管理決策技術心得體會（通用14篇）

　　有了一些收獲以后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編幫大家整理的管理決策技術心得體會，歡迎閱讀與收藏。

　　管理決策技術心得體會 篇1

　　在學習管理學知識后，我更深刻的意識到了一個企業或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質，上課看的那幾期《贏在中國》，節目中的真人秀讓我看到了管理學的實際應用，而且會根據不同決策方法及手段進行分析。

　　管理學是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。學習管理學知識是適應現代社會化大生產的需要產生的，它的目的是：研究現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。管理學知識是一門綜合性的交叉學科。

　　學習管理學知識是“活”的.，不是“死”的，知識源于生活，在學習的過程中我們應當結合生活更好地理解知識。我們學到了對管理學知識計劃功能的理解，并能夠結合實際應用讓我們更好地理解這一職能。

　　自從人們開始組成群體實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力，管理人員的任務也就愈發重要了。作為當代大學生，我認為管理學知識同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規模的組織。盈利與非盈利的企事業單位、制造業以及服務性行業，因此，學好管理學知識對于我們現在的一些學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。

　　決策是管理工作的基本要素之一。有人曾對高層管理者做過一項調查，要他們回答三個問題：“你每天花時間最多的是哪些方面?”“你認為你每天最重要的事情是什么?”“你在履行你的職責時感到最困難的工作是什么?”結果，絕大多數人的答案只有兩個字：“決策”。決策是管理的核心，可以認為整個管理過程都是圍繞著決策的制定和實施展開的。

　　諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙指出，“管理就是決策”，決策貫穿于管理過程的始終。決策在管理中的重要地位在計劃職能中得到了最好的體現。決策不是一次性的靜態過程，而是一個循環往復的動態過程。如果發現偏差是由方案執行過程中某種人為或非人為的因素造成的沒那么大管理者就應該加強對方案執行的監控并采取切實有效的措施，確保已經出現的偏差不擴大甚至有所縮小，從而使方案取得預期的效果。

　　目標是一個組織的各項管理活動所追求的，是組織或個人期望的成果，也是組織或個人努力的結果。目標為所有的管理決策指明了方向，并且作為標準可用來衡量實際的績效，正是由于這些原因，目標成為計劃的基礎。如果一個組織長期不能實現自己的目標，就會逐漸喪失自己存在的價值。

　　管理決策技術心得體會 篇2

　　通過這半年來管理學的學習，我不僅懂得了許多管理相關的東西，而且也明白了管理，在人們生活中的重要性。正如彼得德魯克說：在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現和發展更為迅猛，對人類具有更為重大和激烈的影響。

　　管理是管理者為了有效的實現組織目標、個人發展和社會責任、運用管理職能進行協調的過程。通過這半年的學習，我們學了管理的重要性，管理的歷史，學習了管理學的系統原理，明白了企業也是要有企業道德和社會責任的，明白了管理決策的制定方法，知道了做好計劃和組織的重要性，也知道了一位合格的管理者需要具備的條件。

　　在這些學習中，我覺得企業道德和社會責任對我的觸動最大。雙匯瘦肉精案的發生，身邊還有各種地溝油事件······這些造成了我們恐慌以及對企業的不信任。試想，如果每個企業都能做到有良好的企業道德和社會責任，這些就不會發生，整個社會和諧也會因此被推動。

　　然后對我幫助最大的就是學到了如何去進行管理。無論是決策的.制定還是員工的激勵，無疑會對我未來的工作產生很大的影響。我在這學期也進行了人力資源管理師的培訓及考試，發現管理學對培訓的幫助是很大的，很多地方都是相同或相通的，使我的學習事半功倍。

　　在學習中，我覺得老師的課件穿插案例是很好的方法，可以學與實踐相結合，能更牢固的掌握知識與技能。而且舉得都是耳熟能詳的例子，像蒙牛，耐克等我們熟知的品牌。我覺得我們的課堂總體很好但缺乏活力，若是多增加一些互動就好了。

　　管理決策技術心得體會 篇3

　　管理是人類各種活動中最普遍和最重要的一種活動。本學期所學的高級管理學，分為七章，主要由計劃、組織、領導、控制這四大部分組成，這四部分既相互區別，又相互聯系。而管理學中的有關團隊合作方面的內容讓我有了很多體會。

　　團隊合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持、奮斗的過程。通過團隊合作，可以調動團隊成員所有的資源和才智，增強相互間的信任，從而有效地解決問題，提高工作效率。

　　雖然團隊合作對我們當代大學生來說具有非常重要的作用，但是當前的學校教育體系對“團隊合作”的教育不夠重視，也沒有開設相關的.課程。而在《高級管理學》這門課程的學習過程中，老師通過小組討論案例、小組分工完成PPT的形式，將“團隊合作”教育融入到了這門課程的教學中，讓我對團隊合作有了自己的認識。

　　這里，我以小組做PPT的例子進行分析。老師剛下發這個任務時，我們組選了一個代表，我們都以為這個代表能將所有的事都完成，就沒有我們的事了。最后，發現僅靠一個人來完成這個PPT工作量有點大，于是我們小組課后進行討論決定每個人完成其中的一部分，有人搜集材料、有人專門制作PPT、有人專門負責對數據進行分析并制作圖表。在這個分工的過程中，我就學到了不少。首先，對人員進行分工，都是根據每個成員的長處進行分配的，計算機比較好的同學制作圖表，打字速度快的同學制作PPT，擅于收集材料的同學通過各種途徑查找所需的資料，而不是隨便進行分配的。其次，學會相互寬容，因為分工的每個部分內容有多有少，我們不能因為分配不均而抱怨，或者覺得吃虧，我們應相互包容。最后，團隊合作過程中溝通比較重要，在溝通中確定我們所要講的大概內容、我們所要解決的問題是什么以及重點是什么等內容，如果我們之間都不相互交流，各做各的，不僅浪費時間和精力，做出來的東西也不是我們想要的。

　　在小組成員的共同努力下，這個PPT完成了，但是效果不是很好。我對其原因進行分析大致表現在以下方面：

　　一是，為了完成任務，沒有做到精益求精。這主要是前期沒有做好準備工作，小組成員間也沒有進行交流，認為只要有人做就好了。

　　二是，對所要解決的問題不明確，剛開始我們組準備做管理移植方面的，后來覺得難度有點大換成了企業社會責任，最后又改成了食品安全問題，這樣換來換去也會影響我們的成果。三是對高效團隊的特征認識不足，楊文士在《管理學》一書中指出，高績效團隊的特征主要有：有效的領導、靈活和適應、持續地學習、高效的工作程序、共同目標、相互信任和尊重、充分的溝通、取長補短。我們小組雖然進行了交流，但沒有達到有效的溝通，這與團隊合作中“個性過去突出”也有一定的關系。

　　通過這門課程的學習，我獲益匪淺，并對管理學又產生了一些興趣。在老師的教導下，不僅增強了我們有關管理學的基礎理論知識，同時為我們以后開展集體或社團活動提供了寶貴的經驗。這次的小組合作，讓我明白成員優勢互補、團隊分工的重要性。以后，我們可以將這種“團隊合作”的精神滲透到大學學習生活的各個方面。

　　管理決策技術心得體會 篇4

　　市場的生態環境發生了很大變化，房地產公司面臨著轉型和調整。向土地要效益的發展思路導致企業管理者過多地把注意力集中在企業外部，巨額的土地增值收益足以保障房地產開發公司的生存和快速發展，公司的內部管理往往是粗放式的、缺乏科學性，只有部分公司提出精細化管理的目標，只有少數公司將精細化管理的理念轉化為相應的流程、策略、制度等，而只有極少數公司的精細化管理得到了較好的執行。向土地要效益的思路要從根本上轉變，轉而向管理要效益。精細化管理指的是通過規則的系統化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同運行。

　　實施精細化管理的過程中，比較突出的障礙在于以下幾方面。

　　一、中庸思維方式形成的企業文化土壤不利于精細化管理

　　在中國長久以來形成的人治大于法治的社會環境下，推進精細化管理會遇到無形的阻力。精細化管理最早是工業化的產物，要求對于管理工作要做到制度化、格式化、程式化，強調執行力。但是大多數企業內的人員將管理視作藝術而非科學，對于細致規范的流程缺乏認真執行的動力和習慣。

　　二、過度強調形式，過度量化，流程設計不合理，導致效率反而降低

　　精細化管理需要細化的流程來保障，但是如果設計的流程過于細致，過于依賴數字來進行量化管理，那么就會從科學性走向另一個極端。數字并不能表現出所有的問題，對數字的追求更不能解決所有的管理問題。精細化管理在提高管理水平和質量的同時，也會增加企業管理的復雜程度，如果超過一定的界限，就會適得其反。

　　三、對流程設計的要求很高，如果流程設計的可操作性不強，執行環節就難以推進

　　精細化管理對于流程的.設計和重組提出了很高的要求，一個看起來完美的流程設計也許存在可操作性不強的硬傷，而能夠得到較好執行的流程設計往往并不是無可挑剔的。也就是說，流程設計需要的方案并不是可能的，而是可能的。這實際上是一個很高的要求，要充分立足于企業現狀，透徹分析企業問題。管理首先要強化相關的理念，培養一支專業的職業化團隊，形成重視規范的企業核心理念。精細化管理需要由職業經理人式的思維方式來構建企業文化，通過組織設計、績效管理等手段來監督和督促精細化管理的實現，并且形成一個嚴格的執行體系。

　　其次，優化業務流程是精細化管理的基礎，業務流程優化的目標是以最少的資源投入，獲取的產出效率，在各個環節和模塊之間，做出系統的組合。通過業務流程的優化，控制管理費用，降低不必要的成本支出。房地產公司的業務流程應當充分考慮房地產業務的特點，這里可以運用的工具是業務流程價值鏈分析模型，針對性地找出企業價值鏈增值大的環節，進行鞏固和加強，分析和優化流程。

　　再次，項目管理信息化也是實現精細化管理的一個重要手段。如果為核心業務搭建一個信息化平臺，資源就會得到更好的整合，對節點的控制會更為科學有效。項目運營管理系統可以有效提高管理的集約性，在項目管理的各個環節借助于信息化平臺提升精細化管理的水平。

　　最后，精準營銷也是精細化管理的重要體現。對于房地產公司來說，精準營銷重點是兩個方面：客戶服務的精準化與產品設計的精準化。為了實現精細化的客戶服務，需要對不同客戶進行有效細分和研究，關注客戶服務的每一個細節。在此基礎上，還把精準的客戶服務反映到精準化的產品設計上。例如很多房地產公司都針對不同的客戶，形成了特征鮮明的產品系列，正是面向客戶進行精準化營銷的一種嘗試。客戶服務的精細化意味著從售前、售中、售后各個階段和過程都充分考慮客戶的需求。例如，當前在房地產項目的設計中，普遍存在著會所的設計更多只是為了推進銷售的問題，往往忽視了后期運營使用過程中的成本費用，設計階段也很少聽取物業管理人員的意見。在精準營銷的要求下，相關問題就應得到充分重視，客戶的聲音也應得到充分體現。

　　管理決策技術心得體會 篇5

　　一、對管理學的認識

　　通過對《管理學原理》的學習，使我充分認識到：管理是社會中存在的最普遍的社會現象。從個人、家庭、企事業單位乃至其他社會組織，從農村、城市、國家乃至世界都需要管理，都存在管理活動。凡是有人群活動的地方或領域，都存在與之相適應的管理。

　　管理是在一定環境中、組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導和控制等職能，有效地利用各種資源，以達到組織目標的過程。管理總是存在于一定的組織之中，組織是管理的載體，是人類集體協作的產物。其管理的基本含義大致包括以下幾點：

　　（1）管理是在一定環境中進行的。任何一個組織都有一定的生存環境，包括組織的外部環境和內部環境。管理始終處于不斷變化的環境之中。能否適應環境的變化，是決定管理成敗的重要因素。

　　（2）管理是在一定的組織中進行的。由兩個以上的人組成的、有共同目標的組織，就像一個樂隊要演奏出動人心弦的樂章，就需要指揮使演奏不同樂器的人員分工協作。指揮就是管理。管理是一切有組織的集體活動所不可缺少的因素。

　　（3）管理的主體是管理者。所謂管理主體，是指在管理過程中具有主動支配和影響作用的要素。一切管理職能都要通過管理主體去發揮作用。要成為一名管理者，必須具備一定的`素質和技能。

　　（4）管理的客體是組織中的各種資源。所謂管理客體也就是管理的對象，指的是管理過程中管理者所作用的對象。在一個組織中，管理客體主要是指人、財、物、信息、技術和時間等一切資源，其中最重要的是人力資源，是對人的管理。

　　（5）管理是一個過程。管理是實施計劃、組織、領導和控制管理職能的過程，這四個管理職能構成了管理過程。

　　（6）管理的目的是實現組織的目標。管理本身并不是目的，管理是圍繞組織目標進行的，其最終目的是實現組織的目標，管理沒有目標就是一種盲目的行動。世界上不存在沒有目標的管理，也不可能實現無管理的目標。即管理的目的是協助企業組織實現宗旨，完成任務，達到目標。

　　（7）管理的任務是設計和維持一個良好的工作環境，使員工在這個環境里能積極主動、熱情高效并愉快地工作，使組織有效地完成任務。

　　另外，管理學的產生對人類社會的影響是史無前例的。在當今社會，管理已成為全社會普遍關注的焦點問題，大到國家、政府，小到家庭、個人，無不需要有效的管理。而市場經濟條件下的社會發展和組織運行更是一刻也離不開管理，因此，可以說管理已滲透到社會生活的每一個角落。

　　在管理科學的學科體系中，管理學屬于一般管理學。管理學研究的是管理活動的基本規律與一般方法。管理學具有一般性、綜合性、歷史性和實踐性等特點。管理學研究內容的主線是從管理者出發來研究管理過程，從總體上看，也顧及從生產力、生產關系、上層建筑三個方面來研究管理學，以及從歷史角度來研究管理理論的形成與演變。

　　所以，無論有沒有時間，我們多多少少都應該學習一些管理知識。以管理學的系統理論來武裝自己，充實自己；以社會實踐與生活來解讀和詮釋管理學理論。從而提高我們的管理質量、工作效率和生活水平，使我們的管理在社會實踐與生活中不斷鞏固和發展，并與社會潮流同行，與國際舞臺共舞！

　　二、學習管理學的重要性

　　在《管理學原理》中，學習和研究管理學的方法主要有唯物辯證法、系統方法、觀察總結法、比較研究法、歷史研究法、案例分析法、試驗研究法和理論聯系實際的方法。其學習管理學的重要性主要表現在以下三個方面：

　　（1）管理在現代社會中的地位和作用決定了學習管理學的重要性。為了不斷完善我國的社會主義市場經濟體制，加速我國的現代化建設，增強我國的國際競爭力，必須建立一支高素質的管理人才隊伍，努力提高我國的管理水平，加速實現管理現代化。因此，我們要學習和掌握管理理論與方法，在實踐中不斷總結，在總結中不斷發展。

　　（2）學習管理學是提高管理者管理能力的重要途徑。管理者要提高自己的管理能力，必須把直接經驗和間接經驗結合起來，管理學的學習是獲得間接經驗的最有效、最迅速地途徑。

　　（3）未來的社會更需要管理。未來社會共同勞動的規模日益擴大，勞動分工協作更加精細，社會化大生產日趨復雜，管理就更加重要了。未來社會科學技術將有更大的發展，需要一套更科學的管理才能使新的技術、新的能源、新的材料等各種資源來充分發揮它們的作用。

　　鑒于管理學是一門實踐性很強并不斷發展的學科，因此，學習管理學具有非常重要的現實意義和歷史意義！

　　管理決策技術心得體會 篇6

　　大三上學期我選修了管理學，因為擔任校紀檢部部長想了解一點有關管理的學問，以前對于管理學不了解，但對管理有些了解，但不系統。經過半年的公共選修課的學習，我有了不少收獲，慢慢知道原來管理不僅是一門科學，更是一門藝術。

　　通過學習，我發現這門學科涉及面非常廣，有效的管理，是沒有一種固定模式的，但好的管理必須符合一定的標準，首先必須是結合實際，對不同的情況、不同的目標，都會有很多個管理的選擇，而我們則要從中選擇一種最有效、最節約，或最易實現的辦法。因此，我們必須要先認識到一個最核心最本質的目標。

　　管理學大師彼得·德魯克對于管理提出了經典論斷，而有關企業管理更是情有獨鐘，所有的企業都是由無數人來擔任無數職位然后形成的，因此所有的企業都有一定的組織結構和工作方式，同時每一個職位的人，不論是管理者、技術人員、工人，他們需要完成的工作也是在一定的計劃內的，這些都是企業在運作前需要設計規劃好的內容。因此管理的第一項也是最重要的任務便是把這些工作的結構和內容計劃安排好。

　　單從工作的角度看，如果一個企業的組織結構達到了最合理最科學，而企業中每個人的'工作也是最恰當最精準，那么這個企業就能做到已最少的投入換回最多的回報，現實中這是不可能的，因為永遠找不到一個最完美的組織結構，現實的要求在不斷改變，如果要“最完美”，那就必須不停的改變，這對于管理者來說也是極不現實的，因此管理學家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一個“最完美”。

　　其次，如果說對于工作方式的設計和調整是屬于比較固定和硬性的話，那么對于人的工作則是充滿彈性和不固定因素的。因為人和工作方式是不同的，人的心理和生理上的各種因素會影響人工作的效率。如果想提高工作效率，對人的關注是絕對不能忽視的，霍桑效應就說明了這一點。

　　如果不這樣，光靠改善組織結構，越來越機構冗腫，這樣會使其辦事效率大大降低。如果長久忽視對人的關注，則會產生更消極的影響。對于人，管理者要做到的是，使人的工作效率達到最大，這需要人對工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是利于人發揮出他們的最大工作效率。工作環境、人際關系、獎勵機制、競爭秩序等方面都是非常重要的。在這一方面，梅奧的人際關系學說開創了這一領域。

　　他通過著名的霍桑實驗，提出了與科學管理不同的新概念，包括工人生理、心理的需求、非正式組織。梅奧的理論使人們開始關注工作中的“人”。一個和諧愉快的工作環境、一群和睦競爭的工人、一股積極向上的工作風氣，能產生的工作效率將會很大地超過一般情況下的工作環境。這一方面顯然不同與工作方面，充滿著很大的彈性和變化，也對管理者有更高的要求。不同類型的管理者或許會營造截然不同的工作環境，即使是優秀的管理者也是一樣。

　　好的工作環境沒有特定的標準，只要能更好地促進人們工作就算是。管理者需要有很強的人際交往和溝通能力，才能把對人的工作做好，這一點也是相當的不容易。總的來說，對于人這一方面，雖然不及對于工作那一方面重要，但是它產生的效果可能更顯著，同時也會給一個企業帶來一些不能靠改善工作帶來的效果。

　　我認為企業中的管理，大致可分為對于物和對于人的管理，而管理所包括的計劃、組織、控制、激勵、領導五方面工作，都可以包含在這兩方面的具體任務之中。管理是一種藝術，它需要管理者有各方面的能力，同時其具體操作方法又不局限和拘束，需要有很好的創造力。學習管理學，我想不光是要學習管理學本身的學科內容，也要從其他方面全面的提高自己，更要在實踐中去發現問題，解決問題，管理學是一門很需要自己思考、研究和發現的學科，并且所學的知識都必須要經得起實踐的考驗，在實踐中創新管理模式。

　　管理決策技術心得體會 篇7

　　通過對管理學原理的學習，我對管理學原理中的成本管理感觸頗深，因為隨著我國加入WTO，中國的企業開始直接面對眾多國際化的企業，競爭日趨激烈。中國的企業要想在這種激烈的競爭中生存和發展，必須加強企業的成本管理，強調現代成本管理觀念。以下是我個人的心得體會。

　　一、我國企業成本管理的現狀

　　企業價值補償不足。因為生產資料價格不斷上漲，使企業資產價值流失嚴重，價值補償不足，而且企業一般物流管理失控，能源的浪費比較嚴重。產品損失成本增加。企業的生產設備、工藝技術陳舊落后，原材料質量不好，運輸管理不善，以及生產過程中產生大量次品、廢品造成的質量損失驚人。企業成本信息核算失真。

　　成本核算不實，一方面是核算人員思想上不重視，另一方面為達到某一目的進行人為調節成本數字，潛虧嚴重，企業虛盈實虧。成本管理短期行為嚴重。由于近年來承包經營責任制不夠完善，企業只包利潤，不包成本，短期行為泛濫；以包代管，管理不力，各項規章制度名存實亡；企業領導任期有限，管理松弛，人員素質較差；財政、審計監督不力。

　　企業管理者成本管理意識薄弱。沒有充分認識提高企業經濟效益必須加強成本管理的重要意義，沒有充分認識到在社會主義市場經濟條件下，企業之間競爭的實質是企業成本的較量。因此，成本管理松弛，預算約束弱化，損失浪費驚人。

　　二、傳統成本管理存在的主要問題

　　1、成本管理范疇過窄。

　　受長期計劃經濟觀念的影響，企業在成本管理中往往只注重生產成本的管理，而對企業的供應與銷售環節則考慮不多，對于企業外部的價值鏈更是視而不見，這種成本管理觀念遠遠不能適應市場經濟環境的要求。隨著市場經濟的發展，現在的企業面臨著前所未有的競爭壓力，只考察產品的制造成本會造成企業投資、生產決策的嚴重失誤。

　　從成本動因的角度去考慮，企業的任何一種產品從引進到獲利，其成本絕不能僅僅理解為制造成本，而是貫穿產品生命周期的全部成本發生。與此相適應，成本管理的內涵也應由物質產品成本擴展到非物質產品成本，如人力資源成本、資本成本、服務成本、產權成本、環境成本等。

　　在市場經濟環境下，企業應樹立成本的系統管理觀念，將企業的成本管理工作視為一項系統工程，強調整體與全局，對企業成本管理的對象、內容、方法進行全方位的分析研究。在管理領域上，只限于對產品生產過程的成本進行核算和分析，沒有拓展到技術領域和流通領域；在管理體系上，偏重于事后管理，忽視了事前的預測和決策，難以充分發揮成本管理的預防性作用。

　　2、成本管理觀念落后。

　　在傳統成本管理中，成本管理的目的被歸結為降低成本，節約成了降低成本的基本手段。從現代成本管理的視角出發來分析成本管理的這一目標，不難發現，成本降低是有條件和限度的，在某些情況下控制成本費用，可能會導致產品質量和企業效益的下降。因而這種成本管理是一種消極的而不是積極的成本管理。隨著市場經濟的發展，企業不能再將成本管理簡單地等同于降低成本，而應是資源配置的優化和資本產出的高效管理。

　　因此，企業不僅要關注產品的生產成本，而且要關注其產品在市場上實現的效益。尤其是在科學技術高速發達的今天，企業單純依靠成本的降低來獲取優勢是不可能的，在知識經濟時代，企業更多的應靠技術的投入，從而產生更大的收益，也即現代成本管理中所謂的相對降低成本，從而提高成本效益。

　　三、現代成本管理的立足點

　　現代成本管理指管理人員運用專門方法提供企業本身及其競爭對手的分析資料，幫助管理者形成和評價企業戰略，從而創造競爭優勢，以達到企業有效地適應外部持續變化的環境的目的。通過分析比較傳統成本管理和現代成本管理，可以概括現代成本管理的立足點如下：

　　1、立足于長遠的戰略目標。

　　現代成本管理的宗旨，是為了取得長期持久的競爭優勢，以便企業長期生產和發展，立足于長遠的戰略目標。而傳統的成本管理則立足于短期的成本管理。比如企業進行人工成本管理，按“降低成本”，企業宜雇傭年齡相對較大、技術熟練程度高的員工以便降低人工成本。以“成本優勢”標準衡量，企業應從長遠出發雇傭年輕、文化程度高的員工，利用學習曲線，以獲得較長時期的成本優勢。

　　2、立足于總體發展戰略。

　　現代成本動因的理解應是企業戰略高度上的，它不僅包括生產過程中的各種有形的物料及人力的消耗，更應包括企業的規模、市場開拓、企業內部結構調整等無形的成本動因。為使企業產品在市場上具有強大競爭力，成本管理就不能再局限于產品的生產（制造）過程，而是應該將視野向前延伸到產品的市場需求分析、相關技術的發展態勢分析，以及產品的設計；向后延伸到顧客的使用、維修及處置。

　　按照成本全程管理的要求，就會涉及到產品的信息來源成本、技術成本、后勤成本、生產成本、庫存成本、銷售成本，以及對顧客的維修成本、處置成本等成本范疇。對所有這些成本內容都應以嚴格、細致的科學手段進行管理，以增強產品在市場中的競爭力，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。如在產品設計階段推行價值分析，就是一種技術與經濟相結合的成本管理手段。現代成本管理以企業的全局為對象，根據企業總體發展戰略而制定的。

　　它把企業內部結構和外部環境綜合起來，現代成本管理從企業所處的競爭環境出發，其成本管理不僅包括企業內部的價值鏈分析，而且包括競爭對手價值鏈分析和企業所處行業的價值鏈分析，從而達到知己知彼，洞察全局的目的.，并由此形成價值鏈的各種戰略。

　　3、立足于外部環境。

　　在市場經濟條件下，企業管理的重心應由企業內部轉向外部，由重生產管理轉向重經營決策管理，研究分析各種決策成本也就成為企業成本管理的一項至關重要的內容，如相關成本、差量成本、機會成本、邊際成本、付現成本、重置成本、可避免成本、可遞延成本等等。在企業成本管理中，重視和加強對這些管理決策成本范疇的研究分析，可以避免決策失誤給企業帶來的巨大損失，為保證企業做出最優決策、獲取最佳經濟效益提供基礎。應把企業成本管理納入整個市場環境中予以全面考察。

　　只有對企業所處環境的正確分析和判斷，才能預測和控制風險，根據企業自身的特點，確定和實施正確適當的管理戰略，把握機遇，主動積極地適應和駕馭外界環境，在競爭中取得主動，最終實現預定的企業戰略目標。而傳統成本管理的對象主要是企業內部的生產過程，對企業的供應與銷售環節則考慮不多，對于企業外部的價值鏈更是視而不見。

　　四、運用現代成本管理的現實意義

　　成本管理范圍的日益擴大，更有助于企業戰略目標的實現。隨著社會經濟環境的發展、變化以及高新技術和管理科學的不斷創新，成本管理的范圍日益擴大。對處于開發型、競爭型市場環境中的企業來說，應該把企業成本管理問題放在整個市場環境中予以全面考慮。因為企業的生產經營過程是為滿足顧客需要而設計的一系列作業的集合體，它表現為一個由此及彼、由內及外的“價值鏈”，通過了解整個行業的價值鏈來進行成本管理，更有助于企業戰略目標的實現。

　　因此，現代企業成本管理的范圍不僅包括生產領域成本的控制，而且包括流通領域成本的控制，還要對研究、開發和設計成本進行控制；不僅要通過管理工作控制成本，而且要通過技術工作管理成本。同時，現代科學的飛速發展又使成本管理的范圍向著與多學科相互結合、相互交叉滲透的方向發展，如在計算機集成制造系統的大背景下，適時生產控制、全面質量管理、作業成本法的出現。相關科學的引入，使成本與技術密切結合，不但擴大了成本管理的范圍，也開辟了降低成本的新途徑

　　現代成本管理的實施，有利于改善和加強企業經營管理。作為一個完善的企業管理系統，現代成本管理是不可或缺的部分，如何正確引進和運用現代成本管理是我國企業管理中值得深思的問題。現代成本管理是企業全員管理、全過程管理、全環節管理和全方位管理，是商品使用價值和價值結合的管理，是經濟和技術結合的管理。

　　在現代企業管理中，成本管理占有十分重要的地位，它突破了傳統成本管理把成本局限在生產這一狹小層面上的研究領域，把重心轉向企業整體戰略這一更為廣闊的研究領域，注重采購、技術、財務領域及競爭對手的成本分析等，有利企業正確地進行成本預測、決策，從而正確地選擇企業的經營戰略，正確處理企業發展與加強成本管理的關系，提高企業整體的經濟效益。

　　樹立現代成本意識，運用成本——效益分析為企業創造更大收益。現代成本意識是指企業管理人員對成本管理和控制有足夠的重視，不受“成本控制即為成本降低，成本到一定程度即無法再降低”的傳統思維定式的束縛，充分認識到企業成本降低的潛力是無窮無盡的。確實，在相關指標不變的情況下，降低成本支出的絕對額，反而會相應地增加企業的收益，而單純的成本降低確實是有限度的。然而，在各項經濟指標發生變化的情況下，有時增加成本支出的絕對額，反會相應地增加企業的收益。

　　因此，現代企業成本管理的內容不僅僅是孤立地降低成本，其目的是從成本與效益的對比中尋找成本最小化。必須指出，這種無窮盡降低成本的思想必須依靠戰略構筑、組織措施的配合才能形成現代完整意義上的成本意識。其表現為，一方面把降低成本的工作擴展到供應、生產和設計等各個部門，形成全廠全員式的降低成本格局，形成貫穿企業各部門的成本意識；另一方面將降低成本從戰略布局的高度加以定位，即從選擇開發項目種類、進行可行性研究起就注入成本思考，確立具有長期發展觀的成本意識。

　　成本效益理念可通俗地表述為“為了省錢而花錢”的思想，即為了未來的更多收益應該支出某些短期看來似乎是高昂的費用。比如引進新型設備可能導致一筆較大的支出，但是，在今后設備使用期間，因設備利用效率的提高而增加的產出加上設備維修費用降低的綜合效益，可能抵補支出而有余，這樣就總體而言，效益有所增加。由此可見，為未來“增效”而樹立成本效益理念是極為重要的。

　　在市場經濟的今天，經濟環境發生了劇變，信息技術的發展，一方面給企業提供了更好的成本控制的手段，另一方面，使得全球經濟一體化的同時，市場需求瞬息萬變，競爭變得異常激烈，成本優勢的取得對于一個企業的生存至關重要。而成本優勢的取得絕對不限于成本本身，應從管理的高度去挖掘成本降低和獲取效益的潛力。在我國，對成本控制的研究和應用更是迫在眉睫的任務，企業管理者要及時轉變傳統狹隘的成本觀念，結合企業的實際情況，充分運用現代的先進成本管理方法以增強企業的競爭力。

　　管理決策技術心得體會 篇8

　　近期，亨通光電結合工作實際，全面展開學習《細節決定成敗》一書。

　　受頗深，受益匪淺，深深體會到要想搞好管理工作，提升管理水平，帶出一支過硬的管理隊伍，就必須勤于狠抓細致工作的落實，遵循“做事不貪大，做人不計小”的原則，扎扎實實地從細微處入手，以提高各方面的管理水平。

　　首先，勤于計劃是基礎。無論做任何事情，都應該按計劃、有步驟、高標準地去完成任務，尤其對管理工作而言，其意義更為深遠。公司各級領導日常工作千頭萬緒，覆蓋面相對較廣，如果在每項工作實施過程中不能夠拿出具體的計劃和安排，我們的工作就會干的沒有目標、沒有方向、沒有靈魂，就會出現盲目和混亂，就會像“救火隊”一樣，哪里有險情就沖向哪里。因此，勤于計劃是完成好各項工作的前提。但這個計劃必須做到詳細、認真、周密，并能綜合考慮到實施過程中可能出現的相關問題，也就是一定要切合實際。只有做到這一點，我們的工作才會忙而不亂，有條不紊，井然有序。

　　其次，以身作則是表率。俗話說“沒有落后的員工，只有落后的領導”，對于我們公司上下各級領導，當你對任何一件工作安排布置以后，就要以身作則，身體力行，并付諸行動。只有這樣，員工才能按照你的行為和要求進行工作。最主要的是在嚴明紀律這一點上，領導的表率作用就最能充分體現出來。如進入廠區公共場所不得抽煙，如果作為領導不能做到這一點，員工就會有怨言，就會有情緒，就會將紀律視為“兒戲”，就不能將我們的有關規定認真地執行到位。假若每一位管理者都能從這樣的小事做起，做出表率，那么員工就不會跑在廁所、躲在角落偷偷地抽煙，這就是表率的效應。所以只有每位中層以上領導嚴于律己，遵守紀律，并保證執行到位，才能最大限度地調動每位員工的工作和生產積極性。

　　第三，狠抓落實是關鍵。亨通光電歷經多年的發展，公司的各項管理和規章制度相對來說都比較健全，且針對某些工作我們也拿出了具體實施方案和計劃，但往往在運行過程中不能達到預期的'效果，或者說效果不明顯。就要求我們必須從狠抓落實上下功夫，并在日常工作中認真對照管理制度、計劃、安排等，真正將其落到實處。我們的少數領導習慣將制度當作口號喊在嘴上，或者是落實不到位，從而導致每一項工作都不能高質量、高標準完成。若要堅決杜絕這些漏洞，就必須實行責任到人的管理制度。對于“責任到人”，特別是“第一責任人”制度，我始終認為是一項好的管理辦法。在安排每一項工作時，都使責任人明確工作的標準及質量要求、時間限制，只有這樣，他才能在落實過程中干得有目標、有方向，才不會出現偏差。

　　第四，獎罰嚴明是手段。嚴明的獎罰辦法有助于加強管理，我們的生產一線員工相對來說無論是文化層次，還是個人修養，都要遜色于技術、管理人員，這就給管理工作帶來了一定的難度。但這個難度并不是說不能克服，克服的辦法就是獎優罰劣，用一定的物質刺激達到我們的工作要求。例如每月評比的“最佳員工”和“最差員工”就是鮮明的對比。但在評比過程中一定要本著公平、公正、公開、透明的態度去做，否則就會事與愿違，起不到鞭策后進，激勵先進的作用，這僅是一種提高落實過程的一個手段。

　　第五，提高素質是目的。通過以上幾個方面的努力，最終目標就是要進一步提高我們的管理水平。今年我們要以集團統一組織學習《細節決定成敗》為契機，通過實施對質量、環境、職業健康體系內容全面整合，深入開展6s、6sigma項目推進，組織員工進行相關專業技能培訓等手段，旨在提高全員綜合素質，全面落實集團“精細化”管理的各項要求。我認為，只要大家的綜合素質提高了，我們在管理上就不用像現在這樣費時費力，且效果一般，就能達到一個新的水準。當然，綜合素質涉及的面很廣，不是一天兩天所能完成的，是需要長期地、不斷地堅持和努力才能實現的。正如汪中求先生所說的“萬里長城不是一天壘起來的”。綜合素質，無不體現在我們日常工作的每個細枝末節上，只要每個人的素質提高一小步，亨通光電的整體素質就會提高一大步。

　　綜上所述，亨通光電內部管理水平要提高到一個新的境界，就應從上述五個方面狠下功夫，抓住重點不放松。也就是，抓管理就要從點點滴滴做起，而且要將點滴做細、做完美，只有做到這一點，我們的管理水平才能得到提升。

　　管理決策技術心得體會 篇9

　　本人參加了由XX醫院舉辦的第一期中層干部綜合素質提升班的學習，通過認真緊張的學習，本人收益頗多，感受和體會深刻，具體感受匯報如下：

　　一、理解團隊，帶領團隊

　　顧名思義，團隊就是由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。作為中層干部，在團隊中要起到承上啟下的作用，對上要對公司領導團隊負責，對下要對自己的團隊（單位職工）進行負責，帶領自己的團隊（單位職工）完成公司下達的各項任務和考核指標，這就要求中層干部要正確理解團隊含義，并且帶領團隊完成目標，只有這樣才能把團隊建設好，因此只有理解了團隊，才能帶領好團隊。

　　二、加強溝通，高效協調

　　加強溝通，是領導主體與組織內的上級、同級、下級或組織外的個人、組織、群體乃至社會，進行思想、觀點、信念、意見、感情、愿望交流的過程，目的是形成相互理解、相互信任的和諧人際關系。高效協調，是領導主體為了更好地實現領導目標而采取不同的方法、手段，協同各方面的力量和步調，以達到相互配合，以形成合力和支持力的具體過程。溝通是協調的主要手段。

　　領導，就是指充分運用自己的影響力，在獲得被的自覺追隨和服從的前提下，引導、率領被實現共同目標的行為過程。加強溝通和協調，就是使自己成為受歡迎的人，提升與人合作的能力。在以往工作中，確實存在同上級、同級、下級的缺少相互溝通。通過此次培訓使我認識到溝通在工作中的重要性和必要性，溝通可以加強相互之間的了解，減少誤會和誤解，統一認識，目標一致。彼此尊重，相互信任，密切合作，預防和避免工作中的失誤。是減少內耗、增加效益的重要手段；是實現人員團結、組織鞏固的有效途徑；是調動各方面積極性的重要方法，因此加強溝通和組織高效協調非常重要，在團隊中必須引起高度的重視。

　　三、準確定位，把好尺度

　　在實際工作中，中層干部既是領導著又是被領導著，在上級面前是被領導著，在下級面前又是領導著。對待上級定好位，甘做綠葉；履好職，當好參謀；做好人，經常溝通。對待下級要統籌而不包攬，要放手而不撒手，要寬容而不縱容，要敢斷而不獨斷，要兼聽而不盲從，要推功而不諉過，要廉潔而不廉情。在實際工作中，還要作到關心員工，了解員工的想法與困難，在力所能及的條件下解決員工的困難，但要把握好尺度，因為過度關心是一種傷害，對其他員工會產生不滿情緒，影響工作的正常運行，同時對那些得寸進尺的個別人員也要敢于制止，指出其缺點，督促其改進，只有這樣才能帶領好團隊。

　　四、敏銳觀察，頭腦清醒

　　高績效團隊，觀察是接觸工作對象最直接的途徑。良好的觀察力，在領導活動中具有十分重要的作用。良好的觀察力是作出科學決策的前提條件。的任何決策都是從發現問題開始的，一個能否準確及時的發現問題，直接關系到和團隊的決策是否正確及時。因此，一個要想做出正確及時、科學有效的決策，必須具有良好的觀察力，必須勤于觀察、善于觀察、敏銳觀察。一個適應時代發展的領導，必須具備良好的觀察力，并時刻保持頭腦清醒，善于把握部屬的思想脈搏，不能人云亦云，步別人的后塵，培養起敏銳觀察、清醒頭腦是很重要的。

　　五、全神貫注，善抓關鍵。

　　高績效團隊，良好的注意力是提高工作和學習效率的必要條件，也是進行高效隊伍、提高領導效能的重要條件。領導工作的特殊性就在于他在一定的范圍內具有統領

　　和影響全局工作的作用，因此，在工作中的疏忽大意，不僅僅給自己，更重要的會給這個領導下的團隊造成不良的后果，甚至巨大的損失。總之，要想成為一個合格稱職的，就必須具備良好的綜合素質和高超的注意力。同時，還要根據工作任務的變化，善于抓住某一時期的主要矛盾，積極、適時轉移對象，制定相應的計劃措施，也就是抓住關鍵中的關鍵，解決了矛盾中的主要方面，才能引起次要的矛盾的同步有效的.加以解決。

　　六、博覽群書，終身不輟

　　高績效團隊，領導控制的信息和資源比較大，雖然比較大，但是日常的工作中通過感知獲得的各種信息，有許多是需要保存的，以便使用時隨時提取。博覽群書就是要求破書萬卷，儲蓄淵博知識，而且還要具備良好的學習能力和學習效率，善于記憶吸納新的東西。具備良好的記憶力是博覽群書，終身學習的必要條件，也是開展領導活動的一個重要優勢。記憶就是信息的輸入、儲存、編碼和提取的過程，在領導活動中，的記憶力起著十分重要的作用。良好的記憶力也是必備的一個心理素質。原來單純的學校學習已經不能適應時代的發展，為了避免被時代淘汰，必須博覽群書，終身不輟。生命不息，學而不止，就象人們長說的“生命不息、學習不止”。

　　七、獎罰分明，客觀公正

　　高績效團隊，必須具備高素質的領導著，帶領著團隊成員，協調合作，分工明確，為著共同的目標不懈努力。高素質的領導必須加強團隊建設，團結關心下屬，工作中加強與員工的溝通協作，對團隊員工要制訂獎勵、激勵原則，并確定戰略，讓員工感覺公司有發展前景，安心本職工作，為公司的發展盡心盡力。建設一個高績效的團隊，必須有激勵機制，作到獎罰分明。對待員工根據不同情況，采取不同的激勵方法，以前總以為激勵無非就是表揚、獎勵，通過這次培訓使我明白激勵可以多種多樣，比如提升、休假、鼓勵等等，都可以促進員工奮發工作，提高工作效率。但是，不能抓小放大，檢了芝麻、丟了西瓜，該獎不獎、該罰不罰、該說不說、該管不管。

　　八、角色互補，互幫互助

　　領導人固然非常重要，但是團隊成員角色同樣重要，角色互補，學會理解和幫助，共同完成團隊共同目標，就象基層單位主任、書記和副主任一樣按照各自的分工并緊密配合，共同完成公司下達的考核目標，相互尊重，相互補臺不拆臺，組織和帶領好團隊，不能形成一手遮天、狂妄自大的角色。

　　通過此次緊張的培訓，使我學到了許多實用的理論知識，學而不用等于白學，學而致用才是本次學習的目的。要將所學知識用到實際工作中，根據實際情況，分析原因，勇于實踐，善于實踐，不斷總結經驗，加強高效團隊建設，提高本人及團隊職工的素質，團結職工，為醫院的美好未來作出自己的貢獻。

　　管理決策技術心得體會 篇10

　　8月、12月，藍天公司為九級以上管理人員舉辦了三期培訓班，這是公司創建“學習型”企業的有效舉措。我有幸作為第三期學員參加了為期五天的培訓，培訓的主要內容有：非人力資源的人力資源管理、中層管理技能提升、領導者語言藝術、財務報表分析。通過這幾天的學習，我和廣大學員深有同感，感觸良多，深深感悟到了學習的重要性，對于增強各級管理者的綜合素質，提升企業管理水平起必將起到積極的促進作用。

　　幾天的學習，內容豐富。通過戴黔鋒老師的講解演示，使我對人力資源管理中員工招聘的基本技能、薪酬管理的6個原則、怎樣使員工更快樂工作，如何激勵員工有了新的認識，開闊了視野，拓展了思路;通過李真順老師聲情并茂、沁人肺腑的演說，使我體會到了真情的“能說會道”對于溝通交流的重要性;通過中山大學管理學院劉教授專業知識的傳播，使我對財務基本知識有了一定的了解;凡此種種，收獲不勝枚舉。特別是姜博仁老師《中層管理技能提升技巧》的授課，生動、形象而又幽默，時效性、針對性強，對于管理者如何提升員工士氣和執行力，增強企業凝聚力進行了形象的講述，其中關于“找感覺”、“接地氣”的講述令我印象深刻，受益匪淺、有感而發，愿同各位同仁分享。

　　找到員工的感覺，是提高企業執行力和凝聚力的基礎。企業管理的核心是人的管理，做好人的管理關鍵是溝通，通過溝通、交心，了解員工的真實想法。按姜博仁老師的話說就是找到員工的“Feeling”(感覺)，讓企業、管理者的目標與員工，成為目標共同體，當員工找到了為什么去干的理由時，員工自動自發地工作還能是問題嗎?由此我想起習在與記者見面會上一席話“我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫療衛生服務、更舒適的居住條件、更優美的環境，期盼孩子們能成長得更好、工作得更好、生活得更好。人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”，至今仍在億萬群眾的耳邊回響，在億萬群眾的心中激蕩并激發起億萬群眾奮發圖強的高漲熱情，就是因為找到了人民的感覺。那么，作為企業管理人員如何找到員工的感覺、成為員工的知心人呢?

　　一是要有尊重的心：

　　管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發展。

　　二是有關心的心：

　　各級管理者要經常深入基層，密切聯系一線員工，拉拉家常、聊聊工作、了解困難，急員工之所急，想員工之所想。關心才能顯示出管理者的仁愛之心。

　　三是要有賞識的心：

　　當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優秀的時候。管理者不能默認員工的表現，一味地讓員工猜測自己的態度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。

　　四是要有分享的心：

　　分享是最好的學習態度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，通過影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學習，相互進步。

　　五是要有服務的心：

　　所謂服務就是把員工當成自己的.客戶。管理者是為員工提供服務的供應商。你所要做的就是充分利用手中的職權和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環境的建設，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

　　企業管理者制定的目標、使命、文化要“接地氣”，是企業管理者真正成為員工知心人的落地體現，是增強企業凝聚力和執行力的關鍵。“接地氣”是找感覺的升華，就要將廣大員工的感覺，通過提煉、升華，形成企業特有的文化，形成廣大員工的共同意志和向往。按照姜博仁老師的觀點，就是進行了“軟家升級”，使廣大員工產生了和企業同生存、共患難的使命感，從而達到個人追求和夢想與企業發展目標的有機結合，對增強企業凝聚力、執行力，推進企業快速發展起到了極大的促進作用。在參觀“復興之路”展覽是發表的“中國夢”的描述，就是找到了中華民族的感覺，接上了生我養我中華民族5000年的大地的“地氣”，形成了中華民族為之奮斗的共同的“中國夢”，對提升中華兒女的自豪感、凝聚力產生了巨大的鼓舞作用;作為世界500強的中國航油，提出了“公司強大、員工幸福”的美好愿景，深刻體現了企業靠員工生存，員工靠企業發展的共存共榮的內在關系，找到了廣大航油人的感覺，實施了一系列的“關愛工程”，做到了企業文化“接地氣”，對企業的持續健康發展起到了不可估量的促進作用。反之，如果企業管理者指定的目標、使命、文化，不能和最廣大員工的利益有機結合起來，花架子、假把式、好大喜功，不切實際，這樣的管理者不會被廣大員工所接納，這樣的企業終將被時代的潮流所淘汰。

　　讓我們共同努力，從現在開始，深入基層，密切聯系一線員工隊伍，不斷尋找員工的感覺，不斷完善“接地氣”的目標、措施方法，做員工的知心人，促使我們的企業更加和諧、健康、持續發展，為中國航油實現“成為綜合性的世界一流航油企業”這一宏偉目標而努力奮斗!

　　管理決策技術心得體會 篇11

　　餐廳管理者是餐廳經營活動的核心，是餐廳內外部溝通交流的橋梁，而餐廳管理者要想處理好餐廳的各項管理工作，就要求餐廳管理者在具備良好的人際關系處理能力、正直和熱情的個人品性、熟練和突出的餐廳崗位技能等素質的同時，擁有良好的溝通能力，那么，餐廳管理者應當具備哪些溝通的品質，在溝通過程中應充當哪些溝通角色呢？下面就同您分享餐廳管理者溝通角色扮演。

　　在餐廳中，管理者要和員工之間建立一種信任的氛圍，以平等的身份去和員工進行溝通，而不是“上下”的溝通。一位經理若只站在自己立場上，而不去考慮員工的利益、興趣，勢必加大與員工間的隔閡，從而給溝通制造了無法逾越的障礙。對管理而言，發布信息的管理人員應當實事求是、言行一致，才能獲得員工的信任。因為言語上說明意圖，只不過是溝通的開始，只有化為行動，才能真正提高溝通的效果，達到溝通的目的。

　　溝通首先是傾聽的藝術。作為一名管理者，要善于傾聽別人的意見，尤其是下屬的意見，即使不同意對方的觀點也應該充分表示傾聽的誠意，不可抱著冷漠的優越感或批評的態度聽人說話。有誠意地傾聽與口頭敷衍有很大區別。松下幸之助把自己的全部經營秘訣歸結為一句話：“首先細心傾聽他人的意見。”

　　在溝通過程中，應試著去適應別人的思維構架，并體會他人的看法。就是說理解別人的處境，培養站在別人的角度理解問題的方法并付諸使用，也有人稱之為“心理換位”。換句話說，不只是“替他人著想”，更要能夠想像他人的思路，體會他人的世界，感受他人的感覺。一旦你體會了他人如何去看事實、如何去看他自己，才能對他有更多的理解。沒有什么能比站在別人的角度理解問題更能增進溝通了。

　　身為一名管理者，你的目標是要溝通，而不是要抬杠。聽話人握有“要不要聽”和“要不要談”的決定權。有效的溝通不是斗智斗勇，也不是辯論比賽。你或許可以強制對方的溝通行為，但是卻沒有辦法指揮對方的反應和態度。如果一位領導者居高臨下，自恃高明，官僚主義、命令主義作風嚴重，下屬會不買你的賬，或敬而遠之，或產生逆反心理，結果自然是阻塞了上下信息的暢通。

　　管理者（總經理）必須出席許多法律性和社會性活動的式。這對掛名領袖的口頭溝通能力和非語言溝通能力提出了很高的要求。一般情況下，掛名領袖要通過微笑、致意等形體語言，以及鏗鏘有力的聲音、言簡意賅的表達來顯示餐廳企業的自信和能力。因為掛名領袖的一言一行都代表著餐廳企業的'形象。

　　作為領導者，管理者主要負責招聘、培訓、激勵、獎懲和人員配備等統籌所有下屬參與的活動。這個角色同樣要求管理者要擅長會談溝通等口頭和非語言溝通形式。好的領導者必然要依靠口頭和形體語言來激勵和鼓舞員工。因為，面對面的口頭溝通加上相應的肢體語言能夠更快、更有效地傳達管理者的意圖。

　　管理者必須要與提供信息的內部或外部來源者接觸，這些來源包括餐廳內部或外部的個人或團體。如銷售經理從人力資源部經理那里獲得信息，這種關系屬于內部聯絡關系；當銷售經理通過市場營銷協會或與其他餐廳企業的銷售經理接觸時，他就有了外部聯絡關系。這就要求管理者必須具備優良的會議、會談等口頭和非語言溝通能力。

　　作為監聽者，管理者尋求和獲取各種特定的、即時的信息，以便比較透徹地了解外部環境和組織內部的經營管理現狀。如經常閱讀各種期刊雜志、政府報告、財務報表等，并與有關人員如政府官員、客戶、員工等保持私人接觸。換句話說，管理者充當了組織的內部、外部信息的神經中樞。因此要求管理者除具備基本書面溝通和口頭溝通的技巧外，還要有好的理解和傾聽能力。

　　管理者起著向組織成員傳遞信息的通道作用。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息，如面對面會談、電話會談、報告會、書面報告、備忘錄、書面通知等形式將相關的信息傳播給有關人員。因此，管理者必須懂得如何針對信息內容選擇恰當的溝通形式。

　　作為發言人，管理者通過董事會、新聞發布會等形式向外界發布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息。這要求管理者掌握和運用正式溝通的形式：包括報告等書面溝通和演講等口頭溝通形式。

　　作為企業家，管理者必須積極探尋組織和競爭環境中的機會，制訂戰略與持續改善的方案，督導決策的執行進程，不斷開發新的項目。換句話說，管理者要充當餐廳企業變革的發起者和設計者。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力，善于通過與他人溝通來獲取信息，幫助決策。

　　作為混亂駕馭者，當組織面臨或陷入重大或意外危機時，管理者負責開展危機公關，采取補救措施，并相應建立“預警系統”，防患于未然，消除混亂出現的可能性。這包括召開處理故障和危機的戰略會議，以及定期的檢查會議等。因此，管理者要具備嫻熟的會議溝通技巧。

　　負責分配組織的各種資源，如時間、財力、人力、信息和物質資源等。其實就是批準所有的組織決策，包括預算編制、安排員工的工作等。在執行資源分配時，管理者在很大程度上需要使用書面溝通形式，如批爾、指令、授權書、委任狀等。

　　在主要的談判中作為組織的代表，為了組織的利益與其他團體討論和商定成交條件，如為了采購設備、購買物品等與供應商洽談。這就要求管理者掌握談判的溝通技巧。

　　管理決策技術心得體會 篇12

　　店員的儀容儀表我們是窗口行業，營業員的儀容儀表非常重要，要求統一著裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專業形象，體現精神風貌和規范管理。

　　禮貌用語顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調規范禮貌用語：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款，我替您包裝”等等。

　　掌握接近顧客的時機顧客進入賣場時，不應一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型、可能購買型、決定購買型。閑逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型，營業員的介紹很重要，要讓衣服會說話，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點，做工、面料、領口、版型、里襯等等，要求營業員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺。因為現在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務也是星級服務。營業員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話并找到切入點，不同類型的顧客要采取不同的方式，盡量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時營業員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。

　　商品知識做好營銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來，銷售就不可能作好，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學習專業知識，了解顧客的心理，在推銷產品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優點、好處及保養方法，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的`關系，專賣店每月都進行學習并考核與獎金掛鉤。

　　店長是一間店鋪的統領，對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創造焦點。比如斷碼的西服31127，以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣，系了一根紅色領帶，非常搶眼，銷售很好，現在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購買欲，還提高了銷售。專賣店堅持例會制度，周會由我來主持，月會由經理主持總結，在作好銷售的同時，各柜臺建立尺碼動態表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來，動態表上的數量與臺帳的數量必須相符，不定時的檢查，這樣不但有利于補貨，而且方便了顧客，縮短了時間，提高效率。

　　店里的衛生要整齊、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環境，每天早晨重點打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。

　　經過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實現銷售428萬元，日銷售最高為12萬元，取得了較好的經濟效益和社會效益，今年我們又制定了全年銷售指標，根據季節性變化，制定了相應指標，季度指標中又制定了月指標和個人指標，超過指標除提成2%作為獎金外，根據超額比例實行超額獎金最低為100元，這樣不但調動了職工的積極性，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意。

　　管理決策技術心得體會 篇13

　　首先，我認為作為一名管理人員，一定要培養好的心態，其次是行動，那么如何才算是好的心態呢？在這里我就以我個人的成長過程進行分析，當然不一定絕對正確。

　　我覺得我的成長過程到目前基本分為三個階段。第一個階段，將職位理解成官銜；第二階段，理解成責任，第三階段，理解為一種教導責任。下面我就來剖析一下我這三個階段所想的一些事情；在第一個階段，因為將職位當成官位，所以在管理中也存在了比較多的誤區，那時候做任何事情都以自我為中心，很少站在別人的立場上去想問題，這樣剛開始感覺工作做的好象很出色，很有效，但隨著事情的越來越多，弊端與矛盾就慢慢出來了，因為別人在執行時不是因為你的決定合理，而是因為怕你而去執行，在執行中明明出現瑕疵，也不會主動報告，造成很多事情到了不可收拾時或很嚴重時才被察覺，造成很多不必要的損失（時間浪費與材料浪費）。另外，由于長期用這種方式進行管理，下屬因為怕你，即使決策錯誤也不會事先提出，又因為明知錯誤還硬著頭皮去做。所以也根本不會很投入去做，使很多事情只能事倍功半；在第二階段，由于將職務當成是一種責任，學會換位思考認為只要具備高度的責任感，事情一定能夠做好，所以在這種理念支配下，事無俱細都會要求自己親力親為（工藝流程的改變，新產品的試做操作等），所以從中也學到了很多東西，對工作的細節也都能了解的較透徹，但隨著事情做到一定的程度（也即職務升遷，所承擔的責任也越來越多），這樣的親力親為就顯得有點力不從心，因為任何事情都要親自動手才能放心，所以往往很多的事情都顧此失彼，造成效率無法提升，下屬對我仍然是一種依賴，還無法真正意義上發揮其主觀能動性，憑心而論，在這一階段我也曾經迷惘過，也想不通，自認為這么認真在工作，而且也凡事都力求用最合理最公正的方法去做，為什么事情還是沒有辦法做的很完美呢？最想不通的是為什么不能使下屬也能跟我們一樣很投入去工作呢？這樣我就想到了心態這個問題，因為下屬還沒有象我們一樣的心態，所以他的`行為也不可能改變，這樣我就想到如何也能使下屬能有跟我一樣的心態看這個問題，因為我是經過幾年的經歷才認識到這些，那么要讓下屬也能快速地跟你一樣做事，除了我們本身做事的責任以外，更應去重視教導責任，因為只有將我們的下屬都培訓成很有責任感的人，甚至超過我們才能將我們的工作開展到每個細節，這才能使我們的工作能開展的很好，這就是我第三階段的想法即教導培訓責任心。這個階段的具體做法，一方面我做事的風格及態度用一切機會向下屬闡明，另一方面逐步將一些細節的工作轉移到特定的人身上，并賦予一定的責任及權限，工作中不做過度的干預，盡量引導他用自己的方法去完成工作，在實踐中培養自信心與成就感，同時也因為這樣來調動其主觀能動性和工作投入度，那么這樣的做事方式也已逐步在我們這個部門開始形成，盡管目前還沒有大的起色，但我相信這樣做肯定是對，盡管它還沒有成功，甚至都不一定成功，所以目前我的管理心得是：管理并不是單純的管人，而是要教導我們的屬下如何去學會管理，只有將我們的屬下訓練成與你一樣有才干、有能力甚至超過你，那么才能使好的工作能真正地做好。

　　以上這幾點是這幾個我從管理中積累的個人心得，請朋友多指教。感謝您的閱覽。為感！

　　管理決策技術心得體會 篇14

　　現在我把自己在公司工作半年以來的心得和體會來跟大家進行探討和研究，在我這半年的工作中，得到了公司各級領導的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領導身上學到了很多經驗和做法。

　　今天想就管理與激勵談談自己的一些心得體會，向各位領導作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領導見諒指正。

　　我作為領導者，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的`嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭。崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。社會競爭力要靠我們積極的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更應該抓住現在行業的高速發展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次。

　　我在工作中，積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。

　　我們不僅要深入學習理論業務知識，用理論業務知識武裝頭腦，而且還要貫徹落實到平常的工作中。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型干部，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。

　　在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。

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