服務理念心得體會（精選13篇）

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編幫大家整理的服務理念心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　服務理念心得體會 篇1

　　一、加強思想政治理論的學習和業務知識的學習。

　　加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業務知識，學習《就業促進法》、《社會保險法》和《失業保險條例》，熟悉精通自己工作的'業務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規章制度。

　　二、認真履行好崗位職責。

　　無論做什么工作，從事什么職業，都要把全心全意為人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自己無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業。

　　三、努力提高服務水平。

　　提高自己的素質，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規，使群眾盡量得到滿意的結果。

　　四、認真觀看類似“發飆女警”這樣的警示教育案件。

　　我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自己，讓自己擺清位置。

　　總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發展中貢獻出自己的一份力量。

　　服務理念心得體會 篇2

　　我是來自xx學院的一名大學志愿者，我從事的是觀眾引導的工作，我所負責的區域是一層東三區。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務也是我的一種榮譽，能夠為xx全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為xx出一份力，我感到很榮幸。

　　志愿服務有些人說累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務當成一種任務，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。

　　我們職業學院負責的東區是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當我聽到觀眾們的.謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了;每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。

　　通過這次服務我學到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。

　　在這次志愿服務中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協調好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠學到很多道理。

　　我們志愿者的活動也并不單調，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優秀志愿者，我們還有拓展訓練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進了我們之間的團結協作，能夠使我們更好的為全運會服務。

　　總之這次全運會志愿服務的經歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在進行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。

　　服務理念心得體會 篇3

　　作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。

　　作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務能夠使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的.難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員

　　工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務必細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能帶給客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社理解我們的服務。

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。

　　服務理念心得體會 篇4

　　常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　此刻，當我們最后實現了當初的夢想。可我們又做得怎樣樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬...其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都應對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每一天都要應對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

　　你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的`一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

　　具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

　　如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

　　服務理念心得體會 篇5

　　寒假期間，學校提議我們參加一次社區活動。

　　這天，上午8時半，我來到蓮安社區，別的同學也陸續聚集了，到齊后一位老師把我們帶到了指定地點。老師和藹可親地說：“今天的社區活動是為小區打掃，你負責打掃這個樓道。”我拿起拖把，拖了半天，汗流浹背，我不由自主地說：“啊，好累啊！”其中一個指導員見我這么累。就走過來指導我到底要怎樣拖地。照著他的方法把樓道中間的一道塊地打掃完了速度增加了許多也不是太累。過了大約30分鐘以后，我就還剩下一排樓梯，其實我是從上到下的方法打掃樓道。這就是一種順序，遵守這種順序，比剛才一通亂掃效果好多了。過了大約10分中后，我把所有的地方全都拖完了還把扶手擦的一塵不染。我自己覺得很有成就感，相當滿意。我說：“老師，我把這個樓到的所有的地方全打掃完了。”她檢查了一下說：“你打掃的非常棒，現在我們回去吧！路上注意安全。”說著，我高興地回了家。

　　雖然這是一次勞累的活動，但我也非常開心，因為我知道了勞動會讓我學到許多知識，難怪，從小故事就講勞動最光榮。就是一次打掃衛生也需要技巧，也有許多知識要學，只有通過勞動親身體驗過才能學到、得到。今后，我要多參加一些社區活動，使我也成為了一個愛勞動的人，學到更多的知識。

　　服務是柜面工作中舉足輕重的一個方面，面對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。

　　縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業務流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責任，導致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的.發生。

　　我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以面對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節。其次在業務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，必須積極學習業務知識，用嚴謹的態度對待每一項工作，避免差錯的發生；在服務的過程中關注細節，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。

　　服務理念心得體會 篇6

　　一、細節。細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

　　二、微笑。微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基矗培訓實際操作此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。

　　三、通過職業素質的培訓：使我樹立了正確的從業觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功物業助理應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。

　　四、通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

　　五、通過這次培訓總結了以下幾點體會：

　　1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

　　2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的`競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　3、要有熱情：物業工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

　　4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

　　5、要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。

　　6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業主負責，給業主提供優質的服務；即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　8、團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，物業企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

　　今后我們的工作需要，每天進步一點，創新一點，多做一點，完善物業管理體制。

　　服務理念心得體會 篇7

　　當清晨睜開雙眼，點開手機看下時間，無意間翻到了日歷，數一數來到中航物業銀河大廈項目培訓中心的日子不知不覺已是一年，這一年經歷了很多，感觸也很多，那個當初剛進入社會懵懂的小女孩如今也對世事逐漸有了些許認知。

　　作為一名餐飲服務員，對于工作的理解已不再像以前想象的那么輕松、簡單。美味的佳肴、得體的儀容、端莊的禮儀，基本的禮貌用語，微笑著面對每一位客人，我們堅信用心的服務會給客人留下美好的印象。俗話說，“在崗一分鐘，做好一秒鐘”，除了基礎的服務工作，每天的日常打掃及整理工作，也需做到面面俱到，只為給賓客提供良好的就餐環境。

　　細節決定成敗，作為迎賓員時，每當遇到下雨天，提前準備一點紙巾或是雨具。在賓客到達的時候及時遞上一到兩張紙巾讓他擦擦身上的雨水，或是親自到門口用準備好的雨具迎接一下客人，效果肯定比你一直站在迎賓臺展示職業性的微笑要好很多，雖然只是一個小小的`舉動，但是客人會感受到你熱情的服務，會覺得你是在為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，雪中送炭的溫暖叫人怎能不感動？又如客人預定生日宴會的時候我們在開餐之前就可以提前為他準備一份長壽面，等端上桌后輕輕挑出來一根來，搭在碗邊上雙手盛給壽星，并說上一句：長壽面，長出來，祝你福如東海，壽比南山。客人紛紛感慨“中航物業實在是貼心”。在宴會結束后及時幫客人拉開座椅，遞上衣物，檢查是否有遺漏，禮貌問候客人。這樣真正體現了我們的真情服務，看似不起眼的小事可在客人心中會感受到這份暖暖的真情。

　　記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，其實客人也是一樣，當我們給予客人優質服務的同時，客人也會有不一樣的體會。只要我們始終相信“贈人玫瑰，手留余香”，在為自己創造財富的同時，不斷為客戶提供更優質的服務體驗，讓客戶切實感受到“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念。

　　服務理念心得體會 篇8

　　作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂。服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

　　服務是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

　　服務要注重細節。細節方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的'一言一行,都是很用心的在為他服務。細節決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。

　　服務要持之以恒。偉大的企業在于能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

　　恒久發展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現了農業銀行與社會共發展、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支持經濟發展，關心大眾生活質量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務，創卓越的品牌。表達了農行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創造，只有每一位員工把服務深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。

　　服務理念心得體會 篇9

　　時代在改變，環境在改變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，但無論怎么改變，服務永遠都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的服務，才能贏得客戶，贏得市場。“服務”看似簡單的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務并不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客戶為中心”，銀行服務貴在“深入人心”。

　　服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色的服務，滿足客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙，周邊有很多商戶，每周我們都會準備不同面值的紙幣和充足的硬幣，以備客戶的不時之需。就在這來往之間，贏來越來越多客戶的信任，這也為我們的營銷提供了更多的機會。

　　服務需要細心。細節決定成敗，我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里。我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細節。不能總抱怨客戶的態度不好，其實客戶對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點一點的讓客戶感受到我們的暖心服務。客戶的每一聲“謝謝”，都是對我們服務的真心回饋。

　　服務需要耐心。快節奏的生活讓人們越來越不愿意等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗著我們的耐心。對于客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶的注意力，讓客戶體會到被重視的'感覺；對于客戶的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對于客戶的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心里。

　　銀行的工作是簡單而又平凡的，然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中，以我們的用心、細心和耐心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶體會到優越感和被尊重，才能讓銀行服務真正“深入人心”。

　　服務理念心得體會 篇10

　　在我們的生活中，服務不僅是一種精神口號，也是一種生活理念，衣、食、住、行、用無一是可以與服務脫離直接或間接的關系。“顧客是上帝”這句潛臺詞相信大家聽過，也是服務行業公認的一句話，可如今拿這句話當回事的有多少呢？我們不能否認所有的服務行業，但至少有部分的服務行業沒有做到規范的服務理念，相信每個職能部門或企業單位都有自己的經營理念和服務理念，那么又有多少是真正做到那些所謂的理念呢？口號喊出來是要付諸行動才能起到作用的，不是條條框框擺在那里就有人會去遵循，關鍵還需要嚴謹的管理與監督。

　　一家企業的發展前提，必須應有制訂企業管理與服務理念等規章制度，良好的管理與服務才能使企業得到更好的發展。想要長遠發展的企業，也必須建立起良好的服務信譽與產品品質，才能得到客戶的百分之百的信任與合作關系，可以說建立良好的客戶服務關系是企業生存的紐帶。企業與客戶的服務關系不僅限于雙方的利益上，需要長期的穩定的服務維護，為之后的合作創造更好的開端。

　　曾經有一家公司，其實公司本身的實力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯，公司的網站維護各方面都做的相當專業，由于產品質量基本上都達到客戶的要求，所以企業的口碑做好了，就會有一批潛在的客戶群體。當然做這個產品的要求是需要精益求精，產品完成后，但最主要的是有一個后續服務維護工作，涉及到整個生產產品的品質，這一方面該公司是做的很到位，通常客戶都是跨省的，但這期間只要產品有任何的問題，一接到通知廠家馬上派相關技術人員到現場分析情況，不是一個月兩個月，有的甚至一兩年，公司的服務態度始終如一，令客戶很滿意，之后就保持長久性的合作關系。若是該公司只做到一個售前的服務關系，后續沒有一如既往的服務，必然的結果是該公司永遠不會有好的發展。企業需要好的管理，但同時也需要更好的服務理念，才能取得更多更好的成功。

　　走出家門口，購物吃飯或游玩，那些打著服務旗號的服務行業，真的讓所有的消費者享受同等服務嗎?我看不然，多數會看消費者的消費能力或地位權力，很偏執的服務理念。一個市場和商場的中間的服務就有很大的差別，在市場你去購買商品，走進一家店鋪如果沒有買商品，就可能不會有好的臉色給你看，甚至還會用嘲諷的口氣說話，愛理不理的態度，作為消費者你的心理是不是很不舒服，有的服務人員會破口大罵，這種現象在市場是經常看到或聽到的，是市場部門管理不到位的責任嗎？還是作為服務人員一個自身的服務理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場里，你會感受到不一樣的服務，微笑親切的問候聲，沒有不耐煩的態度，買與不買都是同樣的態度，這一次沒有達成交易，不代表著不會有下一次的光顧，用長遠的眼光看待一個消費群體，讓顧客與服務人員建立一個同等的服務過程。一種消費方式兩種服務態度，很鮮明的`對比出各自對服務理念管理的重視程度，在提升業績的同時也把服務水平提高一下，作為服務人員做到真正的為他人服務，也是服務人員應有的最基本要求。你的行為不只是個人，而是整體公司的形象，也代表著整個社會服務行業的形象。

　　現今社會老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門辦點事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會是進步了，怎么為人民服務的都忘本了。拿著老百姓納稅的錢，坐在舒適的環境里工作，為平民百姓做點事就還不樂意了，還非得走走后門，拉拉關系，送送禮這一套了，但對于咱沒錢沒權沒關系的這類人來說，這不是就走投無路了。

　　就拿身邊的人來說吧，家里有買過人身意外險，人在外面打工，工作不小心意外受傷，上醫院花了過萬的醫藥費，想著家里有保險公司報銷，就打聽一下，看看需要哪些手續，家里那邊政府說要工作的當地村委開據證明就可以報銷，按說的辦好這些，急急回家辦理保險報銷，結果到家那邊說報不了，沒有住院的證明，推說還需要務工的當地鎮政府出證明才可報銷，無奈又回到工作當地辦理，咱小老百姓的這點事，他們會放在心上嗎？還是托關系讓人到鎮政府開了張證明，結果拿回家還說不行，又說哪個領導沒有簽字報不了，就為這事，來回兩邊跑，時間金錢也花了不少，折騰到最后能報銷的錢遠遠低于實際應得的。真正為百姓辦事的，就不需要百姓費盡周折去找關系，政府設立各種

　　服務理念心得體會 篇11

　　按照局黨組的統一安排，現將近段時間學習實踐科學發展觀的體會報告如下。

　　科學發展觀告訴我們，第一要義是發展，核心是以人為本，根本方法是統籌兼顧，基本要求是全面協調可持續。按照這一理論要求，作為一個旅游工作者，尤其是作為一個旅游行業管理工作者，他直接與企業打交道，服務的對象是游客和旅游經營者，應該把服務質量的高低做檢驗學習實踐科學發展觀成效的重要標準。這有兩層含義，一是管理者的服務質量，二是旅游行業的服務質量。那么如何提高旅游服務質量和管理質量呢？我認為要實實在在制定工作思路，扎扎實實制定工作目標，切切實實創新舉措，老老實實開展工作。

　　一、工作思路

　　緊緊圍繞提高旅游服務質量這一中心，以“轉變工作方式、拓展服務范圍、調整評價方式”為著力點，加強旅游服務質量的規范與管理，為奮起旅游三次創業、推動產業轉型升級做出積極貢獻。

　　二、工作目標

　　發展傳統業態和新興業態“兩支隊伍”，推動行業標準化和服務精細化“兩化建設”，健全行業管理和行業自律“兩項制度”，努力增強旅游隊伍發展力和凝聚力，切實提高旅游服務質量。

　　三、工作措施

　　（一）發展壯大旅游隊伍。一是深入貫徹旅游飯店星評標準，積極推動創星升星、切實開展規范指導，全市新發展星級飯店3家。二是全面實施新的《旅行社條例》，制定實施旅行社考評計分辦法，扶持旅行社發展壯大、規范旅行社經營行為，全市新發展旅行社x家。三是探索制定導游及講解員管理制度，建立健全導游隊伍檔案，努力提升整體素質和服務水平，全市新發展商務導游或講解員xx名，政務導游或講解員xx名。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓、工藝美術、特色產品、運動休閑、娛樂演藝等潛力行業開展旅游接待單位推選活動，努力將其打造成為旅游新業態，全市新推薦旅游接待單位20家。

　　（二）切實加強行業管理。一是按照省旅游局的要求，針對《旅行社條例》（新）、《省旅游條例》的`執行情況，進行1次專項檢查。二是完善旅游服務質量監督管理制度，堅持以監督檢查和規范引導并重，深入生產、銷售、消費、公共服務等各個環節，實行全過程、多環節的監督管理。20xx年著手建立健全旅游服務質量監督員制度，旅游統計考核評分制度。旅游飯店、旅行社、導游（講解員）評價辦法，旅游服務質量訪查和公示制度。三是完善旅游企業內部質量管理體系，設置企業內部質監機構，配備專（兼）職質監員，引導企業規范操作、提升軟實力。四是以“促進消費、文明旅游”活動為載體，大力加強誠信建設和行業精神文明建設，制作文明旅游服務指南和誠信公約，在旅游企事業單位擺放。

　　（三）提升旅游行業自律水平。一是完善和改選市旅游協會，充實協會力量、壯大協會隊伍；著手完善飯店等分會，加快形成旅游要素行業組織體系。二是加快建立協會工作制度，組織開展誠信建設、質量評議、規范經營、技能競賽等活動，提升自律能力、增強活力和凝聚力。三是通過組織考察、召開聯誼會等形式加強與消費者協會等旅游產業相關協會、友鄰市州旅游協會的協調互動，建立相互協作、相互配合的工作機制，使之成為旅游服務質量提升的促進力量。

　　（四）深入開展崗位練兵活動。一是以《旅游飯店星評標準》、《旅行社條例》為內容，分別開展1次知識競賽，以此提高旅游從業人員的政策水平和理論水平。二是結合全拾慶祝建國60周年星級飯店服務技能大賽”，舉辦x次全市星級飯店服務技能大賽，設置中餐擺臺、西餐擺臺、中式輔床和總臺服務等比賽項目，以此促進交流、提高技能。三是開展x次旅游飯店經驗交流活動，讓基層服務員登臺獻藝，評選出xx市飯店業“十佳”服務明星。在此基礎上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示，以此發揮“典型示范”效應。四是結合全省導游講解技能大賽，舉辦x次導游及講解員講解技能大賽，以此推動導游及講解員隊伍提升整體素質。五是開展“游客最喜愛的xx十大名菜”評選活動，適時進行推介和展示。六是整合全市旅游人才資源，有效吸納我市旅游企事業單位中高層管理人員、基層服務明星，構建廣安旅游培訓師資庫，打造一流的培訓教師隊伍。在基礎上深入旅游企業幫助開展崗位培訓、技能培訓和產品策劃指導。七是以“誠信經營、優質服務、文明旅游”為主題設計調查問卷，開展游客滿意度調查并適時公布結果，引導企業遵紀守法、誠信經營。

　　服務理念心得體會 篇12

　　堅持社會主義法治理念，就要堅持服務大局。服務大局是社會主義法治的重要使命。要緊緊圍繞黨和國家工作大局開展立法、執法、司法工作，不斷強化服務大局的各項措施，為社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設提供強有力的法治保障。我國是一個法制統一的國家，建設法治社會要在國家統一的法制框架下加以推進，保證國家憲法和法律在浙江的嚴格實施，保證黨的路線方針政策在浙江的貫徹落實，確保我省的法治建設有利于維護國家利益，維護改革發展穩定的大局。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務大局，正確處理服務大局與嚴格依法履行職責的關系，正確處理全局利益與局部利益的關系，正確處理執法的法律效果與社會效果之間的關系，追求法律效果與社會效果的統一。

　　堅持社會主義法治理念，就要堅持服務大局。服務大局是社會主義法治的重要使命。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務大局，正確處理服務大局與嚴格依法履行職責的關系，正確處理全局利益與局部利益的關系，正確處理執法的法律效果與社會效果之間的關系，追求法律效果與社會效果的統一，是每一名民警必須具備的政治素質。執法為民是黨和人民對司法工作的根本要求，司法工作的出發點和落腳點。廣大司法干警要真正落實執法為民的`各項要求，要在思想上、工作上、作風上嚴格要求自己。要作到立足本職，嚴格執法、公正執法。

　　1、嚴格執法，實事求是

　　要增強宗旨觀念、群眾觀念，實實在在地為人民群眾謀利益。在勞教工作中，要心中時刻裝著人民，人民群眾最關心什么、希望什么，我們的工作重心就指向什么；人民群眾對哪些方面不滿意，我們就重點整改哪些方面的問題。

　　2、文明執法

　　文明執法是社會主義道德規范對勞教工作的基本要求，是社會主義政治文明和進步的表現，是勞教機關執法為民的本質要求和外在體現。文明執法，有助于化解矛盾，增強人民群眾對勞教工作的信任。執法工作遇到大量的問題都是人民內部矛盾，大多數當事人也都是通情達理的。只要勞教干警曉之以理，動之以情，工作做到位，多數當事人都能自覺接受和履行處理決定。反過來，即使案件處理結論是公正的，只是由于干警的工作方法簡單、態度粗暴，也往往會引起當事人的懷疑和不信任，從而引發上訴、申訴甚至形成上訪。更有甚者，有的干警在工作中，粗暴對待勞教人員，不但沒有實現執法目的，反而激化了矛盾，引起群眾不滿，影響了執法機關的形象。所以，文明執法，事關重大、意義重大。干警對待勞教人員說話要和氣，態度要和藹，辦事要熱情，服務要周到，考慮要細致。要多給群眾提供便利，不給群眾增添麻煩。要注意尊重勞教人員的人格尊嚴。對待勞教人員不侮辱、不挖苦、不嘲諷，對勞教人員要耐心聽取他們的陳述、申辯和申訴，不能因自己的主觀好惡而影響對當事人的態度。

　　總之，社會主義法治理念教育活動才剛剛開始，我們一定要加強學習，努力工作，接受監督，樹立社會主義法治理念，為人民掌好權、用好權，做一名黨和人民信任的執法者。只有堅定地樹立執法為民理念，并在工作中、生活中嚴格要求自己，防微杜漸，才能在紛繁復雜的形勢面前，經受住金錢、權力、人情的考驗和誘惑，才能公正地人民群眾執法，做一名優秀的勞教工作人民警察。

　　服務理念心得體會 篇13

　　“始于用戶所需終于用戶滿意”這句話一直是我們湖南火電引以驕傲的服務理念，它強調的是尊重客戶的需求，用積極的工作態度，耐心的服務態度生產出優質的產品，以達到客戶滿意的結果。也一直是這種高標準高要求的質量意識，陪伴我們XX歷經60年艱辛，一路走向輝煌騰達，成為一個令社會信任的品牌。

　　質量是企業的立基之本，質量是企業的生命。其重要性不言而喻。做好質量工作需要我們企業的每一個員工持之以恒，不浮不躁的參與努力。

　　產品質量是一個企業生存和發展的根本，是將企業的形象與信譽展示給全社會最直觀的表現方式。昔日一座座雄偉電廠拔地而起，受到各界人士的夸獎，我們火電兒女也深以為豪。做出更多優質產品一直是我們努力奮斗的目標，提高產品質量就需要我們全員參與，每一個員工都有責任和義務樹立牢固的質量意識，將質量裝在心中，嚴格控制和執行好每一道工序和操作流程。美國管理學家彼得說過：一個木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板。這句話告訴我們，我們每件產品的每一個生產部門，每一個生產環節都非常重要，一個都不能差，工藝技術水平決定了我們產品的質量評價。比如我們機械公司，從機械進場開始，就需要嚴把關機械各部件的完整與準確，安裝之前做好合理的作業指導書，技術交底會議，外租機械嚴格把關外租單位的資質證書與操作人員的特殊作業證，新入場人員做好三級安全教育考試，安裝過程中，按照正規操作流程，打好每一個螺栓，擰緊每一粒螺絲，才能呈現堅固的大型生產機械，才能在千金鋼鐵面前大展雄偉。再比如整個項目部機械部門將大型起重吊裝機械準備好，也需要物資部科學的設備采購保管，金結公司效率的管道制作，熱機公司完好的水冷壁和空預器安裝，電控公司嚴謹的熱控專業設備安裝以及工程部的統籌管理。我們每個部門都是這個木桶的一小塊木板，上一道工序與下一道工序之間緊密相連，大家一起構成個這個木桶盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序好才是真的好，大家只有環環相扣，才能滴水不漏。

　　工作質量是保證產品質量的前提。工作質量是指一個企業的每個層次，每個部門，每個崗位工作的有效性。工作質量取決于員工的素質，包括員工的質量意識，責任心，業務水平等。通俗一點說就是態度問題。質量在我心中，強調的就是人的責任感，我們每一個人崗位上的工作可能不是很難，加上智能科技的輔助，吊起千斤貨物，創造百萬電力已不是特別困難的事。創造出一個安全優質的產品，10%的靠工藝技術，90%的靠工作態度。作為高危電力行業，我們每一個粗心，怠慢的操作都有可能造成不可想象的后果，對產品的質量與安全造成嚴重的損害。提高工作質量就需要我們加強思想建設與素質建設，心往一處想，勁往一處使，一心一意的將工作做好，實現崗位價值。我們也要不斷的提高自己的.技能水平，勤于學習，善于吸取經驗，提高工作的執行力與大家的信任度。只有提高了各自的工作質量，才能保證提高產品質量水平，提高企業素質。

　　服務質量是企業在市場競爭中制勝的法寶。在這個競爭激烈的社會，企業形象與顧客口碑可謂是相當的重要，而一切優良品牌都不是只靠自己努力做出來就可以的，還需要社會，顧客對我們的主觀認識與認可加以審視。完成一件產品在各個公司都已不是一件特別困難的事，而做好服務質量往往是促使我們出奇制勝的法寶。在做好我們的崗位工作的同時，我們要熱心，耐心的去回答顧客在各個方面的疑問，在顧客遇到問題的時候，要能夠以“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”的精神去幫助顧客解決任何問題，達成顧客最終的期望。只有這樣，我們才能實現讓顧客滿意，讓企業獲利的最終目標。

　　因此，質量是一件與安全同等重要的大事，關乎于我們每一個員工的切身安全與效益，沒有質量保障，安全就是一座空中閣樓，對公司具有生死心衰的作用，我們每個人都必須高度重視。在迎接著9月全國質量月的時刻，我們要端正自己的態度，用嚴謹細微的工作態度去正規操作每一個程序，完成每一件不簡單的小事。只要我們齊心共志嚴把質量關，防微杜漸，防患于未然，必將促進公司上升一個新的臺階。

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