新年計(jì)劃集合七篇
新年計(jì)劃 篇1
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了20xx年度公司銷售工作計(jì)劃書，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有20xx帶來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度是年底了，這個(gè)時(shí)候必須要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20xx年工作計(jì)劃，也許還很不太成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多客戶，爭取更多單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
新年計(jì)劃 篇2
今年是培訓(xùn)學(xué)校執(zhí)行三年規(guī)劃的第二個(gè)年頭，是關(guān)鍵之年。本學(xué)期的工作需要精心謀劃，認(rèn)真落實(shí)，爭取邁上新臺(tái)階。
一、指導(dǎo)思想
立足培訓(xùn)學(xué)校實(shí)際，以市、區(qū)有關(guān)部門的工作要求為指導(dǎo)，以安全工作為基礎(chǔ)，以進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范管理為重點(diǎn)，以師資隊(duì)伍建設(shè)為突破口，以提高教育質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升培訓(xùn)學(xué)校各項(xiàng)工作的水平。
二、工作目標(biāo)
1、有針對(duì)性地開展工作，有效改善薄弱環(huán)節(jié)，爭取在年檢中有好的表現(xiàn)。
2、抓實(shí)培訓(xùn)學(xué)校的各項(xiàng)管理，讓學(xué)生的行為規(guī)范、學(xué)業(yè)成績等方面有整體性的提高。
三、重點(diǎn)工作
1、牢牢抓住培訓(xùn)學(xué)校的安全工作，進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制和日常安全管理。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)校行政干部的隊(duì)伍建設(shè)，提高干部的工作責(zé)任感和管理水平。
3、加強(qiáng)校本培訓(xùn)和校本教研，促進(jìn)教學(xué)“五環(huán)節(jié)”的較好落實(shí)，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。
4、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)生的行為規(guī)范教育和訓(xùn)練，提高家長的教育意識(shí)。
四、具體措施
(一)培訓(xùn)學(xué)校管理
1、重新調(diào)整培訓(xùn)學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃，明晰培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)以及分年度、分部門的目標(biāo)、措施等，增強(qiáng)規(guī)劃的執(zhí)行意識(shí)。
2、調(diào)整、充實(shí)行政干部的隊(duì)伍，明確分工，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，以嚴(yán)格履行崗位職責(zé)來提高分管工作的管理效能。落實(shí)過程管理，學(xué)期計(jì)劃的制定要有針對(duì)性、可執(zhí)行性;計(jì)劃通過后就要照此執(zhí)行;執(zhí)行中要進(jìn)一步細(xì)化，有的工作要做好方案，做到有布置、有檢查、有反饋，有資料積累。
3、建立行政干部的學(xué)習(xí)制度和工作交流制度，拓寬干部的眼見，提高干部的思考力和解決實(shí)際問題的能力。建立干部管理工作評(píng)價(jià)機(jī)制。
4、梳理和完善培訓(xùn)學(xué)校各項(xiàng)管理制度，形成符合培訓(xùn)學(xué)校實(shí)際的、可以執(zhí)行的德育管理制度、教學(xué)管理制度、后勤管理制度、安全管理制度，建立制度執(zhí)行情況的自我評(píng)估機(jī)制，以此提高制度的執(zhí)行力。
5、明確培訓(xùn)學(xué)校各類崗位的工作職責(zé)，優(yōu)化檢查、評(píng)估履行崗位職責(zé)的機(jī)制;組織學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，期末對(duì)照崗位職責(zé)進(jìn)行履責(zé)交流，進(jìn)行履責(zé)評(píng)價(jià)。
(二)師資隊(duì)伍
1、分管領(lǐng)導(dǎo)要制定適合培訓(xùn)學(xué)校實(shí)際的校本培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、對(duì)教師參加培訓(xùn)的評(píng)價(jià)等。本學(xué)期主要從專業(yè)道德(師德)、專業(yè)技能(課堂教學(xué)、班主任管理、集體教研)入手，以聽講座、看錄像、聽課、評(píng)課、專題討論、教研活動(dòng)等形式進(jìn)行。
2、建立青年教師、骨干教師培養(yǎng)機(jī)制，做好新教師的拜師結(jié)對(duì)工作，建立以骨干教師為主體的“教師專業(yè)發(fā)展自主活動(dòng)小組”，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，形成關(guān)注自身專業(yè)發(fā)展的氛圍，達(dá)到各類層次教師專業(yè)水平的提高。
3、舉行第一屆“華武杯”教學(xué)大賽，提供教師專業(yè)發(fā)展的展示、交流、實(shí)踐、研究和觀摩的平臺(tái)。本次大賽涉及教師專業(yè)素養(yǎng)(粉筆字等)、專業(yè)技能(備課、課堂教學(xué)、教學(xué)案例)等內(nèi)容，力求做到全員參與。分管領(lǐng)導(dǎo)要做好具體的實(shí)施方案，包括評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)等，體現(xiàn)對(duì)此項(xiàng)大賽的全程管理。
(三)德育工作
1、建設(shè)好德育隊(duì)伍
(1)強(qiáng)化全員育人意識(shí)，通過師德培訓(xùn)提高教師的育人意識(shí)、榜樣意識(shí)，關(guān)注教師在教學(xué)中的學(xué)科滲透，與教導(dǎo)處加強(qiáng)合作，注意對(duì)教師在備課中在課堂教學(xué)中、在作業(yè)批改中、在個(gè)別輔導(dǎo)中的育德意識(shí)和育德能力的評(píng)價(jià)。
(2)開好“三個(gè)會(huì)”， “三個(gè)會(huì)”即：期初的班主任、中隊(duì)輔導(dǎo)員計(jì)劃會(huì)，期中的班主任、中隊(duì)輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，期末班主任、中隊(duì)輔導(dǎo)員工作總結(jié)會(huì)。每次班主任、中隊(duì)輔導(dǎo)員工作例會(huì)安排培訓(xùn)環(huán)節(jié)，每次培訓(xùn)做到有主題。針對(duì)班主任、中隊(duì)輔導(dǎo)員工作中的實(shí)際問題，擬定本學(xué)期班主任、中隊(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)實(shí)施方案。
(3)以提高班主任、中隊(duì)輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，適時(shí)組織全體或部分班主任外出參加培訓(xùn)和考察學(xué)習(xí)，以開拓班主任視野，調(diào)動(dòng)班主任工作的積極性。
2、加強(qiáng)行為規(guī)范教育
(1)圍繞培訓(xùn)學(xué)校既定的學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)(讓學(xué)生成為擁有“仁、智、義、強(qiáng)”品質(zhì)的華武好學(xué)生)，制定分年級(jí)的培養(yǎng)目標(biāo)，細(xì)化為行為規(guī)范的分年級(jí)要求，形成適合本校的辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)、培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)生行為規(guī)范的教育、訓(xùn)練、實(shí)踐和評(píng)價(jià)體系。
(2)積極探索“生活德育”的目標(biāo)、方法和實(shí)施途徑，要把“仁、智、義、強(qiáng)”的要求融入學(xué)生的培訓(xùn)學(xué)校生活、家庭生活、社會(huì)生活，注意生活細(xì)節(jié)中的德育，人際交往中的德育等，改善德育的落腳點(diǎn)，突出學(xué)生的道德實(shí)踐。
(3)落實(shí)培訓(xùn)學(xué)校德育和班級(jí)德育，抓好全校集會(huì)和每周升旗儀式，力求每次集會(huì)、升旗準(zhǔn)備充分，規(guī)范到位，學(xué)生受教育。抓好班隊(duì)課、午會(huì)課，推行十分鐘隊(duì)會(huì)，開展“健康教育、禁毒教育、法制教育、安全教育、環(huán)境教育”，對(duì)這些專題教育要根據(jù)年級(jí)的特點(diǎn)做出統(tǒng)籌的安排。
(4)結(jié)合學(xué)生行為規(guī)范表現(xiàn)出的突出問題加強(qiáng)教育訓(xùn)練，本學(xué)期的前半階段，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生的文明行為，改變亂扔垃圾、紀(jì)律性差的陋習(xí)。
(5)以櫥窗、板報(bào)、溫馨教室創(chuàng)建、校園廣播為陣地，重視主流價(jià)值觀的宣傳，弘揚(yáng)學(xué)生中的優(yōu)秀事例，引導(dǎo)學(xué)生過有道德的生活，做有道德的人。本學(xué)期培訓(xùn)學(xué)校櫥窗更換兩次，板報(bào)更換四次，力求主題鮮明，內(nèi)容充實(shí)，版面活潑、新穎，有吸引力，有觀賞性和教育性。
(6)兩大系列的德育主題活動(dòng)，建設(shè)好班隊(duì)活動(dòng)課、全校集會(huì)、每周升旗儀式三大主陣地。堅(jiān)持國旗升降制度。每周一和重大節(jié)日組織升國旗，抓好國旗班子建設(shè)，國旗下講話力求做到有時(shí)效、高水準(zhǔn)、成系列。
(7)少先隊(duì)大隊(duì)部根據(jù)少先隊(duì)組織的特點(diǎn)，積極開展少先隊(duì)活動(dòng)，讓少先隊(duì)員、兒童團(tuán)員在喜歡的活動(dòng)中感悟、體驗(yàn);抓好少先隊(duì)的組織建設(shè)，建立各種小崗位，通過崗位實(shí)踐，增強(qiáng)自我教育，培養(yǎng)多種能力。
(8)舉行以“好書伴我成長”的首屆讀書節(jié)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生在有益的書本中汲取營養(yǎng)。
3、建立德育激勵(lì)機(jī)制
(1)加強(qiáng)班主任工作的考核，以改進(jìn)教師績效工資分配機(jī)制為契機(jī)，完善班主任工作考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，真正實(shí)行班主任工作的績效與待遇掛鉤制度。用好、用足相關(guān)要求，努力提高班主任待遇。
(2)繼續(xù)開展好創(chuàng)“五星級(jí)文明班”、“五星級(jí)文明學(xué)生”和“優(yōu)秀班主任”活動(dòng)， 以開展創(chuàng)“五星級(jí)文明班”和“五星級(jí)文明學(xué)生”活動(dòng)為載體，積極構(gòu)建學(xué)生“自我教育、自我管理、自我激勵(lì)”的“三自”機(jī)制，并形成以學(xué)生自評(píng)、互評(píng)與教師評(píng)相結(jié)合的“星級(jí)文明學(xué)生”評(píng)價(jià)制度。借助慶祝“六一”節(jié)之際，舉行隆重的表彰儀式，表彰“五星級(jí)文明班”、“五星級(jí)文明學(xué)生”和“優(yōu)秀班主任”
(3)設(shè)置紀(jì)律、衛(wèi)生、安全流動(dòng)紅旗，做到每周一流動(dòng)，結(jié)果與“五星級(jí)文明班”的評(píng)選結(jié)合起來。
(4)少先大隊(duì)要加大“安全監(jiān)督崗”“紀(jì)律監(jiān)督崗”“衛(wèi)生監(jiān)督崗”的監(jiān)管力度。
4、完善家校聯(lián)系
(1)不斷完善“家長委員會(huì)”制度，積極拓寬德育的主渠道，形成培訓(xùn)學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育相互溝通與合作的教育網(wǎng)絡(luò)。
(2)重視家庭、社會(huì)與培訓(xùn)學(xué)校教育的配合。組織、安排召開學(xué)生家長會(huì)(本學(xué)期至少一次)及部分學(xué)生會(huì)議。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行家訪制度，班主任每學(xué)期至少進(jìn)行五人次的家訪并有記錄，與每個(gè)學(xué)生的家長至少電話聯(lián)系或家長來校面談一次。教師要通過家訪，與家長聯(lián)系了解學(xué)生在家的表現(xiàn)及學(xué)習(xí)情況，也有針對(duì)性的指導(dǎo)家長科學(xué)地進(jìn)行家庭教育，與家長一起做好學(xué)生的思想工作。
(4)要充分發(fā)揮“家長培訓(xùn)學(xué)校”的作用，有針對(duì)性地進(jìn)行授課，為農(nóng)民工提供家庭教育指導(dǎo)或提供咨詢。
(5)抓好寄宿生的保育服務(wù)，繼續(xù)開設(shè)親情熱線電話，增強(qiáng)保育服務(wù)意識(shí)，提高保育服務(wù)水平和質(zhì)量。
(四)教學(xué)工作
1、落實(shí)教學(xué)常規(guī)管理
(1)嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃 ，按照《上海市XX學(xué)年課程計(jì)劃》開齊、上足、教好各類課程，堅(jiān)決做到學(xué)生、教師、教室、教導(dǎo)處的課表一致，完善作息時(shí)間表，保證學(xué)生每天鍛煉一小時(shí)，落實(shí)“快樂半日活動(dòng)”。
(2)加強(qiáng)教學(xué)“五環(huán)節(jié)”的有效落實(shí)。
備課管理：第一，修改培訓(xùn)學(xué)校備課評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確備課要求;第二，加強(qiáng)備課的定期檢查和不定期的抽查;第三，分享優(yōu)秀備課，加強(qiáng)集體備課;第四，開展備課輔導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)片斷細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)設(shè)定與教學(xué)環(huán)節(jié)之間的匹配性。
上課管理：第一，加強(qiáng)隨堂聽課、行政走課、預(yù)約聽課，提供課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)和輔導(dǎo);第二，切合培訓(xùn)學(xué)校實(shí)際，教研組討論形成一堂好課標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)教師按照好課的標(biāo)準(zhǔn)去上課;第三，倡導(dǎo)聽課，在聽課中學(xué)習(xí)上課，每位教師每學(xué)期聽課不少于10節(jié)，教研組長聽課不少于15節(jié)，三年內(nèi)新教師、教導(dǎo)處人員聽課不少于20節(jié)。外出學(xué)習(xí)聽課后，要在教研組內(nèi)匯報(bào)。
作業(yè)管理：第一，修改培訓(xùn)學(xué)校學(xué)生作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，明確各類作業(yè)要求;第二，加強(qiáng)學(xué)生作業(yè)的定期檢查和不定期的抽查，關(guān)注作業(yè)設(shè)計(jì)與課堂教學(xué)目標(biāo)之間的匹配度，關(guān)注教師批改作業(yè)的及時(shí)性，正確性，突出強(qiáng)調(diào)作文批改不過周，其它學(xué)科批改不過日，關(guān)注學(xué)生作業(yè)的態(tài)度、正確率、訂正的及時(shí)性。
輔導(dǎo)管理：第一，加強(qiáng)個(gè)別學(xué)生的課內(nèi)輔導(dǎo)和課后輔導(dǎo)，減少學(xué)困生;第二，把“堂堂清、天天清”作為輔導(dǎo)學(xué)生的工作目標(biāo)。考試與評(píng)價(jià)管理：第一，嚴(yán)格考試程序，做到出卷、考試、閱卷、登分、試卷分析規(guī)范有序;第二，探索多樣的評(píng)價(jià)學(xué)生的方法。
(3)加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量調(diào)研，通過調(diào)研了解教學(xué)環(huán)節(jié)中的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施。本學(xué)期，教導(dǎo)處將對(duì)語、數(shù)、英三個(gè)學(xué)科進(jìn)行一次抽查，抽查對(duì)象是部分年級(jí)、部分班級(jí)。期中、期末培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一組織全校性的教學(xué)質(zhì)量調(diào)研和考核。
(4)重視“培優(yōu)”、“補(bǔ)差”工作，在切實(shí)做好減負(fù)工作的前提下，認(rèn)真加強(qiáng)“培優(yōu)”、“補(bǔ)差”工作。培訓(xùn)學(xué)校組織各類競賽，培養(yǎng)和鼓勵(lì)學(xué)業(yè)成績優(yōu)秀的學(xué)生。
2、加強(qiáng)教研組建設(shè)
1、加強(qiáng)教研組長隊(duì)伍建設(shè)。召開教研組長會(huì)議，通過會(huì)議加強(qiáng)教研組長的培訓(xùn);明確教研組長的工作職責(zé)，通過教研組長履責(zé)的過程，提高教研組長的工作能力。
2、落實(shí)教研活動(dòng)，要根據(jù)培訓(xùn)學(xué)校平行班少、學(xué)科教研組組成人員任教年級(jí)跨度大的特點(diǎn)，每次集中教研活動(dòng)過程中充分兼顧這樣的特點(diǎn)，合理安排時(shí)間、合理選擇內(nèi)容、合理設(shè)計(jì)形式;本學(xué)期由教導(dǎo)處組織2次校級(jí)教研活動(dòng)，由教研組長組織4次學(xué)科組的教研活動(dòng)，教導(dǎo)處、教研組長要精心設(shè)計(jì)好每一次教研活動(dòng)的內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)、主題、過程，提高教研活動(dòng)的有效性，吸引教師積極參與，讓教研組成為教師專業(yè)發(fā)展的好地方。
3、強(qiáng)化新教師培訓(xùn)
(1)組織新教師集中學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)新教師在教育、教學(xué)中約束自己，規(guī)范自己的教育行為。
(2)采取師徒接對(duì)的傳統(tǒng)方式，充分發(fā)揮、老教師的傳幫帶作用，使新教師盡快成長。
(3)加強(qiáng)對(duì)新教師教學(xué)的日常管理，對(duì)新教師的備課、上課、作業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，至少每月一次，檢查后進(jìn)行及時(shí)反饋，對(duì)教學(xué)檢查中確實(shí)存在問題的教師，將重點(diǎn)輔導(dǎo)和幫助。
(4)開展新教師的備課、上課、說課、評(píng)課等活動(dòng)，提供不斷實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。
4、上好校本課程
(1)培訓(xùn)學(xué)校積極利用、開發(fā)整合培訓(xùn)學(xué)校課程資源，形成有培訓(xùn)學(xué)校特色的課程實(shí)施方案，初步形成武術(shù)教材。
(2)借助武術(shù)培訓(xùn)中心的現(xiàn)有資源，利用半天快樂活動(dòng)日，在民辦華武小學(xué)3—5年級(jí)開設(shè)武術(shù)特色課程，有計(jì)劃地進(jìn)行集體拳、刀、劍術(shù)的訓(xùn)練，積極參加校、鎮(zhèn)、區(qū)各類匯演，開展面向社區(qū)和家長群體的公益演出活動(dòng)，彰顯培訓(xùn)學(xué)校特色課程，擴(kuò)大培訓(xùn)學(xué)校知名度。
(3)培訓(xùn)學(xué)校根據(jù)部分學(xué)生興趣要求，調(diào)動(dòng)部分有書法和繪畫特長老師的積極性，從4—6年級(jí)吸收學(xué)生參加毛筆、硬筆書法特色課程和美術(shù)特色課學(xué)習(xí)。
5、開展好培訓(xùn)學(xué)校科技、藝術(shù)、體育教育
(1)上好自然、唱游、音樂、美術(shù)、體育與健身、體育活動(dòng)課，抓好學(xué)科的滲透，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
(2)積極開展體育、科技、藝術(shù)活動(dòng)，舉行首屆藝術(shù)節(jié)。
(五)后勤工作
1、按照嘉定區(qū)中小學(xué)《培訓(xùn)學(xué)校衛(wèi)生工作條例》檢查評(píng)估細(xì)則要求,做好各項(xiàng)衛(wèi)生工作;認(rèn)真上好健康教育課，做到有教師、有課本、有課時(shí)、有評(píng)價(jià)，確保學(xué)生健康知識(shí)合格率達(dá)90%以上;開展形式多樣的健康教育宣傳活動(dòng)，少先隊(duì)及每班黑板報(bào)每期開辟衛(wèi)生欄目;堅(jiān)持班主任每天檢查督促衛(wèi)生工作，校衛(wèi)生室配合德育處定期組織衛(wèi)生檢查、評(píng)比，著力培養(yǎng)學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣，做到常洗澡，勤換衣，勤剪指甲，不喝生水，不隨地吐痰等，確保學(xué)生健康行為形成率達(dá)100%。
2、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，抓好保安人員的工作培訓(xùn)和工作檢查，努力把好校門進(jìn)出關(guān)，要嚴(yán)格履行一切外來人員進(jìn)出都要登記的手續(xù);把好校門口的秩序關(guān)，每天上學(xué)、放學(xué)值日人員要到崗維持接送學(xué)生家長及車輛的秩序，確保學(xué)生進(jìn)出校園的安全;強(qiáng)化水電、校舍安全及所有監(jiān)控設(shè)備的管理，建立定期檢查制度，健全水電、校舍維修檔案。
3、加強(qiáng)食堂管理，進(jìn)一步把食堂工作做細(xì)、做實(shí)。食堂負(fù)責(zé)人要根據(jù)食品衛(wèi)生要求，每天把好食品的入口關(guān)，食堂人員每天要把好洗刷關(guān)、烹飪關(guān)、消毒關(guān)，分管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)食堂進(jìn)行定期和不定期的食品、衛(wèi)生檢查。
4、加強(qiáng)收費(fèi)工作，做到先備案再收費(fèi)，備多少收多少，按實(shí)結(jié)算，多退少不補(bǔ)。
5、做好固定資產(chǎn)的登記、入賬、使用、維護(hù)等工作，做到賬物相符，借還清楚，報(bào)廢規(guī)范。
新年計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
我校藝術(shù)教育工作繼續(xù)實(shí)踐《學(xué)校藝術(shù)教育工作規(guī)程》精神,在課程改革總目標(biāo)的指引下，以深化課程改革為主題，面向全體學(xué)生，夯實(shí)藝術(shù)教學(xué)常規(guī)，豐富學(xué)生藝術(shù)生活，推進(jìn)校園文化建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)和提高學(xué)生審美能力，進(jìn)行個(gè)性化、創(chuàng)造性的藝術(shù)教育工作，積極推進(jìn)學(xué)校藝術(shù)教育的發(fā)展，切實(shí)提高藝術(shù)教育質(zhì)量和效益積極推進(jìn)素質(zhì)教育的全面落實(shí)。使我們的藝術(shù)教育適合每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，讓每一個(gè)學(xué)生全面而具有個(gè)性地發(fā)展。
二、工作重點(diǎn)：
1.成立學(xué)校藝術(shù)興趣(社團(tuán))小組。
2.實(shí)施學(xué)校藝術(shù)教育工作計(jì)劃。
3.組織學(xué)生參加藝術(shù)教育活動(dòng)。
4.加強(qiáng)校園藝術(shù)環(huán)境建設(shè)。
5.完善藝術(shù)備課、教學(xué)研討和評(píng)價(jià)管理制度。
6.嘗試藝術(shù)的多元化發(fā)展，提高藝術(shù)教育的生命力。
三、 主要工作：
（一）落實(shí)新課標(biāo)精神，加強(qiáng)課題研究。
學(xué)校要重視藝術(shù)教育工作。充分認(rèn)識(shí)藝術(shù)教育在開發(fā)學(xué)生潛能、促進(jìn)學(xué)生現(xiàn)代化素質(zhì)發(fā)展中的地位、功能和作用。在當(dāng)前教育發(fā)展的新形式下，我們堅(jiān)持“全面＋特長”的指思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹課程改革的精神，真正落實(shí)素質(zhì)教育，將德、智、體美育有機(jī)地統(tǒng)一在教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)學(xué)生全面實(shí)施藝術(shù)教育，使學(xué)生人人接受藝術(shù)教育，個(gè)個(gè)具有一定的藝術(shù)素養(yǎng)，發(fā)揮了藝術(shù)教育在育人領(lǐng)域中的重要作用。
（二）優(yōu)化教學(xué)過程，強(qiáng)化教學(xué)管理。
在措施上狠抓藝術(shù)教育任務(wù)的落實(shí)，把我校的藝術(shù)教育目標(biāo)定位于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造能力、促進(jìn)學(xué)生整體素質(zhì)的發(fā)展上。堅(jiān)持“期初有計(jì)劃，月月有檢查”的原則，要求教師在熟悉教材的情況下，制定切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃，由教導(dǎo)處、教研組長組成的藝術(shù)教育領(lǐng)導(dǎo)組及時(shí)查閱，反饋信息，使其更具可行性，在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格要求教師按照正確格式認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，教學(xué)過程具體，重難點(diǎn)突破有效，并不定期地抽查，加大隨堂聽課的力度，正常開展教研課，夯實(shí)藝術(shù)教師的教學(xué)基本功。隨時(shí)了解藝術(shù)教師的教學(xué)動(dòng)態(tài)，及時(shí)分析、綜合教學(xué)現(xiàn)狀，與藝術(shù)教師一起交流，鼓勵(lì)教師及時(shí)地記錄教學(xué)心得，不斷探索、改進(jìn)教學(xué)方法，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這樣，既有利于教學(xué)的督促機(jī)制，又提高了藝術(shù)教學(xué)的質(zhì)量。
（三）加強(qiáng)校園藝術(shù)環(huán)境建設(shè)，增強(qiáng)藝術(shù)育人氛圍。
藝術(shù)環(huán)境建設(shè)是提高藝術(shù)教育有效性的保障，是學(xué)校藝術(shù)教育的一種固化和交流的方式。
首先，學(xué)校要營造良好的藝術(shù)氛圍，包括走廊畫和藝術(shù)展示墻的布置，并做好維護(hù)和更新工作。班級(jí)布置也要體現(xiàn)一定的藝術(shù)特色。
其次，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)新興的文化藝術(shù)環(huán)境，學(xué)校要合理的運(yùn)用這一部分教學(xué)資源，建立健康的、符合師生特點(diǎn)的藝術(shù)教學(xué)環(huán)境，建立學(xué)校藝術(shù)網(wǎng)頁，展示學(xué)生的藝術(shù)作品，開展藝術(shù)教學(xué)交流等等，鼓勵(lì)學(xué)生上網(wǎng)，查閱有關(guān)資料。
（四）注重課外藝術(shù)教育活動(dòng)，尋求新亮點(diǎn)和發(fā)展點(diǎn)。
我們要求教師在藝術(shù)教學(xué)中充分重視學(xué)生的個(gè)別差異，注重因材施教，在全面了解學(xué)生個(gè)性特征的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)他們的潛能。把藝術(shù)課外活動(dòng)作為學(xué)生實(shí)施藝術(shù)教育的重要途徑，課外活動(dòng)是學(xué)校藝術(shù)教育中課堂教學(xué)的進(jìn)一步延伸，是提高學(xué)校藝術(shù)教育質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)開展舞蹈、合唱、美術(shù)興趣組等等。重點(diǎn)要提高獲得效率，注意輔導(dǎo)方法的科學(xué)性、趣味性、時(shí)效性，爭取能在各級(jí)各類競賽中獲得更好的成績。
其次，加強(qiáng)學(xué)校與社區(qū)的文藝交流，在活動(dòng)中使學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)交往能力和開放的個(gè)性、健全的人格。
（五）嘗試學(xué)科整合，尋求藝術(shù)教育的多元化發(fā)展。
藝術(shù)的生命在于運(yùn)用，藝術(shù)與科學(xué)的聯(lián)系是一個(gè)值得關(guān)注的命題，通過對(duì)一些科學(xué)知識(shí)的藝術(shù)運(yùn)用，發(fā)展科學(xué)中的藝術(shù)之美，并且通過各種藝術(shù)形式進(jìn)行表現(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造、想像能力。
倡導(dǎo)藝術(shù)與綜合實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)姻，讓學(xué)生走入社會(huì)進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)，了解地域文化，加強(qiáng)藝術(shù)活動(dòng)與其他學(xué)科的教學(xué)活動(dòng)的整合，以藝術(shù)的形式豐富教學(xué)活動(dòng)，加大藝術(shù)與學(xué)習(xí)生活的聯(lián)系。
（六）完善室場管理，提高管理規(guī)范。
首先，各專用教室的使用制度要及時(shí)上墻，并利用教研活動(dòng)的機(jī)會(huì)組織教師學(xué)習(xí)；其次，各室要責(zé)任到人，規(guī)范各室場的衛(wèi)生環(huán)境工作；最后，要提高各室場和藝術(shù)器材的使用效率，及時(shí)填寫使用記錄。學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)藝術(shù)各專用教室的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
四、具體安排：
1. 制定工作計(jì)劃。
2. 明確各室分工、制度上墻，并組織教師學(xué)習(xí)。
3. 完善學(xué)校藝術(shù)興趣組。
4. 更新校桃文化走廊的作品布置。
5．開展“桃文化---愛家鄉(xiāng)”美術(shù)作品展。
6. 各興趣組進(jìn)入常規(guī)教學(xué)流程。
7.“ 元旦聯(lián)歡”活動(dòng)。
新年計(jì)劃 篇4
我是一名去年剛畢業(yè)的大專生，20xx年12份我加入湖南銀河電氣有限公司這個(gè)大家庭，在公司各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各親愛同事的熱情幫助下，通過自己的努力，我的工作有了很大改觀，
20xx年度個(gè)人工作總結(jié)及新年計(jì)劃。從一個(gè)對(duì)電氣控制很不熟悉的外人逐漸向某種水平靠近，這不得不說是一個(gè)進(jìn)步，更不得不說是個(gè)超越，當(dāng)然這完全要?dú)w功于公司上下領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持與協(xié)助，在此深表感謝。
回顧剛過去的一年，用時(shí)間飛逝來形容難免顯得有點(diǎn)傷感，似乎也先得很狼狽，但是這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴唯有自己親身經(jīng)歷過才感覺得出生活的韻味，也只有這樣才能方顯自己對(duì)工作的熱情。
20xx年2月
20xx年新年伊始。在開始的歲月里，在很多人還享受在新春佳節(jié)的熱鬧氛圍中時(shí)，我們就開始新千年的征程。公司將我安排在湖南博大電氣有限公司實(shí)習(xí)一個(gè)月。帶著夢想和執(zhí)著我在湖南博大電氣有限公司很快安下心來，很快進(jìn)入預(yù)期狀態(tài)，在那里我不僅可以像在公司一樣做我自己想做的簡單設(shè)計(jì)嘗試，而且還可以零距離接觸我先前一直沒有接觸到的并且今后經(jīng)常要面對(duì)的實(shí)物元?dú)饧梢哉f，雖然只有簡短的一個(gè)月，卻給我留下了極為深刻的感觸。如果說工作馬上要真正開始，而這個(gè)月的用心和付出讓我充滿自信。
20xx年3月
實(shí)習(xí)回來的我，接到的第一個(gè)任務(wù)就是忙于公司在5月份參加在上海舉行的國際電機(jī)技術(shù)展覽會(huì)的電氣控制輔助設(shè)計(jì)。可以說這是我從事電氣控制輔助設(shè)計(jì)相關(guān)方面工作的真正開始。在領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)計(jì)任務(wù)如期完成，并達(dá)到了預(yù)期目的。這讓我信心倍增。
20xx年3月~20xx年5月
中央試驗(yàn)室項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。由于當(dāng)時(shí)我們工程部門人員組成相當(dāng)特殊，尤其是我，因?yàn)閯偖厴I(yè)，嚴(yán)重缺乏相關(guān)設(shè)計(jì)方面的工作經(jīng)驗(yàn)，致始工程設(shè)計(jì)工作從一開始就出現(xiàn)了很多另人難以想象的難題，曾經(jīng)一度導(dǎo)致工程實(shí)際工作不能如期進(jìn)行，更談不上達(dá)到預(yù)期的目的，給公司上下都帶來了很大負(fù)面影響。值得慶幸的是，好在領(lǐng)導(dǎo)有方，給了我莫大的鼓勵(lì)和支持，我也盡我最大的努力盡快進(jìn)入自己的角色，在夏季來臨之前，工程設(shè)計(jì)任務(wù)終于有了很大進(jìn)步和突破。所有的電氣控制柜和試驗(yàn)臺(tái)都按預(yù)期目標(biāo)完成組裝和生產(chǎn)并發(fā)往客戶。雖然這其中有許多個(gè)不眠之夜(可以說不分白天和黑夜)，也放棄了好幾個(gè)美好的周末(實(shí)際上當(dāng)時(shí)沒有周末之言)，連五一勞動(dòng)節(jié)也加班加點(diǎn)，我謝絕了幾位好朋友的好意之邀請，但是換來的是項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作終于畫上的一個(gè)圓滿句號(hào)。似乎先前所有的疲憊和不快瞬間煙消云散，突然間讓人也有種莫名的輕松和感動(dòng)。在這個(gè)項(xiàng)目最為關(guān)鍵也最為艱難的時(shí)刻我們都挺過來了，心有千千結(jié)也有萬萬語，都化作一股豪情和喜悅伴隨著自己，這其中的滋味不是隨便誰能感受得到的，也不是誰能夠隨便體會(huì)得到，給人太多太多的不僅僅是回味，更是享受，而我是其中幸運(yùn)的一名，工作總結(jié)《20xx年度個(gè)人工作總結(jié)及新年計(jì)劃》()。
20xx年6月~20xx年8月
中央試驗(yàn)室項(xiàng)目系統(tǒng)總體安裝和系統(tǒng)初步調(diào)試工作。也許這個(gè)時(shí)候很多人是最不情愿工作的，天氣悶熱異常，溫度超高難以忍受，連喝水都成了問題。我多羨慕我那熟悉的辦公桌，可以坐在辦公桌上做自己想做的事。但是為了滿足客戶要求，保證工作進(jìn)度，我們還是以一種飽滿的'情緒投入到現(xiàn)場工作當(dāng)中，要知道項(xiàng)目設(shè)計(jì)完成可以說還只是開始，真正的工作還在后面。系統(tǒng)安裝隨著時(shí)間的一天天推移也逐漸步入完善階段，也許是習(xí)慣了，再熱的天好象在我們眼里已經(jīng)變得不那么熱了，相反我更加擔(dān)心的是安裝過程可能出現(xiàn)的我們沒有發(fā)覺的問題，這是相當(dāng)危險(xiǎn)的。當(dāng)時(shí)由于工作疏忽，導(dǎo)致高壓進(jìn)線側(cè)跳閘，這給客戶帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。有了這次教訓(xùn)，后面的工作我更加仔細(xì)小心，經(jīng)過仔仔細(xì)細(xì)的觀察，經(jīng)過反反復(fù)復(fù)的核對(duì)，后面的工作進(jìn)行的還算順利。在我自己心目中，這幾個(gè)月是我成長最快的幾個(gè)月，在某種程度上來說算是一種獨(dú)立工作的體現(xiàn)，只可惜水平還很差。幸好我有一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，他既給我工作上的肯定，必要時(shí)也給我由衷的批評(píng)和建設(shè)性的意見。有領(lǐng)導(dǎo)親自牽頭指導(dǎo)工作，我感覺工作順利了許多，明顯我比先前要大膽了很多，這真的要感謝我的直接領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培。
我現(xiàn)在還記得20xx年8月15日，在我們硬件電路通電正常的前提下，軟件系統(tǒng)調(diào)試也取得了突破性的進(jìn)步，首先是利用變頻器拖動(dòng)牽引電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)組取得圓滿成功，當(dāng)天晚上我們加班到了將近12點(diǎn)，終于利用直流調(diào)速器帶動(dòng)直流電機(jī)拖動(dòng)機(jī)組取得成功，可以說這是項(xiàng)目自設(shè)計(jì)到系統(tǒng)調(diào)試最為重要的一天，有著特殊的意義。這為以后的系統(tǒng)調(diào)試奠定既好又扎實(shí)的基矗
20xx年9月~20xx年12月
這幾個(gè)月的時(shí)間在某種程度上來說算是真正的獨(dú)立了。主要是協(xié)助集成部做系統(tǒng)調(diào)試試驗(yàn)。明顯達(dá)到預(yù)期的效果，自己在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和栽培下，也有了一定的進(jìn)步。
回顧剛過去的一年，我參與的項(xiàng)目主要有：
1、公司參加的上海國際電機(jī)技術(shù)展覽會(huì)的電氣控制部分的輔助設(shè)計(jì)
2、AnyWay試驗(yàn)臺(tái)水泵控制系統(tǒng)上海
3、中央試驗(yàn)室地鐵、地軌交流牽引電氣傳動(dòng)試驗(yàn)系統(tǒng)
4、604開關(guān)分?jǐn)嘣囼?yàn)控制系統(tǒng)
吃一嵌長一智，之前所有的所有，一切的一切早已如過眼云煙。在經(jīng)歷種種困難之后，終于看到希望的曙光。回想之前的一切，我感慨萬千。似乎喜怒哀樂應(yīng)有盡有，酸甜苦辣味味具全，歡樂與痛苦同在，傷心與開心并存，傷感與開懷攜手，黯然和豁達(dá)并肩。先是不分晝夜和周末的加班，我忘記了疲憊;然后是炎熱的夏季，我也記不清那太陽有多么的火熱;再是冬季的嚴(yán)寒，兩件秋季的衣服傲然面對(duì)，我不知道我自己是怎么挺過來的，但是我心里卻只有一個(gè)目標(biāo)，再堅(jiān)持有一會(huì)，一切都會(huì)好的。值得慶幸的是，我堅(jiān)持下來了，我承認(rèn)中途有那種消極的想法，甚至打算放棄，但是每當(dāng)我想起我們工程部領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭做我們下屬做的事時(shí)，我很快醒悟了，我不可以放棄，也不能放棄。我一直為自己有這樣一位好領(lǐng)導(dǎo)而自豪，也一直為自己一開始就能從事這樣的工作而高興，我是幸運(yùn)的。只可惜自己還是讓領(lǐng)導(dǎo)傷透了神，費(fèi)盡了心，這也是我最痛苦也最納悶的事。
新年計(jì)劃
告別20xx，迎來滿是激情的20xx年，在這個(gè)辭舊迎新的時(shí)刻，心情除了激動(dòng)還是激動(dòng)，雖然心中還有太多太多的不舍，也有太多太多的感動(dòng)，但是時(shí)間不允許我只停留在我曾經(jīng)駐足過的地方，雖然那里有太多的美好讓人無法忘記，時(shí)間也不留人，我只有打好背包收拾好行李清理一下自己的思緒繼續(xù)我的征程和旅途。新年新氣象，新年新起點(diǎn)，20xx年的最后一晚，我倒數(shù)著時(shí)間傾聽20xx新年的腳步聲，許下屬于我自己和我們大家共同的美好愿望，心情無比澎湃。
新年伊始，在這個(gè)美好時(shí)候，我與千年又一次相約，許下自己在這新的一年甚至一生的諾言，做出自己新年的工作安排和相應(yīng)的具體計(jì)劃和目標(biāo)。
1、繼續(xù)自學(xué)S7200 PLC編程。對(duì)每一條指令至少做到熟練應(yīng)用，尤其是在傳送指令、轉(zhuǎn)換指令、PID控制、算法、功能流程圖等關(guān)鍵編程位置能夠做到得心應(yīng)手，爭取能夠?qū)崿F(xiàn)簡單的系統(tǒng)控制(只在程序上)。
2、繼續(xù)對(duì)電氣工程控制設(shè)計(jì)相關(guān)方面的學(xué)習(xí)。并竟這還是我的弱項(xiàng)，也是我真正要挑戰(zhàn)的，因?yàn)檫@是我的主要工作方向，也是我的目標(biāo)，我先不求什么工程師的級(jí)別，也先不求工程師對(duì)應(yīng)的待遇。好好學(xué)習(xí)先前做過的控制系統(tǒng)，學(xué)習(xí)里面控制的原理以及實(shí)現(xiàn)控制的方式方法，希望有所獲。
3、收集相關(guān)方面的資料，尤其是一些經(jīng)常要用的電氣元?dú)饧M(jìn)行系統(tǒng)的分類和歸納。
4、培養(yǎng)能夠獨(dú)立工作的工作習(xí)慣，至少在施工現(xiàn)場能夠獨(dú)立工作，在工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)上繼續(xù)尋找自己的設(shè)計(jì)思想和風(fēng)格，在領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，繼續(xù)做相關(guān)的輔助設(shè)計(jì)，爭取有所提高。
5、放開手腳大膽嘗試，努力學(xué)習(xí)，爭取盡早獨(dú)立工作。
也許在別人眼里我永遠(yuǎn)是個(gè)學(xué)生，對(duì)此我并不否認(rèn)，因?yàn)槲抑雷鳛橐幻ぷ髡撸胰鄙俚氖枪ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，但是我相信，我通過自己的努力，一定會(huì)達(dá)到一定水準(zhǔn)，我沒什么付出的，唯以青春的付出為代價(jià)，雖然我不是很"年輕"。
回首過去，有太多的感慨一時(shí)難以說清楚;回首過去，我們付出了很多，收獲可能不是很多，在很多時(shí)候甚至事倍功半;但是我一直在堅(jiān)持。一路走來，我哭過，也黯然流過淚，也獨(dú)自傷感過，但是我更笑過，我無怨無悔。展望未來，我只奉行一條：堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，重復(fù)重復(fù)再重復(fù)，不一定要記住自己的成功，但是一定要記住自己的失敗!
新年計(jì)劃 篇5
每個(gè)月顧問主管都會(huì)對(duì)下個(gè)月進(jìn)行銷售計(jì)劃的制定，她們制定銷售計(jì)劃一般是從4個(gè)方面來考慮
1、本月的活動(dòng)方案
2、上月銷售情況
3、前兩個(gè)月平均銷售
4、每月一定比例的銷售增長
然而往往顧問主管制定出來的銷售計(jì)劃在和業(yè)務(wù)員溝通的時(shí)候往往會(huì)產(chǎn)生很大的分歧，其中主要的原因就是按照該制定出來的銷售計(jì)劃和我們制定的提成比例制作出來的店內(nèi)顧問人員的工資，根本無法滿足他們的基本需要，會(huì)造成店內(nèi)顧問人員的流失，可是業(yè)務(wù)員們又無法制定出更為合理的銷售
造成的結(jié)果必然會(huì)非常的嚴(yán)重：首先就是影響到團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，顧問主管和業(yè)務(wù)主管之間的矛盾越來越尖銳，關(guān)系變得越來越緊張，業(yè)務(wù)主管如果將銷售計(jì)劃告知店內(nèi)顧問，這些關(guān)系到自身生存的問題必將讓店內(nèi)顧問將對(duì)顧問主管產(chǎn)生很強(qiáng)的排斥心理，甚至是反叛心理，不利于日常工作的開展，其次業(yè)務(wù)主管沒有了顧問主管的協(xié)助和監(jiān)督，從而自行制定銷售計(jì)劃，為了留住那些能力較強(qiáng)，關(guān)系較好的店內(nèi)顧問，他們必然會(huì)制定出沒有競爭力的銷售計(jì)劃，讓他們拿到較為滿意的工資，也就所謂的旱澇保收，店內(nèi)顧問的激情被磨滅，能力變?yōu)槠接梗N售永遠(yuǎn)也得不到增長
最后銷售計(jì)劃缺乏執(zhí)行力，簡單的說就是店內(nèi)顧問不知道自己一個(gè)月到底需要賣多少，每天得過且過，沒有東西鞭策她去不斷地提高銷售，即使銷售下滑也可以理解為競爭對(duì)手加大終端投入上，而且他們照樣可以拿到并沒有太大變動(dòng)的工資，這樣我們公司的市場份額必將會(huì)被不斷的蠶食掉所以銷售計(jì)劃的制定是非常重要的。
銷售計(jì)劃是我們?yōu)榱诉_(dá)到銷售目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌與設(shè)計(jì)
制訂銷售計(jì)劃的目的不僅在于銷售目標(biāo)量的分解并落實(shí)責(zé)任，更在于使我們明確為了達(dá)成銷售目標(biāo)需要采取哪些行動(dòng)、執(zhí)行哪些任務(wù)
按照SMART原則，我們首先應(yīng)該制定出S(Specific)具體的可量化的年度銷售計(jì)劃，而目前我們公司還沒有對(duì)年度銷售計(jì)劃作具體的要求和考核
實(shí)際上年度的銷售計(jì)劃往往可以和回款以及委托相匹配，目前我們公司的銷售主要是針對(duì)有店內(nèi)顧問的賣場來統(tǒng)計(jì)的，所以我們在制定年度銷售計(jì)劃的時(shí)候可以參照各賣場的年度委托計(jì)劃或年度回款計(jì)劃來
我們統(tǒng)計(jì)了20xx年1月到20xx年5月的數(shù)據(jù)：我們可以看到在這一年零五個(gè)月里我們聯(lián)絡(luò)處有導(dǎo)購門店的銷售約占整個(gè)聯(lián)絡(luò)處委托的70%，所以我們在制定全年銷售計(jì)劃的時(shí)候可以按照委托計(jì)劃的70%來制定，如果可以完成委托和回款任務(wù)，同樣也可以完成銷售任務(wù)，所以該銷售計(jì)劃符合了SMART原則中M(Measurable)可衡量性、A(Attainable)可達(dá)到性和與回款委托等指標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的R(Relevant)相關(guān)性
制定出來了年度銷售計(jì)劃，我們就要將年度銷售計(jì)劃分解為月度銷售計(jì)劃，但是我們應(yīng)該注意的是被分解的銷售目標(biāo)不能僅為銷售量目標(biāo)，還應(yīng)包括銷售目標(biāo)涉及的其他內(nèi)容，比如實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必須完成的任務(wù)和基本的銷售行為、動(dòng)作、活動(dòng)，要將與月度銷售計(jì)劃配套的市場支持計(jì)劃要素羅列清楚，常見的月度銷售計(jì)劃分解往往只有銷售量的分解，這種分解除了明確月度的銷售任務(wù)外沒有任何意義，行政性大于客觀操作性
量上的分解可以通過以前年度和月度的實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)來制定，比如我們在制定7月份的銷售計(jì)劃時(shí)可以把以前年度所有7月份的銷售合計(jì)數(shù)除以這些年總銷售合計(jì)數(shù)，就可以得出一個(gè)加權(quán)平均數(shù)，乘以年度銷售計(jì)劃就可以得到我們7月份的銷售計(jì)劃，然后再根據(jù)前6個(gè)月銷售計(jì)劃的完成情況以及7月份公司和聯(lián)絡(luò)處即開展的各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行微調(diào)，從而如何制定銷售計(jì)劃制定出一個(gè)量上的計(jì)劃
同理我們可以分解出周計(jì)劃和日計(jì)劃，這也就是T(Time-based)時(shí)間性原則，這樣制定出的銷售計(jì)劃完全符合了SMART原則中的每個(gè)因素，這樣的銷售計(jì)劃才是成功的
計(jì)劃分解以后就是如何去落實(shí)?目前我們可以看到，業(yè)務(wù)員到賣場去會(huì)很普遍的一句話就是“賣的怎么樣”，店內(nèi)顧問僅能通過客流量來回答“好”或“不好”但卻無法準(zhǔn)確的告訴業(yè)務(wù)員到底好是賣了多少錢，完成了百分之幾，不好是賣了多少錢，離目標(biāo)還有多大的差異，業(yè)務(wù)員也往往不會(huì)去追究，他們心中真正的關(guān)心的事情是回款，他們還沒有認(rèn)識(shí)到回款和銷售的關(guān)系是非常密切的，沒有銷售那來的回款，如果一味的追求回款，忽視銷售的結(jié)果就是賣場庫存越來越大，對(duì)方的應(yīng)付款越來越小，一旦對(duì)方發(fā)現(xiàn)庫存遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于應(yīng)付款時(shí)，那個(gè)時(shí)候?yàn)榱朔婪讹L(fēng)險(xiǎn)，他們一定會(huì)拒絕付款，甚至退貨，將會(huì)對(duì)我們今后的委托和回款造成很大的影響
所以我們首先要制定出相應(yīng)的流程，我們要描述出每個(gè)崗位包括店內(nèi)顧問，品牌顧問，禮儀主管以及業(yè)務(wù)員在執(zhí)行銷售計(jì)劃中承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)，以及每個(gè)崗位之間工作任務(wù)的關(guān)系和傳遞順序及時(shí)間，這樣可以保證在執(zhí)行銷售計(jì)劃時(shí)做到每件事都有人負(fù)責(zé)，每件事都能在指定時(shí)間完成，從而最大化地保證銷售計(jì)劃的有效執(zhí)行
其次就是要建立相關(guān)的制度，為了使銷售團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行銷售計(jì)劃時(shí)最大化地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，應(yīng)當(dāng)建立銷售考評(píng)制度使銷售計(jì)劃的執(zhí)行和落實(shí)情況同每個(gè)人的身利益聯(lián)系起來，還要建立要建立各級(jí)定期會(huì)議制度一方面保證可以定期總結(jié)和改進(jìn)在銷售執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，一方面不斷地培養(yǎng)大家執(zhí)行銷售計(jì)劃的專業(yè)技能
最后就是要建立信息系統(tǒng)及時(shí)地收集和反饋信息，時(shí)時(shí)監(jiān)督和追蹤銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況
根據(jù)信息反饋及時(shí)地指導(dǎo)和修正銷售計(jì)劃的執(zhí)行
一個(gè)銷售月度結(jié)束后，我們還要對(duì)上月銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析，找出差異點(diǎn)并提出改進(jìn)措施
差異原因分析切忌空泛，比如僅僅將差異歸結(jié)為產(chǎn)品老化、競爭對(duì)手大力度促銷、宣傳促銷力度不夠等表象原因
建議從以下方面進(jìn)行原因分析：
1、原有的銷售環(huán)境是否發(fā)生了變化
2、消費(fèi)者的需求是否發(fā)生了變化
3、渠道信心是否發(fā)生了變化，如果是就要準(zhǔn)備進(jìn)行鼓動(dòng)乃至渠道促銷
4、產(chǎn)品或品牌給消費(fèi)者的購買理由是否變了
5、網(wǎng)點(diǎn)是否太少
6、團(tuán)隊(duì)成員是否忙于別的任務(wù)而減少了實(shí)際的銷售管理時(shí)間
7、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求是否更高
8、我們的促銷活動(dòng)是否真正達(dá)到了目的等
找到差異點(diǎn)后我們就應(yīng)該在銷售目標(biāo)不變的前提下及時(shí)調(diào)整銷售任務(wù)和行為，提出改進(jìn)或維護(hù)具體可執(zhí)行的銷售行為和動(dòng)作，并落實(shí)到何人、何地、何時(shí)、做何事或何種行為動(dòng)作，以及如何檢查。
綜上所述，只要制定務(wù)實(shí)的銷售計(jì)劃和有效執(zhí)行方案，再加上良好的制度和流程保障，在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程管理下，銷售計(jì)劃就會(huì)最大化地得到有效執(zhí)行和落實(shí)
新年計(jì)劃 篇6
XX年，是醫(yī)院搬遷后一個(gè)新的開始。面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，只有不斷增強(qiáng)綜合實(shí)力，才能更好更快地發(fā)展。辦公室將按照醫(yī)院的整體工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞醫(yī)院發(fā)展這一主題，找準(zhǔn)自身角色定位，加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，做好“三辦”和“三服務(wù)”工作，具體工作計(jì)劃如下：
一、防止醫(yī)療事故 確保醫(yī)療安全
認(rèn)真做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作，嚴(yán)格安醫(yī)院制定的管理規(guī)范、工作制度和評(píng)改細(xì)則，開展管理工作、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療事故處理預(yù)案，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制，嚴(yán)格按醫(yī)療操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療活動(dòng)。組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)各項(xiàng)條例。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室的質(zhì)量管理，把醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)從醫(yī)療終末質(zhì)量評(píng)價(jià)擴(kuò)展到醫(yī)療全過程中每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的檢查督促上去。
重點(diǎn)包括：
(1)強(qiáng)調(diào)入院告知書、授權(quán)書、各種診療知情同意書的規(guī)范完整書寫。
(2)真實(shí)、準(zhǔn)確做好“死亡病例討論”“危重病例討論”“搶救危重病人討論”的各種記錄及醫(yī)師交接班;
(3)組織科室加強(qiáng)對(duì)診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與考核。
(4)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到“多解釋、多安慰、多理解、多溫暖、多幫助”，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量更上一層樓;(5)加強(qiáng)對(duì)診療計(jì)劃、用藥安全性的檢查力度。
二、醫(yī)療質(zhì)量管理
1、加強(qiáng)科室自身建設(shè)
根據(jù)零八年全市工作檢查針對(duì)我科所提出的不足，我們將在20xx年繼續(xù)加強(qiáng)自身的質(zhì)量及制度建設(shè)，主要包括：完善和更新各項(xiàng)委員會(huì)活動(dòng)、會(huì)議記錄;加強(qiáng)科室檔案管理;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，由經(jīng)驗(yàn)化管理逐步向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變，由人情管理轉(zhuǎn)向制度管理，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，與時(shí)俱進(jìn)。
2、參加醫(yī)院質(zhì)控管理委員會(huì)進(jìn)行查房 每周四上午定期到某一科室進(jìn)行全程查房，全院所有臨床科室輪流循環(huán)進(jìn)行。查房內(nèi)容包括：醫(yī)師交接班，包括科室實(shí)際交接班進(jìn)行狀況和書面記錄的進(jìn)行;科室三級(jí)查房，重點(diǎn)督促科室教學(xué)查房和主任查房的規(guī)范落實(shí);住院病歷的書寫質(zhì)量;科室五討論制度的落實(shí)，包括危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論，詳細(xì)了解其記錄及執(zhí)行情況;聽取科室主任對(duì)科室醫(yī)療運(yùn)轉(zhuǎn)、質(zhì)量管理、科研教學(xué)等情況，針對(duì)不足提出合理改進(jìn)意見。
3、病案質(zhì)量管理
(1)環(huán)節(jié)質(zhì)量 每周一、周二到臨床科室抽查4-6分環(huán)節(jié)病歷，嚴(yán)格按照《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》對(duì)病歷中三級(jí)查房、五討論、會(huì)診(科內(nèi)會(huì)診、院內(nèi)會(huì)診和院外會(huì)診)、醫(yī)囑病情的查對(duì)等方面進(jìn)行監(jiān)控;另外嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師交接班，抽查科室月質(zhì)量教育分析，幫助科室查出問題，提出改進(jìn)方案，并督導(dǎo)三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)記錄和政治學(xué)習(xí)記錄。
(2)終末病歷 每月到病案室抽查各科10份出院病歷，每半年對(duì)抽查的終末病例進(jìn)行展評(píng)，并嚴(yán)格按“陵縣人民醫(yī)院醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲辦法”獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4、重點(diǎn)科室監(jiān)管
(1)針對(duì)icu質(zhì)量的監(jiān)控，每周不定期對(duì)icu進(jìn)行抽查，重點(diǎn)抽查內(nèi)容：嚴(yán)格規(guī)范危重患者的病歷書寫及醫(yī)護(hù)人員交接班記錄;科室實(shí)際查房情況;危重患者上報(bào)制度的落實(shí);實(shí)際觀看醫(yī)務(wù)人員對(duì)危重患者各項(xiàng)技術(shù)操作的熟練度、規(guī)范度;
(2)對(duì)麻醉科的監(jiān)控，每月定期到麻醉科進(jìn)行檢查，主要內(nèi)容包括：術(shù)前麻醉訪視的實(shí)際進(jìn)行情況;完善各種麻醉協(xié)議的簽署;嚴(yán)格查對(duì)制度及**藥品管理的執(zhí)行。
對(duì)重點(diǎn)科室的監(jiān)控，醫(yī)務(wù)科將嚴(yán)格做到查有所記、查有所對(duì)，并將每次對(duì)差內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)、比較、評(píng)價(jià)，共同探討相應(yīng)的改進(jìn)措施，在提高科室質(zhì)量的同時(shí)杜絕安全隱患。
三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育
1、加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn) 針對(duì)上年新近人員在病歷書寫不規(guī)范、法律知識(shí)薄弱、工作思想欠端正等缺點(diǎn)，醫(yī)務(wù)科在零九年會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)新近人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)主要分為病歷書寫、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、如何做好一名臨床醫(yī)生三大版塊，通過分期講座的形式進(jìn)行，醫(yī)務(wù)科全程監(jiān)控，并抽查培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)記錄，并在階段學(xué)習(xí)后進(jìn)行現(xiàn)場提問和書面形式考核，不合格者不允許上崗。
2、加強(qiáng)科室科研工作 每科在完成日常工作之余，要有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織1-2項(xiàng)科研課題，主治醫(yī)師以上人員撰寫發(fā)表科研論文不得少于兩篇，醫(yī)務(wù)科在督促可是科研工作的同時(shí)，盡最大努力為科室創(chuàng)造有利條件。
3、嚴(yán)格院外進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員管理 在接受德州衛(wèi)校、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)院、杏林醫(yī)學(xué)院、泰安醫(yī)學(xué)院等高校實(shí)習(xí)生以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)組織紀(jì)律性的管理，并強(qiáng)調(diào)其基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能的訓(xùn)練。
4、強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 根據(jù)我院院情，在按需培訓(xùn)的原則和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下，選派醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)水平。中級(jí)職稱專業(yè)技術(shù)人員要緊密結(jié)合自己專業(yè)，鼓勵(lì)通過自學(xué)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)自覺嚴(yán)格補(bǔ)充，增長本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法，掌握交叉學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。初級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員要結(jié)合本職崗位，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的職務(wù)培養(yǎng)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，參與科研、能解決較復(fù)雜的疑難病癥，爭取以請進(jìn)來、派出去、自己學(xué)的原則想方設(shè)法提高專業(yè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在院委會(huì)的批準(zhǔn)和支持下邀請上級(jí)專家對(duì)我院進(jìn)行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，以查房、手術(shù)、講課等形式不斷提高我院業(yè)務(wù)水平，并支持各科邀請專家指導(dǎo)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
5、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理 嚴(yán)格周一、周各科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)務(wù)科不定期抽查各科室實(shí)際學(xué)習(xí)情況并結(jié)合學(xué)習(xí)記錄進(jìn)行現(xiàn)場提問。另外，每周四安排專門針對(duì)年輕醫(yī)師的專業(yè)講座，由各科主任輪流授課，醫(yī)務(wù)科全程參與并做好記錄，不定期進(jìn)行現(xiàn)場考核。
6、強(qiáng)調(diào)院內(nèi)外學(xué)術(shù)講座活動(dòng)的重要性，對(duì)上級(jí)醫(yī)院教授來源授課等是以醫(yī)務(wù)科一律即使安排相關(guān)工作，保證相關(guān)專業(yè)人員均能參加。
7、每半年組織一次“三基三嚴(yán)”理論考核，并與九月份正式進(jìn)行本院實(shí)踐技能考核工作，對(duì)“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)工作分季度進(jìn)行，具體為：第一季度，對(duì)全員中低年資醫(yī)師進(jìn)行心肺復(fù)蘇、呼吸機(jī)、電除顫的應(yīng)用培訓(xùn);第二季度，進(jìn)行導(dǎo)尿、各種穿刺、插管等臨床常用技術(shù)培訓(xùn)和第一次理論考核;第三季度，進(jìn)行**藥品、抗菌藥品的全員知識(shí)培訓(xùn);第四季度，進(jìn)行第二次理論考核和實(shí)踐技能的考核，并針對(duì)弱項(xiàng)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。20xx年醫(yī)院改革也是很必要的，只要有不合理的事物存在，就一定要改革，這是我們要看好的事情，以后的路途中，我們會(huì)逐漸慢慢的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，只往最好的方向前進(jìn)，這才是我們一直以來要做好的事情，我們一定要做好工作，將我們的工作做到最好!
新年計(jì)劃 篇7
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2，客服基礎(chǔ)建設(shè)
1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表
仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。
2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。
5）客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7）組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）
客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；
2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表；售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
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