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實(shí)用的員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿范文集錦六篇
使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)演講稿會(huì)更加事半功倍。在日常生活和工作中,越來(lái)越多人會(huì)去使用演講稿,還是對(duì)演講稿一籌莫展嗎?以下是小編精心整理的員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿6篇,希望對(duì)大家有所幫助。
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇1
朋友們:
我家的客廳、臥室和電視室里掛著大小不一的三塊表,但它們的時(shí)間是不同的,并不像是星級(jí)酒店總臺(tái)里的鐘表一樣,指的是世界各大城市的時(shí)間,銀行員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿:我的家的三塊表。這三塊表的時(shí)間是我的一個(gè)小秘密。去年,行里決定讓我參加“我為農(nóng)行添光彩”演講比賽,我才把這三塊表的秘密首次講給各位聽(tīng)。今日,我又有幸來(lái)到這里,再次給各位領(lǐng)導(dǎo)講述我的小故事。
第一塊表掛在客廳,它快十五分鐘,那是因?yàn)閺奈壹依锏?*農(nóng)行上班這段距離正好需要十五分鐘時(shí)間。我看著這塊表上班,我每次都能提前到達(dá)崗位?梢岳眠@段時(shí)間輕輕松松地作好崗前的一切準(zhǔn)備。
第二塊表在我的臥室,它是北京時(shí)間,只有我自己知道自己該按時(shí)做些什么。
第三塊表在我的小休閑室里,房間雖小,但自由的空間很大。我把這塊不起眼的小表?yè)苈耸昼。下班回家,我最喜歡鉆到這間小屋里,看電視、上網(wǎng)、聊天、自?shī)首詷?lè)。有朋友來(lái)訪,我就把她拽到這間小屋內(nèi),朋友要走了,我就說(shuō),時(shí)間還早呢!說(shuō)不清自己是一種什么樣的心態(tài),我想讓朋友多陪我一會(huì)。每到這時(shí)候,我也總想讓時(shí)間過(guò)得慢一些。生活是美好的!清晨,我推開(kāi)窗戶,太陽(yáng)從東山冉冉升起,火一樣的朝霞托著金紅的巨輪,從遙遠(yuǎn)的山脊上吐露出來(lái),向淺碧的天空上散射出萬(wàn)道光芒。每當(dāng)這時(shí),我打好領(lǐng)帶,穿上工作服,就強(qiáng)烈地意識(shí)到我是一個(gè)農(nóng)行人。作為農(nóng)行人,我很自豪。常常以驕傲的姿態(tài)走在上班的路上。見(jiàn)到朋友,也總是以自信的口氣與他們談天說(shuō)地,夸耀一番,愛(ài)崗敬業(yè)演講稿《銀行員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿:我的家的三塊表》。這不,在我的休閑室里,也就是慢十分鐘的空間里,我與朋友又在侃侃而談。我們談到了這次赴省城演講比賽,談到了**農(nóng)行這幾年的巨大變化。我們回憶起了1999年農(nóng)行慘淡經(jīng)營(yíng)那陣子,當(dāng)時(shí)虧損高達(dá)20xx萬(wàn)元,僅有2。7億元的存款還摻和著6000萬(wàn)元的水份。農(nóng)行新班子上任后,通過(guò)三年多的奮起直追,一舉扭轉(zhuǎn)急劇惡化的經(jīng)營(yíng)局面,甩掉了多年虧損的.帽子。連續(xù)四年以新增存款5千萬(wàn)、1億、2億、4億元的翻番速度遞增,存款總量由原來(lái)的2。7億元到如今的14。7億元;年均利潤(rùn)以60%的速度遞增,利潤(rùn)額由原來(lái)的虧損2千多萬(wàn)元,到去年年底盈利840萬(wàn)元。農(nóng)行在**四大行中排行之首。今天的農(nóng)行人走在**的大街上,自己都覺(jué)得多了一份自信。正是為了贏得這份自信,每個(gè)農(nóng)行人都在盡責(zé)盡全力。我也不例外,我撥快鐘表的時(shí)間就與這份責(zé)任有關(guān)。
那是20xx年4月,剛走馬上任的行長(zhǎng)**在就職演說(shuō)中,發(fā)出了令全行震聾發(fā)饋的誓言:“三年內(nèi)如果不能改變**農(nóng)行的落后面貌,我一不要職務(wù),二不要黨票,三不要工作”,這個(gè)誓言也寫(xiě)在了他向市分行立下的軍令狀上。
“一年打基礎(chǔ),二年上臺(tái)階,三年大發(fā)展,希望全行員工與我同舟共濟(jì),抓緊時(shí)間”。剛開(kāi)始,我們懷疑這位行長(zhǎng)是不是在說(shuō)大話,心想“抓緊時(shí)間”對(duì)我們這些小卒來(lái)說(shuō),還不就是按時(shí)上班,干好自己的份內(nèi)事就行。扭不扭虧,增不增盈那是行長(zhǎng)的事。自己就是這平平常常的工作,臟兮兮的鈔票,抽不完的賬卡,循環(huán)往復(fù)的操作。終于,我親眼目睹了行里發(fā)生的一些事,這給我心靈帶來(lái)了巨大的震撼。市地稅局要向煤礦征收轉(zhuǎn)產(chǎn)資金,這可是各大銀行看好必爭(zhēng)的大“蛋糕”啊。箭在弦上,分秒必爭(zhēng)!要想吃到蛋糕,就必須搶先爭(zhēng)!剛一得到消息,*行長(zhǎng)便不顧身體發(fā)高燒,帶病親自趕赴地稅局商定此事。此刻,地稅局征收轉(zhuǎn)產(chǎn)資金的動(dòng)員會(huì)正在召開(kāi),在場(chǎng)的人都為他這種只爭(zhēng)朝夕的忘我精神所感動(dòng),最終,8000萬(wàn)元的轉(zhuǎn)產(chǎn)資金落戶**農(nóng)行。***,一位愛(ài)行如家的普通員工,寒冬臘月下大雪,不顧天冷路滑,奔走五十里,爭(zhēng)取到了30萬(wàn)元的存款。**,一位農(nóng)行的年輕人,為了接待一位顧客清點(diǎn)24048元零錢(qián),錯(cuò)過(guò)了與最親的奶奶生死訣別的時(shí)間。
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇2
十年風(fēng)雨歷程,*十年開(kāi)拓進(jìn)取。*十年,在歷史的長(zhǎng)河中不過(guò)是滄海一粟,彈指一揮間;*十年,中國(guó)人壽保險(xiǎn)卻經(jīng)歷了不平凡的歲月。從誕生到成長(zhǎng),從懵懂的孩童到強(qiáng)健的青年,一路走來(lái),國(guó)壽保險(xiǎn)的腳步既艱辛又充滿喜悅,留下的足跡有風(fēng)有雨卻總伴隨著希望。
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,保險(xiǎn)行業(yè)在最近十幾年中獲得了長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展,保險(xiǎn)公司的數(shù)量不斷增加,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,**保險(xiǎn)公司認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),就是客戶滿意度的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)是保險(xiǎn)公司的永恒主題。
有人說(shuō),如果將保險(xiǎn)公司比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話,那么我們每天面臨的服務(wù)就是整部機(jī)器的軸心,我們客服工作的好與壞與正確關(guān)系到保險(xiǎn)公司運(yùn)作的好與壞,F(xiàn)在保險(xiǎn)公司間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,各個(gè)保險(xiǎn)公司展開(kāi)渾身解數(shù),以各種手段,來(lái)緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力,拉大行業(yè)間的差異。那么,保險(xiǎn)公司之間的差異在哪里?產(chǎn)品嗎、人員嗎、設(shè)施嗎?都不全是,對(duì)我們而言,是我們對(duì)待客戶服務(wù)工作的態(tài)度,最起碼的就是要做到文明優(yōu)質(zhì)。
曾幾何時(shí),當(dāng)我們面對(duì)電腦一遍又一遍輸入枯燥無(wú)味的數(shù)據(jù)時(shí),當(dāng)我們面對(duì)客戶一次又一次地詢問(wèn)時(shí),也對(duì)自己所從事的職業(yè)動(dòng)搖過(guò),厭倦過(guò)。我很頭痛,這些看似簡(jiǎn)單的數(shù)字有時(shí)會(huì)因?yàn)楹苄〉腻e(cuò)誤而引起不愉快地爭(zhēng)執(zhí);我不理解,有時(shí)1條政策、1句話、1分錢(qián),客戶都會(huì)很嚴(yán)肅地要求我們解釋一遍又一遍。
然而,一件小事深深地觸動(dòng)了我。那是在**年年底的一天,如往常一樣,業(yè)務(wù)大廳又迎來(lái)了一對(duì)衣著樸素的中年夫婦焦急的排在長(zhǎng)隊(duì)的后面,妻子緊緊把一個(gè)布兜兒抱在胸前,而丈夫不停地看著手表。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)這是一對(duì)下崗的'夫妻,來(lái)我公司柜面辦理車輛過(guò)戶批改手續(xù),但是由于客戶的資料沒(méi)有提供齊全,導(dǎo)致當(dāng)天無(wú)法辦理批改,客戶很不理解,認(rèn)為我們是故意不予辦理,當(dāng)時(shí)客戶的情緒很激動(dòng)。后來(lái),經(jīng)過(guò)我們客服人員的耐心解釋,并將車輛過(guò)戶批改手續(xù)的辦理流程耐心的給客戶講解,并積極協(xié)助客戶補(bǔ)充資料等等。最后,終于得到客戶的理解,在我們與客戶的共同努力下,完滿的完成了這次事故的處理。
從那以后,我明白了:我們的工作雖然是平凡的,但卻關(guān)系到每位勞動(dòng)者幸福的生活,我們的工作雖然是重復(fù)的,但卻關(guān)系千百個(gè)家庭的幸福。同為國(guó)壽人,我為可敬的同行感到驕傲;同為國(guó)壽人,我要跟上他們前進(jìn)的步伐,為保險(xiǎn)事業(yè)添磚加瓦。
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
朋友們:
你曾注意過(guò)公路收費(fèi)站那一個(gè)個(gè)明凈的窗口嗎?這其中有一個(gè)窗口就屬于我。在祖國(guó)千里萬(wàn)里的公路線上,它也許一點(diǎn)兒也不起眼,但是,我正是在這里才懂得了什么是人生的價(jià)值。
我剛來(lái)到××公路收費(fèi)站的時(shí)候,對(duì)人生充滿向往和信心。誰(shuí)知,在具體的收費(fèi)過(guò)程中,卻有想像不到的艱難等待著我。有一個(gè)司機(jī),每次交費(fèi)的時(shí)候,都等著我先向他伸出手去,我不伸手,他就拒絕交費(fèi)。有一次他還用鄙視的口氣跟我說(shuō):“你老是這么向我伸手,難道就沒(méi)有一點(diǎn)當(dāng)乞丐的感覺(jué)嗎?”聽(tīng)了他的話,我感覺(jué)受到了莫大的侮辱和戲弄。心里氣得不得了,走出收費(fèi)亭要和他論理,可他卻開(kāi)著車子逃之夭夭。還有一個(gè)出租車司機(jī),交費(fèi)的時(shí)候,明明是好好的鈔票,他卻偏偏要當(dāng)著我的面將鈔票給撕開(kāi)個(gè)裂口,還要在窗外吐上一口唾沫,以表示對(duì)我工作的輕視。我拒絕收他這樣的錢(qián),他卻說(shuō):“這錢(qián)又不是不能用,不就是裂開(kāi)了一點(diǎn)小口子嗎,你要不要,下次就別怪我不交了,”我氣得直想哭,可是哭又有什么用?還有一次,有個(gè)開(kāi)個(gè)體依維柯空調(diào)車的司機(jī)交完費(fèi)后,用同情的口氣跟我說(shuō):“姑娘,我看你還是到我這個(gè)車上來(lái)當(dāng)個(gè)售票員吧,為我們的車子拉拉生意,保證你的收入比你現(xiàn)在的高!甭(tīng)他那口氣,拉拉生意,好像我是個(gè)小姐似的。你說(shuō)氣人不氣人!多天來(lái)我一肚子怨氣正沒(méi)地方出呢,便走出收費(fèi)亭,將自己的滿腔怨氣向他傾泄。司機(jī)自感理虧,開(kāi)車走了。事后,領(lǐng)導(dǎo)卻狠狠地批評(píng)了我,說(shuō)我委屈服務(wù)做得不夠,這樣一來(lái),我倒成了風(fēng)箱里的老鼠,兩頭受氣了。當(dāng)時(shí)我的眼淚呀,止不住地往下流。母親和我的兄弟姐妹看我在收費(fèi)站不順心,就商量著湊錢(qián)要給我在貿(mào)易中心找個(gè)營(yíng)業(yè)員當(dāng)當(dāng),那時(shí)我真的動(dòng)心了。可是想不到,由于我出色地完成了當(dāng)年的收費(fèi)指標(biāo),年終評(píng)比時(shí)我成了先進(jìn)工作者,捧著大紅的獎(jiǎng)狀,我激動(dòng)得不得了。生活是公正的,我的一點(diǎn)點(diǎn)付出,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都看在眼里,記在心里呵。領(lǐng)導(dǎo)也趁勢(shì)跟我說(shuō):“小高呵,我們是收費(fèi)的,一涉及到錢(qián),人們對(duì)我們的誤解自然就多,因此我們受點(diǎn)委屈也就在情理之中。你們?cè)诘谝痪窗口的做好了,人們對(duì)我們的誤解就會(huì)消除。你們的形象代表著我們公司的形象呵。只要心里裝著國(guó)家,你的委屈服務(wù)一定就能做得出色!
公司領(lǐng)導(dǎo)的`一番肺腑之言使我改變了要去當(dāng)營(yíng)業(yè)員的念頭,我下定決心,要在這個(gè)明凈的收費(fèi)窗口為公司樹(shù)立一個(gè)良好形象。
有一次,我們?cè)谑召M(fèi)站窗口十米遠(yuǎn)的地方拾到一只黑色的皮包,里面有一萬(wàn)三千多元的現(xiàn)金,還有身份證和一些收據(jù)等重要物件,我們?cè)谑召M(fèi)窗口貼了告示,又向失主所在單位掛了電話,失主萬(wàn)分感激地開(kāi)車到收費(fèi)站來(lái)領(lǐng)取失物。不見(jiàn)不知道,一見(jiàn)嚇一跳,失主不是別人,就是那個(gè)不肯向我伸手交費(fèi)還稱我為乞丐的小車司機(jī)。從此,他對(duì)我們收費(fèi)站的態(tài)度有了改變,交費(fèi)時(shí),也主動(dòng)向我伸出了他那男子漢的手臂,并向我微笑致意。看著他真誠(chéng)的笑容,我的心里真有一種說(shuō)不出的快慰。
××年××月的一個(gè)夜晚,××縣個(gè)體出租車司機(jī)××駕駛著他的通寶車行至我們的七里 崗收費(fèi)站時(shí),突然剎車沖出車門(mén),跪到我們收費(fèi)員的跟前,高喊“救命”。原來(lái)是兩名歹徒在持刀搶劫。我們的班長(zhǎng)和收費(fèi)員挺身而出,勇敢相救。歹徒擒獲了,可是在和歹徒的搏斗中,我的手臂卻被利刃劃開(kāi)了一個(gè)大口子,鮮血直流。班長(zhǎng)一邊給我打120一邊跟我說(shuō):“以后遇到這類事,你們女同志呆在收費(fèi)亭里不要出來(lái),有我們就行了。”
這件事在當(dāng)?shù)乇粋鳛榧言,領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)我們,司機(jī)稱贊我們。那個(gè)總是愛(ài)撕錢(qián)的小車司機(jī)來(lái)交費(fèi)時(shí),向我伸出大拇指,說(shuō):“我愧對(duì)你們!蹦翘,裁破天荒地第一次收到了他的一張嶄新的完整的鈔票。那時(shí)候,我心里的快樂(lè)簡(jiǎn)直無(wú)以言表。
幾年來(lái),我一直被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,似乎從此以后我的生活就鋪開(kāi)了陽(yáng)光大道,可我心中的煩惱別人哪里知道,我有個(gè)表哥是開(kāi)私人貨車的,他經(jīng)常在外地給我?guī)〇|西,然后跟我說(shuō):“好妹妹,你別收我的過(guò)路費(fèi)也就是了!笨墒,這怎么能行呢,我收費(fèi)是為了國(guó)
家,又不是為了我私人,少收你一分錢(qián),國(guó)家可就少了一分收入,我可不能這么做呵,為這我表哥的一家人對(duì)我都很有意見(jiàn),說(shuō)我們這些收費(fèi)的不通人情,要和我斷絕往來(lái)。我萬(wàn)分無(wú)奈地接受著這一事實(shí),百口莫辯,有苦難言。而實(shí)際上,我們并不是不通情理的人,1998年大水,我們就兔費(fèi)放行了二千二百五十多輛次的防汛救災(zāi)車,兔費(fèi)金額達(dá)到二十多萬(wàn)元,并且,我們收費(fèi)站的工作人員還為災(zāi)區(qū)捐了款捐了物。我相信,總有一天,我的表哥他們一家一定會(huì)理解我的。
朋友們,“知我者謂我心憂,不知我者謂我何求!苯裉欤乙谶@里自豪他說(shuō):“我愛(ài)我的崗位,我愛(ài)我那小小的明凈的收費(fèi)窗口!
謝謝大家!
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:
大家好!
感謝分行給我一個(gè)機(jī)會(huì),能在在xx分行成立xx周年華誕之際站在這里,我是來(lái)自營(yíng)業(yè)部的一名柜員,我演講的題目是:“因?yàn)槲矣羞x擇,我主載自己的人生”。
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想,夢(mèng)想是我們的希冀,它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取,踏平坎坷,品味成功。曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間我認(rèn)為,愛(ài)崗敬業(yè)只是一句空話,當(dāng)我們走出大學(xué)校園的那一刻,我們一個(gè)個(gè)都豪氣干云,發(fā)誓要在各自的崗位上做出一番成績(jī)來(lái),但現(xiàn)實(shí)總是很殘酷,我們發(fā)現(xiàn)一切并不是我們想象的那樣,不是每一份工作都讓人興趣盎然,不是每一個(gè)客戶都能對(duì)你客客氣氣,我們不曾經(jīng)歷的事情,一點(diǎn)點(diǎn)將我們的夢(mèng)想擊碎。
有人說(shuō),“夢(mèng)想破滅,成長(zhǎng)開(kāi)始”。在xx支行的半年里我收獲了客戶的微笑也收獲了同事的.友情,更重要的是我還收獲了“愛(ài)崗敬業(yè)”這種優(yōu)秀的品質(zhì)。
在我看來(lái),愛(ài)崗敬業(yè)就是將勤奮和努力融入每天的生活中,融入每天的工作中。要靠我們的意志,把它變成我們的習(xí)慣。
xx支行是新成立的支行,而我們都是新手,為了縮短我們和成手之間的差距,在開(kāi)業(yè)的半年時(shí)間里,我們放棄了大部分的業(yè)余時(shí)間。支行的xx行長(zhǎng)多次組織我們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情景培訓(xùn)。陳經(jīng)理多少個(gè)晚上陪著我們練習(xí)技能,輔導(dǎo)我們業(yè)務(wù)知識(shí)。半年之后,當(dāng)我們?cè)谏衩乜蛻舯O(jiān)測(cè)中獲得第一,當(dāng)我們?cè)诩寄鼙荣愔忻星懊?dāng)我在柜員等級(jí)考試中取得了優(yōu)異的成績(jī)的時(shí)候,我們有如獲得重生一般,心中充滿了自信。我知道我們已經(jīng)漸漸地學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,也學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作崗位。
如果,我們把柜臺(tái)工作只看成是一種職業(yè)來(lái)對(duì)待時(shí),將會(huì)覺(jué)得是極其辛苦和平凡的,客戶只是一個(gè)個(gè)的工作對(duì)象;而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時(shí),對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)會(huì)有一種全新的意義。在這日復(fù)一日的迎來(lái)送往中,我們不會(huì)再用一般的職業(yè)心理去對(duì)待他們,在為他們服務(wù)過(guò)程中愛(ài)的情感會(huì)油然而生。
在xx支行,信用卡還款客戶占很大一部分,一次,一位客戶在我們柜臺(tái)還款,不停的抱怨我們網(wǎng)點(diǎn)太少,還款不方便,我們一位柜員剛解釋了兩句,客戶就很不耐煩地指責(zé)她,她一急眼淚就下來(lái)了。但是她還是馬上擦干了眼淚,積極地向客戶推廣信用卡綁定業(yè)務(wù),最后客戶滿意的離開(kāi)了,而且還順便開(kāi)立了個(gè)人網(wǎng)上銀行,看到客戶高興得離開(kāi),大家都欣慰的笑了。
愛(ài)崗敬業(yè)就是用“追求滿意永不滿足”的精神來(lái)做好服務(wù)。當(dāng)看到客戶希翼而來(lái),滿意而歸,工作的辛勞就會(huì)變成我們付出后的歡樂(lè)。
以上是我對(duì)于愛(ài)崗敬業(yè)和如何做好服務(wù)的一些心得。我相信,我們是幸運(yùn)的一代,欣逢xx分行盛世,這是我們?nèi)松y得的際遇。在這樣火熱的事業(yè)面前,我們更要加倍努力,奉獻(xiàn)出我們最好的工作熱情和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們清醒意識(shí)到,今天的機(jī)遇難得,未來(lái)的輝煌需要我們的智慧和汗水。以激情為旗,用青春作注,拼一個(gè)無(wú)悔的人生!
謝謝大家!
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好。今天我演講的題目是《報(bào)社,我的家》!
從小有一個(gè)字讓我們難忘,這一個(gè)字,有天倫之樂(lè)的溫馨,有柴米油鹽的瑣碎,有同船共濟(jì)的激揚(yáng)。這個(gè)字就是——家。草原是白云的家,大海是魚(yú)兒的家,藍(lán)天是雄鷹的家。市日?qǐng)?bào)社就是我的家。
1988年,3歲的我隨父親工作調(diào)動(dòng),一起來(lái)到了市報(bào)社這個(gè)新家。記得那時(shí)的報(bào)社是在一片水塘邊上,辦公樓是個(gè)一層的筒子樓。樓旁邊是各家各戶的菜地。大人們白天上班,放工后就都在菜地里除草施肥。小孩子就在池塘邊、菜地里、砂石路上追蝴蝶、抓田雞、打滾珠。印刷廠房里一排排鉛字是我認(rèn)字的啟蒙工具。閱報(bào)室里一疊疊報(bào)紙是我練習(xí)寫(xiě)作的教科書(shū)。就是這樣數(shù)著方方的鉛字塊,聞著淡淡的油墨香——我漸漸長(zhǎng)大。我的家市日?qǐng)?bào)社也在一天天的發(fā)生著巨變。
大學(xué)畢業(yè)后一直在外地工作,曾經(jīng)還以為要一輩子離開(kāi)這個(gè)生活了二十多年的家了。心中有過(guò)不舍。大城市繁華的霓虹燈掩蓋不了一顆孤寂的心,在外漂泊打拼的游子是想家的。一次機(jī)會(huì)讓我重新回到了家的懷抱。要感謝家里所有長(zhǎng)輩對(duì)我的關(guān)懷。你們用仁慈撫平了我這個(gè)游子最大的牽掛。是你們給了我人生遠(yuǎn)航的風(fēng)帆,給了我與報(bào)社同呼吸共榮辱的使命。
在網(wǎng)站工作的期間,我深刻感受到這個(gè)部分的活力,每個(gè)人都是自己的老師,天天除了日常工作之外還要學(xué)習(xí)各種新技術(shù)時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)。同時(shí)也深刻的感到壓力,由于網(wǎng)絡(luò)宣傳工作需謹(jǐn)小慎微,稍有不慎就會(huì)出差錯(cuò),傳播快影響廣。年3月3日,市鼓樓街辦四眼井社區(qū)一家經(jīng)營(yíng)冷凍食品的個(gè)體門(mén)店發(fā)生火災(zāi),傷亡慘重。頃刻間謠言四起全國(guó)媒體聚焦市,網(wǎng)站作為市主要的`對(duì)外宣傳窗口壓力空前。為了穩(wěn)妥處理好此次突發(fā)事件,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親身指揮下,我們一班人連續(xù)幾個(gè)星期24小時(shí)值班監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情。及時(shí)匯報(bào)有關(guān)信息為市委市政府做出決策提供保障。最后才順利將此事平息。事后我們每個(gè)人都是腫著眼炮嚴(yán)重缺乏睡眠。但是每每想到報(bào)社前輩們艱苦創(chuàng)業(yè)的事跡我與同事都無(wú)怨無(wú)悔,再苦苦不過(guò)前輩、再累累不過(guò)鉛字印刷吧!
市日?qǐng)?bào)創(chuàng)刊之初,報(bào)社前輩借住在市老干局一個(gè)只有二百多平方米的宿舍里,辦公、生活都在一起,那是何等艱苦!光陰如劍、歲月如梭!迄今報(bào)社已走過(guò)了二十六年的歷程,當(dāng)年的一張小報(bào)發(fā)展壯大成為兩報(bào)一刊兩網(wǎng),現(xiàn)有員工100余人固定資產(chǎn)幾千萬(wàn)元,從年的正式創(chuàng)刊到年引進(jìn)激光照排離別鉛與火迎來(lái)光與電。從年的四開(kāi)小報(bào)到年的對(duì)開(kāi)8版大報(bào)。一代代報(bào)人孜孜不倦為之奮斗。1999年承印楚天都市報(bào)、年捉住機(jī)遇籌建新聞網(wǎng)承辦政府網(wǎng)。這一個(gè)個(gè)彎道超越見(jiàn)證了幾代報(bào)人的睿智。
夢(mèng)想永不止步!市日?qǐng)?bào)人沒(méi)有就此滿足,報(bào)社從11年開(kāi)始真正邁上了發(fā)展快車道。先是圓滿完成市日?qǐng)?bào)改擴(kuò)版、緊接著布局圍棋報(bào)、謀劃市晚報(bào)。黨委提出一個(gè)個(gè)規(guī)劃、采取一項(xiàng)項(xiàng)措施。下決心要跳出小城市辦不了大報(bào)業(yè)的圈子。在新一屆報(bào)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全社同仁的共同努力下。我們的市日?qǐng)?bào)文化傳媒產(chǎn)業(yè)園也正在籌建當(dāng)中。市委市政府已將它列為了市長(zhǎng)親身督辦的重點(diǎn)工程。數(shù)字傳媒中心、圍棋城、印務(wù)中心、物流中心、調(diào)光薄膜等一個(gè)個(gè)項(xiàng)目如雨后春筍破土待發(fā)。報(bào)社為我們勾畫(huà)了這么好的藍(lán)圖,這個(gè)藍(lán)圖就是我們的新家!作為它的一份子我沒(méi)有理由不認(rèn)真工作,沒(méi)有理由不為這個(gè)家效力。我要盡我所能,在做好本職工作的基礎(chǔ)上,不斷進(jìn)步自己的技術(shù)水平,爭(zhēng)取能夠做到在工作上,不管份內(nèi)份外的事都能兢兢業(yè)業(yè)的完成。時(shí)不我待,在這個(gè)全社二次創(chuàng)業(yè)的大潮中讓我們一起成為弄潮兒吧!
26年!26歲!我與報(bào)社同齡。彈指一揮間。一顆幼苗繁衍成一棵大樹(shù),一個(gè)嬰兒已長(zhǎng)大成人。在晴天里,是大樹(shù)的綠蔭為我遮陽(yáng),在雨天中,是大樹(shù)的枝葉為我擋雨。而如今我已成人!罢l(shuí)言寸草心,報(bào)得三春暉”我將堅(jiān)定的朝著前輩們指引的方向埋頭苦干,秉承前輩們奮發(fā)圖強(qiáng)的拼搏精神。繼續(xù)為建設(shè)我們美好家園添磚加瓦,為它續(xù)寫(xiě)新的輝煌。謝謝大家!
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),我匯報(bào)的題目是:在平凡中耕耘自己。
我叫,是鐵通分公司客服中心的一名受理員,自××年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí),我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情,“不就是接接電話嘛,有什么大不了的”。但是,隨著工作的不斷深入,在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下,面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題,我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?蛻舴⻊(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單,它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口,是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái),也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命,我清楚地知道,作為一名客服受理員,不但要有良好的職業(yè)道德,還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的,從那時(shí)起,我就暗下決心,要從工作中的每件小事做起,把業(yè)務(wù)做到最好最精,贏得客戶的信任。為此,我積極參加崗前學(xué)習(xí),認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),不斷提高自己的服務(wù)水平,立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái),通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐,我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記,并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”!八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次,用戶的不快多管一事”;“十要”就是:“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午,一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游,直到前幾天才回來(lái),現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi),認(rèn)為鐵通亂收費(fèi),拒絕交費(fèi),同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái),通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶,但撥完了所有的電話,對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局,我也覺(jué)得很迷惑:難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路,結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題,話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚,如果這件事情處理不好,勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象,無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是,我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破,再次給清單上的號(hào)碼打電話,在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí),就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人,結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力,當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí),用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí),確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后,用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō):“你們的服務(wù)真是太好了,沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了,鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”,使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己,把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己,只有用戶滿意了,我們的工作才能算完成。兩年多的工作,使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位,并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中,實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道,我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶,因此,我要在平凡的客服崗位上,耕耘自己,回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的,我一直把“用戶的需要作為我的工作方向,用戶的滿意作為我的工作追求”,并在日常的'服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”:堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句,多想一點(diǎn),多說(shuō)一句,多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì),責(zé)任上講求盡職”,把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè),以真情打動(dòng)用戶,以親情感動(dòng)用戶,通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
××年月日晚上九點(diǎn)多,那天正好是大年初二,家人團(tuán)圓,合家歡聚的時(shí)候,一位寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng),覺(jué)得很氣憤,要求退款,語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后,我先是好言安撫用戶,然后慢慢向用戶了解情況,但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬,什么也不愿意說(shuō),只是要求退款。我再次向用戶表示歉意,同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì),并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作,用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后,我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系,將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明,并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題,但當(dāng)時(shí)天又黑又冷,而且又是大過(guò)年的,維修人員要求第二天再去處理!翱蛻魡(wèn)題無(wú)小事”!我清楚,只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是,我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后,用戶主動(dòng)給我打來(lái)了電話:“你們的服務(wù)贏得了我的信任,選擇鐵通是正確的,我決定不退了!”
一分耕耘一分收獲,我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹(shù)立了良好的形象,也獲得了用戶的肯定,成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上,剛好輪到我值夜班,聽(tīng)著外面的爆竹聲聲,想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí),心里不禁有些傷感,就在這時(shí),我的同事將一個(gè)話筒遞給了我,說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音,他說(shuō):號(hào)小姐,你好!我是你們的用戶,多次得到了你的良好服務(wù),我一直銘記在心,今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事,只是想和你說(shuō)一聲,你們辛苦了,大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù),真是太感謝你們了,祝你們新年快樂(lè)!說(shuō)實(shí)話,那一刻,我真的好感動(dòng),我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi),用戶其實(shí)是理解我們的,我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問(wèn)題、建議,使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足,正是他們的意見(jiàn),使我們?cè)谔岣叻⻊?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向,也正是他們的“不滿意”,促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟!
一分汗水,一分榮耀,我的努力不僅得到了用戶的肯定,也得到了分公司的認(rèn)可,在分公司開(kāi)展的次月度、年度客服考試中,我有次獲得了第一名,次獲得第名,多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個(gè)省名選手參加的比賽中,我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累,一路過(guò)關(guān)斬將,最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī),為鐵通贏得了榮譽(yù)。
昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力,我取得的所有成績(jī),是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開(kāi)的,是用戶信任我的結(jié)果,我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育,用最真摯的服務(wù),回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛(ài),踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),在鐵通客服中心這一崗位上,奉獻(xiàn)自己的青春和智慧!
我的匯報(bào)完了,謝謝大家!
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