柜員先進事跡材料（精選11篇）

　　在學習、工作或生活中，要用到事跡的地方還是很多的，事跡以先進對象的先進事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。那么事跡怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的柜員先進事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　柜員先進事跡材料 1

　　自今年參加工作以來，我一直嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。

　　剛走上工作崗位的時候，看到支行的業務比較繁忙致使客戶經常排長隊的情景，我感到身上的擔子不輕，暗下決心要盡快地學好業務，掌握快捷、準確、周到的服務知識。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔和微機操作。苦練出成績，一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的.錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。從那以后，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。

　　隨著銀行規范化服務的實施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務，還得到了上級的獎勵，另外，網上銀行、電話銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業務都超額完成全年任務。

　　成績只能說明過去，并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息。新的一年已經來臨，我會用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們為支行業務的發展做出更加突出的貢獻。

　　柜員先進事跡材料 2

　　小萌，女，本科學歷，初級職稱，現任陽谷站前街支行高柜柜員。該2012年7月行工作以來懷著對銀行事業的滿腔熱情，數年如一日，兢兢業業，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

　　一、重學習、強自身、努力提高思想水平和業務素質

　　近年來，新的工作環境和全新的業務，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，小萌始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質，她以嚴謹、細致、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。長期以來小萌不斷加強政治學習，提高自身思想認識，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀農行女職工。

　　二、老老實實做人、勤勤懇懇做事。

　　隨著農行改革的深入，規范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的.高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系。在工作中，她有大局觀念，團隊意識強，善于搞好配合，一切以部門工作為主，不搞個人主義。只要是在不違背內控制度的情況下，不分分內分外，她都能夠認真負責，努力做好，沒有出現過推諉扯皮或的現象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，把機會讓給別人，自己堅持做好業務值班，及時處理有關事務和上傳下達。

　　三、熱情服務，真誠贏得客戶

　　在長期的一線服務工作中，小萌一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

　　正因為該事事處處以農發行員工守則嚴格要求自己，一切以工作為重，任勞任怨，恪盡責守，認真履行崗位責任，多次獲得組織給予的榮譽。

　　柜員先進事跡材料 3

　　小霞，女，41歲，聯社電子銀行部副經理。自93年參加工作以來，始終堅持把客戶利益放在第一位，對工作勤勤懇懇，愛崗敬業，廉潔奉公，無怨無悔。

　　多年以來，她從最基層干起，無論做什么工作，擔任何種角色，對待工作總是兢兢業業，一絲不茍。在別人認為無事可干的崗位，她總是覺得有干不完的工作，而且干得有聲有色。每天，把辦公室打掃得干干凈凈，為的是給同事提供一個好的工作環境，為的是給客戶留下好的印象。生活中注意勤儉節約、艱苦樸素。近年以來，電子銀行部增加了不少新業務，面對繁瑣復雜的工作，沒有畏懼、后退，勤奮刻苦，謙虛謹慎，抓緊一切時間，一切機會學習。嚴于律己，積極主動地完成上級下達的各項工作任務，認真學習各項法律法規，認真學習科學發展觀精神，不斷提高自身的.政治覺悟和思想覺悟。

　　在工作之余，利用休息時間參加志愿者服務，為社會奉獻愛心，2009年3月參加了無償獻血活動，獻血400毫升，2010年成為造血干細胞志愿捐獻者，2012年加入無償獻血志愿者服務隊，先后4次無償獻血，該團隊于2015年被縣委縣政府評選為無償獻血志愿者“感動南樂十大人物”。

　　2012年，為了幫助更多需要用血的患者，她做了一個決定，以后要盡己所能參加無償獻血。自此以后，成為固定的無償獻血者和無償獻血志愿者，在加入這個團隊后，熱情服務，團結隊友，在服務和活動中積極踴躍，在團隊中起帶頭表率做用。2014年被市無償獻血服務隊任命為南樂縣無償獻血服務隊副隊長，在擔任副隊長期間，她還犧牲假期與家人團聚的時間，組織隊員開展爬山、吃大鍋飯等集體活動，增進了隊員之間的感情，在活動中，積極為隊員提供幫助，有活有事搶先去做，增強了團隊凝聚力與服務意識。她在和同志們共同努力下，積極深入的開展無償獻血和造血干細胞捐獻知識宣傳活動多次，日常宣傳無償獻血和造血干細胞捐獻知識活動多次，累計發放傳單5000余份，20余名志愿者參與到活動中。在和全體志愿者的努力下，2例造血干細胞志愿者捐獻成功。

　　“一個志愿者是一粒微塵，無數微塵匯聚座座山峰”，一個人的力量是微薄的，只有讓愛心在自己的身邊和別人的身邊一個一個的傳遞，從小事做起，用心做起。作為一名農信人，她影響和帶動身邊更多的人投身公益事業，奉獻愛心，服務社會。

　　柜員先進事跡材料 4

　　小偉同志，男，43歲，近德固信用社綜合柜員。他勤勤懇懇，愛崗敬業，無怨無悔，以其高尚的道德情操，勤奮踏實的工作作風向我們展示了農信人的精神風貌。

　　任勞任怨的老黃牛

　　小偉同志自工作以來一直扎根在基層，不管什么崗位，不論擔任什么角色，他總是干得有聲有色。近年來，金融服務業不斷改革創新，這就需要員工不斷提高業務水平，拓寬視野，面對厚厚的書本，他并沒有退縮，勤奮刻苦，抓緊一切時間，一切機會學習。功夫不負有心人，他終于取得從業資格證書。辦公室的打掃工作他主動承擔，同事們勸他休息休息，他總是憨厚的`說：不累，不累！款箱很重，每天提進提出他從來不讓同事插手，還總說：我一個男同志，有的是力氣！

　　2013年，他的妻子剛剛做完一次大手術，正需要人照顧，但從鄭州出院回來的第二天，一大早，小偉同志就出現在單位，領導勸他回家照顧一段時間，但他堅決不肯，并承諾工作和照顧妻子兩不誤。每天早上天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯的材料，然后騎車準時到達十幾里外的單位，中午利用午休時間再回去做午飯，就這樣風雨無阻，持續了很長一段時間，但從來沒有耽誤過工作。

　　充滿真誠的有心人

　　工作中，有時會遇到殘疾人，他總是溫情問候，小心提醒，提前為這些人辦理業務。由于掛失業務要求本人辦理，有許多老人病人不能前來，多年來，他不知去了多少老人的家，問候了多少病榻上的客戶。

　　2014年冬季的一天，天色已晚，小偉同志結束了一天的工作，騎車回家。在途中偶然撿到一部手機，通過手機中的聯系人他找到了失主，一位醫藥公司的銷售人員，在通話中得知失主不能馬上趕過來，問清位置，冒著凜冽的寒風，他騎車四十多分鐘，終于將手機歸還。失主再三挽留，表示感謝，但他憨厚的說：應該的，應該的，快看看，聯系人沒弄丟吧？

　　像這樣的例子還有很多，舉不勝舉，面對夸贊他總說：不是太陽，沒有耀眼的光，就做好一顆星星，照亮眼前的小片天！

　　小偉同志的事跡談不上驚天動地，也未必能催人淚下，但他兢兢業業，幾十年如一日，在工作崗位上默默地奉獻自己，用真誠真心記錄下點滴！

　　柜員先進事跡材料 5

　　小龍，男，32歲，韓張信用社綜合柜員，從事信用社工作8年來，愛崗敬業，任勞任怨；工作作風踏實上進，甘于奉獻，受到了單位領導、同事和群眾的一致好評。

　　小龍同志在日常工作中，對自己要求嚴格，凡他經辦的事情盡力做到精益求精。自2009年在韓張信用社任柜員以來，他認真做好所負責的每一項工作，并有條不紊地完成領導交代的每一項任務。一分耕耘、一分收獲，多年來，他的工作得到了單位領導和同志們以及上級部門的肯定，2011年被評為市先進工作者，并連續2012年至2015年被評為縣先進工作者。每當面對榮譽和獎勵的時候，他總是說“成績是大家的，我只是做了我應該做的”。這種樸實無華的作風，用實際行動為人民服務、為單位服務的精神，贏得領導的認可和同事們的贊譽。

　　小龍同志在認真工作的同時不忘學習，他積極主動地學習各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，運用到工作中。2015年我們的新一代IT系統剛上線，同志對各項業務操作還不太熟悉，小龍同志充分運用業余時間認真學習聯社下發的新一代IT系統操作流程，并熟練掌握運用到工作中，工作中同事遇到不懂的問題，他都能及時解答同事的疑問。在工作中他細心謹慎，嚴格按照操作規程按規定辦理每一筆業務，減少差錯，真正做到了“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的目標。

　　作為信用社的一線員工，他知道自己的一言一行都代表著信用社的形象。工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售各種信用社產品，做到以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在聯社組織文明服務學習時，他認真學習，積極參加活動，力爭做到優質服務，提高窗口服務質量，同時盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

　　2012年，小龍同志的父親，不幸車禍，現生活不能自理，小龍同志每天早晨替父親穿衣梳洗，抱父親到輪椅上以便行動，中午他利用下班時間去學習病人的.按摩護理，下午下班后還要照顧父親洗梳洗休息并為父親按摩活絡經脈。百善孝為先，小龍同志4年來始終無怨無悔地侍奉于父親的身旁，給予他無微不至的照料。在這樣的情況下，他仍然堅持家庭工作兩不誤，從未遲到早退，他用自己的時間行動贏得了單位同事和親朋好友的稱贊。

　　他為人隨和、善于思考、處事穩重，平時團結同志，尊重領導，形成了自己獨特的人格魅力，在同事中樹立了威信，得到了大家的一致肯定。

　　柜員先進事跡材料 6

　　一扇窗口，三尺柜臺，這里沒有外界的生動與精彩，有的只是緊張的節奏與嚴謹的態度。這里每天都能見到她忙碌的身影，入行5年多來，她始終恪守“愛崗敬業、至誠服務”的工作理念，懷著對農發行事業的滿腔熱情，兢兢業業，在平凡的.崗位上為農發行事業揮灑著青春的汗水。

　　加強學習，提高綜合素質。

　　為提高業務能力，在日常工作中，楊雋始終堅持勤學、多問、常練。作為柜面主管，凡是上級行新下發的制度和操作規程，她都率先學習，努力掌握柜面及財務制度要求，及時領會后向同事講解。遇到疑難問題第一時間向上級行和業務能力強的同事請教，并將辦法及時記錄在工作日志中，隨著日志越來越厚，她積累的經驗也越來越多。通過不斷的學習實踐，她逐漸成為了紅古區支行柜面上一名讓領導放心、讓客戶滿意的業務骨干。被省分行評為“新核心系統上線先進個人”，也成為了其他員工學習的榜樣。

　　愛崗敬業，舍小家為大家。

　　柜面工作看似簡單，但一個小小的數字差錯都會影響全系統的賬務核算。自任柜面主管以來，為確保系統安全平穩運行，她經常早出晚歸。紅古區支行在蘭州市的最遠郊，為緩解支行人員緊張的局面，她柜面業務和財務報表一肩挑，加班加點成了常態。特別是在月末季初、年終決算和新核心系統上線的特殊時期，為確保高質量完成各項工作任務，她白天在柜臺前為客戶辦理各類業務，晚上還要反復核對報表數字。新核心系統演練期間，經常加班至深夜，無暇顧及家人。記得清理數據任務最重的時候，恰逢她剛剛做完手術，為了全行數據清理工作不掉隊，她一出院顧不上休息，就主動回來上班，參與上線系統驗證7次，核對報表上百張。

　　至誠服務，一片真心贏客戶。

　　柜面工作是農發行的窗口，柜面服務質量關系著農發行對外形象。隨著支行業務發展，客戶數量逐年增多，面對客戶時，一個細節的疏漏都會影響到支行甚至整個農發行的聲譽和形象。楊雋總是以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，遇上態度不好的客戶，她從不正面頂撞，而是耐心解釋，用真誠的服務去打動客戶，竭力使每一位客戶高興而來、滿意而歸。她始終想客戶之所想，急客戶之所急，及時滿足客戶的業務需求。最大限度地從客戶角度出發，她自發組織營業室人員制作賬戶開立備忘錄和小視頻，采用一站式服務，避免客戶反復前來辦理業務，改善了蘭州新區貸款企業及其下游異地客戶因路途遠開戶難的問題。她積極向客戶推廣農發行網銀業務，截止2020年末，紅古區支行電子支付替代率98.57%。她的盡心盡力、認真負責的態度贏得了客戶的一致好評。

　　柜員先進事跡材料 7

　　她始終秉承著“家國情懷、職業素養”的職業精神，踐行著“支農為國、立行為民”的使命擔當，堅守崗位、初心不改，在平凡的工作崗位上默默奉獻、辛勤耕耘，用自己的實際行動與不懈拼搏，詮釋著一名共產黨員的初心和使命。她把本職工作作為實現人生價值的奮斗舞臺，矢志追求著“在崗就要愛崗，愛崗就要敬業”的`職業理念，她以高度負責的態度和執著敬業的精神，深深地感染和激勵著身邊的每一位同志。她用實際行動告訴我們，只要用心付出、勤勉奮進，就能在普通的工作中創造出不凡的業績。

　　堅守一線崗位，創造一流工作

　　自2011年入行，她已在會計戰線耕耘十余載，成為基層行業務熟練，經驗豐富的拔尖人才。但她還是堅持利用閑暇時間學習，深入研究各種財會制度、辦法和操作規程，厚厚的筆記見證了她伏案學習的身影。她憑著扎實的業務功底和對銀行業務的全面了解，將制度落到實處，準確高效的處理日常柜面業務、費用報銷、檔案整理等工作，促使臨洮縣支行會計結算業務水平得到新提升，為打造合規樣板行、推進高質量發展奠定了堅實的基礎。在省分行的檢查中，她因會計管理合規，被選為優秀案例推廣宣傳。

　　懷揣一個信念，堅持一份執著

　　為保證新核心系統成功上線，她始終沖鋒在第一線。回顧過往，既有艱辛、也有喜悅。2019年10月，新核心業務系統上線，她作為會計結算部主管，堅守在一線。丈夫由于駐村幫扶，家中僅3歲小孩無人照顧，只得委托給年邁的父母，使得全家都成為新核心上線的后備軍。在單位，她用自己瘦弱的肩膀擔起了系統上線的整個工作，舍小家為大家，總是說“我個人的事情不重要，就是不能拖了新核心上線工作的后腿”。她用專業的知識，執著的精神，帶領部室成員高效完成演練任務，因業務流水總量和日均業務流水排名在全省位居前列，被省分行運營管理處多次通報表揚，在后續的業務演練中臨洮縣支行被選為全省試點行，她也被評為甘肅省分行新核心業務系統上線先進個人。

　　堅定一顆初心，守得一片彩霞

　　記得2019年末，她正懷著身孕，恰逢我行財務管理系統正式上線與年終決算交匯期，她完全忽略自己是一名懷著身孕的母親，力擔重任、毫無怨言。為了按時完成工作任務，經常加班，由于懷孕免疫力下降，在高負荷的工作壓力下，她出現了先兆性流產的癥狀，醫生建議她多臥床休息，她卻帶著生活用品住進了單位職工宿舍，繼續堅守在一線。這只是她日常工作的剪影，十年如一日，不論何時何地都以工作為先，執著奉獻，她的付出也得到了肯定，連續多年被評選為先進工作者和優秀共產黨員。

　　柜員先進事跡材料 8

　　劉某某，是某農行一位普通的柜員。一個為農行勤勤懇懇工作近20多年的優秀員工，他的敬業、他的執著，真正成為了農行人以農行為榮的典范。他表現出來的不拋棄、不放棄的精神，讓我們每一個人都為之感動。因為堅持，他見證了早上初升的太陽，因為堅持，收獲了更多的精彩。工作是一種態度，他始終覺得："工作所給予人的，要比你付出的更多。如果你將工作視為學習的途徑，那么，每一項工作中都包含了個人成長的機會。譬如，發展自己的能力，增加自己的社會經驗，提升個人的人格魅力……這一切與你的薪水相比，要寶貴得多。"所以他在工作的過程中，從不斤斤計較，始終勤勤懇懇，領導交給他的任務他始終認真完成。

　　當兵出生的他，有著常人不能想象的堅持與毅力，剛剛退伍的他被分在了某支行保衛股，從事押運工作。"行動多于語言"這是大家對他最為深刻印象。由于押運的社會化，他面臨著重新選擇崗位的挑戰，在大家都以為他會選擇庫房工作的時候，他卻毅然選擇了到一線從事柜臺業務工作。從那時起，他像個實習學生一樣，從柜臺基本業務開始學習，abis知識、各項規章，這些他從未接觸的東西，讓他覺得陌生而興奮。為了適應業務發展的需要，他總是利用一切可以利用的時間認真學習各項柜員業務操作規程，提高自我防范操作風險。年近40的他，用勤奮、努力、堅持、執著，給信任他的行領導交了一份滿意的答卷。在柜員崗位上，他的差錯率極低，保險代理業務也總能名列某支行前幾名。

　　在近5年的前臺工作中，他從不輕易請假，同事有事請假，他總是義不容辭的代班，365天始終如一。感動無處不在，故事發生在xx年的春天，和平日一樣，中午12點，同事清點好憑證、現金準備下班，卻發現從不遲到的他遲遲沒來接班，電話不通了，那邊傳來虛脫般的回答"馬上到了，有點拉肚子"。2分鐘過去了，他出現在了營業大廳，平時打得死老虎的他，臉色有點蒼白。"你不舒服，回去休息吧。"網點主任關心地問道。"沒關系，我還行，就這幾個人，請假了你又不好安排班了。"聽著這話，網點主任感動了。作為基層網點主任，由于人員缺乏，柜員請假確實是一件讓人頭痛的事情。特別是在一季度末這關鍵的時刻，大家都在為"金鑰匙春天行動"的任務努力奮斗。坐在柜臺上的'他，全神貫注地上著班，臉上流露出堅毅的微笑，但是從他額頭上豆大的汗滴，能感覺到他確實是在用毅力堅持著。"這是什么味道，怎么怪怪的。"旁邊同事自言自語。他不聲不響起身了，"對不起，請您稍等，我去趟洗手間馬上回來。"此時此刻，網點主任被眼前的一幕驚呆了，只見他直徑走進廁所的同時，從口袋里掏出了一個嬰兒尿布濕。

　　就是這樣一個平凡的農行人，他沒有豪言壯語、不圖回報、不講條件、不為得失，然而，正是這些平凡的、可愛又可敬的員工，懷著對農行事業的無限深情，將農行的企業文化理念踐行到每一天的具體工作中去，踐行到每一件具體的事情中去，默默地用自己的言行、辛勞、汗水，甚至是生命鑄就農行之魂，用他平凡的行動詮釋了什么是"在平凡的崗位上默默奉獻"的真正含義。

　　柜員先進事跡材料 9

　　我叫xxx，一九九七年入黨，交通銀行xxx黨支部朝陽街支行一名普通柜員。二0年底，做為轉業軍人的我，很榮幸來到了交通銀行太原分行這個光榮的集體。說實話，當時心里的感覺是既高興又緊張，高興的心情是我又將走上新的工作崗位。可更多的感覺還是壓力，對于銀行業務當時可以說是一竅不通。單位領導也很能理解我這個"老轉"，讓我先到自己熟悉的保衛部門去鍛煉。

　　近兩年時間，我在干好本職保衛工作的同時，虛心向身邊的同事學習銀行業務，從最基本的點鈔練起。慢慢我對銀行業務有了一個初步的入門。機會終于來了，隨著押運社會化，我們這些保衛人員面臨轉崗，這對我來說又是一個新的挑戰，如果選擇保衛工作，自己干得得心應手，而且也沒有什么壓力。可軍人不服輸的性格讓我選擇了對自己更具挑戰性的業務崗位。

　　同時當前嚴峻的就業環境也使我感覺到，只有努力使自己成為一名復合型的人材才能在競爭激烈的人材市場中有自己的一席之地。通過分行近半年專業的脫崗培訓，我以優秀的成績結業。分配到朝陽街支行做了一名自己向往的柜員。記得第一次坐在柜臺上接待客戶的那一天，自己的心情特別激動，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新員工，一切都得從零開始。今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶心目中的形象。也就是從那一天開始，我喜歡上了柜員這崗位。

　　柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒。笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業用語。辦理業務的過程也是快速準確。看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易。朝陽街支行是全分行業務量大的支行之一，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過。每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶。

　　這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友。每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己："我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責就是讓客戶滿意"。這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來。客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持。每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的"謝謝"。其實是我應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位。

　　在朝陽支行近三年的時間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的.服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復。最終成為我們行的忠實客戶。在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了"微笑交行"活動，這在當時是一種全新的理念。剛開始只是最基本的微笑，對客戶微笑，對同事也同樣微笑。為此分行專門花大價錢請了上海外服人才培訓中心的老師為柜員講解服務的具體要求和技巧。每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動接受到自覺執行再到積極參與。每一個階段都要克服以前的很多習慣，再培養成一種新的更科學和習慣。

　　通過自己的努力，我有幸成了分行第一批服務明星組成員，可我知道那只是服務中的初級階段，真正的優質服務是無止境的，需要從工作生活中不斷去發掘，去創新。如果說微笑留給客戶的只是一個態度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，隨著"分行微笑交行效率提升"階段的實施，我們的服務才真正有了質的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習點鈔，目的都是為了讓自己的業務更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些。

　　柜員先進事跡材料 10

　　李xx，女，1973年2月出生，1995年8月參加工作，大專學歷，現任xx聯社xx信用社儲蓄員。xx年，李同志勤勤懇懇、踏踏實實在儲蓄這個平凡的崗位上創造出了不平凡的成績。

　　一、加強學習，提高素質

　　在工作中，李同志堅持把學習當作提高業務技能的有效途徑。她深知無論從事什么職業，都需要不斷學習。學習是促進工作的“源頭之水”。因此，李同志十分注重理論知識與業務技能方面的學習。工作之余，李同志還不斷學習金融法律、法規等方面的知識，以提高自己的業務素質，應對不斷發展的業務需要。

　　二、優質文明，服務客戶

　　俗話說，顧客是“上帝”，李同志在工作中切實做到了這一點。在工作中她總是把客戶當作自己的朋友，把客戶的要求放在第一位，想客戶之所想，急客戶之所急，盡量滿足客戶的一切要求。xx有一個雜糧收購大戶，日均存款余額在xx萬元以上。因離xx郵政不遠，一直在郵政開戶存款。在今年收購旺季時，李同志得知客戶急需零錢以備收購雜糧之用，但郵政不能滿足其需求，客戶因不在我社開戶而不好意思到信用社兌換。她主動將零幣兌換好送到客戶，當該客戶要對好表示感謝時，她反倒說小事情，不值一提。她的這一舉動感動了客戶，客戶當天就到郵政銷戶，將存折戶開到了xx信用社。在她的帶動下，xx信用社專柜的工作人員都把客戶當親人，在xx形成了良好的口碑。

　　三、增存有路，攬儲有方

　　李同志的丈夫在派出所工作，對xx轄區的每一個家庭情況都很清楚。利用這一有利關系，李同志在工作之余，經常和丈夫一起走村串戶，到有經濟實力的家庭攬儲。一份耕耘，一份收獲，今年她所在的儲蓄柜組存款比年初上升了xx萬元。她個人攬存近xx萬元。

　　某某，某某單位綜合柜員，她只是一名普普通通的信合員工，但是她默默奉獻著，無怨無悔，在工作多年來，總是認認真真，廉潔自律，努力處理好各種問題和困難，堅持完成各項任務。

　　在工作中，始終兢兢業業，勤勞奮進，每天中午都是讓自己的同事們先去吃飯，自己后吃，她在工作崗位上努力地干著，從來沒有一句怨言，她是那樣默默地始終奉獻著自己的一切。

　　在學習上，刻苦學習，勇于爭先，不甘落后。在聯社組織的各種考試中，她都是在單位或者在家里面把考試的內容都仔細的看一遍，背一遍，避免自己在考試中因自己資格老就應該不會的思想，確保考試能在自己的努力下能順利的通過。她不甘落后，在業余時間里，他還會看一些法律和規章的`知識，不斷地充實自己。面對新業務時，會不斷的問學的好同事，不斷地請教，真正做到了不恥下問，確保了信用社各項業務能夠順利的展開，也讓自己有了更大的進步。

　　在服務態度上，和藹可親，熱心待人，得到了客戶不少的贊揚和賞識，真正的做到客戶滿意。有一次，有個客戶拿著存折硬說自己的錢沒有支，就找她來說說道理，她，認真核對了存折，并耐心解答了各種問題，細心地聽客戶說，給客戶解釋，她做事認真且耐心的態度，給她贏得了客戶的贊揚。從中顯示出了他本人過硬的業務素質和良好的心態，始終保持顧客至上的原則，保證了信用社在老百姓心里良好的形象，也為其他員工樹立了良好的標桿。

　　柜員先進事跡材料 11

　　xx，女，漢族，xx市人，1977年5月出生， 20xx年畢業于xx財經學院，本科學歷，中共預備黨員，現任xx路支行行長。20xx年3月，24歲到郵政儲蓄小河支行工作，從此，與郵政事業結下了不解之緣，滿腔熱情的在郵政事業上一干就是12年。20xx年8月始，歷史給了我施展才華機遇，先后調任x路支行、x村支行、x支行任行長。期間，取得會計資格證、保險代理資格證。

　　20xx月12月xx支行開業，調任x支行的支行長，當時的工作都有是從零干起，該支行連續兩年各項任務完成排名各網點第一名，連續兩年被評為先進單位。憑著對郵政事業的深深的愛，率先垂范，不畏艱辛，銳意進取，敢于爭先，善于引領，在平凡的工作崗位上，創造了不凡的業績一年一個新臺階，年年都有新起色。

　　一、風雨兼程，任勞任怨，風風火火抓攬儲。

　　銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，想盡一切辦法，為支行存款上臺階做出了積極貢獻。為增存款量，我利用早晚、休息日等業余時間走巷串店，聯系企事業單位，走訪熟人、朋友、同學、商界成功人士，同他們建立起良好的關系，積極動員開設帳戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經營效益。今年十月份，她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好，心動不如行動，她親自開車去動員，一次攬儲存款x余萬元，精誠所致，金石為開，今年以來她個人攬儲發生額達x余萬元，年未鞏固存款途額x萬元。為拓展業務范圍，積極宣傳業務品種，共發宣傳單x余份，咨詢群眾x余人次，使群眾進一步了解了郵行的金融政策和新業務品種。我在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是認識的人都一一上門宣傳，給他們講通知存款、理財日日升都比活期存款利息高以外，還有零存整取、積少成多的優點。共動員x多人辦理了通知存款及理財日日升，存款資金達到x萬元。

　　二、從嚴治行，率先垂范，兢兢業業抓管理。

　　我認為，干部是面鏡，員工是桿秤；員工是領導的影子，有什么樣的領導就會有什么樣的員工；沒有帶不好的員工，只有不稱職的領導。作為支行的“班長”，要以身作則，率先垂范，凡是要求員工做到的，自己首先做到、做好；凡是要求大家不做的，自己堅決不做，用自己的模范行為帶動和影響員工。每天早晨，我總是第一個先到營業室，主持晨會，周密安排當天的工作，在多年的管理崗位上，也使我養成了一個習慣，每天必須查閱前一日的會計賬務，及時了解各項業務工作進度情況，掌握主要業務數據，使各項工作安排做到有的放矢、有條不紊，存款的增長，各項業務的拓展情況，分給自己的任務最多，把最難辦的，最難啃的工作任務都由自己去做。在我的心里總是想著怎樣去

　　完成工作任務，怎樣盡可能地提高員工作績效。在管理上堅持嚴格與人性化并重，大力營造團結和諧、積極進取的工作氛圍，每周擠出一天的時間，對所經辦的業務傳票筆筆審查把關，保證規范化操作，每年經過上級多個主官部門的檢查，都受到高度的評價。

　　建立激勵競爭機制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，全體員工的積極性被有效地調動起來，在我的帶領下，全體員工管理規范，工作有序。“員工的心、銀行的`根”。為了使每一位員工從內心深處熱愛郵政支行的事業，扎扎實實做好本職業務，作為行長，我甘心做全行員工的公仆，做到時刻關心員工、理解員工、做員的貼心人，使全行員工真正感到，xx路支行就是一個大家庭。多年來，她始終把員工高興不高興、滿意不滿意作為想問題、辦事情的出發點和落腳點，盡最大努力為員工辦實事，在工作上，經常與員工交心談心，注重通過運用情感的紐帶，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、關心人、幫助人，富有人情味的工作氛圍；生活上，于細微處見真情，讓員工切實感受到領導的關懷和組織的溫暖，從關心員工疾苦、維護員工利益出發，

　　三、永葆榮譽，優質規范，堅持不懈抓服務。

　　銀行是窗口行業，其服務態度的好壞、服務質量的高低直接影響著自身經營業績和效益。高站位理細節，智慧營銷贏客戶。我在工作中始終有一股沒服輸的沖勁，敢于向大銀行挑戰，敢于向大客戶拋出橄欖枝。重點項目及大企業資金雄厚，是眾多金融機構競爭的主要對象。我從細節入手，借助政府相關信息，充分挖掘當地資源，抓住利于業務發展龍頭企業，各級介入，深入攻關，20xx年8月，得知一個農產品物流項目落戶xx區xx鎮后迅速出擊，展開了從總經理、財務主管一對一的營銷，多次溝通，深入攻關，幾經周折，幾番努力，終于挫敗其他金融大客戶的“良苦用心”，與客戶建立了密切合作關系，使之支行成功搬遷至xx鎮。

　　由于各金融機構競爭愈業激烈，傳統的營銷維護手段對穩定客戶的作用逐漸減弱，特別是月末、季末，各行業之間的競爭達到白熱化程狀態。為鎖定客戶，穩定業務發展，結合本行客戶群體實際情況，著眼金融產品的發展趨勢，在全面發展各種業務的情況下，認真研究每個客戶的適用產品，利用掌握的業務知識，加大宣傳力度，讓客戶充分認識郵行產品，主動做到“把合適的產品銷售給適合的客戶”，使理財新產品深入人心，有一次我與私企老板閑談，得知該客戶有x萬元一個月后轉到外地投資，就及時向客戶介紹郵行理財產品，當時拍板認購x多萬元，存入了幾天，并獲得收益x余元，為此客戶不但沒有轉走資金，反而又轉入我行70多萬元。帶著感情作業務，賦予服務人性化，我始終認為，對客戶服務的好壞直接關系到行業的發展與生存，要想把業務做好，首先把“人”做好，才能永久贏得客戶的認可，增強客戶的依附度，通過實實在在的溝通與客戶成為真正朋友，她帶領員工推出了“親情服務”、“上門服務”、“限時限務”等一系列服務方式，以“親切”、“周到”、“高效”的服務展示了支行形象。20xx年3月5日，在走訪xxxx地利農產品物流園區一客戶時，得知批發水果的石先生，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，我帶領信貸員主動上門了解情況，介紹信貸業務，幫助石大哥到支行辦理了貸款業務，經過支行快捷地服務并迅速放款，事后石大哥感激地說：

　　“郵行公優質快捷的服務，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業務，郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。以“服務無小事”為標題，真誠待客戶，愛心奉獻顧客，哪怕是為客戶解答一個問題，復核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現我服務客戶的誠心、愛心。20xx年5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行xx路支行辦理業務，不慎將八千元現金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上，通過我支行員工的努力，歸還給了失主，第二天客戶專門制作了一面“品德高尚，拾金不昧的景旗，送到我支行，以此表示感謝.

　　在今后的工作中，我要以發展為主題，以加強經營管理為基礎，以改革創新為動力，以實現高質量、高效益為目標，推動我支行的經營管理更上一層樓。

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