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鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度個人工作總結(jié)

【實用】鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度個人工作總結(jié)三篇

  總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編為大家收集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度個人工作總結(jié)3篇,歡迎大家分享。

【實用】鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度個人工作總結(jié)三篇

鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度個人工作總結(jié) 篇1

  是全面推進依法治國的開局之年,也是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年,在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我鎮(zhèn)深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神,務(wù)實爭先,開拓創(chuàng)新,圓滿完成了年初確定的各項目標任務(wù),實現(xiàn)了鎮(zhèn)域經(jīng)濟快速發(fā)展和社會各項事業(yè)的全面進步。

  主要工作回顧

  20xx年,圍繞年初制定的工作目標任務(wù),我鎮(zhèn)創(chuàng)新工作措施,攻堅克難,使全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、健康發(fā)展的良好勢頭。主要表現(xiàn)在以下六個方面。

  一是經(jīng)濟指標略有提升。20xx年,全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值完成103.1億元;同比增長22%;固定資產(chǎn)投入達到15億元,同比增長20%;財政收入完成2557萬元,其中,國稅完成20xx萬元,地稅完成487元。

  二是招商引資和項目建設(shè)再創(chuàng)佳績。今年我鎮(zhèn)繼續(xù)堅持“重工強鎮(zhèn)、物流活鎮(zhèn)、林果富鎮(zhèn)”的工作思路,使全鎮(zhèn)項目建設(shè)和招商引資工作取得重大突破。今年積極籌備“北京周”招商活動,與總投資9000萬元的天津津海偉業(yè)科技有限公司、總投資5000萬元的北京燕鵬發(fā)輕鋼結(jié)構(gòu)有限公司簽訂了合作意向書。引進投資2億元的榮盛制造有限公司,占地100畝,這些項目的落戶我鎮(zhèn),將對增強我鎮(zhèn)經(jīng)濟實力,拉動工商稅收的大幅增長起到非常重要的作用。圍繞項目建設(shè),我鎮(zhèn)進一步加快了燕臺工業(yè)小區(qū)和北肖塑料小區(qū)建設(shè)步伐,目前兩個小區(qū)入駐企業(yè)18家,已初具規(guī)模。進一步優(yōu)化發(fā)展服務(wù)環(huán)境,深入推進“保姆式”服務(wù),為“大干項目、干大項目”提供強有力的環(huán)境支撐。

  三是全面加大民生工程投入,推進美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。今年以來,我鎮(zhèn)結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)“十項活動”推進南霞口鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè),完成了八項惠民工程。1、路網(wǎng)工程。今年新修翻修則王、任莊、堡子、小胡、許莊、西孫、許鐵匠、郭家坊等10個村道路硬化24.4公里。2、水網(wǎng)建設(shè)工程。今年我鎮(zhèn)利用小農(nóng)水項目有力時機,加快我鎮(zhèn)農(nóng)村水利設(shè)施建設(shè)。新挖、改造蔣莊、豆腐楊、張申等坑塘14座,新建維修西孫、吳振剛、則王、北霞口等村橋閘涵13座,清理穆莊、任莊、譚莊、西塘、高莊等村干支渠20千米。完成常竺、王交、金莊、南街、則王、任莊等5個村的“一戶一表”改造。3、農(nóng)業(yè)開發(fā)工程。完成調(diào)整種植模式,推廣優(yōu)質(zhì)小麥種植,投資50萬元,種植面積達1000畝,完成小麥春灌節(jié)水項目。涉及趙莊、西街、東街等24個村1.4萬畝耕地,投資119萬元。完成水肥一體化項目。投資10萬元,涉及西孫、段莊等4個村1000畝耕地。4、植樹造林工程。今年我鎮(zhèn)完成了涉及29個村的高速、高鐵兩側(cè)100米綠化通道共流轉(zhuǎn)土地5400.605畝,種植樹木55萬株。今冬完成高速、高鐵兩側(cè)補植補種1150畝,河渠種植400畝,片林100畝。5、教育設(shè)施建設(shè)工程。投資320萬元的東塘小學(xué)平改樓項目、投資306萬元的鎮(zhèn)中學(xué)綜合樓、投資90萬元的西塘幼兒園、投資46萬元的李卜吉幼兒園等均已開工建設(shè)。6、開展農(nóng)村廁所改造工程。進一步引導(dǎo)推廣使用雙甕式、三格化糞池式廁所,今年完成堡子、任莊、則王、張莊、南霞口等5個村廁所改造225戶。7、節(jié)能爐改造工程。今年共發(fā)放390臺節(jié)能采暖爐,涉及7個村,發(fā)放潔凈煤2500噸。進一步改變冬季采暖方式,提高保護環(huán)境意識。8、農(nóng)村環(huán)境治理工程:今年深入開展環(huán)境集中整治月、整治周,對辛霞路、104國道路段沿線轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行了整體治理,動員義務(wù)勞動人員1000余人,動用機械60臺輛,清理垃圾、雜草600多平方。、

  四是統(tǒng)籌發(fā)展,各項社會事業(yè)取得長足進步。今年我鎮(zhèn)不折不扣的貫徹落實國家各項惠農(nóng)政策,最大限度的保護農(nóng)民利益。20xx年以來,我鎮(zhèn)共發(fā)放糧食及綜合直補款569萬元。糧種補貼共發(fā)放150萬元。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作成效明顯。截止目前,我鎮(zhèn)享受住院醫(yī)療補償人數(shù)達到645人,共補貼57萬元,享受門診補償人數(shù)達到4147人,共補貼154萬元。危房改造工程已全部完成,全鎮(zhèn)共為殘疾貧困家庭改造危房57戶,維修21戶。今年全鎮(zhèn)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險,參保人數(shù)達到1.87萬人,參保率達到96.4%,共有6800位老人發(fā)放了養(yǎng)老金,共發(fā)放養(yǎng)老金357.5萬元。

  五是黨的執(zhí)政能力進一步提高。采取先易后難的辦法,分批開展各村選舉工作,第十屆村兩委換屆工作圓滿完成。在村兩委換屆選舉工作中,我鎮(zhèn)力求做到堅持黨支部的領(lǐng)導(dǎo)地位,堅持因村制宜、分類指導(dǎo),堅持嚴格依照法定程序,確保公平、公正、公開,堅持一線指導(dǎo),責(zé)任到人,做到組織保障有力等“四個堅持” 的工作原則,全鎮(zhèn)54個村依照法定程序,全鎮(zhèn)已經(jīng)通過嚴格程序完成黨支部換屆54個村,完成村委會換屆53個村。選舉產(chǎn)生黨支部書記53名,支部委員112名;共選出村委會主任50個,村委會委員97個,其中女委員25名。

  六是鄉(xiāng)村休閑旅游有新發(fā)展。立足南霞口村周邊8000畝林地優(yōu)勢,在縣委、縣政府的大力支持下,規(guī)劃了氧生園森林公園,進一步完善了道路硬化、文化設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),現(xiàn)已成為我們老百姓農(nóng)閑時節(jié)娛樂、休閑的好去處,尤其在樹木生長旺季周邊各村、XX縣城、XX縣的群眾到這里休閑、吸氧、健身、娛樂的`達到數(shù)千人,成為我們XX縣的生態(tài)環(huán)境隆起帶和綠色環(huán)保增長極,天然大氧吧。南霞口村因此被國家旅游局評為首批中國鄉(xiāng)村旅游模范村。

  在看到成績的同時,我們也清醒地認識到,我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展仍存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:受資金和用地指標限制,導(dǎo)致招商引資工作不夠理想,個別重點項目推進緩慢;農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平較低,農(nóng)民增收渠道偏窄,工業(yè)領(lǐng)域企業(yè)整體運營質(zhì)量不高,缺少立鎮(zhèn)強鎮(zhèn)的大項目;黨員干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)有待進一步改進,綜合素質(zhì)和工作效能有待進一步提高,群眾對醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、食品安全等還需繼續(xù)完善。正確認識上述問題,進一步堅定發(fā)展的信心和勇氣,用發(fā)展的觀點、創(chuàng)新的思路、進取的精神探尋行之有效的解決措施是我們下步工作的首要任務(wù)。

  工作計劃

  20xx年是十三五規(guī)劃實施的開局年。機遇與挑戰(zhàn)同在,動力與壓力并存,為使我鎮(zhèn)在十三五期間開好局、起好步。結(jié)合我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展實際,經(jīng)過科學(xué)定位和細致謀劃,將20xx年工作思路確定為:緊緊圍繞“團結(jié)、求實、和諧、發(fā)展”八字方針,強力實施重工強鎮(zhèn)、物流活鎮(zhèn)、林果富鎮(zhèn)戰(zhàn)略,緊扣富民和強鎮(zhèn)“兩大目標”,突出抓好項目建設(shè)、民生建設(shè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、干部作風(fēng)建設(shè)和社會穩(wěn)定四個重點,著力打造和諧、穩(wěn)定、發(fā)展的南霞口鎮(zhèn)”。

  在新的一年里,我鎮(zhèn)將深入貫徹黨的十八大精神,在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,突出抓好項目建設(shè)和招商引資、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等重點工作,攻堅克難,銳意進取,開拓創(chuàng)新,推動經(jīng)濟社會各項事業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

  一是著力于項目建設(shè)和招商引資工作。20xx年我鎮(zhèn)將繼續(xù)突出“項目、環(huán)境”兩個關(guān)鍵詞,進一步加快重點項目建設(shè),推進招商引資,優(yōu)化投資環(huán)境,積極構(gòu)筑園區(qū)發(fā)展載體,努力增強經(jīng)濟發(fā)展的后勁和活力。集中全力抓項目,加快推進重點項目建設(shè),將以大項目建設(shè)為重點,實行全方位、全程式優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保這些企業(yè)高效運轉(zhuǎn)。培育新的經(jīng)濟增長點。著力抓好總中聯(lián)集團東光水泥粉末續(xù)建項目、青峰車體模具項目等具有帶動性產(chǎn)業(yè)的大項目,增加扶持傾斜度,促使這些大項目越做越強。集中財力抓園區(qū),促進園區(qū)集聚發(fā)展,20xx年重點打造以青峰車體模具為龍頭的南霞口鎮(zhèn)鑄造產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中聯(lián)水泥產(chǎn)業(yè)園、燕臺倉儲物流運轉(zhuǎn)中心。進一步完善燕臺小區(qū)、北肖塑料小區(qū)、道路、水、電等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),切實增強招商引資的吸引力和承載力。集中精力抓招商,增添經(jīng)濟發(fā)展新動力。20xx年將以投資大、產(chǎn)業(yè)新、技術(shù)含量高、產(chǎn)業(yè)帶動性強的大項目為招商重點,不斷拓展招商領(lǐng)域,創(chuàng)新招商方法。爭取20xx年全鎮(zhèn)引超億元項目2家。集中全力優(yōu)環(huán)境,為企業(yè)提供充足的發(fā)展空間。20xx年,我鎮(zhèn)將全力實施“以誠招商、以信養(yǎng)商、服務(wù)興商”,把促進民營企業(yè)發(fā)展作為一項富民工程,統(tǒng)一打造政策“洼地”、服務(wù)“高地”。

  二是著力于美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。持續(xù)推進新農(nóng)村建設(shè)“十項活動”工作,把改善民生質(zhì)量作為建設(shè)和諧南霞口的重要保障,突出抓好廣大人民群眾反映的熱點、難點問題。為群眾辦一批好事、實事。1、抓好植樹造林工作。20xx年春季計劃新種植樹木200畝,104國道兩側(cè)100畝,河渠600畝,片林200畝,涉及西孫、東塘、郭家坊等10個村農(nóng)田林網(wǎng)20xx畝。2、抓好總投資2400萬元涉及8個村的黃灌區(qū)項目。3、抓好總投資4300萬元的涉及16個村的小農(nóng)水改造項目。4、抓好大胡集中心至學(xué)校、堡子至堡南路、倉四、南霞口內(nèi)街至車站3.9公里道路翻修。5、抓好投資320萬元的東塘小學(xué)平改樓項目、投資306萬元的鎮(zhèn)中學(xué)綜合樓、投資90萬元的西塘幼兒園、投資46萬元的李卜吉幼兒園建設(shè)項目,順利投入使用。

  三是著力于干部思想作風(fēng)建設(shè)。嚴格落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制,切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),有效提升工作效能。完善鎮(zhèn)機關(guān)和村干部管理、教育、考核和監(jiān)督機制,倡導(dǎo)“責(zé)任比能力更重要、現(xiàn)場比會場更有效、實干比表態(tài)更可靠”的意識,著力解決“庸懶散慢”等突出問題,確保上下步調(diào)一致、上下一心,將縣委縣政府各項決策部署貫徹落實到位,為建設(shè)幸福南霞口提供堅強保障。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度個人工作總結(jié) 篇2

  20xx年我局綜治和平安建設(shè)工作以黨的十八屆四中、五中全會精神為指導(dǎo),緊緊圍繞深化平安建設(shè)這一主線,按照“法治化引領(lǐng)、網(wǎng)格化管理、社會化服務(wù)、信息化支撐、項目化推進”的要求,全力抓好治安防控、矛盾糾紛排查化解、特殊人群服務(wù)、基層基礎(chǔ)、平安文化建設(shè)五項重點工作,不斷強化調(diào)查研究、落實責(zé)任、組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)、考核獎懲五大職能,努力實現(xiàn)提升治安防控水平、提升矛盾糾紛化解力、提升社會治理能力、提升公眾安全感四大目標,把綜合治理工作與各項氣象服務(wù)工作緊密結(jié)合,為全縣氣象事業(yè)較快發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

  一、全面落實社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,夯實工作職責(zé)任務(wù)。

  1.加強對綜治工作領(lǐng)導(dǎo)。把綜合治理和平安創(chuàng)建工作擺上重要議事日程,納入年度工作計劃;根據(jù)人事變動的實際,及時調(diào)整局社會治安綜合治理和平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,進一步明確領(lǐng)導(dǎo)小組和各成員職責(zé);全面落實綜治領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,認真落實綜治目標管理責(zé)任制、警示提醒制、黃牌警告制、一票否決制、責(zé)任追究制以及綜治考評問責(zé)制等制度;定期召開綜治工作會議,及時解決工作中存在的.困難和問題。加強檢查指導(dǎo)和督促,組織干部、職工積極參與綜合治理工作,落實各項工作任務(wù)。

  2.嚴格落實綜治理治工作責(zé)任。建立健全綜合治理責(zé)任制,嚴格落實社會治安綜合治理“一崗雙責(zé)”制度。把綜合治理目標責(zé)任層層分解到崗、到人,做到橫向到邊,縱向到底。逐人簽訂綜合治理責(zé)任書,一級抓一級,一級對一級負責(zé),使安社會治安綜合治理的各項任務(wù)和責(zé)任層層落到實處。

  二、健全完善排查調(diào)處工作機制,及時化解矛盾糾紛健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機制,堅持信訪點名接待制度。

  把排查不穩(wěn)定因素和問題作為一項重要工作來抓,由黨政一把手負責(zé),從熱點、難點、隱患問題入手,堅持每月排查一次,提出工作對策,對影響單位、系統(tǒng)和社會穩(wěn)定的苗頭性問題和各類突發(fā)性事件,采取果斷措施,及時化解,妥善處置。對發(fā)生的重大矛盾糾紛要隨時上報,做到信息暢通,掌握情況準確。年內(nèi)慰問走訪退休職工3次,共12人次,了解他們的思想,幫助解決實際困難,穩(wěn)定了隊伍。在業(yè)務(wù)用房及環(huán)境整治建設(shè)項目征地過程中,局領(lǐng)導(dǎo)想村民所想,與鎮(zhèn)村干部一道入戶走訪,解決訴求,及時兌付征地款,做到了群眾滿意,村組和諧穩(wěn)定。

  三、完善社會治安防控體系和網(wǎng)絡(luò)。

  確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定認真落實單位內(nèi)部、要害部位的防范措施,按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則,強化單位要害部位的治安管理工作,進一步明確治安責(zé)任,突出抓好防火、防盜、防破壞、防治安事故等。定期開展安全檢查,落實安全責(zé)任制,完善值班、看護巡查等措施,加大物防投入、提高技防水平,增強單位防控能力,充分發(fā)揮系統(tǒng)治安防控的整體效能。我局地處城外,位置偏僻,將節(jié)假日、夜間值班人員由1人,增加到2人。9月新建圍墻200米,維修加固100米。更換大院監(jiān)控攝像頭4個,強化了安防技防措施。

  四、加強法制宣傳教育工作,營造良好的法制環(huán)境認真抓好“六五”普法宣傳,深入開展法律“六進”活動,強化法制和綜治宣傳教育效果。

  通過“安全生產(chǎn)月”、“世界氣象日”“普法宣傳周”等活動,大力宣傳氣象法律法規(guī)及省、市的各項政策措施,提升全社會的氣象法制意識。積極運用電視、電子顯示屏、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機短信等媒體進行宣傳,認真開展氣象主題講座、防雷減災(zāi)警示等宣傳教育活動,營造全社會關(guān)注氣象和氣象法律法規(guī)的濃厚氛圍。

  五、強化防雷施放氣球重點領(lǐng)域安全監(jiān)管,確保社會和諧穩(wěn)定。

  1.嚴格行政許可工作。堅持防雷裝置設(shè)計審核和竣工驗收行政許可制度,嚴格設(shè)計圖紙審查、防雷工程竣工驗收,從源頭上減少了雷電災(zāi)害的發(fā)生。堅持施放氣球?qū)徟贫龋杉夹g(shù)人員現(xiàn)場勘查,確定施放地點、數(shù)量,明確安全操作規(guī)范,杜絕了氫氣球自然、爆炸、飛離等現(xiàn)象的發(fā)生。

  2.深化安全專項整治。根據(jù)市氣象局執(zhí)法“三化”活動XX縣政府打非治違專項行動安排,4月集中開展防雷安全執(zhí)法檢查5天,檢查單位25家,下發(fā)整改通知書5份。5月按照市縣安全生產(chǎn)監(jiān)管“鐵拳執(zhí)法行動”安排,與縣安監(jiān)局聯(lián)合開展以防雷安全為重點的安全執(zhí)法2次,開展行政執(zhí)法“回頭望”活動。10月對全縣從事生產(chǎn)、儲存易燃易爆和危險化學(xué)品場所、企業(yè)開展了為期半個月的防雷、防靜電安全專項執(zhí)法檢查,共檢查石油天然氣運營單位1x家,民爆存儲銷售企業(yè)2家,危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)2家,各類礦山炸藥2家。為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了穩(wěn)定的安全生產(chǎn)環(huán)境。

  六、推進平安文化建設(shè)。

  不斷深化創(chuàng)建工作深入貫徹落實中央、省市縣委關(guān)于深化平安建設(shè)工作一系列決策部署,以提升社會治安滿意率、平安建設(shè)知曉率和政法隊伍滿意度為目標,在局開展深化平安建設(shè),提升“兩率一度”活動。按照“全民動員,全面參與”的思路,緊緊圍繞氛圍營造,打防管控、矛盾化解等重點工作,大力宣傳平安建設(shè)的政策舉措,面向基層、不留死角、強力推進,努力實現(xiàn)平安建設(shè)家喻戶曉、人人皆知,社會治安秩序良好、人民群眾對氣象干部隊伍建設(shè)滿意的目標。11月至12月利用氣象綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)短信平臺為各級領(lǐng)導(dǎo)、“兩代表一委員”發(fā)送綜合治理、平安建設(shè)宣傳短信60余條,受眾人數(shù)20xx余人。今年4月,我局被縣綜治委評為20xx年度綜治暨平安建設(shè)一等單位。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度個人工作總結(jié) 篇3

  今年以來,我委社會治安綜合治理工作在區(qū)綜治委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市旅委精心指導(dǎo)下,全區(qū)以全國文明城市創(chuàng)建和提升游客滿意度為抓手,旅游市場環(huán)境得到了全面優(yōu)化,旅游服務(wù)質(zhì)量得到了很好提升。截止目前,全區(qū)無一起重大旅游安全事故和重大游客投訴事件發(fā)生,真正實現(xiàn)了旅游經(jīng)濟效益和社會和諧穩(wěn)定“雙豐收”。其主要做法是:

  1、強化領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),維護社會穩(wěn)定。

  今年以來,我區(qū)旅游市場監(jiān)管工作著重以全國文明城市創(chuàng)建、旅游廁所和旅游景區(qū)道路交通標識牌建設(shè)為抓手,加強旅游景區(qū)市場環(huán)境綜合整治工作。同時,結(jié)合《旅游法》的宣貫實施,旅游、公安消防、市場監(jiān)管、物價、交通等相關(guān)執(zhí)法部門加強對旅行社、星級酒店、農(nóng)家樂的安全市場監(jiān)管工作。按照全市工作部署,制定印發(fā)了《20xx年XX區(qū)旅游市場專項整治行動工作方案》、《XX區(qū)20xx年旅游安全生產(chǎn)工作要點》、《XX區(qū)20xx年旅游景區(qū)地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案》、《全區(qū)旅游安全“大培訓(xùn)、大排查、大整改、大執(zhí)法”活動實施方案》、《全區(qū)20xx年“旅游安全生產(chǎn)月”和“旅游安全生產(chǎn)徽州行”活動方案》、《XX區(qū)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)誠信體系建設(shè)實施方案》、《XX市創(chuàng)建全國文明城市XX區(qū)旅游行業(yè)工作方案》、《全區(qū)旅游安全“鑄安”行動實施方案》等系列文件,進一步明確了相關(guān)部門和旅游企業(yè)的工作重點、工作職責(zé)及時間節(jié)點。同時,區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視,召開旅游市場環(huán)境整治專題會議10次以上,對旅游市場整治重要區(qū)域、重點環(huán)節(jié)、重點部位等進行專項部署,進行集中整治整改。通過加大整治力度,進一步規(guī)范了旅游市場秩序,優(yōu)化了旅游綜合環(huán)境,提高了旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì),提升了游客滿意度,促進了我區(qū)旅游市場和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。

  2、突出整治重點,扎實有序推進。

  按照旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一要求,以規(guī)范旅游企業(yè)管理、遏制違法違規(guī)行為、打造誠實守信社會環(huán)境和公平有序市場環(huán)境、提升游客滿意度為工作重點,積極開展旅游市場安全檢查活動。為凈化呈坎旅游市場環(huán)境,在呈坎景區(qū)開展為期3個月旅游市場綜合環(huán)境整治行動,整治占道經(jīng)營9處,清理機動車和非機動車亂停亂放20余起,拆除違規(guī)和不規(guī)范廣告牌11處,清理垃圾雜物近10噸,對眾川河水面漂浮雜物等進行清理。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親赴旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村酒店等開展旅游市場整治專項督查6次以上,區(qū)委、區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊開展旅行社、旅游景區(qū)、星級酒店、農(nóng)家樂等旅游市場安全檢查10次以上,全年會同公安、市場監(jiān)管、交通、物價等執(zhí)法部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全年開展執(zhí)法檢查20余次。重點檢查了旅行社《旅游合同》使用是否規(guī)范、是否超范圍經(jīng)營、“零負團費”;旅游景區(qū)內(nèi)是否有占道經(jīng)營、強買強賣、尾隨兜售等違法行為,景區(qū)內(nèi)的古建消防安全、環(huán)境保潔;星級酒店農(nóng)家樂服務(wù)是否規(guī)范、餐飲是否衛(wèi)生、房價是否隨意漲價等。一年來,共檢查景區(qū)、酒店農(nóng)家樂、旅行社存在的安全隱患、規(guī)章制度不全、違規(guī)經(jīng)營等問題52處,責(zé)令企業(yè)立即整改47處,限期整改5處,目前,已全部整改到位。進一步完善規(guī)范旅游企業(yè)各項安全制度,規(guī)范了景區(qū)門票價格公示制度,規(guī)范了景區(qū)商鋪商品明碼標價,規(guī)范了區(qū)內(nèi)出租車誠信營運,清理了景區(qū)占道經(jīng)營、尾隨兜售、亂堆亂放亂停等違規(guī)違法現(xiàn)象。全年有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情反映6起,有力維護了游客和企業(yè)經(jīng)營者的合法權(quán)益,凈化了旅游環(huán)境和市場秩序,推動了企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制進一步落實。在春季賞花、“清明”、“五一”、“十一”等旅游假日期間,旅委、公安交警、物價、市場監(jiān)管等部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責(zé)人深入茶花園、蜀源、靈山、呈坎、唐模等景區(qū)點開展蹲點值守服務(wù),為游客全方位保駕護航。

  3、以文明創(chuàng)建為抓手,優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。

  按照區(qū)文明辦工作部署,我委制定印發(fā)了《XX市創(chuàng)建全國文明城市XX區(qū)旅游行業(yè)工作方案》,明確工作任務(wù)、完成時限和責(zé)任單位。落實保障措施,做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,切實將創(chuàng)建工作抓好抓到位。按照市旅委工作部署,我區(qū)投資270萬元新建5處旅游廁所,目前潛口鎮(zhèn)蜀源村停車場和巖寺鎮(zhèn)徽州文化園兩處aa級旅游廁所已完工。投資100余萬元在國省道路、區(qū)縣鄉(xiāng)道路及高速公路段設(shè)置提升旅游交通指示牌86塊(其中:新建57塊,更換版面29塊)。目前,已全面完成旅游交通標識牌制作安裝任務(wù)并進行了綠化修復(fù)驗收。拆除旅游道路不規(guī)范標識牌5處,呈坎、唐模景區(qū)拆除不規(guī)范廣告牌20余處,更新與景觀相協(xié)調(diào)的農(nóng)家樂店招牌12塊,對眾川河、檀干溪進行了清淤治理。通過綜合環(huán)境整治提升,使我區(qū)旅游環(huán)境變的更優(yōu)更美。

  4、加強宣貫培訓(xùn),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  積極組織旅委執(zhí)法人員5人次參加省、市執(zhí)法培訓(xùn)。認真組織區(qū)內(nèi)企業(yè)強化《旅游法》宣貫學(xué)習(xí),邀請市旅委質(zhì)監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)對區(qū)內(nèi)20余家旅游企業(yè)進行《旅游法》業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)。按照法規(guī)要求,進一步完善企業(yè)各項規(guī)章制度和健全市場安全管理檔案,組織企業(yè)參加全省安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識“安康杯”網(wǎng)上競賽活動。“3.1x”、“中國旅游日”和“中秋”、“十一”黃金周期間,深入高速巖寺下口、呈坎、唐模等景區(qū)開展旅游維權(quán)和文明旅游普法宣傳系列活動,發(fā)放宣傳品20xx余份,接受旅游咨詢服務(wù)300多人次,進一步增強了廣大游客和市民法律維權(quán)意識。

  5、規(guī)范服務(wù)行為,爭創(chuàng)旅游品牌。

  積極開展文明創(chuàng)建活動,推進旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序競爭。宇佳、詩畫江南、觀光、浪漫紅等旅行社以顧客滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標準,通過提升服務(wù)質(zhì)量來拓展市場,推進旅行社誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序競爭,樹立誠信形象,積極打造“誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、安全”的旅行社品牌。新華聯(lián)豪生大酒店、華商山莊、陽光大酒店不斷更新星級飯店經(jīng)營管理理念,大力貫徹實施飯店星級標準,著重在對客服務(wù)上狠下功夫,開展酒店員工服務(wù)技能競賽,在建設(shè)專業(yè)化、管理標準化、服務(wù)親情化上強責(zé)任,抓落實,出實效。開展呈坎、唐模、潛口民宅、新四軍軍部舊址景區(qū)優(yōu)秀講解員綜合素質(zhì)培訓(xùn),邀請黃山學(xué)院老師及徽學(xué)專家講課,進行現(xiàn)場服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)。對呈坎景區(qū)導(dǎo)游隊伍進行了全面禮儀文明業(yè)務(wù)培訓(xùn)和開展服務(wù)技能比賽活動,進一步提升導(dǎo)游講解員服務(wù)水平和質(zhì)量。

  6、推進誠信建設(shè),倡導(dǎo)文明旅游。

  通過加強旅游行業(yè)誠信自律等方式,進一步建立健全誠信管理制度,創(chuàng)造“誠實守信、履約踐諾、公平競爭、和諧有序”的旅游市場環(huán)境。與旅游企業(yè)簽訂了《誠信守法經(jīng)營承諾書》,廣泛開展旅游誠信宣傳教育、旅游市場規(guī)范整治、行業(yè)精神文明建設(shè)等誠信活動。在旅游景區(qū)開展文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動,星級酒店、農(nóng)家樂開展餐桌文明活動,積極倡導(dǎo)健康、文明、綠色旅游理念。要求各旅游企業(yè)在led電子屏滾動播放“圖說我們的.價值觀”,宣傳社會主義核心價值觀。組織全區(qū)包括景區(qū)、酒店、旅行社在內(nèi)的20家旅游企業(yè)的導(dǎo)游、講解員等30余人開展文明旅游專題培訓(xùn),邀請中海國際旅行社副總、全國高級導(dǎo)游員張海清就導(dǎo)游、領(lǐng)隊引導(dǎo)游客文明旅游等工作進行專題培訓(xùn),通過生動的講課提升了我區(qū)旅游從業(yè)人員的文明旅游意識,營造了良好的文明旅游學(xué)習(xí)氛圍。

  7、下步工作。

  進一步加強對旅游市場監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo),以優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境,提高全民綜合素質(zhì),建設(shè)現(xiàn)代化國際旅游城市為抓手,建立健全旅游市場監(jiān)管工作常態(tài)機制,做到層層有人抓,環(huán)環(huán)有人管,促進全區(qū)旅游環(huán)境更加凈化、美化,努力營造文明祥和、有序穩(wěn)定的旅游環(huán)境。

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