銀行工作總結(jié)錦集5篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編收集整理的銀行工作總結(jié)5篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
銀行工作總結(jié) 篇1
美麗的七月,我走出美麗的七月,我走出象牙塔,走進(jìn)民生。兩個(gè)月來(lái)我很少對(duì)自身進(jìn)行深入的自查。這次,行領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體行員開(kāi)展自查自評(píng)活動(dòng),對(duì)于我來(lái)說(shuō),是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己,改造自身的機(jī)會(huì),因此,我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行了反思、解剖,檢查總結(jié)這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作:有辛苦,有付出,有成績(jī),有不足。
一
7月10號(hào)開(kāi)始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史,再是學(xué)習(xí)了汕頭民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù),涉及到外匯、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)榷鄠(gè)方面。之后我們6個(gè)實(shí)習(xí)生開(kāi)始接受會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。我們需要在最短的時(shí)間里掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)技能,連續(xù)10天70個(gè)小時(shí)的會(huì)計(jì)課程,筆記都記了大半本,有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí),三項(xiàng)技能都是利用下課時(shí)間自己練習(xí)。畢竟是短訓(xùn),我對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)面掌握還很窄,特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書(shū)籍,提高自己的知識(shí)面。
二
。吩拢常叭,我被分到汕樟分理處實(shí)習(xí),在這里,我很好的消化了熊燕姐教授的會(huì)計(jì)課程,進(jìn)步神速。哈哈。。。
剛來(lái)汕樟的第一天是我最累的一天,從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面,一直到五點(diǎn)半,中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息,只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來(lái),自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點(diǎn)左右,突然來(lái)了很多客戶,存了很多錢,我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢,再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎,忙來(lái)忙去,最后每個(gè)人都對(duì)我說(shuō),你歇歇吧,坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來(lái),可是作為實(shí)習(xí)生來(lái)講,要學(xué)的東西很多,要做的瑣事也很多,坐下來(lái),節(jié)奏就慢了下來(lái)。并非我虛偽,我告訴自己,我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì),花時(shí)間花精力到這里來(lái),我要對(duì)得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè),投入一種工作。哪怕將來(lái)我不在這里工作,我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活,我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。呵呵。。。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的。
也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé),一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班,人少可以讓我上柜操作,第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧,那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o張了,呵呵,我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會(huì)上柜操作,在我犯錯(cuò)的時(shí)候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊,不會(huì)姑息我的失誤。她們教會(huì)了我很多。
8月23日,我被調(diào)到支行營(yíng)業(yè)部,離開(kāi)的那天,大家輪流和我說(shuō)了很多話,我對(duì)大家充滿感激,離開(kāi)很不舍得。來(lái)到汕樟實(shí)習(xí),我真的很幸運(yùn)收獲很多。
三
。冈拢玻慈,我開(kāi)始了在支行貴賓廳做實(shí)習(xí)引導(dǎo)員,柜臺(tái)外的工作和柜臺(tái)內(nèi)完全不同,我不知所措!第一天,平兒姐教我分單,很多很多單,分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了,下午我一個(gè)人傻傻的站在叫號(hào)機(jī)前面,就像指路牌一樣,很郁悶很難過(guò),我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話!我問(wèn)空氣我是不是很笨蛋,空氣告訴我說(shuō)是。心情低落到極點(diǎn)。下午6點(diǎn)鐘多的時(shí)候,喬姐下班回家過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳這邊打卡,她看到我,特意走過(guò)來(lái)和我聊天,(她的這個(gè)舉動(dòng)給我留下了特別好的印象,我這個(gè)人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷人,因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為,細(xì)節(jié)是不容易掩飾的)我和她說(shuō)我很笨很沒(méi)用,不知道要做什么好,她很和藹地笑了笑,告訴我,引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作,而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫(xiě)臺(tái),你看,這里筆心都沒(méi)有了,顧客要填寫(xiě)憑證就不方便了,有的時(shí)候,遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客,你可以在這里幫助他們填寫(xiě)憑證;這個(gè)飲水機(jī),要時(shí)刻保持有水有杯,天氣熱,很多顧客是開(kāi)摩托車走很遠(yuǎn)的路來(lái)行里辦業(yè)務(wù),他們很累很口渴到行里就有水喝會(huì)覺(jué)得民生行的服務(wù)是貼心的;有時(shí)候柜臺(tái)前擠滿了人,別人看了會(huì)覺(jué)得民生大廳亂糟糟的,你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的,之前我們沒(méi)有專門(mén)的引導(dǎo)員,貴賓廳也沒(méi)有制定詳細(xì)的管理制度,這個(gè)完全需要你在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛(ài)好,尋找建設(shè)好貴賓廳的方案,把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色?蛻魜(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的'不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張微笑的臉,一句親切的問(wèn)候,大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對(duì)公眾的一張名片,是全行第一個(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。。。。喬姐侃侃而談,與她交談后我深刻的體會(huì)到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。我心里不禁贊道,喬姐這么年輕能干,還難得這么謙和不張揚(yáng)。也許人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力,有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人,她的光芒會(huì)照亮周圍,但卻不會(huì)給人以壓力。呵呵,很感謝喬姐給我的鼓勵(lì)和幫助。
現(xiàn)在,我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺(tái)內(nèi)的同事請(qǐng)教,認(rèn)真的做好筆記。每天早晨我會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行,檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊,桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,我會(huì)細(xì)心的整理,細(xì)心的發(fā)單。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后,我會(huì)主動(dòng)迎上前,首先對(duì)客戶以親切的微笑,為客戶刷卡開(kāi)門(mén),然后熱情的詢問(wèn)他:“你好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”如果有需要,我會(huì)幫他們填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證;等客戶辦完業(yè)務(wù)后,我會(huì)真誠(chéng)的道一聲:“歡迎再次光臨,請(qǐng)慢走。”有時(shí)候大廳里坐著很多等候的客戶,我也會(huì)出去給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙,我告訴自己,無(wú)時(shí)無(wú)刻都要給客戶親切溫暖的問(wèn)候,保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。
作為一名引導(dǎo)員,我的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。(汗顏!要努力奮斗!)要對(duì)我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。我這樣個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,幾乎沒(méi)有一項(xiàng)能夠做到,更不要說(shuō)優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個(gè)具有很大的挑戰(zhàn)性的工作。我一定要認(rèn)真投入,兢兢業(yè)業(yè),做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員。我要讓每個(gè)進(jìn)到民生行的客戶記住我,讓他們一提到汕頭民生,就想到我這個(gè)可愛(ài)可親的引導(dǎo)員!
四
工作了才知道辛苦,除了工作,還有演講比賽征文比賽知識(shí)競(jìng)賽,我每天都好忙好忙,但是我好快樂(lè)好快樂(lè),有時(shí)候我會(huì)犯錯(cuò),但我不怕面對(duì)錯(cuò)誤和失敗,我會(huì)在犯錯(cuò)之后不斷學(xué)到正確的東西,而且印象深刻,現(xiàn)在我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力。我每天都很認(rèn)真地投入到工作中,認(rèn)真思考,用心感受,用心總結(jié),我每天都有感悟,每天都有收獲,每天都有進(jìn)步。哈,我真的民生當(dāng)成我的銀行了(寫(xiě)下這句話時(shí)突然有種很強(qiáng)烈的歸屬感,呵呵。。。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個(gè)舞臺(tái),我會(huì)珍惜,我會(huì)努力,在以后的工作中,按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地的工作,在引導(dǎo)員的崗位上,毫無(wú)保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧,為汕頭民生的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量,實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想!
銀行工作總結(jié) 篇2
20xx年,支行青年工作在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,充分發(fā)揮群團(tuán)組織的凝聚、推動(dòng)效應(yīng),加強(qiáng)組織、積極引導(dǎo),提供青年展示才華的舞臺(tái),推動(dòng)青年綜合素質(zhì)的全面提升,支行青年工作取得可喜進(jìn)步,有效促進(jìn)了支行各項(xiàng)工作的開(kāi)展,全年主要做了以下一些工作:
一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高青年綜合素質(zhì)
政治學(xué)習(xí)是促進(jìn)品德提升的重要形式,今年更是深入學(xué)習(xí)黨的十六大精神的重要一年,青年工作積極配合支行工作中心,認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位”活動(dòng),形成學(xué)習(xí)十六大精神的濃厚氛圍,加強(qiáng)銀行業(yè)三法的學(xué)習(xí)樹(shù)立依法治行的觀念。配合支行開(kāi)展的馬克思主義發(fā)展史教育活動(dòng),在青年中大興學(xué)習(xí)之風(fēng),通過(guò)看講座、學(xué)讀本、寫(xiě)心得、談體會(huì)等形式,深化對(duì)馬克思主義發(fā)展史的認(rèn)識(shí),樹(shù)立正確的世界觀和人生觀,幫助青年職工正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前金融改革的熱點(diǎn)問(wèn)題,安心本職崗位,扎扎實(shí)實(shí)工作,為全面完成支行目標(biāo)任務(wù)而努力。除政治理論學(xué)習(xí)外,還要求青年自覺(jué)加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),人民銀行職能轉(zhuǎn)換后,有許多業(yè)務(wù)發(fā)生了變化,只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)履行職責(zé)的需要,青年工作組織采取有效激勵(lì)措施,調(diào)動(dòng)廣大青年學(xué)習(xí)積極性,切實(shí)發(fā)揮廣大團(tuán)員青年在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工活動(dòng)中的`帶頭作用,使廣大團(tuán)員、青年迅速適應(yīng)改革的要求,迅速成為學(xué)習(xí)的排頭兵、工作的生力軍。
二、積極開(kāi)展有益活動(dòng),提供青年展示才華的舞臺(tái)
在近年的青年工作中,我們通過(guò)活動(dòng)促發(fā)展取得了一定的成效,今年支行工會(huì)進(jìn)行了換屆,確定青年工作為工會(huì)工作的重要內(nèi)容,我們以此為契機(jī),充分發(fā)揮群團(tuán)組織的凝聚、推動(dòng)效應(yīng),促進(jìn)了青年活動(dòng)的有效開(kāi)展。文體活動(dòng)提興趣。今年以來(lái),我們配合工會(huì)在全行職工中開(kāi)展了多次文體活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)極大調(diào)動(dòng)了職工參與集體活動(dòng)的熱情,展示職工團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌:爬山比賽暨到烈士紀(jì)念碑掃墓活動(dòng),鍛煉身體、陶治情操,同時(shí)又是進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育的很好形式;職工籃球?qū)官,?duì)員之間配合默契,隊(duì)隊(duì)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈,充分展現(xiàn)了支行職工的團(tuán)隊(duì)精神;釣魚(yú)興趣小組開(kāi)展了釣魚(yú)比賽,會(huì)釣的全神貫注,不會(huì)釣的觀戰(zhàn)助威,工會(huì)、青年工作小組形式多樣的活動(dòng),極大豐富了職工業(yè)余文化生活。技能競(jìng)賽強(qiáng)素質(zhì)。
今年重點(diǎn)開(kāi)展了慶五一勞動(dòng)技能競(jìng)賽活動(dòng),以珠算、點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)文字輸入等金融基礎(chǔ)技能為競(jìng)賽內(nèi)容,旨在強(qiáng)化作為一個(gè)金融工作者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能,通過(guò)基礎(chǔ)技能的熟練運(yùn)用提高日常工作的效率,為更好地完成本職崗位工作。通過(guò)比賽,在支行掀起了一個(gè)“學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”的比、學(xué)、趕、幫、超熱潮,形成了”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍,也將支行開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位”活動(dòng)推向深入。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采。為響應(yīng)中支黨委號(hào)召,在全行職工中開(kāi)展了“五個(gè)一”活動(dòng),切實(shí)發(fā)揮青年在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位中的帶頭作用,調(diào)動(dòng)了廣大青年學(xué)習(xí)的積極性,在青年中形成“愿學(xué)習(xí)、想學(xué)習(xí)、愛(ài)學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)熱潮,有效促進(jìn)了青年成材,涌現(xiàn)出大批功底扎實(shí)、技能冒尖的業(yè)務(wù)能手,在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位征文活動(dòng)中,支行青年獲一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名,為中支轄內(nèi)獲獎(jiǎng)最多的單位;在“學(xué)習(xí)贏得未來(lái),知識(shí)增添力量”演講比賽中,支行青年選手刻苦訓(xùn)練、勇于拼搏,最終獲得二等獎(jiǎng);支行業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽第一名代表中支參加了“分行湖北轄內(nèi)首屆貨幣金銀業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”,并獲得二等獎(jiǎng),既為中支爭(zhēng)得榮譽(yù),也展示了支行業(yè)務(wù)技能水平。
三、加強(qiáng)組織、積極引導(dǎo),開(kāi)創(chuàng)青年工作新局面
因體制改革、崗位變動(dòng)等方面的原因,支行青年工作小組的成員發(fā)生了變化,支行在“三定”工作結(jié)束后及時(shí)調(diào)整充實(shí)青年工作小組成員,經(jīng)調(diào)整后的青年工作小組成員中,青年由3人增加到4人,黨員由2人上升到5人,學(xué)歷由大專4人上升到本科4人,平均年齡由原39歲降低到35歲,人員得到充實(shí),結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,更有利于加強(qiáng)對(duì)支行青年工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
作為青年工作的組織部門(mén),團(tuán)支部認(rèn)真從事日常基礎(chǔ)工作,對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行了記錄和整理,公布學(xué)習(xí)和活動(dòng)的效果,讓青年了解、參與青年工作,為青年工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,促進(jìn)青年工作的更好發(fā)展。加強(qiáng)信息報(bào)道,讓外界更多的了解支行青年的活動(dòng)情況,展示支行青年風(fēng)采。我們還對(duì)青年全年參加活動(dòng)、競(jìng)賽的情況實(shí)行累計(jì)積分制,評(píng)選綜合競(jìng)賽的先進(jìn)個(gè)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),通過(guò)建立有效的激勵(lì)機(jī)制,形成了青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)的氛圍,促進(jìn)青年人才的脫穎而出,有效促進(jìn)了支行各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
銀行工作總結(jié) 篇3
**市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市分行各職能部門(mén)的鼎力支持下,全面深入貫徹市行會(huì)議精神,確立了以“伴你成長(zhǎng),春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī),以股份制改革為動(dòng)力,以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹(shù)立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心,以增加市場(chǎng)份額,提高有效收入為基本點(diǎn),有效整合全行營(yíng)銷資源,全面提升綜合營(yíng)銷能力,提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下,全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神,搶抓機(jī)遇,開(kāi)拓創(chuàng)新,經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力,取得了顯著成效。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
(一)、儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石21700萬(wàn)元),較上年同期增加12485萬(wàn)元,比上年末增加6546萬(wàn)元,超額完成全年必保計(jì)劃546萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的101.25%。
儲(chǔ)蓄存款日均44328萬(wàn)元,比上年同期增加12146萬(wàn)元,比上年增加11864萬(wàn)元,超額完成全年計(jì)劃4864萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的112.33%。
(二)、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元,比上年同期減少1645萬(wàn)元,比上年末減少8177萬(wàn)元.
對(duì)公存款日均16153萬(wàn)元,比上年同期增加11940萬(wàn)元,比上年增加9905萬(wàn)元.
(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元,比上年同期減少2282萬(wàn)元,比上年減少44萬(wàn)元。
同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元,比上年同期減少796萬(wàn)元,比上年減少1639萬(wàn)元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元,比同期多完成14萬(wàn)元,比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元,完成計(jì)劃的95.31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張,比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的88.89%。
(六)、辦理直貼8933萬(wàn)元,利息收入162萬(wàn)元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元,凈收入367萬(wàn)元.
(七)、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元,完成計(jì)劃的104.76%。
(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶,完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶,完成計(jì)劃的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,完成計(jì)劃的78.95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元,完成計(jì)劃的34.01%,其中表外息清收33萬(wàn)元,完成計(jì)劃的16.87%。
(十)、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1273萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石因素為276萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的39.43%),完成全年必保計(jì)劃的181.86%。完成全年力爭(zhēng)計(jì)劃的176.07%。
(十一)基金銷售收入14萬(wàn)元,完成全年必保計(jì)劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始,便召開(kāi)行務(wù)會(huì)議,研究部署XX年度工作,精心組織,周密安排,全面完成伴你成長(zhǎng),春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù),取得了市分行第一名的好成績(jī)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。
1、抓組織建設(shè)。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視,以“伴你成長(zhǎng),春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn),召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,由韓秉棋主任親自掛帥任組長(zhǎng),三位副主任為副組長(zhǎng),各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,要求各部門(mén)密切配合,明確責(zé)任,協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合,客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷體系。同時(shí)要求各部門(mén)要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷個(gè)人中、高端客戶群體。
2、抓激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷積極性,在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法,對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)對(duì)工作不積極努力,指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,職工各個(gè)爭(zhēng)先,營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。
3、抓龍頭、樹(shù)形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭,并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī),靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等,烘托節(jié)日的喜慶氣氛,在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹(shù)立“用心服務(wù)、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)牌,拉近與客戶間的距離,同時(shí)加強(qiáng)日常管理,提高服務(wù)質(zhì)量,提升農(nóng)行形象,收到了較好的效果。
4、抓營(yíng)銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷,深入企業(yè)、走訪客戶,宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度,增強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品的欲望,同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng),在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái),懸掛彩球,向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品,并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng),有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
5、抓管理,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基矗1.加強(qiáng)日常營(yíng)業(yè)管理,按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的維護(hù)工作,設(shè)立vip客戶臺(tái)帳,針對(duì)客戶(!)需求,量體裁衣,推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃,同時(shí)做好延伸服務(wù),增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。在費(fèi)用緊張的情況下,制定了相應(yīng)的維護(hù)措施,做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,最大限度地發(fā)揮效益。3.加強(qiáng)監(jiān)督,對(duì)服務(wù)質(zhì)量差,造成客戶投訴,損害我行名譽(yù)的行為,根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門(mén),考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異,營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯,增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位,權(quán)衡了員工的利益所得,充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性,向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展
XX年度,中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),一方面,隨著利率市場(chǎng)化程度的加深,貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇;另一方面,隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念,健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷積極性,制定了“伴你成長(zhǎng),春天行動(dòng)”方案,規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),做到有章可循,充分調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況,一方面,把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí),另一方面,制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法,做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位,要求全體員工按何行長(zhǎng)報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,帶頭營(yíng)銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān),依托自身的社會(huì)關(guān)系,從一些人際關(guān)系較好,經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手,充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,效果較為明顯,營(yíng)銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí),也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng),使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。3、加大培訓(xùn)力度,提高營(yíng)銷能力。每有新產(chǎn)品推出,便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷水平。4、注重潛在客戶營(yíng)銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,主動(dòng)出擊,針對(duì)客戶特點(diǎn),推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,增強(qiáng)其購(gòu)買欲望,實(shí)踐證明,效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,經(jīng)常回訪客戶,了解客戶的滿意度,也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗
在營(yíng)業(yè)部干部職工的'共同努力下,中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果,銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元,比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元,完成計(jì)劃的95.31%。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元,完成計(jì)劃的104.76%另外,抓住基金銷售的有利時(shí)機(jī),加大基金宣傳工作力度,取得代銷基金收入14萬(wàn)多元的好成績(jī)。一季末針對(duì)代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作,我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳,二周時(shí)間銷售100萬(wàn)元,順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃。
(三)、在上年基礎(chǔ)上,貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來(lái)完成利潤(rùn)計(jì)劃的強(qiáng)大支柱,今年也不例外,在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持下,今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬(wàn)元,其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬(wàn)元,轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來(lái)抓。給予政策傾斜,制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策,按照收入的一定比例提層,從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性,不辭辛苦,無(wú)論大票、小票都積極對(duì)待,聚沙成塔,上半年累計(jì)辦理直貼8933萬(wàn)元,轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆。
(四)、制度建設(shè)不斷完善,整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手,制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法,完善獎(jiǎng)罰制度,將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合,加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度,以此來(lái)有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識(shí),確保營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng),提高員工遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理,明確分工,明確責(zé)任,要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序,嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿,是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),從為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工謀利益出發(fā),解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題,并且在重要政策出臺(tái)時(shí),吸收職工代表參加會(huì)議,充分聽(tīng)取職工的意見(jiàn),提高了職工的參與意識(shí),同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
(五)、加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷理念,力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失
遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶,由于企業(yè)發(fā)展需要,現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè),建設(shè)資金存在缺口,我行積極溝通協(xié)調(diào),爭(zhēng)取二期工程項(xiàng)目貸款,以何行長(zhǎng)為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對(duì)我行的項(xiàng)目貸款大力支持,積極與上級(jí)行溝通協(xié)調(diào),付出了大量的努力和心血,雖然貸款沒(méi)營(yíng)銷成功,但卻感動(dòng)了企業(yè),基本帳戶保留,原一期工程貸款辦理延期,銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開(kāi)始,轉(zhuǎn)制落債,申請(qǐng)貸款,辦理延期的所有各環(huán)節(jié),一步一個(gè)坎,問(wèn)題多多,政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題,如沒(méi)有堅(jiān)定的服務(wù)營(yíng)銷理念,沒(méi)有上、下級(jí)行的思想高度統(tǒng)一,在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下,客戶流失是必然的,在優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷困難,收入嚴(yán)重不足的情況下,2470萬(wàn)貸款、利率9.3‰,有效收入年可達(dá)到230萬(wàn)元。對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)講是一件大事。
(六)、壓縮無(wú)息資產(chǎn)占用,有效降低營(yíng)運(yùn)成本
由于我行承諾對(duì)外兌換損傷券,加之受地理因素影響,到我行兌換損傷券的客戶較多,另一方面,前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙,無(wú)暇清點(diǎn)、整理。因此,庫(kù)內(nèi)損傷券積壓較多,影響資金的正常周轉(zhuǎn),為提高資金的利用效率,營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒,帶頭清點(diǎn)損券,在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的加班加點(diǎn),庫(kù)內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢,順利上繳到人民銀行,從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn),壓縮了無(wú)息資產(chǎn)占用,提高了資金的利用效率。與此同時(shí),也提高了廣大員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
(七)、股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行,不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果
由于受歷史因素影響,營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重,此次剝離工作,工作繭自縛量較大,領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),給予了高度重視,1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。2、全力做好后勤保障工作,全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費(fèi)用到位、物質(zhì)保障到位,一切給剝離讓路,一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,每天都是深夜才回家,從五一開(kāi)始一直沒(méi)休息過(guò),職工深受感動(dòng),工作也更加努力,到目前為止,已取得階段性成果,不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過(guò)了省行驗(yàn)收。
(八)、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入,防范設(shè)施不斷完善。
我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來(lái)抓,銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū),為有效抑制案件發(fā)生,我行積極探索防控案件的新路子,從去年下半年開(kāi)始,我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化,今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),健全制度。同時(shí),加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè),有效防控風(fēng)險(xiǎn),堵塞漏洞,做到防患于未然。近期內(nèi)幾年,我行一直沒(méi)有安全事故發(fā)生,受到了市分行的好評(píng)。
(九)、思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng),員工主人翁意識(shí)有所提高。
營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作,作為解決問(wèn)題的法寶,做到常抓不懈。營(yíng)業(yè)部除召開(kāi)思想政治工作專題會(huì)議以外,還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地,收到了較好的效果,在接收木魚(yú)石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
三、存在的問(wèn)題與不足
(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元,其中表外息清收33萬(wàn)元,分別完成計(jì)劃的34.01%、16.87%。
(二)、 對(duì)公存款工作相對(duì)滯后。有影響的大客戶沒(méi)有營(yíng)銷成功,同時(shí)機(jī)構(gòu)類客戶的營(yíng)銷是我們的盲點(diǎn)。對(duì)公存款余額4192萬(wàn)元,仍維持在XX年的水平。
(三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊,原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。
(四)、剝離前準(zhǔn)備工作,盡職調(diào)查階段有欠帳,檔案資料的補(bǔ)充,分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì),仍存在一定的問(wèn)題。
(五)、貸款營(yíng)銷困難。無(wú)論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營(yíng)銷業(yè)務(wù)不熟,導(dǎo)致辦法不多,與上級(jí)行的政策銜接存在諸多問(wèn)題,結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。
(六)、前臺(tái)柜員不足,機(jī)關(guān)員工頂崗,大堂經(jīng)理輪值,前臺(tái)員工休息不足,服務(wù)質(zhì)量有所下降。
(七)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距,受費(fèi)用因素影響,硬件設(shè)施不健全,客戶站立排隊(duì)問(wèn)題沒(méi)有得到解決。
(八)、員工學(xué)識(shí)水平不高,加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn),致使員工對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉,業(yè)務(wù)能力不高,也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
(九)、費(fèi)用不足,票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展艱難。
(十)、職工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題沒(méi)能得到徹底解決,大局意識(shí)(!)不強(qiáng),奉獻(xiàn)精神不足。
四、下半年工作措施及打算
(一)、傾全行之力,做好股改前的資產(chǎn)剝離工作,作為各項(xiàng)工作的重中之重,決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度,做到股改與經(jīng)營(yíng)并重,解除決好“一手埂,一手軟”的問(wèn)題。
(二)、對(duì)接收的木魚(yú)石業(yè)務(wù)及善后工作,馬上進(jìn)入角色,爭(zhēng)取不留尾巴,對(duì)已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收,增加營(yíng)業(yè)外收入。
(三)、努力打造三個(gè)中心,即:“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財(cái)中心”。目標(biāo)是:現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范,貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益,理財(cái)中心步入正軌,初見(jiàn)成效。
(四)、樹(shù)立“大”觀念,以營(yíng)業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門(mén)為契機(jī),為二級(jí)分行直接經(jīng)營(yíng)搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái),解決營(yíng)業(yè)部當(dāng)前的對(duì)公存款滯后,貸款營(yíng)銷困難的問(wèn)題,盡快溶入市分行的大銀行、大營(yíng)銷環(huán)境中。
(五)、在木魚(yú)石并帳結(jié)束,儲(chǔ)蓄所搬遷完畢的情況下,從現(xiàn)在開(kāi)始爭(zhēng)取用一年的時(shí)間,將三個(gè)億的存款鞏固祝
(六)、隨著木魚(yú)石營(yíng)業(yè)部人員問(wèn)題的解決,補(bǔ)充前臺(tái)柜員,增加窗口,分設(shè)高、低柜區(qū),緩解柜臺(tái)壓力,解決顧客排隊(duì)的問(wèn)題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。
(七)、市分行工資辦法正式下發(fā),抓緊研究實(shí)施細(xì)則,解決當(dāng)前我行存款難以考核的問(wèn)題,調(diào)動(dòng)全員大力開(kāi)展存款,中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行,尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),為剝離后富余人員找活干,掙效益。
(八)、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),盡快實(shí)施前臺(tái)輪崗,嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)思想政治工作,落實(shí)行為排查,發(fā)現(xiàn)隱患,防患于未然。
總之,半年來(lái)的工作問(wèn)題很多,下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著許多困難,但是,扎扎實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨,相信在上級(jí)行黨委的大力支持下,緊緊圍繞何行長(zhǎng)“營(yíng)銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開(kāi)展工作,營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺(tái)階。
銀行工作總結(jié) 篇4
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作:
營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò),能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,按照審批制度,嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),確保atm能正常運(yùn)作,不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項(xiàng)安全工作,確保萬(wàn)無(wú)一失……
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:
隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始,我們員工身上的擔(dān)子就很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向:
半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,在吸存方面取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá),導(dǎo)致同事對(duì)我的.誤解。
在下半年里,本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
銀行工作總結(jié) 篇5
自從我從xx大學(xué)畢業(yè)之后,我就進(jìn)入了我們銀行工作。一年以來(lái),我認(rèn)為這是我個(gè)人成長(zhǎng)之中最為充實(shí)和有收獲的一年。這一年已經(jīng)悄然結(jié)束了,雖然遇到過(guò)很多的難題和坎坷,但是我還是堅(jiān)定了自己的內(nèi)心,把這一份工作完美的堅(jiān)持了下來(lái)。對(duì)于現(xiàn)在的我而言,在這份工作上,我有著充足的信心,也有著非常高的期待和渴望,我相信下一年,我能夠繼續(xù)創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),為我們銀行的發(fā)展推波助瀾!
一、思想上的進(jìn)步
進(jìn)入工作,我們首先要端正的就是自己的工作態(tài)度和想法。有的人覺(jué)得工作是一種很束縛人的行為,其實(shí)一開(kāi)始我也很不適應(yīng)這樣的社會(huì)生活,但是漸漸的我發(fā)現(xiàn),其實(shí)每個(gè)人在工作的過(guò)程中,都是在尋找一個(gè)更好的自己。你想要成為什么樣子,你就去選擇一條怎樣的道路,在一份你喜歡的事業(yè)上拼搏,最后的結(jié)果一定也不會(huì)令人失望的。這次在這一年的工作當(dāng)中,我思想上改進(jìn)了不少,少了一些消極情緒,多了一些積極向上的心態(tài)。這也為我這一年的工作增添了許多的信心和力量,督促著我往更好的一個(gè)未來(lái)去發(fā)展和拓展。
二、能力上的提升
我們進(jìn)步的前提是思想上的提高,有了思想上的鞏固之后,我們?cè)賹?shí)踐到實(shí)際當(dāng)中去,個(gè)人的能力也會(huì)得到一定的提升。這一年,我不斷的學(xué)習(xí),不斷的向他人請(qǐng)教和借鑒,這給我?guī)?lái)了一些進(jìn)步的空間。以前我性格比較自卑、膽小,但是進(jìn)入銀行之后,我在努力的改變?cè)镜淖约,開(kāi)始變得外向,學(xué)習(xí)如何和他人相處交流,這些都是我在不斷提高的部分。而這一些也總稱為我的個(gè)人能力。不管是在工作上,還是在自己的生活里,我的能力都在慢慢的提升中,這是我今年非常開(kāi)心的一次收獲。
三、下一年的.目標(biāo)和計(jì)劃
下一年,就是我正式進(jìn)入工作的第二年了,全新的日子就要有一個(gè)全新的目標(biāo)。下一年我的目標(biāo)大概就是在做好原工作的基礎(chǔ)上,把自己的業(yè)績(jī)提上去吧。柜員工作雖然看起來(lái)比較單一,但是其實(shí)也是有很多地方是值得我們?nèi)グl(fā)展和提升的。所以未來(lái)一年,我愿意花時(shí)間去學(xué)習(xí)、拓展其他的領(lǐng)域,把自己的綜合能力提升上去,不讓領(lǐng)導(dǎo)以及信賴我的人失望,這是我未來(lái)的目標(biāo)和計(jì)劃,我會(huì)成為一個(gè)更好的自己,會(huì)成為銀行一名更加優(yōu)秀的員工!
【銀行工作總結(jié)】相關(guān)文章:
銀行工作總結(jié)05-05
銀行工作總結(jié)06-12
銀行 工作總結(jié)11-24
銀行的工作總結(jié)11-25
銀行工作總結(jié)11-27
銀行工作總結(jié)06-14
銀行柜員的工作總結(jié)05-05
銀行培訓(xùn)工作總結(jié)05-16
銀行月度工作總結(jié)07-01
銀行扶貧工作總結(jié)12-06