完整版信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案5篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,有時(shí)會出現(xiàn)一些不在自己預(yù)料之中的事件,為了降低事故后果,很有必要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案。那要怎么制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案呢?以下是小編為大家整理的完整版信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 1
第一章總則
第一條為提高應(yīng)對信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,根據(jù)國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合實(shí)際,制定本處理預(yù)案。
第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng),由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件、社會保險(xiǎn)數(shù)據(jù)等組成。
第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。
(一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊,并造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。
(二)信息破壞事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。
(三)信息內(nèi)容安全事件:利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。
(四)網(wǎng)絡(luò)故障事件:因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷,用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。
(五)服務(wù)器故障事件:因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。
(六)軟件故障事件:因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。
(七)災(zāi)害性事件:因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。
(八)其他突發(fā)事件:不能歸為以上七個基本分類,并可能造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。
第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間,將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般(IV級)、較大(III級)、重大(II級)、特別重大(I級)。
(一)一般(IV級):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故障;
(二)較大(III級):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、12小時(shí)以內(nèi)的故障;
(三)重大(II級):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以內(nèi)的故障;
(四)特別重大(I級):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。
第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)
第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組(以下簡稱“應(yīng)急小組”)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作,決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng),組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令,發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員為信息技術(shù)科全體人員。
第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制
第六條應(yīng)急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立和完善預(yù)測預(yù)警機(jī)制。
第七條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范,或可能對信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。
第八條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內(nèi)容主要包括:
(一)局域網(wǎng)通訊性能與流量;
(二)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄;
(三)服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài),以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等;
(四)服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄;
(五)計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告;
(六)病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告;
(七)其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。
第九條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測獲得內(nèi)部預(yù)警信息后,應(yīng)對預(yù)警信息加以分析,按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則,對可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況,部署相應(yīng)的應(yīng)對措施,通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并及時(shí)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。
第四章應(yīng)急響應(yīng)程序
第十條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因,在短時(shí)間內(nèi)(一般要在半小時(shí)以內(nèi))依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別,確定故障分類級別,較大(III級)及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。
第十一條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后,根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度,由所領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信息,所指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照所領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對外發(fā)布信息,其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見。
第十二條發(fā)生較大(III級)及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)急小組除向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外,應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌,同時(shí)做好服務(wù)對象的解釋和疏導(dǎo)工作,并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員。
第十三條根據(jù)不同的事件以及事件的級別,采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中,可以根據(jù)需要調(diào)整故障級別。
(一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案:
1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改,應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除,或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí),使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò),并立即報(bào)告應(yīng)急小組。
2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器,封鎖或刪除被攻破的登陸帳號,阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道,并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。
(二)信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案:
1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時(shí),信息系統(tǒng)使用單位或個人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。
2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過程中,應(yīng)急小組應(yīng)立即通知代收代發(fā)機(jī)構(gòu)中止征繳或發(fā)放工作。
3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。
4.應(yīng)急小組提出修正錯誤方案和措施,通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。
(三)信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案:
1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí),系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線,終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,并報(bào)告應(yīng)急小組。
2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶,隔離網(wǎng)絡(luò),指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息,直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。
(四)網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案:
1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。
2.應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因,并予以解決。
3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大(III級)及其以上的',應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。
(五)服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案:
1.服務(wù)器故障后,應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因,并通知相關(guān)廠商。
2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由所領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。
3.如啟用備份設(shè)備,在服務(wù)器故障排除后,應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備,應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件。
(六)軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案:
1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后,系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù),停止該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作,并將情況報(bào)告應(yīng)急小組,不得擅自進(jìn)行處理。
2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理,必要情況下,通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。
3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下,對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù);修復(fù)系統(tǒng)成功后,利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。
(七)災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案:
1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件,應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲設(shè)備。
2.應(yīng)急小組對服務(wù)器及存儲設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評估。如服務(wù)器損壞或存儲設(shè)備損壞無法使用,立即聯(lián)系相關(guān)廠商,進(jìn)入維保服務(wù)程序。
3.根據(jù)服務(wù)器或存儲設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,由所領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。
(八)其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場,制定相應(yīng)措施,根據(jù)實(shí)際情況靈活處理,并按要求報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)小組。
第五章后期處置
第十四條故障排除后,應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。
第十五條系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后,相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個人辦理社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng),并對故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查,核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失,不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄,確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。
第十六條所領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組,對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案,整改信息系統(tǒng)存在的隱患。
第十七條所領(lǐng)導(dǎo)對在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個人,提出表彰獎勵建議;對玩忽職守,造成不良影響或嚴(yán)重后果的,按有關(guān)規(guī)定提出處理意見,并依法依規(guī)提出處理意見建議,并追究其責(zé)任。
第六章應(yīng)急保障
第十八條信息技術(shù)科應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作,保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器,用于預(yù)防或應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件。
第十九條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理的社會應(yīng)急支援單位,提供技術(shù)支持和服務(wù)。信息系統(tǒng)服務(wù)器以及存儲設(shè)備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議,明確備用設(shè)備的供應(yīng)時(shí)間。
第二十條強(qiáng)化信息安全宣傳教育,提高信息安全防御意識。每年至少組織開展一次全局范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,提高全局職工信息安全防范意識和能力。
第七章附則
第二十一條本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 2
一、應(yīng)急總則
為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運(yùn)行,保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序,加強(qiáng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行管理,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力,促進(jìn)信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和發(fā)展,特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案(以下簡稱“應(yīng)急預(yù)案”)。
(一)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施責(zé)任制
1、建立以院長為第一責(zé)任人、信息科、職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組;
2、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施和全院信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作;
3、信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障;
4、后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電的技術(shù)保障;
5、各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序,并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。
(二)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施范圍和時(shí)間
1、本“應(yīng)急預(yù)案”適用于門診、住院部、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財(cái)務(wù)、藥劑、檢驗(yàn)、放射、信息、后勤等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室;
2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時(shí),報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),根據(jù)不同情況部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。
(三)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施通報(bào)制度
1、信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知信息科或后勤部門;
2、信息科或后勤部門應(yīng)在30分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時(shí)間,通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人,必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并提出建議,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”;
3、領(lǐng)導(dǎo)小組決定部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”后,由信息科及時(shí)通知各應(yīng)用部門,啟動“應(yīng)急預(yù)案”中相關(guān)的應(yīng)急措施;
4、信息科或后勤部門應(yīng)在故障排除后,立即通知各應(yīng)用部門,同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組,請求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施;
5、信息科或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組;
(四)信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施
各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知30分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除,并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)時(shí)間后,立即采取如下措施:
1、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌,部門負(fù)責(zé)人及時(shí)到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作;
2、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)及時(shí)通過大屏幕、導(dǎo)醫(yī)等形式做好宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作;
3、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障,而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí),為醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記和收費(fèi),并打印自費(fèi)收據(jù);財(cái)務(wù)結(jié)算部門在故障排除后7個工作日內(nèi)憑原手工收據(jù),為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算;
4、對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù),視情況在故障排除后予以補(bǔ)錄。
二、門診部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則
(一)發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告門診部負(fù)責(zé)人,門診部負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人;門診部負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即向信息科提出啟用門診應(yīng)急診療卡(公共卡),保證發(fā)卡處不排長龍。
(二)掛號系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),掛號處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯報(bào),并向病人做好宣傳解釋工作;計(jì)財(cái)科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即啟用系統(tǒng)補(bǔ)掛號方案,保證掛號處不排長龍。
(三)門診收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯報(bào),并向病人做好宣傳解釋工作;財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,可手工開具收據(jù),并留下病人聯(lián)系方式,待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人,保證收費(fèi)處不排長龍。
(四)財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,及時(shí)通知各部門啟用網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)。
(五)門診系統(tǒng)發(fā)生供電故障,門診部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
三、住院部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則
(一)入院處應(yīng)急措施
1、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告出計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人,計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科;
2、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),入院處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌,并向病人做好宣傳解釋工作;
3、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間,病人入院啟用手工登記;
4、出入院管理部門負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的.通知后,及時(shí)通知入院處工作人員重新使用計(jì)算機(jī)辦理入院手續(xù)。同時(shí),為系統(tǒng)故障時(shí)手工辦理的病人按順序進(jìn)行計(jì)算機(jī)入院登記(對醫(yī)保病人將其由自費(fèi)病人入院的信息,修正為醫(yī)保病人入院);所有病人可在系統(tǒng)恢復(fù)后交回手工臨時(shí)收據(jù),由收費(fèi)員將預(yù)交信息輸入后打印電腦收據(jù),并在當(dāng)日預(yù)交款報(bào)表中標(biāo)明;
5、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障,計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
(二)病區(qū)護(hù)士工作站應(yīng)急措施
1、病區(qū)護(hù)士發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)士長,護(hù)士長匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和護(hù)理部主任;
2、病區(qū)護(hù)士長獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)備;
3、病區(qū)護(hù)士長接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后,護(hù)士根據(jù)當(dāng)天醫(yī)生簽開的醫(yī)囑,手工抄寫各類工作單。化驗(yàn)單和手術(shù)申請單等由病員主管醫(yī)生手工簽開。手工抄寫的治療單、領(lǐng)藥單等各類工作單必須由第二名護(hù)士進(jìn)行認(rèn)真核對并簽字確認(rèn)。遇到必須當(dāng)日結(jié)帳出院的病人,按照“出院結(jié)賬處應(yīng)急措施”中第3點(diǎn)處理;
4、護(hù)理部在護(hù)士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)與各相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,聽從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理;
5、病區(qū)護(hù)士長接到護(hù)士工作站系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,及時(shí)通知護(hù)士重新使用計(jì)算機(jī)審核和發(fā)送醫(yī)囑。
6、護(hù)士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障,病區(qū)護(hù)士長應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
(三)病區(qū)藥房應(yīng)急措施
1、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告藥房負(fù)責(zé)人,藥房負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和醫(yī)務(wù)科;
2、藥房負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除故障,應(yīng)做好手工發(fā)藥準(zhǔn)備;
3、藥房負(fù)責(zé)人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后,接受各病區(qū)手工領(lǐng)藥單(由病區(qū)護(hù)士長簽名或蓋章),核對發(fā)藥,并保留手工領(lǐng)藥單;
4、藥房負(fù)責(zé)人接到藥房系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,及時(shí)通知藥房工作人員重新使用計(jì)算機(jī)發(fā)藥。對故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理:如停機(jī)時(shí)間不超過當(dāng)天23:59:59,核對各病區(qū)在計(jì)算機(jī)中補(bǔ)錄的領(lǐng)藥單與手工領(lǐng)藥單并及時(shí)確認(rèn);如超過當(dāng)天23:59:59,則不再補(bǔ)發(fā)故障當(dāng)天的藥品,手工單據(jù)交由出院結(jié)帳處補(bǔ)錄,藥房及時(shí)補(bǔ)確認(rèn);
5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障,藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
(四)出院結(jié)帳處應(yīng)急措施
1、住院收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)出院結(jié)帳系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人,計(jì)財(cái)科匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和分管院長;
2、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后,收取病區(qū)交來的手工處方、各類檢查及化驗(yàn)記帳單。收入的預(yù)交款,開出手工臨時(shí)收據(jù)。對于出院結(jié)帳的病人,做好相應(yīng)的解釋工作,留下聯(lián)系方式,并向病人收取一定預(yù)交費(fèi)用后先出院。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人(如外地病人等),預(yù)收一定費(fèi)用,待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)寄送病人;
3、當(dāng)住院收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌,并向病人做好宣傳解釋工作;
4、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到住院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,對于病人交回的手工收據(jù),將預(yù)交信息輸入電腦。對于出院結(jié)帳的病人,通知病人辦理結(jié)帳手續(xù)。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人(如外地病人等),打印收據(jù)寄送病人;
5、結(jié)帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障,計(jì)財(cái)科應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
四、信息科應(yīng)急措施
1、信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后,應(yīng)立即向分管院長匯報(bào),并立即組織相關(guān)人員排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運(yùn)行狀況,在近可能短的時(shí)間內(nèi)初步匯總,找出故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間;
2、信息科應(yīng)立即將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組成員,如估計(jì)恢復(fù)時(shí)間超過30分鐘應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)小組啟動“應(yīng)急預(yù)案”。信息科應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間通知分管院長;
3、信息科應(yīng)立即按技術(shù)保障細(xì)則進(jìn)行故障排除,如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持;
4、如故障恢復(fù)時(shí)間較長,信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)報(bào)告,由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況組織解決;
5、當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除,信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。信息科工作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施,并做好善后事宜;
6、信息科應(yīng)事后就故障原因、處理結(jié)果書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 3
一、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)
為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全,防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)故障而產(chǎn)生的大隊(duì)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)使用的癱瘓,特制訂上饒縣交警大隊(duì)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急方案。
二、信息系統(tǒng)故障等級劃分
1、一級故障
信息系統(tǒng)發(fā)生故障,預(yù)計(jì)將或已經(jīng)嚴(yán)重影響大隊(duì)各窗口單位、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上,并預(yù)計(jì)4小時(shí)以內(nèi)無法恢復(fù)的,具備以下一個或幾個特征,即定義為一級故障。
1.交警指揮大樓至支隊(duì)公安網(wǎng)出現(xiàn)線路和設(shè)備故障;
2.交警指揮大隊(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障;
3.大隊(duì)計(jì)算機(jī)房供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重故障;
4.病毒攻擊造成大隊(duì)網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降,關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常提供服務(wù);
5.病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò)感染客戶端設(shè)備10臺以上,導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務(wù);
6.利用技術(shù)手段,造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件。
2、二級故障
滿足以下條件之一,即定義為二級故障。
1.故障發(fā)生后,影響到信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率,速度變慢,但未影響車管等主要業(yè)務(wù)現(xiàn)場。
2.故障發(fā)生后預(yù)計(jì)在2小時(shí)以內(nèi)恢復(fù)。
3、三級故障
滿足以下條件之一,即定義為三級故障。
故障發(fā)生后,可隨時(shí)應(yīng)急處理,不會影響的系統(tǒng)全面運(yùn)行,但是一種隱患。
一級和二級故障為重大故障;三級故障為一般性故障。
二信息系統(tǒng)故障處理程序
1、故障的發(fā)現(xiàn)
信息中心人員在發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報(bào)告后,首先要記錄故障發(fā)生時(shí)間和發(fā)現(xiàn)時(shí)間,以及發(fā)現(xiàn)部門、發(fā)現(xiàn)人,對故障的等級進(jìn)行初步判定,并報(bào)告相關(guān)人員進(jìn)行處理。
2、故障的處理
1.信息中心科室為故障處理部門,故障處理部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)通知和落實(shí)相應(yīng)崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門,應(yīng)先詢問了解設(shè)備和配置近期的變更情況,查清故障的影響范圍,從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置。
2.對于重大故障按照2.3的故障升級上報(bào)要求進(jìn)行上報(bào),并在處理過程中及時(shí)向主管關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)故障處理情況。
3.對于一般性故障按照2.3的故障升級上報(bào)要求進(jìn)行上報(bào),并在處理過程中及時(shí)通報(bào)故障處理情況。
3、故障的記錄
在故障處理中,應(yīng)對其過程進(jìn)行詳細(xì)記錄,其中包括故障處理的負(fù)責(zé)人,檢查的.內(nèi)容及結(jié)果,對故障的判斷及處理辦法,以及故障處理過程中各步驟及執(zhí)行人員。
4、故障的升級上報(bào)
根據(jù)故障等級和發(fā)生的時(shí)限,要對故障的情況進(jìn)行及時(shí)的上報(bào),并對報(bào)告人,告知人及時(shí)間及內(nèi)容進(jìn)行記錄。重大故障由處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)上報(bào),一般性故障由故障處理部門負(fù)責(zé)上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程、狀況、原因及影響等。
5、故障應(yīng)急處置
1.信息中心根據(jù)故障情況立即進(jìn)行應(yīng)急處理,防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因,判斷需要的處理時(shí)間,并根據(jù)判斷結(jié)果按故障升級上報(bào)程序,逐級上報(bào)。
2.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、級別,決定啟動相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急預(yù)案。
3.根據(jù)事件級別以及對業(yè)務(wù)影響程度的評估結(jié)果,向信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動業(yè)務(wù)應(yīng)預(yù)案,技術(shù)部門配合業(yè)務(wù)部門開展應(yīng)急處置工作。
4.根據(jù)故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級技術(shù)部門、線路運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商請求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。
6、故障處理后的測試驗(yàn)收
故障的處理后,故障處理部門要進(jìn)行自測,然后提交系統(tǒng)操作用戶進(jìn)行確認(rèn),當(dāng)用戶對處理結(jié)果認(rèn)同后,故障最終確認(rèn)解決。
7、故障書面報(bào)告
對于重大故障和拖延時(shí)間較長的一般性故障,在處理過后,應(yīng)對故障及處理的全過程進(jìn)行總結(jié),以文字形式進(jìn)行報(bào)告。
對于影響較小的一般故障處理,在維護(hù)日志中做完整的說明和記錄。故障報(bào)告填寫及報(bào)告,故障報(bào)告應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容:故障處理過程的原始記錄,故障情況描述及故障處理情況說明,報(bào)告中要明確說明故障處理是否準(zhǔn)確和及時(shí),有無明顯的失誤,有無違反規(guī)定行為。語言應(yīng)簡明扼要,對情況描述要清楚、有條理。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 4
為及時(shí)正確應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障,維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序運(yùn)行,保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)、部門規(guī)章,制定本預(yù)案,請遵照執(zhí)行。
一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全及應(yīng)急管理的總體要求,成立醫(yī)院信息安全與應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組(簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組),負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全及突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。
xx市xx醫(yī)院信息安全與應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組 組長:
副組長:
成員:各臨床科室及醫(yī)技科室主任
應(yīng)急小組日常工作由醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理科承擔(dān),其他各相關(guān)部門積極配合。
領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):
1、制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。
2、做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。
3、協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作,協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。
4、組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量,做好應(yīng)急處置工作。
二、網(wǎng)絡(luò)故障的定義
本預(yù)案所指的網(wǎng)絡(luò)故障是指由于各種原因?qū)е抡麄或局部網(wǎng)
絡(luò)不能運(yùn)行,各終端完全不能訪問數(shù)據(jù)庫,不能處理醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。
三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序
當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí),要立即向網(wǎng)絡(luò)管理科報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)管理科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視,做好記錄,經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息,同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論,如果故障原因明確,可以立刻恢復(fù)的,應(yīng)盡快恢復(fù)工作;如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的,應(yīng)立即報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo),在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下啟動本應(yīng)急預(yù)案,由院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全院各部門工作,以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級
根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類:
一類故障:由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、各種價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、網(wǎng)絡(luò)攻擊、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。
二類故障:由于單一終端軟、硬件故障,單一病人信息丟失、偶然性的'數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。
三類故障:由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。 針對上述故障分類等級,處理原則如下:
一類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理科主任根據(jù)實(shí)際情況判定是否上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。
二類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理科主任,由網(wǎng)絡(luò)管 理科集中解決。
三類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨(dú)解決,并詳細(xì)登記維護(hù)情況。
五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作
1、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí),首先是立刻報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)組織恢復(fù)工作,并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復(fù)帶來的時(shí)間影響。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí),各部門根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作,具體時(shí)限明確如下:
(1)30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。
(2)6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——各護(hù)士工作站、藥房、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作(具體時(shí)間由網(wǎng)絡(luò)管理科通知)。
(3)24小時(shí)以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。
六、各部門的具體協(xié)調(diào)安排
1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動時(shí)間須由網(wǎng)絡(luò)管理科通知,相關(guān)部門嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。
2、門診掛號工作協(xié)調(diào)
(1)門診收費(fèi)處由收款室主任負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào),門診部配合。
(2)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后,操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計(jì)算機(jī)并核對財(cái)務(wù)票據(jù)。
(3)財(cái)務(wù)科科長負(fù)責(zé)費(fèi)用補(bǔ)錄及票據(jù)的審核。
3、門診收費(fèi)處工作協(xié)調(diào)
(1)由收款室主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),要與網(wǎng)絡(luò)管理科保持聯(lián)系,及時(shí)反饋溝通最新消息。
(2)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過30分鐘時(shí),要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序。
(3)門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本,對發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記。
(4)當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí),由收款員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測,如不穩(wěn)定,及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)管理科反饋情況。
(5)根據(jù)醫(yī)生開具的處方或檢查申請單劃價(jià)情況,收費(fèi)并出具發(fā)票。若中間環(huán)節(jié)存在漏洞,科室之間多溝通,請注意防范。
(6)在接到使用計(jì)算機(jī)的指令并重新啟動運(yùn)行后,收款員逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作,進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄。
(7)財(cái)務(wù)科科長負(fù)責(zé)費(fèi)用補(bǔ)錄及票據(jù)的審核。
4、出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)
(1)由財(cái)務(wù)科科長總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。
(2)原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄,以防止出現(xiàn)帳目混亂。
(3)當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過24小時(shí),對普通出院患者,推遲出院結(jié)算時(shí)間。對急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄,進(jìn)行手工核算,出具手寫發(fā)票。如急診沒有記錄可以依據(jù)的,建議溝通推遲結(jié)算時(shí)間。
(4)在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間,出院患者急需結(jié)算時(shí),應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目,并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后,方可送交結(jié)算。
(5)由于數(shù)據(jù)高度電子化、無紙化,另外也無法辦結(jié)醫(yī)保結(jié)算,建議推遲所有出院結(jié)算行為,直到系統(tǒng)恢復(fù)正常。
5、醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)
(1)醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科共同協(xié)調(diào),各臨床及醫(yī)技科室科室主任負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。
(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的醫(yī)囑執(zhí)行情況。
(3)科室詳細(xì)填寫每位患者的藥品(部分耗材)請領(lǐng)單(包括姓名、住院號、費(fèi)別、藥品名稱及用量),一式兩份,一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑,另一份送藥房(設(shè)備科庫房)作為領(lǐng)藥憑證。
(4)出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握醫(yī)療費(fèi)用情況,如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)原則上不予帶藥。
(5)科室詳細(xì)填寫每位患者的檢查單(包括姓名、住院號、費(fèi)別、檢查名稱及部位),一式兩份,一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑,另一份送醫(yī)技科室作為記賬憑證。
(6)接到網(wǎng)絡(luò)管理科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間,按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑。
6、護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)
(1)護(hù)士工作站由護(hù)理部共同協(xié)調(diào),各科室護(hù)士長負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。
(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況,并做好記錄。
(3)按醫(yī)生開具的手工處方一式兩份,一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑,另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。
(4)協(xié)助主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握出院帶藥費(fèi)用情況,如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)原則上不予帶藥;
另外護(hù)士負(fù)責(zé)做好解釋工作,具體結(jié)算出院時(shí)間由網(wǎng)絡(luò)管理科另行通知。
(5)接到網(wǎng)絡(luò)管理科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間,按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑并核實(shí)病人醫(yī)療費(fèi)用。
7、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)
(1)醫(yī)技科室主任具體負(fù)責(zé),熟知日常項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格,科室內(nèi)留存物價(jià)收費(fèi)本,在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請單底聯(lián)。
(2)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記,通過手工記價(jià)補(bǔ)錄住院患者費(fèi)用。(注意與臨床科室聯(lián)系溝通)
(3)對即將出院或有出院傾向的患者,主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明,檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。
(4)門診檢查收費(fèi):醫(yī)生開具手工申請單,收款室電話咨詢具體檢查科室詢價(jià),開具手工發(fā)票。系統(tǒng)恢復(fù)正常,及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄。
(5)財(cái)務(wù)科科長負(fù)責(zé)費(fèi)用補(bǔ)錄及票據(jù)的審核。
8、住院藥房工作協(xié)調(diào)
(1)藥房主任具體負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)管理科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。
(2)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí),根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。
(3)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn),同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對,如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符,須詳細(xì)追查。
(4)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。
9、門診藥房工作協(xié)調(diào)
(1)藥房主任具體負(fù)責(zé),日常備用紙質(zhì)藥品價(jià)格目錄清單,電腦桌面存有EXCEL藥品價(jià)格表格,另外及時(shí)定期更新價(jià)格,并嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)管理科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。
(2)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí),根據(jù)門診醫(yī)生處方劃價(jià),根據(jù)收費(fèi)處方及發(fā)票發(fā)藥。
(3)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí),藥劑師協(xié)助收款室負(fù)責(zé)劃價(jià)補(bǔ)錄藥品,藥房發(fā)放時(shí)要核對具體信息。
(4)門診藥房暫時(shí)不負(fù)責(zé)出院帶藥發(fā)放,由住院藥房暫時(shí)代發(fā)。
各工作站接到重新運(yùn)行通知時(shí),需重新啟動計(jì)算機(jī),整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作,由網(wǎng)絡(luò)管理科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。
10、醫(yī)保工作協(xié)調(diào)
停止辦理醫(yī)保報(bào)銷,做好解釋工作,按照網(wǎng)絡(luò)管理科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。
11、總務(wù)科工作協(xié)調(diào)
根據(jù)醫(yī)院原有紙質(zhì)單據(jù)情況,庫存部分紙質(zhì)申請單及處方。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理科統(tǒng)一指揮,負(fù)責(zé)通知并協(xié)助臨床、門診及醫(yī)技科室的表單發(fā)放。
七、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定
1、當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí),由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。
2、網(wǎng)絡(luò)管理員由網(wǎng)絡(luò)管理科主任指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。
3、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí),網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場進(jìn)行維護(hù),當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù),交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)使用備用交換機(jī)。
4、對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。
5、平時(shí)每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次,以檢查數(shù)據(jù)的可用性。
八、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止,一旦發(fā)生故障,按下列規(guī)程處理。
1、網(wǎng)絡(luò)管理科應(yīng)設(shè)24小時(shí)專人值班,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題,在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后,應(yīng)完成故障報(bào)告,在技術(shù)討論會上匯報(bào)。
2、遇到較大故障,網(wǎng)絡(luò)管理科工作人員應(yīng)迅速集合,集體攻關(guān)。具體分為3個組做以下工作:
(1)故障檢修組:集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。
(2)技術(shù)聯(lián)絡(luò)組:迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系,采取有效手段獲得技術(shù)支持。
(3)院內(nèi)協(xié)調(diào)組:通知全院各科室故障情況,并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。
3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施,并建立數(shù)據(jù)搶錄小組,發(fā)現(xiàn)停機(jī),應(yīng)保存斷點(diǎn),保護(hù)原始數(shù)據(jù),斷點(diǎn)前后表單分開存放。
4、在停機(jī)期間,相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命,一旦系統(tǒng)恢復(fù),當(dāng)日應(yīng)立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入,第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。
5、故障排除后,網(wǎng)絡(luò)管理科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干,協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。
6、故障排除后2天內(nèi),網(wǎng)絡(luò)管理科應(yīng)組織技術(shù)研討會,分析故障原因,制定預(yù)防措施,完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。
九、善后處理
醫(yī)院保障信息化投入,每年進(jìn)行信息安全等級測評,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全漏洞,添置硬件及軟件進(jìn)行加固。規(guī)劃實(shí)施本地及異地雙活數(shù)據(jù)中心建設(shè),做到所有數(shù)據(jù)的異地容災(zāi),及時(shí)備份恢復(fù)的設(shè)備投資,加快部署門診系統(tǒng)應(yīng)急獨(dú)立運(yùn)行服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)管理科加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的存在的問題,定時(shí)更新殺毒軟件、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁,嚴(yán)密關(guān)注分院及外部接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,力爭實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)外網(wǎng)物理隔離,全力確保信息安全。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 5
本預(yù)案是信息技術(shù)部根據(jù)公司有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合公司信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行情況,重點(diǎn)針對公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的,包括總則、組織指揮體系及職責(zé)、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制、應(yīng)急處理程序、保障措施等,其中明確規(guī)定了在發(fā)生信息系統(tǒng)突發(fā)事件情況下,信息系統(tǒng)管理人員的相關(guān)職能和工作方法,具有一定的指導(dǎo)性和可操作性。
一、總則
(一)目的
為科學(xué)應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立健全信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響,制訂本應(yīng)急預(yù)案。
(二)工作原則
1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
遇到重大信息系統(tǒng)異常情況,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少損失。
2.綜合協(xié)調(diào)
明確綜合協(xié)調(diào)的職能機(jī)構(gòu)和人員,做到職能間的相互銜接。
3.重點(diǎn)突出
應(yīng)急處理的重點(diǎn)放在運(yùn)行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導(dǎo)致嚴(yán)重事故后果的關(guān)鍵信息系統(tǒng)上。
4.及時(shí)反應(yīng),積極應(yīng)對
出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時(shí),信息系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)搶修、及時(shí)控制,積極對信息系統(tǒng)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報(bào)告、響應(yīng)。
5.快速恢復(fù)
信息系統(tǒng)管理人員在堅(jiān)持快速恢復(fù)系統(tǒng)的原則下,根據(jù)職責(zé)分工,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,必要情況下與設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問題的快速解決。
6.防范為主,加強(qiáng)監(jiān)控
經(jīng)常性地做好應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備,提高基礎(chǔ)設(shè)備和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強(qiáng)對信息系統(tǒng)應(yīng)用的日常監(jiān)視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)性事件并采取有效措施,迅速控制事件影響范圍,力爭將損失降到最低程度。
二、應(yīng)急工作小組機(jī)構(gòu)及職責(zé)
在信息系統(tǒng)事件的處理中,一個組織良好、職責(zé)明確、科學(xué)管理的應(yīng)急隊(duì)伍是成功的關(guān)鍵。組織機(jī)構(gòu)的成立對于事件的響應(yīng)、決策、恢復(fù),防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。
結(jié)合公司信息系統(tǒng)的實(shí)際情況,將有關(guān)應(yīng)急人員的角色和職責(zé)進(jìn)行了明確的劃分。
1.應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
及時(shí)掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動態(tài),向上級部門報(bào)告事件動態(tài);對有關(guān)事項(xiàng)做出重大決策;啟動應(yīng)急預(yù)案;組織和調(diào)度必要的人、財(cái)、物等資源。(應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員參見《重大突發(fā)事件預(yù)案處理和報(bào)告制度》)。
2.應(yīng)急處理工作小組
負(fù)責(zé)定期了解外部支持人員的變動情況,及時(shí)更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息;快速響應(yīng)信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障事件、業(yè)務(wù)部門對信息系統(tǒng)故障的申告;執(zhí)行信息系統(tǒng)故障的診斷、排查和恢復(fù)操作;定期通過設(shè)備監(jiān)控軟件、系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告等工具對信息系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行分析,盡早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常狀況,排除信息系統(tǒng)的隱患。
工作小組組長:信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人
工作小組成員:信息技術(shù)部技術(shù)支持室全體成員、信息技術(shù)部各室主任
3.外部支持人員
包括電信運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商。負(fù)責(zé)事先向某某信息技術(shù)部提供緊急情況下的應(yīng)急技術(shù)方案和應(yīng)急技術(shù)支援體系;積極配合信息中心應(yīng)急人員進(jìn)行故障處理。
名單:設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、電信運(yùn)營商等
三、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制
(一)信息系統(tǒng)監(jiān)測及報(bào)告
1.信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)
信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用的監(jiān)測、分析和預(yù)警工作。
2.建立信息系統(tǒng)故障事故報(bào)告制度
發(fā)生信息系統(tǒng)故障時(shí),值班人員應(yīng)當(dāng)立即向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并及時(shí)進(jìn)行故障處理、調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)等。
(二)預(yù)警
在接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)經(jīng)初步核實(shí)之后,將有關(guān)情況及時(shí)向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合,研究分析可能造成損害的程度,提出初步行動對策。由上級領(lǐng)導(dǎo)視情況緊急程度召集協(xié)調(diào)會,決策行動方案,發(fā)布指示和實(shí)施命令等。
(三)預(yù)警支持系統(tǒng)
應(yīng)建立和完善信息監(jiān)測、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng),保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、指揮有力。
(四)預(yù)防機(jī)制
各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù),制定并不斷完善應(yīng)急處理預(yù)案。針對基礎(chǔ)信息信息系統(tǒng)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件,各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。
四、應(yīng)急處理程序
(一)信息系統(tǒng)突發(fā)事件分類分級的說明
根據(jù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)和機(jī)理,業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件主要分為以下三類:
1.攻擊類事件:指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)病毒感染、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
2.故障類事件:指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)軟硬件故障、停電、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
3.災(zāi)害類事件:指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺風(fēng)等外力因素導(dǎo)致信息系統(tǒng)損毀,造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍,將其分為一般故障、嚴(yán)重故障、重大故障、特級故障四級。
1.一般故障
信息系統(tǒng)中單個系統(tǒng)故障,但未影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行,也未造成社會影響或經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
2.嚴(yán)重故障
信息系統(tǒng)中單個分公司節(jié)點(diǎn)故障導(dǎo)致分公司業(yè)務(wù)中斷,可能造成較大業(yè)務(wù)影響或較大經(jīng)濟(jì)損失的'突發(fā)事件。
3.重大故障
信息系統(tǒng)中多個分公司節(jié)點(diǎn)或總公司骨干節(jié)點(diǎn)故障引起的多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時(shí)間中斷,可能造成重大社會影響和巨大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
4.特級故障
特指發(fā)生不可預(yù)見的災(zāi)難性事故,如火災(zāi)、水災(zāi)和地震等。
(二)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動
根據(jù)以上定義的故障分級,當(dāng)信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動應(yīng)急預(yù)案要求時(shí),進(jìn)入相應(yīng)的應(yīng)急啟動流程。
(1)應(yīng)急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員或值班人員的故障申告、信息系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后,應(yīng)在第一時(shí)間趕赴信息系統(tǒng)故障現(xiàn)場。
(2)應(yīng)急處理工作小組針對信息系統(tǒng)事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線松動或者能在最短時(shí)間內(nèi)自行解決的信息系統(tǒng)問題,及時(shí)按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行故障處理,并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組備案;
否則,應(yīng)急處理工作小組將故障大致定性為設(shè)備故障、線路故障、軟件故障等故障之一,及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)小組和受影響的相關(guān)部門,并采取措施避免事件影響范圍的擴(kuò)大。
(3)應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,在領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)后啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。針對災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運(yùn)行的重大事件,還要及時(shí)向上級機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)告。
(4)應(yīng)急處理工作小組根據(jù)故障類型及時(shí)與外部支持人員取得聯(lián)系。其中,設(shè)備故障的,可與設(shè)備供應(yīng)商和集成商聯(lián)系;
軟件故障的,可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系,由系統(tǒng)集成商進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持;線路故障的,可與電信運(yùn)營商聯(lián)系,三方密切協(xié)作力求通信線路在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。
(5)應(yīng)急處理工作小組在上級機(jī)構(gòu)或外部支持人員的配合下,充分利用應(yīng)急預(yù)案的資源準(zhǔn)備,采取有力措施進(jìn)行故障處理,及時(shí)恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常工作狀態(tài)。
(6)應(yīng)急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)恢復(fù)正常,并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料,以書面形式向上級報(bào)告。
(7)總結(jié)整個處理過程中出現(xiàn)的問題,并及時(shí)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。
(三)現(xiàn)場應(yīng)急處理
(1)如遇到預(yù)知外界因素(如定時(shí)、定點(diǎn)停電)影響業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,將根據(jù)有關(guān)部門的通知,提前安排技術(shù)人員到實(shí)地關(guān)閉信息系統(tǒng)設(shè)備并進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù),直至外界因素消除。
(2)如遇到不可抗力因素(如火災(zāi))造成的信息系統(tǒng)系統(tǒng)故障時(shí),接到通知的值班人員要快速到達(dá)現(xiàn)場,果斷切斷相關(guān)設(shè)備配電柜的電源,積極參與消除不可抗力因素,并及時(shí)將情況上報(bào)應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)。
(3)如遇到一般故障、嚴(yán)重故障和重大故障,影響信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,值班人員要迅速、及時(shí)地趕到現(xiàn)場,進(jìn)行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
五、保障措施
(一)應(yīng)急演練
為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平,信息技術(shù)部和相關(guān)部門應(yīng)定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案演練;檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習(xí),進(jìn)一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責(zé)任,對預(yù)案中存在的問題和不足及時(shí)補(bǔ)充、完善。
(二)人員培訓(xùn)
為確保本應(yīng)急預(yù)案有效運(yùn)行,應(yīng)定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術(shù)講座或研討會,以便不同崗位的應(yīng)急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識和技能。
(三)硬件資源保障
為了在信息系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度,須為相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與線纜等硬件資源,并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備,確保相似或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用。這些備份設(shè)備需預(yù)先采購并保存在專門位置。
(四)文檔資料準(zhǔn)備
包括信息系統(tǒng)工程文檔、維護(hù)手冊、操作手冊、設(shè)備配置參數(shù)、拓?fù)鋱D以及IP地址規(guī)范及分布情況等。
(五)技術(shù)支持保障
建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺,進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力,從技術(shù)上逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理、通報(bào)等多個環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、系統(tǒng)以及相關(guān)部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動機(jī)制。
(六)公眾信息交流
在應(yīng)急預(yù)案修訂、演練的前后,應(yīng)利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳,并不定期的利用各種活動,宣傳信息系統(tǒng)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識。
六、分類突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
(一)黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施
1、當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改,或通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí),應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員通報(bào)情況。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng),并首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從信息系統(tǒng)中隔離出來,保護(hù)現(xiàn)場,并同時(shí)向應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。
3、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。
4、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員會同相關(guān)支持人員追查非法信息來源。
5、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會商后,向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)有關(guān)情況。
6、應(yīng)急處理工作小組組長如認(rèn)為情況嚴(yán)重,應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。
7、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議,如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重,則立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報(bào)警。
(二)病毒安全緊急處置措施
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染上病毒后,應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報(bào)告,將該機(jī)從信息系統(tǒng)上隔離開來。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員在接到通知后,應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)。
3、對該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對該機(jī)進(jìn)行殺毒處理,同時(shí)通過病毒檢測軟件對其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。
4、如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒,應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告,并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。
5、應(yīng)急處理工作小組經(jīng)會商,認(rèn)為情況嚴(yán)重的,應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。
6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)會商后,認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的,應(yīng)立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報(bào)告。
7、如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意,應(yīng)立即告知各相關(guān)部門做好相應(yīng)的清查工作。
(三)軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施
重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須存有備份,與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備份,并將他們保存在安全處。
1、一旦信息系統(tǒng)遭到破壞性攻擊,應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報(bào)告,并將該系統(tǒng)停止運(yùn)行。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員檢查日志等資料,確定攻擊來源。
4、由業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)。
5、應(yīng)急處理工作小組組長認(rèn)為情況嚴(yán)重的,應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的,應(yīng)立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報(bào)告。
(四)數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施
1、主要數(shù)據(jù)庫應(yīng)按雙機(jī)熱備設(shè)置,并至少要準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份,平時(shí)一個備份放在機(jī)房,另一個備份放在另一個安全的場所。
2、一旦數(shù)據(jù)庫崩潰,應(yīng)立即啟動備用系統(tǒng),并向應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告。
3、在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間,業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修。
4、如果兩套系統(tǒng)均崩潰,業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告,應(yīng)急處理工作小組如認(rèn)為情況嚴(yán)重,應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。同時(shí)通知相關(guān)科室部門暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報(bào)數(shù)據(jù)。
5、系統(tǒng)修復(fù)啟動后,將第一個數(shù)據(jù)庫備份取出,按照要求將其恢復(fù)到主機(jī)系統(tǒng)中。
6、如因第一個備份損壞,導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù),則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫加已恢復(fù)。
7、如果兩個備份均無法恢復(fù),應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào),并向有關(guān)廠商請求緊急支援。
(五)廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施
1、廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后,網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即啟動備用線路接續(xù)工作,同時(shí)向應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告。
2、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)盡快判斷故障節(jié)點(diǎn),查明故障原因。
3、如屬我方管轄范圍,由網(wǎng)絡(luò)管理員立即予以修復(fù)。
4、如屬運(yùn)營商管轄范圍,立即與運(yùn)營商維護(hù)部門聯(lián)系,要求恢復(fù)。
5、如果主、備用線路同時(shí)中斷,網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在判斷故障節(jié)點(diǎn),查明故障原因后,盡快研究恢復(fù)措施,并立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)。
6、經(jīng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意后,應(yīng)通知相關(guān)部門相關(guān)原因,并暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報(bào)數(shù)據(jù)。
(六)局域網(wǎng)中斷緊急處置措施
1、局域網(wǎng)中斷后,網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn),查明故障原因,并向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)。
2、如屬線路故障,應(yīng)重新安裝線路。
3、如屬路由器、交換機(jī)等信息系統(tǒng)設(shè)備故障,應(yīng)立即通知供應(yīng)商進(jìn)行保修。
5、如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞,應(yīng)迅速按照要求重新配置,并調(diào)試通暢。
6、如有必要,應(yīng)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
(七)設(shè)備安全緊急處置措施
服務(wù)器、存儲設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后,值班人員應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報(bào)告。
1、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員立即查明原因。
2、如果能夠自行恢復(fù),應(yīng)立即用備件替換受損部件。
3、如屬不能自行恢復(fù)的,立即與設(shè)備提供商聯(lián)系,請求派維護(hù)人員前來維修。
4、如果設(shè)備一時(shí)不能修復(fù),應(yīng)向處理工作小組組長匯報(bào),并告之相關(guān)部門,暫緩使用受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
(八)人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案
1、一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi),應(yīng)遵循下列原則:首先保人員安全;其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全;三是保一般設(shè)備安全。
2、人員疏散的程序是:機(jī)房值班人員立即按響火警警報(bào),并通過119電話向公安消防請求支援,所有人員戴上防毒面具,所有不參與滅火的人員按照預(yù)定的路線,迅速從機(jī)房中有序撤出。
3、人員滅火的程序是:首先切斷所有電源,啟動自動氣體滅火裝置,滅火值班人員戴好防毒面具,從指定位置取出氣體滅火器進(jìn)行滅火。
(九)供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案
1、外電中斷后,機(jī)房值班人員應(yīng)立即檢查是否啟用了備用電源。
2、機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因,并向信應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告。
3、如因內(nèi)部線路故障,請辦公室聯(lián)系相關(guān)單位迅速恢復(fù)。
4、如果是供電局的原因,應(yīng)立即與供電局聯(lián)系,請供電局迅速恢復(fù)供電。
5、如果供電局告知需長時(shí)間停電,應(yīng)作如下安排。
(1)停電30分鐘以內(nèi),由UPS供電;
(2)停電30分鐘—1小時(shí),關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備,確保關(guān)鍵服務(wù)器、核心信息系統(tǒng)設(shè)備供電;
(3)停電1小時(shí)以上,關(guān)閉所有設(shè)備。
(十)關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
1、對于關(guān)鍵崗位平時(shí)應(yīng)做好人員儲備,確保一項(xiàng)工作由兩人能夠操作。
2、一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況,首先應(yīng)向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)情況。
3、經(jīng)處理工作小組組長批準(zhǔn)后,由備用人員上崗操作。
4、如果備用人員無法上崗,請求上級單位或外部支持技術(shù)人員支援。
七、附則
(1)本預(yù)案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件,是指由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞等原因,信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行受到嚴(yán)重影響,出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象,造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的事件。
(2)本預(yù)案通過演習(xí)、實(shí)踐檢驗(yàn),以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢,及時(shí)進(jìn)行修訂和完善;
所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時(shí)也隨時(shí)修訂。
(3)本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
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