【精選】銀行工作總結(jié)模板集錦6篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的銀行工作總結(jié)6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行工作總結(jié) 篇1
今年是我走上工作崗位的第一年，也是我進(jìn)入支行的第一年。很慶幸，一畢業(yè)就加入到支行這個(gè)大家庭中。在這里，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志給予的關(guān)懷，也學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù)和理論知識(shí)，不斷的充實(shí)了自己。我所在的崗位是服務(wù)崗位，也是顧客進(jìn)入支行最先接觸的崗位，我的一言一行都代表著支行的發(fā)展。
雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客，但仍容不下一絲馬虎和放松。因?yàn)橹械靥幍奈恢茫櫩椭欣夏耆讼鄬?duì)較多，有的老年人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)。每次我都會(huì)十分詳細(xì)的給他們講解，一字一句的教他們，知道他們學(xué)會(huì)為止。銀行顧客文化層次各不相同，每天為各種不同人服務(wù)，我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，讓客戶感受到溫暖的含義。
由于我進(jìn)行時(shí)間不長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老同志學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始的時(shí)候，還由于不夠細(xì)心和不熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，但這并不影響我工作的積極性，反而鞭策我更加努力的學(xué)習(xí)理論知識(shí)。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考核目標(biāo)。在這一年里，通過(guò)行里的檢查得分，我認(rèn)清了自身的不足，不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每位客戶都給予了熱情的接待，詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶，讓客戶在支行感受到我們的真誠(chéng)與熱情。
當(dāng)聽(tīng)到有客戶對(duì)我說(shuō)：“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯(cuò)”“支行的服務(wù)就是好”時(shí)，我就會(huì)感到發(fā)自心底的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年為自己制定新的目標(biāo)，那就是加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。首先，提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉服務(wù)流程，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行工作。第二，在服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)客戶推介，積極增加手機(jī)銀行，網(wǎng)上銀行的動(dòng)戶。
明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能局限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
銀行工作總結(jié) 篇2
xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行工作總結(jié) 篇3
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會(huì)精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強(qiáng)管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。
修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。
工作無(wú)起色的大呈、中和信用社分別給予黃牌警告，全縣通報(bào)批評(píng);對(duì)個(gè)別存款不實(shí)的信用社主任及直接責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。正是如此嚴(yán)格的管理機(jī)制，才確保了存款工作的穩(wěn)步前進(jìn)。
XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著：開(kāi)發(fā)了********、******、********、*********等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了*********、*********、*********等，盤活了*********、*********、*********存量客戶。
電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與*********聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初工作會(huì)議所制定的的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。一年來(lái)全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
3、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
20xx年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷模式，比如*********，*********在信貸支持的基礎(chǔ)上，從借款，存款，貼現(xiàn)，財(cái)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái)，收到明顯效果，20xx年*********對(duì)我行的`綜合貢獻(xiàn)度從20xx年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化
回顧過(guò)去是為將來(lái)打下基礎(chǔ)，新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，更好地干好今后的工作。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)***，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、提出自己的意見(jiàn)。
在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬(wàn)元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬(wàn)元，借款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列。
銀行工作總結(jié) 篇4
因?yàn)楣ぷ餍枰琗X年1月底至10月初，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。具體工作匯報(bào)
一、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)開(kāi)展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬(wàn)元，使近年來(lái)xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合x(chóng)x長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開(kāi)通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到9月底，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，一味客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開(kāi)拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù)。XX年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名；6月xx支行月新增分期額555萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名；7月xx支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)xx農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
銀行工作總結(jié) 篇5
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在中信銀行信用卡中心學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中已渡過(guò)一年半。回首走過(guò)的時(shí)光，很榮幸能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。我心中最大的感受便是要做一名合格的客戶經(jīng)理不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，而且在思想上、業(yè)務(wù)能力上更要專研，需要向大家學(xué)習(xí)的地方還很多。對(duì)前期的工作簡(jiǎn)單做以下三方面總結(jié)：
一、在風(fēng)險(xiǎn)控制方面。
在學(xué)校學(xué)習(xí)法律事務(wù)專業(yè)，為我的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，軍事化的訓(xùn)練管理使自己具有更加良好的紀(jì)律性和組織性，在卡中心時(shí)時(shí)刻刻風(fēng)險(xiǎn)控制要當(dāng)先的思想深深印在腦海里，在作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行，從剛開(kāi)始的疑似欺詐率5%左右，經(jīng)過(guò)向大家學(xué)習(xí)和自己在作業(yè)過(guò)程中更加注意把握細(xì)節(jié)，疑似欺詐率現(xiàn)在基本上可以控制在3%以下。在平時(shí)作業(yè)中也會(huì)出現(xiàn)個(gè)別月出現(xiàn)疑似欺詐率偏高的現(xiàn)象，我的措施是及時(shí)回顧作業(yè)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決時(shí)刻注意，效果不太了就向他人請(qǐng)教。
二、在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平方面。
從一個(gè)不懂銷售新手，到一個(gè)保持五級(jí)客戶經(jīng)理八級(jí)貢獻(xiàn)精貼的我，在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提升，主要是通過(guò)自己平時(shí)喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》、《世界上最偉大的推銷員》、《推銷之神》等書(shū)籍還有陳安之老師激勵(lì)培訓(xùn)課程也是我大腦充電的首選，在平時(shí)作業(yè)過(guò)程中也善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)改正。三人行必有我?guī)熝桑医?jīng)常會(huì)觀察學(xué)習(xí)卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法。做一個(gè)目標(biāo)明確執(zhí)行力強(qiáng)，愛(ài)行如家，維護(hù)中信的形象就是維護(hù)自己的形象，做一個(gè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理。經(jīng)過(guò)自己的不懈努力業(yè)績(jī)得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右，近半年漲到現(xiàn)在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會(huì)成功。
三、在自身綜合能力提升和參與卡中心建設(shè)方面。
我是一個(gè)非常注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)的人，注重社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，從小學(xué)到高中到大學(xué)，一直都參加學(xué)校學(xué)生管理工作，每年都榮獲“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱號(hào)。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認(rèn)可擔(dān)任工會(huì)副組長(zhǎng)職務(wù)，在工會(huì)工作上用心服務(wù)于每一位員工，積極出謀劃策，為員工謀福利，設(shè)置便民箱、幫助員工管理禮品、開(kāi)展書(shū)法比賽豐富員工業(yè)余生活。這樣不僅幫助他人還能使自己收獲
快樂(lè)收獲成長(zhǎng)，我始終堅(jiān)持做對(duì)社會(huì)有用的人，做一個(gè)全面發(fā)展的綜合型人才，遇到可以鍛煉的機(jī)會(huì)都會(huì)積極爭(zhēng)取能力也是在大量的工作實(shí)踐中培養(yǎng)出來(lái)的。現(xiàn)在我已經(jīng)具備處理大小事件的能力，有能力管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，這和我堅(jiān)持學(xué)習(xí)參加實(shí)踐鍛煉離不開(kāi)的。機(jī)會(huì)總是垂青于有準(zhǔn)備的人，相信努力就有希望!
以上是我做的工作總結(jié)，如有不足希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指導(dǎo)幫助。
銀行工作總結(jié) 篇6
為深入開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立健全民評(píng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，**支行結(jié)合工作實(shí)際，確定全行20xx年民主評(píng)議行風(fēng)工作選題評(píng)議的議題，制定本實(shí)施方案。
一、選題內(nèi)容
改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
二、選題原因分析
（一）根據(jù)**縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年“保民生促發(fā)展請(qǐng)群眾評(píng)議”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（南糾辦［20xx］4號(hào)）；**縣政府糾風(fēng)辦《**縣20xx 年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報(bào)》情況。
（二）結(jié)合我行在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中開(kāi)展的調(diào)查問(wèn)卷，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求，行領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶意見(jiàn)座談會(huì)，上年度客戶95599投訴情況，信貸客戶回訪，召開(kāi)服務(wù)對(duì)象、行評(píng)代表、監(jiān)督員座談會(huì)，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見(jiàn)和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題。
三、預(yù)期目標(biāo)
圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決“四風(fēng)”的問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展以“改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評(píng)議，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè)，自覺(jué)踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)客戶、服務(wù)基層的能力，提升客戶滿意度，為**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
（一）員工服務(wù)水平明顯提高。首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，客戶滿意度穩(wěn)步提高。
（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵，加強(qiáng)員工“基本知識(shí)、基本制度、基本技能”學(xué)習(xí)，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)能力。
（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)定位明確，崗位設(shè)置合理，服務(wù)營(yíng)銷流程優(yōu)化，績(jī)效考核到位，文化氛圍濃厚。
（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，切實(shí)提升客戶滿意度。
（五）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居**同業(yè)前列。
（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。
四、工作措施
（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水平。
通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
1。不定期運(yùn)用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。
2。積極開(kāi)展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調(diào)查，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。加大對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管，對(duì)每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn)，必須安排重新導(dǎo)入，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查時(shí)達(dá)到90分以上，對(duì)未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，支行對(duì)其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
3。開(kāi)展學(xué)“百佳”活動(dòng)，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內(nèi)部媒體等渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提升服務(wù)美譽(yù)度，號(hào)召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
4。組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評(píng)選活動(dòng)。
（二）強(qiáng)化營(yíng)銷人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
通過(guò)加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷人員的配備和培訓(xùn)，定期開(kāi)展崗位技術(shù)能手評(píng)比，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
1。充分依托條線業(yè)務(wù)骨干、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，開(kāi)展職業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn)。有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。
2。提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)設(shè)置、營(yíng)銷服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、小微企業(yè)營(yíng)銷管理平臺(tái)和市場(chǎng)信息捕捉反饋平臺(tái)。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力。
3。抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)開(kāi)展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。
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