2021年銷售部工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的2021年銷售部工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

2021年銷售部工作總結1

　　在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

　　xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。、

　　隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司;同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

　　二、對內管理

　　酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

　　三、不足之處

　　1、對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少;

　　2、對會議信息得不到及時的了解

　　3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

　　4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時時的溝通，從而減少工作失誤。

2021年銷售部工作總結2

　　一、xx年工作總結

　　xx人在繁忙的xx年工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，計劃xx年工作以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。作為成都發隆商貿有限公司的創始人（旗下品牌--xx牌山椒泡椒鳳爪、阿膠棗、怪味胡豆、葡萄干、花生、瓜子、開心果、紅松子、杏仁、碧根果、巴達姆、牛肉干系列等）。下面我對xx年來的工作進行簡要的總結并計劃xx年工作。同時并發楊xx人之拼搏精神。

　　二、回顧這一年的工作歷程：(具體數據見相關統計附件)。

　　三、銷售業績回顧及分析

　　(一)業績回顧

　　1、xx年1月1日—xx年12月31日共開拓了新供應商是17家(具體數據見相關統計)。

　　2、xx年1月1日—xx年12月31日共開拓了新店是10家店(具體數據見相關統計)。

　　3、xx年1月1日—xx年12月31日開發xx商品新客戶是86家(具體數據見相關統計)、開發xxoem商品新客戶是4家(具體數據見相關統計)。

　　4、市場遺留問題基本解決。市場已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

　　（二）、業績分析

　　1、促成業績的正面因素

　　①調整營銷思路，對市場費用進行承包、或是與相關人員掛鉤方試進行，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

　　②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

　　③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。

　　④對于市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

　　2、存在的負面因素

　　①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

　　②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員的只想有錢回到公司帳上，卻沒有的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

　　③客戶選擇公司產品時考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入市場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

　　④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無利潤支持市場。

　　⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

　　⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

　　⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

　　⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

　　三、費用投入的回顧和分析

　　(一)費用回顧

　　2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，周期人力成本降低，剩余價值提升。(具體數據見相關部門的統計)

　　(二)費用分析

　　1、正面因素

　　①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。

　　②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。

　　2、負面因素

　　①沒有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。

　　②市場支持費用和人員費用報銷等，存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。

　　③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

　　2、關于目標

　　任何公司都有公司發展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考

　　一是要將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發展目標有機統一，使得在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優秀的團隊和網絡的目標。

　　二是實現目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。

　　3、關于學習

　　有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態聽取別人的觀點，然后經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。

　　得組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態、以一種空杯的心態來對待，肯定學不進去。每個人都有優點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態，也就不會進步。

　　我也經常對大家說，只有不斷地學習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。

　　這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養一支優秀的團隊，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。

　　4、關于團隊

　　發隆企業要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業，不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。

　　有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它;要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。

　　隨著公司的發展，會有的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發展的過程，最終的目的都是一樣的。

　　5、關于管理

　　在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現問題的時候，跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

　　我們許多經理常常過份依靠自己的經驗值，而不注重市場調研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協同拜訪和輔導性拜訪?

　　沒有規矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。

　　四、總結教訓，推廣經驗

　　1、財務意識有待加強

　　需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態度。

　　首先要學會算帳，加強財務分析。算帳、分析，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發，什么事情該做，什么事情不該做。

　　其次，對于存在的價值，要與他(她)所轄區域的銷量相關聯，他們的工資可以根據具體的市場情況進行調整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。

　　所有的結果最終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助做好財務控制。

　　2、嚴格規范、有效管理

　　對于年度計劃，要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個采購、每個商超、每個分類、每個課長，并認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標。目標分解了就成了任務，任務是必須要完成的。

　　3、人力資源管理

　　首先有一個用人標準的事情，我們一直倡導合適的就是最好的，不一定最優秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業性。

　　在對業務代表的培訓上，主要從三個方面來進行，一是培養大家一個良好的工作習慣，通過經理的榜樣作用，加強管理;二是通過召開會議如周會、系統的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓;三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔助性和協同性拜訪，帶好團隊。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與公司的目標統一起來，涉及到現實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現和滿足大家，才能團結穩定隊伍并不斷地吸引的人才加盟我們的事業。

　　4、市場策略

　　各市場都有不同的感覺，經驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統一，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。

　　5、物流管理

　　隨時了解它們的存貨狀況，發現問題，找到問題產生的原因，及時采取辦法加以解決。

　　五、明確目標，分解任務

　　在進行目標分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是、務實的態度，用經驗值和科學相結合的方法，確定每個區域合理的、可實現的目標。

　　在目標確定之后，分解到人，到商超及客戶，到每季度、每月、每天。在這里，我要強調貫徹“事事落實，事事督導”這八個字，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間;事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導。通過加強過程的管理和監控，來確保目標的達成。

　　六、xx年工作計劃

　　xx年成都發隆商貿有限公司工作計劃，經過xx年艱難的發理公司已具有初步規模，為四川市場的全面發展打下了基礎。尤其是在市場的拓展、新客戶的開辟，xx品牌在川內都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長、客戶數額月月增加。公司在總結xx年度工作基礎上，決心圍繞xx年度公司目標，堅持以“內抓管理、外拓市場”的方針，并以“目標管理”方式，認真扎實地落實各項工作。

　　七、年度目標（xx年成都發隆商貿有限公司）：

　　1、全年（商貿業）實現銷售收入1600萬元。利潤：160-260萬元。

　　2、全年（xx產品）實現銷售收入1000萬元。利潤：100-180萬元。

　　3、批發市場建立一個銷售門市網點20-50平方米。實現銷售收入600萬元。利潤：30-60萬元。

　　4、xx年（商貿業）力爭開發ka、kb、kc商超10—30家. （xx產品）計劃xx年在省外市場新增50—300家新客戶. （xx產品）計劃xx年在川內市場新增50—80家新客戶。

　　5、xx年力爭開發新供應商20—30家. 計劃xx年新增單品560支. 計劃xx年淘汰滯銷品66支. （xx產品）新增10-30支新品，具有能獨立進軍部分商超合作。

　　6.發隆產品在（同行業）川內市場占有率大于30%。

　　7.各項管理費用同步下降10%。

　　8.設立相關部門，在公司的指導下，完成下達的開發任務。

2021年銷售部工作總結3

　　20xx年是伊萊維克電動車跳躍發展的重要一年，一期工程和辦公大樓的落成宣告了伊萊維克電動車即將步入快速的發展，并給這一年劃上一個圓滿的句號。

　　在20xx年，銷售部在公司重心放在內部建設的情況下，主要目標是鞏固已有市場并對未來開發的重點市場做鋪墊工作。20xx年銷售部銷售車輛353輛，實現銷售額1580萬，基本實現預期目標任務。

　　20xx年銷售部老員工的銷售技能和業務知識有了長足的進步，但是對新員工的引進和培養做的非常不夠，基本沒有培養出合格的銷售人員，需要在以后工作中加強。

　　從20xx年的銷售統計中分析，我們的客戶群體主要還是在景區，執法部門，工廠，房產。從地域上來看，我們目前占據的市場成都和重慶銷售電動車比較多，外地銷售和銷售商以燃油車為主。以后我們應該加大燃油車的車型和技術開發，作為我公司的拳頭產品和新市場主打產品。

　　目前在成都和重慶市場，我們有一定的區位優勢，經過銷售人員的努力在市場占有率上領先其他公司。但是在其他地區，除了燃油車我們出去競爭不管在價格、配置、質量、售后、車型款式上都沒有優勢，甚至可以說是遠遠落后于競爭對手。外地一些優質銷售商比如亞維克等，因為我們的質量和售后選擇了其他合作廠家，讓我們在業內的口碑非常不好，并對新市場開發造成了不良影響，加大了我們出去競爭的困難。

　　從今年的投標可以看到目前的市場競爭非常的大，基本上成交價都等于或低于我們的經銷價。現在遇見投標銷售人員都沒有信心，即使有些提前打點關系，并按我們的配置參數來制定招標要求的都因為價格以及我們技術的落后(不具備自己獨特的技術特點和排他性，不能給其他競爭對手設置障礙）而失敗。我們目前的銷售主要是人情銷售，在我們的傳統市場上可以以回扣、關系、地理優勢拿到一些訂單，但是因為質量和售后，產品的客戶認可度很低，，我們的回頭客戶非常少，不能形成一個良好的維護客戶→客戶介紹新客戶的發展循環。

　　國內的電動車廠家大多年銷售量在200-500輛，我們目前也在這個范圍內，要突破這個瓶頸，必須要有自己的獨有的東西。比如益高是靠質量，朗晴是靠價格戰，雅迪是靠環衛車的細分市場，陸地方舟是靠交流系統，綠通是靠質量和配置等。我們必須要思考我們開發新市場，在物流成本增大和不占地理優勢的情況下，我們拿什么去和對手PK？怎么說服客戶選擇我們？

　　公司20xx年的銷售戰略目標是500輛車，分解下來每個月要達到40多輛車。從統計中看到超過每月分解任務的只有一個月，但是因為交貨期丟失的單子很多，而且每個月都有交貨期延后的情況，讓銷售部門工作非常吃力。每個月只有30多輛車的生產量怎么實現銷售目標任務？銷售人員反映談客戶、簽合同是最輕松最開心的工作，交車和每天編借口拖延交車時間是最頭疼的工作。因為拖延交貨期和質量問題而和客戶溝通使銷售部門耗費了大量的人力物力，給公司額外增加了很多成本和開支。大多的車子在交車的時候就會出現一些小

　　問題，現在銷售人員交車都有恐懼感，總擔心車子交不出去，收款時間稍微長一點的單子都不敢做，怕車子出現質量問題影響到收款。如果自己人對產品都沒有信心又怎么敢在客戶面前拍胸口承諾產品質量？公司要盈利要擴大銷售，首先是要提高產品質量。現在的市場是買方市場，可選擇性很多，產品為王。即使靠著吹噓打入一個市場，也不會長久，而且會敗壞公司聲譽，影響公司的長遠發展。

　　公司的發展壯大，需要公司每個部門每個人員群策群力，共同努力。銷售部作為對外部門，需要得到公司各個部門的幫助，所以對公司任何部門任何人員都得笑臉相迎，不敢得罪。任何部門不配合出現狀況都會影響到銷售業績和收款。任何人都可以鬧情緒拖延工作，推卸責任，銷售人員不能，因為我們面臨的是客戶是我們的上帝，而且出現問題還是只能我們去面對客戶、去解決問題。

　　在目前的銷售形勢下，要增加銷售量，就要降低價格、做好產品來提高我們的市場競爭力。降低價格就需要我們降低成本，在材料成本基本恒定的情況下，我們必須要減少內耗、提高工作效率、降低銷售和售后成本。我們是私人企業，和國營企業相比，我們的優勢就是處理事務靈活、內部流程簡單，這樣才能提高工作效率加快工作節奏。如果我們把內部協調、扯皮、觀望等待、推卸責任、爭權奪利的時間節約到工作上，就可以多生產幾輛車多銷售幾輛車。

　　希望我們在新的一年里能在公司領導的下，積極發現問題解決問題，把公司做大做強，讓“伊萊維克”產品遍及中國。

2021年銷售部工作總結4

　　來到市場部已經半年了，在這段日子里從各方面嚴格要求自己，在工作中發現了很多自身的缺點和不足，在領導的正確引導下以及同事的密切配合、大力協調、共同努力下，在工作上還是取得了一定的成績和肯定。就這些方面作此總結，請各位領導及同事們批評指正。

　　本人在工作中的良好表現能做到以下幾點：

　　1、能夠建立良好的人際關系，保持同事之間的和諧氣氛，使團隊精神更加融洽；樂于助人能獲得同事好感，強烈的工作責任心得到領導的賞識。

　　2、在實際工作中，遇到難題能夠及時與人溝通，不懂就問，能夠及時的完成份內工作，積極協調、配合同事完成緊急任務，不耽誤、不拖延。

　　本人的工作綜合能力還有待提高，有以下幾點需要提高：

　　1、工作經驗要不斷積累，在這幾個月的工作中，對公司內部很多實際工作的流程不是很了解，缺少產品方面的專業知識，還處于等待領導分配工作再去做的階段。

　　2、培養廣泛的興趣，應時刻保持一種積極進取，主動熱情的心，自己應多去探索和參加各種活動，大大拓寬自己的知識面。

　　在今后的學習和工作中，我明白自身還有很多不足，比如工作要不斷創新意識、提高專業知識水平。今后我將努力做到以下幾點，愿望領導和同志們對我進行指引：

　　首先，自覺增強專業知識學習，提高個人素質，向身邊的同事學習，逐步提升自己的專業能力。然后做到腳踏實地，提升工作自動性，不怕多做事，不怕做小事，在實踐行動中完善提升自己。

　　多與各部門同事溝通，多掌握信息，能更好的協同各部門完成領導交待的任務。為公司能創造更好的效益，增添自己的一份力量。

2021年銷售部工作總結5

　　一轉眼，又一個多月的本職銷售實習結束了。在這段不是很長的實習階段，我體會到了工作的辛苦，也享受到了工作帶給我的成就感，意識到了什么才是值得我去追尋的，這些經歷都是那么值得我去回味，值得我去思考。

　　在河南天豐節能板材科技股份有限公司銷售部一個多月里，我除了對河南天豐的企業定位、發展歷程、長期目標和現行的業務知識有了較明確的認識以外，對天豐板材的未來發展和河南天豐集團的企業文化也有了一定的認識，并且十分認同這種文化，很希望自己能盡快地融入到整個公司的文化中！一個多月的業務知識學習和業務能力的培養，我逐漸實現了將自身身份由實習生向一名真正的天豐員工的轉變！在進入天豐前，我對天豐的了解并不多，只知河南天豐是新鄉知名企業，是一家新興企業。在進入河南天豐節能板材科技股份有限公司后，我知道河南天豐板材是建筑板材行業的佼佼者，我為能在這樣一個公司工作，覺得很驕傲，并愿意付出了自己的努力。

　　經過長達兩個多月的的車間、工地、技術部門的培訓，我走向工作崗位的實習工作。我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。工作當中的每一句話，每一個微笑，每一次行動都代表著公司的形象，所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到兢兢業業。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我得到了領導以及同事們的正確引導和幫助，有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這為我的發展打下了良好的基礎。

　　“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己熱愛的，然后為自己的所熱愛的盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的熱愛這份工作，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，思想匯報專題而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　下面我總結下我自己的一下銷售看法與認知：我們常常以為客戶對自己的需求非常清楚，只要我們告訴他們我們產品的特點，可以充分地滿足他們的需求，就一定能獲得客戶的定單，這樣的想法我覺得本身就犯了個錯誤———客戶并不清楚地知道自己的需求，很多情況下他們只是感覺到自己有某種的問題，往往是模糊的，由于客戶不是專家，他們首先根據遇到的現象來清晰自己的問題，而很多的客戶不能正確發現自己的問題所在。例如：

　　所以我們做業務的，首先就是要

　　幫助客戶認識問題，這樣客戶需求才會強化，當然這個需求與自己的產品提供的利益有關，所以，銷售的第一個任務是銷售問題。我們在銷售的過程中，客戶重復最多的一句話是：“太貴了”，很多時候是因為客戶并沒有充分了解產品的價值所在，這個價值不是一般性產品的價值，而是針對這個客戶面臨問題的解決價值。在目前銷售陳述中，用的最多的就是“我們的產品某個特征，能為你帶來某種好處”，也就是產品特征銷售法，但這些好處與客戶有多少關系？客戶需要的好處是他認識到的好處，而不是銷售人員心目中的好處。

　　以上就是我的銷售實習工作總結，還請領導多多指正。最后還是要再次感謝公司領導對我的信任和栽培，正因為你們的鼓勵和批評才是我在工作中找到方向的燈塔！也謝謝身邊的同事們對我的關心與照顧，是你們在我孤獨無助的時候幫助我，讓我感受到天豐這個大家庭的關懷之情。在未來的日子中，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。努力做一名優秀的員工，為公司的發展貢獻出自己的力量。

　　銷售部實習生

　　張寅

　　20xx/6/

2021年銷售部工作總結6

　　一、上年度工作簡要回顧

　　在廠領導的正確領導和關心支持下，市場部全體人員克服金融危機帶來的諸多不利影響，積極開展相關工作，全年實現銷售收入人民幣8494.46萬元，新簽合同人民幣2523萬元;全面完成廠下達的產品服務及搶修任務;提高了人員的業務能力;做好了部門資料歸檔工作及價格調整工作;完善部門質量工作，貫徹質量體系工作運行正常。

　　二、工作目標

　　1) 實現銷售收入力爭達到人民幣1.64億元，其中：柴油機1.33億元，增壓器1282萬元，備件及工業性協作1795萬元;力爭實現利潤人民幣920萬元;新簽合同力爭達到人民幣9000萬元。

　　2) 進一步提高年輕營銷人員的業務水平，培養可以獨當一面的營銷人才。

　　3) 進一步加強部門的文件管理工作及質量工作。

　　4) 進一步提高售后服務管理工作，提高顧客滿意度。

　　三、重點工作

　　1) 加強市場調研和研究工作。

　　2) 加大對競爭對手的分析和研究，制定有競爭力的銷售策略，努力開拓市場渠道。

　　3) 加大力度走訪船舶設計院所及船廠，了解船舶需求信息。

　　4) 建立用戶信息檔案、銷售項目信息實行專人負責跟蹤。

　　5) 加大對主流客戶的營銷力度，積極承接新機型訂單，提高市場占有率。

　　6) 進一步把握軍品老船復造市場，在穩固老機型(L+V20/27)的基礎上，爭取新機型(L16/24、L21/31)早日進入軍方型譜。

　　7) 加大增壓器市場開發力度，拓展NR15R、NR20R的整機市場，擴大增壓器整機及備件的市場占有率。

　　8) 進一步加大老機型備件市場及工業性協作任務的承接。

　　9) 做好產品技術服務和質量保修任務的管理，及時組織人員提供相關服務;及時收集和處理交付產品的質量信息;建立售后服務信息月報表制度，按時編制報表;進一步提高顧客滿意度。

　　四、主要工作內容及措施

　　1、柴油機銷售(×××、×××)

　　完成廠部下達的銷售收入指標，主要工作內容如下：

　　1) 對公司柴油機產品進行銷售，并對每個銷售項目的工作負責。

　　2) 對柴油機市場進行調研、預測、分析，掌握市場動態，不斷拓展產品銷售渠道。

　　3) 負責銷售合同應收款項的回攏工作。

　　4) 負責與已簽約客戶的業務聯系及溝通，及時掌握客戶生產進度，確保溝通信息的有效性。

　　2、增壓器銷售(×××)

　　完成廠部下達的銷售收入指標，主要工作內容如下：

　　1) 對公司增壓器產品進行銷售，并對每個銷售項目的工作負責。

　　2) 對增壓器市場進行調研、預測、分析，掌握市場動態，不斷拓展產品銷售渠道。

　　3) 負責銷售合同應收款項的回攏工作。

　　4) 負責與已簽約客戶的業務聯系及溝通，及時解決客戶的相關問題。

　　3、工業性協作及備件銷售(×××)

　　完成廠部下達的銷售收入指標，主要工作內容如下：

　　1) 收集工業性協作及備件銷售信息，不斷拓展工業性協作及備件銷售渠道。

　　2) 負責銷售合同應收款項的回攏工作。

　　3) 做好產品發運工作，保管好發運及提貨書面記錄憑證。

　　4) 做好顧客財產的接收保管工作，負責協調公司內部各部門與顧客的溝通和聯系工作。

　　4、售后服務管理(×××)

　　1) 負責擬定公司交付產品售后上船服務計劃，編制月報表及年度報表。

　　2) 負責產品保修期內的維修服務管理，協調解決售后服務過程中出現的相關問題。

　　3) 配合做好產品交付后發生質量問題的分析工作及相關資料收集工作，協助做好客戶溝通工作，及時反饋公司有關部門。

　　4) 負責顧客滿意度調查和分析評估，提出具體改進建議。

　　5) 負責組織對用戶產品操作使用、維護保養等方面的培訓工作。

　　6) 負責及時申請售服工作令并下發。

2021年銷售部工作總結7

　　今年，銷售部在公司的正確領導下，及公司各部門的鼎立支持下，開拓市場，以市場為導向。面對建材市場競爭激烈，原材料價格節節攀升的情況下，銷售部全體人員抓住機遇，團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，為了更好地掌握一年來的工作經驗不足，便于下年度銷售工作的開展，特將本年度工作總結 ：

　　一、xx年總體銷售情況。

　　1、一二線： 實發：xx噸， 實收：xx噸， 磅差：xx噸；三線 ：實發：xx 噸 ， 實收：xx——噸， 磅差：xx噸；合計 ：實發：xx噸， 實收：xx噸， 磅差：xx——噸 。

　　2、外購 ：實發：xx— 噸， 實收：xx噸， 磅差：xx—噸 。

　　3、總計 ：實發：xx噸， 實收：xx——噸， 磅差：xx——噸 ；其中一二線比xx年增長xx噸，同比增長率達xx%。

　　4、xx年全年資金回籠xx元。

　　二、加強業務水平，提高綜合素質。

　　銷售部肩負公司產品全部的銷售工作，責任重大，任務艱巨，銷售部又是我公司企業文化窗口，建立一支能征善戰的高素質銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要，“工欲善其事必先利其器”加強優質的服務，牢固樹立以客戶為中心的服務意識，全心全意為客戶服務的經營理念，及時了解市場行業動態，誠實。守信對待客戶，就必須加強業務水平的學習，提高自身素質的規范。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們銷售部人員的監督。批評和專業指導，為公司創造最大的價值和自我的增值。

　　三、穩固老市場，開拓新市場。

　　銷售形勢的好壞是直接影響公司經濟效益的高低，一年來，銷售部堅持鞏固老市場，開拓新市場，發展市場空間，挖掘潛在的市場，利用我公司——品牌著名度帶動產品銷售，建立了以150公里銷售半徑為主體，輻射到200公里至300公里為半徑的銷售網絡格局。

　　四、關注行業動態，把握市場信息。

　　隨著建材行業之間日趨嚴酷的市場局面，信息在市場銷售過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益，銷售部將密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集。分析。整理工作化，規范化，經常化。銷售部通過市場調查。業務洽談。走訪客戶等方式與途徑建立穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢，建立客戶檔案。廠家檔案，努力作好基礎信息的收集，根據市場情況積極派駐人員對市場動態跟蹤把握。

　　五、加強銷售管理，提高售后服務。

　　在平時的日常工作中，銷售部要加大對經銷商的產品流向，公司的產品質量以及庫存的數據。在保質保量供應的前提下，最大限度的減少庫存降低企業的風險。加強與客戶的溝通聯系，先做朋友，再做生意，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理，將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量 和服務能滿足客戶的需要，集中精力做好售前。售中。售后服務，把業務鞏固下來，越做越大，積極參加與新業務的開拓，加大資金回籠的力度，回避企業風險。

　　六、再接再厲，迎接xx年新挑戰。

　　回首一年來，我們銷售部全體人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作起得了良好的銷售業績，成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體人員一致表示，一定要在xx年發揮公證的積極性。主動性。創造性，履行好自己的崗位職責，全力與赴做好xx年的銷售工作，深入了解行業動態，進一步開拓和鞏固市場，為公司創造更高的銷售業績。

　　虎去猶存猛勁，兔來更傳捷報。祝我們xx有限公司xx年銷售業績更上一層樓，走在同行業的尖端，把xx的著名品牌發揚光大，更創輝煌！

　　祝大家在xx年：突飛猛進，勇往直前！合家歡樂，萬事如意！

2021年銷售部工作總結8

　　20xx年是不平凡的一年，是我們銷售部團結奮進的一年，是我們銷售部開拓創新的一年，也是我們在金融危機沒有走出低谷的市場形勢下，經受市場洗禮和市場考驗的一年。經過各個銷售網點和全體營銷人員的頑強拼搏和努力，取得了一定的業績，現具體總結如下：

　　一、全方位經營銷售出業績

　　全年我們銷售部所轄個營業網點共銷售各種品牌手機部，其中品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部。共銷售各種品牌對講機部，其中品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部。

　　二、多營銷手段并舉拓市場

　　1.強化營銷渠道網絡管理。實行“合縱聯橫，渠道分銷”的渠道營銷戰略思想。以終端為中心，以適應市場競爭為導向，以精銳店、旗艦店為網絡主線，其他營運商銷售終端和外圍為輔線的網絡體系，加強公司銷售部凝聚力，持續提升客情關系，成為區域內最優秀的網絡體系，提升渠道的執行能力及效率。

　　2.強化客戶關系管理。我們對客戶管理有方，與客戶同舟共濟，客戶就會產生巨大銷售積極性。反之，如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理冷淡，那么，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在，會永遠在背后提供支撐動力。如我們在執行供貨制度上，堅決按制度辦事，該照顧的照顧，該給客戶實惠的給客戶實惠，確保了渠道的暢通，也最大程度維護了客戶的利益，調動了他們銷貨的熱情。

　　3.強化信息反饋。信息是企業決策的生命。外圍業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司銷售部，對經營決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有價值的市場信息，它決定著企業未來的銷售業績、未來的經營。

　　4.強化營銷前沿服務。不僅以客戶為本，還以消費者為本，實行站立服務、微笑服務、貴賓式服務、個性化服務和差異化服務。創新服務模式，提高服務質量。夯實基礎，提升各區域客服網絡的營后效率，為一線服務，為消費者負責，加銷售工作的保駕護航。同時對各網點的前沿客服工作做了進一步的探索及嘗試，開展了有規模的服務推廣，創服務美譽度，得到廣大消費者的好評。

　　在服務中我們倡導“銷售當中無小事”，要求大家做到對待客戶及消費者細心、熱心、誠心和耐心。有一次，在精銳店遇到一位無理取鬧的消費者，明明屬于對方不會正確使用和操作手機，卻鬧著要退貨。在這種情況下。我們的營銷人員忍受著委屈和憤怒，始終和顏悅色地向對方做解釋和進行正確操作演示，終于，感動對方，對方心悅誠服地拿著手機離去。

　　三、精英化目標打造一流團隊

　　1.嚴格整頓隊伍。以特別能吃苦、特別守紀律、特別能戰斗為主題，打造充滿斗志與激情的特色營銷團隊，要求必須有逢旗必爭、百折不撓，勇往直前的拼搏精神。一是通過政治業務培訓打造，二是通過崗位練兵提高實戰能力打造，三是通過引入競爭激勵機制打造。

　　2.員工為本，創造“三公”公平、公正、公開的考核體系，體現員工的價值及創造。根據每個人員的才能和工作表現，努力不斷提高員工的收入。同時，融入特色企業文化，開展豐富多采的文化藝術體育活動、舉辦小型演講比賽、小型知識競賽等，營造家園文化的氛圍。青年員工，年月進入公司銷售部，一開始業務比較生疏，經過老的傳幫帶和公司的各種培訓，加上給他壓擔子，該同志進步飛快，現在是已經能夠獨當一面的業務能手。

　　四、嚴格的管理行政科學運轉

　　1.以公司銷售部為核心、以各網點作戰單元，以簡單、高效為目標夯實建設，強力打造重點標準店和示范店處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。與公司其他部門協同作戰能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專業上術術有專攻，提倡服務意識。

　　2.倡導向上、和諧的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵占公司財務、侵占推廣資源，損害經銷商渠道利益的行為，同事之間強調簡、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認識利益的關系，公司利益高于一切。團隊利益高于個人，市場發展利益高于經銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調查體系及員工信息反饋及投訴機制；

　　3.制度管人，強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。在今年認真嚴格執行業績考核制度，以一線市場服務為導向，提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務、人事行政、客服工作上術術有專攻，成為行業一流水平；

　　五、存在問題和不足

　　雖然我們在上年工作中取得一定的成績，但是不容忽視的是依然存在著一些問題，如員工隊伍素質有待于提高的問題、銷售管理長銷機制建立的問題和服務質量和工作效率提高問題。我們得到了一定的營銷經驗但是，同時失去了一些發展機遇；我們得到了一部分消費者群體，同時由于競爭激烈，我們又失去了了一部分消費者群體。我們占領了一部分市場，同時又失去一部分應該拓寬的市場。

　　六、20xx年工作計劃

　　應該認清形勢，保持清醒頭腦。隨著手機銷售市場的競爭日益激烈，手機終端銷售的工作難度會逐年增大。。隨著手機渠道的進一步競爭，終端銷售的利潤空間也逐漸縮小。如何做好手機銷售工作，便成了我們必須重視的問題。以下是20xx年銷售工作計劃：

　　1.實行低價位、高質量為本公司今后的主要營銷商品，不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產品。但是，仍多少會推出這種類型的尖端流行產品。

　　2.繼續管理好現有銷售網點，指導它們不斷擴大規模銷售店，實行市場細分、消費者細分戰略。根據不同層次的消費者，實行差異化全程服務。

　　3.與銷售店開始進行新的交易之前，須先提出檢查，并依照規定做好調查、審議及條件的查核后才能決定進行交易。銷售活動必須制度化，合理化，力爭使各項事宜高質高效的完成。

　　4.銷售人員個人工作計劃要細分，并將任務落實到每一個人。在接受訂貨和收款工作時，不得參與相關的附帶性事務處理工作，必須全身心投入銷售事務。因此，在銷售方面應另訂計劃及設置專科處理該事務。

　　5.改善處理手續（步驟），設法增強與銷售店之間的聯系及內部的聯絡，提高業務的整體管理及相關事務的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表（傳單、日報）來提高效率。

　　6.為使進貨業務能合理運作，本部每月召集一次由各進貨廠商、外包商及相關人員參加的會議，借此進行磋商、聯絡、協議和協調。

　　7.繼續發揮團隊的整體效應。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。 為了不斷鞏固和增強團隊戰斗力，每個人員都要義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

　　8.繼續大力提倡“營銷之中無小事”這句話不僅針對管理者也針對業務員和營業員，要牢固樹立這種的新的營銷理念，重視每一個客戶、每一個消費者和每一次工作行為。一點一滴塑造企業形象，提升服務質量。

2021年銷售部工作總結9

　　在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了一年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。

　　根據年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案

　　有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

　　XX年9月份我到酒店擔任銷售部經理，

　　XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

　　隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司；

　　同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

　　二、對內管理

　　酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

　　三、不足之處

　　1、對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少；

　　2、對會議信息得不到及時的了解

　　3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

　　4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

　　年工作計劃：

　　1、銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅游團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，

　　2、改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查

　　準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息

　　3、在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質量。

　　4、對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡了解商大酒店。

　　最后我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

2021年銷售部工作總結10

　　春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到龍洋公司快3年了，在龍洋也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司銷售部老員工工作總結。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學會到了很多同時也懂了很多，從一個什么也不懂的銷售顧問，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現自我和學習的平臺，讓我能夠有學習和發展的空間，其次我要感謝鄭經理和馬主管對我工作的的支持與幫助，正因為有了你們的幫助，補沖我的不足，我才能夠一點點的的進步，取的今天好的成績，下面我把自己這一年的工作和學習情況，做一下總結。

　　20xx年4月份來到公司我全年銷售了35臺，而XX年我銷售了84臺車，20xx年我自己給自己制定的目標是100臺，經過自己的努力和全體員工的協助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標，取的了121臺的好成績。16年我還要有新的目標和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情，我對自己有信心，對我們整個整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會成功，加油。

　　銷售部是企業的一個門面，一個窗口，我們的一言一行都代表我門的企業，所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行，在高素質的基礎上還要更要加強自己的專業知識和專業技能，要想做為一名優秀合格的銷售顧問，必須能夠了解和吃透競爭車行的動態，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優，經過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交，都對自己是一種磨練，同時也是一種挑戰，現在看，過去的之一時期，盡管在工作的各個方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這里我想多說幾句，我們在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的用戶，不要把他們當成一個生疏人，或者是一個普通的客戶，當作朋友，親人，只要你真誠的付出，才會換來客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經驗，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。

　　工作中自己還有很多的不足，例如：業務知識上，還沒有達到精益求精的要求，工作有時過急過亂，缺乏深入細致工作等，我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的'表現為公司作出貢獻。銷售部是一個不段成長的部門，我喜歡在這個崗位工作，同時也是也個鍛煉人的好部們，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本質工作，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其他人的協助，評一人之力是什么也做不了的，所以我們要體現團隊精神，因為我們龍洋公司是一個整體，一個大家庭，龍洋公司的全體員工就象兄弟姐妹一樣，團結合作，我也在工作中學到了許多專業知識，和做人道理。所以無論是崗位日常工作還是領導交代下來的任務，我都力求做到盡善盡美。盡管有時也很累，但也體驗到苦中有樂，累中得到的是收獲，我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅持的基礎。

2021年銷售部工作總結11

　　XX年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

　　以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

　　二、準確把握市場定位，實施差異化經營

　　略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度

　　通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

　　四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源

　　做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應

　　要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

　　六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

　　在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷

　　XX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型

　　XX年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

2021年銷售部工作總結12

　　轉眼間x年已成為歷史，帶走的是青澀，留下的是成長的印記。回顧剛剛過去的一年，感受最大的是自己的心態，很多人說80后是靠不住的，他們是特殊的一代，因為在他們的成長中經歷了太多變化，他們也是承接未來開創新世界的一代，因此具有隨機性，我的***x就具有這樣的特點。我是一個不擅長交際的人，熱情度低，轉做銷售顧問非常具有挑戰性，很多人都不看好，我自己也非常擔心那說明情況的數字，緊張自己的低落，一度認為做一段時間自己會因為做不下去而放棄。慶幸的是我找對了汽車銷售公司，這里的團隊給予我很高程度的認可，難得的機會鍛煉了我的銷售技巧，我感謝隊友們給予我的支持，為了更好的和大家戰斗，不斷提升自己的成交能力，慢慢的我用自己的踏實性格培養出屬于自己的銷售方式，物以類聚、人以群分，我接待的每一位成交用戶都和我結成朋友，他們在不同的生活中關注著我，關注著我工作的單位。這也是我人生積聚的一筆財富。因此，我深切的感受到個性銷售也是行銷行業中非常重要的原則，我將繼續走下去，未來的日子付出更多的努力。今天的“累”是明天的“福”。說到“累”還真是有很多感慨，累在考慮的多。以前沒在廣本工作的時候，或許沒有受到這樣氛圍的熏陶，沒有太多這樣的感受和做法，每當下班的時候看到院落中相應規定的位置還存放著車輛，心里總會畫一個問號：這些車怎么還在這，是不是誰忘記應該歸庫了，這種疑問我也是在同事的工作中常見到，因此我的做法也似乎成了一種銷售部共同的習慣，馬上找找相關人或是直接找到鑰匙，一臺臺入庫后放心的回家。我想這就是一種所謂的責任感吧，我很慶幸我找到了這種感覺。最重要的是同事們共同的自主執行，這是任何制度規定也達不到的。雖然是萍水相逢的同事，在一個小問題上的共識，一致的做法這就是一切希望的開始，不是嗎?

　　每年跨年的時候，每個人都會給自己寫一封信，不是敘舊而是謹記。成長是需要經常分析總結的。作為銷售部的一員，除了感謝團隊的支持外，其實還有一點小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見。例如：***x年銷售部一定時期存在抓大放小的現象，上半年的銷售統計就能充分的說明情況，銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問的個人銷售技巧，還取決于其他相關部門對于市場動態的反應，活動前期準備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯誤也是影響銷售成績的原因之一，因此，很希望20xx年能夠有新的計劃。

　　汽車銷售公司主力軍是銷售部門，這只能說明在各種工作中銷售部的窗口性，并不能說明唯一性。盲目的確認銷售部的工作范圍是不正確的，各部門是需要協助的。不存在某些部門設立最初的單一目的性。市場制定銷售企劃方案，銷售部是需要認真執行的，但是相關宣傳物品的整理和管理，不是銷售部專職的責任。此方面的協助與合作是相輔相成的，希望公司給予協調。除此之外，再無其他異議。

　　最近，我都在聽一首歌---《春天里》，不是汪峰演唱的，而是農民工演唱的。據最新消息x年春節晚會這個節目一定會出演。在自己的總結中或許不應該提到這些，但是在我內心中，我需要指出這些。不僅僅是因為那份說不出的感動，更是一種成熟的感受。x年我總計銷售60臺(據初步統計)。相對于車行中資深銷售顧問，我的銷售量是那么的微不足道，而我很肯定。因為，經過這些成交用戶的接觸，我發現了自己的優點，那就是樸實、自然、不做作。那是家庭教育的結果。沒想到這些將成為我跨向未來的能量。同時，我也看到自己的不足----客戶成交力薄弱。主要原因也在于自己的性格，很糾結。也許性格就像手心和手背吧，每一面不同。初次接待的潛在客戶，深度感染力不強，跟蹤客戶略顯生疏，有時候客戶會有第二次的選擇，恰恰是失敗的次數多一點，因此在日常工作中，我觀察到我的同事有幾位這方面非常強，有了榜樣我相信我的xx會不斷進步的。感動的xx年，感慨的***年，為自己能找出方向而銘記，為自己成功進入下一個階段而高興。祝福自己吧，加油!

2021年銷售部工作總結13

　　報告期內，在銷售部、銷售支持部全體工作人員的共同努力下，通過ISO9000：20xx質量管理體系的建立和實施，進一步提高了質量意識，部門員工以顧客為關注焦點，努力滿足顧客提出的合理要求，及時處理客戶的投訴，并提出合理化建議，得到客戶的認可。

　　一、質量管理體系建立和實施情況

　　1．年中，部門全體人員參加了ISO9001：20xx標準的學習，根據ISO標準要求，修改了兩個部門的作業指導書及各類記錄表格；同時組織部門人員對質量手冊、程序文件和作業指導書進行學習。

　　2．制訂了部門職能和崗位職責并進行了人員分配，制定了質量目標。

　　二、人員增補情況

　　1．為進一步加強市場銷售力度，提高銷量，20xx年x月x日招入公司3名新銷售人員，并以此為基礎，對市場進行了重新劃分，確定國內銷售分為六個區域，分由各區域經理負責；

　　2．20xx年x月中旬，增補銷售總監一名，負責國內銷售市場的銷售指導及監管工作。

　　三、新客戶開發情況

　　20xx年共開發了新客戶達99家，并在20xx年下半年度加強了對新客戶的拜訪力度及對應銷售工作，對客戶起到了穩定作用。

　　1．橡膠油

　　橡膠油在20xx年共開發了41個新客戶，包括中山華迪、住友輪胎、華南輪胎、杭州橫濱等客戶，對我司在20xx年的業績成長具有極大的貢獻；

　　2．白油

　　白油在20xx年共開發了35個新客戶，包括營口向陽、四川科倫、廣東永順等客戶。

　　3．冷凍機油

　　冷凍機油20xx年共開發了23個新客戶，包括無錫約克、昆山臺佳等。而冷凍機油也在20xx年實現了37.17的增長率。

　　四、客戶拜訪情況

　　國內市場劃分為六大區域后，加強了各區域的市場摸底調查及客戶拜訪的頻次。平均每區域每月基本上安排了一次區域經理外出拜訪客戶的工作，平均每次出差時間不低于7天。附近區域每月出差達3、4次之多。同時，針對每次出差，均及時填報Visit Report，并提供給總部，有利于總部通過報表及時掌握市場動態，提供相關的支持及協助。

　　通過出差的增多，加強了與客戶的直接溝通，提高了銷售人員對市場的把握準確程度。

　　五、銷量完成情況

　　20xx年全年完成了1912.594噸，同比20xx年1452.73噸增長了31.66%。其中各項油品分別銷量如下表：

　　六、訂單處理情況

　　自1月x日至12月x日共接到訂單1236份，處理完成訂單1177份，其中完成冷凍機油訂單536份，橡膠加工油訂單436份，精煉油訂單205份。從xx年x月到12月，到款合同履約率達到99.77％，達到了公司的目標。針對訂單處理在8月份出了一份糾正預防措施報告，分析了原因，提出并實施了相應的糾正預防措施，之后未出現類似問題的發生。

　　七、客戶投訴處理情況

　　1．日常投訴。

　　自20xx年x月至12月共接到客戶投訴33份，經過銷售部及銷售支持部的協作，已全部處理完畢。因破損原因提出27份，6份有延遲交貨、服務不滿意、多收運費及產品質量問題。針對投訴集中點，于8月份出過糾正預防措施，也分析了原因，制定了糾正預防措施，并按方案進行了實施和驗證，效果有效；

　　2．滿意度調查投訴

　　20xx年x月所進行的客戶滿意度調查中，有部分客戶以評分不滿意的形式對公司的操作流程不符合客戶要求的或不合理之處進行了反饋。針對此類投訴，均要求銷售人員進行客戶滿意度內容詳細分析，并根據不滿意項目進行有針對性的回答，既體現了對客戶意見的重視，也直接處理了相關投訴內容。

　　八、客戶滿意度統計

　　依據公司質量手冊要求，20xx年度12月份進行了一次客戶滿意度調查，發放了45份調查問卷，回收32份合格問卷，并形成了報告。

　　在各項目的平均分中，對業務行銷的的評價最高，分值為83.07分，對產品價格的評價最低，分值為59.38分，如下表所示：

　　九、生產計劃安排

　　根據市場情況，根據訂單情況，經過銷售部與銷售支持部共同對生產計劃進行把控，每月根據公司《生產計劃》作業指導書要求安排、調整生產計劃，使計劃編制滿足生產經濟化，庫存合理化。

　　十、銷售統計工作

　　1．銷售部建立了客戶管理表格，并根據表格對各自區域內的客戶進行管理，對其市場潛力進行預估或統計；

　　2．銷售支持部設立了專職人員進行銷售統計工作，按要求對各項數據進行日、月統計，涉及的報表有：dairy order、sales update、區域銷售統計表、區域銷售對比表、月銷售報表、月庫存報表、經銷商年度統計表、傭金統計表等，并根據公司要求編制了一系列的基礎數據表，方便各匯總表的數據統計，為公司領導提供數據參考。

　　十一、油樣寄送處理

　　為更好服務于客戶，銷售部所提出的油樣寄送工作由銷售部門專職人員完成。加強了工作的責任歸屬，同時做到了及時準備油樣、按時寄出、查詢跟蹤；每日更新與銷售部共享的油樣跟蹤表，每周發送一次油樣寄送報表給銷售人員，以便銷售人員及時了解油樣寄送情況及到貨情況，為銷售人員的及時跟蹤客戶試樣情況提供了信息平臺。

　　十二、部門培訓

　　1．銷售部。全年有培訓記錄的培訓共4次，分別包括質量管理體系、銷售戰略、銷售技巧、銷售計劃等內容。其中有3次集中在11月中下旬進行。通過相關技能培訓，有效的理順了銷售人員的工作意識及工作方法。但由于通過ISO9000之前的上半年度管理相對有所不足，故整個上半年度的銷售培訓沒有做相應的記錄。這一點將從20xx年得到改變；

　　2．銷售支持部。從質量管理體系運行開始，銷售支持部安排了5次培訓并作了培訓記錄，通過培訓糾正和解決了工作中存在的問題，使工作更順暢地流通；對公司發放的質量文件及部門文件也作了相應的培訓，增強了質量意識及服務意識。

2021年銷售部工作總結14

　　時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下，通過內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優秀班組。現對一年來的工作和學習作如下總結：

　　一、營銷科工作事項

　　1、白坯銷售狀況：實際銷售米數2,440萬米,折合米數3,265萬米,達成率90.7%;銷售金額xx，達成率114.4%。

　　2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數36萬米，銷售額xx萬元。

　　3、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米，折合米數556萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。

　　4、20xx年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。

　　5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如xxx布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數324萬米，折合米數393萬米，銷售金額2,335萬元。

　　二、生產計劃科工作事項

　　6、協助做好銷售與紡織廠生產、發貨的協調與溝通工作。

　　1、根據原料價格、市場變化情況，協助領導做好每期白坯布種的訂價工作。

　　2、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

　　3、完成各業務科定織布種報價及交期的審核工作。

　　4、根據收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發任務，并對新布種的推廣進行管理。

　　二部門存在題目點

　　回首20xx年，固然有成績，但部門工作依然存在不足，現做如下分析：

　　1、白坯銷售數量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。

　　2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達84%。

　　3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

　　三、明年之工作計劃

　　轉眼間，在xx工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協力，一步一個足跡重點完成以下幾方面的工作

　　：(一)營銷科方面

　　1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數折合3,600萬米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米，銷售額xxx萬元。

　　2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數折合xxx萬米，銷售額xxx萬元。

　　3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3-6個月超期款的產生。

　　4、人員方面：進一步細化并明確內部人員的工作內容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。

　　5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。

　　(二)生產計劃科方面

　　6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。

　　7、主動收集各業務科提報的信息，同時結合市場情況，協助領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調節。

　　8、對領導提供的開發方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續的開發事項。

　　四、對公司之建議

　　1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。

　　2、建議公司進一步完善福利軌制，比如醫療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。

　　五備注回顧20xx年是有價值，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃發展，xx人的生活更加美好幸福!

2021年銷售部工作總結15

　　一、銷售部現狀

　　人員組成管理人員一名,家裝業務2人.工程業務1人。

　　制度流程薪資提成方案(有);日常管理制度(有);獎懲制度（無）；培訓提升計劃（無）；崗位職能（無）；標準報價格式（無）；與其他部門接口流程圖（無）。業績完成家裝11月完成（）萬，12月完成（）萬。

　　二、20xx年計劃

　　第一部分組織架構完善

　　業務部應作為職能部門獨立存在，管理人員包括：銷售總監、家裝業務部經理、工程業務部經理、銷售助理

　　業務人員包括：家裝業務4名、工程業務3名。

　　第二部分制度完善

　　首先解決報價體系的建立完善和有序運行。要讓每個層級的人員都能熟練掌握報價權限及報價技巧。

　　其次協助人事部門盡快解決培訓提升方案。要有全年培訓計劃，階段性并有針對性；對員工職業操守、企業認同感、崗位技能方面要著重培養；對新進人員的入職培訓要形成流程，有具體時間安排，有專人負責，防止人員在入職階段的流失；對表現比較突出的老員工，要提供外出培訓提升的機會，并作為一項福利政策貫徹下去。

　　第三部分銷售計劃

　　工程業務處于從無到有的開拓階段，一方面要撒大網盡可能多的收集信息、跟蹤、開拓，從中尋找到優質客戶并努力締結成約；另一方面，把工裝公司作為一個重要渠道開拓和經營，配合其營銷公關、供貨施工。

　　計劃完成（300）萬。

　　家裝業務以美陶為平臺，帶動宏陶；依托歐亞賣場和太陽家居，打造強有力的業務團隊；加大設計師開發力度，完善維護體系，合理執行返點，建立設計師資料庫，逐步形成優質設計師獎勵體系，牢固合作關系，增強認同感。

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