醫患關系與人際溝通心得體會（精選11篇）

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，可以記錄在心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的醫患關系與人際溝通心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　醫患關系與人際溝通心得體會 篇1

　　人際關系是一種對立統一的關系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關系是有害的，有時甚至會對人際交往產生極大的負面影響。

　　如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

　　（1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內，都容易因經常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關系，即友誼關系。良好人際關系的建立在于交往雙方相互吸引產生的相互接納，發現對方的思想、態度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進一步的相知，從而結為知交。

　　（2）一個人的品格、能力影響著人際關系的建立。人們都羨慕優良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經心犯點小錯誤，不僅不影響他的優點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產生安全感。

　　（3）由交往而建立密切的人際關系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

　　除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續交往，并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的'人際關系。

　　（4）人際知覺是指對人與人之間相互關系的認知。它包括一個人對自己與他人之間關系的識知和對他人與他人之間關系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關系的建立、維持和發展；相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關系的建立與維持起阻礙破壞作用。

　　醫患關系與人際溝通心得體會 篇2

　　我院為提高全院職工整體素質，更好為患者服務，舉辦了四期醫患溝通培訓課，濟仁方院長主講“服務從我做起”；中醫院趙老師主講“醫患溝通技巧”；森工醫院王主任主講“改變命運，走向成功”；我院田院長主講“年輕職工服務理念培訓”；通過培訓學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。

　　隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關系漸漸疏遠，因此以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的`需要。這就要求我們醫務工作者不僅需要學習專業知識，還需要提高人文素質的修養，通過這四期培訓，我不僅進一步掌握了醫患溝通的技巧，也增進了對本職工作的責任心，首先明白要從我做起，腳踏實地干好每一項工作，無愧于心，從而成為一個人性豐滿的人。

　　對于一名醫務工作者，醫學專業知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：

　　對病人的治療的重要性

　　關注病人的心理與社會需要必然要求醫務工作者在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發自內心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質量。只有通過醫患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。

　　對醫生提高自身滿意度的重要性

　　與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

　　對建立良好醫患關系的重要性

　　在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代

　　表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的，和諧的醫患關系需要人文的關懷與善意的溝通。

　　年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養成良好的習慣，敢于，勇于承擔責任。相信隨著醫學事業的不斷發展，人文素質的培養會越來越受到人們的關注，作為新一代的醫務工作者，承載著社會大眾的期望，我們應該努力成為擁有醫學專業技術和良好溝通技能的新型醫學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫務工作者，更好為患者服務。

　　醫患關系與人際溝通心得體會 篇3

　　師生之間的溝通能夠加強之間的理解，對工作的支持。良好的溝通，有利于師生間良好人際關系的構建。溝通更是一門藝術，能夠發揮教師的育人智慧，有利于促進學生身心健康發展。老師與學生在年齡上的差距，導致了師生之間的溝通產生了隔閡。老師能否理解學生言行產生的背景，透析學生言行動機，知其所想，才能夠做到良好的溝通。

　　作為一名支教實習生，與學生的打交道是很重要的。從接觸學生到現在，發現我已經慢慢融入到他們的世界里。老師和學生的年齡差距，沒有很多的共同話語。作為一名老師，可能平時的一句話，一個眼神都會觸動學生的心弦。我們剛開始接觸真正的課堂，學生正是我們最好的老師，記得我剛來上第一節課時，上完了有的學生向我反映說：“老師，你怎么上課只是盯著一位同學看，怎么都不看我呀！”從中看以看出學生有時對這些方面很敏感，也可以看出學生對你的教學情況的反饋。在后來的教學過程中，每次講完課我都會找一些同學聊聊，這節課有哪些知識點聽的不是很明白，還要老師在那方面進行改進，這也是我們為以后教師生涯做準備。老師和學生之間的應該怎樣溝通和談心呢？結合本人的感受，提出以下幾點觀點。

　　一、尊重學生，平等對待。

　　蘇堆姆林斯基說：“教育的技巧和藝術就在于：教師要善于在每一個學生面前，甚至是最平庸的、在智力發展上最感困難的學生面前，都向他打開大寫的‘我’的存在，從人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，而是一種精神豐富的人。”所以作為老師應該努力使每一個學生都感受到自己被尊重。并且要做到平等對待每位學生，不存在學生歧視。比如說，有很多老師都喜歡成績好的學生，對成績差得學生不聞不顧。有次有個學生加我聊天，叫我猜猜她是誰？我第一反應就是想縮小范圍，問她是不是班干部？那學生反應很大“老師，你怎么能這樣，對學生有階級歧視，不是班干部就不能和你聊天嗎？”學生對這些問題還是挺敏感的。能夠做到平等對待每位學生，這也是不容易的。

　　二、真誠對待，取之信任。

　　孟子說過：“誠者，天之道也。思誠，人之道也。”真誠是人際關系中的一種準則，也是我們與學生談心的重要前提。只有你真誠和他聊，他才能肯把心底內心真正的想法和你說。老師應該把自身所包裹的一層“皮”去掉，用真實的自我和學生聊天。所以老師的語言的誠懇、態度的親切，對學生的關懷和愛護。有次，我教的'那個班有為學生把臉都刮花了，血跡還清晰可見，被班主任畫著兩個圈站在那里，當時看著挺不舒服的。我慢慢地去試圖和他聊點什么，想知道原因，剛開始學生什么都不肯說。我說：我去和你班主任說下，和你去校醫室貼一下止血貼。后來在路上，我問他疼不疼，他反而笑笑。我問他是誰這么狠心，想毀你容呀。他慢慢說是坐在他后面的同學罵他，然后兩個人就動手了。在路上，沒有和他談太多道理，就是讓他明白，誰都有過錯，希望下次不要犯同樣錯誤。其實，有時我們實習生挺受學生歡迎的，由于第一次上課時，老師的介紹是：由廣州大學高材生卓老師給大家上課，現在5班的學生都是叫我“高才生”，只要我在校園里，聽到有學生說，高材生，你好！我就知道他（她）是5班的孩子，其實我挺喜歡這樣的稱呼，感覺與她們之間的距離很近，能夠讓我有更多機會接觸他們了解他們。

　　三、捕捉時機，善于教育。

　　捕捉與學生談心的時機，既是教師的策略，也是教師的智慧。找學生談心，要把握時機很重要。比如說：有的性格倔強的學生一旦犯錯，教師找其談心，往往總是情緒偏激，不是強詞奪理，就是避重求輕，反而會形成敵對心理。在平時教學或者生活中都可以正確引導和教育學生。上周，5班的有個同學問我：老師，你為什么當老師呀？我當時不知怎么回答？我也在問我，為什么當老師呀？不過值得肯定的一點，我開始喜歡上這個職業了。那同學還問我關于很多大學的問題，其實我們都可以很好的抓住這個機會，引導學生更好地學習。

　　四、以德感人，以才教人。

　　教師為人師表，教師用自己師德去感染學生。一個能夠讓學生尊重而愛戴的老師，必定有能夠讓學生敬佩的地方。我們老師應該是正面地去引導學生，相信學生，如果一個學生什么都會了，還用你來教嗎？所以我們要知道，教學不求全責備。要尊重學生的個性，現在的學生是個性的一代。我們班很多學生都加我q，有時會找我聊天，發現她們很多用語都是比較新穎，流行的。也許我們有時根本都沒聽過這個詞，感覺與他們之間存在很大的隔閡。所以有時候要了解學生所接觸的環境，知道學生所想的，才能夠更好地與學生溝通，達到談心育人的目的。

　　醫患關系與人際溝通心得體會 篇4

　　教師工作是與人打交道，因而人際交往在教師的工作中占有很重要的地位，教師在人際交往上的問題也比較突出。聽了史萌老師的TA人際溝通分析學，了解到心理學上關于人際溝通的方法。

　　教師是有知識、有修養的人，一言一行、一舉一動都會引人關注，如果教師不懂文明交往、缺乏道德修養，就會損害教師的形象和威信。因此，善于人際交往，是教師應具備的良好道德行為，也是在社會主義市場經濟條件下對教師提出更高的要求。

　　師生溝通是人際溝通，人際溝通是一種積極的信息交流，它不同于機器設備之間簡單的“信息傳輸”。在人際溝通中，每一參加者都是積極的主體；同時，每一主體都要求自己的`溝通伙伴具有積極性，而不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此，在溝通過程中，當一主體向溝通參加者發送信息時，必須分析對方的動機、目的、定勢，判斷他的情況；必須估計溝通伙伴對自己發出信息的可能的回答，這是人際溝通暢順和有效的前提。在成人溝通中，許多人會注意到這種特點。但在教育活動中，由于各種原因，或者是師生地位的不平等性，或者是強調灌輸的傳統教育觀念，教師往往忽視學生作為溝通伙伴的主體性和積極性，忽視對學生心理特點的分析和判斷，因而影響師生溝通的暢順和有效。

　　蘇霍姆林斯基指出：“課堂上一切困惑和失敗的根子，絕大多數場合都在于教師忘卻了：上課，這是教師和兒童的共同勞動，這種勞動的成功，首先是由師生關系來確定的。”事實上，如果師生關系這一問題不首先解決，學生的主體地位，教學過程的優化，有效的教學，學生的全面發展等，都是一種奢談。

　　醫患關系與人際溝通心得體會 篇5

　　和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過，也可以說是閱人無數了。在和他們的交流過程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。

　　首先，站在患者或家屬面前的醫護人員，應該是不卑不亢、言行謹慎的。此時的我們，就是權威，必要的莊重和嚴謹會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產生更好的醫從性，使診治過程順暢和諧。反之，如果一個醫護人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會讓對方懷疑我們的執業水準或敬業精神，容易對我們的醫療行為產生質疑，造成醫患之間的矛盾。當然，所謂的不卑不亢，不是表現出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患尊重、關懷的.基礎上，是具有親和力的。

　　其次，我們的誠懇，要讓對方看得見。我們的醫護人員，都經過了數年的專業教育、具有多年的工作經驗，且有各種法律法規和職業道德的約束，工作中應該可以做到精準無誤的，那為什么還會有那么多的醫患矛盾呢！？根源其實就是態度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知到，他才會明白，我們所做的一切，確實是為了他早日康復。那么，我們的誠意，如何表達呢？其實，一些貌似無意而簡單的小動作，便可以有效的拉近醫患之間的距離，達到一兩撥千金的效果。比如，攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風。

　　還有很重要的一點：溝通方式，因人而異，見機行事。比如，對于一些樸實的農民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對一些知識分子，可以開門見山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通。”另外，在診療過程中對病人要多鼓勵，多表揚；少批評、少教訓。

　　俗話說：“人心都是肉長的”。我始終堅信，如果我們全力以赴，以誠相待，患者必會滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個偶爾薄情的世界里，勇敢執著的堅守。

　　醫患關系與人際溝通心得體會 篇6

　　近年來，我院堅持“以醫院文化融聚人心，以學科建設推動發展”的內涵型發展之路，在增強硬實力的基礎上發展軟實力，積淀厚重的文化底蘊，通過醫院文化的濡染、滲透和引導，提升員工人文素養，把“全人醫療，人文關懷”的服務理念貫穿到臨床工作的每一個細節。同時，把醫院文化建設作為建設“人文型”醫院的有效途徑，充分發揮醫院文化以人為本，以文化人的內涵，挖掘員工潛能，為員工成長提供良好的平臺，每年邀請國內知名專家為員工和中層領導干部做專題培訓，升華思想，凝聚共識，提高素養。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領導干部200余人赴北京參加了哈爾濱醫科大學人文社會科學院院長尹梅教授做的“加強醫患溝通，構建和諧醫患關系”專題講座，廣大中層領導干部對講座內容進行了認真的梳理和總結，結合臨床工作實際撰寫了心得體會。大家一致認為聽了尹梅教授的講課對醫患溝通、醫患關系有了全新的理解和認識，對“有效溝通、藝術服務、播種善良”的醫學人文理念形成共識，和諧醫患關系對推進國際旅游城市建設，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠意義……我們從眾多的心得體會中摘錄了部分內容，與大家共饗。

　　加強醫患溝通是每位醫務人員必須具備的能力。在醫患溝通中，醫生應該起到主導作用，醫生的'態度、儀表、精神狀態、語言的聲調等因素，都會給患者帶來不同的感受，都會直接影響患者的情緒。醫生良好的形象、熱情周到的服務、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫院、對科室、對醫務人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康復。

　　醫患關系與人際溝通心得體會 篇7

　　醫患關系是指醫生與患者之間相互聯系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關系，是以醫療為中心，以維護患者健康為目的。醫患交往過程實質上是醫生以自己的專業和技能幫助患者擺脫疾病、預防疾病，保持健康；醫患關系還是一種以患者為中心的人際關系，一切醫療過程和醫患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個方面談一下關于醫患溝通的方式和技巧。

　　首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應吐詞清晰，語調親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務，用規范的儀表、言談、行為進行溝通。

　　要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應該多一些真誠的發自內心的關心和問候，以及一些對病人的'關注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產生信任和好感，我們應該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫院復診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。

　　要學會微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見，醫療服務中的微笑是一種多么積極的態度，它源于醫務者健康積極的心態，源于醫者認真負責的社會責任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。

　　良好的醫患溝通可以提高醫療質量安全，降低醫療糾紛，同時還可以保障醫療管理，為醫院帶來化的社會效益和經濟效益，一點微笑的面容，一絲關注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。

　　醫患關系與人際溝通心得體會 篇8

　　為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。

　　每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的'問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

　　很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

　　醫患關系與人際溝通心得體會 篇9

　　常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫療服務全過程中。

　　一、基本概況

　　一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫患溝通培訓；各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

　　二、基本做法

　　通過這次溝通活動，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。

　　（一）、溝通方法

　　1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。

　　2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

　　3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。

　　4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重并疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

　　5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

　　（二）溝通技巧

　　與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

　　“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

　　“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

　　“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的'情緒反應，學會自我控制。

　　“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。

　　三、溝通無止盡

　　“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。

　　醫患關系與人際溝通心得體會 篇10

　　醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。

　　通過這次觀看醫患溝通的`視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。

　　同時由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

　　當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

　　總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。

　　醫患關系與人際溝通心得體會 篇11

　　我是一名剛走上工作崗位的醫學生，工作一年多來，深感和諧的醫患關系，是從良好溝通開始的。

　　醫患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現實做到還有一段距離。在門診的這段時間，葛建平主任就常教導我：醫患之間的溝通帶有專業性與藝術性，說溝通能力是醫生必須具備的能力并不為過。因此，醫生應該起主導作用，不應該拙于表達，過度埋怨病人。

　　醫患溝通最重要的是醫生的.態度。醫生必須誠懇、平易近人，幫助患者樹立減輕痛苦、戰勝病魔和早日康復的信心。葛主任常說：沒有哪個人會沒事兒往醫院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會到醫院來尋求幫助的。這時候，他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫生的態度就決定了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉歸。

　　在門診，每天都要接待很多病人，碰到患者問相同的問題，不能懶得解釋，更不能說“自己回去百度”這樣的話，因為對患者而言“一些和病情有關的知識雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。

　　當面對病人時我們應該學會傾聽，我們必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當的，也不可采取完全否定態度，更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后，把我們的觀點告訴他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強求。

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