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銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)

時間:2021-03-09 19:33:52 銀行工作總結(jié) 我要投稿

【精華】銀行工作總結(jié)錦集5篇

  總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,不如我們來制定一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編幫大家整理的銀行工作總結(jié)5篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

【精華】銀行工作總結(jié)錦集5篇

銀行工作總結(jié) 篇1

  為工行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。

  首先,對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細(xì)致的助。

  其次,在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

  一、微笑服務(wù)。

  大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

  二、能說會道。

  大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。

  “說”要做好三點(diǎn):

  一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品。

  二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準(zhǔn)確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶。

  三是會說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

  三、善于提問。

  凡是進(jìn)門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象。

  四、察言觀色。

  大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,認(rèn)真記載大堂工作日志,總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

  五、積極主動。

  大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查,及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時,大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

  我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

銀行工作總結(jié) 篇2

  為進(jìn)一步貫徹落實(shí)XX省委、省政府關(guān)于做好20xx年扶貧工作相關(guān)要求,廣州分行扶貧開發(fā)工作按照“扶貧扶到點(diǎn)子上,開發(fā)開出生產(chǎn)力”和“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與、自力更生、開發(fā)扶貧”的原則,圍繞“三個定位、兩個率先”的目標(biāo),通過開展群眾路線教育實(shí)踐活動,創(chuàng)新扶貧開發(fā)工作思路,奉行為民務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),扎扎實(shí)實(shí)做好扶貧各項工作,20xx年新一輪扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”工作取得了階段性成果,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、提高認(rèn)識,強(qiáng)化組織保障

  扶貧幫扶工作,是弘揚(yáng)中華民族扶貧濟(jì)困、人心向善傳統(tǒng)美德、培育和踐行社會主義核心價值觀的有效載體,是對廣大干部職工進(jìn)行關(guān)愛教育的重要形式,也是我們義不容辭的責(zé)任。為此,我中心支行高度認(rèn)識到扶貧工作的重要意義,把扶貧幫扶作為重要工作來抓,召開專題會議研究部署幫扶工作,強(qiáng)調(diào)幫扶工作的重要性,分管行長親自負(fù)責(zé),對扶貧工作給予充分重視和支持,確定具體部門具體人員落實(shí)日常扶貧工作,提高幫扶效果。

  二、深入實(shí)際,增強(qiáng)幫扶意識

  20xx年,中心支行主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)同志到幫扶聯(lián)系點(diǎn)了解情況,召開專門會議進(jìn)行安排部署,同時對落實(shí)部門提出具體要求:一是要把定點(diǎn)扶貧工作作為重要的工作來抓;二是要定期聯(lián)系了解幫扶對象情況;三是掌握政策切實(shí)解決實(shí)際問題;四是加大扶貧宣傳力度,讓全行干部職工關(guān)心、支持和參與這項工作,形成扶貧幫困的良好氛圍。

  20xx年我中心支行認(rèn)領(lǐng)貧困村1個---明光市明西街道馬崗村小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施項目,擬出資2萬元幫扶其建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施。

  三、突出重點(diǎn),黨建結(jié)對共建

  為落實(shí)市委《關(guān)于在全市開展“三聯(lián)三增”活動的意見》要求,本著分享工作資源,交流工作經(jīng)驗,解決實(shí)際問題,推動城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的愿景,20xx年我中心支行機(jī)關(guān)黨支部與定遠(yuǎn)縣范崗鄉(xiāng)宋府村黨支部開展了黨建結(jié)對共建活動,同時還繼續(xù)和滁州市銀豐社區(qū)開展結(jié)對共建活動,通過優(yōu)勢資源共享、困難群眾共幫、和諧社會共建等活動的開展,形成了良好的黨建工作氛圍。

  四、上下聯(lián)動,干部職工積極參加扶貧濟(jì)困

  在做好定點(diǎn)幫扶聯(lián)系村工作的基礎(chǔ)上,中心支行從領(lǐng)導(dǎo)到職工上下積極響應(yīng)“送溫暖、獻(xiàn)愛心”扶貧捐助雙擁等活動要求,用愛心弘揚(yáng)“一方有難,八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)。20xx年中心支行職工捐款13900元,積極參加市總工會送溫暖活動。連續(xù)多年開展雙擁慰問活動,每年慰問金額10000元。連續(xù)兩年對鳳陽縣小崗村困難黨員袁書懷進(jìn)行慰問幫助,金額6000元,還送去文化學(xué)習(xí)用品及生活用品等。捐款資助滁州市特困職工4000元,組織對困難大學(xué)生進(jìn)行幫扶資助捐款7887元。通過積極開展扶貧濟(jì)困、獻(xiàn)愛心等各種扶貧捐助活動,提高了中心支行干部職工對扶貧幫困工作的認(rèn)識,履行了公民的社會職責(zé),有效踐行了社會主義核心價值觀。

  20xx年,我中心支行仍將按照市扶貧辦的有關(guān)要求,盡最大可能的幫助資助困難群眾,做好定點(diǎn)扶貧工作。同時我們將揚(yáng)長避短,拓展扶貧工作內(nèi)涵,爭取將扶貧工作做的扎實(shí)有效。

銀行工作總結(jié) 篇3

  五年前,懷著對未來生活的美好向往,懷著對銀行工作的無限憧憬,我成為了一名**銀行的普通員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

  一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

  微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。

  比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的猜疑和不滿,無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù),相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺,雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù),成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中,隨時隨地都面對著客戶審視的目光,就好象是每天都要面對“考官”,我做到了多少,也就意味著“考官”能給我打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,客戶對我的態(tài)度,實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自己,哪里不夠好,哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客戶微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,在給別人帶來快樂的同時,我自己也能從中得到快樂。

銀行工作總結(jié) 篇4

  20xx年3月13日,很榮幸在這一天我加入了中信銀行這個大家庭,在此之前,中信銀行的廣闊發(fā)展平臺、公平的考核機(jī)制和優(yōu)秀的企業(yè)文化,一直深深地吸引著我,而直到報到這一天,當(dāng)我拿到了那張屬于員工特有標(biāo)志的中信人卡,我才真正的相信自己已經(jīng)成為了中信的一員。

  轉(zhuǎn)眼間半年時間過去了,在行里領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下,在同事的耐心幫助下,我從一個對中信各項產(chǎn)品不甚清楚的新人,到逐漸地接觸各項業(yè)務(wù);從一步步學(xué)著做,到漸漸熟練成長。在此非常感謝各個條線領(lǐng)導(dǎo)、前輩的包容與幫助,雖然在辦理業(yè)務(wù)的過程中碰到了很多的問題,也有很多不規(guī)范的地地方,但是他們都能耐著心教導(dǎo),并細(xì)心的給出規(guī)范性的意見,正是因為他們,我才能對很多業(yè)務(wù)快速上手,并收獲良多。猶記得當(dāng)時做第一筆房抵貸的時候,由于之前工作的審批制度與我行不同,再加上沒有養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣,上報的信貸材料中有很多的小問題,從分行的審批部領(lǐng)導(dǎo),到支行的老客戶經(jīng)理,并沒有因為我是一個新人就讓我碰壁,讓我自己獨(dú)自面對,而是耐心地幫助我把這些問題改正,并將我行一整套的'信貸管理辦法整理出給我學(xué)習(xí),對于我不懂的地方也是悉心地解釋、指導(dǎo),讓我對我們行的信貸文化有了一個全面、細(xì)致的了解,更是深深領(lǐng)會了我行合規(guī)經(jīng)營的理念,這對我今后的工作影響深遠(yuǎn)。

  來到中信以后,深受我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響,作為一名銀行客戶經(jīng)理,我更是從思想上嚴(yán)格要求自己。我們作為直面客戶的一線員工,代表著我們行在客戶心中的形象,只有做到讓客戶對我們的服務(wù)滿意,才能提高客戶粘性和忠誠度,才能樹立我們銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。記得有一對老年夫妻,網(wǎng)銀證書出現(xiàn)了問題,因為年紀(jì)大了,行走不方便,不能到網(wǎng)點(diǎn)來更換,了解到情況后我們營業(yè)經(jīng)理立馬安排我?guī)Ш弥腔酃衽_上門給客戶辦理業(yè)務(wù),問題解決后,老人家說都不敢相信現(xiàn)在銀行都能提供這么好的服務(wù),在他們的印象中銀行人員上門提供服務(wù)解決問題是不敢想象的。老人家說以后的業(yè)務(wù)都要放到我們中信來做,并要介紹身邊的親朋好友來我們行辦理業(yè)務(wù)。而我也為能夠給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升我們行的品牌形象而感到開心和自豪。

  同時,作為一名零售客戶經(jīng)理,在工作中我牢牢記住發(fā)展零售業(yè)務(wù),提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力是我們工作的核心要求。在這半年中,我不懂就問,AUM、全付通、信用卡、達(dá)標(biāo)戶、房抵貸、積秒貸等業(yè)務(wù),從不會到上手,到熟練,在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,目前都在有序地展開。當(dāng)分行組織個貸資格考試的時候,我也是積極準(zhǔn)備,提升自己的業(yè)務(wù)水平,并最終拿到了個貸資格。同時積極去市場上營銷客戶,并提升自己的工作效率,放在以前,一天放款5、6筆,接待客戶10幾戶,是不可想象的工作量,而在現(xiàn)在,這些都已經(jīng)成為了事實(shí)。

  在融入中信這個大家庭的同時,我也明白自己還有很多的不足,業(yè)務(wù)水平還有待提高,專業(yè)素質(zhì)還需要加強(qiáng)。在今后的工作中,我會嚴(yán)格要求自己,做一名合格的中信人,與中信共成長。

  簽名(親筆):

  年月日

銀行工作總結(jié) 篇5

  按照分行黨委的工作要求,及分行工會全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,XX年,我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評,F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

  一、總體情況

  首先,為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

  其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),做到每名柜臺員工人手一冊,并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,作為一項重要的考核內(nèi)容。

  第三,為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

  第四,XX年全年,我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次,對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報和總結(jié),肯定長處,指出不足,在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,發(fā)揮了督促和推動作用。

  二、值得肯定的幾個方面

  XX年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

  第一,XX年,是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國銀行XX年奧運(yùn)服務(wù)系列活動方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項細(xì)則,我行及時將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實(shí)到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項服務(wù)工作任務(wù),沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會的成功舉辦,貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

  第二,經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中,已經(jīng)透過服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟(jì)效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹中行服務(wù)的金牌形象。

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