優(yōu)秀個人工作總結(jié)3篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的優(yōu)秀個人工作總結(jié)3篇，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)秀個人工作總結(jié) 篇1
一個人的人品如何直接決定了這個人對于社會的價值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點。作為一名煙草員工最為基本要做到誠信和正直,講究職業(yè)道德，客戶經(jīng)理是現(xiàn)代營銷的產(chǎn)物，是實現(xiàn)客戶滿意目標(biāo)的具體實踐者和落實者，是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，煙草部門的客戶經(jīng)理是直接與零售客戶接觸的一線人員，應(yīng)具備良好的素養(yǎng)，是搞好銷售工作的重點.做一名普普通通的客戶經(jīng)理并不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，除了具備經(jīng)營指導(dǎo)、政策宣傳、維護市場、品牌培育等能力以外，還需具備“三種能力”。
一是“察言觀色”的能力。走訪中，客戶經(jīng)理要認(rèn)真留意客戶的行為舉止，詳細(xì)察看客戶的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)客戶有異常表現(xiàn)的情況，例如神情緊張、舉止不安等，說明客戶有可能經(jīng)營違規(guī)卷煙。對此，可以借口為客戶盤點庫存機會，對客戶的卷煙庫存進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時反饋稽查中隊。如果沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)卷煙，也要對客戶進行一次深入的煙草法律法規(guī)宣傳，讓客戶了解違規(guī)銷售給自身經(jīng)營、消費者健康帶來的危害。
二是“聽弦外音”的能力。走訪中，許多客戶由于各種各樣原因，不愿直接反映問題。例如，對于周圍店鋪存在違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，客戶為了和睦相處，不好意思直接反映；對服務(wù)不到位，有些客戶會礙于面子，也不愿直接表達(dá)等類似情況，客戶可能會委婉的、繞個彎的進行表述。對此，客戶經(jīng)理要聽出客戶的弦外之音，弄清客戶的真實意圖，以便于然后對癥下藥，及時解決客戶反應(yīng)的問題，提高客戶滿意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶對于卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解，只要客戶經(jīng)理上門走訪就開始抱怨，有的客戶甚至表現(xiàn)出拒不配合的態(tài)度。對此，客戶經(jīng)理要提高交流技巧，善于溝通引導(dǎo)，并充分利用自身所掌握的知識，通過擺事實、講道理的方法，平息態(tài)勢，轉(zhuǎn)變客戶的認(rèn)識。
拜訪客戶的效率與質(zhì)量是客戶經(jīng)理營銷水平的重要體現(xiàn)，與零售戶打好關(guān)系，建立良好的溝通固然是做好市場維護的一個基本要求，可是，如果時間長了，拜訪客戶有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那么幾句話，甚至流水賬式的走過場，就會使拜訪的效果大打折扣，對于營銷業(yè)績的提升作用不很明顯。因此，深入細(xì)致的做好零售戶走訪，就應(yīng)該避免程式化、避免老生常談
首先，及時掌握公司的營銷策略，貨源情況、卷煙投放、品牌促銷等信息，以此調(diào)整自己的拜訪內(nèi)容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協(xié)同營銷的開展，品牌的置換以及新品牌的上市都會在市場上有相應(yīng)的表現(xiàn)，客戶經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶的橋梁，及時掌握這些情況可以及時的向零售戶提供經(jīng)營指導(dǎo)，零售戶也可以很好的掌握一些煙草行業(yè)的動態(tài)，更好的配合商業(yè)企業(yè)的營銷策略的調(diào)整，做好卷煙銷售與品牌培育。我們一直強調(diào)有計劃的拜訪客戶，其實，優(yōu)化拜訪路線，帶著問題與目標(biāo)去拜訪是形式上的要求，從實質(zhì)層面上來說，及時掌握營銷策略、全面把握市場動態(tài)，深入了解轄區(qū)內(nèi)零售戶的情況才能形成有價值、有新意的拜訪計劃，不至于沿著老套路進行，有效避免老生常談。
其次，分類指導(dǎo)客戶不是形成幾種拜訪套路，而是更好的發(fā)現(xiàn)同類客戶中存在的一些相似的問題，以作出有針對性的對策，提高拜訪的效率。面對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模不同、經(jīng)營業(yè)態(tài)不同的各種零售戶，對它們分類指導(dǎo)是提高營銷效率的做法，可是在拜訪客戶的時候?qū)α闶蹜糇鞒黾?xì)分，并不代表擬定了幾種拜訪的套路，對同一類零售戶用同一套詞、同一個拜訪提綱進行。對客戶分類只是找出零售戶在經(jīng)營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導(dǎo)，防止某個客戶中出現(xiàn)的問題在其它同類客戶中出現(xiàn)。除了這些看到這些共性之外，更應(yīng)該看到每個零售戶之間都是有差異的，深入細(xì)致的拜訪每一個零售戶才是責(zé)任煙草具體落實的一個表現(xiàn)。
再次，善于發(fā)現(xiàn)問題才能免落俗套，作出有針對性的指導(dǎo)。及時了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場情況，監(jiān)控的市場動態(tài)，了解客戶的日常銷售情況、庫存情況，全面把握轄區(qū)內(nèi)重點卷煙品牌的銷售情況，不僅是煙草信息化建設(shè)的重要要求，也是及時發(fā)現(xiàn)零售戶經(jīng)營中存在的問題、困難的要求。新時期卷煙品牌培育的需要對客戶經(jīng)理的營銷水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場信息，發(fā)現(xiàn)存在的問題，還要有很強的分析能力，能夠找出市場問題后面的原因，采取相應(yīng)的對策；具體到拜訪客戶來說，就應(yīng)該針對零售戶經(jīng)營中存在的問題作出指導(dǎo)建議。
此外，客戶經(jīng)理只有增強學(xué)習(xí)的能力，提升自己的知識結(jié)構(gòu)，才能提高拜訪客戶的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說，客戶經(jīng)理的表現(xiàn)關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)形象的樹立；從小的方面講，如果客戶經(jīng)理的拜訪沒有什么新東西，零售戶就會對客戶經(jīng)理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經(jīng)心，這就會使拜訪效果大打折扣，客戶經(jīng)理只有不斷的充實自我，才能給卷煙零售戶帶來有價值的信息，這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識，領(lǐng)悟重點卷煙品牌的文化，學(xué)習(xí)營銷技巧，拜訪客戶的技巧，提高市場分析的水平，在指導(dǎo)零售戶經(jīng)營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結(jié)、與其它客戶經(jīng)理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪客戶的效率。
客戶經(jīng)理是客戶的“經(jīng)理”，面對市場、零售客戶大大小小的問題作為客戶經(jīng)理要多“理”客戶，經(jīng)理好自己一片天地。
梳理客戶信息
客戶經(jīng)理走訪市場，與零售戶打交道，對客戶比較熟悉，收集客戶信息比較容易，也比較準(zhǔn)確。客戶經(jīng)理收集的信息，除了客戶基本信息（如：地址、電話、商業(yè)圈等）外，還要收集客戶其它相關(guān)的信息（如：喜好、性格、卷煙銷售等），把收集到的信息，進行全面梳理，構(gòu)建一個客戶信息檔案庫，在構(gòu)建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數(shù)據(jù)的細(xì)分管理和客戶數(shù)據(jù)的持續(xù)維護和及時升級等。這是客戶經(jīng)理開展一切工作的前提和保障。
梳理客戶信息，不是簡單的進行整理，還要深入進行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應(yīng)用價值的信息提煉出來，進行深挖應(yīng)用。
管理客戶經(jīng)營
有人說“客戶經(jīng)理是市場的偵察兵”，作為客戶經(jīng)理就要當(dāng)好這個“偵察兵”，時刻關(guān)注零售客戶“臺前”、“幕后”，發(fā)現(xiàn)銷售非渠道卷煙、假煙的零售客戶，一要說服，把銷售非渠道卷煙、假煙的危害向他們進行分析，使其誠信經(jīng)營；二要及時向?qū)Ｙu部門進行反饋，以便快速進行查處；三要進一步進行“偵察”，搜集更多的線索，為打擊不法分子提供依據(jù)，凈化卷煙市場，通過管理使客戶誠信經(jīng)營；
標(biāo)價簽缺失、物簽不對應(yīng)；商品陳列凌亂等，一直是客戶經(jīng)理“頭疼”的事，部分零售客戶不按規(guī)定要求去做，敷衍了事，聽之任之，作為客戶經(jīng)理要加強與零售戶進行溝通、交流，做實事，用真心來溫暖他們。“溝通交流、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恒，投其所好，不斷“俘虜”他們的心，他們才能貼近你、配合你。作為客戶經(jīng)理更要學(xué)會管理，借鑒一些成功的做法，采取行之有效的措施加強管理。
整理客戶問題
客戶經(jīng)理走訪市場遇到的問題很多，積累了豐富的解決問題的經(jīng)驗措施，了解了客戶的真實動態(tài)，對于客戶的需求、想法、處理問題的辦法，要及時進行整理、總結(jié)、歸納起來，就是一個很好的可利用資源，避免了在今后的工作中少走彎路，為怎樣做好服務(wù)提供了可靠依據(jù)。
理論客戶牢騷
客戶經(jīng)理在走訪市場時，經(jīng)常會遇到客戶因貨源問題、服務(wù)問題等，向客戶經(jīng)理大發(fā)牢騷，甚至?xí)岢鲆恍o理要求。對于遇到這樣的客戶，客戶經(jīng)理要會“理論”客戶，通過擺事實、講道理來說服零售客戶，切勿不聞不問，或者敷衍了事，搪塞過去，更不能與客戶進行爭吵。例如：在客戶對貨源的不滿時，客戶經(jīng)理可以把國際、國內(nèi)煙草發(fā)展情況、品牌整合、貨源情況及結(jié)合本級煙草情況詳細(xì)向零售客戶作以解釋，征得零售客戶的理解，化解零售客戶的抱怨。
理清客戶需求
作為客戶經(jīng)理要提升客戶價值，首先是要知道客戶需求什么，然后才會為她提供什么，從而才能獲取客戶價值，和諧“客我”關(guān)系。作為客戶經(jīng)理一要理清客戶需求；二要理清客戶經(jīng)營思路；三要理清客戶銷售。作為客戶經(jīng)理要盡可能滿足客戶需求；經(jīng)營思路上要給予“指點迷津”；提供成功的卷煙銷售經(jīng)驗。
理解客戶心情
客戶經(jīng)理面對幾百個性格各異的卷煙零售客戶，在走訪中難免會遇到一些急躁、委屈的客戶，作為客戶經(jīng)理要理解他們心情，更要關(guān)愛他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無證戶多影響盈利；物價上漲生意蕭條賺不到錢；訂煙不及時等產(chǎn)生暴躁情緒；或者因卷煙被調(diào)包、卷煙質(zhì)量差引發(fā)消費者刁難等感到委屈。作為客戶經(jīng)理在走訪中面對這些客戶，要認(rèn)真傾聽客戶的訴說，及時進行提問，迅速理解客戶的意思，發(fā)現(xiàn)問題，及時給予零售客戶情感援助，理解客戶心情，滿足客戶的期望值。
幫助客戶理財
幫助客戶理財，是實現(xiàn)“客我”雙贏的的保證，是增進客戶情感，提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。作為客戶經(jīng)理幫助客戶“理財”十分重要。客戶經(jīng)理要教給零售客戶如何提升客戶等級辦法；指導(dǎo)店面的布局、商品陳列、明碼標(biāo)價提升客戶形象；指導(dǎo)零售客戶做好卷煙進銷存管理工作；把其它卷煙零售客戶成功經(jīng)營的經(jīng)驗介紹給他們，指導(dǎo)客戶如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌卷煙；及時快捷給零售客戶提供卷煙經(jīng)營商機及最新煙草信息等。特別要引導(dǎo)零售客戶樹立大市場、大品牌意識，樹立正確的營銷觀念，提高經(jīng)營能力。幫助客戶“理好財，用好財”，提高盈利，從而提高客戶滿意度、忠誠度。
客戶經(jīng)理只有心理裝著客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務(wù)客戶的`能力。點滴的重視，可以換來真情般的反饋，讓我們一同努力，提升煙草的服務(wù)之道。
優(yōu)秀個人工作總結(jié) 篇2
作為一名高一英語教師，我感到責(zé)任重大，英語作為一門外語，對中國學(xué)生來說非常難學(xué)，在學(xué)習(xí)過程中也很難進步。現(xiàn)將這一學(xué)年的工作總結(jié)如下：
這一學(xué)年來，本人擔(dān)任高一X班和X班兩班的英語教師，在相互認(rèn)識了之后，積極地去了解學(xué)生，去摸清學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，以便“因材施教”。本人在教學(xué)中認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：課前準(zhǔn)備，備好課。
①認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。
②了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。高二的學(xué)生基礎(chǔ)還是比較差，所以在課堂上我盡量用最簡易的語言授課，爭取讓學(xué)生能在一定的時間內(nèi)掌握得。在復(fù)習(xí)過程中是非常枯燥的，所以課堂上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣尤為重要、興趣是的老師，有了興趣，學(xué)生就會產(chǎn)生求知欲，視學(xué)習(xí)為樂趣，而不是負(fù)擔(dān)。只有在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強教學(xué)效果，才能避免在以后的學(xué)習(xí)中產(chǎn)生兩極分化。英語課堂既是吸取知識的主戰(zhàn)場，又是內(nèi)化技能的練兵所，但有限的時間無法使學(xué)生們充分把這些技能和知識據(jù)為己有并消化吸收。利用一定的時間復(fù)習(xí)鞏固已學(xué)知識，訓(xùn)練相應(yīng)技能是提高學(xué)習(xí)效率不可或缺的重要組成部分。我的具體做法是把語言教學(xué)與練習(xí)聯(lián)系起來，上課時盡量結(jié)合時事、熱點，給學(xué)生講有關(guān)政治、歷史、社會等各方面的新聞、幽默等。課后做到多和學(xué)生交流接觸，了解學(xué)生的需要，以及他們對課堂上知識的掌握程度、并且在課后還布置學(xué)生專門做一些綜合能力的作業(yè)、比如說一天兩篇閱讀理解和一篇完型填空、而且我在教學(xué)中會認(rèn)真設(shè)計相應(yīng)的課后練習(xí)，讓學(xué)生達(dá)到學(xué)以致用；如果課堂所學(xué)的是一些基本的語言點，我就會給學(xué)生一些相應(yīng)的訓(xùn)練，讓學(xué)生鞏固課堂所學(xué)知識，并懂得如何在實際中應(yīng)用；如果課堂教學(xué)的是閱讀課，我會給出一些關(guān)鍵詞，讓學(xué)生復(fù)述課文。沒有課后練習(xí)的復(fù)習(xí)鞏固，學(xué)習(xí)效果會大打折扣，效率就提不高。講課生動有趣我在講課時，盡量講得生動有趣，在完成教學(xué)任務(wù)的同時，經(jīng)常給學(xué)生穿插一些英文歌曲、電影片段，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
課后我積極參與聽課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。
這一學(xué)期來，閱讀在英語特別是考試中占的比例很大。而本人所教的兩個班的學(xué)生閱讀能力都不是特別好。在今后閱讀理解的復(fù)習(xí)是一個重點，復(fù)習(xí)時我應(yīng)注意到了以下幾點：
1、提高學(xué)生的閱讀量大。閱讀速度要求每分鐘48個詞以上。
2、讓其訓(xùn)練的題材應(yīng)多樣化。包括日常生活、風(fēng)俗習(xí)慣、人物傳記、文化教育、社會、史地、科技、政治、經(jīng)濟等內(nèi)容。不能只局限于某種題材。
3、體裁多樣化。包括說明文、記敘文、議論文、應(yīng)用文等。
4、讓其了解閱讀理解的主要題型。
5、掌握必要的閱讀理解解題技巧。
6、做閱讀理解還要善于抓關(guān)鍵詞語
21世紀(jì)社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。
優(yōu)秀個人工作總結(jié) 篇3
一、20xx年保密工作總結(jié)
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，保密工作長抓不懈
我局高度重視保密工作，認(rèn)真落實保密工作責(zé)任制，明確一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，局辦公室牽頭負(fù)責(zé)保密工作的精神傳達(dá)、檢查指導(dǎo)、上下溝通聯(lián)絡(luò)等，建立起了一個有序有效的保密工作網(wǎng)絡(luò)。
（二）加強教育，不斷提高保密意識
開展保密宣傳教育是做好保密工作的關(guān)鍵。為此，我局將保密安全教育納入機關(guān)日常學(xué)習(xí)計劃之中，及時傳達(dá)貫徹市保密工作會議精神，定期組織專題教育，注意營造人人自覺遵守保密紀(jì)律的良好氛圍。通過扎實的宣傳教育活動，全局干部職工對保密工作的重要性以及泄密的嚴(yán)重危害性有了更進一步的認(rèn)識，保密責(zé)任感得到有力強化，保密法律法規(guī)知識和基本技能得到了有力普及，保密意識、保密觀念和保密能力明顯提高。
（三）規(guī)范管理，認(rèn)真落實保密措施
一是嚴(yán)格執(zhí)行保密程序，抓好了文件資料的專人收發(fā)管理。堅持發(fā)文有審批、來文有登記、借閱有手續(xù)、存放有專柜；會議記錄由專人負(fù)責(zé)，專人保管；加強對資料檔案的管理，做到集中存放、專人管理，查閱檔案時嚴(yán)格履行登記、報批手續(xù)，避免泄密或擅自向外透露檔案內(nèi)容；保密工作總結(jié)我局涉密文件資料的制作、接收、發(fā)放、傳遞、閱辦和清退、整理匯編、保存、復(fù)制、銷毀等，均由局辦公室副主任專人負(fù)責(zé)，堅持每一環(huán)節(jié)都做到登記明確、手續(xù)清楚，密件材料一律由辦公室保管，不得任意交他人代收代轉(zhuǎn)，更不得帶出機關(guān)，需清退的文件做到按時按件清退。
二是結(jié)合省市網(wǎng)絡(luò)安全檢查，定期開展保密工作督查，重點檢查辦公網(wǎng)絡(luò)保密防范、涉密文件管理及計算機信息系統(tǒng)安全等落實情況，并對檢查發(fā)現(xiàn)問題及時整改，防患未然。
在全局的共同努力下，我局的保密工作得到加強，取得了一定的成績，但仍存在一些問題，如個別工作人員保密意識不夠強，個別科室內(nèi)部文件資料的管理不夠規(guī)范等，這些都有待進一步改進。20xx年，我局將扎實推進保密制度建設(shè)和保密警示教育，加大保密培訓(xùn)力度，將保密工作有機融入到后勤保障工作之中，相互促進、共同提高。
二、20xx年保密工作計劃
20xx年，我局將繼續(xù)以求真務(wù)實的態(tài)度，結(jié)合機關(guān)事務(wù)工作實際，積極開展保密宣傳教育，著力抓好監(jiān)督檢查，全面提升保密工作水平。
（一）進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)
保持責(zé)任感與自覺性，繼續(xù)推進查漏補缺、網(wǎng)絡(luò)安全、警鐘長鳴三大工作。保密工作總結(jié)范文促使全局干部職工自覺履行保密義務(wù)和職責(zé)，將保密工作和我局工作相結(jié)合，推動各項后勤服務(wù)工作有序開展，開創(chuàng)保密工作的新局面。
（二）深入開展宣傳教育
繼續(xù)將保密宣傳教育作為當(dāng)前我局保密工作的重點之一抓緊抓實，貫徹保密宣傳長效機制，筑牢保密思想防線。多渠道、多層次、多角度深入開展學(xué)習(xí)宣傳活動，不斷增強全局工作人員的保密意識和保密法制觀念，提高保密安全防范技能，養(yǎng)成良好的保密習(xí)慣。
（三）強化責(zé)任落實，抓好日常管理
一是抓好涉密部門（部位）和人員保密責(zé)任、涉密文件和資料管理責(zé)任的落實，加強檔案管理，確保業(yè)務(wù)工作開展到哪里，保密工作就跟蹤到哪里、保密責(zé)任就落實到哪里，始終繃緊保密這根弦。
二是著力保障網(wǎng)絡(luò)安全。堅持電子數(shù)據(jù)資料“專人接收”；認(rèn)真做好局計算機系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)的保密管理工作，定期檢查，確保及時發(fā)現(xiàn)泄密隱患和漏洞；嚴(yán)格遵守計算機、移動存儲介質(zhì)（如U盤、移動硬盤）的管理使用規(guī)定，防止發(fā)生混用、盜用、盜看等泄密情況；涉密資料不得長期存放在筆記本電腦中或移動存儲介質(zhì)上，預(yù)防文件資料丟失或發(fā)生泄密事件。
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