關于培訓方案6篇

　　為確保事情或工作順利開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案屬于計劃類文書的一種。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編為大家整理的培訓方案6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓方案 篇1

　　一、繼續教育的內容

　　1.復習鞏固護理基礎理論、基本知識、基本技能。

　　2.專科醫學知識，護理學知識及專科技能。

　　3.護理專業理論，臨床教學、護理管理等綜合知識。

　　二、繼續教育的途徑

　　1.病房有計劃地組織講課查房和考核，病區護士長晨間理論提問。

　　2.科內組織相關講座和查房。

　　3.院內外各種專業和相關專業講座、會議交流、學習班等。

　　4.省內外專科進修學習。繼續教育培訓計劃5.自學及夜大函授的學習。

　　三、繼續教育安排

　　(一)試用期護士的繼續教育

　　1.目標

　　具有良好的護士形象和行為，能獨立完成臨床護理工作。

　　2.重點

　　(1)鞏固專業思想，嚴格素質要求，加強護士素質培養。

　　(2)積極參加護理部和科室組織的“三基”訓練。

　　(3)掌握護理工作程序及護士工作職責。

　　(4)學習專科理論及操作技能。

　　(5)學習應用護理程序，為患者做健康教育并實施整體護理。

　　3.具體要求

　　(1)接受護理部的崗前教育和護士行為規范培訓。

　　(2)護士長結合每一位護士的情況，制定具體的培訓計劃。

　　(3)設護師以上職稱的護士專人帶教，要求熟練掌握基礎護理知識和技能，適當安排藥療及治療工作。

　　(4)護士長每季度考核和抽查護士素質、護理知識和技能，考核結果上交護理部。

　　(5)積極參加科室及護理部組織的業務學習、考試考核，成績合格者方可繼續聘用。

　　(6)一年內須考得護士執業證。

　　(7)試用期結束時或簽訂聘用合同，由個人寫好總結，所在科室考核并簽署意見，經醫院綜合評議批準后方可轉正。

　　(二)護士階段的繼續教育

　　1.目標

　　能按要求獨立完成科室各項護理工作，特別是專科護理的知識，逐漸達到護師水平。

　　2.重點(畢業2-3年的護士)

　　(1)在熟練掌握基礎護理知識和技能的基礎上，進一步學習和熟練專科護理知識和技能(包括專科疾病知識、疾病護理要點、專科儀器的使用、用藥注意事項及常見不良反應等)。

　　(2)學習護理程序有關理論和方法，為病人提供整體護理。

　　(3)學習健康教育的原則和方法，充實教育內容，提高教育能力。

　　3.具體要求(畢業2-3年的護士)

　　(1)能獨立完成科內基本護理工作，熟練掌握各崗位工作職責和工作程序。

　　(2)積極參加科內、院內的業務學習，側重專科疾病的護理知識及技能。適當安排科室小講課和護理業務查房。

　　(3)掌握整體護理病歷書寫要求，在上級護士的指導下能寫護理病歷。

　　(4)護士長定期考核，考核結果上交護理部。

　　4.重點(畢業4-6年的護士)

　　(1)掌握專科護理知識及技能。

　　(2)學習和熟練搶救技術及相關知識。

　　(3)學習病房臨床教學工作。

　　5.具體要求

　　(1)以小組護理工作為主，特別是危急重患者搶救、治療和護理，參與病房管理工作。

　　(2)參加科室及護理部組織的業務學習，完成每年繼續醫學教育。重點學習專科護理及搶救知識和技能，并參與病房授課和患者健康教育的組織管理工作。

　　(3)參與病房護生和低年資護士的帶教。以自身良好的專業形象和正確的護理行為影響其他護士。

　　(4)適當參加科內理論講課，有條件的可參加病房護理科研。

　　(5)鼓勵參加護理夜大或高等護理教育自學考試，提高理論水平及學歷層次。

　　(三)護師階段的繼續教育

　　1.目標

　　承擔專科危重患者的.護理，能為患者提供整體護理。積極參與并組織病房內的搶救，成為病房的業務骨干，不斷提高教育、管理、科研能力，逐步達到主管護師的水平。

　　2.重點

　　(l)研究和解決危重病人護理中的主要問題。

　　(2)掌握搶救知識和技能，不斷提高組織搶救的能力。

　　(3)提高教學、管理、科研的綜合素質。

　　3.具體要求

　　(l)以完成為危重患者護理工作為主，視情況可擔任護理小組長，協助護士長安排藥療、治療等護理工作。

　　(2)參加病房內、院內外的業務學習，完成繼續教育學分25分。注重專科、教學、管理及科研等方面知識的學習和提高。

　　(3)參加病房或科內護理科研設計及論文寫作。

　　(4)參與病房帶教，表現突出者可安排為教學老師。

　　(5)鼓勵參加護理專業的夜大或高等教育自學考試，獲得大專、本科及以上學歷。

　　(四)主管護師階段的繼續教育

　　1.目標

　　具有護理專科、護理教學、護理管理的專項特長，承擔病房的教學工作。能夠及時總結工作經驗，開展護理科研，逐步達到主任護師的水平。

　　2.重點

　　(l)承擔科室內難度較大的護理工作。

　　(2)指導下級護士對危重、疑難患者制定護理計劃，實施護理措施。

　　(3)組織科室護士進行護理業務學習和操作訓練。

　　(4)協助護士長控制和防范護理差錯、護理糾紛。

　　3.具體要求

　　(1)重點協助護士長做好病房的教學和管理工作。

　　(2)參加病房、院內外各種形式的業務學習，完成繼續醫學教育25學分。

　　(3)承擔病房、院內的各種教學工作，并主持病室內患者的健康教育工作。

培訓方案 篇2

　　目錄

　　一、新員工培訓目的

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　五、新員工培訓教材

　　六、新員工培訓項目實施方案

　　七、部門新員工培訓所需填寫表格

　　新工人入廠三級安全教育登記表（表一）

　　新員工崗位培訓反饋表（表二）

　　新員工試用期內表現評估表（表三）

　　一、新員工培訓目的

　　為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。

　　讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。

　　讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺。

　　減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司。

　　讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。

　　使新員工明白自己工作的'職責、加強同事之間的關系。

　　培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

　　使新員工迅速投入工作，降低離職率。

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　1、就職前培訓（班組培訓）（班組長負責）

　　到職前：

　　致新員工歡迎信（班組長負責）。

　　讓本班組其他員工知道新員工的到來。

　　準備好新員工辦公場所、辦公用品，工作崗位。

　　準備好給新員工培訓的班組內訓資料。

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導老師。

　　準備好布置給新員工的第一項工作任務。

　　2、部門崗位培訓（部門經理負責）

　　到職后第一天：

　　到總務課報到，進行新員工須知培訓（總務課負責）。

　　到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

　　介紹新員工認識本部門員工，參觀車間。

　　部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。

　　新員工工作描述、職責要求。

　　討論新員工的第一項工作任務。

　　到職后第五天：

　　一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

　　對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。

　　設定下次績效考核的時間。

　　到職后第三十天（普通員工）

　　部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫《試用期員工評價表》。

　　到職后第九十天（中、高層員工或特殊工種）

　　總務課經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　3、公司整體（廠級）培訓：（總務課負責-1次/2月）

　　公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務。

　　公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。

　　公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。

　　公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題。

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　崗位培訓反饋表（到職后一周內）

　　公司整體培訓當場評估表（培訓當天）

　　公司整體培訓考核表（培訓當天）

　　新員工試用期內表現評估表（普工）（到職后30天）

　　新員工試用期績效考核表（管理人員或特殊工種）（到職后90天）

　　五、新員工培訓教材

　　新員工培訓須知。

　　班組培訓教材。

　　各部門內訓教材。

　　公司廠級培訓教材。

　　六、新員工培訓項目實施方案

　　首先在公司內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。

　　每個部門推薦本部門的培訓講師。

　　對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓。

　　給每個部門印發"新員工培訓實施方案"資料。

　　各部門從20xx年6月1日開始實施部門新員工培訓方案。

　　每一位新員工必須完成一套"新員工培訓"表格。

　　根據新員工人數，公司廠級的新員工培訓：1次/2月。

　　在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。

培訓方案 篇3

　　貫徹落實教育局教育工作會議精神培養和造就一支師德高尚、具有現代教育思想、掌握現代教育手段、富有創新實踐能力、適應素質教育要求的高素質的教師隊伍，促進教育事業的健康、協調、可持續發展，進一步實施面向全體教師的繼續教育，逐步建立起符合我校實際的繼續教育制度。結合學校實際，特制定本實施方案。

　　一、 指導思想

　　以鄧小平理論為指導，以滕州市市《中小學教師繼續教育規定》為依據，根據基礎教育實施以培養創新精神和實踐能力為核心的素質教育的要求，以提高教師實施素質教育的能力和水平為重點，以提高教師的整體素質為目的，堅持靈活性和多種模式的培訓形式，堅持按需施教，強調學以致用，注重崗位提高，促進自主學習，構建優質、高效、開放的培訓體系，努力建設一支具有現代教育素質和創新精神的教師隊伍。

　　二、 繼續教育范圍：全體在職教師。

　　三、 培訓學習目標：

　　1、參加各級繼續教育學習培訓，在培訓范圍內，教師要按時完成培訓學時，教師整體素質明顯提高，適應實施素質教育的需要。

　　2、選培校級骨干教師，并選拔部分骨干教師分別參加市、省骨干教師培訓，使骨干教師梯隊基本形成。

　　3、全體教師普遍接受計算機基礎知識和技能培訓，大部分教師具備運用計算機的基本能力，能開展不同程度的現代教育技術輔助教學。

　　4、不斷健全教師繼續教育制度，完善教師繼續教育的運行和保障機制。

　　5、建立一支有較強培訓能力的教師隊伍。

　　6、加強教研能力培訓，建立一支科研型、學者型、專家型教師隊伍。

　　四、 培訓類別和任務：

　　1、新教師或新調入教師培訓

　　1）培訓對象：0——1年教齡的新教師或新調入教師。

　　2）培訓目的：通過培訓，鞏固專業思想，熟悉有關教育法規，初步掌握所教學科的教學常規，熟悉教學內容，熟悉班主任工作，盡快適應小學教育教學工作的需要。

　　3）培訓內容：

　　主要為小學教師職業道德規范、教育政策法規、所擔任學科的學科新課程標準、教材教法分析、教學基本功以及班主任工作等，非師范類院校畢業生增加教育學、心理學內容。

　　4）培訓要求：

　　所有新教師均需參加新教師培訓。培訓學時不少于160學時，其中集中培訓不少于60學時，

　　新調入教師培訓期為一年，期滿經考核不合格者延長一年培訓期。

　　2、教師崗位培訓

　　1）培訓對象：1年以上教齡的教師。

　　2）培訓目的：通過培訓，逐步樹立正確的教育觀念，具有良好的職業道德，合格的知識結構，勝任本職級及晉升高一職級業務要求的教育教學水平和科研能力，基本適應實施素質教育的要求。

　　3）培訓內容：主要為思想政治教育和職業道德修養，現代教育理論，現代人文和自然科學知識，學科知識更新與擴展，教育教學技能訓練和實踐研究，小學生心理健康輔導，以及計算機為核心的現代教育技術等，要突出培養教師的創新精神和實踐能力，突出培養教師使用新的課程教材進行課堂教學改革的知識水平和能力，突出培養教師運用現代教育技術的能力。

　　4）培訓要求：

　　根據《中小學教師繼續教育規定》，教師崗位培訓每5年為一個周期，5年內累計參加不少于240學時的培訓。學校根據市教體局有關文件規定，每年將教師崗位培訓情況進行記載

　　3、骨干教師培訓

　　1）培訓對象：骨干教師，其中的部分教師將分別參加省、市級培訓。

　　2）培訓目的：通過培訓，在思想政治與職業道德、專業知識與學術水平、教育教學能力與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，發揮他們在實施素質教育中的骨干帶頭作用，努力培養一批在教育教學研究方面有較高造詣，在全鎮乃至全市和全省較有影響的中青年學科帶頭人。

　　3）培訓內容：現代教育理論研修、教育科研專題、教育思想與教學藝術研究、學科前沿知識與綜合知識、現代科技與人文社會科學研究知識、現代教育技術應用理論與實踐等。

　　4）培訓要求：骨干教師培訓要求從“經驗型”轉向“研究型”，從“模仿型”轉向“創新型”；從“個案指導”轉向“面上輻射”。要堅持集中培訓和分散指導相結合；理論學習與教學實踐相結合；業務指導與品格熏陶相結合；教育教學與課題研究相結合；階段培養與長期跟蹤相結合。

　　學校積極向市、省推薦優秀骨干教師人選，并保證骨干教師按時參加培訓。

　　4、計算機全員培訓

　　1）培訓對象：男50周歲以下，女45周歲以下的教師。

　　2）培訓目的：通過培訓，普遍掌握計算機基本知識和操作技能，會利用計算機上網查詢信息，了解教育教學和有關科研成果的最新動態，部分教師具備用計算機進行輔助教學的能力。

　　培訓內容：計算機基本知識和操作技能、教學軟件的使用和上網查詢資料，利用平臺制作簡單教學軟件技術，用計算機進行輔助教學和教育科研等。

　　3）培訓要求：學校先全部輪訓，培訓結束后，接受市教育局統一組織的考核驗收。

　　5、提高學歷層次培訓：

　　1）培訓對象：已取得國家規定學歷的教師。

　　2）培訓目的：提高教師的學歷層次，使教師的教育教學水平和科研能力明顯提高。

　　3）培訓內容：根據教育部頒發的《小學教師進修高等師范專科教學計劃》要求對小學教師進行學歷教育。

　　4）培訓要求：我校教師達到專科水平的比例提升到90%以上，提高學歷培訓必須將知識的系統傳授與解決教育教學的實際問題有機結合，提高教師教育教學能力和科研能力，加強教育實踐環節。

　　學校積極支持教師參加助學自考、成人高考、研究生課程班以及教育碩士的學習。

　　5、教研能力培訓

　　1）培訓對象：骨干教師、教學明星。

　　2）培訓目的：提高教師的教研能力，使教師的教育教學水平和科研能力明顯提高。

　　3）培訓內容：《解密高效課堂》

　　4）培訓要求：加強教學理論的學習，提高課堂教學效率，探索適合我校實際的教學模式，構建生本課堂，提高教師教育教學能力和科研能力，加強教育實踐環節。

　　五、 繼續教育的方式

　　繼續教育培訓的主要方式是校本培訓、集中培訓和利用現代教育信息開展培訓。

　　校本培訓是在教育行政部門和有關業務部門的規劃和指導下，以教師任職學校為基本培訓單位，以校長為第一責任人，以提高教師教育教學能力為主要目標，把培訓與教育教學、科研實踐緊密結合起來的'繼續教育形式。集中培訓是由教育行政部門和有部門下達培訓計劃和組織實施的培訓。

　　根據教育部《中小學教師繼續教育規定》教師參加繼續教育平均每年不少于48學時。本著統籌管理、分級負責、注重實效的原則，采取集中培訓與校本培訓相結合，以集中培訓為主的方式進行。培訓機構每年要組織不少于30學時的集中培訓，學校每年組織不少于18學時的校本培訓。

　　學校要把開展教師繼續教育納入學校整體工作計劃中，每年制定出校本培訓方案，確定培訓內容和培訓方法，強化培訓措施，扎扎實實地開展培訓工作，并對教師參加培訓情況進行考核。為了保證培訓質量，學校每年將校本培訓方案上報繼續教育辦公室，經批準后組織實施。

　　六、 繼續教育的管理

　　學校切實搞好校本培訓計劃，發揮師資培訓重要陣地的作用，校長要發揮好第一責任人的作用，要結合學校實際情況，制定切實可行的校本培訓方案，組織開展好培訓工作，使本校教師在本周期內完成各項培訓任務，提高教師實施素質教育的能力。

　　七、 條件保障

　　1、依法治教

　　根據《教育法》、《教師法》和《中小學教師繼續教育規定》，參加繼續教育是教師的權利和義務，學校依法保障教師參加繼續教育。全體教師要積極主動地參加繼續教育。

　　2、建立激勵和制約機制

　　學校把教師參加繼續教育列入教師考核的內容，作為教師職務聘任的條件，獎優罰劣。充分調動教師參加繼續教育的積極性和自覺性。根據《中小學教師繼續教育規定》，教師參加繼續教育期間，仍享受國家規定的工資和福利待遇。

　　3、實行繼續教育證書制度 根據教育部《中小學教師繼續教育規定》，《繼續教育證書》是在職教師參加繼續教育的憑證，是評聘專業技術職務的重要依據之一。依據《中小學教師繼續教育證書使用與管理辦法》，對教師參加繼續教育實行考核和成績登記制度。沒有參加繼續教育或繼續教育學分達不到規定標準的不能參加職稱評聘，不能續聘教師職務。

　　4、積極開展繼續教育科學研究與實踐

　　學校在實踐的基礎上，組織力量積極開展繼續教育科學研究，積極申報和承擔實驗課題，開展應用性研究，在繼續教育實踐中發揮積極的導向作用和示范作用，為鎮市開展繼續教育提供指導和支持。

　　5、保證繼續教育經費

　　根據有關規定要求，學校教師繼續教育經費按學校與個人相結合的方式負擔。

　　6、加強繼續教育基地建設，完善開放高效的培訓系統。

　　根據《教育法》、《教師法》和《中小學教師繼續教育規定》，參加繼續教育是教師的權利和義務，學校依法保障教師參加繼續教育。全體教師要積極主動地參加繼續教育。

　　7、完善繼續教育領導機構

　　成立由校長任組長、支部書記、副校長、教導主任、教科室主任、總務主任為成員的學校繼續教育工作領導小組，加強對繼續教育工作的領導。下設辦公室，教導處副主任兼辦公室主任）具體負責學校教師繼續教育的日常工作。

培訓方案 篇4

　　服務的含義

　　服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。

　　服務的特征

　　1.無形性

　　服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。

　　4.不可儲存性

　　服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。

　　服務禮儀的內容

　　服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。

　　儀態規范

　　儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協調穩健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”

　　7、給顧客指引視線范圍內的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領顧客的引導姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務禮儀概述

　　第一節 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節 服務禮儀

　　一、服務

　　二、服務禮儀的含義

　　三、服務禮儀的特征

　　四、服務禮儀的功能

　　第三節 服務禮儀的基本要求

　　一、強化職業道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結

　　重點內容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務人員的儀表儀容規范

　　第一節 儀表儀容概述

　　一、儀表與風度

　　二、儀容的含義

　　三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務人員儀表儀容的要求

　　第二節 面部的修飾規范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節 發部的修飾規范

　　一、發部的.整潔

　　二、發部的造型

　　三、發部的美化

　　第四節 肢體的修飾規范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　　（一）基本技巧

　　1、規范的稱呼禮儀

　　2、服務常用文明用語

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語言

　　語言中體現以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時肯定對方

　　綜合運用副語言

　　（二）如何應對顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認真傾聽（及時道歉、適時提問）

　　采取行動

　　跟蹤服務

　　（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

　　“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問題

　　7、先結束通話再掛機

　　五、服務人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進行情緒管理

　　3、服務工作中不良情緒是如何產生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業用語

　　電話用語

　　第五部分：服務人員崗位規范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷產品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務禮儀培訓課程總結

培訓方案 篇5

　　20xx年是我院“臨床醫療技術規范年”。為更好的抓好基礎醫療質量，規范醫療操作程序，醫務科將以“三基三嚴”、“臨床專業技術”及“醫療突發事件應急能力”培訓為中心內容，認真抓好醫務人員培訓工作，尤其是加強住院醫師培訓。具體培訓計劃如下：

　　一、“三基三嚴”培訓學習

　　（一）、加強對醫療人員“三基”的培訓。

　　醫務科具體負責全院的培訓工作，經常利用晨會交班時間及采取集中學習的方式對全院人員進行三基培訓，培訓覆蓋率達到100％。

　　（二）、培訓及考核內容：

　　（1）基礎理論：包括與疾病診斷、治療有關的醫學基礎理論。

　　（2）基本知識：包括為疾病診斷、治療直接提供科學依據的臨床醫療知識。如：醫療護理診療規范、各種疾病的`陽性體征、各種檢驗檢查的標本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應癥等。

　　（3）基本技能：包括醫療人員應具備的診斷、治療的基本操作技能（如各種穿刺技術、心肺復蘇技術；手術的基本操作方法：包括洗手、穿脫手術衣、手術器械的正確使用、

　　打結、基本縫合方法等）和能根據掌握的理論知識和實踐經驗結合病人的病情，擬定出診斷、治療、計劃思維判斷能力（如病歷、醫囑、處方的書寫能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門急診處理能力、閱讀輔助檢查報告能力等）。

　　（4）醫療衛生相關法律法規：《執業醫師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫療事故防范及處理條例》、《病歷管理規定》等。

　　（5）技能培訓與考核內容：徒手心肺復蘇技術；心電監護儀的使用技術；電除顫儀器的使用技術；呼吸機的使用與維護技術；

　　（三）、培訓方式方法：

　　采用集中學習及科室培訓相結合的方法。要求醫療人員利用空閑時間學習醫學急診急救基礎知識及新技術、新理論知識。科室利用科主任查房、晨會交班及每月業務學習時進行新理論知識講解講座，并對急救常用技術采用現場操作演練，定期舉行急救模擬演練。

　　（四）、具體培訓計劃：

　　二月份：安排全院醫療人員進行急救知識的培訓。由韓永才主任主持講座1次，并進行現場操作演示。

　　三月份：安排全院醫護人員學習臨床輸血技術規范專題講座，由化驗室主任楊志峰主講。

　　五月份：學習腹腔鏡臨床應用專題講座，有婦產科主任曲新葉主講。

　　七月份：進行全院性心肺復蘇操作強化訓練，由手術室主任任主講。

　　九月份：醫療安全相關知識的講座，由醫務科組織國家級醫療質量管理專家或相關法律人員進行講授。

　　十一月份：主要是兒童保健知識的培訓，由兒保科主任張燕主講。

　　二、臨床專業技術培訓

　　（一）、培訓對象

　　全體醫療人員，包括醫技科室及臨床科室所有醫療人員。

　　（二）、培訓目的

　　通過對醫療人員進行相關專業知識培訓，達到提高其專業素質能力，鞏固扎實的基礎知識，并將所學的理論知識與實際臨床工作相結合，提高為病人服務的質量。

　　（三）、培訓方式

　　通過學術會議和科內業務學習的形式進行全員培訓。

　　（四）、培訓內容

　　1、全院性業務學習培訓

　　（1）、內容安排：

　　結合我院的特點、薄弱環節、醫療新進展情況，以及疾

　　病流行、上級要求等進行培訓，重點是核心制度、醫療文書書寫、人文交流溝通、心肺復蘇、疾病診斷、知情告知、安全醫療、等級醫院評審、傳染病、醫療衛生相關法律法規等培訓并考核；按專業進行“三基三嚴考”試；心肺復蘇考核（護理部分由護理部培訓）；以及組織組織急救演練，提高急診搶救水平

　　（2）、培訓師資：邀請相關專家（院內、院外）

　　（3）、實行簽到制，授予醫院學分，參與年終考核，考核合格后上崗.

　　（4）業務培訓要求

　　①、住院醫師參加住院醫師規范化培訓要求100%參加。 ②、中級以上人員參加Ⅰ類學分繼續教育，要求100%參加。

　　③、參加衛生局組織的繼續教育。

　　④、每季組織全院性醫療安全培訓。

　　⑤、進修生實習生納入統一管理。

　　2、科內教學培訓要求

　　針對各專科特點，進一步細化各科教學，同時，對住院醫師，予以確定指導老師，每人最多帶2人，需征得本人的同意。指導老師必須是中級職稱以上，有工作責任心，業務能力強，有一定教學能力，經醫院培訓考核合格者。

　　1、婦產科：

　　（1）科內組織至少每月1次業務學習、疑難病例討論、安全醫療教育，并有記錄（病區要進行教學查房）。

　　（2）開展有針對性的相關業務早會提問。

　　（3）常規開展危重疑難病例討論。

　　（4）開展術前討論制度。

　　（5）組織婦產科急救演練，提高急診搶救水平。

　　（6）派員參加省婦產科年會及相關業務培訓、學術交流。

　　（7）派產科2名、婦科1名到上級醫院進修等。

　　（8）進修、實習生納入統一管理。

　　2、兒科

　　（1）科內組織至少每月1次業務學習、疑難病例討論、安全醫療教育，并有記錄（病區要進行教學查房）。

　　（2）開展有針對性的醫療業務晨會提問。

　　（3）常規開展疑難病例討論。

　　（4）組織兒科急救演練，提高急診搶救水平。

　　（5）派員參加省兒科年會，及相關業務培訓、學術交流。

　　（6）派人員到上級醫院進修學習，具體計劃詳見附件1。

　　（8）進修、實習生納入統一管理。

　　3、麻醉科：

　　（1）科內組織至少每月1次業務學習、疑難病例討論、安全醫療教育，并有記錄。

　　（2）開展早會提問。

培訓方案 篇6

　　一、編制說明

　　本培訓計劃依據《汽車維修漆工》職業標準編制，適用于汽車維修漆工(四級)職業技能培訓。

　　各培訓機構可根據本培訓計劃及培訓實際情況，在不少于總課時的前提下編寫具體實施的計劃大綱和課程安排表。同時，還應根據具體情況布置一定的課外作業時間和課外實訓練習時間。推薦教材僅供參考，各培訓機構可根據培訓實際情況選擇。

　　二、培訓目標

　　通過本級別專業理論知識學習和操作技能訓練，使學員熟悉汽車維修漆工相關電工、有機化學、涂裝工藝常識，熟練使用噴涂設備、噴涂方法與涂料檢測方法。

　　三、培訓建議課時

　　本職業等級的建議培訓課時：300課時。各培訓機構可以在不低于建議課時的前提下，根據培訓對象的實際做適當的調整。汽車維修工工作總結四、培訓要求與培訓內容

　　模塊1電工基礎

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)掌握直流電的基本概念及電路的常用連接方式;

　　(2)熟悉交流電產生和使用方法;

　　(3)掌握用電的各種安全措施。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1直流電路

　　1.2交流電路

　　1.3安全用電

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：培訓方式采用課堂授課的形式。

　　模塊2有機化學基礎知識

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)熟悉有機化合物的特點;

　　(2)區分開鏈化合物和閉鏈化合物;

　　(3)掌握芳香烴性質，了解鏈烴的各種衍生物;

　　(4)掌握高分子化合物的特點和合成方法。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1有機化合物

　　1.2鏈烴

　　1.3鏈烴絎生物的化學性質

　　1.4環烴及其絎生物

　　1.5高分子化合物

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：培訓方式采用課堂授課的形式。

　　模塊3汽車涂料認知

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)熟悉涂料的組成;

　　(2)識別常用汽車涂料品種，安全使用涂料。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1涂料組成

　　1.2樹脂顏料的分類與特點

　　1.3溶劑的種類與功能

　　1.4汽車修補涂料的`種類與特征

　　1.5修補涂料的種類和安全環保

　　3、培訓方式建設

　　(1)理論教學：培訓方式采用課堂授課的形式。

　　模塊4噴涂設備的使用和維護

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)熟悉和了解涂裝設備的特點和使用方法;

　　(2)熟悉和了解噴涂設備和工具的特點和使用方法。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1烘烤設備的分類及原理

　　1.2空氣噴槍分類及原理、常見故障的排除

　　1.3空氣壓縮機分類及維護、空氣分配系統

　　1.4打磨設備

　　(2)技能實訓內容

　　2.1噴烘房設備的使用與維護

　　2.2噴涂與打磨設備工具的使用和維護

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：理論知識采用課堂講授法。

　　(2)技能實訓：本模塊建議可開展噴烘房設備的使用和維護、打磨設備的使用和維護等實訓項目。每位教師帶10名學員。

　　模塊5涂裝工藝及檢測技術

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠掌握：

　　(1)不同底材的涂裝方法;

　　(2)各種不同涂料的施工工藝;

　　(3)汽車整車噴涂、板塊修補、局部修補的方法和技巧;

　　(4)汽車顏色的特點和調色方法;

　　(5)涂層質量檢測方法;

　　(6)涂膜病態產生的原因及防止方法。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1金屬底材涂裝

　　1.2非金屬底材涂裝

　　1.3噴涂技巧

　　1.4調色基礎

　　1.5車身圖案和原廠涂裝工藝

　　1.6涂膜病態及檢測

　　(2)技能實訓內容

　　2.1噴涂技巧

　　2.2調色方法

　　2.3圖案制作

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：基礎知識和專業知識采用講授法。

　　(2)技能實訓：本模塊建議可開展各種涂料局部修補的噴涂方法和技巧、各種顏色的調配方法和技巧、各種字樣刻制與各種彩條圖案的制作與噴涂等實訓項目。每位教師帶10名學員。

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