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微笑服務(wù)從我做起演講稿

時間:2022-02-13 12:17:44 演講稿大全 我要投稿

微笑服務(wù)從我做起演講稿

  演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚,層次簡明。在當(dāng)今社會生活中,我們都可能會用到演講稿,相信很多朋友都對寫演講稿感到非常苦惱吧,以下是小編為大家收集的微笑服務(wù)從我做起演講稿,僅供參考,大家一起來看看吧。

微笑服務(wù)從我做起演講稿

微笑服務(wù)從我做起演講稿1

  一個合格的服務(wù)人員,除了要有扎實的專業(yè)知識、過硬的操作技術(shù),更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說,一句話惹人笑,一句話惹人跳。可見服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。

  首先,我認(rèn)為我們必須學(xué)會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛的象征,快樂的源泉,是親近客戶的媒介。一個微笑,會讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑,客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中,微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,是與客人打交道的基本態(tài)度。

  第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人,只有誠于中才能笑于外。

  我們經(jīng)常以微笑相見,因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶,就要從微笑開始。要用我們的愛,我們的微笑感動客戶。其實,感動人不一定要用淚水去感染,有時候微笑也能讓人感動,但是只有膚淺的微笑是不夠的,要把客戶當(dāng)成自己的朋友,要微笑著為他們做些什么,想他們所想,急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

  第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心,

  微笑面對客戶,讓他們分享你的快樂!我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦,但我們要從另一個角度去想,比如“這份工作我喜歡,喜歡就沒有什么不可以!當(dāng)然,有時我們也會遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會心情不愉快,這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。

  作為一個致力于服務(wù)大眾的市場管理公司,我們要靠實力說話,同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意。

  與其他行業(yè)一樣,客戶對于我們來說就是上帝,我們要用心去維系,用心去完成客戶交付的每一項任務(wù),因為我們要對得起他們給予我們的信任,給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源,只有不斷的去滿足客戶多變的需求,我們才能不被淘汰,客戶才會堅定的站在我們一邊,同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

  留住客戶,用心服務(wù):

  1、用心聆聽

  我們要用心去傾聽客戶反映的問題,不論客戶是否激動、急噪,我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言,因為客戶始終是對的,他們是我們的上帝,是我們的衣食父母,我們的服務(wù)是無條件的,我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。

  2、用心做事

  在工作中,我們要嚴(yán)格的要求自己,把工作看成自己的事業(yè),為自己打工,為企業(yè)出力,一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對我們的信任,對我們的囑托,全力做好,力爭做的更好,使客戶滿意,樹立青園農(nóng)機城良好企業(yè)信譽,這樣,我們才能長期的一同走下去,當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友,自然關(guān)系變得緩和,客戶也會去理解我們,主動的去關(guān)心我們,為我們解決一些問題,成為工作和生活上的知心朋友。

  3、用心溝通

  工作與生活也許本就是一體,我們在工作中結(jié)交朋友,在生活中一起融洽的交談,當(dāng)我們面對公司內(nèi)部同事時,溝通尤為重要,我們要時刻為下一道工序著想,為下一道工序提供便利,我們要時刻記住我們是一個團隊,而不是單兵作戰(zhàn),我們要講配合、講打法,內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對于外部溝通,當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后,一切將變得簡單,也許就是平日里的一句問候,就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠的道歉,就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個微笑,就能贏得客戶的信任,安心放心的把任務(wù)交給我們,為我們提供好的機會和收益。

  4、用心改變和提高

  客戶的要求是在不斷改變的,要求也是不斷提高的,所以只有我們先改變,先提高,才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情很多,也很復(fù)雜。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對于已經(jīng)形成慣例的好做法,好理念,我們要去堅持遵循;對于已經(jīng)落后的管理模式,我們要敢于改變,敢于創(chuàng)新;對于我們工作中出現(xiàn)的問題,我們要勇于承擔(dān)責(zé)任,及時解決,認(rèn)真分析和總結(jié),避免相似事件再次發(fā)生;對于我們自己,要樹立信心和決心,敢于去犧牲一些個人的利益,更多的去維護集體的利益,把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營。

  其實,客戶對我們的服務(wù)要求并不高,人心都是一樣的',我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通,同時在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己,用微笑去迎送每一位客戶,用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù),從我做起,我們在努力,我們在行動。這樣,客戶滿意了,我們也會收獲快樂。

微笑服務(wù)從我做起演講稿2

  有人這樣形容人生:

  人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

  人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

  人生如歌,有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

  人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

  今天,我想說我們鄞州銀行的陽光服務(wù)也從微笑開始吧!

  推開銀行的大門,第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜,也不是統(tǒng)一的著裝,而是我們的臉。但是,我們的裝璜可以統(tǒng)一,我們的著裝可以統(tǒng)一,我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是:能。因為我們的臉上都有微笑呀!

  《辭海》說,笑是“因感喜悅而開懷”,也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法,而“塵世難縫開口笑,菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,不容易,出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,賞心悅目,使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們鐘公廟儲蓄總匯就笑聲常駐,有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進來,站在門邊象在猶豫什么,小石見了馬上站起來微笑著說:“大爺,有什么要幫忙嗎?”看到微笑老大爺受到了鼓舞,走過去問:“小妹妹,我家拆房子了,零錢整出一大堆,能幫幫忙換一下嗎?”“能”小石爽快地應(yīng)了下來,幾位同事都過來幫忙,不到二十分鐘就好了,老大爺拿著五十幾元錢,像中了大獎似的非常開心,逢人就說:“我兒子、媳婦都說這么碎的零錢現(xiàn)在沒處換,我也在好幾家銀行碰了壁,在鄞州銀行的門口,我看到了里面小姑娘的笑臉,進去試試,成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊。”五位年青的員工用青春照亮著營業(yè)廳,用微笑溫暖著每一位客戶。你看,營業(yè)廳墻上掛著連續(xù)幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”。2.03億的存款余額,上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),一陣風(fēng),誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心,一股強烈的責(zé)任感,一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們鄞州銀行“陽光經(jīng)營,創(chuàng)新服務(wù),快樂成長”的經(jīng)營理念。

  微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑,生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,是人與人之間的最短距離,在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中,在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,做為我們今天的鄞州銀行人,只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

  著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌:請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下。對我們鄞州人銀行來講是:請把我們的服務(wù)帶回你的家,請把客戶的微笑留下,要把客戶的微笑留下,就從我們自已的微笑開始吧。朋友們,笑迎八方客,財源滾滾來!

微笑服務(wù)從我做起演講稿3

親愛的老師、同學(xué)們:

  在成長的道路上,我們會遇到一個個困難,遭受一次次挫折。微笑面對,才能登上云霄。

  時光的鳥兒去了,拂開時間的日歷。我還清楚地記得那件事。

  那是風(fēng)和日麗的下午。我在池塘邊開心地玩耍。碰到了幾個好朋友,我便與她們聊起天來。

  聊著聊著,她們提到了“外號”這個話題,就是在那一句話中,她們要給我取外號。

  那個外號很難聽,我也很難過。但想想看,也沒什么大不了的。于是,我坦然地接受了它,我依然微笑著與她們談天說地。離別時,當(dāng)她們喊著外號說再見時,我愉快地?fù)]手道別。

  在學(xué)校里,朋友也開始叫我外號,而我興高采烈地數(shù)著,現(xiàn)在我至少也有三十幾個外號了。同學(xué)們總是叫我“李喵”或“李不鳥”。我總是與她們笑作一團。是呀,如果沒有微笑,我也許會自卑,會疏遠(yuǎn)朋友們。我的生活也許也不會如此多姿多彩。

  父母聽了我的外號,笑得“咯咯”的。現(xiàn)在他們都叫我李不鳥小朋友。甚至在簽名時,有時我也會寫李不鳥。微笑面對生活,才能收獲百縷陽光。

  有時,生活會給你困難,而此時你最先要做的,就是微笑。讓微笑充斥你的心靈,讓成長變得美好。這個道理,蟬會懂,鳥會懂,魚也會懂,經(jīng)歷過的人都會懂。因為成長最需要微笑。

微笑服務(wù)從我做起演講稿4

  秋季的雨后,涼風(fēng)習(xí)習(xí)。雨后的天空異常清澈,透明的沒有雜質(zhì)。純潔的白色在天空中滑出一道完美的弧—一個美麗的微笑。雨后的小道,潮濕而涼爽,散步在小道上,聽著風(fēng)聲,有著說不出的凄涼。兩旁的樹葉發(fā)黃,在涼風(fēng)下?lián)u搖欲墜。拾起一枚被遺忘的樹葉,輕輕地擦試,在濁水的背后,竟是如此美麗的顏色,淡淡的綠夾雜著一絲敗落的黃,令人如此惋惜。葉子一生的結(jié)束,難道就只能以黃色告終嗎?這淡淡的綠,難道不是春的一絲祝福嗎?陽光從云層中射出,令人感到溫暖,葉子應(yīng)該是變黃,應(yīng)是“化作春泥更護花”的么?可愛的葉子,你是不忍離去春的溫柔和夏的活躍嗎?你是那不怕風(fēng)雨,笑迎彩虹的葉子嗎?我陷入了沉思,生活的點點滴滴,不正拼成了一枚綠葉么?那些挫折的風(fēng)雨,想把生活染色,可只要微微一笑,何不留下點點的綠意!

  在經(jīng)歷風(fēng)雨之后,不甘墮落的我們,何必愁眉苦臉,這些困難算什么,微笑,總能使我們克服困難。春天里,綠葉接受了春的祝福;夏天里,綠葉享受了陽光的沐浴,到了涼風(fēng)習(xí)習(xí)的秋天,挫折的風(fēng)雨會使綠葉變成敗落的黃色,但只要有一種不放棄的信念,微笑度過,會發(fā)現(xiàn),雨后的彩虹更加絢爛、美麗。我將葉子輕輕放入口袋。太陽的笑臉已完全露出,我笑了,看著清澈的藍(lán)天,被活潑的金光照耀下,那一抹天真的微笑也隨風(fēng)飄去,飄到了我的心里,心中如此甜蜜。風(fēng)雨過后,心中被風(fēng)雨洗禮,沒有一絲雜念。人生的風(fēng)雨,曲折坎坷,卻又如此美麗。心中沒有任何雜念,微微一笑,生活變的如此美麗,如此精彩。

  讓我們微笑面對生活吧!

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