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德律風(fēng)銷(xiāo)售工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的德律風(fēng)銷(xiāo)售工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
德律風(fēng)銷(xiāo)售工作總結(jié)1
德律風(fēng) 銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現(xiàn)代對(duì)照流行的銷(xiāo)售方法 ，拿起德律風(fēng) 每小我 都邑 ，然則 如何通過(guò)德律風(fēng) 與對(duì)方優(yōu)越 的溝通，并殺青 銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單 的事情了。
一、要戰(zhàn)勝 自己的內(nèi)心障礙
有些人在打德律風(fēng) 之前就已經(jīng)擔(dān)心 對(duì)方謝絕 自己，遭到謝絕 后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷德律風(fēng) ，甚至有些人盼著德律風(fēng) 快點(diǎn)掛失落 、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接德律風(fēng) 人的角度斟酌 ，想象他將如何謝絕 你。如果你這樣想，就釀成 了兩小我 在謝絕 你。那打出的德律風(fēng) 也不會(huì)收到預(yù)期的效果。戰(zhàn)勝 內(nèi)心障礙的辦法 有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被謝絕 是再正常不過(guò) 的事情。不正常的是沒(méi)有人謝絕 我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品 和辦事 有找總結(jié)之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品 的市場(chǎng)前景應(yīng)該異常 的樂(lè)不雅 。別人不消 或不需要我們的產(chǎn)品 或辦事 ，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品 的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感激 ，每一個(gè)謝絕 我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被謝絕 的'教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄 下來(lái)，他們謝絕 我們的方法 ，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到相似 的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)畏懼 ，也不會(huì)恐怖 。
(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)明 你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到 一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打德律風(fēng) 之前，把你想要表達(dá)給客戶的癥結(jié) 詞可以先寫(xiě)在紙上，以免由于重要 而語(yǔ)無(wú)倫次， 德律風(fēng) 打多了自然就成熟了。
二、明確打德律風(fēng) 的目的
打德律風(fēng) 給客戶的目的是為了把產(chǎn)品 銷(xiāo)售出去，當(dāng)然弗成 能一個(gè)德律風(fēng) 就能完成，然則 我們的德律風(fēng) 要打的有效果，能夠獲得 對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接德律風(fēng) 的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品 ，通過(guò)德律風(fēng) 溝通，給其發(fā)產(chǎn)品 資料郵件、預(yù)約拜訪 等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想法子獲得負(fù)責(zé)人姓名、德律風(fēng) 等資料，然后和其接洽 發(fā)郵件、預(yù)約拜訪 。所以說(shuō)打德律風(fēng) 給客戶不是目的，我們要的是接洽 到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì) ，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打德律風(fēng) 給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的德律風(fēng) 銷(xiāo)售都是從選擇客戶開(kāi)端 ，德律風(fēng) 銷(xiāo)售勝利 的癥結(jié) 在于找對(duì)目標(biāo)，或者嗣魅
德律風(fēng)銷(xiāo)售工作總結(jié)2
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來(lái)了半年會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我小我來(lái)說(shuō)，是豐產(chǎn)的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感激的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)切支持我們德律風(fēng)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣年夜員工表示衷心的感激！并對(duì)德律風(fēng)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
一、半年來(lái)工作完成情況
半年來(lái)，我們對(duì)德律風(fēng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷(xiāo)售規(guī)矩，與產(chǎn)品部分合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次德律風(fēng)銷(xiāo)售促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品德律風(fēng)銷(xiāo)售工作（此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為包管培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教授教化光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教授教化、便利溫習(xí)、自學(xué)，提高了教授教化質(zhì)量，鞏固了教授教化成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，依照日程表進(jìn)行教授教化。要求理論解說(shuō)通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，先生為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行對(duì)照）。
（二）更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技巧人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基本，整合呼入咨詢德律風(fēng)，來(lái)電量較更新前明顯上升。
（三）細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加年夜呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。增強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，實(shí)時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)拓的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)拓學(xué)員的得失之處做剖析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)剖析最近學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們實(shí)時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供年夜家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，實(shí)時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，獲得他們的認(rèn)可后方可啟用，若他們不接收，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不按期的。在節(jié)沐日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)情感。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)切他們的狀況，增進(jìn)情感。如果便利的話，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員，以便增進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)由我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
（四）完善制度。為更好地增進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《德律風(fēng)銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)矩》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)平安等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
列位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些造詣的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切、支持的成果，是我們銷(xiāo)售部員工配合努力的成果。這些造詣，為進(jìn)一步加快我校教導(dǎo)成長(zhǎng)夯實(shí)了基本，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基本。
二、存在的問(wèn)題和不足
雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定造詣，然則離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在許多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品增強(qiáng)協(xié)作，加年夜培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的`德律風(fēng)銷(xiāo)售，即老用戶二次開(kāi)拓與新用戶德律風(fēng)陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不敷。
三是有的僅憑感到銷(xiāo)售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)剖析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)剖析。
四是團(tuán)隊(duì)氣氛一度涌現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)偏向成長(zhǎng)，直接影響整體業(yè)績(jī)。
三、下步計(jì)算
新起點(diǎn)，新希望。造詣代表曩昔，我們的工作將開(kāi)端新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是增強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步增強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售參謀的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很需要的。為了成長(zhǎng)，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品加倍了解，提高員工的工作技能，讓年夜家成長(zhǎng)得更快。
二是增強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與剖析，實(shí)時(shí)了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績(jī)起伏增強(qiáng)治理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究挖掘銷(xiāo)售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行年夜范圍外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷(xiāo)售。（具體到產(chǎn)品）
以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和籌劃建議，有什么欠妥的處所還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教導(dǎo)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)期，盡最年夜的努力協(xié)助銷(xiāo)售員配合完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們年夜家會(huì)一起努力，慎密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)籌劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的未來(lái)，我相信學(xué)校一定會(huì)成長(zhǎng)得更好、更快！
德律風(fēng)銷(xiāo)售工作總結(jié)3
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近 有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)歷程 對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多 新的器械 ，比如 業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品 知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新情況 下同事之間的和藹 相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。
總結(jié)：
X月份截至目前出了六單的造詣 ，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感激 XX，XX的協(xié)助 。沒(méi)有她們的贊助 這個(gè)票據(jù) 是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)由 半年的德律風(fēng) 銷(xiāo)售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1、首先確定產(chǎn)品 的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分 的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不克不及 為了打德律風(fēng) 而打德律風(fēng) ，是為了成單而打德律風(fēng) 。針對(duì)不合 的客戶著重 講不合 的內(nèi)容，正如每小我 的心態(tài)不合 ，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前認(rèn)可 自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們自己 十分健康，根本 不需要這些。此刻作為最年夜 的`消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母 下手，百善孝為先，可以以情感人 。
2、其次要有正確的抉擇計(jì)劃 者。在工作中能找到一個(gè)真正的抉擇計(jì)劃 者也是需要下一番工夫 的，在沒(méi)有確定接德律風(fēng) 的人是否是抉擇計(jì)劃 者時(shí)輕意不要裸露 自己的身份，可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有抉擇計(jì)劃 權(quán)，要出德律風(fēng) 與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì)年夜 數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他（她）們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴 你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話，并表示 出你的感激 馬上掛德律風(fēng) 。
3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須 蒙受 壓力和調(diào)節(jié)好小我 情緒的變更 ，每天工作時(shí)都要保持 一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4、對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)實(shí)時(shí) 的跟蹤，保持 不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感到 有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本 下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5、但經(jīng)由 耐久 的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄 ，也許一小我 的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不克不及 氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一 定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。
籌劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要連續(xù)的保持 德律風(fēng) 量。在即將到來(lái)的最后一周我的籌劃 是期望自己有新的突破，能夠錘煉 好自己的談鋒 ，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
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