實用的后勤年終工作總結(jié)匯編9篇
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此好好準備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的后勤年終工作總結(jié)9篇，歡迎大家分享。
后勤年終工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間一年過去了，一年內(nèi)我在活動中心領(lǐng)導(dǎo)及同志的關(guān)懷幫助下圓滿的完成了各項工作，思想覺悟有了更進一步的提高。我將本年度的工作總結(jié)如下：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能認真貫徹黨的基本路線，遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識。工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。
二、專業(yè)知識，工作能力和具體工作
我是一月份來到活動中心工作的，領(lǐng)導(dǎo)分配我協(xié)助行政部、后勤部做好工作。行政部、后勤部工作瑣碎，為了搞好工作，我不怕麻煩向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索實踐在很短的時間里熟悉了工作，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了一個清晰地思路，能順利的開展工作，并熟練圓滿的完成本職工作。在這一年里，我本著把工作做得更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿地完成以下本職工作：按時到崗，到崗后收拾整理好辦公室內(nèi)、外衛(wèi)生，準時打鈴上下課、課間在門前看管好學(xué)生、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。一年來平安順利，確保活動中心工作順利進行。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每項工作。工作投入，熱心為大家服務(wù)。認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。
四、工作質(zhì)量及成績
開展工作之前，做好個人的工作計劃，有主次的及時的完成各項工作并且達到了預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己。經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的`進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)了一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進，努力使思想覺悟和工作效率全面的進入一個嶄新的水平，為我中心的發(fā)展做出更大的貢獻。
后勤年終工作總結(jié) 篇2
20xx年對我院來說，仍是較為困難的一年，后勤處作為學(xué)院日常教學(xué)生活的后勤保障部門，受資金影響，工作是步步艱難，但在院黨委及主管、分管領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及全體后勤工作人員的積極努力下，基本完成了學(xué)院年初下達的各項指標性工作任務(wù)，保證了學(xué)院日常的教學(xué)生活秩序正常進行。
基本建設(shè)工作：11000m2的行政辦公樓四月底動工興建，目前主體已封頂并順利地通過了主體結(jié)構(gòu)的驗收；東外環(huán)、西內(nèi)環(huán)及學(xué)院內(nèi)部部分道路合計1300m的道路路面工程全部完成，具備通車條件；實驗樓配樓已通過初步驗收，具備了使用條件；綜合服務(wù)樓工程幾經(jīng)努力也已進入工程的最后收尾裝修階段，預(yù)計明年開春即可投入使用。
日常維修工作：幾年來由于學(xué)院資金困難，后勤外欠太多，導(dǎo)致學(xué)院的日常維修基本處于停滯狀態(tài)，基本的維修隊伍也撤出了我院，到處跑冒滴漏無法維修，廣大師生怨聲道載。暑假期間，學(xué)院黨委為此專門做了專題研究并決定撥付一定的資金進行正常維修。雖然所撥資金極為有限，但后勤處還是想盡辦法，積極聯(lián)系供貨商及施工人員，對我院所有教學(xué)、行政區(qū)域及學(xué)生公寓區(qū)內(nèi)的水電、門窗進行了維修，校園內(nèi)道路及學(xué)院路道路路燈在開學(xué)時也全部亮了起來；學(xué)生們反映最為強烈的后山茶爐（供不上開水）得到了更換；洗澡塘的茶浴爐更換工作也已完成，保證了學(xué)院學(xué)生們正常的洗澡；廣大師生最為頭痛的住宅公寓屋面漏水問題也得到了處理，共完成屋面防水層鋪設(shè)6000 m2；以上工作的完成基本滿足了師生們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹男枰?/p>
飲食衛(wèi)生管理工作：我院的飲食環(huán)境及硬件設(shè)施都已嚴重老化，日常的維護保養(yǎng)工作也因資金的問題得不到保證，全體飲食工作人員在自身加強日常衛(wèi)生監(jiān)管的同時，積極聯(lián)系相關(guān)食品衛(wèi)生部門，請他們到校加強對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常工作檢查，全年飲食衛(wèi)生無任何安全事故的發(fā)生，為此獲山西省高校伙食工作《先進集體》榮譽稱號。
公寓管理工作：高校學(xué)生公寓自去年以來事故頻發(fā)，尤其是幾所高校火災(zāi)事故的發(fā)生，都造成了嚴重的損失，并有人員傷亡。我處今年重點加強了學(xué)生公寓安全隱患的排查工作，在對住宿學(xué)生日常用電安全知識進行宣傳的同時，組織了兩次大規(guī)模的宿舍違章電器、酒精爐的徹底檢查收繳行動，基本杜絕了違章使用大功率電器、酒精爐現(xiàn)象的發(fā)生。為了做好學(xué)生宿舍里的'管理，加強與學(xué)生處及系部的溝通，連起手來對學(xué)生宿舍內(nèi)部進行檢查，做好學(xué)生思想工作，促其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，取得了較好的效果。公寓管理中心也被山西省高校后勤研究會評為《高校學(xué)生公寓先進集體》。
采暖工作：學(xué)院采暖工作是后勤處每年歲末及年初工作的重中之重，吸取往年采暖工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我處動手較早，五月份即向院黨委打了專項報告申請鍋爐及系統(tǒng)的維修經(jīng)費。2#鍋爐房的10噸鍋爐及校內(nèi)的管網(wǎng)系統(tǒng)得到了及時的維護保養(yǎng)，供暖工作開始后工作正常，保證了學(xué)生公寓的正常供暖。
針對承擔(dān)家屬區(qū)及教學(xué)、行政辦公區(qū)域的1#鍋爐房供暖問題，在此做一重點說明，七月份，我處派專人到內(nèi)蒙古參加了由副市長帶隊，市環(huán)保局組織的供暖新技術(shù)普及項目現(xiàn)場考察活動，即對所謂的“移動供熱”進行現(xiàn)場考察。“移動供熱”項目是國家推廣的一項“節(jié)能減排”利國利民環(huán)保項目，在內(nèi)蒙古被廣泛應(yīng)用于居民區(qū)、酒店、賓館的日常供暖及洗浴熱水的供應(yīng)上，效果很好，技術(shù)也很成熟。我處近兩年為了學(xué)院的供暖工作正常進行做了很多工作，新上鍋爐不符合陽泉市環(huán)保局文件要求（位于開發(fā)區(qū)地界）；集中供熱效果好但需交納1780萬元的入網(wǎng)費，學(xué)院無法負擔(dān)，雖經(jīng)市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)調(diào)，但終因資金問題最終未得以落實；1#鍋爐房地處校區(qū)中心位置，燃煤污染大，加之其10噸鍋爐是我院03年購自開發(fā)區(qū)的一臺舊鍋爐，已到服務(wù)期限，維修價值不大且維修費用高，能效也大大降低。綜合上述因素，我處今年向?qū)W校重點推薦了“移動供熱”這種采暖方式，但因供熱商技術(shù)專利的轉(zhuǎn)讓消化不到位，加之陽泉市采熱氣源存在缺陷，故而自始至終兩個月采暖時間內(nèi)沒給包括家屬區(qū)在內(nèi)的教學(xué)行政區(qū)域范圍提供一個滿意的采暖效果。在此后勤處對因自身工作不到位而影響到廣大師生冬季正常供暖得不到保障一事表示誠摯的歉意。
總結(jié)全年工作，后勤處在學(xué)院大環(huán)境下，雖然工作面臨方方面面的困難，但較好地完成了學(xué)院年初下達的各項基本指標，保證了學(xué)院的日常教學(xué)工作的正常進行，為學(xué)院的安全穩(wěn)定工作做出了自身應(yīng)盡之力，對工作中存在的不足，我處將在總結(jié)經(jīng)驗的同時，吸取教訓(xùn)，做好因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`的整改落實，為明年的工作打下基礎(chǔ)。
不妥之處，歡迎各部門及廣大師生批評指正。
后勤管理處
xxxx年xx月xxx日
后勤年終工作總結(jié) 篇3
過去的一年，我校后勤工作，遵循學(xué)校總體工作思路和后勤工作計劃，以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點，在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤工作人員素質(zhì)，提高辦事的實效性。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、立足本職，服務(wù)一線
年初我們遵循學(xué)校總體工作思路，圍繞教育教學(xué)這個中心制訂了后勤工作計劃，避免后勤保障缺位而影響教學(xué)工作。
1、改善教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。今年所有辦公室，教室全部安裝了空調(diào)設(shè)備。目前學(xué)校空調(diào)數(shù)量已達xx臺，共xx千瓦
2、維修及時、服務(wù)到位。凡是影響到教學(xué)工作的.事都及時處理，今年維修、更換燈管xx余次，更換閥門水嘴共xx只。零星維修服務(wù)xx次
3、配合政教、教務(wù)開展工作，基本做到一線問題需要后勤協(xié)作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快、不留尾巴。
4、加強文印工作的管理，解決了文印工作中的薄弱環(huán)節(jié)，服務(wù)及時到位。
5、新建后勤倉庫xx平米，使后勤管理工作更加集中、規(guī)范。
二、整章建制，規(guī)范管理
后勤工作是學(xué)校的基礎(chǔ)工作，后勤工作的管理直接影響到學(xué)校的全面管理。今年，后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了《物品采購申請審批制度》、《物品領(lǐng)用保管的有關(guān)規(guī)定》、《維修申報制度》，有效地規(guī)范了學(xué)校的后勤管理工作。
為了加強校園管理，我們還制訂了《校園安全管理規(guī)定》、《校園安全緊急預(yù)案》、《校園安全防火制度》，從而保障校園安全，杜絕了安全隱患。
今年對學(xué)校資產(chǎn)進行了一次摸底清查，所有資產(chǎn)全部登記、建帳，管理日趨完善。
三、加強管理，開源節(jié)流
資金是學(xué)校的命脈。按照校長要求，學(xué)校后勤工作要有主動性、前瞻性、服務(wù)性、科學(xué)性、全局性。學(xué)校財會部門嚴格履行規(guī)章制度，積極開源節(jié)流、勤儉持家。做好收支有計劃、有審批、有手續(xù)。
1、做到“物資采購要批”的審批制度，學(xué)校各部門所需的教學(xué)物資均由部門提出申請、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、后勤統(tǒng)一采購，避免了過去誰需就買的無序狀況。
2、實行“物品發(fā)放按需”的管理制度，改變過去按人頭配備辦公用品的不合理現(xiàn)象，有效地節(jié)約了辦公用的開支。
3、加強紙張和辦公耗材的管理，實行由主管審批復(fù)印和油印的業(yè)務(wù)，并負責(zé)紙張的管理，使紙張消耗大幅降低。
4、頒布執(zhí)行《公物損壞賠償制度》，使人為損壞公物現(xiàn)象得到有效扼制。
綜上工作，得益于領(lǐng)導(dǎo)指揮有方、各部門協(xié)同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人贊許，態(tài)度令人滿意。
后勤年終工作總結(jié) 篇4
一、健全制度，規(guī)范管理，確保各項工作順利開展。
學(xué)校后勤管理工作在學(xué)校管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性重要作用。因此，我校后勤工作，以“雙服務(wù)”為宗旨，牢固樹立服務(wù)育人思想，求真務(wù)實，科學(xué)管理，開源節(jié)流，增收節(jié)支，把有限財力、物力合理地用在了學(xué)校建設(shè)、管理之上，充分發(fā)揮學(xué)校后勤保障作用，確保學(xué)校實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。為了更好地加強后勤工作管理，充分調(diào)動后勤職工工作用心性，我校對照《學(xué)校工作管理手冊》建立健全了一整套后勤各類人員規(guī)章制度以及各個崗位職責(zé)。各項制度健全，使我校全體員工得以認真對照，履行自己職責(zé)，扎扎實實地工作。
二、規(guī)范財務(wù)行為，管好固定資產(chǎn)，做到勤儉持家。
我校后勤財務(wù)人員認真學(xué)習(xí)法律規(guī)章、財經(jīng)制度，做到帳目日清月結(jié)，帳款相符無差錯；建立預(yù)算支出財會專業(yè)人員把好第一關(guān)，校長審核層層把關(guān)制，做到收支有計劃、有審批、有手續(xù)；做好校長參謀和助手，為學(xué)校當家理財。協(xié)助校長堅決執(zhí)行市教育局、物價局文件，規(guī)范學(xué)校收費工作，做好各項費用申報、審批、收交、結(jié)算工作；嚴格遵守國家和上級規(guī)定財經(jīng)紀律，為學(xué)校管好、用好錢；堅持一支筆審批，對重要開支，及時向校長匯報，用心出主意、想辦法、尋求解決問題有效途徑。加強收費行為管理，嚴肅財經(jīng)紀律，禁止亂收費，做到收支兩條線，所有收費務(wù)必進入財務(wù)處并上交“財政集中支付中心”。
根據(jù)教育、教學(xué)和師生生活中需求，及時購買教育、教學(xué)用品，確保教學(xué)工作正常進行。堅持合理開支原則，修舊利廢，把節(jié)約每一分錢當作大事來抓。
明確固定資產(chǎn)管理范圍，按照財務(wù)部門管理規(guī)范進行管理，建好由財政部門統(tǒng)一監(jiān)制固定資產(chǎn)總分類賬，并做到賬實相符。學(xué)校辦公用品購置后及時登記，入帳，并建立損失賠償制度。對學(xué)校固定資產(chǎn)及時核查，按規(guī)定進行上報、審批。科學(xué)地管理學(xué)校資產(chǎn)，利用暑假期間為教室安裝了防盜網(wǎng)和防盜門，確保我校固定資產(chǎn)安全。
三、按部就班、合理運用資金，努力改善辦學(xué)條件。
后勤部門管狀況很多很雜：吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等，無所不包。這些工作關(guān)系到師生員工切身利益。后勤人員只有為學(xué)校師生員工工作生活帶給方便，滿足他們合理要求，才能解除他們精神負擔(dān)，使他們能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖鹿ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。
本年度，根據(jù)"立足現(xiàn)實，著眼未來，科學(xué)布局，分步實施"原則，我校克服資金困難，做了如下實事：
1、為優(yōu)化、美化校園，學(xué)校派專人管理，進行樹木剪修、草地綠化，栽花種花，優(yōu)化師生工作、生活環(huán)境，美化校園。
2、學(xué)校投入了超多財力、物力對我校老化電線電路進行改造。利用暑假為每個教室安裝了電扇，確保老師和學(xué)生有一個良好學(xué)習(xí)環(huán)境。為確保冬季取暖正常運行，提前對暖氣管道進行了全方面排查、更換。
3、小班化實驗區(qū)工程建設(shè)完成后，做到教室內(nèi)電教設(shè)備、鋼琴、空調(diào)各種設(shè)施配套到位，清潔工具、課桌椅統(tǒng)一購置、編號、登記管理。
4、用心做好勤工儉學(xué)工作，強化臨時工管理，對水、電、綠化、清潔等具體工作勤檢查。開源節(jié)流、勤儉持家，確保實現(xiàn)少花錢、多辦事、辦好事。
5、做好教師工資、職稱評定考核工作，做好老干部和計劃生育工作。
四、綜合治理，安全穩(wěn)定，充分發(fā)揮后勤保障作用。
認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行河北省教育廳《關(guān)于學(xué)校安全與治安管理工作若干規(guī)定》，牢固確立安全第一意識，把學(xué)校安全工作列入學(xué)校管理重要議事日程，建立一套行之有效學(xué)校安全管理體系。對活動區(qū)器械天天檢查，杜絕事故隱患。學(xué)校鍋爐有專人負責(zé)，不讓學(xué)生接近。我們后勤人員緊緊配合學(xué)校抓常規(guī)管理，做到學(xué)生課間有教師監(jiān)督，活動區(qū)域有老師跟蹤，落實保衛(wèi)工作一日常規(guī)，建立交接班制度。加強學(xué)校財產(chǎn)保衛(wèi)和學(xué)生保衛(wèi)工作，用心與公安機關(guān)配合建立“人防”、“物防”、“技防”安全體系。
總務(wù)處與教育處密切配合，在學(xué)生中成立了紀律、環(huán)境、衛(wèi)生、安全檢查組，利用課余休息時間對全校紀律狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全防范措施進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并倡導(dǎo)師生如發(fā)現(xiàn)學(xué)校有不安全隱患可隨時向總務(wù)后勤反映。同時，在后勤工作中還充分發(fā)揮教師參與評議作用，由食品衛(wèi)生安全工作教師監(jiān)督，對學(xué)校食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等隨時檢查監(jiān)督，提出改善方案，極大地促進了食堂工作、食品衛(wèi)生安全工作和學(xué)校后勤管理工作。
五、新發(fā)展、新思路
隨著辦學(xué)規(guī)模擴大，隨著學(xué)校新教學(xué)樓建設(shè)和施工，學(xué)生宿舍、食堂等已無法適應(yīng)學(xué)校發(fā)展需要。應(yīng)對存在問題，我們后勤工作要充分運用學(xué)校人流、物流、時間流、信息流提高辦學(xué)質(zhì)量，樹立學(xué)校大后勤觀念，將學(xué)生宿舍、食堂、門衛(wèi)管理、衛(wèi)生保健、校園綠化美化等后勤管理服務(wù)方面通盤思考，不斷完善各種制度，搞活用人機制，建立一支熱心為教學(xué)服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)，能動手實干，個性是具有高度食品衛(wèi)生安全意識和職責(zé)感后勤工作隊伍，使后勤工作成為學(xué)校發(fā)展堅強后盾。改變“等”、“靠”、“要”思想，大膽創(chuàng)新，變“管理”為“服務(wù)”，變“花錢”為“掙錢”，使學(xué)校后勤工作走上市場化和社會化新路子。構(gòu)成學(xué)校大后勤工作強大合力。我們相信，在局領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子精心謀劃下，在全體教師共同努力下，我校后勤工作將會開創(chuàng)出一片新天地。
后勤年終工作總結(jié) 篇5
XX年，后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。
營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在XX年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。
1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標準。
XX年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，XX年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。XX年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
XX年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的`圓滿完成。
4、加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。
XX年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。XX年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。
1、突出工作重點，落實管理目標責(zé)任制。
為促進后勤各項工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結(jié)XX年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。
2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。
在XX年房間管理普及的基礎(chǔ)上，XX年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。XX年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在XX年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。
4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。
為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在XX年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部XX年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。XX年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，XX年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部XX年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近XX人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，XX年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
2、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。XX，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。
3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部XX年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，XX年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。
4、強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。XX年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設(shè)。
針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，XX年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。
1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
XX年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標準，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；XX年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
2、強調(diào)服務(wù)標準化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。
在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在XX年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標準化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。
后勤年終工作總結(jié) 篇6
年，后勤保衛(wèi)工作在公司董事會正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門大力支持下，以“為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，為員工生活服務(wù)”為宗旨，圍繞公司正常生產(chǎn)、生活秩序為中心，強化內(nèi)部管理及保障，充分發(fā)揮部室職能作用，實現(xiàn)了全年“無治安刑事案件，無火災(zāi)事故，無重大盜竊”的“三無”目標，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。就一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、保安工作
保安工作是企業(yè)活動管理中的重要組成部分，只有搞好保安工作，企業(yè)的一切工作才能有序的進行。為此，首先是提高保安人員的自身素質(zhì)，注重儀表，著裝上崗；二是強化出入人員管理，員工上下班打卡,中途因事外出憑所在部門負責(zé)人審簽的出門證，對外來人員進廠必須辦理相關(guān)登記手續(xù)；三是嚴格物資出入檢查登記制度，特別是外出物資憑相關(guān)部門簽字方可出廠；實行二十四小時值班制和夜間巡查制度，并由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班；五是搞好民事糾紛的調(diào)解，及時化解矛盾；六是加強日常的車輛管理，按位停放、分區(qū)停放，有效扼制了亂停亂放現(xiàn)象。今年全年實現(xiàn)了“三無”目標達到了年初簽訂的考核標準。
二、后勤工作
后勤工作是一項民生、民心工程，直接關(guān)系到公司整體形象及員工的切身利益。為此，今年來，本著“服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于一線員工”的`服務(wù)宗旨，做了以下幾項工件：
1.抓綠化形象。綠化管理是后勤工作的一個重要組成部分，也是后勤管理水平高低的標志，即為職工塑造一個幽雅怡人的工作環(huán)境，同時也提升了公司形象。常言道：三分種植，七分打理。在安排專人管理的基礎(chǔ)上，定期對花草、樹木打藥、修剪等養(yǎng)護，有效防止病蟲害，使苗木成活率達到了綠化標準；
2.抓衛(wèi)生重環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生猶如一面鏡子，折射出抓后勤管理工作的力度，除日常的主要干道及生活區(qū)、辦公樓和職工公寓保潔外，利用公司放高溫假期間，重點對衛(wèi)生死角、生產(chǎn)車間和倉庫門窗、墻面做了專項的除銹與整治，使廠區(qū)面貌煥然一新，受到了外來領(lǐng)導(dǎo)及客戶的好評；
3.抓基建發(fā)展。為擴大生產(chǎn)，今年新增了基建任務(wù)。
1）噴漆工段廠房；
2）修建廢品專用倉庫；
3）鑄造車間手工段漏雨進行維修；
4）模具基地、“棚戶區(qū)改造”。工程項目前期工作正在進行中，力爭年底完成。
4.房電水費收繳。公司生活區(qū)現(xiàn)有住戶x多戶，人口近千人，由于居住人員比較復(fù)雜，加之公司生活區(qū)還沒有實行水改電改，以至房電水費收繳工作比較繁瑣，需要以住戶的休息時間為準逐一上門抄表收費，為完成公司下達的收繳任務(wù)，后勤部與xxx簽定責(zé)任書，房電水費的收繳直接與工資掛鉤。
5.把好食堂質(zhì)量關(guān)提高員工滿意度。職工食堂是后勤工作中的難點之一，管理的好壞直接關(guān)系到員工身體健康和生活便利的切身利益。員工心情舒暢的在公司就餐并滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。因而在管理上做到了責(zé)任明確：
1）保證餐具清洗消毒及食品衛(wèi)生安全；
2）食堂工作人員強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；
3）在菜的品種花樣上下功夫，葷素搭配，營養(yǎng)配餐，每天菜的品種在5~6個，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴，做到飯菜質(zhì)量與價格合理。一直以來未發(fā)生一起食物中毒事故。
三、存在的問題和今后努力的地方
回顧過去的一年，雖然基本完成了公司下達的各項任務(wù)，但在某些方面尚存在不足，如：工作不夠主動，門衛(wèi)管理、安全生產(chǎn)、消防安全等管理力度還要提高。這些都有待于在今后的工作中加以改進。
新的一年，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實地的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)地做好本職工作，不斷提高，完善自己的工作能力，借鑒好的工作方法，把各項工作做好。
后勤年終工作總結(jié) 篇7
20xx年，后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。
營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。
1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標準。
20xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，20xx年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的`工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
4、加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。
20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)20xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。
1、突出工作重點，落實管理目標責(zé)任制。
為促進后勤各項工作有的放矢的開展。20xx年初，后勤部組織召開了20xx年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結(jié)20xx年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。
2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。
在20xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，20xx年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。20xx年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。
4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。
為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20xx年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。
后勤年終工作總結(jié) 篇8
20xx是聚豐集團商業(yè)板塊高速發(fā)展的一年，商場上下齊心協(xié)力，向著完成高新店招商、現(xiàn)有品牌資源優(yōu)化、現(xiàn)行管理體制完善、專業(yè)人才大量儲備的目標而奮斗。保衛(wèi)部緊密團結(jié)在商場領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，部門工作在商場領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的大力支持下，順利的完成了全年工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴抓隊伍建設(shè)。
1、部門始終堅持部門例會制度及班務(wù)會制度，組織召開分隊長會議20次，通過每次會議及時了解員工的思想動態(tài)，并適時調(diào)整管理的方式方法，尋找差距與不足，做到人員思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。
2、部門在去年工作的基礎(chǔ)上，今年十一月份又對制度進行了一次更全面，深層次的修訂與完善。
3、在隊伍建設(shè)方面：九月份和十月份，部門組織全員對《保衛(wèi)部崗位職責(zé)》、《保衛(wèi)部崗位制度》等進行了重點學(xué)習(xí)及考核，共計45人/次，合格率達98%。并在九月和十月，分別對全體保衛(wèi)干事進行了為期兩月的隊列和擒敵拳軍事訓(xùn)練。進一步提高了全體保衛(wèi)人員的整體形象，為日常工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
4、六月份保衛(wèi)干事參加了渭濱區(qū)公安分局組織的《保安員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)》通過具體操作和學(xué)習(xí)，建立了一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正的保衛(wèi)隊伍，提高了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力。按照市消防支隊的要求，九月份部門安排天下匯、銀座消防控制室人員及部門負責(zé)人分批參加了《全市消防控制室操作人員培訓(xùn)》持證上崗率達100%。
二、以員工安全教育為重點，增強防范意識和應(yīng)急能力
商場是服務(wù)性企業(yè)，從業(yè)人員流動性大，安全意識較為淡漠，提高員工安全防范意識、事故應(yīng)急處置能力對商場整體安全防范尤為重要。
1、全年部門對新入職員工上崗前堅持每月一次消防安全知識培訓(xùn)，集中上課，考核合格上崗，全年共培訓(xùn)新入職員工768人。在‘119’全民消防月活動中，邀請寶雞市公安消防支隊工程師為商場管理人員進行全面、深層次的消防安全知識講座課，商場、萬邦書城、隆泰電子廣場共有60多人參加了此次培訓(xùn)。
2、利用班前時間，現(xiàn)場培訓(xùn)商場安全防范知識，及時通報同行業(yè)典型案例。為黃金珠寶柜組刻錄黃金珠寶類侵財案例視頻光盤15張，警示員工提高安全防范意識。在工作中留心細節(jié)，不馬虎大意，不疏于防范，保障商品安全，教育員工之間、柜組之間加強協(xié)防。治安協(xié)管員切實起到安全預(yù)警和防范作用，降低了商品被盜案件的發(fā)生。
3、更新消防安全四個能力宣傳展板，規(guī)范標識、印發(fā)員工消防知識明白卡300份，聯(lián)合‘匯眼天下’編輯部共同制作了‘119消防消防安全宣傳專刊’1000份，為各部室、樓層、門面房進行分發(fā)，進行消防安全宣傳。對消防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備按照要求進行維護、保養(yǎng)，全年共維修滅火器555具。
4、不定期的利用晨會時間，在樓層現(xiàn)場組織員工進行一分鐘第一滅火力量，三分鐘第二滅火力量演練，要求員工之間、柜組之間明確分工，大家團結(jié)協(xié)作，高效處置突發(fā)事故，全年在天下匯店、銀座店分別組織實施了兩次滅火應(yīng)急疏散演練。 5、針對員工法制觀念淡漠，員工法制教育培訓(xùn)薄弱，在集團安保部的大力支持下，3月27日組織400多名員工，邀請寶雞文理學(xué)院楊文杰教授為大家上了一堂精彩的法制教育培訓(xùn)課。通過此次學(xué)習(xí)使大家增長了法律知識，明白了怎樣用法律的手段來保護自己的權(quán)益。
三、加大對樓層裝修現(xiàn)場的監(jiān)管以及天下匯七、八樓入住前裝修期間的安全監(jiān)管。
八月和九月兩商場布局調(diào)整已拉開帷幕，為了確保裝修期間各項工作的順利開展，部門組織人員認真學(xué)習(xí)《裝修期間安全管理規(guī)定》，提前安排，制定方案，召開動員大會，并合理安排部署警力，加大對裝修現(xiàn)場的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正，全年累計加班共計 1000 余人次。為了方便各裝修柜組，部門現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決裝修與消防設(shè)施、設(shè)備的沖突問題，保證了裝修期間的安全及裝修進度，未發(fā)生一起安全事故，使各樓層裝修都得以按期完工。部門代表商場與集團工程部、其他施工單位簽訂了《施工安全責(zé)任書》，并辦理施工出入證，安排專人監(jiān)管，積極協(xié)調(diào)拆除現(xiàn)場存在的各類問題，保證了拆除工作的順利開展。與此同時，對七、八樓裝修現(xiàn)場進行監(jiān)管，杜絕了一切不安全事故的發(fā)生。
四、加大消防檢查力度，做好隱患整改工作。
堅持每周安全例檢、每月部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊月檢，大型活動、節(jié)假日前主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊進行安全專項檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患明確整改負責(zé)人、整改到位時限，全年共進行各種安全檢查23次。下發(fā)火災(zāi)隱患整改通知書13份，整改完成率100%。對超市門店進行不定期安全巡檢，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知督促整改。認真落實‘誰主管，誰負責(zé)’，與各經(jīng)營戶簽
訂《消防安全責(zé)任書》580份，將消防安全責(zé)任落到實處。并安排消防專干，不定期對消防、監(jiān)控設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保證了設(shè)施、設(shè)備的正常運作。
五、立足本職，全力配合各部門工作。
部門在做好本職工作的同時，配合業(yè)務(wù)部、策劃部做好各種大型促銷活動現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，還參加了沃爾瑪考察團的執(zhí)勤和聚豐成立20周年慶典的大型執(zhí)勤工作。聚豐20年頒獎晚會現(xiàn)場，我們部門人員還展示了保衛(wèi)部門的新面貌和保衛(wèi)人員的多才多藝。得到了集團領(lǐng)導(dǎo)及商場領(lǐng)導(dǎo)的一致表揚。部門人員還積極準備，參加了集團組織的籃球比賽，取得了良好的成績。在每次執(zhí)勤和活動中，保衛(wèi)人員都能盡職盡責(zé)，努力完成上級賦予的各項工作任務(wù)，確保各項活動的順利開展，杜絕了各類不安全事故的'發(fā)生，使一系列的活動都能圓滿完成。
六、勇于擔(dān)當，顯保衛(wèi)本色 2月18日中午，天下匯控制室消防專干接到一部恐嚇電話，稱在四樓放有炸彈，下午2點引爆。接完電話，值班人員快速反應(yīng)，立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報并報警部門立即通知全員趕赴現(xiàn)場，對全樓員工及顧客進行疏散，不顧個人安危，配合防暴大隊特警進行警戒及全樓排查，戰(zhàn)斗于下午17:00左右結(jié)束。真正體現(xiàn)了本部門保衛(wèi)人員舍生忘死的精神及部門的凝聚力，戰(zhàn)斗力，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)及商場員工的高度贊揚。8月13日暴雨事件及集團20周年慶典活動等等。都體現(xiàn)了保衛(wèi)干事不怕苦、不怕累、忘我的主人翁工作精神。
七、存在的不足。
1、保衛(wèi)人員招聘困難，流動性較大，導(dǎo)致保衛(wèi)隊伍整體凝聚力及穩(wěn)定性較差。
2、保衛(wèi)人員學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)知識及技能普遍較差，從而導(dǎo)致新老員工差距太大，工作中缺乏積極主動性。
3、從商場發(fā)生的安全事件中暴露出，我們的員工法制教育，我們的人防、物防和技防銜接還存在問題，從而導(dǎo)致管理上的漏洞較大。
在新一年的工作中，我們將不辱使命，繼續(xù)做好本職工作，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想精神，不斷發(fā)揚保衛(wèi)部的優(yōu)良作風(fēng)，在思想觀念上創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上創(chuàng)新，在工作方法上創(chuàng)新;努力改正自身存在的問題與不足，堅決杜絕發(fā)生重大安全事故，將安全保衛(wèi)工作進行到底!為確保商場安全及平穩(wěn)發(fā)展保駕護航!
后勤年終工作總結(jié) 篇9
今年以來，后勤系統(tǒng)緊緊圍繞全礦總體工作目標，以打造煤海明珠為目標，突出環(huán)境整治、醫(yī)療衛(wèi)生、供熱、房改、計生工作等重點管理，使全礦后勤面貌得到了進一步改善，也使員工的生活質(zhì)量得到了明顯提高。
一、強化礦容礦貌整治，建設(shè)園林式企業(yè)初具規(guī)模
今年以來，我們后勤系統(tǒng)以綠化美化礦山，治理礦容環(huán)境衛(wèi)生為重點，以創(chuàng)建集團公司最佳、全煤系統(tǒng)一流的現(xiàn)代化園林式旅游礦井為目標，精心組織、真抓實干，使礦容礦貌呈現(xiàn)出嶄新的變化。
一是狠抓了綠化，我們對全礦的綠化進行了短期、長期規(guī)化，分步實施，一年來共植樹1389株，延長綠籬2200米，種植草坪9300平方米，草花4885平方米，灌木800株，購買盆花1600盆，綠化覆蓋率達32%，特別是對礦雅馨園、沁馨園兩個公園的綠化進行了科學(xué)合理的規(guī)化，使這兩個公園的面貌得到了根本改變，成為廣大職工群眾休閑娛樂的好場所。我礦被集團公司授予“礦容衛(wèi)生十佳單位”、“綠化先進單位”，被市評為“綠化先進單位”，榮獲山西省“造林綠化先進單位”稱號。
二是狠抓了環(huán)境衛(wèi)生，今年共清理死角64處，清運垃圾38600噸，清掏糞便5287車，清掏下水道、防洪溝2300米，保證了礦內(nèi)衛(wèi)生的整潔，全年無傳染病、流行病暴發(fā)和重大食物中毒事故，其他傳染病發(fā)病率比去年下降20%，公廁衛(wèi)生、四害等10項指標全部達到國家標準，全礦單位衛(wèi)生的合格率由過去的90%提高到了100%。我礦被市評為“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市先進單位”，榮獲山西省“愛國衛(wèi)生標準單位”稱號。
三是狠抓了礦容礦貌整治。我們制定了《礦容礦貌管理辦法》，以整治“六亂”為突破口，全面加大了礦容管理力度。首先整治了集貿(mào)市場，嚴格“門前三包”制度，同46家單位和個體經(jīng)營戶簽定了“門前三包”責(zé)任書，并推行了“三定一包”管理，市場和大街的面貌得到了明顯改觀。其次整治了亂搭亂建，共制止亂搭亂建23處，拆除違章建筑37處868平方米，極大地遏制了亂搭亂建風(fēng)。第三是整治了亂擺推點，取締馬路市場6處，交通和社會秩序明顯好轉(zhuǎn)。第四是整治了亂貼亂噴亂發(fā)廣告，共制止亂貼廣告87人次，制止亂噴亂發(fā)廣告78人次，處罰27人次，沒收噴廣告機6臺，廣告2萬多份，清洗牛皮癬廣告3000多處。第五是整治了亂堆亂放，共清除沿街門前亂堆亂放各種物料43處，制止亂停亂放車輛80多臺次，全礦地面環(huán)境煥然一新。
二、強化住房管理工作，確保了房改順利進行
一是組織了對采煤沉陷區(qū)住宅受損情況的上報工作。按照集團公司采煤沉陷會議的安排和要求，我們組織人員深入沉陷區(qū)對受損戶進行了突擊摸底登記，順利完成了上報工作，我礦馬武里、馬武溝、晉南里、西華里四個沉陷區(qū)共上報受損戶數(shù)2370戶，面積達9.8萬平方米。
二是組織了房改工作。住房制度改革是我礦職工家屬的一件大事，關(guān)系到每一位職工的切身利益。六月份房改工作正式開始，首先我們向全礦各單位轉(zhuǎn)發(fā)了房改方案，利用廣播電視對方案的主要內(nèi)容進行了宣傳播放，在平安廣場舉行現(xiàn)場咨詢活動，向職工家屬發(fā)放宣傳資料300余份，同時在房地產(chǎn)科設(shè)立咨詢辦公室，由專人負責(zé)咨詢，解答問題。按照集團公司房改有關(guān)公房出售程序，向住戶發(fā)放房改申請表3000余份，為避免辦理房改手續(xù)人多擁護，防止混亂，我們對全礦各住宅區(qū)實行分片分期辦理，采用流水辦公辦法，住戶可一次性辦完手續(xù)，使辦理工作有序地進行。截止目前，局迎新街、礦新東里共有450余戶辦理了購買產(chǎn)權(quán)手續(xù)，已發(fā)放新的全部產(chǎn)權(quán)證書83戶。同時為了房改期間職工能夠及時使用住房公積金抵繳購房款，我們及早安排向局資金管理中心做了住房公積金歸集和帳目上報工作，以保證購房職工能及時用上。截止今年，共向局歸集公積金1803.48萬元，XX年度匯繳236.48萬元，向退休職工發(fā)放公積金24.80萬元。
三、強化供熱管理，保證了冬季全礦生產(chǎn)生活的正常供熱
第一，按時完成了夏季供熱檢修、維修工程。夏季的`供熱鍋爐、采暖管路檢修、維修是冬季正常供熱的基礎(chǔ)。我們對夏季供熱檢修進行了精心組織，成立了檢修工作領(lǐng)導(dǎo)組、質(zhì)量驗收領(lǐng)導(dǎo)組等相關(guān)機構(gòu)，加強了對這一工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，供熱科內(nèi)部也成立了考核領(lǐng)導(dǎo)組，保證了各項檢修任務(wù)的圓滿完成。
第二，開創(chuàng)了冬季供熱新局面。10月15日，我們按規(guī)定時間正式供熱。我們制定了《供熱科冬季內(nèi)部考核管理辦法》、《供熱科干部值班制度》，加強了對供熱部門的管理，細化了考核標準，加大了考核力度，嚴格了干部值班、查崗、蹲點制度，提高了干部的責(zé)任心和工作質(zhì)量，同時堅持上門走訪用戶的優(yōu)良作風(fēng)，分組分片深入居民區(qū)進行供熱情況調(diào)查，及時解決供熱死角(本文來自中 :http:// 轉(zhuǎn)載請注明！)問題和家屬反映的各類問題，從而提高了服務(wù)水平，確保了冬季以來的正常供熱。
第三，供熱安全質(zhì)量標準化工作實現(xiàn)穩(wěn)步前進。我們以人為本，對供熱部門41名水暖工進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織73名司爐工、9名化驗工參加了集團公司組織的技術(shù)培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)技能和安全操作水平。按規(guī)程規(guī)定對20臺鍋爐、7個分汽缸、58個安全閥等設(shè)備儀器進行了安全校驗、檢驗，為鍋爐安全運行提供了保障。同時堅持經(jīng)常性的標準化工作，時時處處按質(zhì)量標準化要求執(zhí)行，鍋爐房達標率工業(yè)區(qū)為90%以上，生活區(qū)為60%以上，道南鍋爐房被評為礦“文明示范區(qū)”，供熱標準化整體水平得到了長足發(fā)展。
四、改善服務(wù)、醫(yī)療、計生、兩學(xué)一舍等管理工作取得新進展
在醫(yī)療服務(wù)上，礦醫(yī)院制定了《礦醫(yī)院科室工作任務(wù)承包方案》，將各科室所有日常工作以分值量化，實行千分制考核，考核得分與工資獎金掛鉤，有效地推動了醫(yī)療系統(tǒng)各項工作。我們以醫(yī)療質(zhì)量為中心，切實加強質(zhì)量管理，全力落實6項業(yè)務(wù)制度，確保了醫(yī)療安全。我們強化三級急救管理，從人力、物力、財力及時間上保證工傷搶救治療，共搶救各類重癥工傷9人。按照礦黨政關(guān)于報銷掛帳醫(yī)療費的安排，今年共報銷掛帳醫(yī)藥費173萬元，減輕了重癥病人的醫(yī)療負擔(dān)。今年，各項醫(yī)療指標完成情況良好，全年醫(yī)療經(jīng)濟收入達69.9萬元。同時，礦醫(yī)院加強內(nèi)部管理，制定出臺各項方便病人的措施，提高了服務(wù)水平，為患者提供了良好的就醫(yī)條件。
在計生管理上，我們認真貫徹落實黨、國務(wù)院計生座談會精神，以貫徹宣傳計生“一法三規(guī)一條例”為中心，全面加強計生機構(gòu)隊伍建設(shè)，深化宣傳教育、強化基礎(chǔ)管理和技術(shù)服務(wù)，計生工作取得了可喜成績。計劃生育率達100%，綜合節(jié)育率達100%，獨生子女率達86.34%。在三優(yōu)管理上，我們堅持提高人口素質(zhì)的政策，全面引導(dǎo)，嚴格要求，使工作落到了實處，認真開展了“兩查兩補”工作，消除了管理盲點。今年，我們按照上級要求，認真組織了黨員、管理人員和全體職工計劃生育登記建制工作，登記率達98.04%，有13名超生人員主動申報了超生問題，并按規(guī)定給予了相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。在加強各項日常計生管理的同時，我們本著“面向基層、服務(wù)員工”的宗旨，建立了計劃生育政策咨詢接待日制度，設(shè)立了計生政策咨詢接待室，為員工主動實行計劃生育排疑解難，受到了員工的好評。
在兩堂一舍管理上，我們以服務(wù)職工為宗旨，努力為員工提供最優(yōu)質(zhì)的洗浴、住宿、就餐服務(wù)，并完成了各類檢查工作組及旅游團隊的接待任務(wù)，同時落實創(chuàng)收自養(yǎng)指標，拓寬經(jīng)濟收入渠道，浴室隊、職工食堂、招待所三家全部完成了創(chuàng)收自養(yǎng)任務(wù)。
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