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物業管理公司年終工作總結范文（精選12篇）
時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。你所見過的年終總結的報告應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的物業管理公司年終工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業管理公司年終工作總結 1
20xx年10月5日，xxx物業進駐xx前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；構成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞方法規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
方法規劃
對物業管理的理念進行方法性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按IOS體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務質量去滿足業主及使用人的'需要。一年來，公司始終把通過IOS9000和IOS14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、構成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一向把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改善服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業潛質，綜合潛質出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展帶給了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個性是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時刻全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98％以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同發奮下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時刻、環境比較個性。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，帶給打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今后，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時刻不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時刻給師生答復，且答復時刻不超過12小時。
服務績效
一向以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。
物業管理公司年終工作總結 2
20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場競爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下競爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟競爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xx家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的`經營項目。
xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
xx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對xx家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固20xx年新增的利潤增長點
20xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，20xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
20xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20xx年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理公司年終工作總結 3
20xx年公司各項事業蓬勃發展。作為湖南萬廈物業品質部的職員，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務。為了發揚優點、總結經驗、克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、導入ISO9001質量管理標準體系，提升物業品牌建設
20xx年為【制度·品質】年，按照品質部制定的品質工作方案，旨在導入ISO9001質量管理體系標準，讓xx物業品牌達到質的升華。
為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組。為了讓品質管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：2005質量體系的基本理論；ISO9000標準八項質量管理原則；ISO9000質量體系在物業管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業指導書效用指南》等培訓。
為打造xx物業公司核心競爭力，公司品質推進小組按照ISO9001：20xx質量管理體系標準，根據公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容，去掉不適宜的作業規程；增加遺漏的.作業規程；修改不適宜、可操作性差的作業規程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優化改進提升公司運作管理流程，規范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規范運作，目的是通過公司內部的規范運作管理，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培養xx物業服務公司的市場競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設
為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制，實現安全生產的管理目標，認真學習集團公司頒發的安全生產管理文件精神，讓廣大員工逐步實現從“我要安全”到“我會安全”的的境界。
根據集團公司的安全生產管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《安全生產責任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。
為了認真貫徹落實物業公司安全生產工作目標，嚴防重特大事故的發生，落實安全生產各項措施，認真排查整改安全生產隱患。總經理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現安全第一，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業公司20xx年度安全生產三級檢查計劃，根據公司的實際情況，成立了公司安全生產檢查小組。將20xx年的安全生產工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經附送相關的報告呈送領導，根據領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環，環環相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態。
三、溝通無處不在，品質成就優質生活
為了驗證物業公司的服務質量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優質生活，并根據集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了xx物業公司20xx年度業戶滿意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業服務范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采用上門問卷和業主信報箱投放的形式進行了業戶滿意度調查工作。
在小區業主的熱心支持和配合下，20xx年度的業戶滿意度調查工作順利完成。本次《業戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份，共發放調查表1093份次，占小區內入伙客戶總數99%。《業戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調查。經過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與2009年的客戶滿意度指數95%持平，滿意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業主對物業公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優質生活。
物業管理公司年終工作總結 4
斐然的20xx已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“xx物業”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的`將是燦爛輝煌的20xx。現對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質管理體系，構筑xx物業服務品牌
為了讓xx物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規范化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據xx物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：
第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；
第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；
第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。
完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！
物業管理公司年終工作總結 5
回顧這一年來，我眾和物業公司在建設局，和靜縣保障房公司的領導下，全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項工作，發揚愛崗敬業、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現將這一年來的工作總結如下：
一、 客服部工作
1、20xx年的工作的重點是費用的收繳工作
金泉、康泰、海泉三個小區應收工作完成較好，三個小區總收費達48萬8千元，收費率達95%，由于工程遺留問題，一部分業主各種借口推遲或拒交物業管理費用和相關的一些費用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費任務，但公司各部門耐心的'、深入細致的做每一戶業主的工作及時協調解決業主內存在的問題，經常上門走訪業主、了解業主的要求，并及時解決貧困業主自身生活情況，以及收到我公司上班工作，得到了業主的好評，并提高了費用收繳率。
2、業主滿意度調查及投訴處理
今年公司物業咨服部及各物業管理處，緊緊圍繞修理工作進行跟進，根據實際情況、回訪業主、記錄在檔、針對投訴，公司各部門科室馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過回訪，將最新情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，得到了業主的理解。
（1）每月開一次行政例會，在總結工作的同時，積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評。
�。�2）不定期開展團隊活動，組織員工進行愛國，扶貧等活動增強團隊凝聚力和向心力。
3、報修情況：
客服部與工程部根據實習情況對不同性質小區報修的內容和問題進行了及時跟進處理，并及時建立相關保修檔案，無發生一起因報修投訴引起的有效投訴。
4、文件存檔管理
檔案管理也是物業管理工作日常工作之一，其中包括物業管理資料，公司內部資料，合同協議等。人資部對文件進行分類加以歸類。
5、企業培訓情況
員工認真學習管理處判定的質量標準，禮儀接待、文件程序流程，收費臺賬制度，在日常工作中改善了服務流程科學規范化，使各部門工作更加規范化，管理人員都取得了崗前培訓上崗證，加大了員工技能。員工職業道德培訓，創造條件為各個部門員工提供了學習專業技能的機會，加強了各部門員工的溝通與交流、使員工增強了專業知識和責任心，正確的解決了管理上各種矛盾和問題。
6、社區活動開展情況
20xx年，我公司大力配合公安、社區嚴抓維穩和平安化管理工作，同時多次組織員工對小區內貧困業主進行了慰問和資助。同時對物業管理相關文件與政策進行了大力宣講工作，受到了業主的好評。
二、 秩序維護部
（1）嚴格執行外來施工人員出入制度
定時定崗進行裝修現場的檢查檢驗，對裝修人員辦理出入證，進出貨運材料登記，對每一個環節進行安全工作督促，垃圾清運到箱，保持環境衛生，都一一落實到位，對外來人員進出安檢到位，確保小區安全。
�。�2）秩序維護員，對簡化加強消防安全管理，每日一巡查，消防設施設備督檢到位，同時20xx年進行了多次消防演練，達到了全民消防規范化。
（3）形象禮儀
秩序維護員24小時崗位值班，統一著裝，掛牌上崗、巡查有序。
三、 保潔部
制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作，同時裝修整改施工環境，全員開展了專項掃除工作，沒有發生因保潔工作內容和考核標準，對員工工作進行督促管理，為業主提供了良好的居住使用環境，得到了業主的好評。
四、 綠化養護
在綠化養護工作上，從春季到秋季，我公司精心養護園區內花草樹木、定時噴水、施肥，根據周邊實際地形以及苗木生長的習性、注重細節，進行養護，各區域綠化植物樹木生長良好。
五、 工程維修養護部
公司成立了專業工程維修養護部。統一安排、分流接單服務、接報及修、修后回訪、備案記錄，對各種維修事項派休有序、分類落實、收費規范、對管理內各種設施設備精心定期進行巡檢保養護、責任到人、控制設備能能穩定節能，且管理上正常運行良好。
六、 全年計劃完成情況
�。�1）20xx年是我公司成立以來第一個5年計劃完成的關鍵一年，為了實現公司年總化突破450萬元的總收入，全體員工奮進拼搏努力，20xx年總收入完成目標達到了預期標準全年完成拓展收入達477萬元，（有70萬元政府拖欠未收回）
�。�2）企業文化發展情況：
20xx年成立了客服平臺，無字化辦公流程、微信宣傳平臺、質檢通報平臺、員工討論平臺、專業培訓中心、標準化管理系統。
七、20xx年目標任務
一、組建穩定辦公機構
二、成立專業培訓部
三、推進小區職能化服務平臺
四、拓展新盤百分之三十
五、增收總額要達到百分之十、努力突破500萬元年總收入
六、員工薪水在上調收入增收達百分之三十
七、員工年輕化占比達百分之六十
八、專業水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌
九、企業職能部室：總經辦、客服部、培訓部、人資部、品質部、法務部、財務部、工程部、秩序維護部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。
為實現20xx年計劃目標、奮力拼搏而努力奮斗！
物業管理公司年終工作總結 6
20xx年度，物業部在公司黨政班子領導下，以構建和諧企業為指導，積極履行物業部的工作職責，認真落實公司20xx年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬件和軟件建設，較好地完成了20xx年計劃中的各項任務，取得了較好的成效，回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：
一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責
1、月份，隨著分部的成立，公司所轄分部已達家。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業部班子成員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調查研究，與基層分部密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。
2、順利完成了對分部非經營性資產的接收、指導，配合分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立了分部非經營性資產的檔案管理，保證了分部物業管理工作的有序進行。
3、積極組織落實協調、等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。
4、加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質量前提下，盡量節約資金。今年分部的電梯需要維修，分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深入各分部現場，在調研的基礎上，提出和選出最優工作方案上報公司總部批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。
二、依據“依法治企”原則，充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規范化
1、完成公司非經營性資產的'建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作�！敖n”工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經營性資產情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到分部并匯總整理存檔，現這一工作正在推進中。
2、為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人負責制，使物業的各項收費進一步規范化。
3、加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行。20xx年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創新，有所突破。
4、開展了技能比賽，促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季，物業部與人事部、保衛部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排，并下發了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對提高人員素質起到了一定作用。
5、舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業知識和操作水平，實現了司爐人員培訓的常規化和規范化，在制度上得到了落實和保障。根據20xx年的工作計劃，做好司爐工培訓，是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合，特別是請來鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現安全供暖起到了積極作用。
三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區的安全
1、發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對分部的安全檢查中，我們發現其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規范化，消除了事故安全隱患。
2、加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發現問題及時處理解決，配合保衛部門對外租戶進行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發事件的能力。
四、專人收費工作取得明顯成效
1、建立收支檔案，規范費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作，開展調查摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。
2、統一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統一了整個公司的供暖費用收支標準，統一面積、統一價格、統一收支程序。
3、積極上門收取費用，千方百計實現收支目標管理�？偟那闆r是，收入大于費用支出，基本實現了收支平衡，略有節余的目標。
五、工作體會及經驗
20xx年的工作，使我們有三點深刻的體會：
1、做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。
2、高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業設備設施安全運行的基本保障。
3、堅持以法治企，實行規范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。
不足及差距：
1、我們的管理規范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。
2、在物業收費方面，難度大，進展不大，有待今后研究開拓。
物業管理公司年終工作總結 7
時光飛逝，轉眼間20xx年全年工作已經過去，20xx年已經悄悄地來了�；赝旯ぷ鳎诟魑活I導的大力支持和領導下，我這一年的工作取得了長足的進步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領導的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。
來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領導的帶領下做了以下工作，主要先是對客服服務的內容的'了解，然后是下小區對小區情況的熟悉。然后是對物業管理質量體系的維護進行了解。維護質量體系文件的正常運行；
�。ㄒ唬┻M行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復查，發現問題及時與服務中心的負責人溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區的服務質量；
�。ǘ┲芾龝驮鹿ぷ饔媱澋膱绦星闆r的核查，督促這項制度完好的執行下去；
�。ㄈ┫姥菥殞ｍ棛z查，督促各小區做好消防演練工作；
（四）消防設施設備專項檢查，督促各小區完善消防設施設備的配置；
�。ㄎ澹╅T禁、道閘系統運行情況的專項檢查，督促實施的小區進一步規范操作；
�。﹩T工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個好的工作環境；
（七）總經辦會議紀要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告；
�。ò耍﹨⒓觾葘徆ぷ�；
�。ň牛┮恍┨貏e事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎；
�。ㄊ┨幚硇┩对V事件；
（十一）領導交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學習一系列的管理及經營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學習籌備、聯絡、總結以累計各種工作經驗。
準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：
（一）認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質；
�。ǘ┱J真做好月計劃和周工作例會紀要的執行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實；
�。ㄈ┱J真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作；
�。ㄋ模┱J真做好各項核查工作，為領導提供真實的材料；
（五）認真維護好質量體系文件的正常運行；
（六）參加各項培訓，好好學習，打好內功和基礎；
�。ㄆ撸﹨⒓痈黜棔h，認真傾聽，認真理會領導的意圖，為做好各項工作做好準備；
�。ò耍┱J真完成領導布置的各項任務；
工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。
當然在這一年的工作過程中也出現過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結了教訓，吸取經驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領導的關懷和教誨，同事的關心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。
物業管理公司年終工作總結 8
我叫xxx，是xx物業管理處一名新進的普通電工。20xx年度在管理處關心和支持下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。經過1年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業、開拓進取、學習創新、優質服務”的企業精神及一系列先進企業文化的`深刻涵義，在維誠物業管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創造經濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達的任務指標。
截止到12月份，我們工程總做好每一項工作，保持了較長周期的安全記錄，優質服務誠信服務取得了較好的成績。
二、安全保持了較穩定的局面。
一年來，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產，積極參加公司所組織各項安全活動，在安全上重視調查研究到施工現場了解實情，解決實際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務中，確保了全過程的安全，杜絕了事故的發生，設備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實服務承諾和規范化管理。
一年來，以公司規定為準則，以優質服務為宗旨，認真為業主服好務，提高服務質量，業主有情況反應該，馬上做出回應該的積極性，規范工作程序，對業主實行承諾服務，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用戶，主動去幫助，一個天跑上三四趟，誠信服務盡最大努力減少業主停電，在實際工作中更是積極主動。
抄、核、維修是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優質服務誠信服務的意識需要進一步加強。
以上是我個人工作總結，有什么不足之處，敬請領導批評指正！
謝謝！
物業管理公司年終工作總結 9
一年來，在公司領導的正確指導下，依靠全體同事的共同努力，我以一絲不茍的工作作風、敬業的工作態度和無止境的服務追求，在平凡的工作崗位上圓滿完成了各項任務。為積累經驗，查找差距，提高能力，現將去年工作總結匯報如下：
1、堅持原則，嚴謹細致，認真核對賬目。
每天認真處理各種來源的現金收據，認真核對各種票據使之相符，并于當天錄入財務報表，詳細規范日記賬。在一天結束的時候做這件事。主動與會計核對賬單和報表。
本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處著手，實事求是，不怕麻煩，仔細檢查。業主購買水電的高峰期，有時候一天的現金收入十幾萬，賬單也有一百多張，需要我一遍又一遍的核對，確保萬無一失。
2、態度端正，照章辦事，嚴格執行財經紀律。
由于財務工作是公司的核心部門，會計法和各項財務規定要求工作細致、規范、嚴謹。本人嚴格遵守財務紀律，按照財務報銷制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務記賬和報銷。不存在戴冠戴帽現象，不存在坐現金行為。
審核原始憑證時，敢于指出不真實、不合規、不合法的原始憑證，說明理由，果斷拒絕報銷。記錄不準確、不完整的原始憑證應當退回，并要求經辦人員更正、補充。通過認真審核和監督，使會計憑證完整、規范、合法，保證了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，從而充分發揮了財務核算和監督的作用。同時根據國家財務規定，認真審核每一筆收付票據的真實性和完整性，經得起任何檢查。
3、勤勉敬業，堅守財務人員職業道德底線。
做好柜臺服務，及時整理碎幣和零散現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了出納工作還要兼顧公司的其他業務。為了保質保量完成各項任務，不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，甘于吃苦奉獻，經常加班加點，起到了先進和模范作用。
同時，每天通過幾萬塊錢的現金，也是對我節操的.有力考驗。對老板采取負責任的態度，憑良心做事，努力工作，任何時候任何情況下都不挪用公司一分錢。很榮幸現在公司賬目清楚，各種票據完全真實，一點差錯都沒有。賬目相符，心理平靜。
4、管好前臺，按規定辦事，適時加大相關費用的收繳力度。
我們物業公司主要靠及時收取物業費等相關費用來維持公司的良性運轉。這些費用的及時收取就像及時注入新鮮血液一樣。根據我所在部門工長與我的職責分工，我負責經營性車庫雜用房的水、電、物業費的收繳管理，開發商車庫租金的收繳管理，車位占用費的定期盤點管理，有償服務費收入、場地占用等相關費用的管理。
每個月10號和物業經理一起收經營車庫的雜房費。每個月底我和1號接待臺一起給拖欠房租的用戶發催款通知。我每天去門柱收臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，查看收費情況。通過一系列切實有效的方法，將應收現金繳入，提高資金運行質量，保證資金的平穩運行和流動。
5、顧全大局，團結協作，搞好家政服務。
作為服務行業的一員，我們時刻承載著我們xxx的服務理念：居民的滿意是我們唯一的追求。有居民來我柜臺交水電費，我主動跟居民打招呼，微笑服務，讓居民感受到我們的熱情。因為各種原因，上半年我前臺人員流動頻繁，對我們部門的接待工作造成了一定的影響。
作為公司大家庭中的一員，我發揚老員工的模范作用，薪火相傳，在其他員工不在職或出現業務糾紛時，我會充分發揮努力工作、勇于承擔責任的能力。同時不斷告誡新員工要牢記：業務忙，不要慌，心情好，態度謙和。
6、努力工作，服從安排，做好公司交辦的其他事情。
十一月份，公司部署對社區所有居民進行居民滿意度統一調查。
作為家庭主婦，作為父母，我做很多家務，孩子學習鋼琴需要輔導和監督。但我更清楚，公司與自己同甘苦共患難。沒有設定自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起晚上加班，挨家挨戶，盡力和業主交談，記錄業主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員。最后，我順利完成了滿意度問卷工作，圓滿完成了公司交給的任務。
物業管理公司年終工作總結 10
20xx年是xx物業公司學習、摸索、逐步穩定的一年。在xx總經理年終會議精神的指導下，在以李杰總經理為首的各級領導的支持和關懷下，在戴總經理的悉心指導下，在全體員工的共同努力下，xx物業公司基本完成了20xx年的工作計劃。具體工作總結如下：
一、工作報告
1.客戶服務中心：
(1)認真落實部門各班日常管理；熱情接待來訪的業主和經營單位；認真耐心地為67戶業主辦理入住手續，為40戶業主辦理裝修手續；配合業主入住，嚴格驗房，及時打電話向開發商反映問題進行整改，持續跟蹤。
(2)抓緊水電及公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一級水泵房因變壓器調試問題，二次供水無法正常供應�？头行募皶r制定應急預案，在解決業主二次供水問題的同時，督促并協助外單位調試水泵房變壓器，電工班工作人員連續加班協助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區二次供水能夠正常運行。
(3)公司提供的便民服務和日常小修服務，為眾多業主特別是老人、婦女解決了生活中的問題，贏得了業主的一致好評。
(4)堅持對裝修的日常嚴格管理，配合保安部的上門檢查和保潔班的監督。如發現違規裝修，及時反饋、溝通并提出整改意見。
(5)認真登記居民投訴，并派人調查、核實、處理和回訪。到目前為止，沒有重大有效的投訴。
(6)監督綠化承包商及時維護小區內的花草樹木(澆水、除草、修剪、施肥、補植等)，小區整體綠化效果有了很大提升。
(7)每周安排保潔對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲、消毒；整體衛生做的很好，受到大多數業主的好評。保潔班的所有員工一向節儉，在保證服務質量的前提下，節約了很多生活用品，比如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等，為公司節約成本。
(8)客服中心制定月度催款計劃，采取“一個電話、兩個電話、三個書面電話、四個上門”的催款方式，向被拖欠的業主催收。由于前期遺留問題，相當一部分業主因為各種原因交了物業管理費。如因開發商漏水等工程質量問題已繳納物業管理費的有8戶，因千康美物業糾紛拒交的有2戶，無其他正當理由拒交物業管理費的有3戶，空置未交費的有16戶。多次與業主委員會協商，共同努力解決逾期交費問題。
(9)不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻滲漏、煙道冒煙等)，雖然已經取得了一些成果，但仍然存在一些問題。
(10)大力出租和管理圍欄上的廣告位，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創收。
(11)將相關信息輸入物業軟件，便于管理和歸檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。
(12)與業主委員會聯合成立社區部門：太極拳隊、乒乓球隊、籃球隊等，并在太極川舉辦了多次籃球友誼賽和集體早操，豐富了業主的業余生活。
(13)組織全體員工進行為期3個月的物業基礎知識培訓，并根據培訓情況對全體員工進行考核，全面提高員工的物業理論知識和綜合服務素質，大幅提升公司整體服務質量。
(14)隨時與呂林燕開發商就一期房源的驗收進行溝通協商，制定出詳細、周密、可行的方案。同時與其他家裝公司合作，避免因我司人手不足，開發商不主動交房造成的工作困難。
(15)積極配合各部門的其他日常工作，強化部門員工的節能意識、團隊意識、服務意識和“主人翁”意識。
二、安全部門：
(1)每天做好保安的形象工作，主要表現在坐姿、站姿、舉止、言行等方面。，從而提升物業公司的形象。
(2)做好安全、消防、車輛的日常管理工作，對發現的`問題采取有效措施進行處理。還抓了兩次小區小偷。
(3)堅持保安員隊列訓練，保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓，提高自己的專業水平。
(4)將消防設施設備作為檢查內容，及時采取有效措施處理發現的問題。
(5)交房期間，呂林燕安排保安員加班加點，全力配合公司的保安等臨時工作，為呂林燕業主交房提供了安全有序的保障。
(6)做好小區車輛管理工作，指揮車輛有序進出和停放，保證小區日常交通秩序。
(7)做好公司用車和日常采購工作，積極配合各部委。
(8)強化節能降耗意識、團隊意識、安全意識、服務意識和“主人翁”意識。
三、綜合財務部：
(1)每天各種收費都做了詳細的記錄，做了日報表。在小區入住率為76.4%，出租率為58%的前提下，收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物業管理費、廣告位管理費、車位管理費。20xx年全年現金支出總額為人民幣。
(2)協助客服中心持續催收拖欠的物業管理費，盡量做業主的思想工作，在不喪失原則的前提下，盡量滿足業主的要求。
(3)配合公司領導發放員工每月工資及福利待遇。
(4)保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務印章。
(5)每月與銀行、稅務局等單位協商相關工作。
(6)做好辦公室其他日常管理和接待工作。
(7)強化節能降耗意識、團隊意識、服務意識和“主人翁”意識。
四、公司層面
(1)多次與新天地開發商老板交涉，督促落實消防設施設備、電梯/地下停車場攝像頭安裝、電梯門框改造。
(2)所有配套設施設備(發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等。)已部分損壞，新天地開發商督促承包商逐步解決。我司向新天地開發商提出，盡快將門鈴系統、消防設施、樓道門、機電設施、給排水系統、水管等維修單位的維修合同復印件、工程余款移交給物業公司統一管理。
(3)協商督促李金娣開發商安裝門前相關設施設備，物業公司已做好交接驗收準備。
(4)與開發商劉董事長協商xxxx物業前期介入事宜。
(5)關于二期夜間施工，我司與業主委員會、開發商、施工方進行了多次協商，并采取了一系列措施。比如有特殊問題需要加班的，開發商和施工方要提前告知物業公司和業主委員會，給全體業主一個通知，但這種特殊情況出現的頻率不能太高；未經通知擅自施工的，開發商委托物業公司實施“三叫三拉三開”方案，對施工處以1500元/次的罰款，用于業主活動經費。
(6)與xx開發商就10月30日至11月1日、11月16日至11月18日兩次集體交房進行了商談，制定了詳細周密的可行性方案，為xx小區業主順利交房做了充分的準備。
(7)妥善周密安排各部門、各崗位的具體工作，全力配合呂林燕開發商一期的集體交付。
五、各部門工作中存在的問題
1.崗位責任制不落實，管理松散，個別工作進度滯后于計劃延誤；
2.在工作流程上，標準操作的統一性不強，監督檢查工作不夠細致。
3.安全形象需要加強，尤其是gfd的行為。
4.小區業主裝修的巡查制度和管理仍需加強。
5.如果有償服務價目表不完善，應重新制定一份完整的有償服務價目表。
6.公共配套設施、給排水系統、機電配套設施設備檢查力度有待進一步加強。
7.衛生死角清理不到位，需要進一步加強。
8.人員綜合素質達不到要求，人員素質參差不齊，一專多能的人才不多，專業知識不夠全面，如物業知識、事故應對、隊伍穩定等都有待加強。以后通過訓練會有所提高。
9.對于一些無正當理由拒交物業管理費的業主，還有待采取其他更有效的措施。
10.各部門的服務意識、主人翁意識、節能意識有待進一步加強。
11.物資的管理、使用和采購要更加規范管理，把好節流關，保證及時補貨。
六、2023的期望值：
自xx以來，xx物業公司的發展緊緊圍繞“為人服務，管好事”的指導思想，以“優化管理，創新管理”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，下大力氣，重管理，優服務，控成本。xx公司在2023年將有以下期望：
1.有效控制成本，節約開支，嚴格檢查各項費用，完善采購制度并監督執行。
2.團結奮進，加強工作協調。作為同一家公司的員工，我們應該互相學習，加強聯系，共同努力，做好服務工作。為了公司整體發展的共同目標，全體員工要緊密合作，減少內耗，發揮團隊精神，利用團隊力量提高公司整體作戰能力。
3.隨著二期收樓和住宅小區入住率的上升，物業公司各個崗位的服務質量需要進一步提高。
4.繼續跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理、智能系統的投入使用(電梯和地下停車場安裝攝像頭)等。，解決和改善小區安防硬件系統的配置和完善。
5.強化員工的主人翁意識，始終以公司利益為工作出發點。處理事情時以公司集體利益為前提。
6.完善員工培訓和激勵制度，做到理論與實踐同步，深入了解員工的特點和工作能力，并在其中合理分工，實行專人專崗負責制，充分發揮員工潛力，調動員工工作積極性，提高工作效率，使公司服務人員面貌一新，服務技能再上新臺階。
7.提高收取物業管理費等費用的技巧，打造有效的收費體系。
8.采取“為人服務，管事”的模式，配合娛樂設施的配套服務，努力創造經濟效益。努力把服務和娛樂作為文化的提升，把社區的組織實施方案落到實處，把南湖新天地社區建設成為富有文化底蘊的居住社區。
9.完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程規范化管理，嚴格執行公司授權定編，結合各部門工作，按照精干高效的原則定崗定員。重新制定各部門人員招聘條件的招聘標準，盡量使用下崗職工，緩解企業人員成本的支出負荷。
10.針對物業服務過程中員工的典型問題進行各種培訓。對新員工進行在職培訓。如果新員工人數少，就實行帶老帶新的原則。如果新員工數量較多，將實施規模培訓計劃。
11.加強團隊建設，關心員工，提高員工福利。加強與員工的溝通，定期進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解員工生活和管理中存在的問題，并有效反饋和解決存在的問題。
12.xx公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算，以保證xx物業公司財務工作的規范性和準確性，提高財務工作效率，為公司領導提供最準確的財務數據。
一份汗水，一份收獲！在領導的帶領下，物業公司全體員工都取得了一定的成績，但離工作目標還有很大差距。這就需要我們所有的工作人員腳踏實地，從服務入手，逐步把物業公司的服務質量提升到一個新的高度，登上一個更高的臺階！我們堅信xx物業公司在年將是不平凡的一年！
物業管理公司年終工作總結 11
新的一年即將到來，我們物業部總結了以下幾點作為20xx的工作總結，全文如下：
一、20xx年日常管理目標完成情況：
(1)房屋管理
房管是物業管理的重要材料之一，這個問題在業主裝修前期尤為重要�？瓷舷聠卧┧�、外立面損壞、建筑結構損壞、房屋功能改變等問題。存在于所有老舊物業小區，都是因為前期管理不到位，埋下了禍根，埋下了隱患，導致后期管理服務困難重重。這個問題逐漸演變成困擾行業發展的突出問題。
為此，在裝修管理方面，我們重點加強了以下幾個方面：
1)為業主和裝修管理制定了“裝修工作指南”，對裝修單位的“重點部位防水”、“消防安全”、“水電管線走向”、“自用設施設備安裝”等做了明確的指引，讓業主和裝修公司提前了解各項管理規定和要求，為后期管理做好準備；
2)嚴格審批裝修申請，建立完善的裝修管理檔案，提交裝修手冊規定的全部資料和圖紙，嚴格審核裝修申請中的外立面和內部結構，并給出審批意見和建議；
3)建立裝修檢查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單位進行裝修檢查工作，并按分工開展消防管理、違章裝修、防水工程的檢查工作，把違章裝修現象消滅在萌芽狀態；
4)定期組織開展裝修專項檢查整改活動，對不符合管理規定要求的現象限期整改，并按計劃落實復檢工作，得到了大部分業主的肯定。
5)20xx年10月起，根據工作安排需要，管理處成立了專門的裝修檢查責任制，由保安隊長組織實施。經過相關培訓和各項準備工作，已成功實施并取得良好效果。
二、社區治安工作
小區的治安和消防工作是物業管理的重中之重。為了給業主帶來一個安全舒適的居住環境，我們狠抓小區治安和消防工作，定期對保安人員進行崗位培訓和考核，制定嚴格的崗位執行標準，堅持嚴格執行各項工作程序、巡查和崗位巡視制度。要求保安員認真檢查，履行禮貌職責，禮貌服務。裝修前期，在人員進出復雜，硬件設施缺乏的`情況下，基本完成了公司安排的所有任務。
1)繼續實行施工人員主次準入卡制度，定期指派崗位對裝修單位進行清場，在必要的程度上大大提高了安全管理的有效性，同時也避免了因裝修延誤造成客戶投訴的情況，取得了良好的效果；
2)為加強對裝修搬運的監管，避免違規利用電梯搬運裝修材料，管理處自20xx年下半年開始實施“裝修搬運押金管理制度”。制度實施以來，物料在公共場所過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違規使用電梯搬運的情況基本杜絕；
3)嚴格執行人員和物品出入管理制度，施工人員持證進出。其他人員進出時必須配合詢問和登記。所有帶出小區的貨物，只有在“放行單”核對無誤后才能放行。嚴格執行這些管理制度，社區的安全才能得到保障；
4)根據消防管理制度的要求，安保部將安排專人每月定期檢查消防栓和滅火器，確保消防器材處于良好狀態。同時，將對正在營業的店鋪進行滅火器配置檢查。目前，所有在營業的店鋪均已按要求配備滅火器；
5)前期由于各種因素，進出停車場的車輛管理比較混亂。專項整治工作由鄧經理主持，并安排落實相關工作后，進出停車場的車輛全部持證進出，大大提高了停車場管理的安全系數。
三、公共設施設備管理
小區公共設施設備良好的運行狀態和維護管理，是建立在接管驗收和試運行前期的調整和磨合基礎上的。xxx作為廣豪地產的第一個小高層住宅項目，自一期交樓業主以來，一直秉承“嚴把交接驗收關，嚴密監控設備運行狀態”的工作理念。因此，我們實施了以下管理措施：
1)建立設備交接的初檢和復檢制度，如電梯設備的交接。由于各種因素的影響，電梯的安裝技術和運行性能并不理想。但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，出現了一些不符合質量要求的問題。經過協調跟進，基本整改完畢。
2)物業管理前期，由于設備處于磨合階段，其使用狀況不同于正常階段，故障狀況時有發生。因此，管理處加強了與相關單位的溝通，對存在的問題進行了專題討論，然后根據實際情況調整管理重點。經過努力，后期設備運行性能有了很大提高；
3)實行了設備定期檢查制度，使設備的檢查維護規則張貼在墻上，維護人員定期進行檢查工作并記錄檢查工作，基本達到了及時發現和處理公用設備問題的目的；
四、環境衛生管理
在環境方面，管理處制定了嚴格的清潔程序和檢查制度。保潔組長組織相關區域的保潔工作，每天進行檢查整改工作。通過保潔員的不懈努力，小區的環境衛生逐步得到改善。同時，針對惡劣的氣候，我們開展了專項保潔工作，全年未發生因保潔工作不到位導致的安全事故。
1)每棟樓交付給業主后，施工單位的清理和土地復墾不到位，不能滿足管理服務的要求。前期，在人員緊張、工作任務重的情況下，管理處將各樓的保潔、開荒責任分配到崗位上。保潔崗在正常開展日常保潔工作的同時，順利完成了各棟樓的保潔和土地復墾，為后期的環境衛生管理打下了堅實的基礎；
2)前期由于施工原因，停車場衛生條件差，積塵較多。因此，管理處利用水景和游泳池的廢水，定期清理停車場，并在有限的條件下保持停車場的良好衛生狀況；
3)在業主剛入住的階段，一些業主經常在各樓電梯內、電梯前廳處理生活垃圾，對環境衛生造成了不良影響，引起了其他業主的投訴。管理處先貼出“溫馨提示”，再通過保安和監控確定疑似住戶，再經過物管人員多次耐心解釋和勸說，亂倒生活垃圾的情況不再發生；
五、綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格執行了綠化管理措施。根據xxx小區綠化施工進度，配合公司做好綠化養護管理，設計制作綠化警示牌和綠化帶圍欄，使綠地基本無損壞、無踐踏、無公用。同時，根據綠化習慣，制定綠化養護計劃，固定綠化施肥和修剪。通過綠化人員的辛勤工作，小區綠化長勢良好。
六、存在的不足和展望
雖然我們在20xx年的工作中取得了必要的成績，但仍有許多需要改進和加強的地方。
1、管理者整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的潛力有待提高；
2、與業主溝通不夠，了解不夠，在以后的工作中要加強。
3、設備設施管理有待加強，確保設施設備安全正常運行，避免影響業主正常生活，導致業主對管理服務不滿；
4、安全管理方面還存在一些問題，如心態不穩定、工作強度嚴重不足等，需要在實際工作中加以改進。
針對以上問題，我們將吸取20xx工作中的經驗教訓，努力提高員工的業主服務技能和管理水平，使我們的工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身的物業管理水平，不斷完善小區的管理工作，為xxx早日進入優秀物業管理小區盡一份力，為公司的發展添磚加瓦。
物業管理公司年終工作總結 12
20xx年對于xx公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失�，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5.12汶川大災難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業的強勢進駐，地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20xx年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大災難等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益
自20xx年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的.配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過我們對08年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
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