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人際溝通課程學習總結（通用20篇）
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的人際溝通課程學習總結，希望能夠幫助到大家。
人際溝通課程學習總結 1
在現代社會，與人溝通交往的能力真得十分重要。但是一直以來，我都不太擅長與他人交流。在中學時代，大家基本上都全身心地投入到學習當中，因此，當時人際溝通能力并非顯得那么重要。但是到了大學就變得完全不一樣了，我發現自己并不能很好地融入到社團活動中去，在學院的組織部門里也不像其他的干事那么地活躍。于是就更加意識到自己身上缺乏這種處理人際關系的能力。雖然我知道這并非一朝一夕就能夠培養出來的，但還是抱著學習和獲得幫助的心態選了這門課。
拋開這門課的內容不講，我想我學到了兩個字：尊重。說實話，以前上通識課都是抱著拿學分的心態，上課不是在刷手機，就是在完成專業課的作業。偶爾，老師講到什么搞笑的話題，全班便哄然大笑，片刻之后，大家又成為了低頭族。然而，第一次上這門通識課的時候，老師獨特的排座和點名方式令我大吃一驚。由于被安排在了第一排正對講臺桌的位置，當時心中還有點暗暗叫苦。不過后來老師后來大概說了這么一番話：既然學生都情愿做低頭族，不愿抬頭聽老師上課，那么老師也可以馬馬虎虎地備課，隨便搪塞學生。因為，學生對老師最起碼的尊重都沒有了。從那時起，我突然決定，要認真對待這門課，一整個學期也就自然而然堅持下來了。現在想想人際溝通不也是這樣的嗎?如果連尊重他人這個基本前提都做不到，對方也不會尊重你，更別提誠心的交流了，人際關系也無從談起。所以，我認為與人交往的過程中尊重這一點不容忽視。
在整個學期的學習過程中，自己感觸頗深的有以下幾點。首先，在一堂課中，提到這么一句話：做人的道理+知識=文化。其實在大多數人眼里，文化就簡單地等于知識，學歷，受教育程度，我自己也一直這么認為。由于老一輩的人常常會教育孩子多讀書，做一個有文化的人，所以就理所當讓把文化和讀書掛鉤了。
像我自己平常書讀得并非很多，簡單直白地說，就是肚子里沒什么墨水。每當看到那些滿腹經綸，又或者看上去很高雅，很有品味的所謂的文化人，我都會悄悄地避而遠之。感覺自己和別人之間有巨大的差距，總想著人家說的話自己根本插不上嘴，又生怕說錯了什么惹人笑話。現在想想還是挺可笑的，總是把交流局限于自己身邊的人，這樣永遠只能在一個小小的角落蜷曲著。看一下這個等式，等式的左邊，不管哪一個增加了，等式的右邊都自然會增加。雖然我的知識并沒有那些人那么淵博，在某些專業領域沒有評頭論足的一席之地，但我至少可以學好做人的道理。如果更好地掌握它，想必當遇到那些真正有“文化”的人，自己也能夠從容不迫地應對，自信地交流了吧。
第二點印象比較深刻的是老師提及的關于胡雪巖的案例。胡雪巖通過四次機會，完成了自己華麗的轉身，從一名家境貧窮的農村小孩成為了受人尊敬的大銀行家。一個善于抓住機會的人才是一個懂得實現自我的人。胡雪巖就是這樣，不輕易放棄每一個提升自己的機會。然而，反觀現在，很多人為自己的失敗找了一個冠冕堂皇的借口——沒有機會。其實，只不過是為了安慰自己，給自己找一個臺階下罷了，又或者是為接下來的碌碌無為做一個鋪墊。拿我自己來說，不知不覺，現在已經接近大二的尾巴了。剛進入大學的時候，感覺滿腔熱忱，充滿熱血，一口氣報了好幾個組織部門，最后進入了自己心儀的外聯部。當初就是抱著提高自己的交際能力，擴寬自己的交際網這樣的想法，才一直心心念念著要進這個部門。進部門初，一些雜活自然就落到了我們這些小干事頭上了。
學院里舉辦各種演講活動時需要我們出去拉贊助，部長便讓我們單獨活動。忙活了整整兩個星期，部門會議上，只有我一個人什么贊助都沒有拉到。當時看到大家興高采烈地討論著，我心里很不是滋味。不過，我很自然地就這么安慰自己了：肯定就是我運氣不好，沒碰上什么好機會，她們去的地理位置比較好，遇上的贊助商都很大方。不過，后來在類似的幾次活動當中，我都處于劣勢，以至于最后在進一步考核中被踢出了部門。現在回憶起來，完全和機會無關。僅僅是自己的溝通能力比較差，并且又沒有及時認識到自己的不足，才導致了慘敗的結果。關于他的案例中，另外提到的令我最有感觸的一句話是，通過提升自我，把自己想要變成別人主動讓你要。這也應了一句老話，是金子總會發光。努力把自己變成優秀的人，我想這才是一個人最大的人格魅力所在吧。 此刻想到了一個再也簡單不過的丑小鴨的故事。平庸的人，就像當初的丑小鴨，無論再怎么努力地在天鵝群中表現，只會被嫌棄和鄙視。而此刻，我們就需要像丑小鴨一樣，提升自己，十年磨一劍，完成蛻變。當成為天鵝的那一刻，一切便會不一樣了，不需要費勁心思地去祈求和討好，只需在那兒輕輕一站，就會有一大堆人向你投來贊賞的目光。所以，我想在今后的大學生活，包括接下來要走得路當中，我一定要記得這六個字：時刻充實自己。我要做的就是少抱怨，多學習，因為我知道，在成為別人主動讓你要這條道路上，我還要走很遠。
第三點是關于傾聽。何為溝通，何為交流，字面意思上理解，不就是“說”嗎。其實并非這樣，傾聽也是交流的一部分，而且還是不可或缺的一部分。在我看來，傾聽更加接近心靈，需要以誠相待。課堂當中提到了空杯心理，我把它理解為拋空雜念，放低姿態。尤其是在現代社會，人們真得很難做到這一點，總是急于想表現自己，也不管自己在他人眼里是否真得像個小丑一般可笑。其實生活中，往往是那些有能力的人，越是懂得傾聽，因為他們懂得在什么樣的場合適合做“滿杯”，什么樣的場合適合做“空杯”。另外，老師提到的非語言信息，我感覺到十分有趣。通過主人是否真心想留客人吃飯這個例子，我覺得好像真是那么回事，有時非語言信息也能為我們的交流提供很大的線索，要不怎么說察言觀色呢?往往一個人的肢體動作具有很豐富的信息量，如果能夠很好地讀懂它，我想在與他人的交流中，自己應該會少犯許多不必要的錯誤吧。
第四點，就是關于敬語了。我本身是學日語的，所以對這方面還是了解一點。在學習日語的過程當中，讓我挺苦惱的一點是敬語的'學習。老師經常說很多日本本土的人也不能很好地掌握這一點。自謙語和尊敬語各種形式的變化，在不同場合，對不同身份的人，說話都很有講究。相比之下，對漢語中的敬語，我好像就沒有什么特別深刻的印象了。無非就是作文課上練習寫信的時候，會用到您，您好之類的，然而像令尊，令堂這些詞語可以說是完全沒有用過，記憶中，只在小學的語文基礎知識考試中做過一兩次而已。在日語中，輩分相同，甚至地位比你低，只要是不熟悉的人都必須使用敬語。然后如果在中國，我真得不敢想象。同學之間，說您好，您吃飯了嗎之類的話，估計不熟的人會白你一眼，心想有必要這樣嗎。熟的人會對你說:你今天沒問題吧。現實狀況的確是這樣的，我也問了身邊的同學，大家基本上都說如果被別人稱呼您，會感覺很怪異，不自在，覺得沒必要。 不過，我感觸最深的還不是敬語這一點。現在的大學生，不要說敬語了，臟話的確是經常放在嘴邊。記得老師在課堂中說過，現在的許多年輕人，講了臟話，甚至還不知道是臟話。我突然一震，像我上大學后，就老是把“我去”放在嘴邊，后來回去一查，這竟然也是臟話。為此，我們寢室還開了一個臥談會。其中有一個室友認為，特別亢奮或激動或憤怒的時候，只能用臟話表示自己的心情，這是最好的發泄的方式。也有一個室友附和著說：對啊，不說臟話，人生多沒有意思，想要表達自己的時候就說出來，沒必要藏著掖著。不過最后大家得出的一致結論還是，熟的人之間說說完全沒關系，公共場所還是要盡量控制一下。由此可以看出，我們中國大學生在敬語這方面的意識的確是很薄弱。在很多交流中，這勢必也是一個障礙，無形之中拉低了自己，又給他人帶來了不好的印象。以后，我還是要慢慢地去扭轉自己的一些不好的觀念，在交流中做到敬人重己。
最后，老師在結課的時候送給我們的一句話，我非常喜歡。你若盛開，蝴蝶自來。你若精彩，天自安排。我覺得不管處于怎樣的狀況，這句話都能不斷地激勵我。我需要做的就是積累，孕育，在盛開的那一刻，做到最精彩。
人際溝通課程學習總結 2
一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發很大。
現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。
那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與人溝通。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導，并且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的.大門。
在此，我們應該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
人際溝通課程學習總結 3
人際關系與人際溝通，聽起來就很誘人的名字。當初也正是基于認為人際關系與人際溝通是一門很有學問的課才興致勃勃的選擇了它而今，十三周的學習已經結束了，每周都充實得過了下來，其中所學、所得、所想將一一陳述如下。
所謂“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”，人人熟知而效仿。而身為大學生，“齊家、治國、平天下”未免說得太過了些。我們能做的就是從自身做起，從身邊做起，用自己的方式去塑造自身，從而慢慢達到接近“齊家、治國、平天下”的高度。
一直保留著老師的那句話“人際溝通的成功，不在于你一路走來僥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的過程中看到人性中善良溫馨的一面，感受到你對他的寬容、體諒，而讓他美好的一面更多的表現出來”。在現實生活中，我也確實認識到過這樣的一個人——在別人眼中，他不是一個可以稱得上君子之人。但是在和他的溝通與交流中，我發現了他深藏在內心的善，他細心，懂禮貌而又富有頭腦。我并不把他認識我作為以利用我為契機來考慮，我珍惜他每次的關心我，問候我。我也在他失戀的時候安慰他、關心他，提醒他的不足（至少在我看來可以稱為不足的）。我很高興，在他這樣一個看來較為固執的人能被我的所為打動，我看到了他的進步，看到了他的改變。不再在事事面前只一句“淡定”了然，不再每次看到他時只是一個隨隨便便的身影一掠而過在我面前，他是一個將全部心事顯于臉上的孩子，看他憂郁過，看他自戀過，看他爽朗的笑過我慢慢覺得，在我眼里，他的形象真的跟別人之所感相差甚遠。不論在別人眼中你有多不正經，在我眼里，我們是朋友！因為，在我面前我看到了你那最美好的一面！
當實際與所學相融合，并結合的這么完美時，我真的對人際關系和人際溝通充滿了激情與興趣。無論是人際關系、人際溝通、溝通技巧、溝通禮儀亦或是特殊的人際關系——愛情和婚姻，都給我留下了較為深刻的印象。天時、地利、人和，成事在天，謀事在人。成功還需人和，亦即與人際關系密切相關。而人際關系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基礎上的。人際行為的三種基本需要即為包容需要、支配需要和情感需要。正是因為我們每個個體想融入到一個大的集體中才有了包容的需要；正是因為有想要控制別人或是被別人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因為到了一定的階段，想要建立并維持與他人之間親密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我們正常的人際交往正是基于每個人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力給對方留下好印象來為未來建立良好的人際關系作鋪墊。
在國學與人際溝通的課上，不需要再說親親之愛，毋需強調忠恕之道，無須說何為惻隱之心。僅對無為一點，我表示深感贊同。為無為，則無不治。現代人群中流行說解釋等于掩飾，掩飾等于事實這句話，似乎解釋已不再是事實的證據，而成為狡辯的“幫兇”。所以，人之為人，便要無論做何事前考慮好可能的結果。做每件事之前都要細細掂量這樣做會不會使得自己安心，從長遠上來看會不會有好的結果，從近的來看，自己的做法會不會更能讓周圍的人所接受。即所謂的心安處即心安處，安心時即心安時。而心安，確是需要一定的自身修養方可做到的。身似菩提樹，心如明鏡臺。時時勤拂拭，莫使惹塵埃。只有每每回看自己，為自己的修養更上一層樓而不斷添磚加瓦，才會做到毋需解釋、毋需牽掛、毋需擔憂，因為做到如此就已不需要再對任何事情進行解釋，真正做到了雖貌似無為卻是在實質上做了很多事情。
人際溝通作為人們在社會生活中為了彼此了解、相互活動，通過語言等多種媒介而進行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程。每一天，每個人，都無法避免的就是人際溝通，無論是肢體上的還是語言上的。每個人在迎接每個挑戰的時候也同樣在接觸著人際溝通。人際溝通講求尊重、相容、理解，而在交往過程中以他人為中心實為人際溝通的白金原則。而作為最尊重別人的表現方式之一，傾聽無疑是最好的方法。上帝給了我們一個閉著的嘴巴，但卻給了我們24小時開著的耳朵，他的意思是要我們多聽少說。多些傾聽，是建立信任的'開始，是相互理解，是包容，是對彼此最真誠的回應。同時，我們的傾聽為對方表達內心創造了環境，也為對方一吐不快抑或一吐心頭之快提供了最溫暖的訴說之地。但單單傾聽遠遠不能完成一個交流的過程。傾聽并有適時的回應才是最佳交流方式。而說話也自有說話的技巧。
我們也承諾，在現實生活中，我們更尊重這樣一條規律：在保持大誠大信的前提下，要多一些善意的謊言，少一些不必要的真實。關于善意的謊言，也可以聯想到人際溝通的藝術性之所在。如何做好人際溝通的工作確是一門藝術。這不僅包括批評的藝術，還包括聽取對方意見、談話中適當提問的藝術等。其中就我個人而言，最重要的就是要切記情緒很差時盡量避免與人談話，避免無謂的爭論。因為在一個人情緒很差時，他的思維也間接的受到影響。如果在這個時候還要繼續保持和別人談話，則引起大怒并發泄出來的幾率將會大大增加。這樣，于人，于己都有難以想象的后果。而至于無謂的爭論，所謂無謂，我們一方面可以認為是面對不講理的對方來說，爭論是在做無用功，所以寧可不要；另一方面，我們要講求無為。或許它不重要，或許真的沒有必要在為了證明自己而去解釋什么，爭論什么。所以，綜合以上，人際溝通，講求說的技巧，講求聽的技巧，更講究思考的技巧！
作為近期新學的內容，而且作為大學生即將面臨的、較為感興趣的問題之一——特殊人際關系，我確實領略了不少之前比較模糊的東西。食欲、睡欲、性欲要求與滿足構成了人生。性活動、戀愛、婚姻，要求層層提高。婚姻作為要求最高的，除了要具備正常的性活動和正確的價值觀、道德觀和責任感，還要具備相當的社會能力，包括經濟能力、社會生活能力和教育孩子的能力等，這也使我不自禁的想到了那句古語“婚姻大事豈能兒戲？”當婚姻來臨，要想求其長久、穩定，則需靠親情和責任來維持。婚姻，讓我感覺到責任與義務，是有點不可及的。而愛情，作為大學生中接觸較多的感情之一，它因我們這個年齡對于這方面的情感需求量增加而表現為最強烈，最短命的。
據調查研究，人類愛情平均周期是四年。愛情是社會唯一公認的具有排他性的感情。所為排他性即不能容忍別人分享原本由自己獨占的東西。都說愛情是自私的，也許就是由此而出吧！其短命性和強烈度也向我們大學生敲響了警鐘。沒有戀愛的人要慎重自己的初戀，因為初戀會影響到以后的擇偶，初戀的自己可能更單純，初戀的自己總是認為他就是他最理想的目標；戀愛中的人則要注意自己與周圍同學的關系、自己與寢室同學的關系，與朋友的關系、與親人的關系。愛情雖然重要，可除了愛情，我們還有一輩子舍不掉的親情，一生值得珍惜的友情。愛情不是一切，等到愛情失去了，失戀了，感覺到像是天塌下來一樣并不稀奇，但萬不能感覺失去了一切，甚而想到自殺。
有后悔，有惋惜，有舍不得，但更重要的是去思考，這段感情是否需要用這么多的放棄去陪葬。當真正感受到人間自有親情、友情在，其實當初那刻骨銘心的愛也會隨你對他的默默祝福而淡化，化為不凡的友情，化為最值得珍藏的記憶當愛情來臨的時候，要時刻提醒自己，自己仍是一個學子，戀愛與學習的關系始終是自己需要迫切解決的問題。我雖然沒有經歷，但我認為。戀愛其實可以和學習不沖突、不矛盾。這也就需要我們更深刻的了解何為愛。愛是恒久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理：凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。愛是永不止息。愛，同樣會讓彼此相互促進，相互學習，在學習之路上同行！有過戀愛經歷的大學生，更要珍惜自己的有效戀愛次數，不要濫用自己的戀愛次數，為自己未來的婚姻留一部分愛作為原資產。
很快，人際關系與人際溝通的課程這么快就結束了。學習永無止境，而知識的之所以永流傳，就在其適于實踐，適于檢驗。我也會在以后生活中，努力運用黃老師所教，實踐于現實，學習于現實，爭取得到最大的收獲！最后，真誠的對黃老師說聲謝謝，因為，做人難，做一個成功的人更難。感謝在這一學期您的教導，我會努力走好人際這條路，為走向成功奠定基礎！
人際溝通課程學習總結 4
通過學習人際溝通這門課程,能讓我把書中學到的理論與工作中所遇到的問題結合在一 起，分析在過去的工作中所遇到的問題，總結出經驗，在點滴的積累過程中，讓我有很深體 會，也深深的意識到學習這門課程的重要性和學習他的意義，他淺移莫化的影響我的生活， 在與人交住的同時讓我有著很大的感觸，重大的收獲。比如在日常工作與生活中和家人、朋 友、同事的交流，我會意識到因身份、文化、思維方式的不同而產生的隔閡，首先就是我們 在與人交往溝通過程中要注意以下幾點：
一、了解自己所交流的對象。
根據不同的對象群體，對自己的形象進行調整，因為我們 在生活中往往充當不同的角色， 針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容， 要根 據這些適當的改變自己的說話方式， 語氣， 情緒狀態。 讓他人感覺到我們之間是有共同語言， 有些同樣的感受。特別是在與病人談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平 和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關懷。
二、學會傾聽。
與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與 人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會 更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易 接受的方式去溝通。特別是在與病人溝通時，第一，讓病人感覺自己受尊重、被理解、被悅 納，從而感覺到愉快、滿足，這對拉近與病人之間的距離意義非常。第二，讓病人去自我表 達、 反映病情。 這一點能讓我們更多更多更全面地了解情況， 為以后的工作做好鋪墊。 第三， 緩解病人的.情緒。 病人帶著病和痛苦來找醫生， 積極的傾聽與關注在某種程度緩和了你和病 人之間的關系，你只要聽病人講話，他就會感覺到舒服、快樂、甚至病情也好了許多，這也 就是說在與病人交往過程中要更多的去傾聽， 從中獲取更多需要了解的信息， 也回答病人所 想了解的信息，這在工作是很重要的。
三、學會換位思考。
學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到 不同病人的病情和心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能 迅速拉近與病人之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎。
四、 與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。
與直爽型性格的人溝通 時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性 格的人溝通時，要注意讓對方參與。
人際溝通課程學習總結 5
大學四年對我們而言，不僅僅是為了學習和獲得知識，更重要的是性格、能力的培養和塑造。大學是一個寬泛、自由的空間，沒了外界的束縛，我們就更應該注重對自身能力的培養。我們大學生應該培養各種能力如人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等，其中人際交往能力尤為重要, 在大學里建立起來的人際關系，對同學們今后的發展乃至一生都會起到非常重要的作用。對本學期的課我的心得體會如下：
人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態以及社會距離等來表示。我們想要獲得更完美的人際關系，可以從如下方面完善自己：
一、學會贊美他人，贊美是人際互動、人際溝通的潤滑劑。贊美、認同都是一種境界，一種胸懷。上善若水，水善利萬物而無爭，處眾人之所戀，故幾于道，他藏污納垢，它又能洗滌一切，它善于改變，什么障礙它都能過去，該繞的繞，該撫平的撫平。反者道之動，弱者道之用，你會發現那些強大的東西，往往都是柔軟的。
二、通常在面對挫折、失敗時，人們會怨聲載道，對競爭對手則是痛恨萬分，而本學期的課卻教會了我們對競爭對手要有一顆感恩的心，只有保持了一顆感恩的心，才會使你看到自己的.不足，自己的缺點所在，才會使你在競爭中慢慢成長。
三、成功者不一定是有知之士，但一定是有識之士。想要成功首先要一心一意做好應該做的事。并學會總結經驗，研究事物的道理。 “禮者養也，儀者規也”。所謂禮儀就是如何使我們更好地與人合作，是我們人際交流與溝通的重要方法，與人合作要講求“大事堅持原則，小事善于變通”，以及“善解人意”等原則。只要做到以上幾點，我們自身的人際交往技術就可以得到很大的提高，自身的素質也會有很大的改善，自己的人生道路就會有質的飛躍。在接下來的生活中，我會繼續充實自己，完善自己的溝通能力，與周圍的人搞好人際關系，讓自己的人生更加完美。
人際溝通課程學習總結 6
知識經濟新時代，溝通協調能力已經成為21世紀人才競爭的重要素質之一。溝通協調是一門相當深奧的學問，一套獨特可行的藝術，它涉及到工作與生活的各個層面，與人生發展息息相關，包括人際關系，家庭關系，個人與社會關系，團體關系，甚至國與國關系都離不開溝通協調。研究結果顯示，從業人員應具備十二種職業核心素質，根據重要性排序，依次為溝通協調能力、團隊合作學習能力、責任感、問題解決能力等等。可見，溝通協調能力在諸多行業的重要性。
教師在實際工作中，要與上級領導、家長、學生打交道，常常會遇到一些難題，要解決這些矛盾和問題，就必須進行溝通協調。因此，能否具有較強的溝通能力和協調能力，對于教育工作的順利開展有著直接影響。實踐表明：沒有溝通協調，就沒有效率;沒有溝通協調，就沒有感情;沒有溝通協調，各司其政;沒有溝通協調，孤苦伶仃;沒有溝通協調，固步自封。可見，提高溝通協調能力十分重要而迫切。
什么是溝通協調能力?
溝通，是人與人相互之間傳遞、交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合能力，是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是教師在其職責范圍內或在領導的授權下,調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系,促使各種活動趨向同步化與和諧化,以實現共同目標的過程。教師溝通能力是指在教學工作中完成教育目標，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達成共識產生一致行為的本領。教師的協調能力是指教師在教育活動中對活動參與各因素之間的關系進行調整，使其能夠配合協作，完成教育目標的本領。
對溝通與協調的認識：
溝通與協調是一個普遍的客觀存在,是一個問題的兩個方面，溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果,兩者是相輔相成。溝通與協調無處不在,無時不在。
作為教師如何提高溝通協調能力?
一要提高學習力。“知識就是力量”。學習能力是我們整體素質的基礎，是激發教師創新力的關鍵，更是提高溝通協調能力的內在要求。在知識經濟迅猛發展的今天，我們唯有不斷學習理論、政策和各種業務知識，不斷更新知識結構，才能與時俱進，跟上時代的步伐。二要提高思想力。思想是行動的先導，思路決定出路。思考是分析、比較、提高、舉一反三和學以致用的過程，不思考就行動，拍腦袋就決策，容易誤判、出錯，導致協調失誤，溝通堵塞。我們應當提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學習中深入思考，在實踐中總結思考，在借鑒經驗中比較思考，才能真正提高溝通協調的能力。三要提高業務能力。教師是教育教學的直接實踐者和落實者，在教學工作中，其業務能力如何，直接關系到素質教育的實施。我們必須以素質教育為核心，把素質教育的理念落實到教育教學工作中。四是提高創新力。創新是一個民族進步的'靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。實踐證明，只有不斷創新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協調才能開拓新局面。我們必須具有創新意識、創新能力和自我革命的勇氣，思想僵化、墨守成規就會落伍。五要提高綜合思考的能力。“預則立，不預則廢”，對于我們來說，綜合思考力是溝通協調工作中一種非常重要的能力。我們必須具有超前謀劃的意識，無論是開創性的工作，還是執行教學任務，都需要提高謀劃力。要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質，形成團隊合作精神。六要提高執行力。執行力就是落實力，是我們溝通協調能力和水平的具體體現。提高執行力，就是要樹立落實結果第一的觀念;就是要樹立求真務實、講求實效、雷厲風行、一抓到底的作風;就是要樹立開拓進取、勇挑重擔、奮發有為、樂于奉獻的精神;就是要提高效能，力戒優柔寡斷、辦事拖拉或推諉扯皮。
做到以上幾點，相信我們的教育教學工作一定會形成一種和諧進取，團結奮進的氛圍，從而取得較好的教育教學效果。
人際溝通課程學習總結 7
6月26日，由北京中建政研信息資訊中心和中建政研河南分公司舉辦的“跨部門高效溝通與協調能力提升研討會”在鄭州市金水區儉學街信息賓館舉辦。河南祥記建設工程有限公司總經理尚俊余、經營部副總經理李星育、財務部、工程部等領導以及公司骨干員工參加了培訓學習。會議主講專家武衛軍：北京中建政研信息咨詢中心專家委員會委員、國內著名實戰派專家、人社部人力資源管理培訓專家、南開大學、浙江大學、天津師范大學等院校長期客座教授。武衛軍教授針對每個企業中跨部門溝通與協調的問題展開了講解，通過觀看視頻、分析案例、互動交流，使學員在互動參與中切實感受跨部門溝通的障礙所在，反思自己的問題，使企業了解到造成跨部門溝通的主要障礙的原因及團隊合作中存在的問題，共同探討解決之道。
武衛軍教授就跨部門溝通與協調分成了五個部分展開了講解，首先從跨部門中常見的問題展開了分析，讓我們了解到跨部門之間往往存在的現象、溝通障礙表現的方式、以及同級之間溝通困難的原因。接下來，就產生溝通障礙的原因進行了分析，了解到思維定式和心態對溝通的影響，思維定式限制了我們看問題的角度，在工作上我們容易過重看中本部門從而忽視了其他部門，在工作中的立場不同，關注點不同，感受和結論就不同，只有多角度看問題才能看清楚問題的`全貌。第三部分圍繞提升溝通技能展開了學習，從管理學角度看，溝通是指管理者從系統整體利益出發，運用各種手段，正確妥善的處理系統之間、人與人之間的各種關系，為實現系統目標而共同奮斗的一種管理職能。第四部分就改善溝通心態展開論述，信任與寬容、溝通與認可、理解與支持、雙贏思維。最后就完善溝通機制提升組織效能分析講解。
我公司領導及干部認真聽取了武教授的精彩講解，紛紛表示，此次跨部門高效溝通與協調能力提升研討會使他們受益良多。無論從個人溝通上還是從企業管理溝通協調上都有了更加全面的認識，此次學習明確了各部門之間的關系與責任，又說明了企業內部各子系統的職能不是簡單的疊加，而是既相互獨立又相互作用不可分割的一個有機整體。
公司是我們溝通交流的平臺，也是我們提升價值的平臺，讓我們為祥記的共同目標而努力!
人際溝通課程學習總結 8
通過這一次期末的家長會，全面地綜合整理這一學期的班務工作，同時，也多方位地讓家長們了解本班的實際情況，進行必要的溝通、交流，取得家長的配合與支持，爭取家庭教育資源。總結優點和缺點，實事求是，讓家長了解自己孩子在校的真實學習、生活情況，把班務教育工作落實到實處。以下幾點需要班主任在會上強調，并取得家長的`理解與配合。
一、接送孩子的車輛請自覺停放在學校大門100米以外的地方，確保交通高峰期的暢通，避免交通事故的發生。
二、孩子上下學堅決不乘坐超員、超速、無牌等“黑車”。
三、家長要按時接送學生，提醒家長開校門時間、放學時間。
四、家長進入校園必須在門衛處配合門衛登記，值日家長要主動出示值日卡，無卡或聯系不到教師的家長不準進入并請尊重門衛。
五、杜絕學生買零食、花零錢，特別是不得購買校門口游商的食品，以免食物中毒和傳染病的蔓延。
六、家長要配合學校加強對學生的自我保護和自我防范的教育，做好防火、防盜、防溺水、防觸電、防踩塌工作，確保學生安全。
七、家長要配合學校加強對學生行為、衛生習慣的教育，不亂扔廢紙、瓜果皮核、不亂寫亂畫，愛護公物、講究衛生，保持校內外的整潔和干凈。
五、學生要嚴格執行請銷假制度。六、三年級以上的學生經政教處審核以后方可騎車。
七、學生到校時家長要檢查學生，不要把危險品帶入校內，如小刀、鐵釘、鐵球。
八、學生到校時家長要檢查學生的服裝：如衣服整潔，鞋帶系好。
九、學生要講文明，講禮貌，家長要教育孩子從小講文明、懂禮貌，會用禮貌用語，遵守小學生行為規范和社會道德。
人際溝通課程學習總結 9
本周(四月三日)我們中心園分組對教師進行了一次業務學習，學習內容是怎樣跟家長溝通。
通過這次學習我才知道以前我們在跟家長溝通方面，確實有一定的誤區。比如，對那些會說話，脾氣好的家長提出的要求或建議我們還能理解他們、接受他們;但是對那些蠻橫、無理取鬧的家長我們就會很反感，不愿意理他們，甚至對他的孩子有時也會有不同的看法和對待。等我們靜下心來時，又感覺這樣對孩子是不對的，畢竟孩子是無辜的，可是，又不知道要用怎樣的心情來對待他們。
經過這次學習，使我了解到，首先要學會知道怎樣對待家長。
第一，就是對那些沒有時間和教師溝通或是不主動找老師了解孩子的在園情況的家長，我們可以用“一句話溝通法”主動向家長介紹孩子的在園情況。
第二，對那些孩子在某些方面存在一定的問題，但是家長卻無所謂，總是覺得自己的孩子都是對的、是最好的家長，我們可以采取“引起注意法”。讓家長有機會發現自己的孩子和別的`孩子的差距，從而引起家長的關注。
第三，是我印象最深刻，也是我最受益匪淺的一項。就是“認識傾聽法”。就是讓我們學會傾聽，不管家長的態度如何、語氣如何，我們都要用以平靜的心情，來認真的傾聽完家長的訴說。說真的，對那些不講理的家長要做到這一點真的很難。但是，我想，只要我們如果能做到這一點，我們就真的學會了怎樣跟家長溝通。
這次業務學習使我學到了很多知識。我想既然我們選擇了這一職業，既然我們喜歡和孩子在一起，那就讓我們學會把自己的脾氣壓下去，學會和每一位家長溝通，學會真誠、平等對每一位幼兒;做一個家長和孩子都喜歡的老師吧!
人際溝通課程學習總結 10
從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們日常工作、生活的方方面面。當今社會是一個信息爆炸的時代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，而溝通員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的.提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發展方向。溝通的基本問題是心態。
管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難時要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗員與產線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的關系，更需要進行有效的溝通。生產部追求的是產量，是效率，品質部追求的是質量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。高產出不一定就是低質量，高質量也不一定會低產出。
其實說到底是人的問題，兩個部門對質量的認識上不一致，才會出現對問題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質量管理的認識達成一致，那樣首先就應該多溝通，有效的溝通。只有生產部門和質量、技術部門的緊密結合才能使我們公司的產品具有更強的競爭力；只追求生產產量而不追求產品品質，這......
人際溝通課程學習總結 11
從20xx年8月9日開始我參加了綜合事務部組織的內部培訓，培訓內容是有效溝通，通過六節課的學習，對我感受最深的內容有以下幾點：
1、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結，修正自己的缺點和不足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態度、語氣、工作流程、問題的反應、意見和建議、部門之間的溝通等等。
2、信息的`反饋：現代社會是個信息泛濫的社會，每天都接受大量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領導反饋的應該是最貼近基層崗位員工的信息，時工作中遇到的難題，工作中的漏洞，制度執行的力度，都有責任關注，將問題意見反饋到領導處，才能更好的幫助領導作出決策。
3、注意傾聽，善于提問。這一點是最重要的一點，如果不能善于傾聽，領導所下達的指令，員工的想法都可能成為工作中的問題的存在；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者之間存在的必然的聯系。
4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動作等一系列的溝通信號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應有的禮貌、禮儀。是文明之邦、禮儀之國，更應該把我們優秀的民族文化傳承下去，所以時一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來別人對你的寬容。
通過上述學習心得的總結，深深的感受到我時工作中還存在著溝通上很多不足的地方，希望通過學習我能克服一些自身的缺點，改變工
作的態度、方式、方法，來提高我的工作效率，從而使我們整個部門工作氛圍更好、更融洽！
人際溝通課程學習總結 12
這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。
這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來？”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的？”于是就告辭了
這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。
這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊！”也生氣地走了。
溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸于溝通不暢。
在國與國的交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產生的？不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。
善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。
搖尾擺臀是狗族示好的'表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們在表示友好時就會發出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結果卻是好心得不到好報，反而當做了驢肝肺！
但從小生活在一起的貓狗就不會發生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。
《圣經·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經常出現誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。
由此町見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”
現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
人際溝通課程學習總結 13
我是一名剛走上工作崗位的醫學生，工作一年多來，深感和諧的醫患關系，是從良好溝通開始的。
醫患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現實做到還有一段距離。在門診的這段時間，葛建平主任就常教導我：醫患之間的溝通帶有專業性與藝術性，說溝通能力是醫生必須具備的能力并不為過。因此，醫生應該起主導作用，不應該拙于表達，過度埋怨病人。
醫患溝通最重要的是醫生的態度。醫生必須誠懇、平易近人，幫助患者樹立減輕痛苦、戰勝病魔和早日康復的信心。葛主任常說：沒有哪個人會沒事兒往醫院跑的，都是為自己或家人的.健康，他才會到醫院來尋求幫助的。這時候，他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫生的態度就決定了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉歸。
在門診，每天都要接待很多病人，碰到患者問相同的問題，不能懶得解釋，更不能說“自己回去百度”這樣的話，因為對患者而言“一些和病情有關的知識雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。
當面對病人時我們應該學會傾聽，我們必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當的，也不可采取完全否定態度，更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后，把我們的觀點告訴他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強求。
人際溝通課程學習總結 14
溝通，的確可以給人帶來樂趣，也會給你帶來許多美好、歡樂。通過溝通，你可以和許多人成為朋友，當你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對會暢通無阻，通過溝通，你也可以做到“知己知彼”。
通過溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會感覺輕松很多。反之，如果人無法與別人溝通，那會是什么后果呢?一個人，他從出生開始，不知是什么原因，他經常生病，因此，好像錯過了什么似的，不愿意和別人說話了，應該說，不會和別人進行交流、溝通了，做什么事都是一個人在做，而且也沒有人愿意和他玩，愿意和他說話，他突然覺得很寂寞，很孤獨，也感到這個世界很冰冷，終于，幸運降臨到了他的'頭上，在他快畢業那年，一位老師發現了他的事，并幫助了他。
開始，是老師讓每個學生都和他玩，漸漸地，他也學會了與別人溝通了，從那以后，他覺得自己很快樂，他知道了原來溝通是那么的好，漸漸地，他已經學會了怎樣與別人溝通了，他自己也感覺他的生活很充實了。所以說，溝通真的可以給人帶來很多樂趣的。所以，你如果想獲得快樂，你就與別人溝通吧，你如果想獲得更多快樂，你就繼續與別人溝通吧。不僅你的朋友會增多，你的快樂也會增多，你的一切都會增多!溝通，帶給你無盡的財富，也會給你帶來一些“神秘”的東西哦!因為，人如果能與動物溝通的話，那將是多么美好的一件事啊。人與自然彼此相互溝通，相互了解。人獸和平相處，知道動物的喜怒哀樂，傾聽大自然的苦楚……
那么，世界一定會很美好的。如果人能和任何一樣東西進行溝通的話，相互了解對方，幫助對方，那么，大家一定都會很快樂的。溝通，真的是一種樂趣
人際溝通課程學習總結 15
首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：
一、通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門，it部要有一套標準規范的技術指導書。
1.硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養計劃，讓技術人員參照技術指導書作業；
2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規范企業的操作流程，統一思想；
3.內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it部將來工作的方向和重點。
二、認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。
三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業的.特殊性造就公司內部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。
1.個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。
2.部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。
真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。
人際溝通課程學習總結 16
《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實踐。
首先：
1、應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的。
2、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。
3、必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自己的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發全體成員的'潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發現問題，并且主動解決問題，快速實現組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內確認知，并作出快速反應。
在我們的工作中，生產計劃執行車型狀態配制匹配重中之重，關于后序成車裝配，必須經常將前序車架上線車型狀態信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態配制準備好，在組合時不要出現錯誤，怕影響了生產效率和質量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自己的目的，才能保證我們所做車的質量。
我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛煉，多磨煉自己，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。
人際溝通課程學習總結 17
通過學習余老師的“有效溝通”的課程，深刻認識到要樹立積極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：
1、 自動報告你的工作進度，讓上司知道；
2、 對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；
3、 充實自己，能力學習，懂得上司的話，讓上司滿意；
4、 接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；
5、 不忙的'時候，主動幫助別人；
6、 毫不怨言接受任務，讓上司圓滿；
7、 對自己的業務進步主動提出改進，讓上司進步；
這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上都是關系營銷，這就更體現了有效溝通的重要性。
關系營銷的基礎前提是集中關注和連續注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認為客戶可能準備訂購時進行拜訪，邀請客戶共同進餐，并要求客戶對他們的業務提些有價值的建議。他們應該關心關鍵客戶，了解他們存在的問題，并愿意以多種方式為他們服務，更要以積極有效溝通的態度去做。
溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個問題：
1、 溝通的障礙。
造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達指示和闡述預定的目標與獎勵標準時含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說話要直截了當，不要拐彎抹角，下達指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過大或者溝通渠道不暢通所致。
2、 溝通渠道。
有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。
3、 溝通的作用。
有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級的指導，改進自己的工作。
人際溝通課程學習總結 18
8月20日我有幸聆聽了著名家庭教育指導培訓師王普華老師的講座，聽完之后受益匪淺，這次講座主要內容是家園合作共育的實施策略與意外事件處理。
家庭是教育的第一個現場，在家庭中，家長就是孩子得第一任老師，對孩子來說是非常重要的，家庭教育的影響將伴隨孩子一生，有著無可替代的特殊地位和重要作用，所以說父母才是孩子最好的老師。
幼兒教育并不是只靠孩子在幼兒園學到的知識，這不是單方面的，還要有家庭的教育，所以說家園合作是很重要的。
在現在社會中，出現了一些問題，現在的家長和之前家長工作大有不同，現在的父母工作都很忙，基本上都是把孩子給爺爺奶奶看著，造成了一些教育上的問題，還有一些家長教育觀念的偏差，以為讓孩子上幼兒園，孩子的教育問題都應該是老師管的，沒有家長自身的問題，這種觀念是不對的。
所以在教育孩子的過程中，一定要注意家長與教師之間的配合，要及時溝通，家長要跟老師說孩子在家的表現，教師也要及時與家長溝通，并說一些孩子在園里的表現。
在與家長溝通的過程中，也是有方法的，對家長要有耐心，根據家長對孩子期望的不同來溝通，每一個孩子生活的'家庭環境，所受的教育水平不同。
因此，不同的家長會對各自的孩子有不同的期望。有的家長望子成龍、望女成鳳，對孩子的期望很高;也有的家長只要孩子平安成長，學多學少無所謂，對孩子期望過低，甚至是放任不管，所以對不同的家長要用不同的方法。
每個家長的性格脾氣，職業和文化程度都是不同的，溝通起來也是有差別的，但是家長與教師觀念都是一致的，那就是為了孩子能好好發展!
與家長溝通過程中，要先對家長說出孩子的優點，然后再說缺點，不要一直都說孩子的缺點，并與其他幼兒做對比，在與家長反應問題是，孩子不要在場，如果守著孩子說問題，孩子會對這個老師有抵觸心理，會不喜歡這個老師，不來幼兒園。
在遇到問題時要經常觀察、學習，同樣的一件事情，別的老師是怎樣處理的，怎樣有目的、有針對性的選擇溝通的時機、地點、方式和內容。通過學習，吸取別人的優點，發現自己的不足，不斷進取。
人際溝通課程學習總結 19
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達到信息的通暢。現實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。
但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業來說，有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業有貢獻。在這次網院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的`是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。
在將近兩個小時的集中學習過程中，老師細致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。這種形式的培訓對于我們來說是一場及時雨，讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發展貢獻自己微薄的力量。
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們質量部更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
人際溝通課程學習總結 20
通過兩天的自學和公司組織集體學習的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處。
溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成一致的協議。良好的溝通能力是一個人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令。
沒有學習有效溝通以前，我與他人溝通時，有明確的目標，但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什么，說了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標是什么。如果對方當時只給我留了一點時間的話，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對方的寶貴時間，二是：容易讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的，也沒有達到我預期的目標。通過本次的學習，我明白了，要第一時間把自己預先設定的目標告知對方，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達成共識。
柳清老師講的有效溝通里，讓我感觸最深的是：我們溝通結束以后，一定要總結我們溝通以后達成的協議是什么是，并且在征詢對方的意見，我總結的協議有沒有遺漏和記錯的'地方。這樣總結以后，我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預期設定的溝通目標。
在溝通的過程中，我們一定要做到有說的行為，聆聽的行為，提問的行為。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原則：談行為不談個性，明確溝通，積極聆聽。在聆聽的過程中，一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、共同實施。
通過這次學習，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內容和技巧需要我日后認真學習，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運用到日常工作和生活中，不斷的實踐，我們才能與別人建立良好的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。
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