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公司合規(guī)管理工作總結(jié)范文（通用12篇）
充實(shí)的工作生活一不留神就過去了，回顧過去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是小編整理的公司合規(guī)管理工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
公司合規(guī)管理工作總結(jié) 篇1
大眾公司管理創(chuàng)新各項(xiàng)工作在八月份穩(wěn)步推進(jìn)，按三季度工作計(jì)劃進(jìn)行開展實(shí)施，各項(xiàng)工作均按計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成，現(xiàn)將八月份管理創(chuàng)新工作開展情況總結(jié)如下：
一、管理創(chuàng)新宣傳、培訓(xùn)工作
八月份，大眾公司對創(chuàng)新工作中先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的做法進(jìn)行總結(jié)，在《大眾信息》、《安陽礦工報(bào)》等媒體投稿多篇，配合黨工部對公司管理創(chuàng)新工作開展情況和最新動態(tài)進(jìn)行宣傳報(bào)道。與培訓(xùn)中心、技術(shù)中心結(jié)合開展創(chuàng)新新知識、新技能培訓(xùn)一次，利用公司每周兩次的創(chuàng)新例會，隨時(shí)開展創(chuàng)新宣傳和培訓(xùn)工作，提高了公司廣大干部職工的創(chuàng)新意識，在公司營造了良好的創(chuàng)新氛圍。
二、合理化建議征集評審工作
八月份，大眾公司完成三季度合理化建議征集、評審及獎金發(fā)放工作。共發(fā)放合理化建議書130份，回收185份，經(jīng)企管部初評，確認(rèn)146份合理化建議書有效，經(jīng)過各專業(yè)評委評選，共評出合理化建議31條，發(fā)放獎金3100元，一般建議67條，發(fā)放獎金3350元，合計(jì)發(fā)放三季度合理化建議獎金6450元整。三季度合理化建議征集條數(shù)大幅增加，證明公司員工對此項(xiàng)工作開展的'認(rèn)可，下一步，我們要下大力氣做好合理化建議的反饋、落實(shí)工作，把合理化建議在對公司管理方式的完善和民主管理方面起的作用實(shí)現(xiàn)利益最大化，把這件工作做成一件有利員工、有利公司的好事情。
三、管理創(chuàng)新項(xiàng)目跟蹤落實(shí)工作
�。ㄒ唬堵毠ず侠砘ㄗh評估在培訓(xùn)工作中的作用》
8月份，通過職工合理化建議評估在培訓(xùn)工作中實(shí)施，提高員工建議熱情和培訓(xùn)效果；存在問題：質(zhì)量高的合理化建議數(shù)量不多，影響評估效果，還有員工不能很好的區(qū)分合理化建議和提意見兩者之間的區(qū)別。
�。ǘ睹禾夸N售考核創(chuàng)新管理》
按月份對機(jī)一隊(duì)揀選塊煤率，實(shí)行考核，8月份機(jī)一隊(duì)共揀選塊煤11.25噸,按每噸獎勵(lì)200元,共獎勵(lì)機(jī)一隊(duì)2250元；存在問題:篩選商品煤比率因受井下地質(zhì)條件影響，不能實(shí)現(xiàn)月月考核。
(三)《提高人均工效及原煤產(chǎn)量的研究》
8月份，通過幾個(gè)月的運(yùn)行實(shí)施,二采隊(duì)對創(chuàng)新管理方法歸納總結(jié)，形成區(qū)隊(duì)管理正式制度，嚴(yán)格按制度執(zhí)行管理，提高區(qū)隊(duì)的整體管理水平；存在問題:因一線區(qū)隊(duì)員工流動性大，影響項(xiàng)目實(shí)施效果和推時(shí)速度。
四、管理創(chuàng)新其他工作開展情況
公司為加大創(chuàng)新管理工作力度，在八月份專門下發(fā)《關(guān)于強(qiáng)力推進(jìn)創(chuàng)新管理工作的通知》，要求公司各單位每月至少一個(gè)管理亮點(diǎn)，每季度申報(bào)管理創(chuàng)新成果至少一項(xiàng)，并對創(chuàng)新成果的評審模式由原來的看材料評審改為現(xiàn)在的現(xiàn)場集中評審，對創(chuàng)新成果的獎金額度也做了大幅提高，進(jìn)一步推動大眾公司創(chuàng)新管理工作發(fā)展，加大了創(chuàng)新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化力度，更好的為礦井實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)服務(wù)。
公司合規(guī)管理工作總結(jié) 篇2
為更好地做好明年的工作，現(xiàn)將一年來的主要工作進(jìn)行總結(jié)，并提出明年的工作計(jì)劃。
一、采取有力措施，堅(jiān)定不移的推進(jìn)產(chǎn)業(yè)建設(shè)
(一)、工業(yè)固定資產(chǎn)投資(不含電力)繼續(xù)保持了良好的增長態(tài)勢。
(二)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)整體上進(jìn)展順利，幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目順利或提前開工建設(shè)，省煤化工集團(tuán)公司的95萬噸煤焦化項(xiàng)目、化工公司的30萬噸氨醇項(xiàng)目、省冶金集團(tuán)公司的高純鋁項(xiàng)目已于今年市慶前開工建設(shè)。
(三)、采取的主要措施和做法。根據(jù)政府的安排，我委高度重視產(chǎn)業(yè)建設(shè)和工業(yè)發(fā)展，繼續(xù)對重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)加大工作力度，保持了強(qiáng)力推動、加快建設(shè)的工作態(tài)勢。按照年初召開的全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)暨產(chǎn)業(yè)建設(shè)工作會議的要求，全面部署了產(chǎn)業(yè)建設(shè)工作。
1、繼續(xù)加強(qiáng)了對重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)。
實(shí)施重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)行動計(jì)劃是促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，加快新型工業(yè)化進(jìn)程的重要舉措，重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)是產(chǎn)業(yè)建設(shè)的重中之重，我委根據(jù)全市重大項(xiàng)目的建設(shè)情況篩選上報(bào)了21個(gè)在建項(xiàng)目和10個(gè)前期項(xiàng)目共31個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)市政府批準(zhǔn)確定為年年度市級產(chǎn)業(yè)建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目。為確保今年31個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的順利推進(jìn)，按照今年市委市政府的決定：一是繼續(xù)實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)市級領(lǐng)導(dǎo)掛鉤督查指導(dǎo)制；二是繼續(xù)對重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，縣市主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，市政府與各相關(guān)縣市政府簽訂了產(chǎn)業(yè)建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任書；三是繼續(xù)對產(chǎn)業(yè)建設(shè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)作出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行獎勵(lì)。
2、對工業(yè)固定資產(chǎn)投資(不含電力)實(shí)行了目標(biāo)責(zé)任制管理。
我委在縣市提出的工業(yè)固定資產(chǎn)投資(不含電力)目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，綜合分析了全市的工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)情況，提出了全市各縣市的目標(biāo)任務(wù)，政府批準(zhǔn)將工業(yè)固定資產(chǎn)投資(不含電力)目標(biāo)任務(wù)納入了市政府對各縣市工業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制的考核。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)好市政府與省屬大企業(yè)戰(zhàn)略合作協(xié)議，積極推進(jìn)協(xié)議項(xiàng)目的建設(shè)。公司10萬噸鉛項(xiàng)目、省冶金集團(tuán)總公司10萬噸鋁項(xiàng)目、鋼鐵公司三期工程、公司挖潛節(jié)能技改擴(kuò)建工程等大項(xiàng)目正在加緊推進(jìn)。
4、強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)服務(wù)力度。
5、開展了固定資產(chǎn)投資目標(biāo)任務(wù)督查。
政府高度重視投資工作，專題開展了專項(xiàng)督查，我委積極配合開展了督查工作，同時(shí)針對年初全市工業(yè)固定資產(chǎn)投資(不含電力)負(fù)增長的不利局面，對重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)也進(jìn)行了督查指導(dǎo)，并對存在的困難和問題進(jìn)行了協(xié)調(diào)；同時(shí)要求縣市及有關(guān)企業(yè)對投資完成情況應(yīng)做到如實(shí)上報(bào)。
二、大力推進(jìn)新型工業(yè)化，加快工業(yè)園區(qū)建設(shè)
我們堅(jiān)持以工業(yè)園區(qū)為載體，以循環(huán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)為支撐，以先進(jìn)技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，大力推進(jìn)新型工業(yè)化，加快紅工業(yè)園區(qū)的建設(shè)步伐，我們按照“一主兩輔”的規(guī)劃布局，全面加快我市工業(yè)園區(qū)建設(shè)步伐，一主就是以紅河工業(yè)園區(qū)和彌勒工業(yè)園區(qū)兩個(gè)省級工業(yè)園區(qū)為重點(diǎn)，努力打造成為省級一流的工業(yè)園區(qū)，使之成為我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新高地；兩輔就是啟動建設(shè)建水、個(gè)舊、瀘西等工業(yè)強(qiáng)縣示范縣的特色園區(qū)建設(shè)和綠春縣、紅河縣、石屏縣、屏邊縣等的園區(qū)建設(shè)。
一是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足于規(guī)劃先行全面啟動和推進(jìn)園區(qū)建設(shè)。
二是堅(jiān)持以產(chǎn)業(yè)建設(shè)與園區(qū)建設(shè)的良好互動，以項(xiàng)目建設(shè)推動園區(qū)建設(shè)。
三是以省級工業(yè)園區(qū)和園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施為重點(diǎn)，帶動和推動全市園區(qū)建設(shè)。通過不斷的努力，園區(qū)建設(shè)取得了階段性的成績，園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，一批重大項(xiàng)目入住園區(qū)，產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步聚集，同時(shí)瀘西、建水工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃編制評審工作已經(jīng)完成并進(jìn)入啟動實(shí)施階段，另外，我市縣等縣市特色工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃編制工作已經(jīng)啟動，其它各項(xiàng)前期工作正在積極抓緊謀劃和推進(jìn)之中。
三、以科技進(jìn)步促進(jìn)紅河工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
隨著我市工業(yè)的不斷發(fā)展壯大，我市企業(yè)的技術(shù)裝備和工藝水平有了較大提升，企業(yè)的競爭力得到了加強(qiáng)，企業(yè)的科技進(jìn)步動力和自主創(chuàng)新能力正逐步形成和加強(qiáng)，一批大企業(yè)科技進(jìn)步和創(chuàng)新成效顯著。我們一是認(rèn)真組織實(shí)施重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)行動計(jì)劃，夯實(shí)技術(shù)進(jìn)步的基礎(chǔ)，加快提升企業(yè)實(shí)力，加快推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。二是實(shí)施與大企業(yè)的政企合作，構(gòu)建技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新平臺。三是堅(jiān)持以大企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)為核心不斷加快技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)工業(yè)發(fā)展。四是積極貫徹落實(shí)促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新的政策。五是加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，構(gòu)建工業(yè)企業(yè)技術(shù)支撐體系。
四、存在的困難和問題以及相關(guān)建議
(一)、存在的困難和問題
1、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)建設(shè)的困難加重，在項(xiàng)目建設(shè)中一些帶有共性的問題制約了項(xiàng)目建設(shè)，土地審批與征用、環(huán)保審批、項(xiàng)目備案與核準(zhǔn)等依然是推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)中迫切需要解決的“瓶頸”問題。主要是“五難兩不足”：
一難：項(xiàng)目建設(shè)用地征用普遍較難。主要是一些項(xiàng)目征用的土地涉及基本農(nóng)田，土地規(guī)劃修編調(diào)規(guī)及報(bào)批手續(xù)用時(shí)較長。
二難：項(xiàng)目建設(shè)用地征用后的移交很難按時(shí)進(jìn)行，項(xiàng)目建設(shè)用地的征用和移民搬遷仍是影響項(xiàng)目建設(shè)的“難中之難”。
三難：項(xiàng)目建設(shè)中的環(huán)保報(bào)批手續(xù)以及環(huán)境容量制約，仍是項(xiàng)目建設(shè)的難點(diǎn)。
四難：項(xiàng)目的備案核準(zhǔn)難，國家產(chǎn)業(yè)政策越來越嚴(yán)格并且調(diào)整加快，新上項(xiàng)目和行業(yè)準(zhǔn)入的門檻越來越高；鋼鐵、電解鋁、水泥等的發(fā)展受到限制。
五難：部份中小項(xiàng)目融資難的問題仍然沒有得到很好的解決。
“兩不足”：一是部分工業(yè)大項(xiàng)目進(jìn)展不理想，尚未形成大的工作量，云錫10萬噸鉛、10萬噸銅等大項(xiàng)目目前未形成大的投資量。二是一些項(xiàng)目前期工作的滯后和不扎實(shí)，以及部份有關(guān)部門的主動服務(wù)不到位，在一定程度上影響了項(xiàng)目的報(bào)批和推進(jìn)。
2、工業(yè)園區(qū)建設(shè)。
一是園區(qū)建設(shè)資金明顯不足，資金缺口大。我市的幾個(gè)園區(qū)都才起步，基礎(chǔ)設(shè)施需要大量的資金投入，而資金的不足嚴(yán)重制約了園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。二是招商引資竟?fàn)幖ち�。雖然我市具有一定的資源、區(qū)位和要素優(yōu)勢，但由于我市長期處于相對落后的地區(qū)，基礎(chǔ)薄弱、產(chǎn)業(yè)配套差，限制了許多產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展。
3、技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新任重道遠(yuǎn)。
一是企業(yè)創(chuàng)新動力不足，長期以來，我市相當(dāng)一部分企業(yè)對自主創(chuàng)新認(rèn)識不足，重視不夠，大多數(shù)企業(yè)依賴資源和規(guī)模擴(kuò)張的發(fā)展模式?jīng)]有從根本上得到改變，缺乏創(chuàng)新的主動性，有的企業(yè)發(fā)展思路還不適應(yīng)市場的要求，沒有擺脫靠政策扶持、靠優(yōu)惠措施、靠建大項(xiàng)目發(fā)展的老路子。二是企業(yè)科技創(chuàng)新投入較低。由于受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)制約、創(chuàng)新意識不強(qiáng)、企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)等諸多因素的影響，提高企業(yè)創(chuàng)新投入的難度較大，企業(yè)投入的積極性也不是太高，中小企業(yè)則因經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，資金來源渠道不暢，融資困難，加之規(guī)模小效益不理想，開展技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新更是步履艱難。技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新是我市企業(yè)發(fā)展的“軟肋”，是我們必須面對和解決的首要問題。三是企業(yè)創(chuàng)新人才嚴(yán)重不足和企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)較少。到目前我市工業(yè)僅有3戶企業(yè)建立了省級以上的技術(shù)中心，從我市的經(jīng)濟(jì)總量來看，總量明顯不足，部分大中型企業(yè)設(shè)立了技術(shù)中心，但同時(shí)由于生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、地理位置等因素的影響，絕大多數(shù)企業(yè)尚不能建立企業(yè)自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)，大多數(shù)企業(yè)科技人才緊缺，高層次人才更是嚴(yán)重不足。
五、20xx年工作安排建議：
(一)、堅(jiān)定不移的推進(jìn)產(chǎn)業(yè)建設(shè)。
一是繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)建設(shè)行動計(jì)劃和千億元行動計(jì)劃的實(shí)施。以重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為突破口，積極推動重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)中的大項(xiàng)目建設(shè)，積極支持引導(dǎo)大項(xiàng)目入駐工業(yè)園區(qū)，加快產(chǎn)業(yè)聚集的形成；推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的提升和產(chǎn)業(yè)的聚集，推進(jìn)行業(yè)的整合。在推動總量做大的.同時(shí)，注重質(zhì)的提升，努力做優(yōu)、做精、做強(qiáng)。
二是繼續(xù)實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)市級領(lǐng)導(dǎo)掛鉤督查指導(dǎo)制，縣市主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制；
三是繼續(xù)對工業(yè)固定資產(chǎn)投資實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理；四是要力促云錫10萬噸鉛、公司竹漿紙一體化項(xiàng)目、瀘西95萬噸煤焦化項(xiàng)目、化工公司的30萬噸氨醇項(xiàng)目等大項(xiàng)目加快推進(jìn)步伐，盡快進(jìn)入實(shí)質(zhì)性施工階段，形成大的投資量。
(二)、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)推動不同層次的項(xiàng)目建設(shè)。
一是要認(rèn)真貫徹省市的有關(guān)要求，及時(shí)做好市級權(quán)限范圍內(nèi)的工業(yè)項(xiàng)目的備案核準(zhǔn)工作，組織指導(dǎo)開展好項(xiàng)目的前期工作，進(jìn)一步規(guī)范做好項(xiàng)目的報(bào)批工作，推動我市中小項(xiàng)目的實(shí)施。
二是積極配合做好省級審批項(xiàng)目的各項(xiàng)報(bào)批工作，促使項(xiàng)目早日辦理完成相關(guān)手續(xù)以提早開工建設(shè)。
三是要繼續(xù)做好省級資金的爭取工作。四是做好市級工業(yè)技改和前期費(fèi)資金安排工作，充分發(fā)揮政府資金的示范效應(yīng)和促進(jìn)作用，進(jìn)一步促進(jìn)投資，加快項(xiàng)目的建設(shè)。
(三)、促進(jìn)工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資，加快全市工業(yè)園區(qū)建設(shè)。
按照“一主兩輔”的規(guī)劃布局，全面加快我市工業(yè)園區(qū)建設(shè)步伐，一是繼續(xù)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)和工業(yè)園區(qū)兩個(gè)省級園區(qū)的建設(shè)，二是要引導(dǎo)鼓勵(lì)、兩縣千方百計(jì)籌集資金加快園區(qū)道路、供電等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；三是要積極推進(jìn)等縣市的特色園區(qū)的規(guī)劃編制、評審及申報(bào)工作，同時(shí)積極爭取列入省級特色工業(yè)園區(qū)。
(四)、繼續(xù)推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步工作，一是要認(rèn)真貫徹落實(shí)我市工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)富市戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)我市新型工業(yè)化進(jìn)程，努力加快發(fā)展，大力夯實(shí)科技進(jìn)步和創(chuàng)新的基礎(chǔ)；二是加快企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)，要充分調(diào)動企業(yè)的積極性，鼓勵(lì)和支持企業(yè)建立自己的技術(shù)中心，支持已有技術(shù)中心的企業(yè)積極申報(bào)認(rèn)證省級技術(shù)中心，不斷壯大我市的技術(shù)力量；積極爭取市政府設(shè)立市級企業(yè)技術(shù)進(jìn)步中心。三是要認(rèn)真貫徹落實(shí)好有關(guān)扶持政策，加大政策的宣傳力度，鼓勵(lì)企業(yè)用足用好國家己出臺的自主創(chuàng)新投入所得稅抵扣政策、加速研發(fā)儀器設(shè)備折舊政策、采用國產(chǎn)設(shè)備稅收抵扣政策、進(jìn)口設(shè)備送故迎新減免關(guān)稅及進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅政策、社會資金捐贈創(chuàng)新活動經(jīng)費(fèi)稅前扣除政策等多項(xiàng)稅收扶持政策。
總之，產(chǎn)業(yè)建設(shè)、技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新以及推進(jìn)工業(yè)園區(qū)建設(shè)工作關(guān)系到今后全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展后勁，關(guān)系到我市工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和發(fā)展水平的提升，我們將遵照市委市政府的要求，貫徹落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)建設(shè)行動計(jì)劃的實(shí)施，不斷優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，努力促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
公司合規(guī)管理工作總結(jié) 篇3
20xx年是不平凡的一年，是xx酒店管理有限公司新成立的第一年，我們?nèi)w員工圍繞集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的工作大局，努力學(xué)習(xí)、積極工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，同心協(xié)力地完成了上級交付的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將這一年的總結(jié)情況總結(jié)如下：
一、行政管理
（一）當(dāng)好參謀助手，竭力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌控工作全局。
對集團(tuán)下達(dá)的文件認(rèn)真貫徹執(zhí)行并安排部署，使上級的指示精神落到實(shí)處。利用資源優(yōu)勢，大力推廣辦公自動化提高工作效率，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好各項(xiàng)文書工作，及時(shí)收文、發(fā)文、催辦一時(shí)延誤的文件，在完成公司政務(wù)、會議等方面的會議紀(jì)要的同時(shí)，作好對其他相關(guān)單位、部門會議精神的傳達(dá)。
積極主動地參與對外事務(wù)，辦理各類證章及各項(xiàng)費(fèi)用的繳納、年鑒等事項(xiàng)，并與對口監(jiān)管單位、職能部門處理好人際關(guān)系，樹立公司良好對外形象，為今后工作順利開展奠定良好基礎(chǔ)。
�。ǘ┌l(fā)揮牽頭作用，改善內(nèi)部和外部的關(guān)系。
在面對工作壓力的同時(shí)更需要溝通，以便增加透明度。定期召集公司內(nèi)部員工召開全員工作會議，讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的狀況，了解自己領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，了解自身與其他員工之間的工作關(guān)系，只有這樣才能減少工作的壓力，避免產(chǎn)生工作矛盾，解除員工不必要的擔(dān)憂，樹立起良好的自信心更好的為公司服務(wù)。
當(dāng)前我公司正處在初期的籌備階段，同時(shí)進(jìn)場進(jìn)行施工的外部單位將近十家，我們主動召開了定期施工會議，在開放的狀態(tài)下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題，增進(jìn)了公司和每個(gè)施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關(guān)系，提高了工作效率，推動了工程的順利進(jìn)行。
�。ㄈ﹫�(jiān)持原則、嚴(yán)把公司財(cái)物的使用關(guān)。
對公司車輛、辦公用品、印章的使用要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的規(guī)定，杜絕一切違規(guī)操作。印章的使用更要嚴(yán)守領(lǐng)導(dǎo)審批制，避免造成負(fù)面社會影響。
二、人力資源
人事管理制度要服務(wù)于公司的大目標(biāo)，有利于公司發(fā)展，亦利于員工的前途。不斷收集人事管理資料，根據(jù)現(xiàn)有資料進(jìn)一步了解員工，并結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn)不斷調(diào)整，盡量使每一位員工身處合適的崗位，從而適應(yīng)公司的需要發(fā)揮出自身特長。
草擬公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和部門調(diào)整方案，制定了各部門和各崗位的'職責(zé)。在公司班子的領(lǐng)導(dǎo)下能者上，庸者下，掌握用人任人唯賢的原則，堅(jiān)決反對任人唯親的官僚腐敗作風(fēng)，在一定程度上調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)作性。
三、安全保衛(wèi)、安全防火
公司上下繼續(xù)堅(jiān)持“三防”工作的齊抓、共管，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，堅(jiān)決做好大廈的日常保衛(wèi)工作，將個(gè)別突發(fā)事件拒之門外，避免發(fā)生人員傷害，確保集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各部門日常工作的正常開展。
加強(qiáng)公司的安全防火工作，公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門領(lǐng)導(dǎo)以身作則，在思想上高度重視，時(shí)刻牢記火災(zāi)的巨大危害；行動上積極參與消防演練、帶頭學(xué)習(xí)各項(xiàng)消防知識，組織實(shí)施了節(jié)假日的安全值班和定期的安全檢查，真正做到防患于未然。
發(fā)揚(yáng)“主人翁精神”，教育每位員工讓他們知道安全問題歷來是公司的重中之重，沒有堅(jiān)定可靠的安全保衛(wèi)工作、沒有嚴(yán)禁縝密的安全防火措施，公司的經(jīng)營和發(fā)展就無從談起，集團(tuán)的宏偉目標(biāo)就變?yōu)橐患埧照劊簿透劜簧衔覀儌�(gè)人的利益，使每位員工自覺行動起來成為公司的主人，為公司把好關(guān)看好門。
四、工程維護(hù)
由于新成立的xx酒店正處于整體內(nèi)部施工的過程當(dāng)中，我公司工程部門的相關(guān)事務(wù)、任務(wù)也隨之加大，不但要照常維護(hù)大廈的日常工作，做好水、電、暖的供應(yīng)，還要針對所有進(jìn)場的施工單位，搞好協(xié)同施工的關(guān)系，嚴(yán)抓質(zhì)量監(jiān)督，真正做到為大廈的順利施工保駕護(hù)航。
一年來各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，但是和集團(tuán)的要求還有一定的差距，存在一些不容忽視的問題，自身建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
總之，在過去的一年中，我公司整體工作進(jìn)展順利，完成了集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)、要求，這些都少不了上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的大力支持與合作，都浸透著每一位員工的辛勤汗水。我們有決心，有能力在新的一年中百尺竿頭，更進(jìn)一步，力爭再上一個(gè)新臺階。
公司合規(guī)管理工作總結(jié) 篇4
一、具體做法
1、創(chuàng)新管理理念
（1）是樹立以人為本管理理念。以尊重員工、關(guān)懷員工、方便員工為前提，變管理為服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)施管理，實(shí)現(xiàn)制度治理與人本管理相結(jié)合。我廠在20xx年“雙創(chuàng)”工作推進(jìn)會會議結(jié)束后，及時(shí)召開會議，進(jìn)行動員部署，制定了管理創(chuàng)新實(shí)施方案，明確責(zé)任人、完成時(shí)限和目標(biāo)要求，為確�！半p創(chuàng)”工作順利開展奠定了基礎(chǔ)。從全年情況看，我廠所屬7個(gè)車間，都能做到領(lǐng)會精神、熟悉方案，并與實(shí)際工作結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行。這說明各單位組織得力、部署到位，創(chuàng)新理念已逐步為廣大干部職工知曉、理解和接受。
（2）要樹立“沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)步”的管理理念。嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格工作紀(jì)律。20xx年，我廠對各單位下達(dá)了管理創(chuàng)新考核指標(biāo)，并對管理創(chuàng)新工作進(jìn)行，有助于提升我廠員工崗位價(jià)值。
�。�3）樹立精細(xì)管理理念。標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化，考核要量化，責(zé)任要實(shí)化。按照創(chuàng)新方案要求，各單位圍繞“雙創(chuàng)”工作等方面開展了自查自糾工作，動員管理人員找問題、提建議，并形成了專題報(bào)告，對改進(jìn)管理工作發(fā)揮積極作用。20xx年，廠生產(chǎn)技術(shù)科、企管科每季度都開展了“有制度、有監(jiān)督、有檢查、有評比、有考核”的“五有”創(chuàng)新工作大檢查活動。根據(jù)考核評比情況，對創(chuàng)新工作好的單位進(jìn)行表彰，對排名靠后的單位進(jìn)行處罰，取得非常好的效果。
2、創(chuàng)新管理體制
�。�1）明確各職能科室的職責(zé)和職能，理順管理創(chuàng)新機(jī)構(gòu)工作關(guān)系。
管理創(chuàng)新工作實(shí)行廠、科室車間、班組三級管理，成立管理創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組。廠長兼創(chuàng)新小組組長。管理創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)管理創(chuàng)新辦公室，管理創(chuàng)新辦公室設(shè)在企管科。明確規(guī)定管理不僅強(qiáng)化了管理人員危機(jī)感，激發(fā)了學(xué)習(xí)熱情，而且促進(jìn)了管理潛能的挖掘，使各項(xiàng)工作管理水平迅速提高。
�。�2）激勵(lì)創(chuàng)新
20xx年，我廠為了充分發(fā)揮職工的聰明才智，最大限度地調(diào)動職工創(chuàng)新的主動性、積極性和創(chuàng)造性，推動我廠安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理深入開展，我廠每月進(jìn)行管理創(chuàng)新收集及評審工作，把職工在通過努力學(xué)習(xí)理論、鉆研新技術(shù)、苦練新技能等方面后，針對本企業(yè)在管理、生產(chǎn)、經(jīng)營等方面存在的困難和問題，提出新的理念、新的思路、新的方法和新的舉措等各類創(chuàng)新合理化建議進(jìn)行收集，并進(jìn)行獎勵(lì)，此舉有助于優(yōu)化完善生產(chǎn)和經(jīng)營流程，優(yōu)化管理措施，提高生產(chǎn)效率和企業(yè)內(nèi)部科學(xué)管理水平，促進(jìn)職工的素質(zhì)提高和企業(yè)的更快更好發(fā)展。引導(dǎo)職工關(guān)心集體，主動提出創(chuàng)新合理化建議是開展一切創(chuàng)新工作的基礎(chǔ)。按照科技是第一生產(chǎn)力的總要求，不斷加大對參與管理創(chuàng)新活動，企業(yè)在活動中改進(jìn)了許多問題，創(chuàng)新工作得到了加強(qiáng)，為企業(yè)發(fā)展增添了新動力。同時(shí)提高了職工的工資待遇，提升了職工整體素質(zhì)，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與職工的雙贏。
�。�3）跟蹤創(chuàng)新
以往，我廠管理創(chuàng)新項(xiàng)目只局限于季度申報(bào)，對申報(bào)以后項(xiàng)目實(shí)施情況缺乏跟蹤管理，致使許多好的管理創(chuàng)新項(xiàng)目及方法在短時(shí)間內(nèi)便銷聲匿跡，形成了管理創(chuàng)新項(xiàng)目曇花一現(xiàn)的格局。三季度，我廠根據(jù)以往管理創(chuàng)新項(xiàng)目管理過程中存在的問題，加大項(xiàng)目管理力度，以新增項(xiàng)目為著眼點(diǎn)，全力做好被重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目的跟蹤管理工作，建立了《管理創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)展情況跟蹤記錄薄》，“實(shí)施了“前、中、后”的跟蹤監(jiān)控管理。從項(xiàng)目申請、評審立項(xiàng)開始，到項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展情況均設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)表格，全面實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展情況痕跡管理。
二、管理創(chuàng)新工作中的亮點(diǎn)
進(jìn)行檢修質(zhì)量驗(yàn)收檢查和安全檢查；檢修作業(yè)完畢后，要填寫檢修記錄和設(shè)備檔案，將檢修項(xiàng)目詳細(xì)信息以及所更換的零部件型號等信息進(jìn)行登記備查。同時(shí)還要根據(jù)檢修作業(yè)全過程出現(xiàn)的問題以及崗位工反饋的設(shè)備運(yùn)行后續(xù)情況寫出檢修總結(jié)，查找檢修過程中的不足，總結(jié)檢修經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后類似項(xiàng)目的檢修提供經(jīng)驗(yàn)支持，做到閉環(huán)管理，持續(xù)改進(jìn)。
亮點(diǎn)一：班前會“循環(huán)提問式”培訓(xùn)機(jī)制的建立及運(yùn)行班前會“循環(huán)提問式”培訓(xùn)機(jī)制以車間主任、班組長、職工為一體化進(jìn)行循環(huán)提問為研究內(nèi)容，豐富了職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式和內(nèi)容，增強(qiáng)了職工的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)習(xí)效果，不斷強(qiáng)化了職工安全意識。職工通過循環(huán)提問，增進(jìn)了同事之間的感情交流，增加濃厚的班組和諧氛圍；領(lǐng)導(dǎo)回答問題，給職工做出了示范與表率，激發(fā)了控制的.被動局面，對成本管理實(shí)施分旬測算，即每月分旬由企管科搜集一旬內(nèi)影響成本相關(guān)資料及相關(guān)數(shù)據(jù)，如配件費(fèi)用、介質(zhì)及藥劑費(fèi)用、勞務(wù)費(fèi)用等，在充分擁有這些資料的基礎(chǔ)上，參照計(jì)劃期內(nèi)有關(guān)因素的變化，綜合測算本旬內(nèi)的成本多少，及時(shí)掌握成本構(gòu)成及其變動趨勢，把未知因素轉(zhuǎn)化為己知因素，減少管理盲目性。
亮點(diǎn)二：科室績效考核制度
為保證各項(xiàng)工作管理水平整體提高，對科室工作實(shí)施績效管控，將日常工作細(xì)分為企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營工作、安全管理、費(fèi)用消耗、創(chuàng)新工作五項(xiàng)，各項(xiàng)均有考核明細(xì)和扣分標(biāo)準(zhǔn)，月末由職能科室考核，以月度績效目標(biāo)值量化到科室，增強(qiáng)科室人員向業(yè)績要薪酬意識，提高工作積極性。
亮點(diǎn)三：指標(biāo)對標(biāo)排序管理。
對安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、企業(yè)文化等公司要求考核的項(xiàng)目，月末進(jìn)行得分面，匯總的問題多是一些體制機(jī)制方面的，改善生產(chǎn)環(huán)境、提高工作效率和優(yōu)化生產(chǎn)工藝等方面問題相對較少；三是創(chuàng)新工作總結(jié)不系統(tǒng)。部分單位只是對工作進(jìn)行簡單匯總，缺少原因分析、明確責(zé)任部門、制定整改方案、結(jié)果檢查與反饋等環(huán)節(jié)。
現(xiàn)場創(chuàng)新和基礎(chǔ)管理工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。檢查中，發(fā)現(xiàn)了少數(shù)單位沒按管理創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作；基層單位內(nèi)業(yè)資料管理不規(guī)范，相關(guān)記錄、檔案不全等問題。
四、20xx年度管理創(chuàng)新工作計(jì)劃：
20xx年，管理創(chuàng)新工作有兩項(xiàng)重點(diǎn)：一是開展“查問題、找不足、促創(chuàng)新”活動，二是目標(biāo)管理和責(zé)任落實(shí)體系建設(shè)。
1、大力開展查問題、找不足、促創(chuàng)新活動。20xx年，各單位要結(jié)合實(shí)際，制定問題查找實(shí)施方案、明確實(shí)施計(jì)劃、方式、步驟，通過組織員工座談、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，廣泛動員，每名員工都要立足本職工作，全面查找在生產(chǎn)經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)、有計(jì)劃、有組織、有結(jié)果、有整改、有記錄，并把檢查結(jié)果與獎懲直接掛鉤。嚴(yán)格執(zhí)行督辦制度，重點(diǎn)做好“督未完成事項(xiàng)”、“督大事”、“督過程”、“督結(jié)果”、“督責(zé)任”，為下一年度的創(chuàng)新工作奠定基礎(chǔ)。
2、積極開展管理創(chuàng)新工作的創(chuàng)樹工作。在以往開展創(chuàng)新工作優(yōu)秀典型選樹的基礎(chǔ)上，總結(jié)、推廣好的管理創(chuàng)新項(xiàng)目，圍繞精細(xì)化管理、執(zhí)行力建設(shè)和創(chuàng)新等方面，培育一批管理創(chuàng)新優(yōu)秀隊(duì)伍。各單位要制定管理創(chuàng)新選樹實(shí)施方案和具體實(shí)施計(jì)劃，并將本單位選擇的創(chuàng)新板報(bào)送管理創(chuàng)新辦公室。
五、結(jié)束語
20xx年，盡管在管理創(chuàng)新方面取得了一定的成績，但依然有很大的提升空間，在今后的工作中將一如既往的做好“雙創(chuàng)”管理工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步完善“雙創(chuàng)”管理制度、工作方法。
公司合規(guī)管理工作總結(jié) 篇5
20xx年年底，公司成立合同管理部兼成本核算部，根據(jù)公司安排，我調(diào)入該部門，主要負(fù)責(zé)合同管理、成本核算、項(xiàng)目結(jié)算掛賬手續(xù)辦理等業(yè)務(wù)。一個(gè)多月時(shí)間過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我逐步熟悉了本職工作的內(nèi)容�，F(xiàn)將當(dāng)前工作進(jìn)展情況和明年工作安排作如下總結(jié)：
一、工作現(xiàn)狀及存在問題
近幾年，在全體同仁的共同努力下，我公司取得了長足的發(fā)展，產(chǎn)值持續(xù)增長。但是在發(fā)展的過程中，一些問題也逐漸暴露，主要表現(xiàn)為公司經(jīng)營成本過高，粗放型的發(fā)展模式?jīng)]有得到根本的改變，具體存在以下幾方面問題：
(一)成本管理觀念薄弱
成本管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，成本核算是成本管理的重要部分，公司領(lǐng)導(dǎo)歷來高度重視成本管理，但是廣大中層管理人員和基層工人還缺乏成本觀念。在實(shí)踐中表現(xiàn)為，注重工作完成的結(jié)果，而不注重工作完成的質(zhì)量；缺乏對工作的過程管理，在很多不必要的環(huán)節(jié)和領(lǐng)域消耗了大量的成本，致使直接成本投入過大，降低了項(xiàng)目利潤，導(dǎo)致企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)維系力脆弱，影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(二)成本控制的廣度與深度不夠
公司現(xiàn)階段的成本核算工作，流于形式，并沒有深究成本核算的作用和意義，沒有在成本控制方面做到精細(xì)化管理，往往是在施工結(jié)束后，對既定的事實(shí)和實(shí)物進(jìn)行成本計(jì)算，這樣即便核算出了結(jié)果，也不會對項(xiàng)目起到積極的作用。
(三)基礎(chǔ)資料不具參考價(jià)值
由于公司部門較多，每個(gè)部門關(guān)于成本核算的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣這就導(dǎo)致在登錄臺賬的建立、原始單據(jù)的保存、單據(jù)資料填寫的完整性等方面還很混亂；原始數(shù)據(jù)是否按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)、單據(jù)是否按照統(tǒng)一名稱填寫等細(xì)節(jié)的不規(guī)范，都會影響了基礎(chǔ)的資料的準(zhǔn)確度、完整性和參考價(jià)值，進(jìn)而導(dǎo)致成本核算不準(zhǔn)確，不能反映客觀實(shí)際情況。
(四)工作流程尚不暢通
成本核算是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及公司各個(gè)部門，并不是某一個(gè)部門能單兵作戰(zhàn)就能完成的。目前，公司的各部門對于成本核算工作沒有達(dá)成一致的認(rèn)識，在工作的各環(huán)節(jié)沒有實(shí)現(xiàn)無縫對接，導(dǎo)致此項(xiàng)工作在開展過程中，經(jīng)常“卡殼”。
二、明年工作計(jì)劃及對策建議
20xx年，我部門將積極配合其他部門，重點(diǎn)從加大培訓(xùn)、完善制度等方面入手，推進(jìn)成本核算工作順利開展，有效降低公司運(yùn)營的成本。
(一)加大培訓(xùn)力度
鑒于公司員工成本意識普遍缺失的現(xiàn)狀，我們將加大關(guān)于成本控制的培訓(xùn)，向企業(yè)員工介紹成本核算工作的內(nèi)容、原則，闡述核算成本對推進(jìn)項(xiàng)目和加速企業(yè)發(fā)展的重要作用，切實(shí)增強(qiáng)員工的成本意識，使成本理念貫穿于公司生產(chǎn)全過程。
(二)完善的工作制度
提高成本核算工作的實(shí)效，需要建立完善相應(yīng)的工作制度。首先，要加強(qiáng)成本核算的基礎(chǔ)工作管理，統(tǒng)一不同部門關(guān)于成本核算的.要求和標(biāo)準(zhǔn)，建立和健全成本核算的原始憑證和記錄、合理的憑證傳遞流程，提高基礎(chǔ)材料對于公司決策的的參考價(jià)值。其次，要進(jìn)一步規(guī)范工作流程，整合公司技術(shù)、生產(chǎn)、供應(yīng)、倉庫、經(jīng)營等部門資源，統(tǒng)一成本核算標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)部門之間的協(xié)同配合，切實(shí)增強(qiáng)各個(gè)部門員工的成本意識，真正實(shí)現(xiàn)“以制度管人，以制度管事”的目的。最后，在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中，要晚上各個(gè)環(huán)節(jié)的成本核算方法和標(biāo)準(zhǔn)，將此項(xiàng)工作貫穿于整個(gè)項(xiàng)目始終，切實(shí)降低項(xiàng)目運(yùn)行成本，提高效益。
(三)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
成本核算對于公司發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，加強(qiáng)對企業(yè)員工的培訓(xùn)、建立完善工作制度、加強(qiáng)部門之間的協(xié)同配合，都需要公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的積極配合和支持。在推進(jìn)此項(xiàng)工作中，我們將會積極與各位領(lǐng)導(dǎo)溝通，推動此項(xiàng)工作的順利開展。
新的一年，新的崗位，我將以全新的姿態(tài)和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)迎接工作中的挑戰(zhàn)，與公司同仁并肩作戰(zhàn)，努力做好成本核算工作，切實(shí)降低公司運(yùn)營成本，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托，在推動公司發(fā)展的過程中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
公司合規(guī)管理工作總結(jié) 篇6
20xx年xx公司認(rèn)真分析煤炭生產(chǎn)銷售的總體形勢，從發(fā)展戰(zhàn)略的高度把20xx年定為“物資管理年”，在管理創(chuàng)新上謀發(fā)展，向管理要效益
一、認(rèn)真貫徹《xx集團(tuán)物資管理規(guī)定》。
樹立“大物資”理念，以集約化管理為目標(biāo)、以集中采購作為降低采購成本、尋找企業(yè)第三利潤源的有效途徑，對全公司的物資管理進(jìn)行整體規(guī)劃，除外部工程實(shí)行采購備案制以外，實(shí)行物資統(tǒng)一管理集中采購。修訂管理辦法、完善物資管理運(yùn)行機(jī)制，形成二級集中（xx集團(tuán)集中采購、xx公司集中采購）的管理模式和管理體系。
二、以申報(bào)集采計(jì)劃為契機(jī)積極開展與集團(tuán)公司管理對接。
制定相關(guān)集中采購計(jì)劃管理實(shí)施細(xì)則、完善管理流程、強(qiáng)化制度的執(zhí)行；組建專業(yè)部門負(fù)責(zé)集中采購工作，累計(jì)培訓(xùn)集中采購計(jì)劃管理人員和物資主數(shù)據(jù)管理人員xx人次；組建數(shù)據(jù)組、組織技術(shù)交流會，按時(shí)完成托輥數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，積極配合xx集團(tuán)物資主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作；20xx年xx公司全面執(zhí)行xx集采目錄物資上報(bào)xx集中采購，各項(xiàng)管理向總部看齊，推進(jìn)物資管理水平提升。
三、完善責(zé)任體系，全面構(gòu)建業(yè)務(wù)流程。
我公司參照xxx流程管理模版，本著追求精細(xì)化管理、精益化采購、打造陽光工程的目標(biāo)，以核心流程為主線對20個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，完成xx個(gè)流程細(xì)化描述，重新構(gòu)建了物資采購供應(yīng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序和責(zé)任體系，完善制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化機(jī)制，提高工作效率。在ERP項(xiàng)目的.推廣中，物資管理業(yè)務(wù)流程基本符合ERP建設(shè)思想，節(jié)省流程差異對照及整合的時(shí)間。
四、積極推進(jìn)集約化采購模式。
我公司自行采購物資的方式主要有：公開招標(biāo)采購、網(wǎng)上采購、協(xié)議采購、詢比價(jià)采購。我們不斷研究各類物資采購方式的適用性和可行性，制定物資采購方式名錄，不斷提高招標(biāo)采購、網(wǎng)上采購的比例。
1、把公開招標(biāo)采購作為主要的采購方式，組建成立xx公司招標(biāo)中心，加大硬件設(shè)施的建設(shè)投入，對招投標(biāo)文件的編制、評標(biāo)專家?guī)旖ㄔO(shè)、業(yè)務(wù)流程實(shí)施科學(xué)規(guī)范管理。
2、制定實(shí)施方案積極開展電子商務(wù)。應(yīng)用阿里巴巴公司“采購必應(yīng)平臺”開展網(wǎng)上采購，經(jīng)過一年的努力實(shí)現(xiàn)采購總額超過2000萬元的目標(biāo)，電商采購進(jìn)入較成熟的階段。
3、推行采購方式的多樣化、集約化，實(shí)現(xiàn)我公司用于生產(chǎn)建設(shè)所需物資采購中，xx集采、招標(biāo)采購、網(wǎng)上采購金額占采購總額的60%以上的目標(biāo)，采購成本較去年同期降抵9.93%，提高了采購效益。通過采購方式多樣化不斷拓寬采購參與廣度，增強(qiáng)采購信息透明度，打造物資采購陽光工程。
五、積極推進(jìn)ERP項(xiàng)目建設(shè)。
我公司高度重視ERP的建設(shè)實(shí)施，舉全公司之力對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行全力支持：成立了董事長為組長的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由物資裝備中心經(jīng)理牽頭組建工作組，精選6名專業(yè)人員作為關(guān)鍵用戶長期協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)，50余名業(yè)務(wù)人員參加數(shù)據(jù)清理�，F(xiàn)階段已完成ERP系統(tǒng)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，進(jìn)入U(xiǎn)AT（用戶接受測試）測試階段；清理數(shù)據(jù)34167條，向xx集團(tuán)提報(bào)10216條，xx集團(tuán)賦碼數(shù)據(jù)為5261條，完成清理進(jìn)度的68.72%。準(zhǔn)備在20xx年xx月進(jìn)行線下模擬運(yùn)行，為7月正式上線做好準(zhǔn)備。
六、我公司集中開展了一次物資清倉利庫工作，對全公司物資進(jìn)行了全面清查。
組織調(diào)劑現(xiàn)場會促進(jìn)物資調(diào)劑和再利用，共調(diào)劑積壓、報(bào)廢物資1328筆，金額627.79萬元。通過清倉利庫摸清了家底、調(diào)劑剩余，為集中統(tǒng)一管理模式的運(yùn)行和ERP上線奠定基礎(chǔ)。
公司合規(guī)管理工作總結(jié) 篇7
從20xx年2月22日入職本公司以來，上半年綜管部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、車間的支持配合下，經(jīng)過本部門全體員工的共同努力，積極的完成了本部門承擔(dān)的工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、人力資源部
（一）招聘方面：
今年的招聘壓力比較大，各行各業(yè)都在處于一個(gè)用工緊張的階段，由于今年社會工資漲幅較高，現(xiàn)在招聘與以往相比有一定的困難，自我入職以來，招聘入職的新員工有30人，離職員工16人，目前員工總數(shù)為75人，比二月份增加15人。
針對崗位不同，采取不同的招聘方式，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，一般銷售、銷售助理、技術(shù)人員、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主，生產(chǎn)工人采取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進(jìn)行。在一些免費(fèi)的招聘網(wǎng)站也長期發(fā)布公司的招聘信息。
（二）績效考核方面：
將銷售部績效考核與李總一起，在原基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的修改完善，并將銷售助理的考核標(biāo)準(zhǔn)制定，從3月份開始執(zhí)行，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，經(jīng)過再次修改，5月份銷售考核制度存在的問題進(jìn)行解決，并嚴(yán)格執(zhí)行。
將入職登記表、應(yīng)聘表、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內(nèi)容，這樣對員工的`個(gè)人信息登記更加完善。
�。ㄈn案管理方面：
將員工的所有檔案分類管理，每個(gè)人建立一個(gè)檔案袋，從入職開始到離職，員工的所有資料都完整存檔，有利于對每個(gè)人的檔案進(jìn)行查詢、補(bǔ)充。目前檔案資料包括：員工簡歷、應(yīng)聘表、入職登記表、學(xué)歷證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、其它資格證書復(fù)印件、轉(zhuǎn)正申請表、考核表、勞動合同、保密協(xié)議、社保協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、面談記錄、獎懲申請單、調(diào)薪單等。
�。ㄋ模┬匠�、勞資方面：
每個(gè)月按要求將員工工資核算清楚，交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對，2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯(cuò)誤，4、5月份已經(jīng)對以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置，工資核算方法已經(jīng)全部掌握。對新入職的員工及時(shí)簽訂勞動合同，并將個(gè)人那份發(fā)放到本人手中（之前有一部分員工的勞動合同個(gè)人沒有領(lǐng)取，不符合國家法律規(guī)定），對到期的勞動合同及時(shí)進(jìn)行續(xù)簽。
（五）社保方面：
到目前為止共計(jì)社保增員24人，減員6人，醫(yī)院變更1人，6月份公司上社保人員共計(jì)41人；比二月份增加17人；3月份將社保繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行了核定；每月按時(shí)打印月報(bào)；領(lǐng)取醫(yī)保存折4張。
（六）培訓(xùn)方面：
安排新入職員工進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，并考試，考試結(jié)果作為試用期考核的依據(jù)，并存檔。
二、行政辦公室
1、做好iso9001：20xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的跟蹤，確保體系在企業(yè)中的有效運(yùn)行：并在今年4月份，安排了質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，在對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的一般不符合項(xiàng)，進(jìn)行認(rèn)真整改，現(xiàn)已全部符合體系文件要求。
2、購置綜合部辦公家具。
3、購買辦公電腦共計(jì)：10臺，分別用在銷售部和技術(shù)部。
4、增加一條寬帶，將網(wǎng)絡(luò)重新布置，提高了上網(wǎng)速度。
5、參與CRM管理軟件的購買并實(shí)施。
6、協(xié)助技術(shù)部做好老外的接待工作。
下半年工作計(jì)劃：
入職公司4個(gè)月以來，對公司的管理模式、銷售模式有了深入的了解，下半年主要是
1、將各規(guī)章制度進(jìn)行完善，出臺員工手冊；
2、加強(qiáng)對新員工入職的培訓(xùn)，包括制度及產(chǎn)品知識培訓(xùn)；對老員工也要不定期的進(jìn)行考核；安排公司管理層人員進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)，但需要有一定的培訓(xùn)費(fèi)用；
3、開發(fā)多種招聘渠道，盡最大努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員；
4、將各部門、各崗位的崗位說明說修改完善，并統(tǒng)一培訓(xùn)。
5、加強(qiáng)對行政部門的管理，責(zé)任到人，獎懲分明；
6、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與市場部一起將企業(yè)文化、宣傳等工作落實(shí)到位。
7、在公司業(yè)績提高的情況下，組織一些員工活動，豐富員工的工作和生活。
公司合規(guī)管理工作總結(jié) 篇8
20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的`投訴。
三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，xx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。
十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成xx年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
公司合規(guī)管理工作總結(jié) 篇9
xxx物業(yè)公司根據(jù)市“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評議活動方案的總體要求，結(jié)合所管物業(yè)小區(qū)得時(shí)間情況，把功夫下在努力提升隊(duì)伍素質(zhì)、全力打造物業(yè)管理品牌上，所管的世紀(jì)家園先后獲得中國城市標(biāo)志名盤獎、省安靜小區(qū)、文明小區(qū)，中國石油天然氣總公司模范綠化小區(qū)稱號；東湖上城被評為省示范小區(qū)。
在物業(yè)管理上，我們主要抓了四個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)意識提升，端正服務(wù)態(tài)度
員工服務(wù)意識得高低，服務(wù)態(tài)度得好壞，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低。我們xxx物業(yè)公司始終把提升員工隊(duì)伍的整體服務(wù)意識作為物業(yè)管理的重要工作來抓，主要做法是：
一是抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。今年，我們制定和完善了保潔、維修、客服、保安、收費(fèi)等9個(gè)管理細(xì)則，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到人頭和崗位。為了抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，公司管理部每3天檢查考核一次執(zhí)行情況，每周召開一次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)例會，對執(zhí)行情況每個(gè)月進(jìn)行一次通報(bào)，對執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不力得單位和個(gè)人進(jìn)行批評和罰款。先后有39個(gè)單位和個(gè)人被通報(bào)批評，有29人次被罰款。對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有重大過失或連續(xù)3次被通報(bào)的給予辭退，先后有12人被辭退。通過細(xì)化和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，員工得服務(wù)意識明顯得到提升。
二是抓先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，查找自身差距。今年，先后3次組織物業(yè)管理骨干到長春萬科物業(yè)管理公司和八百晌物業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)。每次回來，參加學(xué)習(xí)得人員都要對照先進(jìn)單位查找自己得差距，撰寫學(xué)習(xí)心得體會，并進(jìn)行對照整改。我們還邀請大學(xué)教授講授《人際關(guān)系與企業(yè)發(fā)展》等課程，提升員工的服務(wù)意識。今年舉辦通訊員暨公文寫作培訓(xùn)班”、“文明用語、儀容儀表”、維修、保潔、保安和客服培訓(xùn)班10期，全體員工受到一次培訓(xùn)，極大地提升了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。
三是抓服務(wù)用語規(guī)范，開展文明禮貌活動。我們針對員工在與業(yè)主得交往過程中服務(wù)用語參差不齊的現(xiàn)象，對服務(wù)用語進(jìn)行規(guī)范，制定了保潔、維修、保安、客服等崗位統(tǒng)一得服務(wù)用語。如保潔員在與業(yè)主打招呼時(shí)，根據(jù)不同的環(huán)境和時(shí)間，規(guī)定服務(wù)用語為：早上好、路滑請慢走、下班了、您需要我?guī)椭鷨�、我�(guī)湍鷶Q等。對維修人員規(guī)定了三輕一快，即走路輕、操作輕、說話輕、動作快，對維修工進(jìn)屋后的一系列動作都作了細(xì)致明確的規(guī)定。還辦了5期文明用語及儀容儀表培訓(xùn)班，培訓(xùn)面達(dá)百分之百。在實(shí)際工作中，每半月進(jìn)行一次服務(wù)用語考核，隨時(shí)進(jìn)行電話抽查服務(wù)用語使用情況，對不按規(guī)定使用服務(wù)用語的采取扣分得辦法，沒發(fā)現(xiàn)一次扣1分，并與收入掛鉤，起到了較好的作用，現(xiàn)在，員工不僅自己嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)用語，還幻想監(jiān)督，形成了良好使用的氛圍。
四是抓辦事公開，落實(shí)誠信服務(wù)。我們在物業(yè)管理中倡導(dǎo)“誠信物業(yè)，陽光服務(wù)”，做到“八個(gè)公開”。即將管理局關(guān)聯(lián)交易得公費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、市物價(jià)局規(guī)定得私費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、公司營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任人等制成圖板上墻公開，讓消費(fèi)者了解繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定；定期召開業(yè)主座談會，通過發(fā)放意見、建議、要求征求單和設(shè)立意見箱等形式，廣泛征求業(yè)主和員工對物業(yè)管理服務(wù)提出的意見和要求。今年共召開業(yè)主座談會6次，收到意見、建議和要求58項(xiàng)，屬于物業(yè)管理服務(wù)的25個(gè)立即進(jìn)行了落實(shí)解決。廣大業(yè)主滿意達(dá)到98.9%。
二、抓服務(wù)質(zhì)量提升，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
不斷提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們xxx物業(yè)公司一貫追求的目標(biāo)，我們的主要做法是：
1、特色服務(wù)想到前�！皹I(yè)主想到的你做到了，是基礎(chǔ)，是常規(guī)；業(yè)主沒想到的你做了，才是特色，是感動�！蔽覀冊诠ぷ髦薪�(jīng)常教育引導(dǎo)員工做到“眼里有活、心里裝事”，對業(yè)主不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個(gè)性化需求，在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)便民服務(wù)窗口，增設(shè)事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)項(xiàng)目。今年，主動為業(yè)主提供寄存服務(wù)80人次，咨詢服務(wù)276人次，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)發(fā)放鮮花6500余枝，安全宣傳活動6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，張貼溫馨提示30多次18萬余張。特色服務(wù)拉近了物業(yè)與業(yè)主的情感距離，受到廣大業(yè)主的好評。
2、延伸服務(wù)盡到心。服務(wù)質(zhì)量永無止境，沒有最好，只有更好。我們始終把為業(yè)主提供最完美的服務(wù)作為追求得目標(biāo)，在做好規(guī)定服務(wù)得同時(shí)，盡最大努力延伸服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象，做精做細(xì)服務(wù)工作。
我們還把服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步延伸，幫業(yè)主義務(wù)送純凈水、免費(fèi)看管戶外停車、義務(wù)婚慶服務(wù)等�，F(xiàn)在又把聯(lián)通收費(fèi)站、洗車中心等引進(jìn)小區(qū)，天氣寒冷，將下水道完全堵死了，導(dǎo)致了此次事故的發(fā)生。為了盡快疏通下水道，他用手一點(diǎn)一點(diǎn)地把堵塞物摳出來。由于憋在管中的污水壓力較大，在摳開的瞬間，糞便噴得他滿臉滿身都是。即使這樣，他從頭天22點(diǎn)堅(jiān)持工作到凌晨2點(diǎn)多，才將積水排干凈，解決了住戶的.難題。
三、抓服務(wù)效率提升，及時(shí)排憂解難
在物業(yè)管理工作中，僅有服務(wù)質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須提升服務(wù)效率。服務(wù)效率直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)得聲譽(yù)，對業(yè)急需幫助解決的難題，我們必須立即行動，用最短的時(shí)間為業(yè)主排憂解難，才能贏得業(yè)主得信任。我們在這方便做到了及時(shí)迅速。
一是隊(duì)長手摳坐便解難題。今年8月24日上午，奧林國際公寓一業(yè)主家的坐便堵了，奧林維修隊(duì)馬上派2名維修工前去修理。由于被堵死，維修的難度很大，兩名維修工累得滿頭大汗也沒有通開。維修隊(duì)隊(duì)李曼新得知情況后馬上趕到現(xiàn)場，用手一點(diǎn)一點(diǎn)地將坐便內(nèi)的污物摳出來，李隊(duì)長這種盡心盡力、不怕臟、不怕臭的敬業(yè)精神和精湛的技術(shù)，使業(yè)主全家非常感動，業(yè)主說：xxx物業(yè)不愧是大慶油田的金牌物業(yè)單位。
二是及時(shí)幫助業(yè)主運(yùn)料。9月6日7時(shí)許，奧林客服接到一業(yè)戶打來電話說，家里的地板等裝修材料都卸在樓下，由于電梯出現(xiàn)故障，運(yùn)不上去。維修隊(duì)得知情況后，隊(duì)長立馬帶領(lǐng)11名員工趕到現(xiàn)場，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，把該住戶的所有裝修材料用人工抗抬的辦法全部運(yùn)送到11層得業(yè)主家中。
四、抓家園文化提升，創(chuàng)造和諧氛圍
一是抓節(jié)日文化建設(shè)。為豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，我們成立了秧歌隊(duì)、合唱團(tuán)，每逢五一等重要節(jié)日，組織業(yè)主開展文化活動。20xx年“五一勞動節(jié)”前夕，在奧林中心廣場舉辦“迎五一、慶奧運(yùn)”激情廣場大家唱活動，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演，受到業(yè)主好評。
二是創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào)。為加快和諧小區(qū)建設(shè)，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào)，架起與業(yè)主溝通的橋梁，及時(shí)反映業(yè)主的心聲，每期發(fā)行8000多份，現(xiàn)已發(fā)行3期，深受廣大業(yè)戶的喜愛。
公司合規(guī)管理工作總結(jié) 篇10
20xx年在振全總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過我們xxx中支所有內(nèi)外勤的努力，取得了不錯(cuò)的成績，以全州超過xxx萬的綜標(biāo)拿下了卓越中支的稱號。
我于20xx年3月18日正式加入xxx中支營銷部這個(gè)大家庭，任綜合內(nèi)勤一職!通過同事之間的幫助和工作上的指導(dǎo)，慢慢的也熟悉了自己工作崗位上的工作，雖然沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，但自己在工作中不斷的慢慢摸索著。在這一年里，有哭過、有笑過、有無助過……但是就是因?yàn)檫@些，讓我不斷的成長，讓我明白，一切只有靠自己，沒有人能幫你，你不努力，你就會被代替!
在這個(gè)崗位上，很感謝領(lǐng)導(dǎo)給我耐心指導(dǎo)，在工作學(xué)習(xí)過程中讓我受益良多。我主要負(fù)責(zé)營銷部財(cái)務(wù)報(bào)賬，倉庫管理等一些事務(wù)。剛進(jìn)入公司時(shí)趕上公司的可控式增員項(xiàng)目，可控式增員項(xiàng)目負(fù)責(zé)每日面談追蹤及出勤追蹤，這些使我更快的融入到工作中來。就這幾方面的工作我做一些詳細(xì)的講解。
一、倉庫物品的管理，投保單的買賣、行銷輔助品的`發(fā)放，建立電子臺賬。
行銷用品的購買與領(lǐng)用，留存好領(lǐng)料單。部門內(nèi)部倉庫的管理，做好營銷物品的入庫，及下發(fā)物品到各支公司。做好物品的出庫與入庫登記。積極配合產(chǎn)說會、創(chuàng)說會等活動、計(jì)劃書打印。力求做到更好，讓公司給到伙伴們的資源得到最好的應(yīng)用。
二、營銷部的賬務(wù)處理：
1投保單的買賣，及時(shí)上交到至財(cái)務(wù)。2費(fèi)用報(bào)銷。報(bào)銷單的填寫，發(fā)票的黏貼，報(bào)銷款的登記與分發(fā)等。綜合內(nèi)勤的工作事情很多也比較雜，要想面面俱到每個(gè)方面做得很圓滿確實(shí)不容易，在很多事情的處理上需要靈活把控，剛開始接手這份工作時(shí)我由于經(jīng)驗(yàn)不足，做的比較吃力而且很多地方不盡如人意，我通過一年的磨練逐漸理清思路，各項(xiàng)工作的開展也逐步走向正軌。在今后的工作中我要抓住每個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會不斷提高自己，不斷提升自身的工作能力，不僅要完成工作，還要把工作做好做細(xì)。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，積極配合機(jī)構(gòu)的工作。爭取在明年做的更好!不懂的地方，向財(cái)務(wù)及公司的人員請教學(xué)習(xí)。以最好的姿態(tài)迎接2017的到來。
三、領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作事務(wù)能及時(shí)有效的完成并及時(shí)反饋，嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。
謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。對領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待的其他工作事務(wù)，在領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖后，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)予以有效的完成，如遇到難度時(shí)及時(shí)請教相關(guān)人員或向領(lǐng)導(dǎo)說明。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。
3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。
因此在2017年我為自己提出一下要求：
1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，積極認(rèn)真地完成好每項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)表各種保險(xiǎn)知識，并應(yīng)用到工作中來。通過多看，多學(xué)、多練來不斷提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己胡工作能力和水平。
五、對2017年的工作規(guī)劃
報(bào)銷和采購是公司業(yè)務(wù)的重要事務(wù)，是關(guān)系到公司整個(gè)利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價(jià)格。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、做好物價(jià)工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
三、繼續(xù)做好內(nèi)勤工作，仍然堅(jiān)信一個(gè)出色的內(nèi)勤是更多優(yōu)秀銷售員的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
四、做好本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)鍛煉上臺主持早會，多跟白盈臻老師學(xué)習(xí)處理團(tuán)隊(duì)工作。爭取全面發(fā)展。
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造更多利潤來提升自身價(jià)值。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!總結(jié)下來，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)。使自己的思想和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年工作中，我會繼續(xù)努力。
公司合規(guī)管理工作總結(jié) 篇11
進(jìn)入xx已經(jīng)有x個(gè)年頭了，真快啊!x年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。
x年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛xx的心始終未曾動搖。
所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。
這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最起碼的'職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。
當(dāng)然，完無完人，回顧這x年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作回顧
來公司工作已經(jīng)x年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動。
在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的xx公司，身為xx公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。
今年x月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有xx單。一接到這個(gè)同事，我們就在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是xx單中有將近xx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時(shí)候，還要解釋一番。
這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
二、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：
1、有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力
和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。
2、存在著不足，有時(shí)做事為求速率
導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!
公司合規(guī)管理工作總結(jié) 篇12
一、 20xx年合規(guī)工作總結(jié)。
北京營業(yè)部根據(jù)公司合規(guī)工作的要求，積極推行合規(guī)管理工作。在發(fā)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)，以合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范管理作為營業(yè)部的首要工作，不僅將合規(guī)工作推進(jìn)到管理的第一線，更滲入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之中，并根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整工作側(cè)重點(diǎn)使合規(guī)工作更加到位，使所有員工都認(rèn)識到只有在合法、合規(guī)的前提下才能更好的發(fā)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多財(cái)富價(jià)值，提升服務(wù)品牌。營業(yè)部負(fù)責(zé)人為合規(guī)管理第一責(zé)任人，客戶服務(wù)部專人擔(dān)任合規(guī)風(fēng)控崗及反洗錢風(fēng)控崗，營業(yè)部全體員工人人參與合規(guī)工作。20xx年北京營業(yè)部主要完成了以下合規(guī)工作：
1. 合規(guī)會議
合規(guī)會議由營業(yè)部負(fù)責(zé)人和合規(guī)崗共同組織營業(yè)部全體員工學(xué)習(xí)，會議內(nèi)容包括：傳達(dá)各類法律法規(guī)知識、證監(jiān)局及協(xié)會發(fā)布的各類監(jiān)管規(guī)定、業(yè)內(nèi)違規(guī)行為的處罰通報(bào)等，宣講和傳達(dá)公司合規(guī)會議精神和內(nèi)容。通過合規(guī)會議，有效的豐富了營業(yè)部員工的合規(guī)知識，加強(qiáng)了合規(guī)工作意識。20xx年?duì)I業(yè)部組織多次全員合規(guī)會議。合規(guī)會議主要學(xué)習(xí)的文件有：《證券業(yè)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則》、《證券期貨業(yè)反洗錢工作實(shí)施辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理規(guī)定》、《投資者教育工作制度》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券公司客戶服務(wù)和證券交易傭金管理工作的通知》、京證機(jī)構(gòu)發(fā)[20xx]216號《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券營銷人員執(zhí)業(yè)行為管理的通知》等。
2. 按照監(jiān)管部門和公司的要求開展專項(xiàng)合規(guī)培訓(xùn)和自查工作： 營業(yè)部根據(jù)中國證監(jiān)會［20xx］11號文件《關(guān)于加強(qiáng)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理的規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）文件要求及文件精神，積極學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容并開展自查工作：
(一) 組織學(xué)習(xí)《規(guī)定》精神，落實(shí)《規(guī)定》的具體要求
1）、各級現(xiàn)場會議組織學(xué)習(xí)《規(guī)定》內(nèi)容：由營業(yè)部總經(jīng)理牽頭組織召開營業(yè)部全體員工會議、由各部門負(fù)責(zé)人組織召開部門會議。會議上由牽頭負(fù)責(zé)人解讀《規(guī)定》中的相關(guān)內(nèi)容，并要求各部門、全體員工按照《證券法》、《證券公司監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《證券公司合規(guī)管理施行規(guī)定》、《證券營業(yè)部信息技術(shù)指引》等法律法規(guī)，要求全員認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會、切實(shí)落實(shí)相關(guān)監(jiān)管要求。
2）、及時(shí)部署落實(shí)自查工作。要求對規(guī)定中涉及的不規(guī)范的事項(xiàng)進(jìn)行梳理并第一時(shí)間進(jìn)行修訂和完善。
(二) 營業(yè)部自查及落實(shí)方案
我部對照《規(guī)定》，逐條自查，認(rèn)真檢查、梳理在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)中存在的不足和問題：
1）、客戶賬戶管理方面自查情況
我部在總公司的管理下建立了健全的客戶賬戶管理制度。在客戶開戶時(shí)與客戶簽訂證券交易委托代理協(xié)議、開立資金賬戶、為首次開戶的客戶開立證券賬戶、按規(guī)定辦理客戶資金三方存管手續(xù)。開戶時(shí)向客戶客觀宣講證券投資存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范措施，柜員及客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理過程中及時(shí)提示證券投資風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)本人臨柜、本人填寫開戶資料的必要性和重要性，提醒妥善保管賬戶密碼和證券賬戶，對客戶的姓名、身份的`真實(shí)性進(jìn)行充分審查。在開戶柜臺設(shè)置現(xiàn)場拍照、二代身份證系統(tǒng)自動驗(yàn)證。通過系統(tǒng)設(shè)置的后臺實(shí)時(shí)復(fù)核功能，保證賬戶的真實(shí)、有效性。營業(yè)部嚴(yán)格實(shí)名開戶要求，不為客戶開立匿名賬戶或者假名賬戶。不辦理機(jī)構(gòu)以個(gè)人名義開戶、無合法授權(quán)以他人名義開戶等業(yè)務(wù)。所有個(gè)人賬戶只接受客戶本人的有效授權(quán)，不接受機(jī)構(gòu)授權(quán)。營業(yè)部對客戶要求變更姓名或名稱、身份證件或身份證明種類、身份證件號碼，清理不規(guī)范賬戶時(shí)會對客戶身份進(jìn)行重新識別，并留存身份證件及身份證明文件的復(fù)印件。同時(shí)按照客戶風(fēng)險(xiǎn)等級劃分制度對客戶進(jìn)行管理。
2）、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷活動管理方面自查情況
我部按照監(jiān)管部門與公司總部的相關(guān)規(guī)定不定期、多形式地組織全員學(xué)習(xí)證券從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，包括會議傳達(dá)、現(xiàn)場培訓(xùn)、文件傳閱等，在新人入職須知、入職培訓(xùn)、員工階段性培訓(xùn)等環(huán)節(jié)均做了相關(guān)培訓(xùn)與要求，要求從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為必須遵守執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則，并制定了營銷人員的內(nèi)部管理辦法，以規(guī)范營銷人員的執(zhí)業(yè)行為。
針對客戶本人有轉(zhuǎn)銷戶的申請，我部挽留崗會詢問客戶是否對我部的服務(wù)工作或金融產(chǎn)品不滿意等情況，以便我營業(yè)部日后更好的完善服務(wù)體系。未發(fā)生強(qiáng)留客戶或是采取變相的方式拖延客戶辦理轉(zhuǎn)銷戶的事情。我營業(yè)部的營銷制度中明令禁止?fàn)I銷人員代客理財(cái)及全權(quán)委托等違法違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)或疑似者，經(jīng)查實(shí)后一律除名。對營銷人員，除與業(yè)績掛鉤的績效管理制度之外，同時(shí)還有包含執(zhí)業(yè)行為規(guī)定、客戶投訴情況、服務(wù)質(zhì)量等權(quán)重的管理規(guī)定用以規(guī)范其執(zhí)業(yè)行為。
3）、傭金管理方面的自查情況
我部在傭金管理方面提倡公平競爭，不以降低傭金作為吸引客戶的唯一和主要手段。我部始終以客戶需求為導(dǎo)向提升客戶服務(wù)能力。要求營銷人員在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)，不能以降低傭金作為吸引客戶的手段，通過電話回訪、產(chǎn)品服務(wù)、客戶分級、股民大課堂等不同形式與內(nèi)容進(jìn)行多層次多角度的客戶服務(wù)，力求滿足不同需求不同層次的客戶。與此同時(shí)，內(nèi)部調(diào)整傭金審批流程進(jìn)行多層級復(fù)核制，以增加低傭金設(shè)置的難度，防止?fàn)I銷工作中的價(jià)格戰(zhàn)。
4）、投資者教育方面的自查情況
我部始終堅(jiān)持不懈地與投資者保持各種形式的互動溝通，把投資者教育工作融入到業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)及服務(wù)過程中，時(shí)時(shí)提醒投資者防范各類風(fēng)險(xiǎn)，理性投資，搭建以風(fēng)險(xiǎn)揭示為主題的投資者教育平臺，不定期組織員工學(xué)習(xí)，從開戶、電話回訪、產(chǎn)品推薦、客戶分類等不同環(huán)節(jié)加強(qiáng)對投資者的風(fēng)險(xiǎn)教育。我部員工還走出營業(yè)部，進(jìn)廣場、社區(qū)開展投資者教育活動。
我部在醒目的位置開辟投資者教育園地，張貼圖文、懸掛電視在現(xiàn)場滾動播放投資者教育產(chǎn)品的宣傳片、利用公司網(wǎng)站投資者教育專欄及印制投資者教育手冊等多種方式，開展形式多樣內(nèi)容豐富的投資者教育活動。同時(shí)又通過股民大課堂、理財(cái)報(bào)告會等形式，將投資決策教育、個(gè)人資產(chǎn)管理教育和市場參與教育結(jié)合在一起，引導(dǎo)投資者在投資過程樹立正確的投資理念和風(fēng)險(xiǎn)意識。在投資者教育方面，20xx年我部人員多次獲得總部評選投資者教育能手稱號及專項(xiàng)加分獎勵(lì)。
3. 反洗錢工作
我部營業(yè)部負(fù)責(zé)人為反洗錢工作第一責(zé)任人，客戶服務(wù)部專人擔(dān)任反洗錢崗。
1）、在過去的一年中我部進(jìn)一步完善了反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，完善了內(nèi)部反洗錢工作協(xié)調(diào)機(jī)制，細(xì)化了相關(guān)部門職責(zé)分工，形成反洗錢合力。逐步加強(qiáng)公司反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，在總部的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)日常工作中監(jiān)督，對反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了升級，加強(qiáng)大額和可疑交易的識別能力，通過科學(xué)的分析和監(jiān)控來強(qiáng)化反洗錢工作的進(jìn)行。切實(shí)采取措施提高甄別和報(bào)告可疑交易的能力，做好可疑交易的人工分析和研判工作，增強(qiáng)可疑交易報(bào)告的有效性。完善客戶身份識別流程和可疑交易分析、確認(rèn)、報(bào)告流程，及時(shí)研究和解決反洗錢工作中的重大問題。
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