驗和滿意度。

　　導診護士工作總結 9

　　一、工作內容概述

　　接待并引導患者就診，解答患者疑問，提供基本醫療指導。

　　協助患者完成掛號、繳費、取藥等流程，確保患者就醫過程順暢。

　　維護門診秩序，確保醫療環境整潔、安靜、有序。

　　與各科室醫生、護士緊密配合，確保患者得到及時、有效的醫療服務。

　　參與門診健康教育活動，提高患者健康意識和自我保健能力。

　　二、重點成果

　　顯著提高患者滿意度：通過優化服務流程、提高服務質量，患者滿意度較去年提升XX%。

　　有效減少患者等待時間：通過合理安排就診流程、提高工作效率，患者平均等待時間縮短了XX分鐘。

　　成功推動門診健康教育活動：參與組織并推廣了多場健康教育講座，提高了患者健康知識水平。

　　獲得醫院優秀導診員榮譽稱號：在年度評選中，憑借優異的工作表現榮獲醫院優秀導診員榮譽稱號。

　　三、遇到的問題和解決方案

　　問題一：患者咨詢量大，難以全面解答

　　解決方案：加強專業知識學習，提高業務水平；與醫生、護士建立良好溝通機制，確保患者問題得到及時解決。

　　問題二：患者就醫流程復雜，容易混淆

　　解決方案：制作簡明易懂的就診流程圖，并在顯眼位置張貼；加強患者教育，提高患者就醫意識。

　　問題三：門診環境嘈雜，影響患者就醫體驗

　　解決方案：加強門診環境管理，確保醫療環境整潔、安靜；設置安靜區域供患者休息等候。

　　四、自我評估/反思

　　在過去的一年里，我始終堅守崗位，盡心盡責地服務每一位患者。我深刻認識到作為一名導診護士的重要性，也明白自己在工作中的不足。在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的業務水平和服務質量，為患者提供更加優質、高效的醫療服務。同時，我也將積極參與醫院組織的各項活動，為醫院的'發展貢獻自己的力量。

　　五、未來計劃

　　進一步加強專業知識學習，提高業務水平和服務質量。

　　積極參與醫院組織的各項活動，提升個人綜合素質。

　　深入了解患者需求，優化服務流程，提高患者就醫體驗。

　　推動門診健康教育活動深入開展，提高患者健康知識水平。

　　加強與其他科室的溝通協作，共同提高醫院整體醫療水平。

　　導診護士工作總結 10

　　一、引言

　　在過去的一年里，我有幸作為一名導診護士，在醫院的前臺為患者和家屬提供導向與咨詢服務。回首這一年的工作，我深感責任重大，同時也收獲了許多寶貴的經驗和感悟。以下是我對這一年工作的總結。

　　二、工作內容概述

　　1. 為患者和家屬提供導向服務，確保他們能夠快速準確地找到所需的科室或醫生。

　　2. 解答患者和家屬的疑問，包括醫院政策、診療流程、醫保問題等。

　　3. 協助患者完成掛號、繳費、取藥等流程，提高就醫效率。

　　4. 與其他科室醫護人員保持密切溝通，確保患者信息的準確性和傳遞的及時性。

　　5. 參與醫院組織的培訓和學習，提高自身專業素養和服務水平。

　　三、重點成果

　　1. 成功引導數萬名患者和家屬順利就醫，顯著提高了患者的就醫體驗。

　　2. 有效解答了患者和家屬的各類疑問，減少了因信息不暢導致的誤解和糾紛。

　　3. 協同其他科室醫護人員，優化了診療流程，提高了醫療服務的整體效率。

　　4. 通過參與培訓和學習，我自身的專業素養和服務水平得到了顯著提升。

　　四、遇到的問題和解決方案

　　1. 問題：部分患者和家屬對醫院流程不熟悉，導致就醫過程出現混亂。

　　解決方案：加強導向服務的宣傳力度，提高患者和家屬對醫院流程的認知度。

　　2. 問題：部分醫護人員對患者信息的傳遞不及時，導致患者等待時間過長。

　　解決方案：建立更加高效的'信息傳遞機制，確保患者信息的準確性和傳遞的及時性。

　　3. 問題：自身專業素養有待提高，以更好地為患者和家屬提供咨詢服務。

　　解決方案：積極參與醫院組織的培訓和學習，不斷提高自身專業素養和服務水平。

　　五、自我評估/反思

　　過去的一年里，我始終堅持以患者為中心的服務理念，努力為患者和家屬提供優質的服務。同時，我也意識到自己在專業素養和服務水平方面還有很大的提升空間。在未來的工作中，我將繼續加強學習和實踐，不斷提高自己的專業素養和服務水平，以更好地滿足患者和家屬的需求。

　　六、未來計劃

　　1. 進一步提高自身的專業素養和服務水平，為患者和家屬提供更加優質的服務。

　　2. 積極參與醫院組織的各項活動和培訓，不斷提高自己的綜合素質和能力。

　　3. 加強與其他科室醫護人員的溝通和協作，共同優化診療流程和提高醫療服務的整體效率。

　　4. 關注患者和家屬的反饋意見，及時改進工作中的不足之處，提高患者滿意度。

　　總之，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風，迎接未來的挑戰和機遇。

　　導診護士工作總結 11

　　一、引言

　　時光荏苒，轉眼之間，我在導診護士的崗位上已經工作了一年。這一年里，我深切體會到了導診護士工作的重要性和挑戰。通過不斷的實踐和學習，我不僅提升了自己的專業技能，也積累了豐富的工作經驗。在此，我對過去一年的工作進行總結。

　　二、工作內容概述

　　在過去的一年里，我主要負責以下工作：

　　1. 為患者提供清晰明了的導診服務，幫助他們快速找到所需科室和醫生。

　　2. 主動與患者溝通，了解他們的需求，并提供相應的幫助和建議。

　　3. 協助患者辦理掛號、繳費、取藥等手續，確保就醫流程順暢。

　　4. 及時更新醫院的信息公告，如醫生排班、科室調整等，確保患者能夠獲取最新的醫療信息。

　　5. 與其他科室的醫護人員保持緊密合作，確保患者信息準確無誤地傳遞。

　　三、重點成果與亮點

　　1. 成功引導了大量患者順利就醫，有效減少了患者的等待時間，提高了就醫效率。

　　2. 通過主動溝通和服務，得到了患者和家屬的'高度評價，樹立了良好的醫院形象。

　　3. 在工作中積極學習和實踐，掌握了更多的專業知識和技能，提高了自己的綜合素質。

　　4. 與其他科室的醫護人員建立了良好的合作關系，為醫院的團隊協作和整體效率提升做出了貢獻。

　　四、問題與改進措施

　　在工作中，我也遇到了一些問題和挑戰：

　　1. 部分患者對醫院流程不熟悉，導致就醫過程中出現了不必要的麻煩。針對這一問題，我計劃加強導診服務的宣傳力度，通過制作宣傳冊、設置指示牌等方式，提高患者對醫院流程的認知度。

　　2. 在與患者溝通時，有時會因為語言表達不當而引起誤解。為了改善這一問題，我將繼續加強自己的溝通能力訓練，提高語言表達的準確性和清晰度。

　　3. 在處理一些突發事件時，我感到自己的應變能力還有待提高。為了應對這一挑戰，我將積極參加醫院組織的應急演練和培訓活動，提高自己的應變能力和處理突發事件的能力。

　　五、自我評估與展望

　　回顧過去一年的工作，我認為自己在導診護士的崗位上取得了一定的成績。我不僅為患者提供了優質的服務，也提高了自己的專業技能和綜合素質。然而，我也清楚地認識到自己還有許多不足之處需要改進。在未來的工作中，我將繼續努力學習和實踐，不斷提高自己的專業素養和服務水平。同時，我也將積極關注醫院的發展和變化，為醫院的進步和發展貢獻自己的力量。

　　導診護士工作總結 12

　　一、工作回顧

　　作為導診護士，我始終堅持以患者為中心，為他們提供溫暖、貼心的服務。在過去的一段時間里，我主要負責門診患者的接待、咨詢和引導工作，確保患者能夠快速、準確地找到就診科室，減少等待時間。

　　二、主要工作成果

　　1. 優化服務流程：通過深入了解患者需求，我協助醫院對門診服務流程進行了優化，減少了患者不必要的等待和奔波，提高了就醫效率。

　　2. 提升患者滿意度：我始終關注患者的需求和反饋，及時解答患者疑問，提供必要的幫助和支持。通過我的努力，患者滿意度得到了顯著提升。

　　3. 健康教育普及：我積極參與醫院組織的健康教育活動，向患者普及健康知識，幫助他們樹立正確的健康觀念，提高自我保健能力。

　　4. 團隊協作：我與門診醫生、護士和其他工作人員緊密合作，共同為患者提供優質的醫療服務，確保了醫療工作的順利進行。

　　三、遇到的問題與解決策略

　　1. 患者信息溝通不暢：有時患者會出現信息溝通不暢的情況，導致就診流程受阻。我通過加強與患者的.溝通，耐心解釋和引導，確保患者能夠準確理解并遵循就診流程。

　　2. 就診高峰期壓力大：在就診高峰期，患者數量激增，工作壓力加大。我通過合理安排工作時間，提高工作效率，同時與其他工作人員共同協作，共同應對高峰期的工作壓力。

　　3. 服務質量持續提升：為了不斷提高服務質量，我積極學習新知識、新技能，不斷提高自己的專業素養和服務水平。同時，我也關注患者反饋和意見，及時調整服務方式和方法，以滿足患者不斷變化的需求。

　　四、自我評估與反思

　　在過去的工作中，我始終以患者為中心，積極履行職責，努力提高自己的服務質量和專業素養。同時，我也認識到自己在工作中還存在一些不足之處，如溝通技巧、應對突發事件的能力等方面還有待提高。在未來的工作中，我將繼續努力學習和進步，為患者提供更加優質、高效的醫療服務。

　　五、未來展望

　　1. 深化專業學習：我將繼續深入學習醫學知識、護理技能和溝通技巧等方面的知識，不斷提高自己的專業素養和服務水平。

　　2. 提高服務質量：我將繼續關注患者需求和反饋，不斷優化服務流程和提高服務質量，為患者提供更加便捷、舒適的就醫體驗。

　　3. 加強團隊協作：我將與門診醫生、護士和其他工作人員加強溝通和協作，共同提高醫療工作效率和服務質量。

　　4. 推動健康教育普及：我將積極參與醫院組織的健康教育活動，向患者普及健康知識，幫助他們樹立正確的健康觀念和提高自我保健能力。

　　導診護士工作總結 13

　　一、引言

　　隨著醫療行業的不斷發展，導診護士的角色愈發重要。在過去的一段時間里，我作為一名導診護士，積極履行職責，為患者提供優質的服務。現在，我將對我的工作進行一個全面的總結。

　　二、工作內容與成果

　　1. 工作內容

　　負責接待患者，解答他們的疑問，并提供初步的醫療建議。

　　引導患者到相應的科室就診，確保他們能夠快速、準確地找到目的地。

　　協助患者完成掛號、繳費等手續，減輕他們的負擔。

　　與醫生、護士等醫療團隊成員保持密切溝通，確保患者信息的'準確傳遞。

　　參與醫院的健康宣教活動，提高患者的健康意識。

　　2. 工作成果

　　在我的努力下，患者就診流程更加順暢，大大減少了患者的等待時間。

　　通過與患者的溝通，我成功解答了他們的疑問，提高了患者的滿意度。

　　在健康宣教活動中，我積極宣傳健康知識，幫助患者樹立了正確的健康觀念。

　　三、遇到的問題與解決方案

　　1. 問題：部分患者對醫院布局不熟悉，導致在尋找科室時遇到困難。

　　解決方案：我主動向患者提供醫院布局圖，并詳細解釋各個科室的位置，幫助他們快速找到目的地。

　　2. 問題：在高峰時段，患者人數眾多，導致我的工作壓力增大。

　　解決方案：我積極與同事溝通，共同分擔工作，確保每位患者都能得到及時的服務。同時，我也學會了在壓力下保持冷靜，提高自己的應變能力。

　　四、自我評估與反思

　　在過去的工作中，我始終堅持以患者為中心，積極履行職責。通過不斷學習和實踐，我提高了自己的專業能力和服務水平。然而，我也意識到自己在某些方面還存在不足，如在與患者溝通時還需要更加耐心和細心。在今后的工作中，我將繼續努力改進自己的不足，為患者提供更加優質的服務。

　　五、未來展望

　　1. 提高專業能力：我將繼續學習醫學知識，提高自己的專業能力，以便更好地為患者服務。

　　2. 優化服務流程：我將關注患者的需求，積極與同事溝通，共同優化服務流程，提高患者的就診體驗。

　　3. 加強團隊合作：我將積極與醫療團隊成員溝通協作，共同為患者提供優質的醫療服務。

　　4. 參與健康宣教：我將繼續參與醫院的健康宣教活動，幫助患者樹立正確的健康觀念，提高患者的健康素養。

　　總之，作為一名導診護士，我將始終堅持以患者為中心，積極履行職責，為患者提供優質的服務。同時，我也將不斷學習和提高自己的專業能力和服務水平，為醫療事業的發展貢獻自己的力量。

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