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網點檢查結果的整改報告

時間:2022-08-09 08:57:32 整改報告 我要投稿
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網點檢查結果的整改報告

  隨著個人的素質不斷提高,越來越多人會去使用報告,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發?下面是小編收集整理的網點檢查結果的整改報告,歡迎閱讀與收藏。

網點檢查結果的整改報告

  近期,我分公司根據總公司二季度網點檢查出來的問題,認真分析查找原因所在,積極制定措施進行整改完善。現將整改工作進行簡要的匯報:

  一、存在的問題及原因

  (一)工作人員服務意識不夠

  雖然,我公司一直要求員工“以客戶為本”,以客戶的需求為中心進行服務。大部分員工都還是能夠在本職范圍內積極做好。客戶一到大廳,工作人員便會主動迎接、引導他們。但還是有部分員工沒有強烈的服務意識和責任感,E106柜臺員工欠身禮不規范得零分。

  (二)管理措施不到位

  平日,對員工的管理存在松散、懈怠的問題。沒有把握好工作的細枝末節,認為只需將任務完成進行,其它方面沒有引起高度的重視。因此,對有的管理工作不到位。比如,查勘人員未按規定佩戴胸徽,查勘值班人員也未隨身攜帶錄音筆。大廳內工作人員的桌面未擺放工牌。接待設施也沒有安排好。

  (三)大廳星級服務不達標

  一是C108柜臺內部發現擺有一些與工作無關的物品。二是C1011服務柜臺前未設置一米等待線。三是便民服務不到位,被扣分。如老花鏡放置不明顯,客戶不易找到。網點設有接待臺,但未設置指示牌明確兼職接待責任人。

  二、整改措施

  對于上述問題,我分公司認真查擺,認為主要還是服務意識不夠,沒有站在客戶的角度來思考問題。因此,我公司高度重視這次網點檢查暴露出來的問題。認真總結經驗教訓,制定出了相應的改進措施,現已逐步有所成效。

  (一)加強學習,培養員工責任意識

  網點檢查后,我分公司認真組織員工進行學習,針對工作中的突出問題,進行深刻分析,加強他們的責任意識。同時,還會在今后的工作中繼續加強對員工的教育工作。從工作技能、服務態度、服務水平等多方面進行培訓,提升他們的綜合工作水平。

  (二)加強管理,完善各項服務措施

  現在,我分公司已經加強排查,完善管理機制。對管理中的薄弱環節加強監督,要求員工遵守規章制度,嚴格工作秩序。大廳內柜門人員辦公區域必須保持整潔,不準擺放與工作無關的物品。查勘人員必須佩帶胸徽,并且查勘值班人員要隨身攜帶錄音筆,公司會定期會不定期進行檢查通報。桌面工牌也按照總公司的相關標準進行重新制作,接待設施也在設置中。在相應的服務柜臺前設置了一米等待線。老花鏡也放到明顯的位置,便于客戶使用。

  (三)規范員工服務管理,提升服務水平

  我分公司對員工的服務接待禮儀進行了嚴格的整改。要求員工做到“三聲服務”,即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。以飽滿的熱情和真誠的服務來為客戶服務。同時,還將員工的服務細則與考核掛鉤,加強員工的責任意識,規范他們的工作流程。

  以上整改措施,正在積極實施過程中,現已取得一定的成效。今后,我分公司還會繼續加強自我查擺,積極完善工作措施,推進工作的順利開展。

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