銀行支行年終工作總結（通用15篇）
時間如流水，轉眼間我們又將迎來了新的一年，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。那么如何做出一份高質量的年終總結呢？以下是小編整理的銀行支行年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行支行年終工作總結 1
時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為xx支行的業務骨干。在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練，愛崗敬業
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。
剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸。當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得。”平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。
俗話說“業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自己的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。
離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。
在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；
一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們xx客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。
我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；
而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的`事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協作，共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。
xx支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為xx支行更好的`開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在xx溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業務全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入20xx年來，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。
銀行支行年終工作總結 2
自xx年1月入職以來，我一直以一名銀行員工的高標準對自己提出嚴格要求，本著“愛回家、業績第一、風險控制第一、遵從同行”的原則，嚴格開展日常工作。應該從以下幾個方面對過去一年的工作做一個簡要的報告。
第一，信用卡銷售意識。
入職近一年，我們對信用卡銷售的認識有了很大提高。信用卡銷售是所有銷售行業中最容易的，但也是最有風險的。我們不是在銷售，我們是在為有需求的客戶提供服務，我們沒有發現有需求自己的客戶正在走向現代消費模式。我們在幫助他們快樂。尤其是當我的客戶告訴我，他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時，我感到非常滿足，我為自己是中信人感到非常自豪，我為我們有這樣一個優秀的銀行事業發展平臺感到無比欣慰和自豪。我會在這里做一個有準備的人。在拜訪客服之前，我會充分了解和學習我們各種卡的優點和功能。我應該如何向客戶介紹每一項優勢，我的客戶會有什么問題，我應該如何回答客戶提出的問題？我會設想場景，策劃對策，在客戶面前表現出我的自信。客戶會覺得我的卡真的很好，不這樣做是自己的損失。
第二，風險控制。
在業余時間，我經常學習閱讀財經法律書籍，在工作過程中嚴格要求自己，詳細查看主動辦卡的客戶信息，直接間接詢問同公司同事，確保申請無誤。不要為了一張卡而忽視風險，始終以風險控制為準則，以創造業績為目標，兩手都要硬。平時發布風險預警案例時，也會在心里敲響警鐘，時刻牢記風險控制至上。經過一年的努力，詐騙嫌疑率控制在控制線的'4%以下。在這方面，我們將堅持不懈地努力實現零涉嫌欺詐率。
第三，提升業績。
機會總是青睞有準備的人，不打無準備的仗，讓我的銷售業績在過去的一年里穩步提升。現在已經晉升為五級高級客戶經理，從每月100張，到此刻每月150多張。從上個月的70多點，上升到此刻的130多點。得到這樣的提升，當然離不開中央領導的關心和鼓勵，離不開集團董事的指導和幫助，離不開自我的不斷探索、學習和思考。時間長了積累了更多的經驗。我發現我更喜歡群體管理，簡單高效。我去一個公司，我會處理70%的人，否則我會失敗。還有，介紹客戶很重要。掌握長久的人脈是很大的資源，不會感覺到工作的壓力。如果你拿客戶當朋友幫忙，客戶也會把你當朋友介紹。我就是在這種工作模式下提升自己的。我會繼續努力。我相信我會做得更好，不辜負領導的信任和支持。
第四，團隊文化建設。
我是一個開朗，善于交際的人。在卡中心組織各種活動時，我踴躍報名參加活動。這次明星導師也報名了。幫助別人就是幫助自己。對待生病或者表現需要幫助學習的同事，幫助他們。遇到同事心態不穩的時候，會及時發現并和他們談。別人有的問題，可能就是馬上就會出現的問題。銷售是失敗和成功的組合公式，有時我們會感到沮喪和挫敗。其實對于同事來說，解決這個問題最好的辦法就是傾訴和分享，告訴他們會遇到同樣的問題，只要他們有足夠的勇氣認真解決這個問題，不要總是消極應對。人生的態度應該是積極進取而不是消極，不驕不躁。我們集團和運營中心也經常組織活動，為同事們提供了一個自由交流、發表意見、鼓舞士氣、增加凝聚力的平臺。
第五，探索學習方面。
在當今競爭激烈的社會，如果不學習，人們就會落后。此刻，新的高科技事物層出不窮。我有每天看報了解新事物的習慣。我坐公共汽車的時間是我看報紙的時間。有時間會和客戶打招呼，分享自己的知識。我經常在休息時間讀銷售管理方面的書。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的。他們說，如果我想成功，我必須向成功人士學習。我只想跟隨成功人士的腳步，走上成功之路。
第六，20xx年的工作計劃。
隨著中信銀行的快速發展，我們都在成長。我20xx年的目標是在目前每月150張的基礎上突破200張的目標。一月份越來越好，比一月份高。只允許提高不允許退步，才能跟上企業發展的步伐。核卡分每月160分，沖刺目標每月200分，盡量做的更好。風險控制要低于國家水平，努力做到零風險。如果有機會升任董事，你會努力爭取，為企業貢獻自己的力量，與中信共同提高，開拓完美的未來。
銀行支行年終工作總結 3
為確保年底對賬工作的順利進行，吐哈石油營業部網點主任就年底對賬工作進行了及時安排和部署，確保營業部的對公結算賬戶能夠對賬，截止4月1日，營業部共需對賬89戶，完成100%回訪，對賬成功87戶，2戶未能成功，分別是新疆龍鳳石油化工有限公司和中石油天然氣第一建設公司吐哈項目經理部，完成對賬率97.75%。
一、采取的主要措施
（一）于20xx年12月1日起，對前來辦理業務的.各單位財務人員溝通聯系，相互磋商年末對賬單的回收事宜，確保各單位在春節前能夠順利進行對賬工作。
（二）在20xx年12月份中，對不常發生業務的單位或商戶，進行電話回訪，確定能夠順利進行年底的對賬工作。
（三）在收到區分行的對賬單后，二次進行電話聯系，及時安排對賬單回收工作。
（四）對于春節提前放假，本地無法實現對賬的單位，采取區分行統一郵寄對賬單的方式，確保及時對賬。
二、遇到的困難
（一）單位法人代表聯系不上，查詢法人資格已撤銷，無法進行對賬處理。
（二）受單位項目結算影響，開立結算賬戶的單位財務人員撤回總部，無財務印章無法對賬。
（三）采取郵寄方式寄送的對賬單丟失，未能進行回收，單位財務人員沒有回本地，無法補制。
三、解決措施
（一）對未能聯系上的法人代表進行多渠道聯系，確保能實現對賬工作。
（二）盡快于財務人員聯系，確保第一時間返回本地進行對賬單補制工作。
銀行支行年終工作總結 4
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記x行長的.教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。
又在xx行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。
保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發生。
工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；
工作認真，態度積極，不計較個人得失；
工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；
無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。
對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的.履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。
在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行支行年終工作總結 5
本人xx年進入銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
一、工作學習情況
作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發展狀況、機構在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發展狀況、構成等企業文化;在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能構成等企業文化;力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的的伙伴關系。
在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲團隊意識，并被評為本組隊員。蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，支行這個大家庭中的一員。支行這個大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們齊。
工作中與同事互相幫助，學習，學習，并認真記錄下來;并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過程中做到服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤并改正，減少差錯;下班后，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些我行特色業務，并學習一些我行特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入建設銀行以來，進入建設銀行以來，面對新的環境與工作，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。中完全做到得心應手對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。
準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月，作為一名銀行新員工，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，并認真和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進記錄下來;行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務、微笑行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務、來有迎聲、走有送聲，服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，和同事之戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，把客戶的滿意放在第一位間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯;下班后，間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些特色業務，如西聯自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些特色業務，匯款、境外電匯、環球匯票等。
匯款、境外電匯、環球匯票等。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的配合，標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的.員工之一。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的`努力方向，我要堅持磨練今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，自己，做到以下幾點：自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法;加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法;
2、深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力;深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態度去面教訓，不斷成長。未來的一年，對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定扎實的基礎，對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行支行年終工作總結 6
在管理銀行和支行領導的關心和培養下，在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高，處理問題和處理問題的能力也逐漸變得更加全面。回顧一年的工作，有艱辛，更有收獲，工作經驗的磨煉，意志和性格的磨煉。如果要用一句話來概括，那就是：累而樂，苦而收割。現將我今年的思想和工作總結如下：
一、工作設想
(一)腳踏實地，努力工作。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度，規范工作程序；
二是做好文案和會議組織工作，保證管理行和支行決策的落實，協調管理行和支行各部門的工作，加強信息反饋；
三是做好監督實施、分公司人事檔案管理、打印管理、對外聯絡和接待工作，并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作；
四是注意形象。我一直很注意自己的言談舉止，不因為自己的過錯影響整個辦公室的形象。
(二)積極主動，撰寫材料。完成年度工作計劃、各種請求、報告、通知等文件和資料的起草工作；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業禮貌規范服務示范單位”、“市級禮貌崗”、“四星標準化支行”的創建工作。
(三)努力學習，努力提高。時代在不斷發展變化，我們做的工作也隨著時代的變化而變化。滿足工作需要的唯一途徑就是加強學習。在董事長倡導的'“四個一”讀書活動的基礎上，努力學習與工作相關的.各種知識，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地勝任自己的工作。例外的是在學習了《做最好的銀行職員》這本書之后，我的思想素質、道德素質、工作技能都有所提高。
二、自身的缺點
1、對學習的重要性和緊迫性認識不足，缺乏對金融知識和社會科學知識的系統學習，缺乏研究，學習形式化。
2、工作不夠大膽，創新意識不強。在不斷學習的過程中總是改變工作方法，而不是在創新中實踐和推廣。
3、經驗不足，對問題處理膚淺，對一些與大局有關的工作了解不深，有時會犯一些想當然的錯誤，在壓力很大的情況下工作不耐煩。
三、改進措施和工作計劃
1、加強對金融業務知識、經濟知識和我行各級領導推薦的學習，積極學習結算、信貸等各項業務知識，開展實際操作。不斷提高學習的主動性和個人的思想內涵和修養，爭取在通過剩下的兩次資格考試，在職稱和銀行相關專業認證考試中取得成績。
2、提高創新能力，增強主觀能動性。時刻鍛煉你的聽力技巧。在日常工作、會議、領導講話等場合，注意傾聽，有求必應，理解深刻，記憶堅定。善于表達自己的智慧和見解，在工作中不斷發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法、組織協調能力等各方面提升自己。
3、積極主動，做好“五員”。
第一，努力做好通訊員。做好上傳發布工作，保證各項決策的落實，將領導的精神和要求在第一時間傳達給部門辦公室；
第二，努力做好文員。工作主動，克服辦公室人員少的困難，更好地完成領導交辦的工作；
第三，努力做好信息員。主動了解和掌握各方面動態和信息，加強信息工作；
第四，努力做好協調人。服務各部門，盡力有效協調各部門的工作，使各項工作達到整體推進的目的；
第五，努力做好軍人。不分左右部門，給予全力協助和熱情服務，按時、按質、按量完成領導工作。
對我來說是非常重要的一年。在這一年，我有了自己的家庭。現在有了家庭，應該自己創業了。在新的一年里，我會更加成熟，更加努力地迎接所有新的挑戰。
銀行支行年終工作總結 7
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們的每一名員工都有自己的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，現在本人就過去的這一年做一個簡單的`總結匯報。
一、端正工作態度，做好每件小事
不以事小而不為。工作中我努力做好每一個細節，不會因為規章制度和操作流程復查，或者條條框框很多，而感到繁瑣。而是把它當作自我鍛煉的好機會，正因為這些小事情改變了我對工作的態度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。我深深地明白，身為銀行員工，我們只有處處謹慎，時時小心，這樣們才能工作得心應手，才能更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確服務。因此這樣工作要求就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真，嚴格按行里制定各項規章制度進行實際操作。多年來我始終如一地嚴格要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生任何一次差錯和事故。
二、提升業務技能，提高工作效率
工欲善其事必先利其器，只有不斷提升自己的綜合素質，才為廣大客戶提升更優質、更高效的服務。20xx年，我充分利用茶余飯后，下班時間勤加練習各類操作技能：點鈔和鍵盤兩大類。主要練習的點鈔類有機具點鈔、單指單張、多指多張、硬幣整點等多個項目，鍵盤漢字錄入、數字錄入。不斷改進點鈔手法、操作方法，努力提升柜面實用操作技能水平。提升業務技能就是提升戰斗力，努力為我行業務穩健發展壯大積蓄力量。
三、堅持不斷學習，做最好的自己
時代的發展已使銀行業由一個最安穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對銀行業職員來講，比以往任甚么時候侯更為重要，更為迫切。金融行業一向是高風險行業，只有不斷學習才能站穩腳跟。
一年來，本人積極參加政治理論學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;。同時刻苦鉆研各項業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。只有充分學習和掌握了銀行內控和管理的各種規章制度;才能有效防范各類操作風險和外部欺詐風險的發生。
四、存在不足之處，來年工作計劃
20xx年，我個人雖然取得了一些進步和提升，收獲了更多的成長，但也存在一些不足：
一是學習業務知識較多，但應用的不夠。對日常工作中出現的新問題、新情況，思考地多，但系統地總結不夠，缺乏對問題的深刻剖析和對策分析。
二是市場銷售經驗不足。對我行部分產品的了解不夠透徹，在產品銷售過程中，無法抓到賣點，不能充分了解客戶的真正需求，往往錯過了很多成交的機遇。
明年的工作計劃：
未來，我將積極將業務學習的知識具體的落實到實踐工作中去。對工作上出現的新問題及時發現和總結，積極尋求解決方案和對策。我會跟同事們多多學習營銷經驗，利用晨會或者周學的機會跟大家取經，充分了解我行各類產品的細節和營銷話術，努力提升自己的保險、基金和理財產品的銷售業績。
銀行支行年終工作總結 8
一年又是過去了的，這一年的銀行工作也是走到了尾聲，回憶這一年的大堂工作，我又得到了一些成長，又有了許多的收獲，同樣的，對新的一年也有了新的展望。一年的時間并不長，可能年初的時候覺得，這一年還有很多的時間，但是到了年末的時候，就會發現，這么多的一個時間，居然一下子就過去了，在忙碌的大堂工作中，在紛雜的日常生活中，我要好好的總結下這一年的銀行大堂工作。
一、個人業務方面
在崗位上，我服從領導的安排，是在大堂經理的位置上，為客戶去效勞，從開始的時候，我還有些不太習慣，畢竟之前的工作是不怎么面對客戶的'，但既然到了這個崗位上，那么我就要做好，無論是從開始的還有些生澀，到而今能很主動的幫助客戶解決問題，我也是一步步的成長起來的，這中間學到了很多，也是在業務上變得更加的成熟，無論是客戶來存款，辦卡，或者有理財方面的咨詢，我都能較好的幫助客戶去處理，一些需要到柜臺辦理的，或者自助的工程也是指引客戶完成。一年來，我工作都積極主動的去做，盡量的幫助更多的客戶去解決問題，同時在一些專業問題上不懂的，也是及時的詢問同事，來讓客戶的問題得到解決。
二、個人學習方面
在日常工作之余，我也是積極的參加各種培訓和學習，無論是同事或者領導的分享會，或者是銀行組織的各種培訓講座，只要我工作能安排過來，我都是積極的去報名參加，在下班回家之后，我也是就業務方面的專業知識去看書，讓自己時刻都有學習，都能夠有進步，一些業務方面的問題找不到答案，我也是會問同事，問領導，盡量的讓自己多懂一些，這樣在處理工作事宜方面也能更加的得心應手。只有不斷的去學習新的東西，來讓自己充實起來，那么自己的業務能力也是能得到提高，當今后再有時機的時候，我也是能把握得住，讓我的職業道路走得更遠。
三、個人明年方案
今年的工作已經快要做完了，當然在崗位上，我還要繼續的做好，同時也是要對明年有個具體的規劃，讓自己能繼續做好工作，明年我方案考取金融方面的資格證書，也是為了讓自己的學習有一個結果，給自己的學習加一些壓力，另一方面，在工作中也是要繼續的去努力，不斷的完善自己的能力，讓自己做的更好。
銀行支行年終工作總結 9
20xx是特殊的一年。在忙碌而充實的工作中我們已經走完20xx年。回顧一年的所有工作，有成功，有失落，更多的是收獲滿滿。在支行各級領導的帶領和同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，提升各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度；積極開拓市場，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較大的提高。現將一年的工作情況總結如下：
一 、在思想和道德方面
職責促進發展，激情成就事業。一年來，我堅持學習各種金融法律、法規。通過持續學習，積極主動地學習我行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握。使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，堅持終身學習的理念，不當落伍者。同時，思想上牢固樹立了全心全意為客戶服務的人生觀、價值觀。嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按規章制度操作。勤勉的.精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利展開并最終取得成功的保障。
二 、在業務素質和技能方面
我始終相信“業精于勤，荒于嬉”，憑著自己對銀行工作的熱愛和不服輸的拼勁，20xx年，我的業務水平得到了較大的提升。
對于自己之前不熟的業務和薄弱的技能，這一年，我補缺補漏，認真梳理，認真記錄，及時總結。平日積極主動學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。
翻打傳票、小鍵盤、點鈔、每天都認真練習基本功和各種柜面技能。經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，目前已經能更加熟練掌握各項業務技能、各項業務的辦理流程。學無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。
三、在客戶服務方面
作為一名銀行員工，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，更要注意自身的服務水平。服務就是柜面的核心競爭能力。本年以來，我在行動上自覺實踐“以客戶為中心”的服x務宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一筆業務，服務好每一個客戶。20xx年本人將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，具體化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。能為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，才是優質的服務。
四、存在的不足之處
縱觀全年的工作，盡管我個人取得了一些成績和收獲，能力得到提升的迅速，但也存在一些不足：
營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。以前，總是以“自己沒資源”為理由和借口。其實，客戶和資源都是自己找的，是自己努力開發的，因此，今后我會認真踐行營銷技巧，拓展社會關系，發掘營銷線索，抓住每一個發展業務的機會，積極開展我行金融產品的營銷工作。為xx行的發展添磚加瓦。
五、明年的目標和工作計劃
新的一年里，我為自己制定了新的目標：
新的一年里我應加緊學習，爭取考取行內和行外多個崗位的資格證書，更好的充實自己，為今后的崗位認證做好準備。同時，給自己制定年度營銷計劃，制定詳細策略，按月、按季度、按日達成。以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地做好今后的工作。
銀行支行年終工作總結 10
時光荏苒，光陰似箭，我來到xx已有大半年了。這段時間里，我完成了兩個方面的轉變，一是社會角色的轉變，我從不諳世事、缺乏社會經驗的學生轉變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學習方法和方式的轉變，在學校時主要以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯系的緊密性。在這半年的時間里，我對銀行的日常運作、業務流程以及相關崗位的職責都有了一定的了解，在業務技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現總結如下：
一、業務方面
在剛剛加入xx的時候，我從大堂開始了職業生涯。一開始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調而重復，技術含量不足，在工作中產生了一定的消極情緒。經過一段時間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第一線，銀行業績與口碑的好壞，和大堂的表現有著緊密的聯系。
后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘，每一張業務單，甚至每一個簽字都關系到銀行所承擔的風險，甚至關系到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛煉，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業務流程與規章制度，苦練基本功，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險。
二、服務方面
通過不斷的學習與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網點裝修的硬件水平上，更關鍵的是在服務意識和服務態度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度，我深知自己的一言一行都代表著xx的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務”，要“微笑服務”，耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的'客戶，我爭取巧妙應對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。面對客戶的稱贊，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想，在不違反規定原則的情況下，盡量滿足客戶的業務需要。
我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我把客戶的事情當成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、生活方面
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業余生活豐富多彩，極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學習。
在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容，學會傾聽不同的意見，學會站在別人的角度考慮問題。
回顧檢查自身存在的問題，我認為自己還存在著下列的不足：
一是學習不夠。
當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生。面對這種嚴峻的挑戰，我應該深刻認識到自身存在的不足，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業知識，不斷學習新的業務知識。
二是業務水平有待提高。
自己學習到的業務技能還不夠全面，有時還會出現一些低級錯誤，一些不常見的業務辦起來還不夠熟練。
三是有時會出現思想上的倦怠。
在工作較累的時候，我有過思想松弛，不愿工作的動向。這是自己的心理素質、責任意識還有待提高的表現。
針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業務技能的步伐，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業務操作流程爛記于心，真正成為一個合格的業務能手。認真吸取平時工作當中的經驗和教訓，堅決做到業務操作零失誤，客戶百分之百滿意。同時加強自身理論學習，進一步提高自身綜合素質。純凈自己的思想，樹立責任意識，努力克服消極情緒，積極配合領導、老師和同事們把工作做得更好。
總結過去的經驗和教訓，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領導、老師和同事們批評、指正。我相信轉正以后，我將會更加努力，為xx貢獻力量。
銀行支行年終工作總結 11
時光荏苒，白駒過隙，20xx年已悄然離去。在新年伊始，回顧過去，展望未來。
回顧過去的這一年，在困難中學習，于學習中進步，從進步中成長。在這一年里，我從忙碌的城中步入挑戰的國業。前八個月在城中忙碌的柜臺工作中，慢慢的上手，逐漸熟練的辦理各種業務。在日常的工作中，從同事身上學習業務技能，學會怎樣地營銷建行的產品，雖然終究沒有使得自己的營銷產品業績趕上那些優秀的柜員，但自身也有不斷地進步。深知自己脾氣急躁是服務行業的大忌，所以一點點的慢慢開始改進，學會寬容學會微笑學會理解學會忍耐，而不再剛進行的時候那個被客戶罵就流眼淚的小女生。也許這半年多的柜臺工作業績平淡如水，但卻滋養了我的職業之樹。回想起六月洪水，更是讓我深刻地體會了建行的溫暖，集體的團結有愛。我想在柜臺的寶貴經歷終究會是我職業生涯中最重要最基礎的一段。后半年，感謝行里能讓我接手國際業務的工作。上崗前金華學習培訓雖然短暫但是金華的同事們卻很認真與耐心，對我這個國業白紙細心幫助指導。開始時候業務的不熟悉使得我工作起來跌跌撞撞，在磕磕碰碰中一點一點學起，出口的學會再學進口業務，然后慢慢照葫蘆畫瓢地學做出口再融資業務，同時也邊學邊做了金華系統內第一筆信用證轉通知業務。國際結算這個崗位雖然沒有營銷任務但卻同樣得充滿著挑戰。在過去半年的國際結算工作中，在磕磕碰碰中也逐漸明白自身存在的不足，做業務的'時候有時候容易急躁，不細心，缺少合理的時間安排，業務上也存在著很多空白，需要20xx年繼續地去學習專業知識。希望自己能在20xx年里改進自己的缺點，減少業務上操作差錯，使得自己的國際結算工作更加專業化。
縱觀銀行業務，我接觸到的還是很少，學會的更加是冰山一角，還有很多東西值得在以后的日子里去涉足去學習去掌握。
回望過去，汲取經驗，展望未來，取長補短，積極進取。
銀行支行年終工作總結 12
時間如射出去的箭一樣一去不回頭，一轉瞬寒冬已是盛夏，不知不覺又過了已經一年了，回憶這一年的點點滴滴，一切都存儲在腦海里。現就這一年我的工作簡要總結如下：
我作為一名農商行的員工，為了更快、更好的符合農商行對合格人才的要求，在積極學習各種新學問、辦理新業務的同時，在遇到一些自己無法解決的問題時，也積極的向其他同事們請教和學習，到自己完全能明白為止。通過同事們的幫忙和自己不斷的學習，就目前為止，已經把握了各種業務辦理程序和詳細操作方法。能夠獨立的完成一些較為簡單和困難的工作，完全能勝任農商行柜員的崗位。
臨柜工作是農商行工作的重點也是難點，是一個農商行綜合素養與競爭力的一個縮影。一年以來，我在堅持各項本職工作的同時，也積極總結各種閱歷教訓領悟各類文件精神。在日常的業務辦理中，我始終保持著積極良好的工作狀態，時刻以一名優秀的農商行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作的同時，也潛心鉆研各種業務技能，翻看查找相關的業務書籍，將書本中的理論學問與實際相結合，最大限度的”滿意客戶提出的各種合理需要，為廣闊客戶供應更快，更好，更準時的效勞，急躁認真的答復客戶提出的各種問題。巴菲特曾說過：“我們只有共享到客戶的歡樂，客戶才能為我們帶來勝利的歡樂”，只有始終堅持“客戶第一、效勞至上”的效勞理念，急客戶之所急，想客戶之所想，樹立良好的窗口形象，讓每個客戶都快樂而來滿足而歸。才能使農商行在劇烈的市場競爭中立于不敗之地。
我們正處于學問經濟時代，加強學習，不斷學習，終身學習，已經成為我們無法躲避的現實選擇。魯迅先生說過“活到老，學到老”。這都是相輔相成的關系，這說明我們學習的重要性。我有幾個這樣的感覺：
第一，我們員工讀的東西太少，學問面比擬狹小，學問量相對崗位要求遠遠不夠。
其次，很多同志學習的自覺意識不強，固然這其中也包括我，不少同志把業余時間，消耗在消遣和交朋結友上。我不知道一般人一天能用多少時間看書學習？假如能每天堅持用一到兩個小時讀書，日積月累下來我信任世上幾乎沒有你未讀之書。讀書能修養氣質風度，提高風格，提升品嘗。千萬不要把學習當作可有可無的事情，我們只有必需不斷的補充我們的學問，補充我們的能量。要學好農商行的戰略與理念，這是農商行當前和將來每位員工肯定做、永久要做而且要做好的一件事。要加強業務理論的學習，真正的學問積存都應當在8小時工作時間之外，我將把學習當成自己終生的.事業始終做下去。
通過解讀三年經營進展規劃使我對農商行有了肯定的熟悉，規劃方向明確，核心突出，是一份操作性很強的規劃，為我們以后的探究供應了牢靠的依據，是夯實農商行做大做強的根底！我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，同時向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步，為農商行的進展做出自己的奉獻，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。
銀行支行年終工作總結 13
20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下：
一、認真學習，提高業務水平和工作技能。
作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程。相關制度。資本市場知識。銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的'技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速。正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業務的發展。
二、細致入微，努力做好服務工作。
作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。
三、真誠服務，做好大堂管理工作。
我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發。座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切。愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。 20xx年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。
銀行支行年終工作總結 14
20xx注定是具有里程碑意義的一年，在新一屆黨委的正確領導之下，我們的各項工作都取得了令人矚目的長足進步。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名優秀的銀行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為建設銀行事業發出一份光，一份熱。作為在綜合崗位的一線員工，我更應該加強自己的業務技能水平，以便為客戶提供更貼切的服務。
一、在工作中，我始終認為要適應工作和形式發展的需要，就要不斷地學習。
只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進，把自我全身心的溶入到建行事業中去。因此，結合工作實踐，本人抽一定量的'時間學習政治和業務知識，同時，結合工作實際，不斷地向實踐學習，向同行、同事學習。通過學習，豐富了自己的知識，改善了自己的知識結構，提高了自身素質。通過對這些知識的學習和更新也將使我受益終生，工作起來更是得心應手。
二、本人一年來的主要工作。
在綜合柜員工作中，自己嚴格按照會計出納制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業道德，力求為客戶提供最優質的服務，使每一位客戶高興而來滿意而歸。實際工作中，上班著裝整潔得體、莊重大方，對待客戶主動熱情，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。努力發揮好窗口作用，做到大廳致勝。
積極配合外勤人員開展中間業務代理工作，首先在思想觀念上有了重要轉變，認識到中間業務是銀行業未來利潤的重要來源，是未來各家銀行競爭的焦點之一。鞏固原有客戶群體，積極開展電話費以及各項保險代理業務，開拓新的市場需求，爭取使中間業務發展更上一臺階。
積極配合前臺工作人員做好現金、重空調撥、流水勾兌等工作，根據不同時期的市場需求和現金流量，及時報送和領入頭寸，使庫存現金控制在合理范圍之內。認真學習和遵守《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，積極宣傳愛護人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點做到點準、挑凈、捆緊、蓋章清楚等要求，認真做好殘損幣回收工作。
作為建行的老員工，本人嚴于律己、盡心盡職，保持高度的敬業精神和工作責任感。在工作中我能夠以身作則，做好帶頭示范作用，在生活中對同志能互相關心，互相幫助。在我行產品營銷中，能主動積極發動社會關系，提前超標完成任務，為建行事業添磚加瓦。
三、存在的問題和今后努力的方向
金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會發展日新月異，雖然平時非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態。新的一年，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專業素質，以高效的、創造性的工作回報社會。
銀行支行年終工作總結 15
20xx年全年，我無論是在思想上還是在日常工作中都積累了豐富的工作經驗，當然這也為以后的工作理清思路、加快發展提供了捷徑。事后監督中心正式成立的幾個月中，我們成功的適應了事后監督系統上線以后第一年的過渡期，使我取得了長足的進步，同時也有諸多工作經驗需要總結。
一、事后監督工作中對監督員的業務素質要求很高
需要掌握非常全 面的業務內容，這樣才可以認真審核每一筆業務。因此，強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要，這就要求我們認真學習省聯社下發的《會計基礎工作規范》以及其他會計法規法則，由理論指導實踐，再從實踐中總結經驗，進一步指導下一步的工作，而這單靠個人的力量是不行的，領導也給予了我很大的幫助，不斷在業務上對我進行指導，而且還在思想上幫助我樹立學習和工作的信心。開展“大學習大練兵”活動。按照培養造就一支一專多能復合型人才隊伍的要求，本著應知應會和缺什么補什么的原則，進行全面學習，全方位提高自己的綜合素質。學習內容主要包括：儲蓄、會計、出納、信貸、安全保衛等基本專業知識和技能;各專業核算、管理等方面的規定制度;學習各專業業務操作流程;學習金融法律法規;學習上機操作技能，
二、 重點監督特殊業務
作為一名事后監督人員，認真監督基層網點的每一筆業務是非常必要的，也是我的職責所在，20xx年第四季度圍繞省聯社及銀監局風險排查方案等上級精神，我們主要是在重要空白憑證管理、大額授權、抹賬、掛失、聯行等特殊業務上加大監督力度，將風險隱患控制在最低。經過我們事后監督人員近幾個月的努力，基層網點的賬務質量有了相當明顯的改善，而我們的工作思路也越來越清晰、明確，那就是緊緊圍繞省聯社下達的'各項文件精神，以《會計基礎工作規范》為中心，認真按照聯社領導提出的要求，踏踏實實的做好本職工作。
三、加大制度建設完善力度，全面規范操作規程。
強化執行，完善各項制度，根據省聯社的各項管理制度，今年我們及時修訂并印發了適應新體制要求的各項會計出納實行細則管，對去年來制定的相關辦法和細則進行了修訂，使制度的指導性和實用性大大增強。
隨著信用社的不斷發展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應環境的變化，要學習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培養成為一個業務全面的優秀信合員工，也讓自己的職業生涯沒有遺憾。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以企業文化的理念完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為信合事業的發展盡綿薄之力。
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