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酒店半年工作總結(20篇)
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編整理的酒店半年工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店半年工作總結1
尊敬的各位領導，各位同事大家好:
xxx生態酒店從開荒到試營業以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
作為一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的`成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行:
第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。
第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!
謝謝大家!
酒店半年工作總結2
半年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自我，擺正工作位置，時刻堅持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學習，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和群眾的肯定。現將半年來的學習、工作情景簡要總結如下：
一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。
半年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自我的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織堅持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的'工作崗位上作出力所能及的貢獻。
一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習黨的十六大報告及十六屆三中、四中全會精神。尤其是在今年七月開始的第二批堅持。員先進性教育活動中，認真系統地學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。
二是認真學習業務知識，始終堅持虛心好學的態度對待業務知識的學習。半年來，在指導教師潘鄉長的帶領下，走村入戶，參加村民代表會議、座談會等各種會議，到生產、建筑實地考察，學習了許多農村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，半年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優異的成績經過考核，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
二、努力工作，認真完成工作任務。
半年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。由于我鄉工作人員很少，尤其是原先負責黨政辦及綜治辦的一位同志調走后，我的工作任務更重，此刻的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監督員、食品質量監督員、“千百”辦成員等職務。半年的工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手：
（一）黨政辦工作。能夠說辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯系駐村干部、經辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續，樹立好政府窗口的形象；在收文發文時，總是用最短的時間把文件送到達各辦公室，并及時把領導批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件；在收集整理資料時，全面、準確地了解各方面工作的開展情景，及時總結、匯總，向領導匯報或讓領導備查，如年度目標管理考核資料準備等；在起草文稿時，能及時認真完成領導交付的任務，半年來完成各種報告70余篇，包括XX年政府工作總結、XX年上半年政府工作總結、人代會報告等文稿。同時在組織會務、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。
（二）綜治辦工作。主要負責資料整理、報告材料起草、各類報表統計，同時還是公安員、禁毒專管員、安全監督員、綜治中心成員。綜治辦工作任務重、職責大、業務性強，準備的各種資料很多，如在禁毒工作方面，今年上半年就起草各種報告20余篇，還負責宣傳教育、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作；又如簽訂職責書方面，年初綜治、禁毒、安全生產等7個方面需要起草職責書。今年上半年還負責整理了“四五”普法驗收材料，理解了綜治、安全生產、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調解等工作上也認真履行好職責，做好份內之事。
回顧半年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的提高，成長了不少，但也清醒地認識到自我的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的本事還比較欠缺；其次，在工作上，工作經驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，深入村里的時間過少，造成調研不夠，情景了解不細，給工作帶來必須的影響，也不利于盡快成長；再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。
在以后的工作中，我必須會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極積極、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。
酒店半年工作總結3
尊敬的xx市旅游局：
根據《xx市旅游行業工作目標責任書》的要求，我公司進行了認真的落實，取得了較好的成效，也存在一些不足，現就20xx年上半年安全生產工作總結報告如下：
好的方面：
1、制定了全年的`安全生產工作計劃，層層簽訂安全生產責任書，并落到實處。
2、健全和完善的安全管理制度，及時更新組織管理機構人員。
3、定期召開安全生產會議，工作有部署、有記錄。
4、申請了安全生產工作專項經費。
5、完善了重大事故應急預案，并實施了演習和演練，嚴格控制了傷亡事故的發生，上半年零傷亡事故。
6、開展了食品安全等專項整治工作，組織安全大檢查3次，整改安全隱患5處，有效的保障了安全生產。
7、定期開展了“安全生產教育”宣傳活動6次以上，參加人數達500人次，其中“六月安全生產月”舉行了全員安全生產教育培訓，演習及安全生產運動會，有效的提高了酒店安全生產保障能力。
8、積極完成了xx市旅游局、公安、消防等上級單位賦予的各項工作任務。
存在的不足：
1、安全生產管理經驗不足，特別是檔案建立不完善，活動開展不夠豐富。
2、個別人員安全生產意識較淡薄，還需加強安全生產宣傳教育工作，提高思想認識，杜絕麻痹思想，從源頭上控制安全事故的發生。
3、工作中還存在安全違章操作現象，存在安全隱患，還需加強檢查整改力度，以確保安全。
整個上半年安全生產工作開展順利，安全無事故。特此匯報！并感謝xx市旅游局的指導和幫助。
酒店半年工作總結4
半年。說長不長，說短也不短。本人來到酒店做客服的日子，已經過去了小半年了。回望本人剛進酒店時的學生氣，再來看看自己現在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長，是看不見的成長已經通過時間的作用，轉化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到高興，在高興的同時，本人也想認真對過去半年的工作做一下總結，這樣才可以更好地認識過去，更好地走向未來。
一、酒店以及分店房態的監控與統計工作
此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監控每間分店的房態，如發現不明原因等異常需及時向上級部門反饋，并在最短的時間內確定原因通知維修人員上門服務；每天對各類房間的使用狀態進行統計，及時匯報上級部門審核。
二、接受客訴處理與咨詢，并對其分類收集整理
耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，詳細記錄好投訴的信息，一項一項跟進客戶投訴的回復，為客戶解答他們的咨詢。對所有客戶的投訴意見，不管是網絡上的意見，還是客戶來電或者上門的意見，特別是已經上升到了投訴意見的客戶意見，進行詳細的`分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進步。
三、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理
酒店客服的工作是需要極其仔細的，在客戶住店后會有客戶反饋意見，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開房、電話訂房以及第三方網絡訂房的三種訂房方式，作為酒店客服，需要將這些訂單詳細的錄入到系統里面。特別是第三方的網絡訂房，那龐大的數量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的，本人上半年就將這些一一進行了錄入和管理，以保證酒店的服務工作能夠更好出色。
四、整理客戶意見分析報告，為運營服務提供數據支持
本人作為酒店客服的這半年里，也需要整理出具一份準確的客戶意見分析報告，以保證能夠為酒店的運營服務工作提供充足的數據支持。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給酒店營銷部去了解，這項工作本人做得很好，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助。
酒店半年工作總結5
酒店工程部在20xx年上半年除了按照年度工作計劃要求完成正常的維護保養工作之外，在保證所有系統正常運行的前提下，還積極完成改建項目，使設備設施能在最佳狀態，具體總結如下：
一、設備運行。
1、市電；高壓柜運行正常，五臺變壓器運行良好，無出現異常情況，各出線柜開關完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現象。
2、給排水：三組冷水泵運行正常，變頻器運行正常，熱水循環泵。回水泵正常，總體上能適應運行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉的情況，平時巡查也在點動運行中，雨水管排水通暢無破損滲漏情況。
3、鍋爐房：三臺鍋爐運行基本正常，控制器上次廠家維修后也無出現大的故障，空調一號鍋爐有時會出現超溫現象，介質過熱停機。
4、冷凍機組：今年開機前對螺桿機進行保養清洗，趨近值控制在2。0以內。為本年度冷空調節能降耗打好基礎。
二、維修項目。
工程部上半年共完成各項維修任務XXXX多項。（該數字是根據電腦保修系統統計的，緊急維修不包括在內）。全年共搶修管道漏水故障XX多處。維修更換各種閥門XX多只，更換各種燈泡燈管XXX余支。維修各種木制品和家私XXX多件，更換各種管件XXX多個。PPR熱熔管XXX多米，PVC管XXX多米。更換下水軟管XX根。衛生間漏水XX余間，修補外圍花崗巖路面XXX多平方。
在通常情況下工程部的維修工作任務主要都是圍繞著一線營業部門的.需求而定的。但是由于種。種原因，一些突發事件還是時有發生。上半年共發生曝管8次，X月份把中區水管部分換銅管情況有所好轉。針對系統存在的問題我們從X月份開始，對冷熱水系統管道進行了全面檢查，該維修的維修，該更換的更換。對中區水壓適當減壓。因此加強設備維修，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，對保證工程部正常運行是非常重要的。
三、節能降耗。
XXXX大樓總費用XXX萬元，減輕去不返租及外包區域XXX萬元，實際酒店費用XXX萬元。其中總用電量為XXX萬度，空調用電量為XX萬度，外包區域用電XX萬度，停車庫用電量為X萬度，用水量總的為X萬噸，其中不反租，外包區用水量XX萬元，用氣量XX萬立方。最高平均每個房間能耗費為XX元，最低平均每個房間能耗費為XX元。
四、人力資源。
本部門在編職工為21，外聘人員1名（油漆工），其中電工4名，管道工4名，萬能工5名，網管4名。外派XX項目1名，
雖然在上半年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養工作和領導布置的各項任務，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方，具體表現為；
1、員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少。
2、技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強。
3、工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節能意識需要加強。
酒店工程管理是一門藝術，除了具備對各種設備設施、各工種技術上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協調的能力，發揚團隊精神，加強愛崗敬業和職業道德的教育，努力提高管理水平。
現代酒店的競爭，已經從前臺比硬件、比銷售、比服務，發展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。
我們將努力學習先進酒店的工程管理經驗，完善預防性維修保養制度，使設備始終處于高效的工作狀態，徹底降低能源消耗，使維修費用的增長速度減緩，延長設備的使用壽命，從而節省開支。工程部節約的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設成為酒店一個新的創利潤部門，為酒店創造更高的經濟效益，是我們為之努力奮斗的目標！使設備設施能在最佳狀態運行。
酒店半年工作總結6
20xx年上半年，我們在公司領導的正確領導下，保安部全體人員認真貫徹和執行公司各項指示和要求，協同各職能部門,以安全是企業的生命，服務是企業的靈魂為理念,在日常安全防范、服務中以誠信為本、開拓進取、科技創新，保障客戶安全，維護社會穩定為使命。深入、扎實地開展保安管理及維護客戶財產安全的工作，全心全意地為公司的生產工作提供安全保障。現將上班所作工作總結及下半年的打算如下： 20xx年上半年工作總結
一、
保安部組織架構為人員共10人，設經理1名，副經理1名，人事專員1名，內勤1名，糾察員2名，區域項目經理4名。 從4月1日開始有了新的組織架構。設經理1名，內勤主管1名，內勤1名，保安大隊長4名。
二、
1、保安隊伍的組建,入職條件必須是政治合格,無犯罪記錄,誠實、守信,要具備愛崗敬業精神,服務和服從意識要強。入職前要通過面視、政審、現場答辯、身體檢查、形象等,確保每位保安員符合公司的要求,對新入職保安員進行專業知識培訓以防火、防盜、防破壞、預防自然災害為重點,突發性事 1件的處理,應急能力的培訓。經測試合格后上崗,保證工作正常開展。
2、加強工作職責的培訓和提升,服務禮儀的培訓,禮貌值班、文明接待客戶、服務于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶,加強語言溝通能力的培訓,培養提升服務的價值觀,樹立良好的服務形象。
3、執勤時始終堅持克制、嚴謹的工作態度，遇到施工工人不理解謾罵、辱罵時，始終保持不還手、不還口的高姿態，體現出公司嚴謹、規范、專業的文化風貌，處理異常事情沉著冷靜，大局觀強。
4、保安部非常重視隊伍日常管理培訓學習，組織每月一次骨干例會，例會的只要內容包括，第一個議程：對本月份各護衛點考核的成績通報，對打架事件的嚴肅處理及處理結果通報，第二個議程：怎么樣快速提升隊伍的'整體素質和下一步工作安排，做出了重要指示，第三個議程；各分隊長匯報近期工作情況，第四個議程：由部門經理總結工作及下月計劃。第五個議程：內勤與各隊長進行工作協調。
三、在肯定成績的同時，我們在工作中也存在一些問題和不足，主要表現在以下幾個方面：
1.保安的治安防盜意識有待提高。由于保衛部人員的流動量比較大，在職人員新同志比較多，治安防盜意識比較淡薄，這就要求我們在思想上必須高度重視，隊長要著實對護衛點人員加強教育，起到率先垂范的作用，形成“幫新促老”的良好 2局面。
2.進一步加強班組建設。加強班組管理，優化隊伍結構，不斷提高班組長的管理水平，是切實增強各治安大隊凝聚力、執行力和戰斗力的可靠保障。
3.強化制度落實，加強制度管理，在執行中還有不到位的地方。
四、XX年下半年工作計劃
組織建設工作就是公司的思想，部門的靈魂。為了把組織建設工作做好，決不拉公司后腿，保安部將樹立以下觀點：
1、提升個人綜合思想素質,以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。
2、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關,端正不良心態,使全體隊員達到工作共識；
3、加強各崗位工作責任心,把各項安全防范工作列入新年度的重點,加強對各區域的巡查力度,維護良好的公共秩序；
4、高標準，嚴要求，加強應急隊員的日常訓練，提高處置突發事件的能力；
5、建立健全安全督查制度，有效解決安全隱患；
6、完善獎罰制度，確保隊伍的管理。
以上是保安部的工作總結及未來計劃，保安部未來會遇到許許多多的挑戰，我們堅信，保安部的全體同志一定能客服困難，戰勝挑戰，及時完成公司領導交辦的各項工作任務。我們在總結經驗教訓的同時，立足于公司實際，結合本部門的工作 3狀況，與各部門積極配合，相互合作，堅決打好20xx年下半年的攻堅戰。
保安部
二〇XX年七月八日
酒店半年工作總結7
酒店20xx年半年的工作已經落幕，總結上半年的工作，可以說我們取得了巨大的進步與提升，但就目標而言，我們還有不小的差距，所以就下半年的工作任務，成功之處我們要繼續發揚，而問題所在，我們也要思考改進，下面我分析的就是下半年我們內部管理要關注的幾個問題。
檢查監督不到位。主要表現在以下幾個方面：一是檢查的計劃性不強，隨意性較大，檢查點不固定，沒有一個明確的目標和固定的要求。如此，各種檢查工作就個逐漸衰減，直至“流產”。二是偏重結果的檢查，忽視過程的檢查。目前多數部門使用的是對服務工作結果的檢查，對工作過程的檢查則相對較少。其實許多結果表面上好象沒有什么問題，但產生這個結果的過程有問題，就象電視報道一的些案例，客房服務員用沾有潔廁劑的浴巾來擦拭客用電熱水壺內壁一樣，用肉眼看，電熱水壺很干凈，但能說這個壺是干凈的嗎？還有擦拭過垃圾桶的濕抹布擦拭小冰箱，用肉眼看也不會看出什么明顯的污漬。如果我們換一種檢查方式，用過程檢查的方式，現場檢查服務員工作的全過程，就可以發現這些問題，并且可以很有針對性地提出整改措施。三是日常檢查不總結。只停留在問題的表面，或者只停留在羅列事實、就事論事的層面上，沒有深入分析問題的原因，舉一反三，把一些規律性的問題和趨勢提煉出來，針對這些規律性的問題和可能趨勢采取有效的糾正，預防措施，反復培訓，真正做到我們預期的工作效果。
培訓不到位。半年來酒店反復出現一些老問題，如VIP接待問題、開重房問題、服務不按規定程序操作的問題等。歸根到底，這些問題都是因為培訓不到位。就酒店目前的培訓而言，有四點：一是培訓的針對性不強。沒有針對員工最需要的知識和技能進行培訓，培訓與實際工作有些脫節，操作性不強，因此員工對培訓不感興趣，收效甚微。二是培訓的方式單一，時間安排過于緊張。許多培訓都占用員工休息時間，且培訓時間較長，培訓任務重，員工對內容掌握度不高。另外，培訓師沒有事前策劃，培訓只是照本宣科，使員工感到枯燥無味。三是培訓師自身提高慢。對培訓師的專業培訓有限，培訓師自身學習動力不足，直接影響了部門的培訓提升。四是培訓后的效果檢查粗糙。很少做現場實踐的檢查驗證，而僅從培訓記錄來檢查，這是遠遠不夠的。
激勵不到位。激勵不到位主要是表現在以下三個方面：一是肯定太少，否定太多。這是許多中層管理人員的同感，管理人員得到肯定的時候遠遠少于批評和否定。“肯定”不一定用獎金的`形式來體現，有時只需要一句話就可以。太多的否定容易導致部分員工心理疲勞，再批評起到的作用也微乎其微。二是批評后的指導不多。激勵的一個重要方面就是批評后又幫助他出謀劃策，指導他做好工作。目前，多數管理人員只受到批評，但到底怎樣去做才能符合要求，沒有一個明確的方向，只能先自己去摸索，而且摸索出來的內容自己也不能肯定。做出來后，如果再受到否定，打擊會更大，反復幾次，工作激情很難再起來。
作為酒店管理人員，想在管理中提升效能，除了目標結果的關注，在工作過程中的關注與管理也很重要，只有目標和過程都關注了，我們下半年的經營與管理目標才能取得更大的突破。
酒店半年工作總結8
來xx酒店這一個月學習了很多，收獲了很多。現在我將自己這一個月的收獲和認識向領導做一下總結匯報。
1、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
2、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經驗。并積極向領導、同事請教、學習。
3、家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。
4、工作收獲：
1）工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果。
2）工作適應力逐步增強，對后期安排的.工作，現已得心應手。
5、工作中存在的不足：
外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
酒店半年工作總結9
這半年來，管理工作得到了酒店所有員工的一致配合，在這半年中很好的執行上級命令，完成了半年的工作任務。現將半年的工作我個人做一下總結。
一、嚴格執行公司規章制度
我們酒店規模大，在全國各地尤其是在xx等地有很多分店，每一個分店都有專門的店長經理管理，同時為了能夠讓每個地區的酒店服從公司總部的名令我們會更具每月的業績和客戶的投訴等情況評價其在這一個月取得的成績，如果達不到我們總部定下的目標就會按照公司規定替換管理人員，保證每一個分店都能夠有足夠的動力，同時對于一切破壞酒店生產經營的活動都會嚴格規范，一點發現就會嚴懲，絕不姑息，酒店不準許因個人利益影響到酒店的整體利益，一點發現有以權謀私的人員會及時辭退，保證酒店的穩定，個其他員工提供公平穩定的工作晉升機會，嚴格執行酒店的規章制度，會把酒店的規章制度下發到每一個酒店員工手上，對于明知故犯的人絕不手下留情，。
二、規范服務員工作
對于服務員不知道應該怎樣做好服務，我們酒店特意制定了先關的服務流程，保證每一個服務人員都可以依據流程來工作，保證每一個員工都能夠正常工作完成工作任務，在酒店服務人員占我們酒店百分之八十，是最主要的工作人員，規范員工的工作也是有必要的.，畢竟他們是我們酒店的主力，并且，我們酒店是以服務為主的服務型酒店，我們對于服務員的要求比較高，我們經常會給服務員做培訓，并且選拔優秀人才提升到重要更為任職，為每一個員工都提供機會，當然機會全靠自己掌握，只有對公司付出足夠多，才能夠得到晉升，我們給每一個服務員制定了每天的工作標準，只有道道標準的人員才能夠繼續在公司工作，能力出眾超額完成的員工，我們也會給予更多的關注，給他們更多的機會。
三、提高員工的工作積極性
在酒店想要讓酒店有足夠的動力就要讓員工愿意為我們酒店付出，愿意為我們酒店工作，真正成為我們酒店的人，為此我們酒店指定了良好的.晉級晉升機制，給有實力，愿意干，肯下功夫的人一個更廣闊的平臺，對他們的工作我們會給他們提供更多的優惠條件，比如多做多得，很多時候任何空口承諾都沒有實際的利益有效，用最有效的利益來拉動員工，讓員工有動力有拼搏的勇氣去為我們酒店拼搏。一個酒店也會有一些混熟摸魚的人，想混日子的，對于這樣的人我們酒店不歡迎們也對此作出了相應的懲罰制度，保證每一個敢于這樣做的員工都會得到相應的懲罰，這樣可以給其他員工一個警示也能夠讓員工有危急感愿意拼命工作。
作為一個管理人員就需要考慮到公司的全局，從大局出發，而不是局限在一個小問題，我也一直都是這樣做的。
酒店半年工作總結10
在我工作的前半段，因為假期比較忙，一般會放松一點。因為很久沒來酒店，沒想到會出現這樣的情況，所以對工作有點迷茫。在同事的幫助下，我漸漸習慣了。
拿到一些分后，我覺得應該制定自己的工作計劃，每天提前做好崗位準備，安排好每天的時間，完成工作的細節。通過不斷的積累和總結經驗，我越來越能適應這份工作，逐漸對自己充滿信心。
在學習上，酒店這方面的工作與自己的專業無關，但我相信經過不斷的學習，我可以成為一名像前輩一樣優秀的員工。為了讓自己更專業，有更多的'知識去面對工作中的困難，我也在上半年的工作之余，通過訂閱雜志、網上搜集信息來充實自己。
學生時代之前主要是平日學習，對工作還是不太了解。在工作的前半段，我最大的改變就是習慣了工作日程，習慣了忙碌的工作。我對自己在工作中的表現相當滿意，很快適應了從學生到工人的轉變。每天，我都以飽滿的熱情開始一天的任務，即使錯誤發生，也不會再發生。
時間的流逝讓我感觸頗深，但更慶幸的是，我沒有虛度光陰，反而讓我的人生充實精彩。在工作的后半段，我會以更專業的態度面對工作任務，更加努力的學習，回報領導的培養。
我不會辜負大家的期望，讓自己不斷地進步，像--前輩一樣，迅速的完成好自己的任務還不會出現一點錯誤，繼續加油。
酒店半年工作總結11
回想過去的半年工作情況，在處室領導的直接領導下，在校領導的關心及處室同志的協作下。保證了學校在水電方面工作的安全，圓滿地完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：
一、認真學習。大會確定中國要全面建設小康社會，與時俱進，開拓創新，不斷開創社會主義現代化建設的重要方針。積極參加學校組織的各項政治學習與活動，寫出了如何做好后勤保障工作，為教育教學一線服務的學習筆記與體會，得到好評。
二、加強業務學習，努力提高業務技能，積極參加各種安全救護技能的培訓班，認真嚴格地照章作業，保一方平安，迅速及時，排除故障，熱愛本職工作，認真負責地履行權力和義務。
三、加強學校的水、電保障工作，預防不安全事故的'發生，半年以來共維修水電達二百余次，署假期間配合外請工人更換水閥開關、插坐、照明燈多處，有力地保證了教學工作的正常有序進行，消除了一些可能造成事故的隱患。發現問題及時處理并上報主管部門，積極配合裝修工程隊，保質保量有序地按進度完成了多功能廳的裝修及專用電源地改造工程，真正做到了保一方平安。按時查收門面房的水電費，無差錯。
四、加強工作協調，團結同志，遵守各項規章制度，配合其它同志做好內勤工作，美化校園、凈化環境，為創衛做出了一些貢獻。認真履行崗位職責，全年無任何事故發生。新的一年，爭取把工作做的更好，使我校再創輝煌。
酒店半年工作總結12
時間過得真快！突然，上半年過去了！如果不是疫情，我想我們酒店的生意會更好！今年上半年，酒店多用于特殊隔離工作。我們客房部的具體工作總結如下:
第一，積極配合國家客房服務工作。
這家酒店一直是積極響應國家號召的酒店。上半年我們客房部的主要工作就是積極配合國家的工作，開展一系列與國家需求相關的客房服務。我們接受了許多來自大陸和國外的客戶。當他們需要幫助時，我們會及時給予他們幫助，讓他們在我們酒店住得放心。在這一系列的客房服務中，我們的客房部也一直與醫院保持著密切的聯系，盡可能的保證客人和員工的生命安全。
第二，認真保持房間的整潔質量。
酒店客房服務最重要的是保持干凈整潔。今年上半年是特殊的半年，要求我們保持較高的衛生水平。上半年，我們客房部派出大量員工維護衛生狀況，進行日常消毒清潔。即使是長期入住酒店的客戶，我們也做好了家里的消毒保潔工作，精心保持干凈整潔的客房質量，讓每一位來我們酒店入住的客戶都反復稱贊我們的衛生，讓他們放心。我們的客房部對這個評價很滿意。畢竟上半年我們真的很認真的對待這個事情。讓大家的入住更有保障是一件值得一提的小事！
第三，今年上半年擴大室訓。
上半年我們家政部比較忙，但這并不是阻止我們進行家政培訓的理由。上半年我們客房部還是想方設法擠出時間對我們的客房部員工進行培訓，讓大家在更加有序的工作中得到酒店客戶的好評。今年上半年的培訓主要集中在如何接待海外客人，提高了一些英語相對落后的.員工的英語水平，也給客房部的所有員工上了一堂課，如何更禮貌地對待需要隔離的客人，讓這些客人不會受到恐懼的過度影響。
我們客房部上半年的主要工作差不多就是以上這些。這些工作看起來沒什么，但實際上在上半年讓我們很忙。下半年我們的客房部和我們的酒店會面臨哪些新的挑戰？只能盡可能保持良好狀態，積極應對。
酒店半年工作總結13
不知不覺間，20xx年已經過去了近半。回顧過去這半年的工作，因為年初時物流的問題，我們的工作陷入了低谷，但在工作的慢慢恢復后，誰能系那個島這竟又成為了我們的機遇！在上半年的工作中，我們正是積極的抓住了這樣的機遇，為上半年的帶來了出色的收益。
作為xxx網店的一名客服，在工作中我也在努力的付出和進步。上半年的工作中，我利用空閑的時間為自己帶來了很多的收獲和進步，也在工作中贏下了不少的好評！總的來說，是收獲豐富的一段時間。如今，上半年已經過去，為了迎接下半年的工作，在此，我將上半年的個人工作情況總結如下：
一、個人情況
今年年初的時間非常寬裕，每天的工作也并不多。但我并沒有因此放松自己。趁著這個空閑的時間，我將之前購買的許多客服工作相關的書籍拿出來仔細的閱讀和幾遍，還對自己的工作進行深刻的反思和分析。
在對自己有了詳細的認識后，我積極的展開對自己的充電計劃，不僅在工作中提升自己的技巧和能力，工作后也總是在對工作做準備，以此提高了工作的能力。
二、工作情況
在工作中，我改變了過去較為消極的工作方式，通過累積的經驗，積極的去回應顧客的問題。其中，改變最大的，就是我的聊天方式了。作為客服，與顧客的聊天其實是一門藝術，過去的時候，我總是有什么就答什么，盡管解決了顧客的問題，但卻顯得死板。
為此，我在這上半年的工作中一步步的改進了自己的聊天方式，根據顧客的話來調整自己的回答模式。而且還在空閑中積極的了解了網絡流行語，以及大量的表情圖片，以此迎合年輕顧客的口味，提升聊天的趣味性，還能有效的提升顧客的心情，促進訂單的`生產。
此外，我還在上半年的工作中將自己收到的問題反饋總結成了備忘錄，并詳細的記錄了解決方法，方便自己能更及時的回答顧客的疑問，給顧客帶來便利。
三、總結
通過上半年工作中的改變，我充分的認識到客服的質量直接的影響了店里的口碑。這也更加堅定了我在工作中努力進步的決心。在今后的工作中，我還要繼續努力，努力的跟隨顧客的變化去改進自己！未來的工作，一定會更加的順利！
酒店半年工作總結14
20xx上半年，工程部在賓館領導的關心愛護和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了工作量增大，雜等困難，大力開展維修保養和挖潛技術改造工作，積極主動地解決設備設施存在的各種問題，比較圓滿地完成了酒店領導布置的各項任務。
一、工程部維修情況：
1、對房間內其它設備設施進行保養。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛生間排水管s彎處的頭發等雜物，保持排水暢通。對客房、餐廳進行日常維護：水龍頭、各種電器、電視信號、排氣扇、空調等。做到隨叫隨到，及時完成。
2、四月初，對中央空調主機進行年度維修保養，采用機械除垢和化學除垢雙結合的科學清洗方法，清除了蒸發器和冷凝器上的結垢，對冷卻水泵、冷凍水泵進行季節性維修保養，更換軸承和防水密封，使設備的工作效率恢復到正常運行水平。對中央空調系統進行挖潛技術改造，科學地調整冷凍水的流量、流速、揚程和進出水溫度。對各部門的風機盤管進風過濾網進行清洗。使設備始終處于最經濟的運行狀態，即降低了設備磨損，又節約了電費，提高制冷效果。
3、每天對中央空調、水泵、電梯、熱水系統、水管系統、電視系統、配電室等設施設備進行日常檢查及維護，發現問題及時解決。
4、整修綜合樓xx1室、一樓舊保安宿舍（粉刷墻壁、改造線路、制作木門、窗簾、水池、安裝空調、熱水器等）。
5、維修八號樓后面主水管（管道老化生銹腐蝕嚴重，今年已經爆管三次）。
6、餐廳主下水管道已堵死，造成污水四溢，重新改造餐廳主排污管道。
7、加強除“四害”工作的管理（對餐廳廚房、賓館外圍、職工食堂進行消毒殺毒，除蟑螂、老鼠，滅蚊蠅）。
8、更換職工食堂破損椅面油漆鐵架桌腳，對六號樓大鐵門進行防銹、噴漆處理。
9、改造六樓廚房（增加雙頭單尾炒爐、不銹鋼排煙罩等設備）。
10、安裝各樓層的.安全疏散指示燈箱、安全出口燈箱。
11、制作客房內的安全疏散指示圖標。
12、清理綜合樓及八號樓樓頂垃圾、雜物等。
13、改造客房三、四、五樓走廊；四、五樓會議室；一樓大廳的led燈。
二、保安工作情況
1、時時監視監控畫面，發現情況及時處理，確保賓館以及住店旅客安全。
2、每半小時對一樓男公廁保潔一次，確保公廁衛生干凈、整潔、無異味。
3、每日不定時清掃賓館大門周邊環境衛生。
4、及時調整車輛合理停放。確保車場井然有序。
5、配合餐廳部或客房部臨時性到六樓整理桌子。
6、每周一次對賓館消防設施設備進行安全檢查，發現問題及時整改。
7、配合各部門做一些臨時性的工作（搬桌子、椅子、清洗地毯、餐廳傳菜、清理垃圾等）。
8、發現異常情況能夠及時向領導匯報，確保賓館的防火、防盜、防爆、防安全隱患四防工作，確保賓館無任何安全事故。
三、存在的問題
雖然在20xx年上半年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養工作和領導布置的各項任務，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。具體表現為：
1、員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少；
2、技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強；
3、保安員安全教育力度還不夠。個別保安員安全防范意識差，有麻痹思想，甚至夜班有瞌睡現象。
4、我們的管理人員水平還有待于提高。
5、我們的監控設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進一步改進。
6、在節能降耗工作方面，少數員工還沒有足夠的節能意識，如用水龍頭敞放；下班后，設備電源未關；人走未關空調或照明燈等現象時有發生。有待進一步加強管理和提高每個員工的節能意識。
四、下一部
1、改造店面、綜合樓電表，整理電源線路。
2、盡量控制賓館用電，降低用電量，減少電費支出。
3、配合廣告公司制做賓館戶外廣告牌，做好賓館廣告宣傳。
4、拆除職工食堂舊廚房。
酒店半年工作總結15
從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近半年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將上半年的工作情況作以簡要總結：
一、服從管理，慮心學習
作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的`基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環境優美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。
酒店半年工作總結16
尊敬的各位領導以及親愛的同事們大家好！
隨著秋天一步步的悄然走來，我們公司進駐酒店已經6個月了，在這過去的半年里，PA部的整體工作在上級領導和客房部況經理的指導下,各項工作任務都有條不紊的展開著,各項工作要求和各項管理制度都順利的建立.20xx年的上半年我們對酒店的公區地毯進行了清洗，對酒店的公區石材進行了晶面保養處理，對酒店公共區域的玻璃、衛生間、消防設施以及停車場等各區域進行了徹底的大清及維護工作，根據劉總經理對酒店20xx年的工作部署要求，凸顯酒店的客衛亮點服務，我們安排了專職的服務人員對客服務，贏得了不少賓客的好評和一些寶貴的意見，整體來說，PA部上半年的工作任務基本按照酒店的要求順利的完成了。
上半年我們對運營管理及服務品質的提升采取了以下舉措：
（1）、對員工從3月份至8月份每月進行專業及實操、服務意識、緩解員工壓力以及如何提升員工自我價值進行了培訓，使部門對員工有較好的激勵性及動力性；
（2）、對員工進行了服務規范化、操作標準化，對禮節禮儀進行了強化，使員工能隨時掌握及使用；
（3）、對管理方面也進行了整頓及規范，讓部門領班知道如何帶領員工積極投入工作，如何對員工進行簡易的培訓，使領班的管理、技能專業及實操方面更上一層臺階；
（4）、客衛亮點服務的'專職人員外出其他星級酒店，進行了實地考察，使員工得到了更專業的系統學習，促進了員工對客衛亮點服務的專業知識與服務意識的認知和提高。
雖然我們上半年的工作做的很努力，但在日常的工作中，況經理對我們的工作嚴格規范要求，必然在工作中直截了當的指出了我們的不足，當時使我感到非常難堪，事后我由衷的感謝她。因為她是從大局出發，為集體的利益考慮，她在生活上，對我們無微不至的關懷，平易近人，想想這些都是一種收獲。作為半年的工作回顧，我想更好的談談自己的工作體會，希望在以后的工作中，從以下四個方面來改正我們的不足之處，希望今后的工作能夠開心一點，快樂一些，更好地順利地開展工作。
（1）、對基層管理人員嚴格要求，在工作中要善于理解別人，讓自己有一顆進取之心，注重培養自己多方面的能力素質，取長補短，在員工面前做好表率，爭取在本職工作方面成為專家；
（2）、在工作上要有高度的責任心，從大局出發，以酒店的利益為重，對自己從事的工作要永遠保持熱情，要經常性的站在別人的立場觀察自己，實事求是對待自己，敢于尋找自己的弱點，敢于承認自己工作中的不足；
（3）、工作態度要主動，爭取做到要自己眼中有活，去發現問題，并合理的解決問題，在工作范圍內，領導要求的、別人沒做到的，我們都要做完干好；
（4）、加強走動式管理，希望在領導、同事的共同努力下，能把我們的公共區域，變的更加溫馨、整潔。
上半年工作中的不足讓我們深受感慨，為此我們對20xx年下半年的工作制定了新的計劃和目標：
1. 對酒店公共區域地毯進行定期清洗及保養；
2. 對酒店公共區域石材地面晶面處理及保養；
3. 對酒店各個公共區域玻璃進行清潔及保養；
4. 對酒店各區域沙發、椅子定期清潔及保養；
5. 對酒店各個公共后勤區域地面清洗，隨時保持衛生標準；
6. 對員工的技能培訓及專業實操培訓；
7. 加強管理力度，不斷完善各項管理制度；
8. 全面節約，希望在下半年有所突破，將易耗品成本逐漸控制，完全用于合理區域；
9. 對員工進行有力的培訓節約意識、環保意識、服務意識、服從意識等；
10.對滅四害方面進行實地跟蹤，保證各區域的蚊蟲及老鼠蟑螂等的防治工作。
希望我們針對20xx年下半年制定的工作計劃和目標能夠改善以往工作中的缺陷，不斷的提高對客服務的質量；大家齊心協力，發揚團隊精神，團結一致，不斷提高個人素質、提高工作技能、增強服務意識，牢記全心全意為賓客服務的宗旨，盡職盡責的完成好自己的本職工作；及時、準確、周到的完成酒店下達的各項任務，為酒店實現跨越式的發展做出貢獻。
最后，希望上級領導繼續對我們今后的工作進行監督，督導我們工作中的不足，提出寶貴的意見；在這里，我表示崇高的敬意！向您們對我們的信任、關心和支持，表示衷心的感謝！向所有為酒店的發展做出的努力的同事們，表示誠摯的謝意！
酒店半年工作總結17
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出酒店的形象；還是外來客戶對酒店的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。以下是我的上半年工作總結。
一、注重與各部門的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
二、解決糾紛，處理問題
由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。
三、微笑服務的缺乏
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
四、銷售技巧的.缺乏
由于缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，再由其他服務員上前主動降價留住客人。
五、財務交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！
酒店前臺工作總結
酒店半年工作總結18
半年的時間就像是在鐵道上飛馳的列車，前一秒還在眼前，但眨眼間，就只能遠遠的看到車尾了。盡管時間過的飛快，但它呼嘯而過的經歷卻深刻的留在了我們的心中。這半年來也一樣，作為xxx酒店的一名員工領班，我在這段時間來也同樣收獲了不少的經驗和體會。
如今，盡管半年的時間的時間迅速的就溜走了，但我心中卻有太多的事情想要好好的記錄、整理。為此，我在這將這上半年來的個人工作情況總結如下：
一、個人的情況
上半年年來，作為員工領班。在個人的方面我一直在加強自身管理，也在不斷的學習和了解中進步了許多。隨著酒店全年計劃在這段時間的推進，酒店在各個方面都有了顯著的上升。但對我們而言最為相關的，就是對于員工們的要求也自然樣的上升了許多。在這半年來，作為領班，我自然是義不容辭的最先開始了自我的強化和學習。并且，通過之后的.培訓，我們全體員工都在有序的鍛煉和管理中有了不少的進步。
當然，除了在酒店的培訓外，我還經常利用自我的空閑時間去學習各種相關知識，通過對工作中各種細節的學習和管理，不斷的加強我們部門的工作能力。
二、管理方面
作為領班，除了自身的工作，除了對自身的管理，對其他員工的管理也是非常重要的。在這半來，我謹遵部門領導的指點，在員工的要求和管理上嚴格的執行。不僅加強了對員工的培訓，更對工作出現問題的員工進行嚴格的教導。
隨著這半年的結束，在領導的幫助和指點下，我們已經形成了一個紀律嚴明的優秀集體。并且，通過培訓的強化，我們在禮儀和工作方面都有了很大的進步，為酒店的提升帶來的很大的幫助。
三、自我的反省
回顧這半年來的情況我作為一名領班，在這半年來也有很多顧慮不周的地方，盡管沒有造成太大的影響，但也確實不算是什么好事。我們xxx酒店如今正在大力的發展中，為了酒店的進步，我們在個中還要更加的細心，更加的努力做好自身的工作才行！
為此，在下半年的工作中，我會繼續努力的提升自己，并通過自身的努力為酒店的發展做出貢獻！祝愿xxx酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上！
作為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，時（自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
酒店半年工作總結19
轉眼間今年上半年結束了，這半年使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。經朋友介紹，我按期來到xx酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，以下是我上半年的前臺工作總結。
一、日常工作內容
前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的.信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。
二、前臺工作要求
禮貌、禮儀方面。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。前臺人員應該在工作中做到與樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。前臺業務知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。時刻運用普通話是工作中的基本要求。
對本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有一定的掌握，還要我們對其他國家的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
三、對前臺工作的認識
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。
酒店半年工作總結20
20xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經濟指標均超同期，實現時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎現將上半年工作情況作如下總結：
經營收入方面：
上半年共完成營收元，其中客房完成營收元，占計劃的%，平均出租率%，平均房價元；另外，餐飲完成營收收入元，占計劃的%；5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的'提高方面，占據了當月餐飲營收的很大比例；從以上經營收入匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。
部門工作方面：
營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳xxx集團等一系統會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定；另外，本月完成了對許昌地區客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產品，開拓了部分新客戶；同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力；
公關營銷方面：
5月份主要是策劃了母親節活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；
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