優質服務從心開始演講稿（通用15篇）

　　通過對演講稿語言的推究可以提高語言的表現力，增強語言的感染力。隨著社會一步步向前發展，很多地方都會使用到演講稿，來參考自己需要的演講稿吧！下面是小編幫大家整理的優質服務從心開始演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　優質服務從心開始演講稿 1

尊敬的xxx：

　　大家好！

　　珍惜如今的擁有，在熟悉的事物中尋找自己感動和快樂的東西，才會使自己生活更加快樂。

　　在服務行業工作將近兩年，這兩年中想想應該怎樣去面對實際工作？在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡xxx南寧店這個大家庭，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

　　我認為我們的工作就是我們xxx的.招牌和門面，是能展示酒店精神面貌的窗口，酒店優質服務是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

　　xxx經營的好壞，就好像一臺電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下盡量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

　　我國古代有這樣一幅對聯：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我們要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那墻上的蘆葦。

　　優質服務從心開始演講稿 2

尊敬的領導、同志們：

　　今天醫院在這里隆重召開創優質服務活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興！承蒙領導和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優質服務科室，在此我代表xxxx科全體醫務人員向在座的領導、同事表示衷心地感謝！

　　在此次全院范圍內開展的優質服務活動中，我們主要做以下幾方面的工作：

　　第一、加強主動服務意識的教育和培訓。在創建優質服務月伊始，我科開展“假如我是一位病人”的討論和學習，由此大家體會到自己在服務意識、技術水平、行為規范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務理念，主動為患者提供服務。同時多次召開科會，列舉種種服務意識不足的表現，由科室醫護人員自己點評，共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫務人員灌輸以服務對象為中心的服務意識。兩次召開患者工休會，征求患者的服務需求，從患者的實際需要出發，打造良好的服務行為。從近段時間的醫療護理工作來看，我科醫務人員的.主動服務意識確實有所提高。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉涼，護士主動詢問患者是否要加被子。醫生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結果，幫助患者傳真證明資料，電話聯系廠家協商患者自身相關事宜等等。

　　第二，規范文明用語和紀律。從細微處入手，通過一件事、一句話，規范科室工作人員的服務行為。科室制定《文明用語》標準，間斷地利用晨會組織大家練習文明用語。規范晨會紀律，如統一站姿，佩戴胸牌，手機調至于震動狀態等。

　　第三，實行微笑服務和有聲服務。微笑是最美的語言，我科要求醫生查房，護士進行護理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規守紀時，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者的事件中，我科醫務人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關心患者的角度勸說患者通過正當途徑維權，從而避免患者對醫院和科室的誤解，化解醫患間的矛盾。醫務人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經驗和教訓。實行首問負責制，“誰接待誰負責，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題，從而改變個別醫護人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發患者。實行有聲服務，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不知道”，不允許一走之。經此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務態度。

　　第四，強力推動醫患有效溝通，豐富患者的住院生活。

　　在查找服務盲點時，大家認為溝通不到位是影響我科服務質量的重要原因之一。世界醫學之父希波克拉底也曾說過，醫生有“三寶：語言、藥物、手術刀”。醫患關系的好壞直接影響到醫療和護理質量。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫患關系更是順利開展醫療活動的保證和基點。為此，我科舉辦全院性的《溝通技巧》講座，增強全科員工對溝通重要性的認識，提高醫護人員的溝通能力。

　　在中秋佳節到來之際，召開醫患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。

　　我們認為，醫療措施之外的生活上關心，能促進醫患溝通，增進理解，更好地執行醫院管理的各項規定，提高患者對醫院的服務滿意度。在醫患溝通中，醫務人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點對護士動粗，前不久他卻送一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫療護理，使患者家屬大為感動，送紅包以示感謝！

　　第五，進行服務流程再造，落實便民措施，使優質服務落到實處。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂出入院流程、留標本送輔助檢查流程等，使各項服務流程趨于完善。并落實相關便民措施解決患者的開水和熱水供應等問題。

　　第六，數管其下，嚴抓病歷質量和藥品管理，確保醫療安全和工作質量。對于科室存在病歷質量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問題，科室制定《xxxx藥品管理規定》、《xxxx住院病歷管理規定》和《xxxx責任追究制度》等一系列規定，責任到人，監管到位，通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每周2次三級醫師查房和每天護理的醫囑查對，認真檢查病歷質量和不合理用藥情況，對存在問題者采取科室通報和經濟處罰相結合的措施，經此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進，用藥不合理也得到一定的控制。

　　第七，完善跟蹤問效服務機制，落實電話回訪，收集服務反饋。科內設電話回訪登記本，主管醫師半月內回訪，護士長一月內負責跟蹤隨訪，通過兩次電話回訪，部分解患者對我科醫療護理服務的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進行電話回訪的結果顯示，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務滿意。此項工作我科將堅持長期執行下去，一方面能樹立醫務人員良好口碑，增強醫院競爭力，另一方面也是建立優質服務長效機制的有力舉措。

　　審視創建優質服務活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創建優質服務月中取得一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務意識還不能深入每個人的腦海里，服務技術、服務水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續努力，一步一個腳印，踏踏實實，切實提高服務水平，打造服務品牌，創造良好的社會效益和經濟效益。

　　謝謝大家！

　　優質服務從心開始演講稿 3

各位領導、各位朋友：

　　大家好！

　　很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫xxx，是義路供電所的一名員工，這天，我帶來演講的題目是“永遠留給客戶一張笑臉”。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現的制度和措施。把客戶滿意不滿意，贊成不贊成，作為衡量供電服務質量的一項重要標準。

　　誰都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，也滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是，也常常會因某些在硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補，往往會產生遺憾，此時，我們也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，本著“溝通從心開始”的服務理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對于每一天的客戶咨詢，提出的問題，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到，始終以真誠的微笑來應對。每次遇到客戶的誤解和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說明，直到客戶滿意為止。對于個別客戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個滿意的.答復。我始終都恪守一個原則：客戶永遠是對的。出現了問題屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉客戶，爭取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因為“讓客戶滿意”是我們永遠不變的服務理念。

　　記得去年我們剛開始使用IC卡收費時，有一位老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只7.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，甚至揚言要砸了營業廳的大門。見此情景，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，一句一個“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”最后，老人的情緒平穩下來了，明白了其中的道理，繳清了所有費用。

　　國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“服務高效、社會滿意、”的“服務優質”內涵。

　　誠信是個有著豐富資料的服務主題，而微笑，是優質服務的招牌，在各行業講究服務質量的這天，我們作為企業，更要將優質服務向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠實守信打動客戶，用真誠的微笑應對客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐起電力事業更為廣闊的藍天。

　　多謝大家！

　　優質服務從心開始演講稿 4

尊敬的各位領導：

　　大家好！

　　我叫xxx，是來自xx科的一名醫生，今天我演講的題目是《天使駐我心，優質服務大家行》。

　　社會在進步，時代在發展，內地在開放，群眾路線實踐教育活動在轟轟烈烈的展開中，作為一名合格的xx科醫生，我們應該順應時代的潮流，跟上時代的發展，學習先進的技術，提高服務質量，創建患者滿意的醫院。

　　有句話說：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是天使。

　　作為醫院的一名醫生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心靈，才能急病人之所急，想病人之所想，優化我們的服務。

　　如果說醫院是一棵參天大樹，我們則是與樹干息脈相連的片片綠葉；如果救死扶傷的事業示奔流不息的河流，我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫院的理念需要每一位醫護人員去貫徹；醫院的宗旨需要每一位醫護人員去踐行；醫院的形象，需要我們每一位醫護人員去維護。創優質服務，同樣需要我們每一位去努力。

　　作為醫院的一名xx科醫生，我們的工作是平凡的，為讓每一位產婦滿意而歸，我們xx科全體醫護人員秉承“以病人為中心，全心全意為病人服務”的宗旨，在工作上精益求精，一絲不茍，認真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥。入院前進行健康宣教，做好產前各項檢查及疾病的篩查及預防；住院時：注重溝通，尊重患者的個人隱私，仔細查房，嚴格遵守各項操作規范，積極做好各項術前準備，及時發現并預防并發癥的發生。出院后，定期隨訪，了解患者恢復狀況，為患者的健康保駕護航。用我們的“耐心、細心、用心”去呵護每一位患者，做患者滿意的'管床醫生，建患者滿意的醫院。

　　作為一名xx科醫生，擁有一個天使般的心靈。面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫，面對肩負的神圣的職責，我們兢兢業業；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙肩撐起的是希望，因為我們的雙出的是明天的太陽。

　　一滴水能反映大千世界，一份關懷能溫暖無數人的心靈！我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；作為一名xx科醫生，我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大的形象，但我們只有更加務實的工作作風，醫者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神。不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進，在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來創醫院的優質服務。

　　醫院是個大家庭，醫院的發展靠大家，創優無止境，服務靠大家，讓我們全院職工團結起來，在院領導正確領導下，奮發有為，為全面打造醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優質服務的新篇章！

　　謝謝大家！

　　優質服務從心開始演講稿 5

尊敬的各位領導、親愛的護士姐妹們：

　　大家好！我是外二科的xxx，今天我演講的題目是：奉獻愛心，優質服務。x月的春風送來夏日的溫情，x月的大地書寫護士美麗的人生。5月12日，又是全院護理姐妹團聚一堂、感懷激動的日子。

　　人們習慣把護士稱為白衣天使，是因為我們有著一顆善良博愛之心，有著一雙勤勞智慧的雙手，有著一對呵護生命的隱形翅膀。讓我們接過南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將博愛的種子，撒在每個人的心中。

　　x年前，懷著對理想的追求，也懷著對xx縣醫院的向往，我加入了護士行列。從書本知識到臨床護理，我才發現護理工作并非打打針、發發藥那么簡單。臨床護理業務要求高，工作強度大，不但需要高度的責任心，而且需用專業的知識、嫻熟的技能，還有良好的心理素質。

　　x年來，我見證了生命的神圣與寶貴，看到了疾病對軀體與心靈的打擊，體會了個體堅強的意志與力量，懂得了無論是迎接新生命，還是生命過程的護航，甚至是臨終關懷，都需要一顆至誠至善的心靈。這就是我做為一個普通臨床護士深切體會。

　　x年來，我和老師們一道用辛勤和汗水護理了一個又一個傳染病患者，也曾爭分奪秒地搶救過大出血的病人，挽救過昏迷的'病人，護理過瀕危的病人。當然我們有時也難免苦悶：要上晚班，生物鐘被打亂，病房工作高度緊張，配藥的手常起老繭。但每當我們面對病人渴求的目光，看到患者康復的笑容，看到我們有幸以職業的方式關愛人類的健康，從內心產生了對這份職業的崇高與神圣感。在金塔縣醫院這個大家庭中，從領導、老師的指導與相處中感到護理工作的責任、細心與愛心。我們工作著，忙碌著，也成長著、感動著、快樂著……

　　記得法國作家雨果曾說過：“花的事業是甜美的，果實的事業是尊貴的，那么，讓我們做葉的事業吧，因為葉的事業是平凡而謙遜的。”護理姐妹們，就讓我們象綠葉一樣，在平凡的護理崗位上，用精湛的技術、天使般的愛心，為生命注入永恒的光芒和希望！

　　優質服務從心開始演講稿 6

同志們：

　　“服”意為用心盡力去做;“務”就是工作和事務的意思。用心盡力去做工作或相關的一些事務的過程，稱為“服務”。服務就意味著用心。用心服務好用戶是員工的天職。所以，服務，從心開始。

　　服務用嘴，遠不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個滿意的顧客，可帶來十個新顧客;但一個不滿意的顧客，會影響一百個潛在的顧客。服務是贏得顧客的關鍵。沒有顧客的忠誠與滿意，服務就沒有價值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務顧客，創造顧客的`最大價值。用心服務就能讓顧客在理解服務中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。

　　一滴水服務于綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹服務于大地，所以它獲得了滋養：一只螞蟻服務于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲取，我們的服務的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動，這就是服務。而在服務的同時，我們多一些微笑，多一些細膩，多一些主動，多一些關懷，那么，我們的服務就是用心的。

　　端正態度，視服務為契機，把服務對象的需求作為自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業務水平和知識水平。在工作中，讓服務對象感受到我們的專業與認真，在工作中，讓服務對象感受到我們的敬業與奉獻，在工作中，讓服務對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個人能做好用心服務。

　　優質服務從心開始演講稿 7

同志們：

　　營業員服務質量的優劣關系到商店的客流量、客單價、銷售業績和商店的發展，所以商店務必要在員工中樹立優良的服務意識。需要從以下四個方面入手：

　　第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。

　　顧客是受到現代化教育的，具有廣泛社會知識和豐富社會經驗的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營業員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望，以更優異的服務來迎接顧客。這就要求員工：1綜合知識面要廣，員工不但要熟記自我所管商品的.種類、數量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，并且還要明白自我部門商品狀況和全店商品布局狀況。2要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務，即使顧客不購買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會親近你，等到某時他需要這種商品，自然而然會想到你。

　　第二、學會使用語言注重儀態儀表。

　　營業員每一天應對成百上千的顧客，工作中要時刻注意自我的措辭、語氣、態度和儀容儀表，在一線工作的員工要時刻注意自我的語言，要明白禍從口出。員工語言用得恰當不恰當、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段。

　　第三、統一員工形象，增強服務意識。

　　商店正式員工和廠家促銷人員工作時，務必穿著統一由人事部配發的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的.方便。商店的收銀、客服工作是一個商店服務質量優劣的窗口，服務質量的優劣可直接反映出整個商店的服務質量問題，要增強收銀、客服工作人員的服務意識，樹立鮮明的服務旗幟和服務理念，要使顧客在購物中找到家的感覺。

　　第四、加強硬件建設，創造購物環境。

　　商店賣場的硬件設施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購物環境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創造一個優良的購物環境。商店內的溫度也很重要，溫度適宜會給顧客創造一個簡單、舒暢、休閑的購物環境，在休閑中可為商店增加高效益。

　　優質服務從心開始演講稿 8

同志們：

　　作為一名銀行工作人員，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在當今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的組成部分。一家銀行的服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的`重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務就從微笑應對客戶開始。其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。

　　服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務。我們要善于觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。

　　經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態度決定一切。細節決定成敗。溝通從心開始，服務創造未來。

　　我們提倡的令人信賴的服務質量，令人滿意的服務態度，不是一種表面的東西，熱心的服務能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，只有這樣，我們才能從容地綻放發自內心的微笑。

　　優質服務從心開始演講稿 9

同志們：

　　服務是金融行業的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務呢？國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠。這句話告訴我們，服務從心開始。參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領略到服務的內涵：服務是心與心的交流；真誠的服務，務必發自內心、愿意為顧客無償地付出。成功的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務，并給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發展的唯一理由。”客戶服務，就象“回音壁”。

　　我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而就應用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經營肉類食品。該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘破幣，及時兌換。她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。此刻，這位原本在農行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的`同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了。

　　“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個服務細節中，一眸關注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念。在激烈競爭的這天，我們只有通過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩定的客戶群；也只有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務態度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話：“企業如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，務必是被你的客戶所拋棄。”客戶，關系著我們信合事業的成敗；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進客戶的心，才能抓住客戶。

　　在日常工作當中，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態、一流的付出心態和一流的職責感。客戶是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務，讓我們從心開始！

　　優質服務從心開始演講稿 10

敬愛的領導，同事：

　　大家上午好！我是站務班的伍小蘭。今天參加“服務之星”競選活動，能夠在這舞臺上挑戰自己，鍛煉自己，我感到萬分的榮幸。我在車站工作已經三年多了，在這三年里，在領導的愛護與同事的互助下，我不斷的積累工作經驗，業務水平逐步得到提高，在工作中也取得了較好的`成績。

　　記得，20xx年十一黃金周期間，一名旅客帶了位身高一米二以下的小孩，而又未向售票員告之。結果班車滿座且免費小孩數超出了滿載百分之十，按照客規規定只能改乘下一班。并向其解釋超載的嚴重性，安全性。旅客不但不接受，還當眾辱罵。我始終克制內心的委屈，并耐心勸導，最后得到了旅客的理解。還記得，那一天，廣佛高速路段發生嚴重的交通事故，造成我站有關班車晚點。有位旅客在檢票口大力發泄他的不滿，我始終耐心傾聽。及時將班車信息反饋給旅客，直到班車到站。臨上車時，旅客意識到剛才的無理取鬧。有點不好意思說“請原諒我剛才的態度。”我微笑著說：“沒關系，我能理解。”換位思考，體會旅客心情。我認識到：我的`崗位不僅是履行我的責任，還是向旅客奉獻愛心的舞臺。看到旅客都能高興的來，平安的歸家，我很快樂。我的工作態度贏得了廣大旅客的理解與支持，得到了同事們的認定，曾在20xx年被評為優秀員工。我相信在平凡的崗位上，平凡的你，我，他也一樣能創出一片精彩的天空。

　　我非常希望自己能入選，同時我也看到自己的不足。不管最后當選與否，我都會從這次活動中，找到新起點，樹立新目標，不驕不躁，腳踏實地的工作，在平凡的崗位上繼續著不平凡的工作。希望伯樂的你像選千里馬一樣的選我，謝謝。

　　優質服務從心開始演講稿 11

同志們：

　　青春是如此地美麗，許多偉人正是在青春時代奠定了非凡的一生，成就了光輝的事業；青春卻又如此的短暫，稍縱即逝，因此也有許多人浪費了寶貴的年華，蹉跎了光輝的歲業。面對青春，我們該如何抉擇？是拼搏，進取；還是懈怠，退縮。

　　09年，我和眾多有為青年們一起，懷著一顆赤誠的心，帶著飽滿的熱情，滿腔的豪情來到了漢十高速公路，開始了新的人生。我們的工作很普通，工作場所是那三尺費亭，夜以繼日地守著它，護著它，通過收費窗口的司乘人員就是我們的`服務對象，按章收取公路通行費就是我們的工作任務。365天如一日，戰高溫、抗嚴寒，頂風冒雨、披星戴月，雖然工作單調，但每想到正是因為有了無數人的努力工作，正是因為有了那么多公路人的無私奉獻，我們的高速事業才能取得如此驕人的成績，我就為我自己能成為無數高路人中的一員而感到自豪！

　　說句實話，我有時也會因為工作太辛苦而抱怨，因受到的挫折而想放棄，尤其是在工作中經常受到司乘人員的無禮侮罵、惡意滋事時，甭提心里有多難受了；因為工作要放棄許多的東西，不能像平常人那樣工作八小時后下班逛街，也不能經常回家守候在親人的身邊。然而，我依然熱愛著我的事業，每一次揚手問候，每一次微笑點頭，都為踏上高速的司機傳遞了漢十的`溫馨。

　　正因為來得了漢十我的價值才被得以肯定，才有機會和那么多的朋友認識，我的快樂、痛苦才有人分享，我的人生才充滿了色彩，我明天才有很多的期待，我為我能和大家在一起而自豪，我為你們而驕傲！朋友們，在過去的一年里我們創造了輝煌的成就，請相信，只要我們團結進取、艱苦奮斗，我們的青春一定會在高速上閃光，我們的明天會更加燦爛！

　　優質服務從心開始演講稿 12

同志們：

　　服務對于每一個人來說是一個平凡的話題，在各行各業都在提倡以人為本的今天，如何將我們的言行舉止容入每一個服務對象心中，讓服務對象高興而來，滿意而歸。這將作為我們必須長期堅持的工作原則。

　　2009年4月我懷著對政務服務工作的憧憬與向往，來到政務服務中心工作。記得有一位美國著名學者曾說過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的。”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態度，態度決定一切。在今年一個炎熱的夏日里，我清楚地記得那已經是12點了，有一個服務對象急急忙忙的來到了3樓大廳對我說，大姐，我這里有30多個健康證，麻煩你印一下，我還沒有來得及說話，她又接著說：我有急事。看著她十分焦急的.樣子，我沒有猶豫重新開啟了打印機給她印了起來。時間一分一秒的過去了，當我印了17張的時候。我說：快拿來，她卻說：大姐，不好意思，已經沒有了，我之所以騙你說有30多個是怕你閑少了而不印。當時我開心的笑了，我說:沒關系，收的.錢不是我個人所有，我只是看你太急才幫你的。話音未落，她拉住我的手激動地說：大姐，你真好。我心里的一塊石頭總算是放下了，因為我有非常重要的事要趕回家，我還想麻煩你在下午上班的時候幫我轉到衛生窗口行嗎？我說：沒關系。她再一次拉著我的手說：你真是一位熱心腸的好大姐。我想這也不正是對服務對象在我心中的最好的詮釋嗎？

　　我堅信在以后的工作中我將以更加飽滿的熱情，為每一位服務對象提供優質、高效的服務，讓服務對象高興而來，滿意而歸。從而提升政務服務中心的良好形象。謝謝！

　　優質服務從心開始演講稿 13

同志們：

　　青春是什么？青春是活力，青春是創新，青春是奉獻，青春是激情燃燒的歲月。從成為信合員工的那一天起，你就把青春拴在癡愛的工作上。因為你知道，青春是生命的春天，你不愿讓青春在無聲無息中消逝。因為你知道，選擇了信合，便選擇了奔波;選擇了信合，便選擇了農民，選擇了無私奉獻，選擇了田間地頭。而你卻堅信，只要用心去工作，平凡的崗位也會印出閃光的足跡。

　　把算盤當琴撫，視點鈔為樂趣，村頭田梗的足跡見證你的勤奮，帳本上的阿拉伯數字記載著你的執著，一路風塵，一路歡歌，美好的青春年華在農村廣闊的田地盡情的揮灑，讓無悔的奉獻深深植入泥土，長出一片碧綠，一片蒼翠，一片金黃，長出了豐收的希望……因為在你的'心中，青春與進取同行，你要讓青春在人生的旅途中永駐。

　　風輕云淡的日子里，你走村串戶為民排憂解難的故事飄蕩在藍天白云之間，春天，你把希望的種子帶來;夏天，你把成功的喜訊傳遞;秋天，你把辛勞的成果裝滿;冬天，你又把黨的.惠民政策傳達。伴隨著“嘩嘩”作響的飛輪聲奔走他鄉，汩汩的流水書寫著1，2，3，4……青春的腳步。

　　愛崗，是你一成不變的初衷;敬業，是你無怨無悔的追求。三尺柜臺雖小，而你卻把它當作為“三農”服務的大舞臺。下鄉的路程雖遠，而你卻用滿腔的熱情，為我們的農民朋友架起了一座通往富裕的金色的橋梁。從此，“三農”與農信社之間的距離不再遙遠。

　　多少次風雪之行，多少個不眠之夜，你不曾數過，也不曾記下;多少親情離你們遠去，多少誤解沉郁心頭……不堪回首但仍需面對。

　　有人說，在你們年輕而稚嫩的雙肩上，載得太多太重;也有人說，你們把青春融入了事業。

　　優質服務從心開始演講稿 14

同志們：

　　試想，當購買者心滿意足的從廠商拿到一件產品，我們再回以一個微笑，這該是多么生動美好的畫面！本著以微笑服務為宗旨，企業本身與消費者進行著互動，不斷溝通不斷磨合，不斷調節市場方向，迎合時常需求。這樣，我們才能做的更好。

　　然而，回歸到國企的立場。開辦國企的目的仍是創造社會財富，凝聚社會信心與創造就業條件。在百年難遇的金融危機沖擊下，許多資本家，銀行家一夜之間從百萬富翁變成了貧乞，這對于我們來說不得不說是是一個警示。做實業，就要多到家。妄想一步登到搞資本，那恐怕是高處不勝寒。

　　于是就需要我們穩扎穩打的盈利。這種盈利，既來自于出售產品創造的經濟效益，也來自于我們創造的社會價值。

　　首先，國企為國民增加財產收入，支撐國家經濟命脈仍然是我們的重要工作。隨著一些中小型企業，民營企業的蓬勃發展，國有企業將面臨更大的挑戰，怎樣才能保持創收的'穩增長？我說過，產品質量，是一項硬性指標。另外就是日趨成熟的經營體制和管理方式。

　　然后，作為國企，更應當擔當起一分社會責任。向5.12地震受災難民捐款，周濟仍掙扎在平捆下以下的孩子們，是我們義不容辭的責任。我們是面臨國民的企業。對待社會，對待國家應該有一分責任感。只有真心服務社會，才能創造不朽的佳話。

　　總的來說，服務創造價值。當前我國的市場和經濟正經歷著巨大轉型。只有抓住機遇，不斷創新，大膽實踐，重視基礎，真心服務社會，我們必將在這一仗里取得完勝！

　　謝謝。

　　優質服務從心開始演講稿 15

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家早上好！

　　今天我的演講題目是：立足崗位，從我做起。

　　人生因工作而美麗，生命因奉獻而充實。工作的這幾年，公司里涌現出一批又一批愛崗敬業的先進個人、優秀模范，他們以身作則，把自己青春的熱與火奉獻給了公司，用實際行動激勵我們不斷前行。他們不怕苦，不怕累，用自己的才能證明了自我價值；他們立足崗位，在平凡中展現自己對工作的`忠誠與熱愛，綻放出了不平凡的光芒。

　　我們學習楷模，在工作中不斷反省與思考，提高自己的工作能力和業務素質；在學習中，努力掌握新的工作方法，精通相關業務技能；在崗位上，去固守去創新，高標準、嚴要求，兢兢業業、一絲不茍地做好每一天的工作。

　　荀子曾說：不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江河。縱觀古今先賢成功史，他們無不是通過艱苦奮斗，一路披荊斬棘，最終踏上事業巔峰。我們在認真學習的同時，不斷提高自我認識，把愛崗作為職責，把敬業作為本分，把奉獻作為追求，抓牢一分一秒的時間，從小處著眼，從細節入手，充分發揮一顆螺絲釘的作用，在提高工作質量、提高工作效率中做出貢獻。因此，我們要堅守工作崗位，以小我成就大我，在集體中體現自己的價值；我們要以昂揚的斗志投入到工作當中來，用實際的行動履行中油人的職責！

　　一滴水，也能折射出太陽的五彩光輝，一棵草，也能映綠春天的蓬勃生機。時代成長需要我們一往無前，公司的發展需要我們承擔重任，讓我們立足崗位，從我做起，從小事做起，從現在做起！讓我們齊心協力共同努力，推動公司不斷向前發展，再創輝煌！

　　我的演講結束，謝謝大家！

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