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新年計劃 篇1
客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業達成策略性目標�？蛻舴⻊沾砹艘环N先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。
因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2，客服基礎建設
1）7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，并整理總出切實可行的回訪應對話術。
2）客戶關懷、生日、節日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養、年審、續保等提醒
在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶信息統計分析、客戶流失分析
根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。
6）基于軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）
以上5個方面的工作必須在一個系統的規范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。
3，客服流程規范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規范、協調，并以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值稅發票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；
2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
新年計劃 篇2
瞬息間，對于我來說不平凡的20xx年即將過去。在過去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和任務依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年9月，我經過應聘和選拔來到了永靖古典建筑二分公司，同時很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對于我來說是一件值得高興的事情，于是大學畢業一年多后的我，有了第一份自己心儀的任務。
加入 的這四個月，對于我來說是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的一種任務方式、任務內容、以及任務程序。第一次參與城市建設中的拆遷任務；第一次參與拆遷過程中的協議簽訂；第一次參與簽訂協議時對拆遷戶的講解；第一次參與講解里的專業知識運用。這些之于我首先都是要用心去學習，然后必須要熟練運用在任務中的每一個細節里的，然而我這四個月的任務，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間任務批評，也做一些總結，如何做好自己的本職任務，亡羊補牢爭取在日后的任務中能有好的表現，和大家一起服務于公司。
一、總結
（一）工作總結
10月27日，我正式開始加入到西新線的項目中，跟著老員工學習協議的簽訂，由于該項目的協議相對簡單，在掌握了協議的簽訂后，我隨陸工一起轉入商業原油儲備庫沿溝莊的拆遷項目中。截止20xx年12月20日，共簽訂協議42份，41戶，拆除房屋22戶，總拆除面積達2237.06平方米，我參與其中簽訂的協議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立簽訂協議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
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我在任務中主動性不足，與領導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致，任務中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些任務，但距離任務中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、任務能力、以及對具體任務的實施與規劃等問題上還有待進一步提高。同時，我對新的任務崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以后的任務中加以改造和解決，使自己更好地做好本職任務。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在任務中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、計劃
一年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的。但我堅信有公司領導的'正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。
�。ㄒ唬┰鰪娯熑胃�，服從領導安排，積極與領導溝通，提高任務效率。
要積極主動地把任務做到點上，落到實處，減少任務失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報任務情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。
�。ǘ┣趯W習，提高業務能力。
涉及到任務相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，任務中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協議內容的計算”“征地拆遷動員任務”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數，使自己很快能進入任務角色。
�。ㄈ┣趧邮�，堅守任務職責。
任務無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學校門不久的新人，社會經驗和任務經驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。任務中，我要勤于動手做好本職任務，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務，還是協議的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住沿溝莊協議簽訂的契機磨練自己，憑借公司的良好環境提升自己。
（四）勤思考，理論聯系實際。
任務中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了任務情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在任務中不斷總結經驗。捕捉和發現大家任務中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，學習政策法規，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。
�。ㄎ澹┣趧庸P，提升專業獨立性。
勤寫勤練，為了熟練協議的簽訂任務，要在平時多下功夫，訓練自己做到簽訂協議時胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業獨立性，學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。 希望和機會是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執念，大概永遠都沒法邂逅接下來的風景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活！現實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經意間以不容拒絕的姿態滲透進我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程就好。所以初心莫忘，謹以自勉。
新年計劃 篇3
新春二月，北方還是白雪皚皚，南方的柳樹已經冒出了新芽。這是一年新的開端，帶給我們無限的希望與吉祥的祝福！在各位小伙伴們歡度寒假之際，我們就要迎來20xx的新春，小伙伴，你們有計劃了嗎，我有了，和你們講講吧。
1.我要在農村過春節，好好看看那的變化，好好欣賞農村的人土風情和多姿多彩的春節，快快樂樂過春節，開開心心迎寒假，興高采烈欣農村。
2.我要給當兵的姐姐寫封信，讓姐姐知道，家里都不一樣了，不知道，我的信姐姐會不會收到，呵呵，想姐姐了。
3.春季是那么美，學習也不放過。我每天6店起床，7點看書，8點寫作業。21點睡覺，20點看書，每天看電視20分鐘，不超過。
我的計劃好嗎，我很想知道，告訴我吧，好嗎？
新年計劃 篇4
又是一年春節近，歲月依然又匆匆。
回顧20xx，計劃的事情基本上都已經完成，只是關于寫作出書的事情尚未有大的進展。為了能夠盡快把欠的錢還完，不考慮工作的內容和勞累，只是想有個穩定的收入。無奈每天工作都比較累，人也變的賴了，生活變的沒有頭緒無心寫作的事。
20xx年終毅然辭去了現有的工作，打算早點回到家鄉整理文章，爭取在年里年外這段時間把所有寫過的文章整理分類。雖然目前還不確定在20xx年能準時把書籍出版，我依然把出書當成20xx年的重要計劃。
20xx年計劃！
出書。翻閱了一下以前的文章才發現計劃出書從20xx年都開始計劃了，只是中間出現了問題才沒有完成。隨著時間的推移，我已經不在像以前那樣單身，也不在像以前有那么多靈感了；我很后怕，因為我想到了初中讀書時的傷仲永，小時候他的天分很高，隨著年齡他變的普通了。而且，我一向比較喜歡做生意，那也是我謀生的必須計劃；因此，我打算在靈感尚留之余，在創業之前，在而立之年能夠整理一部關于愛情，婚姻，相處，勵志，感悟綜合的書籍。
管理。我向來喜歡管理，對現場管理也有一些天分，并且能因地制宜的去想出對策；然而，之前進去的工廠都是依靠關系來選拔管理，我作為一個沒有權勢和關系的人只能悲憤。因此，我毅然辭去工作，打算今年早點回家，明年早點過來找個工廠管理或餐飲管理。我希望是餐飲管理，因為我有計劃在20xx年里去研究一些菜系，這樣方便我的下一個計劃:自己做餐飲。對于自己做生意我心里是比較有把握的，因此我需要把心里的想法利用做餐飲的方便先試行一下，這樣方便自己獨立經營。
寫小說。我得承認現在的社會看小說的人很多，很多出名的小說被改成電視劇的也有，最重要我不僅善于寫，心中也有不少的靈感。我想在20xx年開始用心寫小說:一來，我喜歡面子，自然也想像別人一樣出名；二來，我最擅長的三件事:寫作，做生意，管理我一樣都不愿意落下，而且我覺得即使一起做也不會耽擱；三來，考慮到做生意會有失敗的風險，如果同時兼顧寫作。進可以再次做生意，退可以利用寫作維持。四來，祖輩向來沒有文人更沒有高學歷之人；而我打算不管生意是否成功，五十歲以后都會放棄事業把剩下的時間投身慈善和寫作了。
要個孩子。不管是對于愛情還是婚姻都多少有些經歷，不管結婚是為了什么，目前的年齡越來越大讓我不得不考慮到繁衍后代的想法。家里原本四口人，妹妹遠嫁他鄉，家里只有我一個獨子，即使我不為自己考慮，也要為父母打算。都說不孝有三無后為大，為人子女的我又如何能逃避呢？因此，不僅希望能要個孩子，還要把婚姻的事確定下來，讓自己擁有一個家庭。
計劃不一定非要按部就班的去做，而是我努力的方向；人生有明確的目標才能有所作為，筆者不想自己碌碌一生，也希望每個人都能對自己的每天，對自己的人生有所計劃。
新年計劃 篇5
一、指導思想：為倡導社會文明新風，讓敬老教育深入人心，我校團委長期對學生開展敬老月教育，并把堅持到敬老院服務老人作為團委常規工作中的一個中心。通過活動的開展，教育學生從身邊做起，從小事做起，以實際行動，關心和幫助社會的弱勢群體，從而讓自己的人格更完善，視野更寬廣，更加堅定自己的社會責任心，進一步促進健康和諧的校園文化建設。
二、組織機構主辦：關工委、工會、團委
三、活動時間：20xx年10月29日(星期二)中午12：30—13：30
四、活動內容：根據寺巷鎮敬老院的具體情況，設計安排活動。
1、贈送學校工會準備的慰問禮品;
2、聽敬老院院長介紹敬老院的情況，了解老人的生活情況;
3、由團員教師、學生向老人們展示才藝表演;
4、“衛生隊”負責打掃敬老院四周衛生，清潔美化周邊環境。
五、前期準備工作：
1、宣傳發動，由團委書記預先了解路線、相關情況(敬老院大致情況，有多少老人，年齡分布等)
2、征召“衛生隊”志愿者各班團支書向班級宣傳本次活動，將自愿者名單上交。截止時間：10月27日。
六、具體要求與安排：
1、10月29日下午12：00，所有參加活動的團員到報告廳門口集中開會，進一步明確本次活動的目的、要求。
2、在活動中進行生活采風，拍攝一些照片做宣傳活動。攝影：劉 毅 宣傳報道：李旦丹
七、參加人員要求：
1、有責任心，愿意承擔工作;
2、活動過程要時刻注意儀表，向外界宣傳泰州實驗中學的良好形象;
3、參加人員要提交活動心得。
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