關于員工愛崗敬業演講稿錦集八篇
好的演講稿可以引導聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內容。在不斷進步的時代，在很多情況下我們需要用到演講稿，如何寫一份恰當的演講稿呢？下面是小編收集整理的員工愛崗敬業演講稿8篇，希望對大家有所幫助。
員工愛崗敬業演講稿 篇1
你聽：“蓋成了高樓大廈，修起了鐵路煤礦，改造得世界變了喲變了樣!”，是的，新中國建設前進的路程跨越了五十六個春秋，從“中華人民共和國成立了”響徹全中國、震撼全世界的那一刻起，億萬中華兒女就掀起了社會主義建設的高潮，中國工人階級這支強勁有力、吃苦耐勞、敢想敢干、敢打敢拼的鋼鐵隊伍就走在了社會主義建設的前列，大江南北、長城內外、天涯海角、戈壁荒漠，在祖國的大地上，中國工人階級以前所未有的激情，投身到轟轟烈烈的建設熱潮中，《咱們工人有力量》那激昂的旋律在九百六十萬平方公里的土地上盡情飛揚。在這激昂的旋律中，“發動了機器轟隆隆的響，舉起了鐵錘響叮當!造成了犁鋤好生產，造成了槍炮送前方!……”一個燦爛輝煌、繁榮富強的新中國屹立在世界東方，億萬工人階級用他們勤勞的雙手和辛勤的汗水，在一窮二白的情況下，創造出了世人矚目的業績，書寫了驚天地、泣鬼神的篇章。
在建設祖國的各個不同歷史時期，也涌現出一批批先進英雄模范人物，王進喜、孟泰、時傳祥、郝建秀，等等，他們勤儉節約、艱苦奮斗、忠于職守、無私奉獻，是中國工人階級的杰出代表，他們的英雄事跡為新中國數代人所傳頌，激勵和感動了幾代人，他們是中國工人階級的精神力量，凝聚和召喚著一代代熱血青年加入到中國工人階級的行列，傳承著工人階級的優良作風，踏著前人的足跡，不斷創造更加輝煌的業績。
在我們××集團四十年的發展歷程中，幾代軍工人殫精竭慮、臥薪嘗膽，踏著《咱們工人有力量》那鏗鏘的旋律，歷經四十年的風風雨雨、四十年的坎坎坷坷，鞠躬盡瘁、精誠奉獻，造就了我們的××集團，托起了“××”這顆璀璨的明星。
“六年兩步走翻兩番”、打響三大戰役、實現四項戰略、樹立五個觀念的發展戰略，為集團公司描繪了宏偉的發展藍圖，把全公司員工的思想和行動統一起來，以做強、做大光電產業為偉大使命、求真務實、智慧策劃、精心組織、有效實施、跨越發展，這一切無不展示著我們××*人的智慧和勇氣，無不展示著我們中光學人的自信和激情。
斗轉星移，歲月變遷，如今，××人正以××總經理和××總經理的講話精神為行動指南，用四項戰略思想統一員工的思想和行動，形成有共同價值觀的、具有××集團特色的企業文化;敢為人先、爭創一流，拒絕借口、立即行動，發揚老軍工勤儉節約、艱苦奮斗、愛崗敬業、無私進取的精神，為把××集團建設成為世界知名企業，為我國經濟繁榮和社會主義現代化建設做出更大貢獻。
同志們、朋友們，為了機修明天的輝煌，讓我們恪盡職守，在平凡的工作上孕育出光榮和偉大，讓我們一起加油、加油、加油!
員工愛崗敬業演講稿 篇2
尊敬的領導、評委、同志們：
今天，站上這個演講臺，你們也許會覺得我是罪年輕的。雖然，我才剛走出大學的校門，雖然，我加入煙草行業只有一個月的時間，但是，與煙草人一個月來的相處，與煙草行業一個月來的接觸，我已經深深的愛上了這個行業。
我的工作崗位是在一個小縣城，雖然，哪里山高路遙、人生地疏，但是，那里有一群愛崗敬業、不停奮斗的煙草人。記得有這樣一首詩：閩江源頭第一城，黃花梨多荷花香。金饒山下煙葉好，老區富裕煙農忙。在那里，有20xx年特大洪水中英勇搶救國家財產，不怕犧牲的煙草戰友們；有翻山越嶺幾十里為殘疾人送貨上門，不辭辛勞的煙草兄長們；更有我所不認識的放棄了城市的繁華生活常年在農村煙田里技術把關的煙草同志們。那里有一個先進的組織，有一個值得信賴的團隊，有一個為煙草事業做出巨大貢獻的大家庭。
現在，就讓我們一起回想一下幾代煙草人艱苦奮斗的歷程吧。
1984年，這是讓每一個煙草人都記住的特殊年份，因為在那一年，中國煙草開始揚帆啟航，煙草人也開始了自己篳路藍縷的創業史，沒有先例、沒有先進的辦公環境、沒有廣闊的人力、也沒有交通工具，但是他們有一顆火熱的心，有一個堅強的信念，他們在一窮二白的畫紙上繪聲繪色的描繪出最美麗的圖案：他們從零開始，一步步摸著石頭過河般的進行探索；他們吃苦耐勞，艱苦奮斗，一個人能干好幾個人的活；他們在租來房屋里辦公，靠著雙腳去開拓市場，硬是在荊棘叢生的市場里闖出了一條康莊大道，。即使到了現在，我還仿佛還看到了在風雨中、在烈日下，我們每一位煙草人的形象：他們揮汗如雨，卻始終帶著微笑；他們身心疲乏，卻永遠充滿自信。我突然意識到：煙草的發展與壯大正是每位煙草人汗水與智慧的凝結；煙草今天的輝煌成果正是幾代煙草人青春和血汗的結晶！
我常常在想，是一種什么樣的力量在這幾代煙草人的身上凝聚？又是一種什么樣的信念在支撐的煙草人前行？當煙草行業“兩個至上”的理念提出時，當我看到“牢固樹立國家利益至上，消費者利益至上”的幾個大字時，我終于有了答案。每一個專賣人員不計個人的得失，捍衛著《專賣法》的尊嚴；每一個客戶經理放棄個人的休息，維護著網建的終端環節；還有每一個物流人員，他們犧牲個人的時間，保證著送貨的及時與安全。他們如此的付出，是因為每一個煙草人的心中都裝著國家，裝著人民。
走進煙草行業的這一個月來，我就是常常被煙草人愛崗敬業的精神所感動著。站在煙草行業已經取得的成績面前，站在煙草人默默奉獻的精神的精神面前，我深深的陷入了思索：我，一名剛剛入行的新員工，怎樣才能愧對煙草人？怎樣才能成為一名合格的煙草人？答案是，首先要做的就是在思想認識上，牢固樹立“國家利益至上，消費者利益至上”的行業價值觀，在行動上要培養無私奉獻、腳踏實地的精神。
各位同志們、各位前輩們，我驕傲、我自豪，我要向你們致敬，我要向你們學習。無論我身在何處，無論我家在何方，我一定會銘記“兩個至上”的精神，讓我們一起為奉獻的煙草人喝采吶喊，為光榮的煙草業加油鼓勁吧！
員工愛崗敬業演講稿 篇3
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家好!
大家*午好!
首先，真誠的感謝**領導給予我展示自己的機會。今天我勇敢地走上了這個展示自我、實現夢想的講臺，我的心情非常激動!因為這是對我**年來工作態度與工作成績的充分肯定。在多年的工作歷程中，承蒙各位的信任和支持，對于曾經所經歷的風風雨雨，我不會用華麗的語言來修飾自己、也不想豪言壯語給大家宣揚什么，我只想敞開心扉，與大家一起分享我的快樂、我的幸福、我的成長故事。
回首過去，我所走過的每一步，都滲透著公司的培養，都凝聚著領導的關心，更有各位同仁的默默奉獻。部門經理不只是一個簡單的工作崗位，更是一份沉甸甸的責任。進入公司10多年以來，我在工作上始終堅持“忠于職守，虛心好學”，用實際行動展示著我們英特人“不怕吃苦、努力拼搏”的風采，帶領團隊銷售業績快速上升，產品的市場占有率大幅提升，使“英特”“錢王”在當地形成一定的品牌優勢。
有人說過，每個人“自己就是一座寶藏”，而堅定的信念就是發掘這座寶藏的金鑰匙。從自己毅然來到英特那天開始，我就始終以干好本職的高標準嚴格要求自己，但是經過自己全身心的努力后卻未得到自己滿意的成績。我經過較長時間的思考，捫心自問，坦言總結，重新規劃了自己的職業方向，找準了自己的工作定位，堅定了要將自己的工作能力提高到一個更高的檔次的信心，在飽滿的工作熱情助力下20xx年度被評為浙江英特藥業有限責任公司業務能手，20xx年度浙江英特醫藥藥材公司總經理特別獎。
“與時俱進、開拓進取、挑戰自我、爭創一流”一直是我事業上孜孜不倦奮斗的目標。在公司領導的正確指引下，我帶領部門員工轉變銷售觀念，不斷挑戰自我的銷售潛力，嚴格執行指定好的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地地確保銷量。20xx年，在面對外部經濟萎縮，嚴格質量管控等外部不利形勢下，我合理制定銷售計劃，將部門任務科學合理地分解到每位銷售工作人員頭上，細化銷售工作中每個環節，帶領金麗衢銷售大區較好地完成公司制定的銷售任務。完成銷售4800萬元，毛利850萬元，在嚴峻的形勢下較20xx年同比增幅達30%以上。
因為有夢，人類社會擁有了燦爛的文明;因為有同一個夢想，我們聚首在一起!我相信，有領導正確的領導下，有全體同事的眾志成城，在努力拼搏的精神和堅定不移的信心支持下，不斷挑戰自我極限，不斷地超越事業巔峰，創造更好的銷售業績，實現“我為榮譽而戰，我為成功而來”新時代精神。
我的演講完畢，謝謝大家!
員工愛崗敬業演講稿 篇4
尊敬的各位領導、各位同事：
大家，上午好！
今天，我非常榮幸能站在臺上代表發言，感謝領導及同事們對我的信任與支持。
光陰似箭，日月如梭。一轉眼，我已經在服務崗位上渡過了四個春秋。在這四年里，我和所有的同事們一樣，有過艱辛，有過收獲，有過失落，有個歡樂，有過奮斗，有過追求，這四年，是我人生最不平凡的思念，是我用心澆灌的四年，是堆積的責任與使命的四年。
暮然回首，在身為服務員的四年里，我雖然沒有經歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但是，我卻有山一般的壯志豪氣、火一般的熱陷激情；我雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績，但卻始終堅守在服務崗位、默默無聞而又毫無怨言的奉獻著。記得當初，當我選擇成為一名酒店服務員的時候，我的同學與朋友向我投來了不解的目光，我的家人也對我數落了一番，然而，面對朋友的不解，家人的抱怨，我的心好像在滴血，我甚至懷疑，選擇成為服務員真的是正確的嗎？我不斷的這樣問自己。可是，我還是堅持自己的選擇，畢竟，在現在的這個社會，有一份工作就已經是不容易的事情了，我要珍惜這來之不易的機會。可是，事情并不像我想象的那么簡單，剛剛身為服務員，不習慣被客人呼來喚去，也不習慣每天笑盈盈的面對客人，我為此退縮過、彷徨過。但是堅持是我的選擇，身邊的同事們也給了我繼續干下去的勇氣，他們對服務事業的衷心與執著，深深吸引了我。
“熱愛是最好的老師”，在時間的飛逝下，我慢慢的對服務行業有了莫名的愛，就是在愛的鼓舞下，在同事們的支持下，我開始努力學習業務知識，苦練業務技能。我從文明服務語言、服務禮儀方面開始，一點一滴的認真學習。很快的，我對服務從陌生到了解，再到熟悉，我平凡的生活因此變的充實，也因此而變得絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂，領悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務人員身上所特有的敢于吃苦的品質，具有無私奉獻的敬業精神。
社會在進步，服務的質量要求也在不斷提高，對于服務行業來說，優質的服務質量是企業賴于生存的法寶。我們服務員，作為企業奮戰在第一線的人員，我們身上擔當著義不容辭的責任。切實維護企業利益做好服務工作是對我們的要求，優質、高效是我們的服務準則，樹立一流的服務企業的形象，是構建和諧企業作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領導信任與贊許的目光，我的心里充滿了豐收的甜蜜，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質，從這一點上，我深深體會到了工作的艱辛，體會到在工作崗位上認真、負責、盡心盡責的奉獻精神。()
太陽燃燒，因為它選擇輝煌；高山偉岸，因為它選擇堅毅。我選擇了服務事業，是因為它寄托著我的期望和夢想。我最大的期望就是，通過自己默默無聞的工作，為企業的發展奉獻自己的一點力量，我最大的夢想就是，通過無數無怨無悔的辛勞，使得自己能在這繁華的城市變得逐漸亮眼，使得自己的住宿、生活環境更加美好。我沒有豪言壯語，但是此時此刻，站在這里，我想自豪的說：服務員，我無悔的選擇！
眺望蒼穹，21世紀的朝霞如此燦爛；放眼世界，21世紀的畫卷壯美神奇。不管前方的道路是鋪滿了鮮花，還是鋪滿了荊棘，我都愿意跟同事們一切攜手并肩，共同為酒店的發展獻計獻策。
我的演講完畢，謝謝大家！
員工愛崗敬業演講稿 篇5
各位領導、各位同事，大家好，我叫**，是鎮政府經濟辦的一名職工。今天我演講的題目是“實干興**，從我做起”。
我是去年9月9日來到**的。還記得第一天報到的情形，一晃半年，依然歷歷在目。來到這個陌生的鄉鎮，陌生的語言，陌生的同事，讓我一度彷徨，不知所措。萬幸的是，在各級領導和同事的關心和幫助下，我慢慢適應并喜歡上自己的工作，也越來越熱愛**這個大家庭。更加深刻的體會到，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。
當然，“光說不練假把式，光練不說傻把式，又說又練真把式。”實干興賓，從我做起。首先作為一名新入職的員工，我必須嚴格要求自己，兢兢業業，扎扎實實做好自己的本職工作。相信把領導安排的每件小事做好，做到極致，既是對自己負責，對工作負責，也是在為**的建設添磚加瓦。
其次，作為一名經濟辦的員工，平時和企業有很多接觸的機會。深刻理解了企業興則**興，企業強則**強的道理。**鎮是**縣的經濟重點發展區，但我們規模以上的企業卻只有四家，工業產值、企業銷售額、納稅金額都不高。因此，關心我鎮企業的發展，成為刻不容緩的一件事情。一方面我們要關心我們現在已經存在的企業，詢問他們經營中存在的困難和瓶頸，力所能及的幫助他們解決問題，讓企業能夠更加良性健康的發展。另一方面，我們要大力發展竹子行業，做好竹子這篇文章。有首描寫竹子的詩寫的好：細細的葉，疏疏的節，雪壓不倒，風吹不折。**是全國聞名的竹子之鄉，**更是盛產青皮竹。現在我國正如火如荼的開展特色小鎮的建設，竹子便是我鎮的最大特色。我們可以增加竹子品種，發展生態旅游，舉辦竹筍美食節，讓竹子不僅僅是竹制品的原材料，更成為我們**的一個品牌。
最后，我想跟大家分享一本我最近正在讀的書來結束我今天的演講。最近正在讀《曾國藩家書》，字里行間，深深被這位晚清名臣所打動。“從政要學曾國藩，經商要學胡雪巖”。曾國藩作為一名臣子，盡忠職守，沒有“為官不為”。作為一名家長，更是“苦口婆心”，以身作則。實干興賓，如果我們每個公職人員能像曾國藩一樣，嚴格要求自己，并用自己的行動感染到身邊其他人，團結一心，眾志成城，我們“**”這個大家族，一定能更加興旺發達，久盛不衰，**的明天也一定能更加美好。
我的演講結束了，謝謝大家。
員工愛崗敬業演講稿 篇6
各位領導們、同事們：
大家下午好！
我是來自xxx項目的xxx。很榮幸能在分公司x周年慶典上演講，感謝領導給予我這次寶貴的鍛煉機會。我演講的主題是《感恩企業、珍惜工作》。
時光荏苒，回想起20xx年那個夏日，我被xxx公司接納的那一天激動之情溢于言表。因為我終于成為了一名xx人，能夠去實現建設祖國大好河山的夢想，去完成偉大詩人“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”博愛情懷！
很幸運被派遣到分公司最大的xx項目部實習。在領導無微不至的關懷下，在師傅科學合理的指導下，在前輩熱情大方的幫助下，我很快適應了項目生活。專業技能的培訓、實際工程的演練讓我很快從一個青澀大學生蛻變成一名合格的預算員。項目上舉行的拔河比賽、xx一日游、羽毛球比賽等集體活動讓我感受到項目大家庭的溫馨。工作將近一年的時間，經歷的點點滴滴都將成為我人生中寶貴的財富。
沒有陽光的溫暖，萬物就無法生長；沒有雨露的滋潤，禾苗就不會茁壯；沒有企業環境的熏陶，就沒有我們展現的舞臺……我們每個人在為企業奉獻青春和智慧的同時，企業也在為我們提供發展和表現的平臺。在這個平臺上我們豐富著閱歷、充實著自我；在這個平臺上我們用激情點燃著夢想，用薪酬支配著生活。因此我們要感恩企業，感恩企業培養著我們，感恩企業讓我們成長，感恩企業給我們一片展示自我的天地。
懷著感恩的心，詩人艾青在他的詩中寫到：“為什么我的眼中常含淚水，因為我對這片土地愛得深沉。”同樣懷著感恩的心，我說“我愛建筑之美，如藍天白云下的高樓大廈、如落日余輝下的街衢弄巷、如華燈閃爍的萬家燈火，我們正是這些美的締造者，我為xx人自豪！我愛建筑，它是我的精神火種！”
感恩是一種美德，一種態度，更是一種責任，一種使命。在成長的過程中取得的成績不可磨滅，但存在的不足同樣不容小覷。我們只有不斷提升專業素養，提高綜合能力，珍惜工作、認真完成任務，才能更好的回報企業。我們要用青春為工作增色添彩，用智慧為企業添磚加瓦。感恩企業最好的表達是對企業有一種歸宿感、榮譽感、責任感。若干年后，當我們再回首在分公司所經歷的'點點滴滴，為了我們的理想、為了分公司的榮譽而努力拼搏的時刻，相信我們會以能成為xxx這個大家庭中的一員而自豪，為當初的選擇而驕傲；當別人問我在哪里工作時，我會自豪地對他說，我來自xxx，在那里，有成千上萬來自五湖四海的、為了xx事業、為了自身理想而努力奮斗的兄弟姐妹。
著名學者李大釗曾說：“以青春之我，創造青春之家庭，青春之國家，青春之民族，青春之人類，青春之地球，青春之宇宙，資以樂其無涯之生。”我們又何嘗不可以青春之我，來創造青春之xxx公司xx分公司呢！十年南征北戰、十年開疆擴土、十年經營建筑我們取得了輝煌的發展。成績代表過去，理想展望未來，“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！”朋友們，同事們，拿出我們青春的勇氣，拿出我們青春的熱情讓我們以大地為紙、鋼筋為筆、混凝土為墨、揮灑分公司美好未來錦繡藍圖，把蒼茫大地裝點的更加氣壯山河！
我的演講到此結束，謝謝！
員工愛崗敬業演講稿 篇7
各位領導、各位同仁、青年朋友們：
上午好！我叫xxx，今日，我演講的題目是“愛國、愛行、愛崗，奏響青春樂章”。
我國近代學者梁啟超先生曾在《少年中國說》中有這樣幾句話一直鼓舞我奮發向上：“少年智則國智，少年富則國富，少年強則國強”。梁啟超先生說得是國家的未來靠青年一代，而作為現代金融企業的一支重要生力軍，建設銀行的未來同樣靠我們這樣一群年青人。面對經濟全球化和金融國際化的新形勢，總行黨委審時度勢、及時推出了人事激勵與約束機制改革。
這恰恰為我們青年員工在建行事業發展中實現自我價值、建功成才、有所作為提供了最佳的機遇，給我們搭建了一個施展才能的大舞臺。作為建行的青年員工置身于改革的浪潮中，如何在這個舞臺上唱好戲，續寫人生的新篇章，如何實現人生理想愛國愛企愛崗奮斗目標，如何實現個人價值與建行價值最大化的有機統一，給每一位青年人提出了不容回避的課題。改革對我們青年人是一項考驗，我們只有在實踐中不斷磨練自己、摔打自己、總結自己，才能提高自己、發展自己。
這需要我們有志存高遠、寧靜淡泊的心境，需要有不斷進取、勇于競爭的干勁，需要有與時俱進、直面困難和挑戰的勇氣。有人說，19世紀是英國人的世紀，20世紀是美國人的世紀，而21世紀，就是我們中國人的世紀，“遠去足音凝重，再創輝煌更愛崗敬業奉獻青春心！”中國建設銀行經過近年來一系列的改革，也邁出了向國際標準的現代商業銀行靠近的步伐。但我們不要忘記，我們建行仍有許許多多地方有待完善和發展，要想國家富強，建行事業興旺，就必須繼續努力；而希望，就寄予在我們這一代年青人的身上。
我想作為一名建行的青年只有對事業孜孜不倦地追求，對工作全身愛崗敬業獻青春的投入，才能適應改革，推動改革。
首先要做到熱愛崗位，珍愛自己的事業，珍惜自己的工作；
其次要樹立堅定的信心，具有面對任何困難和挑戰的勇氣，把握自己的人生方向，找準自己的人生坐標；
最后是要有實力，通過不斷的學愛崗敬業和實踐，提高自身的素質，掌握有用的本領，才能將“愛國”熱情化為“愛行、愛崗”的巨大動力，把人生的思想支點放在“愛國、愛行、愛崗”這個信念之上，積極愛崗敬業演講稿身于建設銀行改革與發展的大潮中去，大膽開拓，勇于創新，讓我們的人生價值在建行改革中得到充分發揮和教師愛崗敬業華！
青年朋友們，行長曾經說過：“建設銀行的改革需要青年，建愛崗敬業演講銀行新世紀發展目標的實現離不開青年，希望寄托在青教師愛崗敬業人身上，青年興則建行興，青年強則愛崗敬業的稿行強，青年有希望，奏響銀行未來的發展就有希望”。讓我們抓住改革的機遇，不負張行長寄予我們的殷切希望，行動起來，讓改革見證我們的青春，讓我們用知識加汗水，去順應新改革、擁抱新希望，迎接新挑戰，讓青春在改革中飛揚！
員工愛崗敬業演講稿 篇8
各位領導、與會同仁：
大家好！
服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務提升企業整體形象
營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現著中國××的服務水平。××一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。
首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。
市公司××營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然后總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。
第二，推行規范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或秘書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員盡量與機主本人進行聯系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創造一個寬松的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。
第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴
我公司現有大客戶10310戶，占有效客戶總數的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鉆石卡客戶一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶！
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