煙草客戶經理年終工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的煙草客戶經理年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

煙草客戶經理年終工作總結1

各位領導、同事們:

　　大家好!

　　述職是對自己的檢驗，更是對自己的鞭策。根據相關工作文件的指示精神，將自己最近兩年內的時間個人在我們卷煙公司的工作狀況述職如下：

　　一、積極轉變角色，適應工作需要

　　加入許昌煙草商業團隊是我人生的一個里程碑，也正式開始了我的職業生涯。這就要求我必須積極完成由學生到公司員工的角色轉變，盡快適應工作需要。

　　首先，從了解煙草專賣法律法規、“統一領導，垂直管理，專賣專營”的國家煙草專賣制度，以及煙草行業“兩個至上”的共同價值觀入手，從宏觀上對我們行業有了大致的了解。

　　其次，我整理了一個筆記本，從卷煙營銷常識學起，系統地學習了卷煙營銷的基本理論。比如從卷煙的包、條、件、箱計量單位換算到卷煙的品牌、廠家、價位、類別再到不同品牌在我市的市場接受程度和盈利能力;認真學習并掌握了卷煙業務系統的各項操作，通過查詢銷售數據，逐步了解我市卷煙銷售的基本情況。

　　再次，嚴格遵守公司的勞動紀律和規章制度，做到不遲到、不早退、不曠工，從嚴要求自己。

　　二、用“三心”指引工作，用心做事

　　“同心共事、潛心謀事、用心做事”的企業準則是我工作的座右銘，這三句話高度概括了成為一名優秀員工的必要條件。我也正是以這個標準嚴格要求自己。在營銷中心領導和同事們的安排部署下，主要做了以下工作：

　　1、做好運行分析，提高工作成效

　　落實月度分析制度，草擬印發卷煙動態10期，通報經營動態，部署下一步工作重點，加強市縣信息溝通;通報各單位季度任務完成情況，給各單位卷煙營銷工作評分，明確責任、嚴格督查，印發季度考核通報3期。參與討論市場檢查內容和評價標準，通過與五縣一區零售商戶面對面溝通，全面細致掌握各單位零售終端維護和卷煙庫存、價格狀況，為領導決策提供可靠依據。

　　2、用心做事，當一個好助手

　　在熟悉本部門工作流程以后，我逐漸承擔了更多的工作任務，這就需要統籌合理安排工作，把握好輕重緩急，處理好日常性和臨時性工作。每完成一項工作以后，我都認真反思，總結得與失，以便以后的工作做得更細致、更完美。

　　三、不斷學習，提高素質

　　一是提高素養注重學習。自覺地學習黨的理論知識，積極參加公司組織的各項學習活動，認真撰寫心得體會，不斷提高自身思想政治水平,努力向黨組織靠攏，我已經向黨支部遞交了入黨申請書。

　　二是態度端正團結共事。“三人行必有我師”，作為一名新人，我虛心向領導和同事們學習，不懂就問，知錯就改。 “細節決定成敗”，我堅持從小事著手，從每件小事做起，做到件件有著落，以高度負責的態度完成各項工作任務。

　　三是積極參加工會活動。在工作之余，參加了春節團拜會，職工運動會，詩歌朗誦比賽等文體活動，豐富了自己的文化生活，參加每一項活動我都認真準備，力爭展現一名青年員工的風采。

　　感謝公司給予我這個發展的平臺，在與大家一起工作的兩年來，我付出了，但得到的更多。這些都得益于領導的`培養和同事的幫助，在這里再次向大家表示真誠的謝意!但同時我也明顯感到了自己的差距所在。由于工作經驗較少，平時工作做的還有待細致深入，處理問題不太果斷，考慮事情還不太全面。在今后的工作中，我將繼續增強責任意識、學習意識、團隊意識、創新意識，不斷學習，克服以上缺點和不足。繼續秉承許昌煙草人的光榮傳統，在這個團結奮進的隊伍里，為許昌煙草商業在全面崛起中實現新跨越貢獻自己的力量。

　　謝謝大家!

煙草客戶經理年終工作總結2

尊敬的各位領導、各位同志：

　　自20xx年xx月到工作至今已經一年多的時間，根據市局(公司)黨組關于干部述職述廉的有關要求，現主要將擔任副局長以來的情況作個匯報，請各位領導及同志們評議。

　　自擔任副局長分管專賣科和辦公室工作以來，在黨組的正確領導及全體同志共同努力下，工作取得了一定的進展，主要體現在以下幾點：

　　(一)、精心組織優秀縣級局創建

　　面對創建工作任務重、標準高、時間緊的要求和實際，學習借鑒兄弟單位的經驗，緊緊圍繞省局優秀縣級局創建評價標準，對平時工作中覆蓋不到的死角，一一加以對照，將評價標準的理解提到新的高度。以痕跡管理為抓手打牢工作流程規范的基礎，從專賣隊伍建設、內部監管、市場監管、證件管理等方面查找與優秀縣級局的差距，按照創建內容，逐項抓好落實。經全體專賣同志的共同努力，各項工作都在原有基礎上實現了新的提高。

　　(二)、打假破網取得突破

　　xx年，緊緊圍繞“端窩點、打源頭、破網絡、抓主犯”的工作方針，始終堅持高壓打假態勢，一把手親自指揮，主動出擊，在公安部門的配合下，共破獲兩起涉煙違法犯罪案件，其中一起真品卷煙案件、一起假冒偽劣卷煙案件。查獲非法卷煙4293.4條，涉案案值348848.7萬元，目前已逮捕3人，有力地打擊了卷煙售假違法人員的囂張氣焰，市卷煙市場進一步得到凈化。

　　(三)、市場監管有新發展

　　根據上級部署及要求，狠抓專賣市場監管新模式的`落實。組織印制了2174張卷煙消費明白卡，全部發放到位;抓好區域聯查及無證無照戶取締工作的落實;積極協調市政法委、市政府，建立煙草市場“三級聯管”聯合執法長效機制，精心組織召開聯席工作會議，共聘請煙草市場協管員431名，覆蓋整個鄉村的管理工作模式和運行機制基本形成。

　　(四)、規范行政執法行為

　　為規范煙草專賣行政處罰自由裁量權行為，保證嚴格、公正、文明執法，促進依法行政，嚴格樹立“文明執法、依法行政”理念，并制定《市煙草專賣局行政處罰自由裁量權基準制度(試行)》，并報送市法制辦備案，同時堅持重大行政處罰集體討論原則。全年無訴訟、復議敗訴案件的發生。

　　(五)、深化安全文化建設

　　以“四個一切”為指導，繼續深化滄煙安全“零”文化建設，切實加強安全管理。堅決落實車輛檢查、電路電器等隱患的排查，共組織排查出安全隱患8處，整改率達到100%。組織成立安全管理qc課題小組，同時組織多樣化員工安全教育，職工的安全意識進一步鞏固，全年未發生一起安全責任事故。

　　作為一名領導干部，時刻以共產黨員的標準要求自己，嚴格遵守黨的各項紀律，在思想上與兩級黨組保持一致。在處事為人上，堅持誠實做人、踏實做事，始終以強烈的事業心和責任感、飽滿旺盛的熱情投入工作;在處理工作關系上，把握自己的角色定位，自覺地維護大局、維護團結。平常注意做到常思貪欲之害、常懷律己之心，不該拿的堅決不拿。在一次執法中，嚴詞拒絕了違法者的現金，依法依規實施了處罰。自我回顧檢查，沒有任何違反關于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關規定的行為。

　　對照崗位職責，認真反思自己的工作，還存在諸多問題和不足，概括起來主要有兩個方面：第一理論及業務知識學習不夠扎實，系統性不強，不能持之以恒。第二面對工作壓力和出現的問題，不能完全做到冷靜思考、沉著應對，時常表現出急躁情緒，有時要求過高、態度過激、方法欠妥。

　　各位領導、各位同志，我將把這次述職評議作為對個人監督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗、克服不足，以求新、求變、求突破，爭高、爭好、爭一流的工作熱情，為推進煙草發展做出新的貢獻。

　　謝謝大家!

煙草客戶經理年終工作總結3

　　時間過得真快，轉眼間2x14年即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發現自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰。然而，這三年的客戶經理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。

　　一、2x14年度個人感悟

　　工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環境下，能找到一個讓自己發揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發要擺正位置和心態，明年創造出更優異的成績。

　　二、2x14年工作回顧和總結

　　1、隨著網上訂貨工作的深入開展，網訂客戶數也逐步上升，網訂客戶數為141戶，占總客戶數的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發展空間。在網訂客戶的選取方面，主要先從鄉鎮街道及主干道入手，讓新增入網戶感受到網上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

　　2、自"135"工作法實施后，工作模式逐漸發生了改變，工作方向也逐步明確。隨著"月計劃"、"周安排"、"周總結"、"日拜訪"、"月總結"的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節約了拜訪時間，有針對性的關注異常客戶;而月總結則可以將發現的問題及時的歸納匯總。

　　然而"135"并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，"135"可能會變成一代版的《四書》、《五經》了。

　　3、工作中的"狄德羅效應"。比如當客戶經理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問："為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?"、"為什么有些煙自己總是比別人訂的少?"，請不要過于籠統回答道："國家對卷煙實行計劃生產"之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環境，而是經過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。

　　4、專銷聯動工作

　　目前專銷結合還存在的一些問題：

　　(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發生摩擦，不利于維護煙草形象。

　　(2)專銷日常工作缺少監督或監督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現相互推委現象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯動工作的健康發展。

　　有效做好專銷結合應從幾方面著手：

　　(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監督，比如每月組織一次客戶經理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發現問題，要及時告知客戶經理，以便在客戶經理在貨源上加以控制。

　　(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發現問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規章制度，共同遵守行紀行規，保持一種良好的工作態勢。

　　5、2x14年片區卷煙銷售分析

　　(1)主要指標情況：本區域總銷量與去年基本持平，省產煙需求有所增加，條均價也有所提升。2x14年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。

　　(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。

　　現將低檔煙的下降做如下分析：

　　(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。

　　(2)零售戶無利可圖。現在卷煙的批發價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區的`卷煙銷售結構。

　　(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現在一般出于三線以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

　　三、本年度工作中存在的問題

　　1、農村市場小戶為大戶代訂貨現象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。

　　2、"三員"之間扭曲了相互監督的實際意義，情面工作時有發生，導致很多隱藏問題的不能被發現，影響公司整體形象。

　　3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。

　　4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現時間過半任務過半。

　　5、績效考核有待進一步提高。

　　6、未能通過初級、中級職業技能的報名。

　　四、來年工作計劃

　　1、密切注意在新的客戶評價執行后的卷煙市場動態，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。

　　2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。

　　3、按要求逐步開展"135"工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區的卷煙銷量。

　　4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。

　　5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區專賣管理員聯系，防止其違規行為。

　　6、加強學習，重點學習卷煙職業技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養，增強個人素質。

　　最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續發展貢獻一份力量。

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