高速公路收費站站長個人先進事跡（通用11篇）

　　在日復一日的學習、工作或生活中，大家或多或少都會用到過事跡吧，從先進對象的形成和內涵上來分，事跡可分為在一個較長時間內形成的先進事跡的材料和在一時因突發事件而產生的先進事跡的材料。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎？下面是小編收集整理的高速公路收費站站長個人先進事跡，歡迎大家分享。

　　高速公路收費站站長個人先進事跡 1

　　坐在監控錄像機前，她一邊指著圖像一邊用對講機提醒當班收費員要注意標準服務動作要領：左臂大臂外伸窗口1/2，大臂與小臂保持90度角，五指并攏……為把文明禮儀標準服務動作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著對公路事業的執著追求和嚴謹的工作作風，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設的第一線還是在運營管理的崗位上。她都大膽實踐、勇于探索、精益求精，專業技能和工作成績毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯等上級部門的表彰獎勵。

　　一、恪盡職守率先垂范；

　　1983年畢業于山西交通學校的她對公路有著深厚的感情。2002年當建設大新高速公路的戰役打響時，她肩負起了技術質檢部部長職務。面對施工路線長、路基不同，她反復研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關”即：標段結合部、臺背部、邊角部、半填半控結合部、橋臺結合部；原材料檢驗關、砼配合比關、鋼筋加工關、模型關、尺寸關、養護關，確保“三無”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補角，堅決杜絕不合格工程在大新高速路上出現。在全省兩次大規模的檢查中以優良的工程實現了大新路基、橋涵的第一戰役的首戰告捷。2004年4月，大新路面開工后，為了嚴把原材料的進場關和施工工藝質量關，她深入施工第一線，了解實際情況，查閱設計文件，對照規范要求制定了一套切實可行的《工程監理抽檢試驗頻率和原材料檢測規定》，會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業指導書》。在進入路面施工的關鍵時期，她又成了嚴把“四度”（壓實度、平整度、強度、厚度）的“黑臉婆”她帶領公司的質檢一班人馬，起早領黑、風雨兼程，對全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進行全方面的檢查，發現問題及時處理，該返工的必須返工，能處理的及時處理，把質量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。

　　二、勇于奉獻敬業愛崗；

　　收費工作沒有星期天、沒有節假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過節，當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時，她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰。多少年來她從沒有過過一個團圓年直到曾經年幼的兒子即將步入大學校門時她才恍然大悟，覺得自己愧對家人與孩子，沒能給他們一個溫暖的.家是她永遠的遺憾，就連過個團圓年這么一個小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節與家人在懷仁收費站過個團圓節。懷仁縣的元宵節是一年中最隆重的節日，有來自全國各地的游人來觀看旺火。當長長的車龍將收費站圍得水泄不通時，她沉著冷靜，立即下令啟動車道堵車緊急預案，組織全體員工開啟所有的車道，另啟用兩臺便攜機（移動收費服務窗口），并帶領收費員工做好疏導工作，確保行車的安全與暢通。近1萬輛車，整整16個小時，而她也在凜冽的寒風中忙碌了16個小時，當車輛安全從收費站駛過后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應急工具，那個人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無反顧地為公路事業默默奉獻自己的公路人。

　　三、體貼職工細致入微；

　　作為管理者，她認為“帶好一支隊伍，構建和諧團隊”是一個企業生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發：

　　一是為職工宿舍購置了飲水機，解決了多年來懷仁收費站飲水質量差的問題；

　　二是為提高伙食質量和降低伙食成本，成立了“勞動實踐基地”，種植了高營養綠色蔬菜；

　　三是根據上班時間長、車流量增多的實際情況，為職工增加了夜宵；

　　四是為提高收費員工素質，增長知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓；其次是抓思想建設。

　　她還經常性開展“心貼心、零距離對話”活動，及時準確地了解員工思想狀況，及時將消極思想轉變過來。尤其在遇到了工作賴散，不自律的收費員李向南時，她也從沒放棄。她曾經多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經過了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動，讓工作中有突出表現的收費員一一對他進行幫助、指導。現如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿了信心。

　　四、開拓創新勇于實踐；

　　“天道酬勤”這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學習、努力工作、勇于實踐，沒有辦不到的事情，也沒有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念，以推進特色化服務和打造品牌“窗口”為目標，多次組織站領導班子，召開站務會，群策群力、集思廣益，從塑造收費窗口形象和提高崗位業務水平出發，著力從四個方面提升員工們的服務意識。

　　1、普通話培訓。由于收費員大部分是本地人，講普通話是一個薄弱環節，針對這一現象，站內制定了一套有效的培訓考核機制，每周二由站和親自帶頭集中訓練。

　　2、快速放行能力的提高。針對收費人員調換頻繁、新員工不斷增加，她細習研究公司相關資料，特制定了一套《新員工培訓手冊》，并將新員工編制到有豐富經驗的老班長組里，采用傳、幫、帶的實踐，達到快速熟練業務。

　　3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高，也就是說每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實到收費工作中，她不辭勞苦、多方學習，致力培養員工良好的職業習慣和積極主動的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施，使收費管理更上一層樓。

　　4、儀容、儀表的規范。2007年當全省高速公路掀起創建千里大運文明路活動時，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環境、提升服務品牌、塑造窗口形象等一系

　　列的創建活動在懷仁收費站展開，不管是創建服務品牌還是改善收費環境，她都親自抓、層層落實。她提出收費服務規范化、標準化，即：儀容、儀表、手勢，并請專業老師進行指導。在2008年伊始，當再一次掀起創建千里大運文明路新高潮時，她提出的“微笑服務八顆牙、文明禮儀一顆心”規范化服務得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。

　　高速公路收費站站長個人先進事跡 2

　　小美，一名有著10年工齡的普通高速公路收費站站長，她每天守候在三尺崗亭，工作簡單而重復，相同的問候和動作迎來無數個黎明，送走無數個黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費累計超過2000多萬元，沒有出現一分錢的差錯。多次被評為五星級收費員和技術能手。

　　收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多80后、90后的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的。可是和小美搭過班的同事都有這樣的體會，這個人坐得住。正常12個小時的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。

　　她是2005年走上收費員崗位的，剛走上崗位時，她是生手，也曾經收過假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，她在判別車型、點鈔速度上下功夫，無論工作多么勞累，她堅持充分利用業余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩、準、快的收費本領。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應對，不僅收費快速、準確，而且確保不出差錯。近10年來，她的收費出錯率幾乎為零。

　　她在工作中善于思考，總結出快速收費的規律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準備的是多少錢，提前準備好找零;二是收得快。她工作時，兩手協同動作，一手收錢找零，一手準備發票，盡量節約收費時間;三是準備足。車多了，她會一次性多打幾張發票，肯定發得完;車少了，她利用空閑時間整理零票。總之，把上班的時間用到最足。

　　小美和她所在的班組不斷學習，共同提高技能。她將自己總結出的'經驗一一無私地傳授給他人。有段時間20元假幣較多，同班組的同事會互相提醒，當心啊，這幾個字母開頭的有可能是假幣;農產品綠色通道政策實行了，有的駕駛員利用這一點想蒙混過關，蔡玉萍她們也會互相提醒，多學政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了>創先爭優的良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費任務發揮了積極的推動作用。

　　這就是小美，一名普通的高速公路收費員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創新業績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業，展現出巾幗之風采!

　　高速公路收費站站長個人先進事跡 3

　　今年30歲的小于1997年到嘉祥縣公路局工作，父親也是一位老公路人。多年的言傳身教，使年輕的小深受公路文化的薰陶，對公路工作情有獨鐘。2002年，當別人都希望留到機關工作時，小主動要求離開機關寬松優越的工作條件和環境，來到公路收費一線──濟寧管理處嘉祥收費站，干起了一名"四班三運轉"的收費站站長。為盡快適應崗位要求，在上崗前進行的為期三個月的封閉式培訓中，小苦練基本功，為練好點鈔，點鈔紙把手都磨腫了；為搞好微笑服務，作為一個男子漢，每天對著鏡子練。功夫不負有心人，他以優異的成績上崗了。"父親是一個公路人，我也是一個公路人，特別是作為一個老公路人的后代，我必須時刻牢記服務人民，奉獻社會"的宗旨是公路人義不容辭的責任，把自己的青春年華奉獻在公路收費崗位上"。小是這樣說的，也是這樣做的。工作中，小憑著對公路事業滿腔的工作熱情、扎實的基本功和敬業態度，不講條件、不講報酬，苦練內功、恪盡職守，內強素質、外樹形象，在本職崗位上做出了優異的成績，2004年，他被任命為收費站二中隊中隊長。他的干勁更大了，工作熱情更高了。他帶領全中隊同志愛崗敬業，扎實工作，刻苦學習，點鈔、驗鈔、處理車輛通行能力、車型鑒別、優質服務等各項工作都走在了收費站的前列，中隊也連年被評為先進集體。

　　小深知，一個人的成長離不開社會的沃土。回報社會也成為他多年不變的情結。幾年來，他帶領全隊同事積極開展資助失學兒童、幫扶貧困家庭、照顧孤寡老人等活動。在他的倡導下，二中隊每個成員都從自己的補助費中，拿出一部分資金設立了一個小型幫扶基金，力所能及地幫助那些需要幫助的人們。

　　萬張鄉王橋村有一個11歲的孩子，父母都不在了，和年邁的爺爺相依為命，生活困難，面臨失學困境。小聽說后，帶領全隊同事為這個孩子送去了學費，幫助其繼續學業。目前，他們已資助失學兒童9名。此外，他們還與萬張鄉敬老院結成了幫扶對子，每逢春節、仲秋等節日，都要為老人們送去節日禮物，并幫助他們打掃衛生、表演節目等。同時，還先后幫扶了12戶貧困家庭，在節日期間為他們送去面粉、食油、生活用品等等，解除了他們的燃眉之急，讓他們感受到社會大家庭的溫暖。小不但帶領大家做好事，在急難險重任務面前，他更是一馬當先。2004年10月7日，一輛內蒙古陳旗巴鎮運輸隊的車輛行駛到收費站繳費時，油箱突然著火，情況十分危急。正在值班的小不顧油箱爆炸的危險，急忙沖上前去，在最短的時間內利用滅火器將火撲滅，避免了一場重大事故的發生。每次值勤時，他都要把收費站設立的開水箱、衛生箱、工具箱等檢查一遍，看是否需要補充完備。他自己還注意收集了部分汽車修理廠、各賓館酒店、旅游景點等地方的電話號碼，以備來往群眾不時之需。去年夏天，一對菏澤的老年夫婦駕車從濟南回來，途經收費站時車怎么也啟動不起來了，無奈之下，老太太只好下來推車。小發現這一情況后，急忙跑上前去，幫助老人把車推到收費站院里，并用自己的手機與老人的兒子聯系上，讓其把兩位老人接了回去。兩天后，老人的兒子又專程從菏澤開車來表示感謝，并給小送上了一面錦旗。

　　2007年6月份，小在工作的時候，發現一名可疑男子挾持一名女性青年，便勇敢的與其進行斗爭，并最終將這名犯罪分子治服，救出了被挾持的女性青年。英雄的產生不是偶然的，這與交通這個大環境是分不開的。小勇斗歹徒的壯舉發生后，市交通局及市公路局都發出了在全系統向日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊及小同志學習的`決定。全系統干部職工也都以擁有日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊這樣光榮的隊伍和小同志這樣的英雄同事而自豪，紛紛表示要認真學習他們見義勇為的英雄氣概，學習他們團結一致、協調配合的優良作風，學習他們立足本職、無私奉獻的高尚品格，學習他們嚴于律己、樂于助人的優秀品質，學習他們樂觀向上、積極進取的人生態度。"桃李不言，下自成蹊"，小的先進事跡在全社會產生了強烈反響，市民紛紛稱贊小，以不同形式表達了對英雄的崇敬之情。"好樣的！危急關頭，敢于挺身而出，真不愧是男子漢大丈夫，值得全社會學習。"家住吉祥小區的張先生如是說。一位劉姓市民說到："小真是一個好青年，全社會更要發揚這種見義勇為的精神，共同建設平安和諧新濟寧！"許多網民在網上也發表了大量對小及其同事們的贊揚之辭，他們都表達了一個共同的心聲：弘揚正義，共建和諧。

　　高速公路收費站站長個人先進事跡 4

　　七年前，他帶著滿臉的稚氣，懷著美好的憧憬，融入到宣大高速公路的收費隊伍中，成為一名光榮的收費員。

　　七年來，他始終如一，愛崗敬業，任勞任怨。

　　七年的時光如水而逝，可其中的點點滴滴，酸甜苦辣只有他自己才能真正體會，無論是當收費員還是收費班長，他總是懷著一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態，全身心的投入到收費工作中。宣大給了他太多的感動，這些感動使他把青春無愿無悔地奉獻給了他所鐘愛的高速公路事業。他就是深井收費站站長——小凱。

　　收費工作看似簡單，收費、放行好似重復的機械化作業，其實不然，在收費過程中經常會有很多料想不到的事件發生，由于深井收費站人員較少，地理位置又很特殊，總有一些不法司機圖謀不軌，妄想貪占國家便宜，身為收費班長要隨時注意觀察，發現不良苗頭，及時采取應急措施。記得去年秋天的一個午后，袁XX正在執行疏導任務，只見下道方向一輛斯太爾半掛加速駛向收費站，憑著多年的工作經驗，袁XX心中暗叫：“不好，要闖桿。”只見他臨危不懼，一個箭步沖過去攔車，勸阻司機交費，但司機卻置之不理，要強行闖桿，此時袁XX奮不顧身，勇敢地站立在擋車器前。司機見此情形，急速停車，袁XX的這一舉動，徹底征服了不法司機，不法司機只得打消僥幸心理，乖乖的交了通行費。

　　記得還有一次，袁XX正在當班，只見一位下道司機急匆匆跑向崗亭著急地說：“同志，路上出事了，你們快去救救人吧。”聞聽此訊，袁XX頓覺事情迫在眉睫，匆匆安排一下崗上工作，急速喊上本班疏導員沖向出事地點，當他們到達出事地點，看到事故車輛已嚴重變形，司機被困在車里，袁XX當機立斷迅速和疏導員展開搶救工作。首先指揮疏導員在事故車后設置警告標志，他找來一條鐵棍，將車門撬開，將受傷的司機抱到相對安全的地方，由于司機受了重傷，他又急忙跑回站里，撥打了急救電話，并為傷者做了簡易包扎。不一會兒，救護車趕到了現場，救護人員激動地說：“你們做得太好了，為我們的搶救工作爭取了時間，謝謝你們。”

　　2006年海兒洼大橋大修，來往車輛都從深井收費站分流，深井收費站的`工作量突然增大。這時，因一次意外袁XX摔傷了胳膊，為了不影響工作，他只休息了幾天，打著繃帶就上班了。俗話說：“傷筋動骨一百天。”由于他帶傷工作，傷口恢復慢，留下了后遺癥，天氣變化時胳膊總是隱隱作痛，為了工作，他沒有埋怨過，沒有后悔過。家庭也給了袁XX莫大的支持，在國檢期間，全線都實行了三班三運轉，作為班長，他更要以身作則，堅守崗位，聽從領導的安排，做好迎國檢的各項工作，就在國檢期間，他的母親生病住了醫院，為了不影響他工作，母親硬是要求家人不許告訴他真相。國檢結束后，袁XX回到家中才得知母親生病住院一星期了。其實，在每個收費員的背后都有如此慈祥的父母，溫暖的家庭是堅實的后盾。

　　七年后，相信他還會一如繼往，再接再厲。用他的話那就是：“今天我以宣大為榮，明天宣大以我為榮。”

　　高速公路收費站站長個人先進事跡 5

　　身為一名高速公路上的收費站站長，我的工作是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一，寒來暑往，斗轉星移，但依然頂著烈日、冒著風雪向司乘人員致禮問好，給他們以熱情服務，在平凡中奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。

　　“耐得住寂寞，受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特點。雖然我們收費員對每位過往司機都報以燦爛的微笑，但并不是每個司機都會以禮相待，我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為國道修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在保安的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發生的.事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態，微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態度、得體的語言化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。

　　一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈，美貌毫無疑問是一筆財富，但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動人心。每一個小小的收費亭都有一個感人肺腑的故事，每一個收費員都在故事中不斷升華著他們的情感，無論苦與樂、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優質服務上注重每一個細節，用“微笑“和“誠信“面對每一位過往的司乘人員，一句“您好“、“請好走“，拉近了司乘人員與收費員之間的距離。正當司機疲憊地駕車經過收費站的時候，我們一聲真誠的問候和親切的微笑，讓司機朋友感到無比的溫暖。當我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實他們一個真誠滿意的微笑就是我們為之服務最好的答案。

　　我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務態度對待工作，讓我們漢十高速公路這個“窗口“更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！

　　高速公路收費站站長個人先進事跡 6

　　自合安高速開通起，小青同志成為合安高速收費站站長。在這兩年來，她抓住點滴時間加強學習業務知識，努力提高自身的業務素質，并逐漸成為收費行業的標兵，合安路上的模范。

　　工作的獲得與同她生命的二次逢生，對此她也倍加的珍惜這份工作，沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時，著重加強思想品德意識，加強求穩、求細、求高、求精的意識，加強“職業道德”和“文明服務意識”。以“樹高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找著力點。收費站是窗口單位，它的好壞直接關系到高速的聲譽。為此只有在實際工作中揣摩、探索，不斷總結經驗。

　　一、立足本職、體現價值

　　以單位為家，奉獻崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關系。我所在安排班次上實行四班三轉制度，故此這給家庭帶來了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責任必然是不可少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當然兩者只能選擇一種，家庭聯產承包責任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。記得起在交通通報的先進個人許振超同志先進事跡。他的`一番話最能鼓勵小青同志。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業、頑強拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業績。”他那種勇敢的敬業精神，堅持不論干什么，干就一流、爭就爭第一，拼命也要創品牌，為企業增效，為集體爭光的'精神是她為這之學習的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉，但她能立足本職，體現自身價值。在工作中嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫串規章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時，自覺做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優質服務，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費中做到規范操作，力求準確高效、認真細致，幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創造無收費差錯率。受到部門領導的充分肯定，并多次被上級領導評為“優秀收費站站長”。

　　二、塑造窗口形象、展現自已“風采”

　　窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當然儀表是重要環節，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗亭之上，儀表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風景”線形成與環境并存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。美在語言，“您好，歡迎光臨合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現我收費員內在的素質和修養。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優質的服務奉獻對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實現溝通從心靈開始的服務意識，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。記得有幾次在收費中碰到極少數無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節制有度、態度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意。總之以上幾種美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實的體現。

　　今天是起點，明天是她追求完美的目標。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己，用一顆不變的心對待工作，相信在不久的將來合安高速的史冊上會有她的一筆。

　　高速公路收費站站長個人先進事跡 7

　　一個簡單樸實、默默無聞、踏實肯干的女孩子，她的工作地點就是那小小空間的三尺崗亭，三尺崗亭雖小，卻裝載著她對工作的無線熱情，對司乘人員暖暖的笑意，一句問好聲，一句祝福語，都能讓司乘人員如沐春風的開心和快樂，她在這平凡的`崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨，總是做好自己的每一份工作，她就是小梅。

　　自2015年9月她來到高速公路這個大家庭以后，五年的時間，她在收費崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費員的標準嚴格要求自己，始終保持求真務實、開拓進取的工作作風，在平凡的崗位上用實際行動體現著一個收費人員對事業、對人生的執著追求。

　　她，刻苦鉆研，爭做業務上的能手

　　在工作期間，許多司機對收費政策不理解，收費過程中存在很多困難，她在通車收費前掌握的收費知識無法打消司機拒絕繳費的念頭，為了盡快熟悉收費業務，更好地為司機解釋收費政策，經常將收費過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時查看相關政策法規、業務知識，同時還經常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的.業務技能，豐富自己的工作經驗，做到了解釋收費政策有理有據、判斷車型準確無誤、收款遞票迅速快捷。作為一名基層收費員，她經常主動學習，在工作中精益求精，還積極和全班人員認真學習各項法律法規、收費政策及業務知識，通過學習不斷提高自身理論修養和業務技能。

　　她，從微笑做起，從奉獻做起

　　愛崗是她的責任，敬業是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫穿規章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。收費工作是收費站對外服務的窗口，崗亭的面積很小，服務的范圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩地說“快點，伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”，接過IC卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促無桿通行。她熟練快速地進行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑著說：“祝您一路平安，再見”。像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變為贊賞，讓蠻橫化為理解。“從每一天的微笑做起，從每一次的收費做起，立足本職、愛崗敬業。”這就是她的青春諾言。

　　她，嚴于律己，爭做遵章守紀的模范

　　收費工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。幾年來，一直嚴格要求自己，模范遵守各項管理制度，自覺抵制各種不正之風，在收費工作中真正做到了應征不免、應免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車輛通行費的足額征收，文明收費爭做構建和諧交通的踐行者，每次走向收費崗亭的時候，她都清醒地認識著自己所肩負的責任和對司乘人員的無聲承諾!

　　高速公路收費站站長個人先進事跡 8

　　再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業的熱愛和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章。

　　在xx高速xx主線收費站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務的魅力和偉大，她就是xx。從進入xx高速從事收費員這一行業開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強學習，提高自身的業務素質;在簡單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。

　　一份要強的個性，搭起施展才干的舞臺

　　2008年，xx來到xx高速，當時她還是一個對收費業務一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好。為了實現自己的目標，她在工作中認真磨練收費發卡技巧，在業余時間練微笑，練點鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發現，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過了幾位當初教會她收費操作的優秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風凜冽時節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在2011年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績，成為了名副其實的收費狀元。

　　可以說，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時間里完成了從外行人到業務精英的轉變。

　　在收費過程中，xx還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為xx操作法;站上的同事們都說：看xx收費就像在欣賞藝術一樣，看上去又快又有節奏，一點也不亂，用她自己的話說：任何工作都有自己的樂趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高。

　　以用心的交流構建化解矛盾的橋梁

　　我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風還是熱風，我們送出的應該是始終如一的春風，這樣樸實的一番話，正是xx服務司乘的工作準則。

　　在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂。她常說：我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進行不厭其煩的指路;主動幫助司機修車等等。

　　她所在的車道是最省心的車道。xx所在的收費二班班長這樣評價。xx所在的收費車道很少出現非正常情況，她認真的態度、嫻熟的業務和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。

　　記得2011年7月的一天，一輛超載的農產品車輛駛進了非綠色通道收費車道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員要說法。造成了嚴重的交通堵塞。當時，作為疏導員的xx立即上前協助班長，指揮司機將車停在收費廣場，然后和班長一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁。無論司機怎樣說，無論司機說不說，始終保持友好的態度，堅守合法征費的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機進行勸導。最后經過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車啟動時，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機遇到xx不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。

　　面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務，換位思考，我們獲得的.不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。

　　榮譽的豐碑是激勵人進步的階梯，自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無差錯收費額達到55847485萬元。并先后榮獲了2009年xx主線收費站先進個人、2010年管理處先進個人、2011先進團干部、管理處先進個人、高管局先進個人的榮譽稱號。

　　平凡的崗位上，xx用一個個生活的點滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章。

　　高速收費員個人先進事跡二我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業務還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時間工作的心得和感想總結：

　　微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切。使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

　　記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業務，防止和減少錯誤的發生。

　　有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。

　　在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。

　　而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿。

　　我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來提高自己的營業能力提高素質，做一名領導放心，司機滿意合格型的收費員。

　　高速收費員個人先進事跡三xx，一名有著10年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗亭，工作簡單而重復，相同的問候和動作迎來無數個黎明，送走無數個黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費累計超過2000多萬元，沒有出現一分錢的差錯。多次被評為五星級收費員和技術能手。

　　收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多80后、90后的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的。可是和xx搭過班的同事都有這樣的體會，這個人坐得住。正常12個小時的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。

　　她是2003年走上收費員崗位的，剛走上崗位時，她是生手，也曾經收過假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，她在判別車型、點鈔速度上下功夫，無論工作多么勞累，她堅持充分利用業余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩、準、快的收費本領。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應對，不僅收費快速、準確，而且確保不出差錯。近10年來，她的收費出錯率幾乎為零。

　　她在工作中善于思考，總結出快速收費的規律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準備的是多少錢，提前準備好找零;二是收得快。她工作時，兩手協同動作，一手收錢找零，一手準備發票，盡量節約收費時間;三是準備足。車多了，她會一次性多打幾張發票，肯定發得完;車少了，她利用空閑時間整理零票。總之，把上班的時間用到最足。

　　xx和她所在的班組不斷學習，共同提高技能。她將自己總結出的經驗一一無私地傳授給他人。有段時間20元假幣較多，同班組的同事會互相提醒，當心啊，這幾個字母開頭的有可能是假幣;農產品綠色通道政策實行了，有的駕駛員利用這一點想蒙混過關，蔡玉萍她們也會互相提醒，多學政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了>創先爭優的良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費任務發揮了積極的推動作用。

　　這就是xx，一名普通的高速公路收費員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創新業績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業，展現出巾幗之風采。

　　高速公路收費站站長個人先進事跡 9

　　承唐高速公路xx管理處xx機場收費站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經有23人遞交了入黨申請書。20xx年以來，該支部立足于全市車流量最大、建站時間最晚、員工最年輕的實際，深入開展窗口單位創先爭優活動，通過培育最美微笑，打造精品服務，使機場收費站“三尺崗亭”成為了展示xx城市文明的一張靚麗名片。

　　微笑著迎接挑戰，練就創先爭優的過硬本領

　　不足五平米的收費崗亭，看似不起眼的工作崗位，卻守護著一座城市xx達海、走向世界的運輸動脈。如何繪制好xx對外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時間中展現xx人的良好形象？創先爭優活動伊始，市交運局和機場管理處就進行了精心謀劃。xx保定“郭娜陸地航空班”、xx石安高速xx道收費站、xx高速公路xx收費站成為他們對標的榜樣。

　　“內外兼修，打造xx特色、全國一流的微笑服務”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書記、收費站站長劉忠同志在局領導的大力支持下，先后請來武警部隊、民航公司的專業人員和國內知名禮儀指導對員工進行魔鬼式訓練。體能課、禮儀課、業務課、文化課，交流談心、業務評比、素養提升、領導點評，這群年輕的管理處員工們工作在崗亭、吃住在單位，承受著高強度的訓練。副站長、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著員工參加集訓，晚上和站長一起召開會議分析問題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車禍中受傷，電話里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領導期盼的眼神，望著員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領著大家喊口號、練形體。她用燦爛的微笑面對挑戰，她用燦爛的微笑感染他人。

　　90后收費員兩度暈倒在軍事訓練場仍咬牙堅持；收費員為參加集訓主動推遲婚期；為保障一線收費員脫產訓練，副站長連續幾個晝夜替班收費；兩個月集訓員工體重平均下降4公斤，過硬的素質源自刻苦訓練，創先爭優的素質少不了艱辛的磨礪。而今，當收費員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號，邁著整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧靜的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。

　　微笑著真心服務，投身創先爭優的具體實踐

　　為司乘提供滿意的服務，是收費員的分內職責。機場高速站日通行量1.5-2萬輛車次。一名收費員每天四個小時在崗，大概需要收500多張卡、至少點500次頭、轉1500次身。規范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的眼神，輕聲細語、情真意摯地問候，讓司乘人員倍感溫馨。

　　收費員朱紅，總覺得自己笑容不夠美麗，她從沒有放松過對自己的要求，哪怕是凌晨兩三點鐘，她只要遠遠望見有車駛來，都要先對著面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態迎接每一位司乘。

　　每天重復枯燥的工作，員工們也覺得累。但是，當他們的一句“您好，一路辛苦”換來司乘人員一句“你們也辛苦”；當他們的一句“雨天路滑，注意安全，請慢行”換來司乘人員一連串的“謝謝”；當他們的一句“節日快樂”換來司乘人員一句“你的微笑會讓我快樂一整天”；當司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務后露出的滿意的笑臉，他們的`心里就會無比欣慰！

　　機場收費站的員工們用燦爛的微笑和高質量的服務踐行著“車在xx好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來，該站沒有接到過一起司乘投訴，發出的1200多份滿意度調查中，對微笑服務滿意率達到100%。全國干線公路檢查工作中，機場收費站微笑服務工作得到有關領導和同志們的高度評價：“在這里，我們感受到了xx人的親切、厚道！”“好一個微笑服務！好一個創先爭優服務品牌！”

　　微笑著走向明天，構建創先爭優的長效機制

　　笑，是人類最美的語言。笑，是世間最好的化妝品。打造發自內心的微笑，為司乘提供更加優質的服務，成為機場收費站創先爭優活動中的一項重要任務。在黨員中，他們設立了“示范崗”，堅持黨員帶群眾，共同培育最美微笑，一同打造精品服務。在全體員工中，組織開展了“月評星級收費員，季評微笑明星，年評形象大使”活動，將業務素質分、個人素質分、社會反饋分三項得分進行綜合匯總，每月進行星級評定，現如今，五星級收費員已經從剛開始的4人增加到50多人。

　　為構建起微笑服務長效機制，進一步提升服務質量，收費站黨支部組織開展了“走沿線、訪百人、聽千言”活動，以入戶走訪、召開車主懇談例會、發放《致車主的一封信》、發放調查問卷、公開電子郵箱等形式，傾聽群眾呼聲，征求活動開展之策、行業發展之經。主管部門各職能處室組成專項督導組入駐收費站，對“微笑服務”日常標準化流程進行審核和督促執行。為擴大微笑服務的示范效應，交運局啟動在全市各收費站點推廣機場路服務站的成功經驗。

　　車輛駛入車道三米時微笑致意，遞卡收卡、收錢遞票時微笑操作，辦理完業務時微笑目送這燦爛的微笑，就是窗口單位創先爭優的具體實踐！這燦爛的微笑，就是優化發展環境的生動體現！這燦爛的微笑，就是鳳凰城的一張靚麗的名片！

　　高速公路收費站站長個人先進事跡 10

　　七年前，他帶著滿臉的稚氣，懷著美好的憧憬，融入到宣大高速公路的收費隊伍中，成為一名光榮的收費員。

　　七年來，他始終如一，愛崗敬業，任勞任怨。

　　七年的時光如水而逝，可其中的點點滴滴，酸甜苦辣只有他自己才能真正體會，無論是當收費員還是收費班長，他總是懷著一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態，全身心的投入到收費工作中。宣大給了他太多的感動，這些感動使他把青春無愿無悔地奉獻給了他所鐘愛的.高速公路事業。

　　他就是深井收費站收費班長——袁XX。

　　收費工作看似簡單，收費、放行好似重復的機械化作業，其實不然，在收費過程中經常會有很多料想不到的事件發生，由于深井收費站人員較少，地理位置又很特殊，總有一些不法司機圖謀不軌，妄想貪占國家便宜，身為收費班長要隨時注意觀察，發現不良苗頭，及時采取應急措施。記得去年秋天的一個午后，袁XX正在執行疏導任務，只見下道方向一輛斯太爾半掛加速駛向收費站，憑著多年的工作經驗，袁XX心中暗叫：“不好，要闖桿。”只見他臨危不懼，一個箭步沖過去攔車，勸阻司機交費，但司機卻置之不理，要強行闖桿，此時袁XX奮不顧身，勇敢地站立在擋車器前。司機見此情形，急速停車，袁XX的這一舉動，徹底征服了不法司機，不法司機只得打消僥幸心理，乖乖的交了通行費。

　　記得還有一次，袁XX正在當班，只見一位下道司機急匆匆跑向崗亭著急地說：“同志，路上出事了，你們快去救救人吧。”聞聽此訊，袁XX頓覺事情迫在眉睫，匆匆安排一下崗上工作，急速喊上本班疏導員沖向出事地點，當他們到達出事地點，看到事故車輛已嚴重變形，司機被困在車里，袁XX當機立斷迅速和疏導員展開搶救工作。首先指揮疏導員在事故車后設置警告標志，他找來一條鐵棍，將車門撬開，將受傷的司機抱到相對安全的地方，由于司機受了重傷，他又急忙跑回站里，撥打了急救電話，并為傷者做了簡易包扎。不一會兒，救護車趕到了現場，救護人員激動地說：“你們做得太好了，為我們的搶救工作爭取了時間，謝謝你們。”

　　XX年海兒洼大橋大修，來往車輛都從深井收費站分流，深井收費站的工作量突然增大。這時，因一次意外袁XX摔傷了胳膊，為了不影響工作，他只休息了幾天，打著繃帶就上班了。俗話說：“傷筋動骨一百天。”由于他帶傷工作，傷口恢復慢，留下了后遺癥，天氣變化時胳膊總是隱隱作痛，為了工作，他沒有埋怨過，沒有后悔過。家庭也給了袁XX莫大的支持，在國檢期間，全線都實行了三班三運轉，作為班長，他更要以身作則，堅守崗位，聽從領導的安排，做好迎國檢的各項工作，就在國檢期間，他的母親生病住了醫院，為了不影響他工作，母親硬是要求家人不許告訴他真相。國檢結束后，袁XX回到家中才得知母親生病住院一星期了。其實，在每個收費員的背后都有如此慈祥的父母，溫暖的家庭是堅實的后盾。

　　七年后，相信他還會一如繼往，再接再厲。用他的話那就是：“今天我以宣大為榮，明天宣大以我為榮。”

　　高速公路收費站站長個人先進事跡 11

　　自20xx年5月，24歲的韓笑走進吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收費站，成為一名普通的收費員，時間已經走過了九個年頭。

　　九年時間，轉眼3000個日夜，她守候在三尺崗亭，工作簡單而重復；九年時間，走過春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真誠感染過往司乘人員。每一天，都是相同的問候和動作，每一天都是相同的微笑和話語。

　　這，是一份平凡的職業。但在韓笑眼中，這，卻不只是一份工作。因為她了解，“窗口服務”是高速公路行業的一面鏡子，自己的一舉一動，一言一行，都會影響社會公眾對收費站乃至整個高速公路行業的看法。所有的小事，都可能會釀成大事。

　　一、“坐得住板凳，守得住心性”

　　收費員的崗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多年輕人來說，單單坐得住板凳就已經讓人難以忍受。可是，韓笑卻是出了名的“坐得住”。

　　為了保持坐姿始終端正，使冰冷的文明用語具有“人情味”，讓微笑更親切自然。九年來，她認真查閱文明服務相關要求，虛心向他人請教，還上網查找各類文明服務的視頻、書籍，揣摩他人的神態、語言和微笑，每天堅持面對鏡子練習。雖然，每天都是那兩句話：“您好，請出示您的通行卡。”“請慢走，祝您一路順風。”但韓笑仍常會在家里不斷練習，力求讓語速和語調給司乘人員留下溫和、穩定的感覺。“高速上行車時間長了，司機難免心浮氣燥。一句有溫度的話語，有時候會起到很好的安排作用。”

　　多年的一線工作，韓笑深刻的體會到，業務知識水平是提高文明服務的基礎。只有業務知識掌握精煉，收費技能運用嫻熟，才能為司乘人員提供快捷、優質的服務。她每天都堅持不懈地學習理論知識和業務知識，掌握各種特殊情況車輛的處理方法。為了方便司乘人員，把真情服務落到實處，盡可能多掌握司乘人員經常詢問的問題，多給他們一些滿意的答復，多提供一些他們所需要的信息。

　　此外，她還特別深入的、有針對性的對收費站周邊的通行路線、路況、市區賓館、餐廳及附近加油站和修理廠的位置、路線進行匯總，做到熟記于心，隨時能用簡潔易懂的話語為司機提供行車路線。

　　二、“來去笑臉迎，過往好心情”

　　收費站是高速公路管理的對外服務窗口。崗亭的面積很小，服務的范圍卻很大，通行的時間很短，微笑的窗口卻很長。

　　工作中，她常說要“來去笑臉迎，過往好心情”，面對有的司乘人員的故意刁難和無理取鬧，她從來都心平氣和、禮貌勸解，用耐心化解僵局、用真誠打動人心，多年來，從未有過一起服務質量投訴事件。

　　九年的時間里，經韓笑手收的車流量通行費累計超過1000多萬元，沒有出現一分錢的差錯。“在她的心中，始終有一種信念就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。”

　　收費員擔負著“應征不漏、應免不收”的重任，遇到個別不想交費、甚至故意刁難的司機，韓笑都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛。

　　有一天，崗亭前的車道駛入一臺面包車，韓笑和往常一樣，面帶微笑地說：“您好，請出示您的行車證。”“要什么證要證？在哪都不看，就你們這特殊啊？沒有！”司機蠻橫地說。面對司機的蠻橫無理，韓笑沒有高聲回應，而是依然用平和溫柔的聲音說：“這是我們的規定，我們也是按規定辦事，請配合我們的工作。”那名司機還是拒絕出示行車證，甚至說出了更加難聽的污言穢語。她依然沒有露出半點厭煩之氣，耐心細致地為司機講解具體的.收費規章。最后，那名司機配合出示了證件，她將找好的零錢和證件一起交還給司機，并說：“感謝您對我工作的理解和配合，請慢走，祝您一路順風。”司機沒有言語，輕輕的點了兩下頭。

　　三、文明服務創“紅葉”，最美路姐美名揚

　　為了更好的實現服務，2016年，蛟河站成立了女子班組，韓笑成為紅葉女子班組班長。這是領導對她的關心，更是對她工作的認可。當了班長之后，她深知身上的擔子更重了，她不僅要自己起到模范帶頭作用，還帶領紅葉女子班組創建出品牌特色。在韓笑的帶領下，紅葉女子班組在文明服務上下了很大功夫，從每一個細微處著手，認真實施“舉手行禮”、“微笑服務”、“熱情問候”、“唱收唱付”到“禮儀送客”。在平時工作中，她們也常常互相監督糾正，五指并攏、掌面平直、頭部左側、坐姿端正…這些都是需要關注的細節。細節決定成敗，她們認真工作的態度，得到了過往司乘人員的一致好評。“簡單的事情，重復做，你會變的得優雅；重復的事情，用心做，你會成為優秀。”韓笑和她的“紅葉女子班”用實際行動打造出了一只有特色的“娘子軍”。

　　付出總會有回報。2016年，韓笑榮獲第三屆“最美中國路姐”入圍獎。2017年9月，她榮獲“最美中國路姐”榮譽稱號。同年，被提拔為新站收費站臨時負責人。從基層崗位走到管理崗位，韓笑深知任務緊，擔子重。她時刻嚴格要求自己，做好本職工作，牢記使命，不忘初心。

　　身為一名管理業務的副站長，韓笑深知肩負的重任大，她發揮表率作用，處處帶頭向前。收費站是兩個文明建設的重要窗口，其整體形象代表著吉林高速系統面貌，因此，她要求員工要有嚴明組織紀律性，又要有高效優質的服務和良好職業道德。她在了解收費人員業務素質等實際情況后，將工作重點調整到加強內部管理，提高整體素質上來。

　　為了帶出一支“硬”團隊，韓笑從自身入手，帶頭示范，夜班檢查，查大本小本日記，查票管清賬表，查迎車手勢，查接卡手勢……多少個節假日堅持值班，多少次犧牲小家顧大家……韓笑在漫漫高速路上迎來無數個黎明，送走無數個黃昏。

　　她建立健全各項規章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面，堅持以制度管人，以軍事化管理規范收費人員的學習工作和生活秩序；她組織開展文明禮儀培訓、業務技能、突發事件應急演練活動，以此提升全站人員服務廣大用路人的思想認識和服務水平；定期組織隊列訓練，定期開展一對一的文明服務禮儀和特殊情況處理流程，使這支年輕的隊伍逐步鍛煉成思想基礎好，業務技能精、紀律作風硬的隊伍。

　　四、含淚播種含笑收獲、風雨兼程無怨無悔

　　人們常說“干一行，愛一行”，韓笑熱愛她的工作，也愛著自己的家庭，自己的親人。但是，自古忠孝不能兩全，為了工作，韓笑虧欠家人的太多……

　　她的父親身體一向很好，可是在2016年1月份卻被查出粘液纖維肉瘤（惡性腫瘤的一種）且已發展到中期。這種疾病復發率很高。

　　父親一向是韓笑和母親心中的天，聽到消息的那一刻，韓笑感覺天都塌了。但堅強的父親卻始終鼓勵她好好工作，不用惦念和陪伴他。父親手術那天，正趕上站里季度檢查。工作需要，她選擇堅守崗位，沒有陪在老父身邊。不但如此，術后6個周期的化療，她都沒能陪在他父親身邊照顧過他一天。韓笑覺得，對父親有太多的歉疚，她多想時時刻刻的守護在父親身旁，給予他細心的照料和無微不至的關懷，可是由于站內人員緊張，她只能堅守崗位，無法陪在床前。父親安慰她，“你要努力工作，不要辜負了領導的悉心栽培！你有你的追求，家里都會無條件的支持你，不要掛念家里，掛念父親。”父親用他包容大愛的心，讓她始終懷著一顆感恩的心來對待工作，對待身邊的人和事。

　　哲人說，含淚播種的人一定能含笑收獲。汗水，讓生活更充實；艱辛，讓青春更精彩。九年過去，韓笑的追求始終未變：堅守小崗亭，忠于大事業，辛勤不言苦，追求無止境……這就是高速人，為了吉林省交通事業的發展和建設無怨無悔、風雨兼程的高速人！

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