關于溝通的心得
我們有一些啟發(fā)后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編為大家收集的關于溝通的心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
關于溝通的心得1
20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對于我們長期以來在一線的業(yè)務人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。
學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步。余博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們?nèi)W；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通
關于溝通的心得2
隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：
一、護士與患者之間交流的特點和形式
護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，
而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據(jù)病人的認知程度，有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當?shù)亟忉屢蓡�，進行有意識的積極引導，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)心理認同。
傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。
如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關系打下良好的基礎。在結束時，把交談的內(nèi)容小結一下，并要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由于病人的配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當?shù)?/p>
使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
關于溝通的心得3
教師工作是與人打交道，因而人際交往在教師的工作中占有很重要的地位，教師在人際交往上的問題也比較突出。聽了史萌老師的TA人際溝通分析學，了解到心理學上關于人際溝通的方法。
教師是有知識、有修養(yǎng)的人，一言一行、一舉一動都會引人關注，如果教師不懂文明交往、缺乏道德修養(yǎng)，就會損害教師的形象和威信。因此，善于人際交往，是教師應具備的良好道德行為，也是在社會主義市場經(jīng)濟條件下對教師提出更高的要求。
師生溝通是人際溝通，人際溝通是一種積極的信息交流，它不同于機器設備之間簡單的“信息傳輸”。在人際溝通中，每一參加者都是積極的主體；同時，每一主體都要求自己的溝通伙伴具有積極性，而不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此，在溝通過程中，當一主體向溝通參加者發(fā)送信息時，必須分析對方的動機、目的、定勢，判斷他的情況；必須估計溝通伙伴對自己發(fā)出信息的可能的回答，這是人際溝通暢順和有效的前提。在成人溝通中，許多人會注意到這種特點。但在教育活動中，由于各種原因，或者是師生地位的不平等性，或者是強調(diào)灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)教育觀念，教師往往忽視學生作為溝通伙伴的主體性和積極性，忽視對學生心理特點的分析和判斷，因而影響師生溝通的暢順和有效。
蘇霍姆林斯基指出：“課堂上一切困惑和失敗的根子，絕大多數(shù)場合都在于教師忘卻了：上課，這是教師和兒童的共同勞動，這種勞動的成功，首先是由師生關系來確定的�！笔聦嵣希绻麕熒P系這一問題不首先解決，學生的主體地位，教學過程的優(yōu)化，有效的教學，學生的全面發(fā)展等，都是一種奢談。
關于溝通的心得4
早上一走進教室，便覺察到了一股不太時勁的氣氛。平時安靜的教室里充滿著細小的議論聲。每個人的頭都埋得低低的，不安分的眼睛卻并未盯著課本，而是不時地互相交換著什么意見。谷老師面色凝重地站在講臺上，手里拿著兩三頁紙，作沉吟狀。我悄悄地溜到自己的座位上，胳膊肘撞了撞同桌：“Whatiswrong?”同桌頭也不抬地指了指后面。我回頭，瞧見后面的位子是空的。沈嘉沒來嗎?病了?我猜剝著，同時也想，她太沉膠了，每天說的話幾乎不超過五句，這不利于健康。
谷老師忽然清了清喉呢，這是她要講話的前奏。“同學們，我現(xiàn)在先不解釋什么，我只想把沈嘉同學留下的這封信念一下，然后聽聽大家的想法�！�
我好奇地抬起頭。
“谷老師，同學們，我知道我是個很讓人討厭的人，大家都不愿意理我，可我沒有別的辦法好想，我只有離開……”
我吃了一驚，不明白她怎么會有這種想法。我還是挺喜歡這個安靜但又膽怯的女孩的。沒人理她?噢，是大家都以為是她不喜歡和別人玩呀!
“是的，我在班里扮演了一個很差勁的角色。在每次課堂提問我答錯了問題時，班里總是一陣讓人難以忍受的沉雙。大家不知在心底嘲笑過我多少次了，是嗎?而我孤零零地站在位子前，看著一個個低下去拼命忍住笑的頭，甚至沒人肯抬頭給我一個鼓勵的目充，那種心情呀，我實在難以忘記……”
“老天!”同桌驚呼，“大家是怕她難堪才不看她的，誰會嘲笑她呢?”我點點頭，原來每次答錯問題后都平靜地坐下的沈嘉，竟會有如此強烈的心理反應。
“……還記得那次英語演講嗎?沒人知道我鼓了多大的勇氣，花了多少心血，沒人知道我在臺上的志忑與焦慮。也許我真的很差，可我只祈求有一點掌聲，然而沒有，什么也沒有。我真的那么差勁嗎?”
我的心開始由驚訝轉(zhuǎn)為不安。只是掌聲而已，為什么會如此吝青給予?誰都知道沈鑫那次的演講出人意料的精彩，而這一切難道可以只歸結為我們這個沉悶的班級并沒有鼓掌的習慣嗎?陷入了沉思，不知不覺信已到了尾聲。
“……今天，是我的十六歲生日，在這個孤獨的只屬于自己的日子里同你們告別，應該不會給大家添麻煩，或許我會轉(zhuǎn)學，或許不會再上學了，總之，這個討厭的身影會從大家眼前消失�！�
信讀完了，教室里充滿著可怕的寂靜，在這寂靜下又分明有一股激蕩的暗流，那是每一新心靈的震撼。
班長站了起來：“老師，我們會找她回來，我們知道該怎樣做�！笔茄剑l都知道該怎樣做，可似乎誰都忘記了去做，歌感的沈嘉用她的傷口提醒了我們。忘記的也許很多，父母、老師、朋友、同學，在粗糙的日子里，我們忘記了周圍太多的感覺。
關于溝通的心得5
通過一天公司的集體觀看光盤學習，學后分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對于一個公司，一個團隊來說，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個鼓勵的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心，對于我們做服務的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務不可缺的途徑 之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應建立并始終保持真正有效的溝通與過程。可以說，一個餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會隨之降低。反之，我們將會不斷地重復自己所犯的錯誤，最后的結果，是不能按時按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯誤后去整改，而應積極做到預防。樹立預防勝于整改的新觀念。這就需要我們在工作中充分的去進行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團隊缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時，未有效的清除溝通障礙，導致溝而不通，通過對余世維教授{有效溝通}一書的學習后，使得我了解了溝通中的個人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要時間的積累，它的障礙會導致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒，這是一個長期的過程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進行的工作無法完成，或至少無法達到相關方的要求。因此，這一點是我們在工作中首要應該避免的問題。
溝通從心開始，這也是移動的一句廣告語，要真正做到溝通的渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必須從溝通的基本問題入手-----心態(tài)。
關于溝通的心得6
如果說，愛是寬闊的海洋，溝通便是跳躍著的朵朵浪花;愛是璀璨的夜空，溝通便是閃爍著的點點星光;愛是綻放的花朵，溝通便是蔓延著的縷縷芬芳……
沒有半點的矜持，也不加任何的修飾，溝通是自然而純潔且無處不在的。
它不受語言、膚色、種族亦或是國家的限制，只是單純的一種表達情感的方式。
有時候，溝通是一雙手。當我們不慎跌倒，而別人伸出他們的援助之手時，即使沒有太多的語言，也足以令我們冰涼的心充滿感動;當盲人過馬路，我們熱情地扶持他們走過去時，雖然他們看不見我們的容貌，但雙手的溫暖也會使他們發(fā)自內(nèi)心的感激。
有時候，溝通是一個眼神。當我們考試失利時，老師那鼓勵的眼神讓我們滿懷的惆悵頓時煙消云散;當我們因參賽而慌亂手腳時，同學信任的目光使我們的緊張感蕩然無存;當我們獲得成功時，家人眼里閃爍的光彩令我們歡欣鼓舞。
有時候，溝通是一個微笑。當我們不小心撞上一個人而匆忙地道歉時，對方的一個微笑會讓我們豁然開朗，彼此的距離又拉近一步;當朋友之間發(fā)生矛盾，理解的微笑能讓誤會冰釋，牢固友誼;當課堂上答錯問題，老師鼓勵的笑容瞬間消除尷尬，同學們也更加踴躍發(fā)言。
溝通，可以是面對面的交談，也可以是心與心的碰撞。溝通，用它的魔力架起通往愛的橋梁，縮短了心靈之間的距離，在無形中把愛傳播到每個人的心中。
溝通無言，愛亦無聲。
關于溝通的心得7
溝通是一種行為習慣，也是一項有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會有很多溝通：父母與孩子、老師與學生、老板與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。
首先我們要了解的是，溝通的目的是什么，溝通的問題存在哪些方面，溝通是怎樣的一個過程。其次我們要了解的是，溝通的障礙有哪些，我們該如何克服這些障礙。然后我們要了解，溝通應該以什么樣的態(tài)度去進行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。
溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵員工參與管理，改善自我績效。通過溝通也是用來表達感情，分享挫折與成功，加強信息的流通。而激勵參與就是一種溝通當中的最終目的，因為溝通的目的就是要產(chǎn)生一種情緒，產(chǎn)生激勵情緒，讓成員參與進來。而在溝通中很容易產(chǎn)生一些問題：因為一些自私、自我、自大的心態(tài)，會增加溝通的難度。這就需要我們學會在溝通的時候，關心別人的狀況與難處、關心別人的需求與不便、關心別人的痛苦與問題，主動地去支援別人，主動地把信息反饋給別人，主動地監(jiān)控這個溝通的過程。
溝通有一個過程，如果過程中的方法不正確，或者沒有足夠的技巧，溝通的效果就不能達到預期，所以我們要知道如何更好地控制整個過程。首先要會說，說出來的話，要別人聽得懂，知道是什么意思，而且說出來的就是自己心里想的。在這個過程中要注意的是不同的人，知識、社會文化背景不同，所以你就要是自己說的東西通俗易懂。其次是要會聽，聽懂別人說的話，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時候不要不好意思，要主動去問。在會說會聽之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時候要注意環(huán)境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，說的人可以說的更明白，聽得過程中做筆記，聽的人可以記得更仔細，這樣溝通的效果才會更好。
溝通中還會存在一些障礙，主要是個人障礙和組織障礙兩個方面。個人障礙主要包括：地位之差異、來源的信度、認知的偏差、過去的經(jīng)驗、情緒的影響。 組織障礙主要包括：信息的泛濫、時間的壓力、組織的氣氛、信息的過濾、缺乏
反饋。個人障礙中我們要注意的是，地位有差異，下級同上級溝通必然會拘束；不能以個人主觀經(jīng)驗來判斷，想當然的說我認為怎樣怎樣；對于一些信息的準確性，要有理有據(jù)；在溝通中不能帶有個人的感情色彩，該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是，對于信息要進行篩選和篩減，進行級別的分類，便于閱讀和識別；組織溝通中別人的講話，不要隨意打斷，不要批評，出現(xiàn)錯誤要在事后告知，提出好的建議要獎勵；事情出現(xiàn)變化要及時地反饋；大事情要慎重考慮，小事情盡快解決。
障礙的克服需要我們從三個方面來進行，有效利用反饋、簡化語言、主動傾聽。有效利用反饋需要我們對事情，在事前問清楚，不能不懂裝懂。在事后承擔其責任，有問題主動去處理解決。簡化語言需要我們在溝通時，講話有重點，善于用比喻。用最少的時間，講清楚最重要的事情，而且講出來的話通俗易懂。主動傾聽在溝通時，需要我們多聽少說，在聽的過程中發(fā)現(xiàn)別人的破綻，發(fā)現(xiàn)自己的不足。傾聽時要集中精神，不要隨意打斷對方的講話，或者說出批評的話，但是可以適時的提一些自己不明白的問題，讓別人知道你在聽。并且要注意，不要做一些小動作，例如：低聲、狼顧、關系親密等。
溝通需要我們擁有一個積極地態(tài)度，不能太過退縮，也不能具有侵略性。退縮，你就不能夠準確及時的表述自己的觀點；侵略，你就盛氣凌人，不利與團隊的和諧，所以我們需要有一個積極的說話方式。
積極的說話方式主要分為六大類型：基本型，直接了當?shù)恼f出自己的想法或意見；諒解型，同情對方，擔任說明自己的需要；提示型，之處過去的承諾與現(xiàn)況有所出入；直言型，提醒對方他的行為對你有不良影響；警戒型，告誡對方若不改邪歸正會有什么后果；詢問型，希望了解他人的立場、感受或愿望。
溝通還可以通過其他的方式來加強，那就是行為（肢體）語言，也就是結合動作、表情和身體距離，這些都可以用來作為溝通的有效方法。
其實溝通就是一個簡單的循環(huán)，傾聽者尊重的傾聽別人講話，過程中提出自己的觀點，別人講完以后說出自己了解的狀況，講話的人通過傾聽者的所了解的狀況，來確認自己講話的內(nèi)容別人是否聽懂，且自己講話的內(nèi)容是否完整的表達了自己的意思。只有形成這樣一個循環(huán)，溝通所要達到的目的才能完美的實現(xiàn)。
關于溝通的心得8
溝通是人心靈的橋梁，是人心靈沒有隔閡的關鍵。朋友需要溝通，家人需要溝通，溝通使我們的生活更加美好。
小時候，我就不愛和父親溝通。父親的臉總是拉噠著，使我產(chǎn)生一種畏懼感。我的父親是一位普通的打工者，卻非常嚴格，對我的學習抓得很緊，我很少與他交談。
日子一天天過去，我也已經(jīng)長大了，我還是不和父親交談。上初中以后，他對我更嚴了，父親開始唉聲嘆氣。
記得有一次，我渾身發(fā)冷，頭疼得受不了，也許是我的呻吟聲太大了，把父親從夢中吵醒了，迷迷糊糊中，我感到有一雙溫暖的手臂將我環(huán)繞。第二天，我醒了，發(fā)現(xiàn)爸爸趴在我的床頭上，眼邊的皺紋刺痛了我的心，淚水悄然落下。后來爸爸醒了，我看見他笑了。我還是頭一次看到他這樣對我笑。
后來爸爸對我說：“孩子都怪爸爸不好，我不該把自己的大學夢壓在你身上，爸爸上學時正趕上不好的時代，爸爸錯在不該勉強替我實現(xiàn)這個夢想。”我明白這一切后，我無比輕松得對爸爸說：“我不會讓你失望的�！蔽铱吹叫腋Ｊ幯诎职帜樕稀�
溝通是幸福的見證，是快樂的根源，我們在生活中需要溝通。溝通可以使我們成長。
關于溝通的心得9
本學期繼續(xù)教育要求我們學習《語言溝通技能訓練》一書。通過仔細熱真的研讀、學習，我深刻的體會到語言溝通對教師的重要性。
作為教師的我們，語言要規(guī)范。使用普通話。普通話的標準只有一個，就是以北京話為標準音，以北方話為基礎，以典范的白話文菱為語法規(guī)范。在實際教學中，教師發(fā)音不標準、不規(guī)范，將影響學生的理解。教學語言的音量要適度，音量有控制，科學用嗓。使學生能聽清，又不疲勞。平時上課，宜以中強度音量為主，老師說得不吃力，學生聽起來也輕松。音量過大，學生反而聽得不真切，還容易造成聽覺疲勞。音量大小，應以最后一排學生能聽清為宜。教學中，發(fā)音要有足夠的底氣。語速也要適當，一般情況下，語速以每分鐘200-250字為宜。在不同情況下，語速穩(wěn)速、急速、緩速之分。
教師的語言還要語調(diào)達情。語調(diào)達情指語音高低、抑揚頓挫、強弱起伏，與教學情境相適應。運用不同的聲調(diào)可表達疑問、感嘆、驚喜、沉思等復雜感情。它的變化能極大地增強口語表達能力。我們要根據(jù)教學情境的需要，適當調(diào)控語調(diào)的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語調(diào)的使用技巧，使話說得準確、鮮明、生動，有利于提高教學效率。我們對學生群體或個體進行教育談話時，應掌握溝通、暗示、激勵、表揚、批評等談話技巧，使語調(diào)富有針對性、啟發(fā)性，說話能以理服人，以情感人，從而加強教育效果。
我們的工作離不開語言，因此我們更要努力學習和掌握相應的語言技能、技巧。在今后的工作中用自己豐富的語言去感染他人，激勵他人。同時也教會學生學會用語言，豐富自己的人生。
關于溝通的心得10
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關系，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關系就無往不利。
事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
我們在實際工作當中應該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現(xiàn)既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設想，并對他們提出的建議、困難等給以答復，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預期結果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務關系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的`是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。
關于溝通的心得11
夕陽將我倆的影子拉長后投射到平坦的水泥路上。我低著頭，她別著臉看路邊的花花草草。我們似乎都竭力表示著自己的漫不經(jīng)心，表面心不在焉，其實我們是在鬧別扭。我無奈的在心中嘆息，將手插進褲袋，沉默依舊。
其實真的沒什么，只是在如何還錢方面產(chǎn)生了分歧，我們都自執(zhí)己見，不肯退讓。其實我是不屑于在金錢方面與別人糾纏不清的，只是因為面子上有些放不下，所以一直都不肯投降。畢竟在家里都是小公主嘛，難免有些嬌生慣養(yǎng)，脾氣自然傲慢而且霸道。
哎，怎么了?都不說話，蠻尷尬的。是她首先打破了僵局。而我，卻沒有反應，仍舊低著頭。我在思考為什么她都先投降了，我卻沒有一絲快感呢。恩，我在想問題。真不知怎么了，本來想和她和好的，話到嘴邊卻變成了這句。
一條路已經(jīng)走到盡頭了，拐彎的時候，她轉(zhuǎn)頭望著我，似乎想說什么，但看我一副心不在焉的樣子，終究還是沒有說。其實我倒是希望她說點什么的。上樓梯的時候，我走的有點快。我希望她能趕上來對我說：我們和好吧。但是她沒有。我回頭望了她一眼，她低頭抿著嘴，好象在思索著什么。我一下子覺得有些虧欠她，一種負罪感襲擊了我的全身。我在教室的后門口閑游，實際是為了等她。她看到我時，愣了一下，隨即露出了感激的笑容。這回我走的很慢，我多么希望她能和我并排走啊�？墒撬龥]有。她很拘謹?shù)淖咴谖液竺妗Ｎ液脽o奈啊。
幾分鐘后，來了一位攝影師，說是為我們文明班級留影，全體同學都要向中間靠攏。她把座位搬到了我的右側(cè)，因為人多攝影師怕入不了鏡，所以要讓她向我這邊靠。我沒有說話，只是挽住了她的手臂，握緊了她的手。喀嚓一聲，快門按下了，我想這種無言的溝通不只是一張照片上的兩個笑臉所能代表的。這種感覺值得我珍藏一輩子，偶爾拿出來細細品嘗。
關于溝通的心得12
班主任，一直以來被認為是個辛苦的差事。這個在學校里最小的“芝麻官”，卻擁有龐大的“人脈網(wǎng)”——領導、同事、學生、家長，每天總有忙不完的瑣碎事。在這里邊，最微妙的關系要數(shù)和家長的關系啦，是戰(zhàn)友還是對手?總游移在這尷尬的邊緣，徘徊，彷徨。董大方老師的報告就像一場及時雨，滋潤了我的心田，綻放了溫馨的花朵。通過學習，我懂得了家校合作的重要性和溝通的方法。
首先，家長和老師是親密的同志。我們有著一個共同的目標，那就是——為了孩子的成長。基于這一點，我們就應該是平等的、和諧的。我們應該共同商討教育孩子的方法和策略，站在利于孩子發(fā)展的角度上，解決問題，實現(xiàn)合作共贏。老師不能高高在上，把家長看做是被教導者，家長也不能把老師看做是服務員而氣指頤使。二者在地位和利益上是平等的。其次，教師與家長的溝通要有誠意。誠意才能拉近交流者的距離。作為教師的我們要對學生真正關心，特別是當今社會的留守學生較多，父母難得回來一次，那么教師與家長的溝通要更詳盡地了解學生的特長、興趣和愛好。比如說，孩子在家里的作業(yè)完成情況；用了多長時間；在家里是怎么玩的；都玩些什么；有些什么令人欣喜的事；有什么特長等等。你了解的信息對加深了解學生是有一定幫助的，同時也表示出你對孩子有真正的興趣。用我們的真誠贏得家長的真誠，從而得到家長的支持，為孩子的學習創(chuàng)造溫馨的環(huán)境。
再次，教師要經(jīng)常與家長聯(lián)系。在教學工作中，教師要根據(jù)學生的情況主動熱情地與家長交流，在心理上雙方架起彼此信任的橋梁，以爭取家長的有效合作。例如:我通過家訪；電話聯(lián)系；校訊通短信交流；召開家長會；接送學生時等方式拉近家長與老師的距離，密切聯(lián)系家長，幫助家長解決實際問題。比如說：班上的王凱鈺，馮祥龍
等同學，主動學習意識差，在家拒絕寫作業(yè)。我建議家長不要以訓斥、命令的口氣讓孩子去做，而應更加重視興趣的培養(yǎng)，讓他們能夠自覺地去做。好孩子是夸出來的，我們不要吝惜我們對孩子的表揚，試著轉(zhuǎn)換一下方式。一段時間后，這兩個孩子有了很大轉(zhuǎn)變，考試成績由原來的D級上升到C級。
最后，注意溝通的方式。盡管良藥苦口，我們也盡量不讓忠言逆耳。老師千萬不要把家訪變成了告狀會，而要站在孩子的角度上思考問題，站在家長的角度上交流問題。因為用適合對方的方式解決問題，對方才更易于接受。讓家長相信你是為孩子好，是本著解決問題的態(tài)度交流的，而不是單純的膏狀。同時，也為孩子營造了一個和諧安全的家庭環(huán)境。孩子只有在心理安全的基礎上才能更好地改變自己、提升自己。
總之，教育離不開學校，教育更離不開家庭。只有家長和教師通力合作，才能為孩子搭建一個健康成長的平臺。
關于溝通的心得13
社會交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關系的能力。包括與周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關系的能力。
人際交往能力的種類包括：表達理解能力、人際融合能力、解決問題的能力。
人際交往的技巧包括：
�。�1） 記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。
�。�2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動機。
（3） 培養(yǎng)開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。
�。�4） 做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會心情愉悅。
�。�5） 要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。
（6） 處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機，博得別人的信任，產(chǎn)生使人樂意的交往魅力。
曾經(jīng)，一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海�！� 現(xiàn)實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡也不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學會與人溝通。
與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對方的處境、心情、好惡、需要等，并能設心處地的關心對方。遇事不要急于下結論，站在不同的角度就有不同答案，要學會換位思維，特別是在遇到麻煩的時候，千萬要學會等一等、靠一靠，很多時候不但麻煩化解了，說不準好運也來了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會。
與人交往，與人溝通，我們要學會寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他也好，別見不得別人好。嫉妒別人時就想想自己比他人強的一面；別人嫉妒你時，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國演義》中的把酒論英雄。如果當時劉備沒有退一步，或許就沒有今天的《三國演義》了。
與人交往，與人溝通，我們要學會尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無缺，所以，任何人都沒有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。
朋友之交淡如水。
或許，任何人都有過這樣的經(jīng)歷和感覺，覺得和某個人或某幾個人很是投脾氣，談得來，坐在一起便覺得心里熱乎乎的，總是舍不得分開，甚至近似癡狂，只愿形影不離才好。關系一近再近，一好再好，然而，結局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈合的創(chuàng)傷。其實，傷口一旦產(chǎn)生。無論愈合得怎樣好，也難免會留下疤痕，恰似無論怎樣細的線條，總會留下一道陰影，抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過近，相互之間過于透明，對方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細小難察的，一旦離得太近，細微的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓人知曉的，總是會不自覺地遮掩自己的隱私，而雙方關系太近之后自然地就可能觸及對方的隱私，隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產(chǎn)生猜疑在所難
免。猜疑伴著誤會，誤會深了、久了，好朋友成了死對頭，得不償失。故而，交友應力求做到平淡似水，若即若離。
待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當人物，老拿自己當領導，老把自己當富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺良好，即便真是小有作為，業(yè)績斐然，也要謹慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實人的最終結局都是一樣的，只是你把自己看復雜了，說句俗話：千萬別把自己當回事。
在社會交往中，我們還應該注意禮儀方面。
聽了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說。所謂裙服四忌就是：
�。�1） 在對外交往中，不穿黑皮皮裙。
�。�2） 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。
�。�3） 穿套裙不光腿。
（4） 穿裙子忌“三截腿”。
著裝應注意：符合身份、揚長避短、區(qū)分場合、遵守常規(guī)。
關于溝通的心得14
歷史長河，滾滾東流，我們走過了當陽惡戰(zhàn)的長坂坡，走過了屈辱歷史的盧溝橋，但是否有人留意過那心靈之橋的破損呢?它無形，它有形。
女媧造人，是那么淳樸，人之初，性本善。但隨著歲月的流逝，淳樸的民風也正在流逝。人與人之間的溝通是靠心來連接的，但當心靈之橋摻入了一些“偽造”產(chǎn)品，如疑心、自私，它將不再堅固。
如今社會，有的爾虞我詐，機關算盡，防人之心不可無，沒有心與心的溝通，沒有寬宏大量的胸懷，心靈之橋已蒙上了一層陰影。有一個故事，一個年輕的大學生，憑著出色的成績讓他找到了一份好的工作，進入辦公室之后，同事們的熱情讓他十分開心、感動，他便發(fā)奮努力工作，業(yè)績是越來越好，可是他發(fā)現(xiàn)同事們的熱情卻是大打折扣，終于有一天，他被“炒”了。原因就是同事們的那份“熱情”，初出茅廬的新手那么出色，給上級的印象無非是兩種，一是新手的工作水平高，二是其他工作人員出勤不出力，一種嫉妒心理讓一個人才被埋沒。我們需要深思：難道世上不能有人比我們強嗎，民風是怎樣的?奸詐?淳樸?有人說，爾虞我詐實民風之不忍;也有人說，只要自己機靈點，他人耍耍手段也沒關系……
上天賦予了我們的生命，也給了我們一顆真誠的心，不要讓心靈之橋蒙上一層陰影，打開心靈的大門，用真誠做橋基，用友情做橋面，用溝通做橋欄，讓那座美麗的長虹般的心靈之橋呈現(xiàn)在世人面前，讓世界因“橋”而精彩，因“橋”而和諧!
“心靈橋”上的陰霾，是散，是合，只在我們一念之間。我相信，只要擁有一份真誠和溝通，心靈之橋一定會展現(xiàn)出美麗的身姿，沖破那黎明前的黑暗，迎接光明的來臨，就像那雨后的彩虹，長虹貫日!
關于溝通的心得15
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：①要有一個明確的目標；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。
如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當?shù)奶嶙h時機（在心情愉快的時候）。
2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。
3、設想上司的質(zhì)疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當?shù)馁澝�，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。
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