【實用】酒店工作總結(jié)模板錦集7篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編為大家收集的酒店工作總結(jié)7篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
酒店工作總結(jié) 篇1
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,又一年過去了,在新的一年即將到來之際,我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié):
1、尊守酒店的各項規(guī)章制度,每天按時上下班,不遲到不早退,認(rèn)真做好自己的本職工作;
2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記,認(rèn)真填寫旅客住宿登記表,仔細(xì)核對旅客信息,做到公安部門要求的實名登記;旅客離店時,做好結(jié)帳工作,認(rèn)真核算費用,盡量做到準(zhǔn)確無誤;
3、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),上交財務(wù)部,并于次日與同事做好交接工作,發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行;
4、克服工作中遇到的一切困難,在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進(jìn)人員對工作不熟悉的情況下,能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作,認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項工作指示,讓她們快速投入工作狀態(tài);
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時,能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,第一時間匯報給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,并及時通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門,以便于做出更好的解決方案;
前臺是酒店的窗口,是至關(guān)重要的一個部門,也是顧客光臨時的第一印象,我們要始終秉承禮貌熱情,耐心周到的服務(wù)理念,讓客人真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美好的一面去迎接客人,讓每一位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù),這一點非常重要,賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等生活信息,并盡的努力滿足客人,讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者,提供個性化服務(wù)。在客人辦-理入住手續(xù)時,我們要多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,主動向他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速的辦好登記手續(xù);當(dāng)客人退房時,客房查房時需要等待幾分鐘,這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限,所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,更加熱情,以我們的熱忱打動顧客,盡量讓他們住的滿意,住的舒心。
最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時應(yīng)保持與客人有時間間隔的目光交流,不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,聽的過程中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對客人要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更加色。
在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們服務(wù),解決各種各樣的問題。有時工作很累,但我卻覺得很充實,很快樂。由于工作性質(zhì)決定,這許多年來,每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,但這樣的付出,也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂,也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會,我熱愛自己的工作,也為自己所做的`工作感到驕傲!
以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié),當(dāng)然,在工作中我也存在著很多不足,例如與其他部門溝通時缺乏方式方法,雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門,但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,不利于團結(jié)。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正,與各部門之間做到良好的溝通,更好的共同服務(wù)于科苑。
在20__年始,我會認(rèn)真回顧過去,反省自己的不到之處,更加端正自己的工作態(tài)度,努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,新的一年里,我將和同事們一起做出新的成績,讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀蟆⑦~向新輝煌!
酒店工作總結(jié) 篇2
尊敬的XX您好!
20xx年已接近尾聲,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事的幫助和鼓勵下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在諸多不足。在有關(guān)部門的大力支持和網(wǎng)絡(luò)部每一位成員共同努力下,我認(rèn)真地履行了本職責(zé)任。 面對一線職工:“我們就是一名普通的修理工,是大家的服務(wù)員。及時排除故障是我們的天職,否則是我們的失職。我們將盡力做到:大小故障馬上趕往現(xiàn)場;早晨故障不過午;當(dāng)天故障不隔夜;排除故障如救火;當(dāng)好電腦網(wǎng)絡(luò)“110”。”
下面,我從幾個方面對20xx年網(wǎng)絡(luò)部工作進(jìn)行一個總結(jié):
1、擔(dān)負(fù)著酒店管理系統(tǒng)、程控電話系統(tǒng)、集團會員卡系統(tǒng)、寬帶上網(wǎng)、背景音樂系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、門鎖門禁系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、無線點菜系統(tǒng)、WIFI網(wǎng)絡(luò)、人事考勤系統(tǒng)、財務(wù)進(jìn)銷存系統(tǒng)、網(wǎng)站信息維護(hù)、監(jiān)控錄像備份刻錄、宴會及會議攝像、酒店頻道播放、有線電視網(wǎng)絡(luò)和境外節(jié)目傳送、交換機、路由器、信息機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、夜審工作、酒店辦公與客用電腦及多臺打印機,點菜pda的維護(hù)工作。同時每天做好各大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改、刪除、備份工作,保障正常運轉(zhuǎn)。
2、完成了集團酒管系統(tǒng)XX店與XX聯(lián)網(wǎng)試運行,簽單字樣和客史資料實現(xiàn)共享。待穩(wěn)定成熟后進(jìn)一步向其它店推廣。
3、完成了以XX店名義向科技局申請補貼十五萬元OA信息系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)費支持,款項已打入XX店公司帳戶,整個項目十月份通過專家評審?fù)ㄟ^,已成功完結(jié)。
4、再次以XX酒店名義向科技局申報酒店管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)研發(fā)經(jīng)費支持,財政估計拔款35萬元左右,提交的整個項目研發(fā)資料已通過科技局,財政局,XX街道辦前期考核。并到網(wǎng)絡(luò)機房實地查看。
5、完成了集團采購物價錄入系統(tǒng),方便了各店采購進(jìn)行價格對比,貨比三家,控制成本。
6、完成集團XX家分店的視頻會議系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試,根據(jù)上一次集團月餅表彰總結(jié)大會首次試用效果良好。
7、解決XX酒店無線WIFI與點菜信號最新信號升級,新老設(shè)備更換,目前整幢大樓設(shè)備更新進(jìn)度過半,即將進(jìn)入后期調(diào)試。
8、解決境外英文頻道例如CNN、HBO、 ESPN、NHK、DISCOVERY 等。
9、協(xié)助解決如XX人事工資軟件安裝,電腦故障處理,直播系統(tǒng)調(diào)試等其它各店的一
些技術(shù)性問題。
面對新的一年,工作計劃如下:
一、酒店管理軟件系統(tǒng)的更新與維護(hù)
及時了解各個部門所需更新的項目(如:菜譜價格、酒水價格、房價等),并實時進(jìn)行更新,確保酒店管理軟件處于最新狀態(tài)。對于各部門反應(yīng)酒店管理軟件的問題,給予實時跟蹤維護(hù),確保整個酒店管理軟件正常運行。
定期檢修清潔維護(hù)管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備,對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時予以排除。
二、多媒體更新信息發(fā)布及日常維護(hù)工作
多媒體系統(tǒng)每天定時更新天氣預(yù)報、匯率數(shù)據(jù)和宣傳內(nèi)容。每日做好夜審工作。所有電腦操作系統(tǒng)防毒軟件及系統(tǒng)補丁更新工作,爭取做到每臺電腦的系統(tǒng)保持最新狀態(tài)。為客人解決在使用電腦過程中碰到的疑難問題。
三、酒店電腦硬件設(shè)施維護(hù)工作與境外節(jié)目收視許可證辦理
針對酒店電腦、打印機、PDA、無線AP、網(wǎng)絡(luò)交換硬件設(shè)備等發(fā)生的故障實時維護(hù),保證酒店各部門正常運轉(zhuǎn)。完善資料,配合廣電提交材料到市、省相關(guān)單位,早日通過收視許可證,合法接收境外英文節(jié)目。
四、監(jiān)控錄像備份刻錄、宴會及會議攝像、酒店頻道播放工作
積極配合保安部做好監(jiān)控錄像的備份刻錄工作。酒店的各項活動及宴會和會議,做好攝像轉(zhuǎn)播工作并刻錄成盤。做好LED直播顯示內(nèi)容。增加酒店宴會預(yù)訂客人的吸引力,提高宴會會議接待場次。做好酒店自辦頻道和電影頻道節(jié)目播放宣傳工作。及時更新最新上映的電影節(jié)目,為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。
五、集團網(wǎng)站改版與各連鎖店網(wǎng)站建設(shè)工作
隨著公司的發(fā)展,時代變遷,現(xiàn)有的網(wǎng)站已不能適應(yīng)公司的.需求,網(wǎng)站設(shè)計俗氣,功能不全,不符合自身的品牌形象,因此在新的一年里會把這項工作作為重中之重來完善。集團網(wǎng)站、十幾家分店網(wǎng)站,房產(chǎn)包括后面新開的酒店等整個產(chǎn)業(yè)重新規(guī)劃建設(shè),擺脫以往成舊的傳統(tǒng)網(wǎng)站模式,展示新的企業(yè)形象;以全新面貌展示在客戶面前,提升競爭力;整個項目進(jìn)度已進(jìn)入中期階段,程序框架、文字、圖片、視頻、都在整理制作中。工作量非常大,新版估計需要四至五個月時間完成。最近還成立了集團通迅員小組,解決集團旗下各分店信息通迅不暢的問題!各店通迅員名單正在匯總,將來對網(wǎng)站信息更新會起到非常重要的作用,
感謝集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持!
六、科技財政補貼支持項目與酒店內(nèi)部辦公無紙化
計劃建設(shè)XX酒店OA郵件系統(tǒng);內(nèi)部文件學(xué)習(xí)、部門聯(lián)絡(luò)及審批實現(xiàn)無紙化。
七、酒管系統(tǒng)
收集商淡適合XX酒店集團的世界知名酒店管理軟件,將來實現(xiàn)酒管、財務(wù)、人事考勤等軟件各店全部統(tǒng)一,實現(xiàn)真正各店互聯(lián)互通,信息共享,滿足集團高速發(fā)展的需求。
八、保持電信運營商、軟硬件公司溝通
與中國移動、中國電信、鐵通公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、軟硬件廠商保持聯(lián)系溝通,調(diào)試整個酒店有線和無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性,改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。了解引進(jìn)一些最新技術(shù)運用到酒店管理里面來,確保互聯(lián)網(wǎng)的正常運作。解決XX酒店沒有無線網(wǎng)絡(luò),正與移動商談,爭取移動公司免費布設(shè)。
九、員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理
對本部門的員工依據(jù)公司的各項規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理,要求所有敏感數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。對值班人員要求所有維修及接聽電話作詳細(xì)記錄,并把維修經(jīng)過詳細(xì)寫明,以便定期進(jìn)行討論,讓員工之間的工作經(jīng)驗進(jìn)行交流分享,為幫助大家提高解決工作實際問題的能力,營造邊學(xué)、邊干、邊提高的良好氛圍,確保在工作中運用自如。督促各部門員工正確使用各類設(shè)備,糾正其違章操作行為,并對其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。確保各部門員工正確有效率的使用各類軟件系統(tǒng)。
面對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)部管理工作,我要用平常之心對待不平常之事。從事網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)工作以來,我從一般員工到"兵頭將尾",無論在什么崗位上,我都要求自己先做人,再做事,從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從電腦信息技術(shù)管理、業(yè)務(wù)知識上加倍努力學(xué)習(xí),進(jìn)取不怠,發(fā)揚成績,糾正錯誤,為我們“XX酒店集團”盡心盡力,添磚加瓦。
網(wǎng)絡(luò)部:XX
20xx年12月30日
酒店工作總結(jié) 篇3
眨眼間,20xx年就結(jié)束了。回顧我20xx年作為酒店保潔員在酒店里工作的一年,感觸頗多,因為這是我第一次體驗保潔員的這個身份。所以這其中的心路歷程還是經(jīng)歷蠻多變化。但是總的來說,這一年收獲也挺多。所以現(xiàn)在就以我在酒店里這一年的工作經(jīng)驗來做此總結(jié)。
一、心態(tài)上的變化
我在來到酒店之前,我家人都是很反對的,因為他們覺得到酒店當(dāng)一個保潔員是一件很沒面子的事情,而且還都是干一些體力活,會很辛苦。但是我一個大活人老是呆在家里,也挺難受的,還不如出去找點事情干。但是又因為我的`年齡比較大,也就沒有什么工作經(jīng)驗,所以我就只能從事一些簡單一些體力活的工作。所以就來到了我們酒店里,當(dāng)了一個保潔員。起初剛?cè)肼毮且欢螘r間,因為我很久都沒有體驗過工作的感覺,所以對這個保潔員的工作既充滿了熱情,又充滿了期待。但是到了后來發(fā)現(xiàn)這個工作有點吃不消,每天打掃的任務(wù)量都有點大,而且親戚朋友們都知道了我在從事這一行,我的心態(tài)開始漸漸有了變化,覺得不能再堅持下去了。但是我跟領(lǐng)導(dǎo)反映了這個事情后,領(lǐng)導(dǎo)考慮到我身體的原因,就把我的任務(wù)量減輕了一點,我才慢慢又能堅持下來。后來我們保潔部又新招了一批保潔員,我和他們相處的很愉快,所以我又重新對這份工作燃起了激情,盡管每天重復(fù)著一樣的打掃任務(wù),但是我干的依然很開心。我開始期待每一天的工作,珍惜和同事之間相處的每一天時間,也不再去在意別人說什么保潔員不體面的事情,因為我是靠我自己的雙手掙錢,我是在靠我自己的勞動掙錢。
二、工作效率的提高
雖然作為一個保潔員,談不上什么能力不能力的,但是我們工作也是講究技巧和效率的。但是因為在前半段里,我還不太適合這份工作,所以我每天完成的清潔任務(wù)都很少,但是后來打掃的越多,我的經(jīng)驗就越多,慢慢的也就在的打掃房間和清潔走道的過程里,我掌握了一些心得和技巧。對待每天的打掃任務(wù)也是變得得心應(yīng)手起來,工作效率自然也跟著提高了。工作效率的提高讓我得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚,讓我對酒店保潔這份工作也越來越有信心。
作為酒店保潔員工作的一年,給了我一種很不一樣的體驗。雖然這中間有一些小插曲,但是我還是堅持走了下來。在接下來的一年,我也會繼續(xù)陪酒店走下去,我相信我們酒店的生意會越來越好,我在酒店的工作也會越來順利。
酒店工作總結(jié) 篇4
xx年7、8月份旺季已經(jīng)結(jié)束。在全體員工精誠團結(jié),攜手并進(jìn),一心撲在工作上,一門心思搞服務(wù),專心致志抓經(jīng)營。8月份營業(yè)額完成了2659087元,雖然比預(yù)算減少了55831元。減少比例為2%。散客為3807間夜,收入為1444935元,網(wǎng)絡(luò)為3125間夜,收入為1254921元。但是,完成了9個10萬的好成績。創(chuàng)造了往年最好的業(yè)績。這離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo),離不開賓館各部門的鼎力相助,離不開員工的辛勤努力。在此,我對大家表示崇高的敬意和衷心的感謝!先將各部門工作總結(jié)如下:
一、銷售部主要工作:
1、制定8月份賓館網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)付、預(yù)付、團購價格并有效執(zhí)行。
2、完成7月份銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計表和賓客流量統(tǒng)計。
3、完成6月份各訂房中心返傭。
4、完成藝龍、114、12580業(yè)務(wù)經(jīng)理更換和聯(lián)絡(luò)溝通。
5、完成1314年銷售數(shù)據(jù)分析表。
6、市場調(diào)研,制定賓館房間價格。
7、統(tǒng)計7月份網(wǎng)絡(luò)返傭數(shù)據(jù)。
8、參加?xùn)|城區(qū)旅館業(yè)治安管理工作部署會議并制作會議紀(jì)要傳達(dá)相關(guān)部門。
9、制作文晟、文苑客房宣傳品。
10、規(guī)范預(yù)定部接電話流程及標(biāo)準(zhǔn)。
11、建立賓館客人數(shù)據(jù)庫。
12、完成賓館特價房推廣。
13、制作銷售、預(yù)定工作流程。
14、制作9月份數(shù)據(jù)任務(wù)分解表。
15、完成公司舉辦的員工運動會。
二、前廳部主要工作:
1、為了鞏固前廳部員工在工作中的責(zé)任心與責(zé)任感,組織召開了部門例會,利用案例講解方式,對員工進(jìn)行了思想教育。同時加強了禮貌禮儀的培訓(xùn)工作。
2、為了不影響正常工作的運轉(zhuǎn),及時對前廳部各操作設(shè)備進(jìn)行了檢查及維修工作。
3、配合各部門工作臨檢,前廳部對各對外工作事項進(jìn)行了規(guī)范及相關(guān)的抽查情況。
4、銷售作為8月份主題,合理利用3角關(guān)系,對各房型、各房價進(jìn)行了分析研究,靈活售房。
5、嚴(yán)格利用時間段,做好每日客流統(tǒng)計,并進(jìn)行分析對比,合理控房。
6、加強員工的銷售知識和銷售技巧,提高入住率。
7、配合銷售部做好各網(wǎng)站接待工作以及定價事宜的傳達(dá)情況。
8、加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作,更好的銷售房間。
9、早餐廳作為酒店的附加力量,及時做好宣傳工作以及售賣、及各項統(tǒng)計工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作以及日常工作的安排。
三、客房部主要工作:
1、旺季的這一個月,客房那個出租率很高,每天的平均入住率都在110間左右。這期間,每日召開早例會,總結(jié)昨日的工作及安排當(dāng)日的工作。對旺季期間需要注意的事項進(jìn)行提示。針對今日發(fā)生的案例進(jìn)行分析和糾正,會后對發(fā)生的案例進(jìn)行培訓(xùn),提高員工解決問題和處理問題的能力。避免該案例再次發(fā)生,提高了服務(wù)質(zhì)量。
2、在全員銷售的決策下,房間為客人提供菜單及現(xiàn)金券,方便客人在我們餐廳使用,在期間,取得一定成績,增加餐廳的營業(yè)收入,又鍛煉了我們客服部員工在一線的銷售技巧。
3、本月工作中還存在的不足分析如下:
1)房間衛(wèi)生質(zhì)量下降,如衛(wèi)生間地面有頭發(fā),物品擺放不規(guī)范,一次性用品漏補,消費品漏查等。
2)工作交接不明確,導(dǎo)致下一個班次的工作很被動。
3)布草早領(lǐng)取和廠家點數(shù)的過過程中,數(shù)據(jù)還有誤差,工作缺乏責(zé)任心。
4)本月除了一個案例618玻璃門壞的時間。
四、工程部主要工作:
1、開展預(yù)防維修,提高設(shè)備功效:
對客房設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管S彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通。
2、積極解決遺留的問題:
針對部分客房墻紙墻面滲水而發(fā)黑暴皮,影響了賓館的形象。我們找專業(yè)裝修隊伍解決,并親自參與施工,修復(fù)墻體發(fā)黑的現(xiàn)象。同時為了達(dá)到消防規(guī)范的要求,在更新的情況下及時維護(hù)補充賓館的消防設(shè)備。
3、發(fā)現(xiàn)自身不足,加強管理水平:
定期召開部門例會,對部門工作提出意見和建議,對工作中存在的技術(shù)難題,進(jìn)行探討和解析。日常工作中,提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚團隊精神;工作積極主動,凡是部門能做的事絕不推辭,凡是部門能完成的任務(wù)絕不向外發(fā)包,主動圓滿地完成各項任務(wù)。
雖然在8月份的工作中,比較圓滿地完成了賓館的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù),取得了一定的成績,但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。其表現(xiàn)有:
①員工的意識不強、工作熱情有時不高、和其他部門溝通較少。
②技術(shù)水平參差不齊、缺乏獨立工作能力。
③工作主動性不夠、工作效率較低、節(jié)約意識較淡薄。
工程部在賓館屬于后勤部門,也是一個花錢的部門。但我們將努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的工程管理經(jīng)驗,降低能源消耗,延長設(shè)備的使用壽命,從而節(jié)省開支。工程部節(jié)約的每一分錢,都將成為純利潤。把工程部建設(shè)成為賓館一個新的創(chuàng)利潤部門,為賓館創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益,是我們?yōu)橹^斗的目標(biāo)。
五、保安部工作總結(jié):
1、安全保衛(wèi)工作:
負(fù)責(zé)兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營安全的前提,保安部在日常的工作中始終對賓館的重點設(shè)施和重點區(qū)域進(jìn)行檢查,堅持每一到兩小時巡邏一遍,按時打點,發(fā)現(xiàn)問題及時通報,并通知賓館工程部。以確保安全無事故。
在八月份,我們對院內(nèi)的停放車輛規(guī)范,要求執(zhí)勤人員的語言、動作、行為有效的保證車輛出入有序,對閑雜人員,可疑人員進(jìn)行盤問,確保兩賓館的正常經(jīng)營,提供服務(wù)。同時,為了進(jìn)一步確保安全工作,將文苑、文晟兩賓館的開包檢查工作進(jìn)一步落到了實處。
2、消防安全工作:
①、在八月份,我們加強對消防設(shè)備的檢查及維護(hù),保證24小時監(jiān)控室中控室有人值班,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理。
②、每半月組織一次消防設(shè)施設(shè)備的自查,對消火栓、應(yīng)急燈、指示牌、滅火器、防火門等進(jìn)行檢查維護(hù),保證消防系統(tǒng)的正常運行。
③、將部分不能使用的滅火器已購買并進(jìn)行了更換。
④、將損壞的應(yīng)急燈、安全指示牌已統(tǒng)計好報工程部進(jìn)行維修、更換以及穿管保護(hù)。
⑤、將泵房已壞的壓力表進(jìn)行更換和維修。
⑥、參加了消防部門組織的消防會議。以上是xx年8月份保安部所做的工作,但還存在諸多問題,離企業(yè)的要求還有距離。人員文化水平低,創(chuàng)新能力不夠,學(xué)習(xí)風(fēng)氣需要加強。在思想教育和思想作風(fēng)上,需要加強培訓(xùn),努力打造一支、思想過硬、業(yè)務(wù)水平高、忠于公司、忠于企業(yè)的團隊。配合好兩賓館的工作,為賓館的經(jīng)營取得最大的效益而努力奮斗。在九月旺季中,聽從孫總指揮,配合賓館各個部門,做好兩賓館的安全工作,使企業(yè)取得更好的效益。
六、餐飲部工作總結(jié)
(1)經(jīng)營情況
本月提前迎來平季,本月預(yù)算收入134500,是秉著上月營業(yè)額制定的預(yù)算,由于市場的不穩(wěn)定,預(yù)算完成的有點艱難,幸不辱命,最終在最后一天完成了本月預(yù)算本月營業(yè)額134843元。
(2)員工工作情況
員工不斷學(xué)習(xí),在各崗位上有不同程度的提高。業(yè)務(wù)上由于餐廳員工文化程度的限制,員工努力學(xué)習(xí)了三個月后,終于不負(fù)眾望全部學(xué)會使用瑞通系統(tǒng)。后廚的前期原定一人做早餐,后期發(fā)現(xiàn)需要兩人才行,因此人員上有所變化,早餐兩人做,后廚人員有點捉襟見肘。與廚師長研究表明我們的餐廳雖小,但是菜品種類繁瑣,蒸炒煮涼拌都有。我們需要改變菜譜改變定位。
(3)人員編制配備:
1、由于元洗碗工在工作上的懶散怠工,工作不認(rèn)真故經(jīng)黃總批準(zhǔn)另招來一名洗碗工,現(xiàn)人員已經(jīng)到崗。
2、餐廳由于自助餐的.臨時工做到30號就離職,故這邊人員也配備了一名全職服務(wù)員,現(xiàn)已到崗。
(4)營銷情況
1、正餐。文苑文晟開展代金券的發(fā)放,以紅包的形式放入客房,吸引客人眼球,同時代金券更加直觀,效果喜人,引來大量客人。
2、早餐,采取賣出一張餐券給予相應(yīng)提成的獎勵機制,有效提高前廳賣券積極性,大量提高用餐人數(shù),同時,保證菜品質(zhì)量也是關(guān)鍵。
七、各部門工作計劃:
(一)銷售部工作計劃
1、制作銷售數(shù)據(jù)和月銷售數(shù)據(jù)表。
2、統(tǒng)計8月份訂房中心返傭。
3、聯(lián)系財務(wù)關(guān)于訂房中心7月份打款一事。
4、制定10月份賓館價格。
5、跟進(jìn)藝龍和114、12580業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系(提升賓館網(wǎng)絡(luò)級別)。
6、市場調(diào)研,修改賓館房間價格。
7、完善賓館數(shù)據(jù)庫。
8、跟進(jìn)賓館宣傳制作。
(二)前廳部工作計劃:
1、前廳部在缺少人員的情況下,合理安排班次,調(diào)整上班策略。
2、合理控制費用,及時對前廳部辦公用品進(jìn)行統(tǒng)計及采買工作。
3、做好中秋節(jié)的客房推銷,力爭完成任務(wù)。
4、協(xié)助營銷部做好接待、電話訂房等各項工作,完善各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。
5、對前廳部各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查,保持良好的工作環(huán)境。
6、做好每日、每周、每月住客流量統(tǒng)計工作,進(jìn)行相應(yīng)的分析。
7、跟進(jìn)前廳部人員招聘事項。
8、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待,本職計劃在9月份對員工進(jìn)行各崗位職責(zé),各崗位知識的培訓(xùn),各崗位常見案例的探討,主要是例會解說,加深工作認(rèn)識。
9、根據(jù)市局要求,落實制作及張貼各標(biāo)牌工作。
10、針對禮貌禮儀,儀容儀表做進(jìn)一步培訓(xùn)及在崗落實檢查情況。
11、做好部門上月總結(jié)會議及9月份工作部署及安排。
(三)客房部工作計劃:
1、培養(yǎng)員工的自覺性和責(zé)任心。
2、合理抽查房間的計劃衛(wèi)生提高衛(wèi)生質(zhì)量。
3、加大儀容儀表的檢查力度。
4、對員工進(jìn)行客房物品的擺放培訓(xùn)。
5、加強布草管理,找出問題,減少損失。
6、安排好員工的中秋節(jié)活動及慰問。
7、合理安排員工在不影響整體工作的前提下休假。
(四)工程部工作計劃:
1、跟進(jìn)文晟、文苑賓館外墻粉刷事宜。
2、文晟、文苑小電梯裝修詢價及報價。
3、文苑6F部分玻璃門維修跟進(jìn)。
4、文苑西地下室門口改造跟進(jìn)。
5、文苑太陽能維修保養(yǎng)。
(五)保安部工作計劃:
1、配合消防部門安裝消防中控遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。
2、加強人員服務(wù)質(zhì)量和禮節(jié)禮貌,確保日常工作中也能給客人帶來旺季的溫馨舒適的入住環(huán)境。
3、做好9月份兩賓館的安全工作,確保不出任何安全問題。
4、十月一前將綠植進(jìn)行購買和布置。
5、將兩賓館紅旗進(jìn)行統(tǒng)計并購買,在十月一前進(jìn)行更換。
6、完成好上級賦予的各項任務(wù)。
(六)餐飲部工作計劃:
1、新人員工作安排
2、根據(jù)餐廳人員情況合理安排工作,根據(jù)人員編制安排工作時間。
3、旺季總結(jié),為下一個旺季做總結(jié),做方案,做準(zhǔn)備。
4、加強員工禮貌禮節(jié)及服務(wù)意識。
5、跟進(jìn)上月未完成事宜
6、餐廳重新定位,根據(jù)市場,正確定位餐廳。
8月份的工作成績激勵著我們今后的工作方法和目標(biāo)。9月份的工作仍然任重而道遠(yuǎn)。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),承前啟后,繼續(xù)開來,瞄準(zhǔn)目標(biāo),迎難而上是我們每一位員工應(yīng)有的態(tài)度。沿著年初公司的指導(dǎo)思想和工作思路一如既往、奮力工作是我們應(yīng)堅持的方向。正視困難,開拓創(chuàng)新,再鑄輝煌是我們共同的愿望。我們相信,有公司的正確領(lǐng)導(dǎo),我們接下來的工作目標(biāo)一定會超額實現(xiàn),我們賓館新的更好的業(yè)績一定會再創(chuàng)、
酒店工作總結(jié) 篇5
下面我針對11月份各部門工作做以下總結(jié),并對12月份工作做以下部署。
一、11月份工作回顧
11月份收入基本穩(wěn)定,截止到昨天酒店收入594474元,其中房務(wù)部281167元,餐飲部313307元,兩個經(jīng)營部門都順利完成當(dāng)月的營業(yè)指標(biāo)。同時各個部門的日常工作也是卓有成效的。
行政辦完成了優(yōu)秀員工、最佳員工的評選,購置了獎品,并且堅持了每月一次員工大會制度;本月進(jìn)行了積極的招聘,補充了較多的員工,當(dāng)然,目前員工還有少數(shù)的缺口;為員工宿舍加裝了門鎖、插銷,一定程度上改善了員工的生活條件。
餐飲部本月積極謀劃推出了野山菌滋補自助火鍋,增加了服務(wù)項目;制作了樓梯文化走廊的裝飾方案,目前已粉刷完畢即將開始裝飾;248餐廳的地毯也進(jìn)行了更換,改善了經(jīng)營環(huán)境;對新菜譜進(jìn)行了培訓(xùn),正在穩(wěn)定的被客人接受;餐廳的衛(wèi)生得到了明顯改善,自助餐廳也進(jìn)行形式的調(diào)整顯得更加美觀;餐廳領(lǐng)班補充后,積極性高,干勁大,部門員工更加團結(jié);雖然出現(xiàn)了兩次員工鬧情緒不上班的情況,但大部分員工還是積極肯干,以大局為重的,所以沒有影響到餐廳的正常經(jīng)營,4次婚宴都接待順利,得到客人的好評。
客房部訂出了優(yōu)惠合作協(xié)議書,并確定了大客戶及常客名單,及時簽訂了優(yōu)惠協(xié)議,為下一步客房調(diào)價鋪平了道路;樓層人員穩(wěn)定、人心穩(wěn)定,工作穩(wěn)定。開展了多項計劃衛(wèi)生。
工程部也做出了很大的成績,維修鍋爐、維修電梯、餐廳自動玻璃門也進(jìn)行了改裝,樓梯通道及員工更衣室的門也進(jìn)行了安裝。聯(lián)系施工隊對大堂的天花板,樓層的走廊頂、餐廳的樓梯間進(jìn)行了粉刷,使酒店的面貌煥然一新,對餐廳的燈泡也進(jìn)行了批量更換,248的地板進(jìn)行重做,工作是非常的卓有成效。
二、目前存在的問題
第一,個別部門人心不穩(wěn),員工有情緒,如餐廳員工都覺得外邊工資高,出現(xiàn)了兩次鬧情緒。由于工作積極性的問題一定程度上已經(jīng)影響到酒店的正常經(jīng)營。
下面我再向分析一下我們的工資構(gòu)成:
1、介紹我們的工資方案。我們的工資在500的基礎(chǔ)上,增加了30元的全勤獎,餐飲、客房增加了50元的固定工資(減少兩天休假),所有部門均增加了10——35元的浮動工資。基本上都能達(dá)到600元。關(guān)于績效工資,很多員工給我講,是酒店欺騙員工的,說如果完成30萬,酒店就會把任務(wù)定31萬,能完成31萬,酒店就定32萬,反正是月月完不成,月月扣工資。我覺得你們太看不起管理層了,我們的經(jīng)營指標(biāo)是提前定好的,那就是前六個月的平均數(shù),大概29萬9千左右(不含內(nèi)招),這個數(shù)是不會變的,就看大家怎么奮斗了,我和趙總、劉總都盼望著大家拿獎金,越多越好。
2、太康賓館的工資與勞動量。太康賓館8個包間,8個服務(wù)員,沒有傳菜生,服務(wù)員自己傳菜、自己上菜、自己收餐。同時每4個人分為一組,交替上早餐,從早上6點一直上班到晚上10點。每月休假兩天。而你們呢?只管房間服務(wù),有傳菜生協(xié)助傳菜,每半個月上一次早餐,上完早餐還可以調(diào)休半天。你們又想比人家少干活,又想比人家多休息,工資還要一樣多,天下哪有這樣好的事?而且,我們的公休假如五一、國慶、元旦、春節(jié)等一天不少全部給你們,還有專門的員工宿舍、專做的員工餐、專門的員工澡堂,這些你們怎么不考慮?
3、祥和的工資也是600多,但半年發(fā)一次。平常員工只能50、100的借錢花,干不到半年辭職的能不能拿不到工資我不知道。你們愿不愿意半年領(lǐng)一次工資?
4、湘江紅美食城工資標(biāo)準(zhǔn)600,發(fā)到員工手里不到500,處罰現(xiàn)象較嚴(yán)重。我委托行政辦的鄧主任做個個調(diào)查,員工反映說扣的太狠了,紀(jì)律不好扣錢、衛(wèi)生不好扣錢、被客人投訴扣錢,總而言之發(fā)到手里的沒有那么多,你們都可以去問,看是不是真的!
5、海底撈火鍋店工資針對我們而來的,只要你去加50元,那是針對以前500的工資,現(xiàn)在還會不會往上加,我不知道。同時也是針對中州酒店家的.,之所以給你加錢,是有酒店的品牌在做支撐,半年、一年之后呢?還會給你特殊待遇嗎?而且火鍋經(jīng)營的季節(jié)性很強,你們自己也明白。
我們的工資彰現(xiàn)原則:
1、社會福利及休假,大家都清楚,我也不啰嗦了。
2、品牌對個人形成的價值提升,正是由于你是中州的員工,人家才會加工資挖你,一旦你離開中州兩年以后,你的光環(huán)也就不復(fù)存在了,那時候從中州酒店出去的人要比你受歡迎,因此,你現(xiàn)在出去是在透支你的資歷。
3、工資實現(xiàn)差異化,打破大鍋飯,體現(xiàn)好員工、技術(shù)好、服務(wù)好的員工拿到可觀的待遇,新來的員工通過學(xué)習(xí)、考核、逐步拿到與付出相適合應(yīng)的工資。調(diào)皮、搗蛋、惹事生非、挑肥揀瘦的員工工資不但不漲而且要降,甚至被淘汰。
4、向市場、向效益要工資,只有效益好,人人工資上不封頂。如果不以大局為重,繼續(xù)鬧下去可能會產(chǎn)生什么后果呢?
總而言之,請大家記住,你們的工資不是我發(fā)的,也不是酒店發(fā)的,新華書店更不會從自己的利潤中拿出錢來給你們漲工資。工資是你們自己掙出來的,是向客人要的、向市場要的。不是簡單的說一句“漲工資”錢就多了,我再重申一遍,我們這次不叫漲工資,是工資調(diào)整。錢會比以前多一些,但要靠你們自己的勞動去掙。
有不少人給我建議,制度不要搞這么復(fù)雜,每人漲50塊錢得了,我說絕不可能,干好干壞一個樣,生意好壞一個樣,這樣的制度有什么科學(xué)性?干了兩年的優(yōu)秀員工和干了兩個月剛轉(zhuǎn)正的新員工工資一樣,這樣的制度公平嗎?不公平!我們的制度就是要體現(xiàn)按勞分配、多勞多得!那些工作時間長的、心態(tài)穩(wěn)定的、技能優(yōu)秀的就是要多拿錢。那些表現(xiàn)不好的不但拿不到錢,而且沒有藏身之處。
第二,部門之間的配合缺乏主動和默契。只要是部門之間的事,沒有人敢主動的提出來,都要通過總經(jīng)理去協(xié)調(diào),這是不對的,應(yīng)該是部門之間先協(xié)調(diào),您們協(xié)調(diào)不成找上級協(xié)調(diào),這叫作平行溝通。有些事情責(zé)任職責(zé)很難分清,部門之間互幫、互諒、互讓,少分責(zé)任、配合默契問題就會迫切而解。一旦報到總經(jīng)理這兒就會出現(xiàn)“告黑狀”、強行命令,分配不公正,到底是屬于誰的職責(zé),不情愿等一系列問題,反而不利于正常的工作。如果幾個部門多次反映同一部門的問題,證明這個部門確實存在問題。
第三,部門內(nèi)部存在個別的害群之馬和不和諧的聲音,我聽說餐飲部個別員工在宿舍叫囂“誰上班誰是王八蛋”,客房部也有個別員工也想停工鬧一鬧,揚言“誰上班,咱就罵誰”,不要以為管理層什么也不知道,是個聾子、瞎子、傻子。我和趙總心理都很清楚,只是給這些人留個機會,留個面子,奉勸這些人趕快收手,否則酒店不會給你留機會。
第四,員工宿舍的安全衛(wèi)生問題得不到保障,責(zé)成保安部、行政辦一定要采取措施,保證白天出門鎖得住,晚上睡覺關(guān)的牢,創(chuàng)造一個安全清潔的住宿環(huán)境。
三、鑒于以上問題,對我們的員工隊伍提出一個告誡和一個建議
告誡是:我們的酒店,以下五種人,我們不會要:
兩面三刀的不要,陽奉陰違的不要,拉邦結(jié)派的不要,
朝秦暮楚的不要,溜奸耍滑的不要。
兩面三刀就是當(dāng)著這個人說別人不好,當(dāng)這別人又說你不好,整日東家長西家短,惹是生非,這樣的人我們不要,發(fā)現(xiàn)一個,清退一個;
陽奉陰違就是表明上恭恭敬敬,滿口答應(yīng),下去之后什么也不做,消極怠工,甚至做出背道而馳的事情來,和領(lǐng)導(dǎo)對著干,這樣的人我們不要,發(fā)現(xiàn)一個,清退一個;
拉邦結(jié)派就是制造小團體,制造小摩擦,以同村、同宿舍、同時進(jìn)店的等因素組成小幫派,對抗制度,對抗管理。我們新華中州酒店是一個大家庭,下面有部門,有班組就是小家庭。我們不需要有其他組織。每個員工都要互幫、互助,親密團結(jié)。對于拉幫結(jié)派的,發(fā)現(xiàn)一個,清退一個,絕不手軟。
朝秦暮楚的就是人在曹營心在漢,每天上班不是專心工作、專心服務(wù),而是盤算著誰的工資比我們高,我怎么樣跳槽,今天甲店比我高50元,我要跳過去,后天乙又比甲高20元,我還要跳,心態(tài)不平衡,工作不踏實,不是認(rèn)認(rèn)真真鉆研業(yè)務(wù),而是天天想著走捷徑,這樣的人我們不要。
溜奸耍滑就是老想占個小便宜、打個擦邊球、少干點工作、降低點標(biāo)準(zhǔn),這樣的人,我們也不歡迎。
號如我們的員工睜大眼睛,提高警惕,遠(yuǎn)離小人,孤立小人,使他們無處藏身,凈化員工隊伍。
我們的建議是:
播下一個信念,你將收獲一種行動。
播下一個行動,你將收獲一種習(xí)慣。
播下一種習(xí)慣,你將收獲一種性格。
播下一種性格,你將收獲一種命運。
在我們周圍有很多行動,比如傳菜間的門被打出一個大窟窿,更衣室的門被跺的面目全非,很多地方有門無鎖,潔白的墻壁被跺上腳印,有的腳印有1米8高,我真的懷疑是有人把鞋脫掉,用手穿上鞋子摁上去的。為什么會有這樣的行動?就是缺乏一個好的信念。
每個人都要樹立好的信念,那就是“做好人不做壞人,做好事不做壞事”,真正的體現(xiàn)新華中州的人素質(zhì)和風(fēng)采,就你這樣的素質(zhì)也配同行用高薪挖你?挖過去后再在人家的店里搞破壞?到時間人家老板說“哎呀,新華中州原來這樣培養(yǎng)員工”,多少人跟著丟臉!我不怕你們辭職跳槽,但希望你們學(xué)有所成,技能過硬,走到哪里受人尊敬,越跳待遇越好;而不是走到哪里被人瞧不起,越混越差,最后被社會和同行拋棄,而失去飯碗,失去生存的能力。
因此我告誡大家:要樹立一個好的信念,那就是“做好人不做壞人,做好事不做壞事”。不要干那些損人不利已的事。
各位員工、各位同事,新華中州酒店正處在一個黃金發(fā)展時期,下個月三星級評定就會出結(jié)果,只有那些同企業(yè)、同呼吸共命運、同患難共發(fā)展的人才能體會到成功的喜悅,才能在企業(yè)的不斷發(fā)展,壯大中實現(xiàn)自己的人生價值。新華中州酒店是一艘船,只有大家共同努力劃漿,船上的人才能和船一起到達(dá)勝利的彼岸。
今天的會議到此結(jié)束!
酒店工作總結(jié) 篇6
20xx年我公司各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)特別是在j甲流期間仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù):在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:
一、:甲流期間日常工作
⒈與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
⒉清理客戶欠費名單,并與各個相關(guān)部門通力合作,共同完成欠費的催收工作。
⒊核對保險名單,與保險公司辦理好交接手續(xù),完成對我公司職工的意外傷害險的'投保工作。
⒋做好20xx年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表,并及時送交相關(guān)主管部門。
二、:其他工作
⒈迎接公司評估,原創(chuàng):準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料,及時送交辦公室。
⒉迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱按照公司部署做好了社會公益活動及困難職工救濟工作,在本年度出納工作中
3.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時匯報,及時處理。
4.及時收回公司各項收入,開出收據(jù),及時收回現(xiàn)金存入銀行,從無坐支現(xiàn)金。
5.根據(jù)會計提供的依據(jù),及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。
6.堅持財務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳),對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
酒店工作總結(jié) 篇7
在酒店工作的每個員工都要直接應(yīng)對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分,我深知自己的職責(zé)重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作,用心主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。
有句話說的十分好!淘汰,實在不是你沒有潛力,而是你是否在乎你的工作。是的,實在不是你沒潛力勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實在很簡單,那就是對工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝透過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)持續(xù)與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑,個性當(dāng)客人對我們提出批評時,我們必須要持續(xù)笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。只要我們持續(xù)微笑,就會收到意想不到的效果。我以為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
酒店就像一個大家庭,在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的'工作生活中,我時刻留意自己的一言一行,主動和各位同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
在這些日子里,我成長了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,由于害怕做錯而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,腳踏實地,認(rèn)認(rèn)真真做事。用心主動配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
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